监控分中心工作计划

第一篇：监控分中心工作计划

甘谷高速公路收费管理所监控分中心

上半年工作要点及下半年工作展望

2012年我所监控分中心工作在管理所党支部和所领导的大力支持与指导下，各项工作都朝着规范化、制度化方向发展，监控工作水平得到了进一步提升。现将上半年的工作情况汇报如下：

一、加强对监控室分中心监控人员，职业道德的教育，提高思想政治觉悟，努力培养造就一支高素质的监控队伍。

1、上半年组织监控人员对政治、业务进行学习，树立服务意识、大局意识和责任意识，使监控员在学习中不断得到提高和完善。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足。

2、在组织监控员政治、业务学习的同时，积极开展岗位机电应用学习和技能培训，不断提高机电业务水平。针对我所部分隧道监控人员业务水平低，业务素质差，上半年开展了三次岗位培训，通过紫光公司授课培训及先进监控人员“传帮带”等方式增强了监控人员的业务水平和业务素质。

3、强化监控人员的廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我监控分中心加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟，在职工心中树起廉政大旗。

二、档案管理规范化

1、针对各站各类监控表格不统一不规范的现象，在上半年下发了《各类监控日志填写要求》并对各类监控表格进行统一规范化，从表格的样式、封面、装订到存档进行规范统一，达到了各站统一。

2、针对天水处在检查中提出的信息发布记录登记问题，制作并下发了《站级信息发布记录表》要求各站将温馨提示、情报板发布均在记录中体现。

3、将各类投诉、评价等有关文明服务的资料进行规档整理。

三、加强监控分中心管理工作，充分发挥监控保障和监督职能

1、针对我所监控人员普遍工作责任心不强的情况，制定了《甘谷高速公路收费管理所监控员计分考核办法》加强了监控人员的工作纪律的管理、提高了监控人员工作责任心，使监控人员能严格遵守各项规章制度，监控室24小时有人值班，保证三十天的监控录相资料完整清晰。

2、加大监控室环境卫生管理，要求监控人员在上下班之际打扫监控室内卫生并每周组织监控人员开展一次大打除，做到监控室内无杂务，窗明、地净、墙洁。

3、监控人员每班利用监控设备对各收费站及隧道监控站进行认真监控，做好监控记录的详细记载，详细真实记载当班情况。在监控过程中发现的违规违纪行为、突发事件详细记录，保证各种监控记录详细齐全，保证监控资料的准确性、真实性、完整性。

4、全面的收集道路的交通信息，及时将异常情况上报监控总中心和所领导，并将异常情况通报交警和路政部门，随时掌握事态的进展，通过短信实时更新交通信息。

5、每月按时对冲卡逃费车辆、拒不缴费车辆、影响收费秩序等特殊车辆的情况，做好上报、记录、录像等工作。

下半年工作要点

一、去芜存精，创新工作理念，提高监控人员服务标准化

1、将上半年工作中的各项要点总结归纳，继承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.创新监控分中心工作理念，提高监控人员服务标准化。监控人员在充分掌握自身业务知识的同时，下半年组织监控人员熟悉收费人员的业务知识，做到无论收费员在哪个环节工作有疏忽，都能看到，指出。做好一线收费人员各个环节的督、查、纠、报工作，将各种不良倾向解决在萌芽状态。

2、更新管理理念，延伸服务内涵。在监控过程中要提高服务质量，遇有政策咨询和投诉事件时，要及时妥善的向司乘人员进行答复并做好解释工作，树立“最大限度的满足司乘人员”的服务理念，提供更加优质、快捷、热情、周到的人性化服务。

二、认真做好各种监控电脑等设备的维护和保养

1、组织监控人员学习掌握监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

2、当发现设备故障，又无法自我维护时及时的将设备情况

上报业务股，保证监控工作的正常运行。

三、建设节约型监控分中心

（1）节约用电

a、合理设置空调温度，夏天不低于26℃，冬天不高于18℃，春秋正常天气下不开空调，提倡尽量不开空调。

b、杜绝长明灯、白昼灯。大夜班人员进入监控室后要随手将监控室门口走道灯关闭。

C、减少办公设备电耗和待机能耗。在不影响正常的监控管理工作下，合理开启和使用计算机、打印机等用电设备。

（2）节约办公用品

a、尽量使用每张纸，对使用过复（打）印纸进行再利用，尽可能双面使用纸张，节实减少纸张消耗。

b、结合中心局域网网络消息平台和互联网的使用，充分利用办公自动化系统，将部分通知、报告利用网络上传下达，减少纸张、墨粉使用量。

C、将单面使用后剩余的纸张装订，作为草稿纸，减少纸张的浪费。

三、加强数据分析，从自身做起提高数据的敏感性。

1、每班次利用系统数据结合监控日志和录像资料对上一班的数据进行稽查统计，填写班次稽查报表，对在进行数据稽查时发现的问题及时进行汇总上报。

2、每月监控分中心利用系统数据、各类报表以及监控日志，对通行费收入、特殊车辆、特殊事件与去年同期和上月进行对比分析，形成书面材料并上报处、所领导。

第二篇：监控分中心工作人员岗位职责

监控分中心工作人员岗位职责

1、必须树立“安全第一、预防为主”的方针和“以人为本”的安全理念，加强业务学习，熟知系统操作程序，对已安装的GPS车载终端的本公司车辆实施全面监控。

2、坚守工作岗位，严格岗位责任，遵守职业道德，工作认真负责，保证监控平台工作正常，并始终在线，详细做好监控值班记录；坚持原则，不得徇私舞弊，不得对违章隐瞒不报或弄虚作假。

3、监控分中心工作人员值班监控时QQ必须保证上线状态，随时注意群内信息，总公司下发的通知，值班人员必须将通知内容及时传达给本公司主管领导。

4、对在线运行的车辆实时监控，并对其超速行驶，疲劳驾驶等违章行为发出指令，要求即时纠正。

5、值班记录必须填写规范，记录应包括报警类别，（超速报警必须包括时间、车号、超速路线、速度、当班累计次等）及处理方法和处理结果等，并随时保持与计算机记录一致。经交接班人员共同签名后，方可移交下一班。

6、对超速报警的车辆要立即发出指令警告驾驶员，责令减速，并确认超速行为已得到纠正，并即时向公司主管领导汇报。

7、值班人员要向领导汇报各种突发事件及处理结果，不得徇私隐瞒不报或弄虚作假。

8、遇道路变化、气候恶劣时，值班人员要加强对长线包车、夜行班车、危险路段行驶车辆的监控，必须要采取全程跟踪，并及时提示确保车辆不失控。

9、无关人员不得进入监控室，不得让非操作人员操作电脑和查阅有关信息。

10、监控电脑严禁上网游戏或其它的无关活动，防止病毒侵入造成系统软件损坏。

处罚规定（以下行为处罚20-100元）

1、值班不报告，不按时间交接班，值班记录填写不规范。

2、对违章车辆不进行及时纠正或徇私情弄虚作假。

3、利用值班电脑上网打游戏或干其他无关工作的事。

4、在GPS监控QQ群中发布扰乱信息，干扰正常工作的。

5、上班时间关闭GPS监控平台或恶意中断QQ联系。

6、因在监控电脑上网游戏或其他活动造成设备或系统故障的，除赔偿设备维修费外并处以罚款。

处罚规定

1、GPS车载终端因故障与平台失去联系的，驾驶员应立即与监控室联系及时恢复。人为造成故障不能工作失去联络一天以上的处于500元罚款，并停班三天。

2、单程路段超速一次给予警告，超速二次罚款100元；超速三次停班学习三天。三次以上者停班学习七天。

3、月累计超速三次罚款300元，停班学习三天；月累计超速六次以上罚款500元，停班学习七天；月累计超速十次罚款1000元，停班学习十五天。

4、每超员1人罚款30元；超员20%以上、50%以内，罚款200—500元，驾驶员停班学习三天；超员50%以上，罚款1000元，驾驶员停班学习七天。

5、凡有下列行为之一的均按故意行为将给予停班学习三天。

（1）取掉电源保险、切断设备供电，使其不能正常工作；

（2）拨掉GPS天线，或在天线上设置屏蔽物品，造成定位不准确；

（3）将摄像头位置移动，设置遮挡物无法获取图象传输；

（4）自行将车载终端拆除，或采取淋水毁坏设备除重新安装并给予相应的处罚。

本管理规定自二OO六年七月一日实行。

1、必须爱护车载终端设备，了解GPS车载终端的功能，并按使用要求正确操作，切实注意行车安全。

2、确保车载终端始终保持在开机状态，严禁人为破坏车载终端的正常使用。严禁私自拆卸或改变结构，车载终端发生故障不能正常工作时，及时向公司监控室报告，以便及时维修。

3、严禁无故或恶意手动报警，扰乱正常工作。

4、SIM卡是车载系统的信息传输载体，不得取出另作他用。

5、如需更改电话号码，改变后应立即报告本公司监控中心，并由之告诉市监控中心以便及时更改。

6、遵守国家《道路交通安全法》，做到安全行车在接到监控室要求纠正违章行为的指令后，应立即执行。

监控室电话:0913-6121827

***

1、认真学习GPS车载终端的安装使用说明，了解GPS的车载工作原理，熟悉各种汽车的电路及布局。

2、严格按照GPS车载终端的用途要求进行GPS安装，主机电源须接常火电源。

3、热情服务，细心听取车主、司机的意见，爱护车上的所有设备，在安装GPS后，应当恢复车辆原来的状态，并进行卫生清洁。

4、服从安排，听从指挥，不得做与工作无关的事情。

5、认真做好车主和司机思想、宣传工作，严禁激化矛盾。处罚规定：

1、不按要求进行安装，一经发现，要求对安装GPS进行重装，并每台处罚20元。

2、不按规范操作，造成车载终端设备损坏，按照原价赔偿。

3、不听从安排，乱搞其它事情，发现一次处罚50元。

4、不爱护车辆，由安装引起的车上设备及其它故障由安装人员负责。

5、与车主司机争吵打架，一经发现，除写出书面检讨外，另罚款100。

白水县威远公司GPS监控分中心

管 理 制 度

第三篇：高速监控分中心工作心得

时光如水，岁月如梭，日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝了，转眼间**所监控分中心已经正式成立一年多的时间，整个监控分中心的姐妹们通过自身的努力，在领导的正确指导、支持下和同事们的互相帮助中，在思想上、学习上、工作上等各个方面都取得了一定的进步，也成长了不少，大家学会了在枯燥的工作中寻找乐趣，明白了在工作中只有用心做事，才能学到很多，大家也深知一起工作的我们不再是一个人工作，而是一个团体在进行工作，既然我们是一个团队那么就需要齐心协力同心同德忘我的工作，监控分中心的姐妹们同样也一直为这个目标努力着。

自从大家从各站当班监控员集中到整个监控分中心大集体以来，姐妹们都能立足本职、爱岗敬业、严格要求自己，从思想上能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任。大家工作积极主动，为了提高监控分中心自身的素质水平,我们重视理论结合实际的锻炼，学习理论业务知识，结合自己在实际工作中存的不足之处，根据自己的工作能力，有针对性的进行学习，不断提高自己的业务水平。工作中我们互相沟通、交流好的工作方法和经验，总结在工作中出现的失误和教训，以严谨的工作态度全心全意投入到监控工作当中，以饱满的精神状态在工作岗位上做出力所能及的贡献，我们被称为**所的'**",做好它的职能工作是我们一直坚持不懈的责任。

经过一年的熟悉和历练，做为监控员的我们都能够了解整个监控大厅的监控设备和监控系统的各项功能，熟悉掌握其操作方式方法。在当班工作中能够第一时间领会领导意图，把领导的指示准确快速地传达到各收费站，同时也能将收费站当班发生的一些非正常情况以及自己不能解决的问题及时的汇报给领导。当班工作中，我们会时刻专心注视着监控屏幕，尽职尽责监控收费区域发生的一切事件，发现各站收费广场出现异常情况时，及时拉近镜头跟踪观察，对出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员具体情况，并告知收费员提示车辆和人员离开车道，避免危险；对收费员的文明服务进行监督，并做到提醒和指导工作，尤其是新上岗人员；对冲卡闯口逃费车辆和过往的特殊车辆所持证件都要进行全面记录；对拒不缴费和有争议的车辆做好记录并及时告知当班值班领导，以最快的速度对车辆造成的拥堵进行疏通，确保收费工作的正常进行；对收费员不规范的行为做到及时提醒和纠正，坚持原则，不怕任何外界的议论和压力，认真履行监控员的职责。在特殊天气和重大节假日期间，针对封路、限行、分流、交通事故管制、小型车免费通行等各种情况都会实时追踪监督，做好来访电话的接听和解答工作，认真记录处理各类咨询电话的次数，及时与石安处值班室、指挥调度中心、高速交警和路政做好沟通、提醒、提示工作以及**所属各兄弟收费站之间交换路况信息的情况和次数都会做好记录工作，因为我们深知工作上的严谨、不马虎才会换来大家的认可和放心。

监控工作不是一项单一的工作，它在整个收费工作中起到至关重要的作用，做为监控分中心的监控员，在以后的工作中，全体姐妹们都会一如既往地做好本职工作，严格执行制度，增强我们的事业心和责任感，在努力中寻找自我，在锻炼中发扬自我。也希望领导在条件允许的情况下，能给我们监控员进行一些系统的培训和学习的机会，让我们能够在以后的工作中更加努力，共同进步，最大限度的贡献我们的光和热，以饱满的工作热情和踏实、认真的工作态度把我们的监控分中心打造成设备一流、技术一流、人员一流的先进集体，也更好地为石安高速公路服务，同时也希望赢得处、所领导和同事们对我们所做出成绩的充分肯定和认可，上级领导的肯定才是对我们今后工作的鞭策与激励。

第四篇：监控分中心二0一一年工作安排

监控分中心二0一一年工作安排

监控分中心在管理所发挥的作用，如果把管理所比作一个人，那分中心就是眼睛和耳朵，适当的时候还是牙齿。分中心的工作对于一个所来说，是极其重要的，监控作为收费管理的有效手段，已成为收费所日常工作中不可或缺的一部分。监控分中心以“打造一流监控”为目标，以发挥监控职能，促进收费管理为导向，紧抓“创建标准化监控室”这一契机，以活动促提高，强管理，监控室各项工作得到有序开展。

一、找准工作定位，理顺部门职能，明确岗位责任

明确工作方向和目标，清楚监控的职能作用以及个人的岗位责任，是开展监控工作的前提。

监控分中心共有监控人员5名，其中3分从收费岗位调整到监控岗位的人员，相对来讲大家都是新手，我意识到，要想把监控工作干好，首先要把监控人员管好，带好，尤其是要统一思想认识，树立正确工作理念。为此，打算从三个方面着手，一是定位监控“发挥监管作用，促进收费管理”的工作方向；二是根据工作实际理顺监控部门应发挥的四项基本职能，即：

1、监管收费现场，促进制度落实；

2、协调处理各方关系，推动工作进展；

3、记录数据资料，便于统计分析、明确责任；

4、发现收费管理工作的不足，积累经验，促进工作持续改进。三是明确“目标一致，监管与执行同责，个人等同部门”的岗位责任。

二、加强自身建设，提升监控队伍的履责能力

想干事，干成事，就必须具备干事的能力。提高工作能力，让大家知道怎么干，是我们做好监控工作的必要条件。监控分中心在抓好监控人员思想、理念的前提下，在队伍建设，能力提高上着重下了一番工夫。

一方面用严格的制度约束。要求相关收费的政策性文件从发至监控室本人签阅之日算起，一周之内必须牢记于心，一周以后文件不可以出现在操作台的抽屉或是桌面上，而是存放在档案盒里，进行随机提问，对于不能准确掌握的人员进行相应的处理，强制教育。目的就是督促监控人员及时准确掌握收费政策，提高工作的效率和质量；

另一方面我们坚持用形式多样的活动实施引导。监控岗位开展了“分享”活动。活动主要是以监控员在日常工作中遇到的非正常情况为内容，分别以口头和书面的形式向大家讲述经验，使正确的获得推广，错误的不再重犯。“分享”活动展示了自己，帮助了别人，让大家在“润物细无声”的模式下积累经验，不断提高发现、分析、解决问题的能力，营造了和谐共进的工作氛围。

三、关注执行，推动监控各项工作有序开展；

把围绕发挥监控职能的各项工作细化，将确实抓好各项工作的落实做为监控工作的重中之重。

（一）监管收费现场，促进制度落实；

一方面对照收费政策、规章制度实时对收费现场进行监督，发现问题立即纠正。另一方面对照收费政策、规章制度对收费流水和监控录像进行事后审核，发现问题做好记录、上报和通报工作。

（二）协调处理各方关系，推动工作进展；

监控室掌握着系统数据资源，掌握着电话、传真机，通过询问、审核、反馈等形式实时地处理车、卡、票、费的关系，协调人员、车道关系，做好上传下达以及与其他站监控沟通联系，推动工作有序进行。

（三）记录数据资料，便于统计分析、明确责任；

记录是监控日常工作的重要内容之一，无论是电子记录，还是手工记录，对于统计分析和明确责任都具有重要意义。坚持对重大节假日，车流量高峰期的数据统计分析，把握规律，科学预测，及时告知值班人员和分管领导，提前做好准备，也为今后的保畅工作提供参考依据。

（四）发现不足，积累经验，促进工作持续改进。

监控的工作与收费一线密切联系，最能洞察到系统问题或管理上的漏洞，要求监控人员以文字形式及时向上级汇报发现的问题，促使工作持续改进。

（五）规范内业管理

及时准确的上报各种报表，按照工作需要结合上级要求做好档案整理，建立了资料室、档案室，定制了便携机专用整理柜。

（六）建立层级监督机制，提高执行力度。

不定期对监控人员的工作状况进行检查，监控负责人不定期的对监控室工作进行检查，发现敷衍塞责现象，通报批评，严格按照有关规定问责当事人。

（七）加强培训，保证队伍稳定性

定期对监控室人员进行业务培训和学习，通过业务培训和学习，不断提高监控室人员及收费员的思想素质和业务水平，使其能够熟练掌握电视监控、电脑收费系统的操作规程，故障检修与排除。

第五篇：服务区管理分中心工作计划任

服务区管理分中心工作计划任务（2～12月）二月：

1.督促检查春节期间各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，加强文明服务。

2.督促安康西对工程尾留问题进行排查，汇总存在问题并沟通解决。

3.完善分中心各类上墙图表。

4.做好一线员工“送温暖”工作。

5.做好迎国检分中心内业资料分类归档工作。

6.完成创建2011星级文明服务区实施方案。

7.完成领导交办的其它工作。

三月：

1.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵。

2.对安康南、紫阳南服务区工程尾留问题进行排查，汇总存在问题并沟通解决。

3.做好迎国检分中心内业资料分类归档工作。

4.完成领导交办的其它工作。

四月：

1.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵。

2.完成服务区季度检查工作，并完善相关内业资料。

3.调查安川高速一季度客流信息，分析客流特征，制定二季度服务区营销策略。

4.做好迎国检分中心内业资料分类归档工作。

5.完成领导交办的其它工作。

五月：

1.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵。加强“五一”假日期间文明服务。

2.完善迎国检分中心内业资料分类归档工作，并积极配合办公室做好迎国检工作。

3.检查指导安全保卫及防汛工作，做好一次安全教育和防汛演练。

4.完成领导交办的其它工作。

六月：

1.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵。

2.完成半年工作总结，对各服务区上半年经营状况进行总结，分析存在问题，提出建设性意见。

3.做好各服务区汛期安全工作，并组织一次消防演练。

七月：

1.对安康南、紫阳南服务区工程尾留问题进行再排查，汇总存在问题并沟通解决，做好运营前准备工作。

2.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵。

3.做好一次一线员工“送清凉”工作。

4.做好各服务区汛期安全工作。

5.完成领导交办的其它工作。

八月：

1.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵。

2.做好创建星级文明服务区准备工作。

3.做好各服务区汛期安全工作。

4.完成领导交办的其它工作。

九月：

1.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵。

2.对精细化管理年相关内业资料进行收集整理。

十月：

1.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵，加强十一黄金周期间文明服务。

2.做好一次业务培训，加强人员管理，检查员工仪容仪表文明风貌。

3.对各服务区三季度经营状况进行总结，分析存在问题，提出建设性意见。

4.完成领导交办的其它工作。

十一月：

1.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵。

2.完成宣传工作，全年报送信息4篇，集团网站发表2篇。

3.迎接集团服务区管理中心年终目标责任考核工作。

4.完成领导交办的其它工作。

十二月：

1.督促检查各服务区业务工作，确保服务区环境整洁，服务良好，设施齐全，功能完备，停车场地及出入口通道完好，车辆组织有序，无拥堵。

2.完成工作总结，并制定2012工作计划。

3.调查安川高速客流信息，分析客流特征，对各服务区经营状况进行总结，分析存在问题，制定2012年各服务区营销策略。

4.完成领导交办的其它工作。