一季度护理工作总结

第一篇：一季度护理工作总结

2015年一季度护理部工作总结

（1—4月份）

2015年一季度护理部工作在分管院长的领导下，紧紧围绕年初制定的年计划及全年目标开展工作，现对一季度的工作情况做总结如下：

人员情况：

目前护理人员228人，其中2015年到岗新进人员4人，已辞职4人。一季度护理部临时调配护士24人次，帮忙天数69天。

一、行政管理委员会： 已完成：

1.修订护理管理委员会管理架构、工作职责

2.组织行政、质量、技术及护理服务管理委员会完善各自职责、2015年工作计划

3.组织2014年护理管理委员会的召开

4.做好元旦、春节节前检查工作及春节排班的工作安排及汇总 5.完善、执行《博爱医院护理人员应急调配方案》 6.制定护理人员轮转计划 7.确定2015年护理人员进修计划

8.组织迎接2014年如皋卫生局的年终校验检查 9.组织召开2014年全体护理人员会议 10.做好节前安全工作部署

11.规范整理2014年护理台账的收集、整理及保管工作 12.陈院长组织商讨护理人才库事宜 13.对接信息科护理相关需求

14.对接药剂科口服药拆零发放，九、十、十一、十二病、三病区推行发放 15.陈院长组织护理、感控督查组召开等级医院创建相关会议 16.协调、跟踪新生儿科开科及手术室相关工作

17.邀请南通市一院护理部四位专家来院指导护理工作并负责对存在问题落实整改

18.配合客服下病区工作、19.配合采购中心、财务科规范了住院病人生活用品的发放、收费流程 20.配合人力资源部完成新进护理人员的招聘工作

21.根据综合目标考核及2015年护理绩效考核方案的工作要求做好护士长考核

22.配合考核办做好一季度护理人员绩效发放 23.护士鞋的申请

24.组织召开一季度护理管理委员会会议 25.组织讨论护理人员岗位管理并逐步落实 26.推进二甲创建工作，分解第五章第一节任务 27.未完事项：

1.护理人员岗位管理有待继续完善

二、护理质量管理委员会： 已完工作：

1.制定2015年护理质量管理委员会工作计划 2.修订质量管理四小组、及专科三小组的工作方案

3.织病人、病区、护理安全组及特殊科室小组等各小组按计划做好每个月的质量控制工作，并在规定时间内完成质控资料的整理、反馈及临床追踪工作。4.组织护理查房3次。

5.参加医疗、护理质量查房7次。6.跟进了新生儿监护病房的相关护理工作。7.规范手术病人入室前的护理查对。

8.协同感控科，完成护理、感控周事的统一工作，并持续跟进。9.组织、协调专科护士开设伤口/造口门诊 10.11.组织不良事件分享 制定、修订质量标准：

 节假日护理质量标准  危重病人护理质量标准  各类护理人员工作护理质量标准  健康教育护理质量标准  钢针、浅静脉留置针质量标准  新生儿室护理质量标准  手术室护理质量标准  产房护理质量标准  门诊部护理质量标准  修订了压疮上报表  责护工作提示卡  修订护理工作月报

 约束带使用规范（待与医务科商讨后执行）12.制定、修订护理工作流程：

 病区集中摆药流程  口服药发放流程

 标本采集、送检、核查流程

13.跟进各病区4月份待解决问题的落实情况 14.落实南通专家指导整改意见 未完工作：

1.各品管圈工作推进未跟踪

三、技术管理委员会：

已完工作：

1.修订2015年技术管理委员会护理工作方案

2.修订操作标准，组织护士长及科室带教老师操作示教：

 中心供氧  口腔护理  动脉采血  静脉采血

3.对各科室带教老师进行操作考核 4.安排、组织全院护理业务学习：  静脉治疗护理技术操作规范解读  护士在上消化道出血抢救中的作用  功能锻炼---医疗体操  病区管理要求  标本采集相关知识

5.组织全院护理人员三基操作抽考及补考。6.组织全院护理人员一季度理论考核及补考。

7.督查各科室业务培训工作落实，重点跟踪规范化培训工作。8.完成48名护士资格考试报名工作。

9.完成2014年度18名护理实习生结束工作，召开实习生做谈会。

10.接待并安排江苏京华专修学院17名护理实习生的带教工作，组织一周岗前培训。

11.组织实习生理论考核及补考。

12.跟踪临床教学工作。对不适应临床实习的1名学生，及时与学院老师联系，妥善处理。

四、护理服务管理委员会： 已完工作：

1.修订2015年护理服务管理委员会工作方案 2.组织召开2015年护理服务工作会议1次 3.组织各月护理服务满意度调查 4.汇总、下发存在问题，并组织落实整改

5.对接采购中心一次性便盆的质量及热水壶的质量问题 6.申请更换各病区治疗车车轮或做静音处理 7.修订2015年护士工作满意度调查表

8.完成2015年第一次护理人员工作满意度测评工作 未完工作：

护理部

2015年5月13日星期三

第二篇：2012年一季度护理工作总结

2012年一季度护理工作总结

时间总在不经意中溜走，转眼2012已走过了1/4，其中有日复一日、循环往复的重复操作，亦有不同以往的新思路、新措施，经过试行这段时间的检验先自我总结、归纳一下，请院领导点评、指导。

进入新一，特别是院务虚会成功召开以来，住院部护理组贯彻执行《2012年护理工作计划》，稳步启动、运行各项护理工作：

1、以落实优质护理服务、提高护理人员工作效果为目的展开的“减少呼叫次数”“提高责任护士知晓率”的护理课题，在全组护理人员的配合、努力下，前期存在的被动换瓶、住院病人不知责任护士的现象得到了一定的改善：病区日间响铃次数由80%降至30%;一季度出院患者问卷调查责护知晓率100%。这两项工作的落实体现了我们护理队伍的执行力，很是欣慰。深入看问题又存在更多需要改善提高的方面：a、护理队伍人员结构两极分化、专业知识匮乏，护理意识、工作认识不到位，思想观念没有及时转变，对在院病人的治疗、宣教还停留在功能制、完成指令工作上，完成工作强调外部环境限制，缺乏主动意识及积极性，从而使优质护理服务流于简单的和病人沟通形式，难以深入为患者提供可以信赖的指导与帮助。b改善

思路:“万里长征始于足下“，知识是通过学习累积的，工作是一点、一点干出来的，面对问题不气馁、不放弃，在现有晨会学习、科室月度学习、考核的基础上坚持不懈，学习内容以提升人员思想认识及临床应用为主，“学习所干的，按所学的做”逐步提高护理工作质量。

2、在拓宽工作思路、控本增效方面：落实院周会会议要求，并在日常交接班、晨会中不定期强调，随时支出浪费不当环节，及时整改科内推广（如在加药过程中能用小5ml针管的不用20ml的，两者成本相差1/3，开水房的开关值班医生亦提醒、监督值班护士等）科室成员通力合作、互相配合、帮助，共同创造了温馨、温暖的工作环境。对职工最好的奖励就是培训，非常感谢院领导给的机会，通过近期前往胜利医院及济南护理培训班的学习，既对比出了我院护理工作的不足，也听取了先进的管理经验和方法，更坚定了“认真学习、努力工作”的决心！“外面的世界很无奈，外面的世界更精彩”针对护理改革进入瓶颈区的大环境，“不能等着别人干好了你再照着抄，护理姐妹要自己动起来根据自己的实际情况，总结经验、教训，促进护理工作改革”培训老师的真心呼吁，同样适用于我院现阶段护理工作，不能老强调外部因素，还是先从我做起，不等不靠做好本职工作。接下来护理工作按前期计划严格执行、落实，加强思想教育将住院病人与在院留观病人统一纳入健康教育范畴

（之前从医生到护士对留观病人缺乏重视，但留观病人占病房日在院病人数的1/2）;加强与上级医院的联系，结合工作实际能择期安排护理人员去上级医院进修，说十遍不如干一遍，上级医院的工作强度、工作态度都更能切实给学习人员带来教诲，相信也更能体会我院院领导对职工的爱护，增加对现任工作的认同感，会更珍惜现有的。

以上是我对近期及今后工作的总结与认识，希望院领导给予指导与支持。谢谢！

魏慧英2011.3.26

第三篇：一季度工作总结

第一季度工作总结

一季度的工作，随着时间的推移，已经接近尾声。这三个月的时间里，我们组的工作总体而言有进步的方面，也有很多做得不好的地方。在这一个季度的时间里，我觉得我们组和我个人都学到了更多的知识。四月份即将来临，我们所要面对的是人员和商品不同程度的变动，还有每天复核工作线路的变动，这些表明了一个问题：我们将一切从“零”开始，重新学习新的工作流程和适应新的工作环境。我们全组人员都已经做好了准备，为下一季度的工作做了规划。

一、目标管理、沟通协调

1、对于我们组的工作量考核方面，我们全组的工作考核为8XX品项/月，个人目标为24000品项，每个人每一天要完成的目标为924品项，按照正常的工作量而言，基本上每个人都能完成。只是有时工作很小的情况下，晚班不能完成，在这种情况下，我们组的同事在晚班各项工作完成后，去其他工作尚未结束的班组去帮忙，同时也是努力完成当天的工作量目标。

2、工作目标考核的第二方面，为下货的差错率考核。对于下货的差错率控制方面，有许多的因素会影响，从我们复核员的工作方面来讲，能够控制的方面就是按照《出库装箱标准》来进行操作，那样的话，不但可以在数量差异方面得到很好的控制，而且在装车、运输、下货过程中能在一定程度上保证商品的安全性（即控制质量差异）。一季度的工作中，我们组在质量差异控制方面较上一年有了明显的进步，比如在用小纸箱装玻璃制品的隔离方面做的很好。但是也有做的不好的地方，例如有新商品发货，这种商品容易被压坏，而又盲目的将这类商品装在箱底导致商品被压坏，这些差异已由当事人负责承担。

二、时间管理，日清日结

在时间管理方面，就我们复核组而言，就是能够在短时间内，按照出单顺序、装车线路来进行实施。我们每一天都能够尽可能的在保证质量的前提下提高工作效率。因为我们每一天只有三个人上早班，而且早上刚上班的时侯就要抽出两个人去装车，最先出单的都是药店的，药店补的货大多数有蜂蜜，因此，我们每天早上都安排一个复核速度快，但又精于装箱的人员先进行复核。装车人员都能尽快的装好车来参与复核。

三、规范操作

刚从主楼搬到平面库的时侯，我们组的规范操作做的不是很好，经过上级领导的指导下，全组同事齐心协力，每天多做一点，多想一点，把我们的规范操作纳入日常工作来进行，现在已经成了一种习惯。大家都会观注每个人复核区域内的规范，比如卫生，整洁之类的。在各种表格填写方面，我们也做了不少的工作，每天下班前都会提醒大家把相关的表格填写完成后，做好下班前的交接工作。

四、人员管理 在人员管理方面，我认为一月份做的是比较好的，从我自己开始，每个人对每天的工作都满怀热情，每天都能够做到任劳任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比较深，对于员工而言，他们都时时在看着自己，我做为一名领导，应该起到带头模范作用，这种带头作用不是用在满腹报怨，更多的是充满信心。当然，人都会有烦躁的时侯，有时侯，我也感觉到很烦，为什么我做了大量的工作，但是我们组的业绩总是上不去。不过，这些都是我要去面对的，就如同领导所说的，我们要做就做最好，不做就直接不做。在三月分的工作中，我们组出现了一人未到岗的情况，据了解，是由于未安排好生活与工作的时间、关系造成的，也是一种工作态度不端正的具体表现。这些与我个人的工作不到位是分不开的。下个月我们面临着人员、商品的重新组合，便利店改成日配的情况下，相信工作量会骤然增大。我将全身心投入工作，做好每一位员工的工作，端正工作态度，以实现全组人员同心协力，共同完成每一天工作的目标。

五、互帮互学，共同完成

在一季度的工作中，我们组总体效率还是高的，有时侯，工作量小时，我们会在下班前提前完成工作，这种情况下，领导会组织我们组到别的班组帮忙，在这个过程中，我们可以学到别的班组的规范操作和各种管理流程等。可以提高整个部门的工作效率，又可以让大家互相了解我们各班组的工作情况。周六的时间，我们会努力完成复核工作，有时间的话，可以帮助货区进行周末盘点和收货上架，他们也会帮我们准备复核时使用的各种小纸箱。

六、学习与培训

1月31日，公司组织了配送中心全体员工到总部学习公司企业文化。蓝总主要为（2016国土资源局半年工作总结）我们进解了人生观，价值观以及细节决定成败。通过学习，我们对健之佳的未来更加充满信心，坚定工作信念，更加注重规范操作，以实现做好细节工作的目标。

2月14日，参加了由公司张总主持的《行政管理》方面的讲解，通过此次培训，使我感受很深，将这些理论来对照我们现在的工作，觉得自己的业务水平还是很低，对于管理的方方面面觉得还做得不好。在今后的工作中，我将会按照此次培训的一些内容来进行管理。

2月24日，仓管部经理对本部组长以上领导干部进行了各岗位的岗位描述的培训，使我们更加明白了自己的职责，并明确了责任，明白了日常工作流程和内容，以指导我们以后的工作。

3月份，组织全组人员进行了岗位描述的培训，让每位员工都明确自己每一天应该做好的工作内容，以达成全组工作日清日结的工作目标。七、一季度盘点 3月28日，对仓库商品进行了全面准确的盘点，通过此次盘点，我们可以看到：

1、我们组的下货差异较上一季度有了明显的上升；

2、货区拣货差异也有所上升。八、二季度的工作计划：

鉴于仓库搬迁后，人员、商品、门店线路的调整，在人员的工作态度方面以及差异的控制方面，将会成为我们工作的重点，结合我们组的实际情况，将二季度的工作作如下计划：

1、做好人员的工作态度方面的工作；

2、做好与运输部的协调交接工作，确保商品出库的准确性；

3、按照《商品复核装箱标准》完成每一天的工作，确保商品在运输、搬运过程中的安全性；

4、搬迁后，我们将面临工作量骤然增大以及人员重组的可能性，我们将会尽早的适应工作环境，努力实现每一天工作的日清日结。

第四篇：一季度工作总结

食品药品监管局2012年第一季度工作总结

（一）、加大药品医疗器械市场稽查工作，认真开展专项检查工作 本季度，我局按照市局部署，开展了春节前药械安全专项检查、隐形眼镜验配企业专项检查工作，同时我局加强了日常监管工作，第一季度我局累计出动执法人员186人次，车辆86台次，对我区药店、诊所、乡卫生院、村卫生所进行了检查，共检查医疗机构、药店及诊所共60多家，处罚了2家销售不符合法定要求的医疗器械的药品经营企业。

（二）、认真开展3.15宣传活动。

按照区政府部署，我局派出工作人员2人在区千禧广场开展了主题为“3.15普法宣传活动”。在活动中，共发放相关宣传资料600余份，接待咨询群众40余人次。

（三）配合零售药店GSP认证组开展个体药店质量管理规范（GSP）认证工作

我局抽调执法人员14人次加大了对7家新办药店GSP认证的督查整改与指导工作，通过整改落实，有效提高了药店的药品质量管理水平，7家药店全部通过GSP认证检查组的检查认证。

（四）召开药品零售企业培训会

针对去年以来我区新开办药店比较多，药店管理人员管理水平较差的现状，3月22日，我局组织辖区内的药品零售企业召开药品经营质量管理规范（gsp）培训会，重点对药店资料、药店硬件设施、药品购进、养护与销售等进行了培训，对药店提出了具体要求，确保

药品质量安全。

（五）按照区药品三统办要求，积极推进基本药物统一配送工作。

年初，我区药品三统办召开工作会议，会上部署了2012年阎良区医改工作，今年重点内容为公立医院改革，辖区2级医疗机构在今年底要落实基本药物统一配送工作，并向各成员单位发放了《阎良区2012年推进公立医院改革主要工作任务》。

按《阎良区2012年推进公立医院改革主要工作任务》要求，我局主要任务包括：

1、辖区二级医疗机构在今年底要落实基本药物统一配送工作。

2、在辖区医疗机构开展加强抗菌药物专项整治。

截止今年3月23日，我区基本药物统一配送情况良好，基本药物配送率超过%90，对于部分药品存在价格倒挂不能配送的情况，我局已责令统一配送企业上报相关情况说明，并积极与区医改办、各医疗机构进行协调，积极处理问题，保证统一配送工作的顺利开展。

第五篇：一季度工作总结

汪清县局（分公司）2012年一季度工作总结

2012年以来，汪清县局（分公司）在州局党组的正确领导下，坚持以科学发展观和行业共同价值观为指导，结合行业践行“2、3、5”教育实践活动和创建星级党支部为契机。以“卷烟上水平”为目标，以完成卷烟销售任务、实现“打假破网”的新突破和强化综合管理能力、提升工作运行质量为抓手，攻坚克难，努力工作，较好完成了各项工作。现将一季度工作汇报如下：

一、经济指标完成情况

2012年1—3月份我局共销售卷烟2294箱，完成年计划的26.7 %。比去年同期增销88箱。销售收入3852万，同比增加376万元，毛利额 1003万元，同比增加108万元，单箱值为16792元，同比增加2199元。

一、二类卷烟销售415箱，占总量的18.1%，其中一类烟销售216箱，占总销量的9.4 %，比去年同期增销了30箱；二类烟销售199箱，占总销量的8.7%，比去年同期增销了93箱；低档卷烟销售355箱，比同期减销25箱。

二、重点工作的开展情况

（一）卷烟营销工作。

今年随着卷烟销售任务的同比递增，尤其是重点品牌长白山一二类。经营工作面临很大的压力。对此，上下同心、攻坚克难，发挥以人为本的能动效应，深挖市场消费潜力，进一步加强工商协作，努力在本地市场造品牌声势、创品牌效益，实现了经营销售的新突破。

1、稳抓节前市场。春节前夕，通过多次的市场调研、周密的供销分析、准确的营销策略、定量的指标分解，并确定以指导客户库存为服务重点，较好的把握住了销售黄金期，在提升销量的同时，克制了社会库存恶性积压的不良现象，实现了销售开门红。

2、发挥营销职能。三线营销人员继续从“消费引导、品牌上柜、指导库存、新品宣传等基础职能工作入手，为稳定客企关系、营造和谐供销环境奠定基础。

3、坚持市场调研。为确保营销思路契合市场需求，领导班子坚持每周至少一次的市场走访，通过与客户实地沟通交流，采集最前沿的卷烟需求和销售信息，并及时改进经营策略和管理思路，确保全局经营工作的实效性。

4、加强重点品牌卷烟的市场维护。以围绕“长白山”为中心，着重从“柜台陈列、零售价格、社会库存、动销情况”四个方面实施有效维护，注重品牌培育工作从城网到农网市场的延伸，注意科学引导、讲究方法，以循序渐进的推广手段来维护优质品牌的连贯性。

（二）专卖管理工作。

年初以来，汪清县局专卖管理工作立足于本地市场实际，以提升专卖管理职能为主线，重点在市场监管、内部监管、队伍建设、证件管理工作方面，提升监管措施，充分利用信息化监管手段，注重痕迹化管理方式，为全年专卖管理工作奠定了扎实的基础。

1、市场监管方面。汪清县局继续推行和完善市场监管“三个三分之一”工作法，并充分借助“卷烟零售终端电子监控系统”不断丰富监管措施，提高监管手段。日常走访检查过程中，除认真填写《日常工作纪实表》、《信息反馈处理单》外，今年，在实际工作中，我们注重拓展图表来丰富监管内容。根据电子地图操作流程，我们制作了《汪清县电子地图监管纪实表》，专卖稽查员通过进入系统采集商户基础信息、影像资料准确掌握商户基础信息，通过销量分析模块、结构分析模块对商户的卷烟购销情况进行横向比对、纵向分析。根据数据分析情况，结合商户的商圈类型、经营能力、经营变化，准确掌握商户经营实况，从而对商户进行有针对性的监管。确保了日常监管工作内容有支撑、质量有保证、效果有体现。年初以来，在日常检查工作中共出动人次340次、出动车辆88台次、检查商户2945户次。

2、内部监管方面。年初以来，在内部监管工作上，我局认真贯彻国家局、省局、州局内管会议精神，坚决实施“零容忍”。在实际工作中，不断完善监管制度、强化考核内容，以推进监管信息化系统为手段，扎实有效的开展内部专卖管理监督工作。1—3月，通过日常监管，同级监管，共形成卷烟零售客户到货确认电话询访记录 600户次、卷烟送货环节抽查9次；客户经理经营行为抽查 18户次；对分拣配货卷烟喷码抽查 9户次；对自营店进行抽查3次；查询电子结算未成功商户订单39笔；检查核实非电子结算商户签字小票36笔，形成专项检查报告3份，内部专卖管理监督工作报告3份；对长白山（红）、红梅（软顺）等畅销品牌落地情况进行实地核查。内管资料齐全，并归档科学，痕迹化管理过程清晰、规范。

3、队伍建设方面。以打造“四个能手”为目标，坚持进行专业技能学习，将真假烟鉴别、案卷制作、法规法条等业务培训内容分设课题，分别选设素质相应、能力相当、学识相符的人员作为课题研究责任人，通过下达任务，施加压力，让有能力的员工凸显出来，通过自主研习与集中培训相结合，带动其他人一起学习，营造比学习、比技能的学习氛围，形成了“点带面”的培训模式，取得了显著效果。

4、许可证管理方面。继续落实证前管理程序，不断改进培训内容，提升培训水平，提高证前培训质量。1—3月，共召开证前培训班3期，受训新增商户36户，签定守法经营协议书36份，证前培训率达到100%；从源头截止了违法行为的发生，提高了商户的守法经营意识。同时，在许可证办证过程中，深入推进新版服务监督卡发放工作，保证了零售商户证、卡上墙。

（三）企业管理工作。

继续围绕“抓规范、抓管理、抓落实”的工作要求，坚持严细实真的管理标准，逐步完善管理制度、不断提高管理方法、严格执行管理措施，使企业的各项管理工作得到了进一步的强化。

1、在督察考评工作方面。一是加强领导，考评层层负责。对月度督察考评工作中出现的难点问题展开讨论，做到领导亲自抓、员工齐参与、三层互动，保证工作效率得到有效提升。二是加强基础管理工作。每月由一把手带队，对部门管理和服务质量两项内容进行现场考评。一查部门管理，对部门卫生、安全设施、员工学习笔记、会议记录、工作日志等相关痕迹化材料进行逐项检查；二查服务质量，通过市场走访，实地考评，依据商户的经营状态、柜台陈列、客户评价等信息，直接进行互评互检。对在各级检查中发现的问题，及时进行反馈，进一步夯实市场基础工作。三是加强考评工作的多样性和实效性。在具体的督察考核过程中，加强过程考核频率，加大过程抽查力度，避免月底集中式的考核方式，做到任务分解有抓手、责任落实有奖惩。

2、财务管理工作。今年预算报帐系统的全面启动，为切实强化成本费用控制，推进全面预算管理，不断提高财务预算管理水平，提供了技术和制度保障。我局严格按照报帐系统操作要求，本着必需、从紧、实事求是的原则，重点在车辆的维修、办公用品的购买、招待费的使用上，严把审核关。为全年最大限度地降低成本，确保增收节支，实现企业规范运营奠定了基础。

3、人事劳资工作。今年年初，继续围绕“打造学习型企业、争做知识型员工”的目标，每周二利用2个小时，组织全员开展应用知识集中培训。一是通过集中观看名师名家专题讲座视频，从修养教育、沟通能力、责任意识等方面，专题学习、专题讨论、专题研究，着力提升员工的思想素质。二是建立学习小组，每个学习小组选举一名专人对所学习的报告，利用PPT形式进行讲课。课后，其他小组人员对讲课的小组进行整体评价。这种学习方式，不仅带动了大家的学习兴趣，还为讲课人员提供了一个展现自己的舞台。

4、安全管理工作。在安全管理工作上，充分发挥职业健康安全管理体系的作用，以消防为中心、以交通安全和内部治安管理为重点，全面开展隐患排查和整治工作，确保体系执行到位，最大限度杜绝各类安全事故的发生。一是加大安全培训教育，增强安全责任意识。一季度，着重从消防、交通、安全管理知识三个方面组织集中培训9次，并坚持每周一次交通安全例会，每月一次安全工作总结会议，在全员中形成一种始终绷紧安全这根弦的责任意识。二是加大检查监督力度，保证安全工作常态。年初及时与重点岗位员工签订《员工安全保包责任书》，不断完善了安全保卫管理制度，对值班记录、来客登记、解押保卫、派车单使用等安全管理环节认真执行，并监督落实。每月对各部门、各重点部位进行认真排查，每逢节假日期间，严格落实车辆封存管理制度。一季度大范围安全检查3次，出租物业专项检查1次，车辆、消防专项大检查3次。三是加大安全设施的维护，确保硬件设施高效运转。每月定期对消防设施、电路设备进行例查，对经常出现故障的监控器材进行了维修和更新，对出现老化现象的配件及时进行更换。一季度更换电源插座两个，电源隔板一个，确保了电路设备都在有效的监控范围之内。

（四）企业文化建设工作

在企业文化建设工作中，汪清县局（分公司）积极探索，勇于创新，以多种形式深入推进企业文化建设，提高员工凝聚力，内强素质，外树形象。

1、以“创建星级党支部”契机，扎实开展党务工作。一是坚持落实三会一课制度，通过定期召开民主生活会、座谈会，分批组织党员干部、普通职工对照“三讲”内容，立足岗位实际，查找不足，开展批评和自我批评，切实改进了工作作风、增强了纪律意识、提高了思想境界。二是为进一步增强领导干部廉洁自律意识，强化监督制约，带领全体干部职工锐意进取、功艰克难。并积极组织班子成员对职工签订承诺制度、中层干部与公司领导签订党风廉政建设责任书，切实提高了领导干部建设水平。

2、加强员工素质教育，为企业文化建设提高保障。一是依据《员工服务工作手册》的内容和规定，分批开展了不同岗位的情景演练活动，通过现场演练、现场评议，提高员工的服务水平和能力，进一步优化了服务流程、提升服务质量，推进了由“经营卷烟”向“经营服务”的行为转变；二是继续深入开展“打造学习型延边烟草”活动，全面提升员工整体素质和人才队伍的综合能力。今年年初我局将“百问百答”学习题库进行了补充和完善，作为员工应知应会内容，熟记熟知，学以致用。三是以服务企业发展需要、适应岗位发展需求为宗旨，编制了职工教育培训方案、计划。四是利用“三八节”时机，组织开展了专题庆祝活动，通过组织丰富的娱乐活动，愉悦职工身心，增强团结精神，活跃群团文化；通过组织交流座谈，激励员工要充满责任感、使命感，为企业又好又快发展多做贡献。

（五）其他工作。

1、质量体系工作。按照《关于进一步提高质量管理体系运行水平的通知》要求，对照审核关注要点，逐项进行修改完善：一是对各项记录表格进行了检查，着重查找了记录不全、不规范的情况；二是对质量目标进行了统一核对，对部分质量目标提高了1个百分点；三是对各项工作流程进行了梳理，在专卖日常检查、客户服务、配送服务三个流程图中增加了新的记录表单。

2、信息报道工作。一季度共上传各类信息简讯14篇，省局网站发表12篇，在圆满完成上级下达的任务指标的同时，及时将本局会议精神贯彻情况、组织活动开展情况、重点工作落实情况进行宣传交流。

三、存在问题和不足

在州局公司开展“2、3、5”教育实践活动后，全局上下，认真总结梳理此次活动，深刻领会教育实践活动的重要性。我局深刻认识到在一些方面还存在的不足：

一是督察考评工作需要进一步增加考评力度，灵活考评形式，突出考评效果。

二是员工素质参差不齐。在客户服务工作中，服务效率、服务技能、服务水平有差别，以至于服务效果有差距。

三是创新意识淡薄。在网建提升、经营销售、专卖管理等基础性工作上还是以服从管理而执行、完成任务而执行的思想主导，缺少探索新思路的主动性。

四是理论学习有待加强。一季度由于经营工作繁重，学习笔记稍有懈怠，不同程度的存在记录不齐全、不完善的情况。

四、下一步工作打算

紧随州局公司党组的工作思路，以开展“2、3、5教育实践活动”为契机，全面落实上级部门部署的工作要求，发挥县局级公司的职能，主要开展以下工作： 一是全力巩固“创新亮点”工作。电子监管系统电子监管系统，要正式纳入到日常监管程序中，要建立起电子监管系统查询记录、分析记录、跟踪管理记录等一系列支撑表单，保证操作有痕迹、监管有记录、运行可追潮；要不断更新系统信息，对基础信息变更、调整等情况，及时更新维护，保持信息内容的时时有效。真正把电子监管系统形成痕迹化管理、规范化操作、制度化约束、常态化运行的日常管理操作程序。

二是全力提高“队伍建设”水平。全面提高干部职工整体素质，是今后的是一项重要工作目标。我们在队伍建设中应认真总结过去在员工教育、培训方面存在的不足，综合分析、消除瓶颈，坚持从实际出发，向实效迈进。

第一，要统筹安排、规范培训。一季度，局领导班子在全局工作安排和部署上，要科学、合理调配时间、调整任务，注重学习和工作的协调整合。要求各部门在完成日常工作任务的基础上，尽量为员工安排更多学习、培训的时间，保证员工每天至少2个小时集中学习和统一培训，并以制度形式规范管理。

第二，要设定目标、淘汰管理。年初，各部门与员工签定学习目标责任书，根据个人实际情况，确定目标，自我加压，达不到目标的，实行岗位调换，淘汰管理。通过一学、一比，让有能力、有水平的员工在岗位上得心应手，让不适应、不适合的人员自觉提高或自动调岗，真正形成队伍建设激励机制。第三，要丰富内容、综合提升。在培训内容上，注重实用性、富于创造性。要突出从员工的表达能力、业务能力和执行能力方面实施培训，有效利用好当前岗位技能培训教材，抱着从实际发出，增长技能、掌握本领、解决问题的角度开展真学、真练，力戒搞形式，做表面文章。同时，既要针对不同岗位有所侧重，又要根据每个人的不足力求针对性，让擅长表达的员工通业务，让精通业务的员工重执行，让注重执行的员工擅表达，切实提升员工综合素质。

第四，要发现人才，发挥人才。坚持以赛促学、学以致用，按照省、州局技能竞赛的模式，在全局范围内，在各岗位当中，开展竞赛活动，为大家搭建平台，让我们比一比、争一争、赛一赛，看谁的水平高、工作实、能力强，让各专业的业务骨干脱颖而出，并以骨干为旗帜，带动全员队伍整体提升。

三是全力提升“企业管理”质量。继续深入开展五项体系建设，保持“对标体系是导向，考评体系是核心，质量体系是基础，服务体系是关键，安全体系是保障”的管理共识。加强对标管理，严格执行预算规定，加大节能减排力度；严格落实督察考评体系，坚持把考评工作与重点工作、创新工作、临时性工作、长期性工作紧密统一，保持考评的时效性，确保各项规章制度政令畅通、各项工作有效落实；规范运行质量体系，各项工作要注重流程驱动、过程控制、痕迹留存，提升企业管理的标准化、规范化、科学化水平；不断提升安全体系的运行质量，重点在“消防、车辆、职工教育”等方面，加大工作力度，确保企业安全稳定局面。四是全力抓好卷烟销售工作。二季度要围绕重点品牌长白山一二类，开展有效的培育工作。在一季度工作的基础上，继续加强工商协同，拓展品牌培育思路，增加宣传和造势活动，扩大品牌的影响力。继续加强市场调研和消费引导，优化品牌结构，加强品类管理，努力维护优质品牌的连贯性，使卷烟销售既能体现高效益，又能兼顾社会需求，切实提高重点品牌卷烟的稳步增长。

今后、我局将以上要开展的工作紧密与“二、三、五”教育实践活动有机结合起来。同时，我们有决心、有信心、有能力在州局（公司）的正确领导下干好各项工作，全面完成上级下达的各项任务指标，努力实现汪清烟草更加健康、和谐、繁荣的崭新局面。