转正总结

第一篇：转正总结

客服工作总结

不知不觉2007年又即将过去，在芙蓉南路店我已经工作将近10个月了，回首过去的一年在客服岗位上的点点滴滴，感慨万千。首先我要感谢在工作上耐心指导我，给我充分展示工作机会的两位店长，让我在一点点的磨练中成熟并积累了更多的工作经验；同时，我要 感谢和我一起工作的同事们，她们给了我许多鼓舞和支持，让我有蓬勃向上的工作热情和自信、执着、敬业的工作态度。

客服在我们公司来讲是一个至关重要的岗位，作为一名客服主管必须要有相当好的综合素质，对公司的各种流程制度要较熟悉，要有良好的专业知识，更要有相当好的口才和应辩能力与承受能力，回顾10个月以来的工作中我在工作上的一些成绩：

1、加强了总台日常工作的规范性，严格按公司标准接听电话，搞好总台的卫生及安全工作，对各档期活动熟悉并及时播报并能对顾客做好准确的相关解释工作，相关费用的收取，按照公司财务制度并严格把关退换货的流程冲红，使总台与收银台未发生顾客投诉及安全事故；

2、加强了售后工作的接待与处理，日常做好接待顾客的投诉日清日结，根据消法规定及公司流程制度解决好售后投诉，有效利用与职能部门的友好管理处理门店疑难售后问题，解决不了的及时上报和跟踪处理结果，确保了无重大媒体曝光事件发生。一年共接到顾客投诉及咨询记录100多例并已全部解决，未出现任何媒体曝光事件；

3、加强了赠品的管理与发放工作，每期促销活动做好赠品手工登记并及时录入电脑进行赠品下库处理，做到帐实相符，未出现过赠品的遗失情况；

4、加强了与门店各部门的沟通与协助，积极配合各部门及部门内部工作，未出现过品类员工投诉现象；

5、定期给员工进行了服务礼仪及流程操作的培训。每周二至周日都组织员工进行早礼培训：宣读早礼誓词、矫正体态、面语（微笑）、卖场服务用语及手势和励志手语《我真的很不错》、《第八套广播体操》；

6、定期配合门店做好小区宣传工作如发放彩刊，发动本部门员工自带业务为门店创造销售；

7、加强对物流服务的监督，并在每周对带货安装的商品进行回访工作，对物流送货中出现的问题及时做好记录并及时反馈给服务管理部，同时物流部反馈给门店的信息及时给予回复并组织员工进行学习。

在以后的工作开展中，我会在服务工作上进一步的深化和深入，在以下几个方面加强巩固：

1、加强门店员工服务礼仪培训，并监督检查，配合服务管理部开展各项提升服务的活动；

2、对广播流程进行了完善细化的管理，加强广播系统提升，提升总台员工普通话标准

及播音水平，让顾客有一个舒适的购物环境；

3、制定作为形象窗口的总台与收银台的一套服务规范的方案并实施，带领全员服务提升；

4、加强总台员工的售后处理技巧培训；配合财务对收银台所发生的问题及时解决，定期与收银台进行每月的技能业务知识的培训，并作好岗位的规章制度；

5、给员工定期培训，包括十全十美服务工程，服务用语，退换货的规范流程，票据开具的规定，三包质量法，消费者权益保护法，服务礼仪等；

6、定期与员工进行沟通，关心员工学习与生活，组织员工进行团队游戏的培训，使我们的团队更加具有凝聚力；

7、积极配合门店，对员工进行精细化的管理，开展员工激励制度。

在以后的工作中我将加倍努力做好本职工作，取人之长，补已之短，使自己成为一个专业、职业的合格通程人！

芙蓉南路店：黄小平2008年1月19日

第二篇：转正总结

转正个人工作总结

2014年10月，我通过**********录用考试被招录到***单位，光荣的成为一名全额事业编制人员。自入职六个月以来，在这六个月的工作和学习中，在局领导的关心培养下，在同事的帮助鼓励下，在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将具体工作情况总结如下：

一、主要参与的工作

2014年10月到*****报到，最初在*****工作，主要负责*****工作，同时协助做好*****工作。2015年3月，由局借调安排到*****工作。

二、工作以来主要收获

（一）坚定信念，筑牢坚实的思想政治基础。

作为一名公职人员，尤其要注重提高自己的思想政治水平。为此，深入学习总书记一系列重要讲话精神，同时还通过各种渠道学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以指导自己树立坚定的共产主义信念；并坚持运用马列主义的立场、观点和方法论，坚持树立正确的人生观、价值观和利益观，坚持群众路线，用于指导自己的学习、工作和生活实践，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致。

（二）加强学习，不断提高自身的综合素质。

认真思考，努力学习，坚持把学习作为自我完善和提高的重要途

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径。首先，加强政治理论学习，认真学习党的十八大重要精神，深入领会各类会议精神。其次，加强专业知识和法律法规知识的学习，结合自己的工作实际和特点，自觉加强学习动物疫病防治和诊断、畜牧推广技术、《中华人民共和国动物防疫法法》、《中华人民共和国畜牧法》、《湖北省动物防疫条例》等工作相关的专业技术和法律、法规。通过学习，我的政治理论水平得到提升，政治修养得到加强，专业技能得到提高，法律意识和观念得到增强。

（三）踏实工作，不断增强工作能力。

一是业务工作能力。只有自己业务纯熟了，才能更好的完成任务，也才能负责全乡的相关业务工作，做到统筹全局，合理分配无破绽。2015年3月我在*****上班后，主要负责*****工作，此项工作是一项技术很强的技术工程，涉及到制图、绘图，到实地勘察等，刚开始，很不是熟练，甚至对全乡在这方面的具体情况都还没有弄清楚。我知道，着急是没有用的，我开始了我独立工作的第一步，只是没有想到第一步的担子竟是如此的沉重。一方面，我认真领会领导讲话和下发的文件，领会主要精神实质，积极向上沟通，虚心请教，坚持原则办事。一方面加强与各乡镇之间的联系，祥实了解各乡镇的实际情况，对各乡镇的退耕地做到心中有底。第三，努力查找资料，学习借鉴前辈留下来的资料、向同级单位学习如何看图、制图等，通过这些方面的努力，我较快的适应了工作，熟悉的掌握了相关业务工作。

二是抗压能力。刚开始工作的时候，工作压力相当的大，但在领导和同事的帮助下，我逐渐适应了工作，做到有计划的做事，在做事

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前多思考、做事时善思考、做完事后善总结的工作习惯。逐渐掌握了工作方法，能在大压力下有规划的工作。

三是养成了良好的工作习惯。工作习惯的养成映射着自己的生活、工作。在工作的时候，在与同事共处时，让我知道做事要认真仔细，待人要和善。要善于观察身边的人和事，急领导之所急，想领导之未想，解群众之民忧。通过平时文件、档案的整理，养成了我将事物归类的习惯。通过工作总结及报告的撰写，让我学到了做事要仔细认真，还要注重平时的积累。通过一个个电话的接通，让我知道了什么时候要怎样说话，怎样在最短的时间里最圆满的解决事情。

四是协调工作能力。工作要开展不会是一帆风顺的。甚至在一定的时候，事情做的越多，和同事、群众产生矛盾的时候也越多。我坚持“谦虚自信”的准则，不害怕、不回避矛盾的产生，通过有礼有节的方式进行工作。一是坚持按原则办事，上下积极沟通，对群众做好解释工作，宣传政策。办公室每天都会有群众来访，不管是谁来了，先会倒上一杯热茶，然后微笑倾听，耐心解释，尽量不与群众起冲突。一般情况下，群众都会满意而归。二是忍在当先，宁静致远，不斤斤计较，谦虚谨慎。

（四）注重细节，塑造良好的个人形象。

一个人的形象有时候可以代表一个单位的形象，我时刻注意自己的言谈举止，坚持以格言“上善若水，永不言弃”作为自己的言行准则, 在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊

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敬领导，团结同事，以诚待人，爱局如家，勤俭节约，力求成为一名合格的工职人员，为局机关的工作发展尽自己所能。

回顾这六个月以来的见习期，我在领导和同事的帮助和支持下取得了一定的成绩，但也深知自己还存在很多缺点和不足。在理论学习上，政治理论基础还不扎实，学习还不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中的能力还比较欠缺。在工作上，工作经验尚浅，业务知识不够全面，工作方式不够成熟，文字方面的锻炼仍然需要进一步加强。在今后的工作中，我将加倍努力工作，不断完善自己，克服自身不足，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，认认真真做事，踏踏实实做人。

所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地做事。用一颗真诚和感恩的心去生活，去工作，努力使自己成为一名优秀的公职人员，为我县畜牧业的健康发展作出贡献。

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2015年6月8日

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第三篇：转正总结

转正工作总结

加入贵公司已经两个多月了，任市场管理部经理助理一职，虽然之前有过一些相关的工作经验，但“不在其位,不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在工作效率方面有了进一步的提高。我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，诚心待人，用心做事，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

工作期间，首先：我认真了解公司的发展情况并学习公司的管理规章制度，熟悉经理助理的日常工作事务，努力学习黄金投资的基本知识，提高自己的业务水平；其次：协助经理处理日常问题，做好上门拜访居间的资料准备；协调好市场管理部与各部门的工作关系；第三：做好居间以及客户的服务，及时快递居间所需资料，及时递交相关文件给相关部门，耐心细致地解决居间和客户所遇到的问题，不断完善自己的工作。

经过两个多月的工作学习，基本可以熟练掌握自己的工作内容，也总结出了自己的工作方法；在工作中，坚持开展工作之前做好个人工作计划，分清工作的主次顺序，一项项及时完成，达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率；同时在工作中不断学习，锻炼自己。经过不懈的努力，使工作水平较刚接手时有了长足的进步。在接下来的日子，我会继续保持良好的工作态势，加紧学习，更好地充实自己，以能够更好地去胜任这份工作。

以上就是我两个多月来的工作总结，在今后的工作中我将继续努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

安俊强

2011-10-20

第四篇：总结-转正

工作总结

时间如白驹过隙一晃而过，转眼间来到山东省**测绘院也已有一年的时间，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这一年里，在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：

1.萌芽阶段（2010.7-2010.8）

在这段时期，我主要是学习单位的各项规章制度，了解单位的文化，熟悉日常工作流程，是一个融入的阶段。刚进入单位不久，我便参加了单位组织青年技术骨干培训，院领导聘请了很多相关领域的专家和学者给我们上课，帮我们快速完成身份、角色和心理上的的转变，教我们规划人生，实现单位和个人的共同发展。8月上旬，院里对我们进行了岗前培训，给我们详细讲解聊聊单位相关法规和各种制度的培训，以及以后在工作中应该注意的点点滴滴。这几次培训消除了我初入单位的各种顾虑，让我打消了各种迷茫，为我以后的人生道路指明了方向，让我能够以最大的热情投入到以后的工作中。

2.成长阶段（2010.9-2011.2）

在这个阶段，我主要是通过在工作中学习，不断提高自己的技术水平，提高自己待人接物的能力，完成由学生向单位员工的转变。

首先，我参与了*****工作，历时半月，足迹踏遍3个地市，领略了黄河入海口的风光，第一次真切的感受到了测绘外业人员的艰辛与快乐。之后，我被分到分院，参与了**铁路改线测量，**镇1：500地籍图测量、**工程、**信息采集、**村1：500规划图测量等项目。在这苦乐参半的半年里，我加深了对工作的认识，对人生意义的理解，并不断的保持学习的心态，快速的成长起来。

3.成熟阶段（2011.3-今）

在这个阶段，我通过担任项目负责人等职务，不断的历练自己，加深了对自己的认识，对工作的理解，向成为单位技术骨干的目标奋进。

新年伊始，在院领导的信任下，我进入了**调查项目的项目组。要将整体项目组织、分工、协调、技术、成果质量控制到分院测区的生活、工作安排等一一

协调好对于工作不久的我来说是一次考验。工作一开始，我也犯过一些小的错误，在心态上也存在偏差。不过我不断以高标准要求自己，很快的使自己进入了角色，摆着高度负责的心态，较好的完成了项目，也获得了同事的认可。之后我相继担任了**地名地质调查项目组分院负责人和**市城市部件普查项目分院技术负责人的工作，伴随着这些项目的进行，我也快速的成长起来。

回顾这一年，非常感谢单位领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己。但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。

在此，我想借此机会，正式向单位领导提出转正申请，希望领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

**测绘院 *分院 *****

20**-0*-1*

第五篇：转正总结

工 作 总 结

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业阜新市兴光市政工程有限公司。成为了工程部普通的一员。感谢公司给了我工作的机会，是公司延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里公司领导及同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了公司人“海纳百川”的胸襟。带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我喜忧参半。喜的是公司上下对我的宽容与帮助，忧的是，市政工程与房建工程在技术档案上的区别，我需一步步适应、学习。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初次接触市政工程，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这三个月，我现在已经能够独立处理所管的业务，整理部门内部各种资料，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！