今年工作总结与年审总结

第一篇：今年工作总结与年审总结

今年工作总结与年审总结

看了 2013年年审视频，更深刻的认识导游工作，导游 不仅仅是学习导游方面的知识，而是要学习更多的知识，导 游必须上知天文下知地理，经过这段时间的学习，让我过的 非常充实，其主要内容有三点：

一、对导游工作的认识

二、导游应具备的利礼仪

三、如何带好每一个团队

通过学习让我学到了很多的知识，对掌握的东西有了更深的了解。

第一、对导游工作的认识

在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看 遍祖国的大好河山，但是我想错了，从通过学习开始，我就 否定了这个想法，导游并非想像中的那般四处玩耍、逍遥快 活，试想每天都面对一样的工作时，即使爱也是很难的，我 想最重要的就是善于调整自己，所以导游做好充分的心理准 备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智 者心谦逊态度对待，再困难也会变得简单。

第二、礼节礼仪

说道礼仪它是我们中华民族的传统美德，中华民族是一 个礼仪之邦，说到礼仪礼节，很多人都会说自己懂，包括我 自己也一样，认真做起来又有几个会呢？通过学习我就在 想，在以后的交往中一定要做好礼仪这一块，要在这方面多 多注意，做到标准化服务。

第三、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求；另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现

第五、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进

也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢；装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有礼；办事果断利落，不拖泥带水；要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。

第六、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

第七、如何带好每一个团

这是我们学习的重点，带好一个团容易带好每一个团可 能就没那么简单了。

除了你的讲解以外，你还必须具备两样 东西：一个是自己的心态,二是观察能力。

在培训之前，我 认为只要把导游词背的很熟。张口就来，不会停顿，这就表 示自己是一个合格的导游了，通过学习后发现其实可以说完 全不是这么回事！想象一下自己是一个游客，你看到上车后 来一位导游，他一开口就在“背书”你会觉得还不如自己拿 本书来看效果更好，导游讲解是一种讲话，就像和朋友聊天 你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事，这样才 能抓住他们的注意力，为了讲解得眉飞色舞，就是熟悉你所 要讲的东西，要有好的心态。导游还要多记些笑话在讲解过 程中插入一个笑话，整个团队的气氛就起来了，整个旅程就 在笑声中度过。通过学习使我对未来充满信心，并且自己也有了努力的 方向，奋斗的目标，虽然我还是一个没有带过团的新导游，但我相信我会努力以自己的实际行动证明，我将会是未来的 一名好导游。

第二篇：年审工作总结

XXXX

门

诊

部

2013年3月

一、XXX门诊部工作总结

过去的一年，我门诊部在卫生主管部门的指导与关怀

下，经门诊部全体医务人员的共同努力下，2012各项工作都取得了一些完善，但部分工作也需要改进。

现将工作总结汇报如下：

机构基本情况：单位全称为“XXX门诊部”，位于XXX

号；法人代表：XXX；具有珠海市卫生局颁发的《医疗机构执业许可证》，执业许可证号：XXXXXXX。

1、医疗质量：医疗质量是我门诊管理的核心内容，门诊制订了医疗质量管理体系。加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作规范和常规；医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。争取“三好一满意”，2012年我门诊挂号量XXXX人次；普通病、常见病治愈达XX，满意度达XX，群众基本反映良好。

2、医疗安全及人员聘用：自经营以来我门诊部未发生医疗事故及纠纷；根据上级部门的指示精神，鉴于门诊部工作的实际，我们严格桉照业务主管部门的要求，聘请了较好技术水平的医务人员，持证上岗并办理注册执业（个别正在办理中）：做到专职专责。

3、业务开展及行政部门责令整改情况：门诊严格按科

目核定开展业务，未发生医疗事故，门诊部及医务人员没有受到卫生、工商、消防、环保等行政处罚。

4、门诊建立有传染病疫情报告中心，如发现有传染病，由主要负责人向疾病控制中心上报。

5、加强社保管理制度，认真贯彻执行医疗卫生有关文件精神，今后我们更要努力做好工作，杜绝大处方，严把药品关，把工作做得更好！

6、强化服务意识，端正服务态度，不断提高诊疗技术，严格杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的不良现象，要求做到，对病人态度和蔼，病人随到随诊，杜绝和病人争执，对来诊病人做到细心诊断，检查用药合理，杜绝大处方，以确保病人诊疗效果。

7、强化医德医风教育，严格收费标准和购药渠道的确保诊疗效果，过去的一年我们根据主管部门的要求，将医德医风教育放在各项工作的首位，经常开展假设我是一个病人的讨论会，努力做到病人如亲人，为了做到合理收费，我们采取了电脑划价收费，明码标价，价格上墙，以接受病人的监督。

8、强化组织纪律，不断提高自觉执行各项规章制度的意识，严禁脱岗和擅离职守的现象发生，而提高全体职工自觉遵守和执行各项规章制度的自觉性，杜绝各类医疗事故的发生。

总之，门诊部的各项工作在卫生主管部门的指导与关怀下，正在不断的成熟，工作中的不足和缺点。一定要加强学习、提高诊疗技术、提高服务，做到以病人为中心。

XXXXX门诊部

2013年3月

第三篇：今年总结

一大队学员三队二〇一一

党支部工作总结

2011年，在学院、大队党委的正确领导下，在机关各部的悉心关怀帮助下，我队党支部认真贯彻上级指示精神，（精神指导）紧紧围绕全年工作重点，坚持以教学工作为中心，以思想政治工作为主线，以党支部建设为龙头，以开展“非课程教学实践”活动全面提高学员综合素质为出发点（工作原则），结合我队实际，一心一意干工作，一点一滴抓落实，一步一动上台阶（工作方法），政治工作扎实有效，中心工作完成出色，中队管理正规有序，全体官兵斗志昂扬，团结奋进（工作结果）。我队不断在进步中找差距，在困境中求突破，在拼搏中谋发展，圆满的完成了以教学工作为核心的各项工作任务（还是工作结果）。取得了教学组织奖，条令考试第一名，“战神杯”篮球赛第一名，足球赛第一名，演讲比赛二等奖，拔河比赛亚军，篮球裁判手势操第三名。顺利完成了与狮慈社区双拥共建、靠山驻训、雷锋团和棋盘山拉练、战神文化节开幕式表演，“非课程教学实践”活动汇报演出等活动，多次高标准完成了重大公差任务，得到各级领导的好评（工作实绩）。现将全年工作总结如下：

一开始对工作总体情况的描述似乎有点冗长，读起来好像有点重复，而且在叙述上感觉有点生硬。如果改为：

“„„结合我队实际，一心一意干工作，一点一滴抓落实，一步一动上台阶，在进步中找差距，在困境中求突破，在拼搏中谋发展，呈现出政治工作扎实有效，中心工作完成出色，中队管理正规有序，全体官兵斗志昂扬，团结奋进的良好局面。在工作过程中，先后取得了„„等一系列成绩，并顺利完成了„„” 不知道怎么样。

一、主要工作

（一）思想政治工作

思想政治工作是保证我军“打得赢、不变质”重要工作（对思想政治工作的重要意义概括地有点浅，太淡了），我队在过去的一年中，狠抓思想政治建设，积极广泛的开展形式多样的专题教育，不失时机的开展随机教育。为了加强思想政治建设，党支部采取了一系列行之有效的教育措施，使学员的思想素质得到了进一步提高(“进一步”是与什么对比而说的，以前？认知教育就一年时间)。

1、加强理论学习，突出堡垒作用。创建学习型党支部，筑牢全面建设的生命线（这个说法是不是有据可查?）。从学习入手，丰富理论知识，建立学习型党支部，严格落实党支部的组织生活制度，利用党课时间，开展马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的基本理论教育。提高党员的思想觉悟，增强党员的自身修养，确保教育活动的质量和效果。以创先争优活动为载体，不断深化党员“争先进，当典型”的意识，在各项工作中党员干劲足、责任心强，时时刻刻发挥模范带头作用，中队正规化建设也不断的迈向新的台阶（感觉没有写什么具体做法）。

2、紧跟时代步伐，开拓工作思路。突出科学发展观的指导意义，认真贯彻十七届六中全会指示精神，注重政治工作中的文化牵引和导向作用。以“战神文化节”为契机，组织演讲比赛、绘画、板报制作，张贴光荣榜、壁画，开设图书角等一系列措施(组织措施？)增添中队的文化气息，使学员在耳濡目染中树立创先争优意识（怎么从“文化”到 “创先争优”的）。以“非课程教学实践”活动为平台，丰富学员业余文化生活，提高学员文化品味。

3、坚定理想信念，强化使命意识。从刚以入学就开展了“学院史、唱院歌”活动，培养学员“以队为家”的主人翁意识，并通过学员亲自动手布置营区、粉刷墙壁等，筑牢学员“爱家”的信念，开展工作的积极性更高了（不是总结类文体的语言风格吧），责任意识和使命意识也得到了显著的增强；进行军人婚恋观教育，引导学员树立正确的婚恋观（标题是“坚定理想信念强化使命意识”，婚恋观与这个的联系没写出来）；以参观雷锋团和“九一八”事变八十周年纪念活动为契机，激发同志们的爱国热情，进一步坚定献身国防理想信念。

（二）组织建设情况

中队组建之初（组建？有些久远了），就注重党员队伍建设，特别是在中队党支部的正确带领下，各项工作稳步有序展开。在组织建设方面，根据中队实际情况，大力搞好党员队伍和骨干队伍的管理，带动全队上下思想一致，行动一致，通过持续开展争先创优等一系列行之有效的活动，不断促进中队正规化建设。在此期间，突出抓好了几个方面：

1、狠抓“一班人”的自身建设,充分发挥党支部的战斗堡垒作用

中队把塑造好支部“一班人”的自身形象,作为加强党支部建设的重点,本学期来,主要做了以下工作：

1）加强支部内部团结,充分发挥出整体效能。为了增强支部内部团结,我们认真贯彻学院党委相关指示精神,逐项抓落实,在“条令月”活动期间，组织支部“一班人”重新学习了党的基础知识,在日常的民主生活会上，对思想上、工作上存在的问题,认真进行解剖,相互之间开展交心通气、（开展）批评与自我批评等活动,其次,认真落实党的组织生活、评议党员、报告工作等7项制度,依靠制度来管组织、管党员,努力造成每个党员都要自觉地接受党组织管理和监督的环境,从而增强了党支部的凝聚力和战斗力.2）发挥群众的监督作用,努力树立良好风气。中队把切实发挥群众监督作用作为党支部建设的重要环节来抓。针对新形势下革命军人党风党纪建设的新特点,中队党支部制定各项规章制度,并发动群众监督执行，效果显著，中队党支部历来发扬着朴素节俭的关荣传统，开设了回收桶和节约箱，充分体现了党支部的风清气正（这个事能反映风清气正，好像有点小题大做）。

3）强化党员表率作用,提高了党员威信。中队把发挥党员干部的表率作用,视为增强党组织凝聚力、战斗力的重要因素。本学期以来，中队根据实际，着重强化了两个方面：一是思想引导。教育党员事事处处模范带头,以身作则，在劳动中，党员冲锋在前，甘为人先，学院南门建设挖坑期间，中队党支部组织党员骨干力量，挖了一个党员模范坑，起到了很好的带头模范作用，把全体官兵的积极性彻底带动起来。二是组织约束。中队党支部坚持对党员干部的教育严于群众,要求高于群众,交给的任务重于群众，定期对党员骨干进行评议。、抓好党组织内部和谐，把握好建设和谐党支部的切入点。支部组织内部关系和谐，党组织和党员才有创造力、凝聚力 和战斗力，才能对和谐支部建设起重要的带动示范作用。针对上述问题，中队提出“严格党内生活，严肃党内纪律”作为党组织和谐的重要保障。中队支部通过有效的沟通和协调方式，通过骨干将队干部的会议精神及时传达到群众（“群众”用的好像不是味道）中去，并得到群众的理解、支持和实行，使中队在各方面工作中得到群众的支持（还是支持），大大促进了中队正规化建设。、创建学习型党组织，不断促进中队建设和发展。在党组织的建设实践过程（中），不断迈出新步伐、进入新境界、跃上新台阶，自组队以来，中队始终坚持以人为本的原则，秉着科学带兵的原则（换成“理念”好些），不断运用创新性思维开展中队党务工作。此外，中队党支部还结合实际，创建思路，树立注重自主管理的创新（管理）模式，充分发挥学员骨干自觉性（骨干要有积极性、主动性，自觉性应该是普通学员的），锻炼学员带兵能力，这也是中队党支部发挥创建新党组织（反动啦！）所发挥作用的集中体现。

：组织建设一块逻辑性挺强的，只是缺乏具体的材料和实例来充实，感觉又大又空，咱们都不了解党务工作，也不知道当前党务工作的亮点，确实不好写。

（三）教学训练工作

教学训练在院校全面建设和培养高素质人才中具有举足轻重的作用。一年以来，我队坚持以教学训练为中心工作，紧紧围绕教学训练这个大局制定中队各项管理措施、计划安排以及各个阶段的目标任务，形成了别具特色的以管理、帮扶、奖励为手段的教学训练管理方案。我队学员分别来自国防科技大学、合肥炮兵学院、南京炮兵学院等三所院校，其中既有地方高中考学，也有部队战士考学（的情况），学员之间的知识结构层次不同，体能素质强弱不同，对待教学训练的态度看法也不同，针对此种情况，并结合学院“精通技术”的院训（结合院训？），我队在教学训练工作方面采取的措施主要有以下四个方面：

1、以管促学、以帮带学、以奖励学

队干部始终深入教学第一线，严格落实“跟课、查课”制度，要求学员坚持课堂做笔记制度，并制定了定期小测验等制度，通过教员反馈的实践证明，这些制度对加强、提高学员的学习效率起到了巨大的作用；建立一对一学习帮扶对子，把学习能力、专业知识强的同志与与学习能力、专业知识弱的同志组成学习搭档，通过针对性的学习交流与探讨，以强带弱，相互促进，共同提高，同时还增进了友谊；中队还出台了相应的表扬、奖励措施，如个人学习标兵、班级学习流动红旗，对于在各种专业知识的考核、比武中取得优异成绩者还给予一定的物质奖励，这些都极大激发了学员们的学习热情。

2、创造积极氛围，科学组织实训

中队始终坚持为学员创建积极向上、和谐的训练氛围，务必使学员愉快、高兴的参与每一次的体能训练，训练中经常性的组织各种体能小比武，如个人400米争夺赛、班级100米接力赛等，促使学员们形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，大大地激发了每一名学员的训练热情和潜能；通过大家集思广益、精心研究，中队制定了科学的训练计划，根据学员们体能素质强弱的不同，在保证基础体能的前提下，划分了各个训练小组，如长跑小组、短跑小组以及俯卧撑小组等，现在每天晚上洗漱之前，很多学员都自觉坚持抽出一些时间，进行上肢力量的训练。

3、开辟第二课堂，提高创新能力。

我队特意为学员开辟了第二课堂，如（开展）课前小演讲、新闻观后感等丰富多彩的活动，既使学员提高了口头表达能力，又锻炼了心理素质，还特别鼓励学员们参加各 类兴趣小组，给予时间和部分资料的保障，拓展兴趣，提升能力，这些都极大的激发了学员们创新的热情。

挺好，小标题设置有系统性，就是感觉后面的语言风格不够正式，不像是严肃的年终总结

（四）行管后勤

“工作中求标准，评比中争荣誉，制度中抓落实”。开学以来，我队一直秉承着团结奋进、敢打硬拼的优良作风，以制度入手加强管理，充分发挥学员骨干的作用，在一点一滴中促进学员管理意识和能力的加强，以学员自主管理为主的管理模式不断推进中队更好的建设。（“推进中队建设”“推进中队正规化建设”这类词好像用了很多遍）

1、抓好骨干建设，提高骨干管理能力，促进中队管理正规有序。

骨干是一个中队的脊梁，在管理中发挥着重要的作用，骨干队伍的好坏直接影响到中队的全面建设。自中队模拟营成立以来，中队党支部一直强调骨干要去掉“模拟”二字，给予骨干足够的权利，并提倡自我管理的理念，使骨干在在工作中能够大胆管理，积极思考管理方法，有创造性的解决管理中出现的问题和困难。中队组织每期轮换的骨干进行全面的骨干集训，提高骨干的管理能力和指挥素质，同时组织新老骨干管理经验交流会，使老一届骨干在工作中积累的一些好的做法和经验得以传承，确保中队各项工作能够顺利交接。在工作中要求骨干要以身作则，只要自己先去做好，才有资格去要求学员。（是不是可以换成管理能力如何得到提升，管理的正规在那些成果上体现的上扬的内容）

2、建立健全管理制度，切实提高管理的主动性

我队在工作中及时查找管理上存在的漏洞，不断的完善各项管理措施。我队认真抓好教学秩序，课上积极配合教员授课，出入教室紧张有序。（写总结时不需要总是带上主语，谓宾结构读起来更流畅）严格请销假制度，加强对零散人员的管控。严格落实查铺查哨、库房管理、请假外出等各项登统计制度，指定责任心强的骨干负责检查记录。通过这些措施有效的遏制的违纪现象的发生，保证了我队全年各项工作安全无事故。

3、从点滴着手，抓好队列内务两大建设 “出门看队列，进门看内务”。在队列方面，我队坚持落实好“一路三有”，并在中队成立纠察班，在带队途中检查各连队列情况及军容风纪，并用DV录下队列行进队列内务过程，定期组织全队人员观看录像，查找存在不足，在周讲评工作中评出队列好的连授以流动红旗，对差的连进行队列整顿，各连形成了相互比拼的势头。在内务建设方面，我队制定了内务管理细则和公共卫生打扫标准，并严格内务检查制度，定期检查与不定期检查相结合，及时公布检查结果，问题限期整改。实行检查评比结果与外出挂钩（），充分调动了各排整理内务的积极性和主动性。在公共卫生的打扫上，严格落实公共卫生交接制度，不合格者不予交接；卫生打扫区域明确到人，出现问题直接追究个人责任。这些措施有效的促进了我队队列水平和内务建设的提高（提高建设？），确保我队在学院的各项检查中能够取得优异的成绩（从而取得了哪些成绩）。

（五）“非课程教学实践” 活动

中队党支部以科学发展观为指导、以培养提升学员第一任职能力为目标，按照贴近部队岗位任职的需要（的要求），探索开展提高学员能力的新路子。今年上半年，中队开展了丰富多彩的“非课程教学实践”活动：每周四参加相关教研室教授讲授的专题讲座，丰富大家部队任职的一些基本技能；每天看新闻前组织三分钟小演讲，围绕“老兵讲坛”、“新任排长就职演说”等内容，锻炼学员的心理素质及演讲能力，促进学员之间的沟通和了解；成立长跑队、短跑队、篮球队、足球队，强化学员的竞技体能和技能；组织体能组织方法和队列指挥方法讲解并让每一位学员轮流充当指挥员，锻炼大家组训能力；组织对条令、安全条例、预防犯罪工作条例、保密条例的学习，提高学员对条令条例理论知识的掌握；进行骨干轮训，让每一位学院都有机会在骨干的位置上锻炼自己；成立板报组、新闻报道组、摄影组、理发组，培养大家的兴趣、爱好，提高了同志们的相关技能，还定期开展学习大合唱指挥、学习篮球裁判等活动，全面提高学员综合素质；根据日常生活中的实际问题，以模拟不同职务的方式，进行案例分析，培养学员在不同任职岗位的分析、应变以及统筹协调能力。

1、充分发扬以前在“非课程教学实践” 活动中的好的做法并进行创新。一是建立健全组织机制，保证“非课程教学实践” 活动有序进行；二是群策群力，广泛征求全队人员的意见建议；三是充分发挥队干部经验优势，加强传帮带作用。

2、针对部队任职需要成立各种兴趣小组如板报组、写作组、篮球兴趣小组、足球兴趣小组等，提高大家的相关能力，也为以后学员们更好的适应基层任职；继续挖掘类似小比武、小练兵、小演讲等组织简单、效果明显、学员们也喜闻乐见的方式方法，提高学员们参加活动的主动性和积极性；组织新老兵互动，使“新兵”更好的了解部队，以针对性的加强自身的相关不足，“老兵”更好的掌握基础理论知识，相互取长补短。

3、周末不定期组织茶话会，为大家提供了在一起畅谈机会，拉近了官兵和战友之间的距离，浓厚了家的氛围；八月十五成功举办了“我爱我家”中秋晚会，以家庭聚会的形式，官兵一同赏月，学员和队干部即兴表演节目，让学员们感受到家的温暖，消除了大家思家的情绪；组织全队人员对中队的墙体进行粉刷，把卫生区分配到个人，增强了学员爱院、爱队的主人翁意识。

4、中队以学院“战神文化节”为契机，对干部亲自带头并鼓励学员参加学院组织的各种文体活动，同志们都积极踊跃，取得了学院学员组篮球赛冠军、学员组足球赛冠军等荣誉，大家在为中队争得荣誉的同时，也提高了自身的竞技能力水平。同时，中队自行组织了演讲比赛、条令条例知识竞赛、优秀电影展播、棋牌比赛、拔河比赛、侦察器材小比武等活动，有效地丰富了学院的业余文化，提高了学员的综合能力。

三、存在问题

回顾一年来的工作，在肯定成绩的同时，我们也清楚地看到了存在的问题和薄弱环节，主要有以下三个方面：

1、党支部工作还不够深入细致深入，在日常工作中调查研究、了解实情、解决具体困难做得不够，依靠制度管理部队的力度还有待进一步加强。党支部没有及时有效地掌握学员思想动态，部分学员“大五老学员思想”开始抬头，有令不行，有禁不止，干工作打折扣，落实制度走样，命令贯彻不坚决，制度坚持不经常（问题说大了，疼了）。

2、学员支委以及骨干的模范带头作用不够突出，开展工作的预见性、前瞻性不够，工作思路不够开阔。

3、管理工作仍存在一些薄弱环节，骨干的管理还不够有效，工作还有放不开手脚的现象，不能及时发现学员队存在的不良苗头。

上述问题尽管发生在少数人身上，但必须引起我们全体人员高度重视，并在下步工 作中认真加以克服。

四、下步工作

1、继续深入学习科学发展观和十七届六中全会精神，全面贯彻落实学院指示精神，加强理论学习的广度、深度和力度，保证政治上永远合格。

2、做好运动会的筹备工作。成立专门的领导小组，制定严格训练计划，实施人员分组强化训练，认真落实。

3、加大思想政治教育力度，突出毕业教育、条令教育、安全教育三大重点，完成好驻训、实弹射击、综合演练等重大任务，并以此契机抓好战时政治工作。

4、继续开展好“非课程教学实践”活动，为非课程比武做好准备。促使前阶段的锻炼成果向部队任职能力的转化。

5、坚持原则发展党员，真正把政治素质过硬、思想认识成熟、工作表现突出的团员青年吸入党组织。

6、扎实做好专业技能的训练，精中选强，为专业技能比武打下良好基础。

7、继续做好日常的教学训练工作，狠抓教学秩序，为毕业考核做好准备。

8、做好学员的思想工作，摸清每名同志的思想状况，完成好毕业分配工作，确保人人服从组织安排。

我觉得不像是那种“回顾过去六年，展望未来五年”层次的总结。比较像营党支部工作总结。。。。。。。。：）

第四篇：导游年审总结

《2012导游人员年审培训工作总结》

姓名：手机

单位：

导游（IC卡）证编号：

导游，在2011年对我还十分神秘，因此它触发了我很多想象，但所谓不入

其行，难窥其奥，真正拿了导游证，带了团，我才发现，想象中和现实之间的差

距不是一般的大。

刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出

车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了

所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人

得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利

用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

心理学知识。旅游的主要对象是人, 旅游过程中所发生的一切事情都是主观

和客观这两种因素造成的。为此, 你要充分注意主客观之间关系, 尤其要注意

游客的主观因素。我刚好学过马斯洛的需求层次理论。西方心理学家马斯洛

是最早把人类的行为的动力从理论上和实践上系统地加以整理, 并且得出了

人的精神发展过程中所占支配地位的先后, 把需要分成 5 个层次的结论, 即

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。以

后, 又有人把人类分成外倾型和内倾型两大心理特点。属外倾型的人比较开

朗, 为人爽气, 不计小事, 喜欢与别人打交道。而内倾型的人则处事谨慎,不易流露自己的感情, 不欢喜交际朋友。来新疆旅游的人越来越多，越来越

杂，来自全国各地, 你要利用学到的心理学知识接待好各种不同类型的游客,对症下药地做好工作。经过我亲身经历和询问老导游，我总结，在一般旅游团

队, 游客的类型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、难侍候型、嘲

弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡言型等。急性子型的游客特

征为: 处事待人爽快, 说话声音响亮, 遇事不顺利时就会发脾气，脸色较为难

看。针对这类游客，你应以“直”对“直”，态度应真诚相待，有时则以“柔”

克“刚”，温和沉着。有时要顾全大局忍耐一些, 不去理睬。慢性子型的游

客俗称“温开水”, 心理活动倾向于内部, 待人接物比较谨慎, 但缺乏决断力,无论何事发生, 总是显得慢条斯理、悠悠自在, 其性格正好与急性子型相反。

你接待此类游客首先要记住他(她)的姓名, 使其感受到自己受到别人尊

重。同时, 要经常地关心他们, 听其意见和要求, 能够使他们在 “ 自我分析

和自我批评 ” 中得到自我价值的体现。旅游团队中的老好人型虽然为数不多, 但一般是上了年纪的中老年人。老好人型最大特点是为人热情, 乐于助人, 说话和气, 态度诚恳。你接待此类游客时要有礼貌, 要尊重, 有时可发挥这些人的积极性, 为团队和其他旅游者做些好事, 使他们在心理上得到更大的满足。旅游团队中最使你头痛的要属难侍候型的游客了。难侍候型最大特点是爱挑旅游过程中的一切“毛病”, 动不动就板起面孔 , 指责他人不顾场合、不顾情面, 并且用词尖刻伤 人。你在接待此类游客时态度上要不卑不亢, 工作上要认真细致, 既不要针锋相对, 也不要陷入毫无意义的争论, 更不要因感情用事给游客吃“药”。相反, 应以更大的热情和毅力服务好这些游客, 使其内心充分感受你宽宏大度、有才有德。嘲弄型的游客也是让人讨厌的, 此类游客一般都自以为是, 不愿意听我们导游讲解不算, 时常还乱开玩笑, 有时故意当众揭你的“短”, 出你的“洋相”, 让人啼笑皆非、哭笑不得。对此你只有加强自己的导游能力，把他气焰压下去。傲慢型的游客大多数具有一些傲慢的“资本”。因此, 他们经常会流露出一种莫名其妙的感情, 最大的特点是瞧不起人。在整个旅游活动的过程中, 此类游客虽然没多大副作用产 生, 但对你的心理压力却不可低估, 所以你要时常注意这种 “ 莫名其妙 ” 的感情爆发进而导致不愉快的事情发生。一旦这种事情发生, 你最好的办法是让其充分流露感情后, 然后以诚恳谦虚的态度加以耐心说服, 绝对要避免冲撞, 回答的方法和处理问题要幽默, 不要直截了当。只有这样, 才能既照顾客人的面子, 又能顾全大局, 保证旅游活动顺利进行下去。

生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用带团的二八定律

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

三、充分认识游客在体质上存在的差异

对一个游客来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队

不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于你来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。此刻你应以 “ 我 ” 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 “ 溃不成军 ”。你一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。比如, 你带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在你身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。

导游不仅是一种工作，而且是一门艺术。从拿起行程但开始，到最后一天的游客到机场，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方便，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：上停靠点，团队用餐，购物和个人习惯。上停靠点，虽然是不复杂的问题，但一旦发生，必将产生一个大问题，错误将影响到整个队伍以及所有游客的情绪；在就餐区，导游应当指出，目前在新疆的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督你的质量，导游通常要留下来吃饭。当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，提前说明，让游客有一个心理准备，这样也不会在晚宴开始情绪低落。购物是最好的让游客放松的方法，也能创造你收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点你应该好好把握游客的心理，不喧宾夺主;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，新疆的的天气比较干燥，多风，特别应注意个人卫生，新疆旅游旺季在夏天，在夏天，勤洗澡，以避免在身体不好的气味，这是对游客尊重的体现，对游客方面，我们要新疆和内地有很大差别，你应该对他们的穿着做出指导性的建议，比如去吐鲁番做好遮阳工作，去天池防紫外线，去喀纳斯多加衣等等。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

第五篇：导游年审总结

导游年审总结

转眼间，又到了一年一度的导游年审，我自取得导游证以来，已经经历了6次年审了，尽管年审只有一年一次，但是每次都能让我们受益匪浅，这次学习不仅对我们从事导游业者上一年的总结和下一年工作的展望，更是一次发现自身不足和学习的机会，今年年审学习我从以下几个方面谈谈自己的心得：

第一：学习《旅游法》和云南省旅发委《关于贯彻实施〈旅游法〉整治旅游市场突出问题的通知》的感想。

突出问题：

⒈“零负团费”是导游权益缺失的直接根源。《旅游法》第三十五条第一款规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，定义了“零负团费”的概念。实践中，其外在表现形式为：购物店、旅游餐馆、旅游景区等以“游客人头费”、“购物费用比例”等形式给予导游、旅行社佣金或是回扣，从而形成导游、旅行社正常利润外的“额外收益”，正是这种“额外收益”导致了旅行社零负团费操作，导游无劳动报酬上团。

⒉“消费心理”是导游权益缺失的外在推力。当前，大众旅游消费心理还处于成长期，产品价格优势在市场竞争中依旧占据着重要地位，一些旅游者一味“追低”的消费心理推动了“价格战”的蔓延并导致“额外收益”压缩，以至于导游权益缺失问题逐步凸显。

⒊“短期效益”是导游权益缺失的内在动因。旅游产业起步较晚，企业经营和导游执业理念不成熟，而旅游业前期的效益突增造成一些旅行社、导游短期效益意识突出。旅行社没有用工风险意识，导游缺乏职业规划，当产业相对饱和、市场重新洗牌时，导游权益问题则日趋显现。

对策：

近年来，立法的完善为解决这一行业问题奠定了良好基础，我认为：

⒈斩断“零负团费”的利益链条。从本质上来讲，“零负团费”是一种不正当竞争行为。《反不正当竞争法》第八条第一款规定：“经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。”因此，要从根源上解决导游权益缺失问题必须彻底斩断“零负团费”的利益链条，从旅游产业链入手，加大商业回扣、商业贿赂的执法力度。

⒉提升旅行社用工风险意识，确保导游享受社会保险待遇。近年来，立法对于劳动者的保护力度逐渐加大，《旅游法》指出：旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，缴纳社会保险费用。值得注意的是2011年7月1日施行的《社会保险法》明确了工伤保险先行支付制度，《社会保险法》第四十一条规定：“职工所在用人单位未依法缴纳工伤保险费，发生工伤事故的，由用人单位支付工伤保险待遇。用人单位不支付的，从工伤保险基金中先行支付。从工伤保险基金中先行支付的工伤保险待遇应当由用人单位偿还。用人单位不偿还的，社会保险经办机构可以依照本法第六十三条的规定追偿。”也就是说，如果旅行社未给导游投保工伤保险，将会面临社会保险经办机构的追偿。应该说，旅游业务是一项危

险系数极高的经营活动，这就要求旅行社必须提高用工风险意识，严格执行劳动法律规定，从而降低企业经营风险。

⒊严格落实导游劳动报酬规定。为解决长期以来导游没有固定工资的问题，《旅游法》不仅要求旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬；并于第六十条第三款规定：“安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用”、第三十八条第二款规定：“旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用”，同时第九十六条还规定了相关的行政处罚规定。

⒋明确兼职导游的法律地位。当前，旅游市场存在大批兼职导游，这些导游在当地导游服务公司备案后在多家旅行社兼职，一些导游还具有长期固定的工作单位。《旅游法》在第三十八条也分两款明确了旅行社“聘用导游”和“临时聘用导游”两种情形下的旅行社用工义务。个别旅行社反映因兼职导游带团时间短，换岗频繁无法签订劳动合同，也无法为其缴纳社会保险，其与旅行社之间应不存在劳动关系。笔者认为，旅行社与兼职导游之间的关系应定性为“劳务关系”比较妥当，主要理由是兼职导游与旅行社之间并不存在隶属关系，企业的各项规章制度也并不适用于兼职导游，两者之间不存在劳动法意义上的权利义务关系，应由民事法律关系进行调整，这样可以理顺临时聘用协议的权利、责任、义务约定。云南省旅游局结合旅游法就云南省旅游行业的突出问题做出了明确规定，提出了15不准，这就要就我们导游业工作者更应该按照规定，改变工作中的不足，就我们导游来说我们在工作中就应该 导游思想素质

1、爱国主义意识：爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。

2.导游要有很强的服务意识：导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。导游的道德素质

衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。

1、健康的政治素质：导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高

判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。

2、良好的品德素质： 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人

员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。

3、导游的政策法规知识： 政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为：

(1)政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。

(2)政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游

活动中出现的问题和事故。

(3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便

正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。

第二：导游工作中遇到的困难，及解决。

随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。

导游知识包罗万象，1、导游的语言知识：语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而

导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。

2、导游的史地文化知识 ：史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。

3、就是应变能力，爱游客，了解游客需求，讲解一定要看时机，察言观色，让游客爱听想听。

我是一名兼职导游，带团不多，每次带团都多少会出现一些问题，有一次是

按原定计划接的团没到，还好我按旅行社指示等到客人，我最大的困难应该是全程中的讲解，在我成为导游之前我以为把景点记得滚瓜烂熟，手势到位，语音流利，就能得到游客的喜爱，其实不是，你自己讲的眉飞色舞可是有多少游客爱听，并接受喜爱你，单然熟语言的美是基本，还得有丰富的知识面，让客人想听爱听，照本宣科游客还不如自己看书，在带团中我发现幽默的语言很是重要，其次是讲的时机很重要，有一次我带团，一位地接导游就让我知道了这个技巧，记得我们有一次去北京，坐的是火车三天两夜，早上下火车，大家都疲惫不语，地接小姐笑眯眯的接我们上车，这时，地接小姐轻声细语的用玉溪方言说到大家辛苦了想睡就睡吧，我会悄悄给大家介绍下我们美丽的首都，这时我们玉溪游客听到自己家乡话，大家都笑呵呵的跟导游小姐搭上话，导游小姐又用了天津话开始给我们讲起北京和天津的关系，大家睡意全无，乐呵呵的听起来，从地接小姐身上我学到了好多技巧，既完成任务，又使游客愉悦。以后我一定会不断摸索，有自己的风格，成为有知识，有水平，爱游客的好导游。

第三：就如何加强我市旅游市场管理，对如何搞好我市旅游行政

管理与服务工作，对如何加快我市旅游业发展提出一点自己的意见和建议。

云南旅游在全国排名中上，但各景区旅游产业发展速度不同，现在大量长期积累的问题逐步显现爆发态势，但未能得到较好处理。云南旅游的根源问题在于自己，自己就是自己的老师。这些现象暴露出目前导游中的一些问题，有个别导游自身素质低下的原因，也有市场大背景复杂的原因

究其原因，我认为是旅游市场经济体制不完善，增长过快竞争过度的旅游市场就像一个箩筐，好的坏的都往里装，没有一个标准，什么人都可以做旅游，鱼龙混杂。其次是旅行社病态式的盈利模式零负团费，最基本的成本都不够，加剧了导游和私培人员把带团变成“组团”。目前导游无基本工资保障，花很少的钱得到好的服务是不可能。

旅游市场的宰客行为存在不是一天两天了，比如今年“五一”期间不少景区门票“抢涨”，与对游客说“鄙视与可怜”本质上并无分别。导游雷语或司机报复，表面看是素养问题，深层次上却反映出一些旅游城市软件建设、运营水平、发展理念已成为发展的制约因素。

首先，导游准入门槛过低。导游专业性很强，需要丰富的知识、经验及良好的人品，不是什么人都能胜任的，而现在许多导游吃的是“青春饭”，不少旅行社招聘导游时把漂亮、年轻作为主要聘用标准，忽视对道德水平的考量，素质良莠不齐在所难免，我们玉溪尤其突出。

其次，存在导游“零工资”、“低工资”现象。如今导游更像企业的临时工，旺季吃香，淡季则被打入冷宫，没有保障，即便“出台”，还得交人头费才能拉到客人。试想，如果导游有足够能力保障自身生存，还会不顾廉耻到要从游客身上敛财吗？这方面需要从制度层面考虑，比如把导游纳入最低工资保障范围，否则“宰一个是一个”的思想很难根绝。

旅游资源及市场如何整合、规范？旅游资源和旅游市场要成为一个整体，不再窝里斗。市场要透明、监管力度要大。要促进深层次的深度旅游要做精品的旅游产品，放慢前进的步伐，调整定位，调整客源市场。

要进一步加强对市场的监管，最好采取强硬措施，下猛药整治，从根本上来扭转现状，更重要的还要构建社会的诚信机制，确实保证导游的利益薪酬。加强从业人员的法纪和道德诚信品质教育。

目前，我国正制定《中国旅游法》，相信这部法律将成为零负团费的终结者，从根本上改变导游的从业环境。从法制的根本上解决问题，旅游怪象才不会死灰复燃。

旅游市场已不仅需要一次道德风范整顿这么简单，有关部门更要在旅游市场监管上做一次深刻检讨，尤其在如何完善旅游市场的管理机制，包括物价、市场、监督、安全、投诉等各种旅游因素的统一规范管理上思考，否则很难能让游客找回对出门旅行的美好期待。

出现这些问题，有何意见建议？

要让游客有足够的消费知情权、消费选择权和消费安全权，要提倡“纯玩团”、“纯游团”。对景区购物场所，政府部门可将物价控制在合理范围。同时，游客在与旅行社签合同时就明码实价给导游小费，规范小费标准，不仅可以稳定导游或司机收入，减少宰客事件，又和谐了与游客的关系，达到在游览上“双满

意”，在经济上获“双赢”。大力推行挂牌经营模式，写明企业、导游姓名和监督电话，让导游行为照在阳光之下，随时接受游客评判。建立责任追溯制度。“害群之马”虽为个别，但杀伤力却是群体性的。除了惩罚有关导游，更要给相关企业惩罚，直至彻底逐出当地市场，以儆效尤，导游还敢“鄙视可怜”游客吗？严格规定购物次数，最好每天一次，“赠送”项目一天不能超过一次，须客人游完景点后有多余时间才能进行。现在旅游合同规定每天进店不超两次，不包括“赠送”项目。

严格规定客人在景区内的游览时间不能少于景区建议游览时间，严格规定客人在购物店的时间不能多于建议购物停留时间。监管部门可以按景区的大小、内容，调研到底游览多长时间较合适，然后制定出一个合理的建议游览时间，做成标志牌放在景区入口及重点游览区域，让每个游客都看得到。建议购物停留时间也依此类推。如此一来，导游和游客有共同的标准，导游不能违规，对游客也是一个约束，诸如游客抱怨导游让在景区玩的时间少，进购物店时间多的情况就不会存在。严格控制购物返点，这点对旅游管理部门来说要难一些，可会同价格部门请专业人员制定旅游商品价格，让返点低下来。

我市八县一区多少好的景点值得我们大力宣传，我个人认为我们的宣传力度远远不足，现在网络信息时代我们可以通过网络，微信，媒体等平台大力宣传玉溪，按市政府要求大力打造聂耳文化品牌，当然同时我们应该加强景点建设与保护，让我们玉溪旅游也能成为玉溪支柱产业。以上是我个人学习中的一些体会，玉溪明天会更好，我们热爱的导游行业明天会更好。