客服工作经验谈

第一篇：客服工作经验谈

一：礼貌先行。礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”.这是第一步。用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”!注意！！不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹”,稍微大点的可以叫“mm”,总之不要管人家叫姐姐！！女孩子的年龄都是秘密！男士们可能不知道

二：沉着冷静。对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！！哈哈哈，很像读书的时候背课文！回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问

三：满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。比如我就遇到一个客户，问“老板，你的情侣毛巾可以再便宜点么？”我答“您好，可以的！请问你要几套？”他说：“一套，10元包邮怎么样？”可以说这是一个无理的要求，10元包邮的话，宝贝才几块钱，我的成本都要十几元。我说：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”他说“不行就算了！”我说：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”过了几周之后，这个客户真的来买走了一套毛巾，没有还价，我当时并不知道是他，后来他自己说起来的，还说我的态度很好，价格其实也不贵，差不多是淘宝最低的，但是决定在我家买还是因为我的态度很好。我当时很感动，真的！我没有做什么，只是没有和客户争辩。

四：客户回访。在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，喜欢的款式颜色，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆！！有新货到后，根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和客户沟通！或许真的有惊喜的哦！快试试吧！交易不成友谊存。在淘宝做生意和现实中一样，不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致的回答客户提出的问题，尽心尽力的为客户考虑，即使没有交易成功，咱们不是还赢得了可贵的友谊么？？这次没有交易成功，谁能说下次就不成功呢？在不断的积累经验的同时，牢牢锁住客户群，包括潜在的客户。交易不成友谊在！有人说在淘宝开店，开一个月是一个月的经验，开一年是一年的经验，的确不假！小雨开店3个多月以来，经验还尚单薄，写帖也是自己3个月的经验体现，其中难免有欠缺之处，还希望身经百战的高手们能指点一二。写这篇贴旨在抛砖引玉，亲们可以结合自己的实际情况，活学活用，融会贯通，最终找到成功的秘密 原来一直都没发现，自己也有当客服的潜质。对待每一位顾客都要付出最真诚的热心。做网店肯定最重要的就是自己的信誉以及顾客给出的最真诚的评价。

真正的做好客服，需要深入的做好以下几点：

一定要第一时间回复。

当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好！请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦

一定要注意服务态度。

尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错。下次一定会再来的。

对待顾客一定要有耐心。

任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

对待顾客一定要有细心。

跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，内裤的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为 出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，会造成一些列的严重后果，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，呵呵

对待顾客一定要用心。

人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，我有个小案例哦，有一位顾客是给自己的老婆送生日礼物，我们会用心的帮他包装和附上精美的贺卡，加上贴心的花语，顾客收到后觉得很满意，他没有想到的，我们帮他做到了。我们赢得的是，顾客的好评和下一次的光临。

没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的一定要把顾客加为好友。不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的前潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

任何事情都要从细节做起，这样你才能有所收获。不是每个人是天生的金牌客服的，都要细心和努力，才可以做到的，以上是我自己总结的几点，希望能给大家一些帮助！

第二篇：班主任工作经验谈

班主任工作经验谈

（二）作者：柳州市第… 文章来源：本站原创 点击数：

2174 更新时间：2005-3-

21班级是学生学校生活的一个窗口，是学生学校生活的一道风景线，教师和学生就是这道风景线的缔造者。在这设计风景的过程中，存在着多变性和不稳定性等特点，除此，社会发展对人才规格不断提出了新要求，给班级体建设带来了动态发展的新课题，需要班主任做长期、细致、耐心的工作去建构和维护这个“小社会”，用自己不断创新的教育理念、教育方式和教育手段去调整自己的教育行为，按时代发展的要求对班集体的形成不断渗透新的教育内容。本文，笔者想就这方面谈谈自己的做法。

一、体验胜于雄辩，身教促成转化

学生是一个个活生生的大写的人。新课程要求班主任这个班集体的组织者、指导者和参与者，要更新教育观念，淡化权威意识，增强服务意识，建立一种无拘无束的“表现”空间，让学生这一发展主体能充分发挥自己的主体性。

1、变说教为体验，化被动为主动

今年的班级工作面临新的挑战：接手的班里有三年级时就是年段有名的两“金刚”。起初我也想，凭我特有的爱心和耐心，有望在短时间内转化他们。可是，事与愿违，真正头疼的不只是有“金刚”的问题，更倒霉的是在他们“势力”的垄断下，班集体似乎出现了一股散慢、放荡的坏习气。就说每天打扫卫生这最基本的集体劳动吧，总有那么一些人在嬉戏、搅乱，使值日工作显得那么稀稀拉拉。这样的群体如何才能表现出凝聚力？我思索着,老传统遇到了新问题，怎么办呢？

先深入浅出，有理有据地从他们非常喜欢的“三个和尚”的故事说教入手，但收效甚微，也许是根深蒂固的缘故。那就让他们领略一个和尚挑水喝的滋味吧，准备采用一人值日，消息刚刚公布，反对者有之，赞成的也有，该依谁呢？就来个民主表决，结果，赞成者居多，少数服从多数，就这么决定了,从个人轮值情况看，不少同学不会劳动。我原来决定参与其中一次值日，但我把它安排在最后，现在，我决定提前值日，以便尽早指导学生劳动，又好使榜样的力量尽快发挥效益。这两招果真灵验，学生读懂了老师的良苦用心，从此，集体的观念被进一步唤醒，同学们的劳动意识和合作能力不断增强。

值日工作做得好只能解决一时的干净而解决不了一天的卫生。为此，我乘胜追击，利用班队会，与小主人们共商如何始终保持班级整洁清新的对策。最后，共同达成以开展“从我做起，人人做卫生小主人”、“美我班级，爱我家园” 等为主题的日常常规活动。即不随地扔纸屑、不随地吐痰，若无意丢了纸屑，发现者及时捡起；谁先到教室，就把教室门窗打开。

2、变言传为身教，化藐小为伟大

为师者，身教胜于言传，特别是作为班级核心管理人——班主任。于是，要求学生做到的，我自己先做到。我们班的讲台桌，决不出现粉笔一大堆，粉笔擦到处放，粉笔灰沾满桌面等脏乱现象。这一切虽然都是小事，但就是这些小事改变了学生，改变了整个班级的面貌。如今一走进我们班，给人的第一印象就是整洁有序。班级的工作就是这样繁杂、琐碎。但我从不以细小而不为。结果，在“五有五无”四项评比中，我们班取得了学期年段总评第一名。

二、激励胜于强制，盘活促进发展

班级开设的每一小园地，就是班主任工作思想和学生发展动态的最好折射。

1、变压抑为尊重，化权威为民主

在班级小园地的开发与利用中，我尤其关注学生的个体差异和不同学生的学习需求。如开辟“瞧，我多棒呀！”的学习园地，开设时就考虑到要能方便更新，以便经常性更换展示同学们各科的优秀作业，来满足同学们渴望被人承认，渴望表现自己的心理需要。再如“最亮的我”一栏，创设的是争“星”活动。同学们会以那是小儿科的事情而不感兴趣吗？起初我有些担心。这也好，它促我变更思路，不能再落入低年级流行小动物、小红花的俗套中。而满天的繁星，给人一种高雅，一种向往，谁都希望自己是最亮的一颗。那就以争“星”为主题吧。但是，怎么让每一位同学都能争到“星”，如何用“星”来全方位衡量，从而激发同学们奋发向上、主动发展的激情，这是开展此项活动最值得探讨的问题，也是开展该项活动最终的目的。对啦，既要从学业上考虑，如课堂专心听讲，积极发言者，课后按时认真完成各科作业者，作业优秀者，学业成绩名列前茅者，进步者、参赛得奖者均可获得“星”的奖励；又要从表现上入手，如好人好事、积极撰写广播稿的同学也可得到“星”的嘉奖。有奖励也要有处罚，赏罚分

明，才能培养出是非明辨的学生。于是，对于违规者，退步明显者，从所得的“星”扣除。

2、变暗箱为透明，化他律为自律

是奖是罚一切都要有量的限制才好操作，学生心中也才有努力的目标，且不会以为又是老师在暗箱控制，总之，透明度越高越有利于管理和服众。为此，我又在和学生商量后施行，如名列班级前5名者，进步10分者，作业10次优秀者，助人为乐10回者，成绩（不是指考试成绩）特别突出者„„就奖励1颗“星”；相反，拖欠作业5次者，违反规范5次者，严重的只要1次就扣掉1颗“星”。在奖励和扣除“星”的过程中，我以最大的信任坚持让同学们自报，为了让同学们都能如实反应，我告诉学生“诚实比什么都重要”，还警告说，若谁弄虚作假，一经发现，就取消评先资格。一学期后，真可谓“群星灿烂”！再以得“星”最多者为评选班级先进的候选人，让同学们通过优中选优的原则选举产生。

良好的班级氛围在于促成学生积极主动地发展。于是，我在创设班级外观时，就是这样重视引入竞争机制的。我们都知道，适度的竞争有利于唤起学生的参与欲望，挖掘他们的潜能。所以，在班干部的推选时，我还是尊重绝大多数同学的意愿，由他们尽可能公平公正地选举他们自己的班干。

在各科老师的通力协作下，通过我近一学年有计划有步骤地开展、实施一系列班级建设工作，班级的面貌彻底改变了：较强领导、组织能力的核心班干部队伍基本形成，同学的集体观念浓厚，集体活动中连年段“金刚”也自觉穿上校服，好人好事层出不穷；你追我赶的局面初步形成；人人自我关注，自我完善的氛围浓烈；除了积极参加学校开展的各项竞赛活动外，有潜力的同学还经常参加一些报刊杂志上举办的活动，取得了不少成绩。这一切的一切，我想，就是施行动态班级建设所取得成效的有力见证。

第三篇：班主任工作经验谈

班主任工作经验谈——用爱心托起明天的太阳

溧河店小学

2006.6

0 郑智娜

尊敬的各位领导，老师们：

大家好！我叫郑智娜，现在在溧河店小学任教，今天很荣幸参加了中心学校组织的班主任工作经验交流会。我交流的题目是：用爱心托起明天的太阳。

从参加工作至今，我一直担任班主任工作，自担任班主任工作以来，我体味到了人生的酸甜苦辣，面对着教室内一张张稚嫩的脸，一双双渴求的眼睛，我的心被深深的震撼，怀着一丝忐忑，一丝兴奋，我走到了学生中间。

可以说，一个没当过班主任的教师是不完整的教师，虽说班主任是最小的主任，平时要做的都是非常琐碎的事情，但班主任工作给我们提供了一个管理的平台。班机就是一个小社会，可以容纳无限的智慧。让学生服气可以依靠做事公正，但让学生佩服却只能依靠教师的智慧。有时我想，教师就是驾控一叶扁舟行进在急浪中的人，只有不断搏击，谨慎行船，才有避免被风浪吞没的危险。驾控技巧就是管理艺术。下面就自己对班级管理的一些做法做一浅谈。

一、把挚爱奉献给学生

教育事业是神圣的事业，而教学又是平凡的工作。这里没有轰轰烈烈，没有立竿见影，和一蹴而就，只有长期的默默奉献和辛劳。因此，教师要始终如一的热爱教育事业，真正以“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的精神来承担起教书育人的重任，不求名利，不图享乐。教师的爱心越厚重，其在教学和影响学生的积极作用就越突出。老师的爱心主要从以下几个方面来体现。

一是对所教学科的热爱和激情。老师对所教学科的钻研精神，兴趣指数直接影响着学生对该学科的喜爱程度。因此在教学工作中，我总是抱以满腔的热情努力做好，备、讲、辅、批、考、评、补等各项常规工作。长期的熏陶和影响，学生被老师的敬业精神所感动，学习热情也有了很大的提高。

二是、要赏识信任学生。一名学生特别是后进生，如果长期得不到教师家长和别人的赏识，那么他就会产生自卑的心理。有些后进生看似倔强不温顺，甚至和老师顶撞，其实他们的内心是很脆弱的，他们非常需要别人的赏识，只要一个赏识的眼神，一句“听懂了吗”之类的问候他们就会受宠若惊。在学生的心目中，不歧视差生是老师最优秀的品质。我们班赵丰喜、褚青君、韩森林等同学因为基础差，学习又不够专注，每次考试成绩都不怎么理想。刚开始时，我总是在课堂上大声训斥，说他们愚木脑袋、不可救药，本想这样可触及他们的灵魂，结果却适得其反，他们对学习更麻木了，甚至连作业也不完成了，考试成绩一塌糊涂。反思之后，我改变了策略，在课堂向他体温一些最简单的问题，及时发现他的闪光点给与表扬鼓励，经过一段时间的赏识，他们的学习积极性有了很大的提高。期末取得了令人满意的成绩。

三是从生活上关爱学生。爱是教育的润滑剂，爱是沟通教师与学生情感的纽带，通过和学生接触我充分认识到了爱心在师生关心中所起到的关键作用，因此，每接一个新班，我都要对每一个学生的家庭进行细致地了解，针对家庭困难的学生引导学生献出爱心，增进友谊，有助于顺利开展班级工作。我班的唐维闯同学母亲患有精神病，父亲以收废品为生。家中还有年迈的奶奶，生活十分艰辛，每次班里订报纸，外出活动中他总是躲在角落里，从没举过手！当我把他的情况告诉班里的同学们时，在我的带领下，同学们纷纷捐钱替他订报纸，买学习用品，爱吃零食的张洋决定把吃零食的钱节省下来资助唐维闯。今年清明节学校到学生春游时王维闯又因家中没钱说不去了，听后我心中很不是滋味，多好的一个锻炼机会呀！我立即去找校长协商，校长了解情况后，减免了他的费用。当我把这个消息告诉唐维闯的时候，他的眼圈红了，哽咽着说谢谢老师。同学们听后也拍手叫好，纷纷举手答应为唐维闯大好吃的。在爱心的包围下，唐维闯玩的是那么开心。后来在他的日记中写道：老师和同学们这样关心我，照顾我，我一定要以优异的成绩来报答老师和同学们。他是这样说的也是这样做的，在学习和纪律放放都为同学们树立了良好的榜样。四是尊重理解学生，对学生的教育必须让他刚受到老师的真诚，他才能心悦诚服地接受。对于有缺点错误的学生，决不能一味的训斥或挖苦。前年我教毕业班时出现了这样的一件事：同学们在朱光燕的书包里发现了荷蕊的存钱罐，我刚到学校同学们都拥上来把事情告诉我，很多同学都要求狠狠的处置她。原来前几天荷蕊的存钱罐不见了，里面装着荷蕊积攒的80多元钱。朱光燕去荷蕊家趁人不备拿走了这个存钱罐。钱也被她花光了，针对这种情况，如果在同学们面前一味地训斥，容易挫伤他的自尊心，使她在同叙们面前抬不起头。如果在同学面前不给一个正确的说法，同学们会愤愤不平。为了不影响大家正常的上课，我告诉学生这个事情下午课外活动时处理。下午课外活动时，我首先用语言来感化大家：同学们，一个人在生活的道路上都会有犯错误的时候，只要我们每个人都伸出友爱之手，该批评时批评，该鼓励时鼓励，将心比心，在关键的时候拉他一把，她决不是铁石心肠，一定会被大家的爱心感化，改邪归正，重新融入到我们这个集体之中。作为朱光燕，我想她的心里肯定也不好受，下面就请朱光燕谈谈自己的感受吧。朱光燕噙着眼泪承认了自己的错误，当众向荷蕊道了歉，接着让大家分组讨论，讨论的主题是：当同学犯错误时，你怎么对待。通过讨论，大家都认识到了自己的错误，活动结束时，我特意搞了个手拉手活动，好多同学向朱光燕道了歉。事后，我也及时与家长取得了联系，对荷蕊进行了赔付。班级又恢复了平静。毕业时，朱光燕偷偷塞给我一个纸条：上面写着：谢谢你，老师，是你的理解给了我重新做人的机会。

二、充分发挥学生的主体作用，提高学生的管理能力

自担任班主任工作以来，我一直提倡班级自治，就是让学生自己来管理自己，实行代理班主任轮流制，为期一周，在这一周内，值日生就是班主任，负责处理班级的一切事务。

在值周时间内，值日生很有一种优越感，因为“我”是“班主任”，大家都得听我的，正因为把自己当成了班主任，所以值日生都很负责任，处处严格要求自己，为大家树立良好的榜样。“已不正，不能正人”。这是我常常给大家说的一句话，对于一些自制能力较差的学生可适当延长管理时间，迫使他们养成良好的行为习惯。为了使这种制度达到应有的效应，每隔一个月的时间都要进行一次评比总结，让当过“班主任”的学生谈自己的体会，查找优势和不足，对表现好的学生进行表扬奖励，实践证明，代理班主任轮流制的实施，既减轻了班主任的重担，又提高了学生的实际管理能力，更重要的是增强了学生的责任心和班集体的凝聚力，学生自己管理自己的能力也提高了，班级纪律一直保持良好。

三、创设浓厚的文化氛围，营造舒心的学习环境

好的环境能给人以好的熏陶，使人赏心悦目，精神振奋。为此我努力为学生创设一个有着良好学习气氛的学习环境。我注重教室的班容班貌。学生应该有理想，有目标，这样才有奋斗的动力。所以我在教室里开辟了一个“真我风采”板块，让同学们将自己最能体现自己个性的照片贴在墙上，在照片的旁边写上自己的梦想或自己最喜欢的一句名言来勉励自己，当学生偷懒时，随时去看一看自己的目标，自己的梦想，那种努力拼搏的力量就会重新注入自己的心间。每隔一两个星期，都要对学生进行一次书法、作文、绘画比赛，每个人的作品都贴在教室里自己喜欢的位置上，课下，大家在一起欣赏、评析，对做得最出色的学生进行表扬、奖励，有的同学觉得自己的作品不如别人，几次偷偷地更换。在我的倡导下，同学们不声不响地搬来了家中的花草，女同学买来了彩纸、气球，利用放学时间装扮教室。

星期天，我让学生利用图画纸、硬纸板，或画或写，表达对班级的喜爱之情。星期一到校后，同学们都把自己的杰作贴到墙壁上，大家互相赏析，别有一番情趣。

有的学生写上一段话来表白自己的心声。有的写上自己喜欢的名言警句以警示学生，图书角由书法爱好者宋嘉皓写上一句“书是人类进步的阶梯，让我们都成为热爱读书的的人吧。读书破万卷，下笔如有神。摆放扫地用具的墙角写上：讲究卫生，人人有责。为了不影响别人学习，在教室的门口写着这么一句话：别人正在学习，放慢你的脚步。期末考试又快到了，为了鼓励学生的斗气，我又让学生制订了一份复习计划贴在教室内，并让大家互相监督，为了履行自己的诺言，大家你追我赶，都投入到了紧张的复习之中。

我班师生都有这样一个感觉，走进教室，就仿佛走进了温馨的家园，走进教室，就仿佛置身于知识的海洋，学生还有何故不热爱班集体，不热爱学习呢？

班主任工作确实是一项艰辛而又繁琐的工作，但当我们被浓浓的爱心包围时，你就会毫不犹豫地说，担任班主任，我无怨无悔。说到这儿，去年那感人的一幕至今还历历在目，那是一个星期五的下午放学，我刚到家坐在门口休息，远远看见我去年教过的王影和另外一个同学向我这边走来，我以为她们是路过这里，所以就让她进屋坐坐，她没进屋，我们就坐在门口聊，我询问了有关她的学习情况后，她起身就要走，我看见了座边王影放的一个礼品盒，就喊着王影，让她把东西拿走，没想到她说：老师，这是送给你的礼物。我有点儿怀疑，就说为什么现在送我礼物，她直截了当地说：“老师，明天是你生日，那是我送给你的生日礼物。”我当时就愣住了，因为我自己就没有记过我的生日，我的生日她怎么会知道？等我回过神来，王影已经跑得无影无踪，当时我真的好感动，说实在话，这几年家人和我自己都忙于工作，生日那天总是忘记，而自己的学生却把自己的生日记得那么清。回忆起来，我就教她一年半，这个学生很聪明，但学习不够勤奋，不过她的作文写得好，她经常写作文让我帮助修改，在改作文的时候我也不失时机地教育她学习要努力，她的作文在《作文指导报》上发表，在去年举行的“进贤杯”作文比赛中又获得了一等奖，报社给她寄来了一个非常漂亮的记录本。后来她又到过我家几次，当我问她怎么知道我的生日时，她说是在一个课间我无意间说出她听到的。作为教师我们的这一点做法是微不足道的，可我们的一点点付出，得到的是多么厚重的回报啊。回到屋里，翻翻日历，第二天果真是我的生日，我小心翼翼地打开礼品盒，一件非常漂亮的艺术品展现在我的眼前，中间写着“我爱你就像老鼠爱大米”这几个字，还配着老鼠背大米的图画，左边是一个风车，右边是一个帆船。风车一转，帆船就会伴着悦耳的音乐声转动进来。礼物虽小，但我估计也需要20元左右才能买到它。可以想像，王影同学为了买这件礼物，不知道省吃俭用了多少天。8月20日这一天，她不知盼了多久才盼到的，这岂止是一件小小的礼物，这分明是一颗诚挚的爱心，一份浓浓的亲情啊！

一份付出一份收获，这么多年，我所带的班级多次被评为优秀班集体，学生的各科考试成绩在镇统考中均名列前茅，受到了家长、老师的一致好评。

有人说，真正的高手在出招之前，对手已经感觉到了杀气。最厉害的招数不是用剑杀人，而是用剑气杀人！这句话告诉我们无形胜有形的道理！作为班主任，只有因时因地因人灵活进行管理，才能游刃有余，超然于众人之上。我很欣赏这样一句话：教师的工作是托起明天的太阳。那就让我们用爱心，来托起明天的太阳，使他们都放射出最耀眼最灿烂的光芒。

我的话讲完了，谢谢大家！

第四篇：政教工作经验谈

政教管理工作经验交流材料

各位领导、各位老师 大家好！

学校学生管理的好坏是关系到学校生存和发展的重要保证，在质量和管理上必须严格、规范。既要有优异的教学质量，又要有严格科学、合理先进的管理理念，这两点是学校生存和发展的法宝，也是吸引生源的重要措施，现归纳总结如下几点，请同行们指导。

一、坚持“德育为先 ”的教育方针，做好学生的政治思想工作。

在提倡素质教育的今天，每个学校都把德育放在首位，把全面贯彻党的教育方针，全面抓好青少年学生的思想、政治、法制、安全和道德教育，作为学校最根本、最重大的问题，培养有道德、有理想、有文化、有纪律的一代新人，具有深远的历史意义。初中生活处于人生的青春期阶段，生理及心理特点决定着学生个性活泼、好动。在认识问题、逻辑思维，综合分析问题上还不成熟，人生观、世界观还未完全形成，所以难免会犯错误，处理问题出现编差。作为一名教育工作者，应该正确地对待学生所犯错误，不能简单粗暴“一棒子打死”，而应该深入了解、分析学生所犯错误的动机及思想根源，从根本上分析问题，解决矛盾，给学生引导、摆事实、讲道理，达到以理服人，以德育人。

具体做法：

1、注重德育，在德育工作中坚持以正面疏导为主，同时辅之以纪律约束，并将二者紧密结合起来，培养学生知法、守法，立志努力学习，报效祖国；培养学生尊重、关心、爱护、帮助他人的高尚品质，培养学生热爱班级和学校的集体主义精神；培养学生养成诚实正直、积极向上、自尊自强的道德修养。

2、每周一举行全校升国旗仪式，利用国旗下讲话对学生进行爱国主义、集体主义和道德品行教育，并及时反馈上周政教管理工作存在的问题，对学生提出要求和希望，避免和减少学生违纪事件的发生。

3、政教处工作人员每月采取问卷调查及找学生谈话等方式，了解学生的学习、生活及思想情况，了解班主任及任课教师的管理及授课情况，学生提出的问题及时归纳总结，能解决的立即给予答复，不能解决的汇报给校长。

4、每周一下午召开班主任例会，总结上周工作，安排布置本周工作。跟班主任老师们沟通处理解决班级工作中遇到的困难问题。

5、搞好德育宣传教育活动。

校团委积极组织团员搞好学生的品德教育及爱国主义、集体主义教育，利用校园广播站、墙报、电子板宣传校园好人好事，弘扬正义、惩治邪恶，宣传国家大的方针；成立青年志愿者服务队，帮助孤寡老人及有困难的师生群众，热心为他们服务；深入开展“增强共青团员意识”主题教育，树立团员的组织意识、模范意识和纪律意识；深入开展向先进人物学习的高潮，让每个学生受到感化和教育，落实在行动中；深入贯彻到树立社会主义荣辱观的教育活动中去，并通过征文、演讲、节日纪念活动、各种文体活动来启迪学生，陶冶学生品行。

6、在校园设置学生意见箱，对学生提出的意见分类整理，虚心接受，有则改之，无则加勉。

二、选拔优秀班主任，这是政教工作得以顺利开展的基础。

随着教育教学水平的进步和提高，新时期班主任队伍建设也日渐规范化、科学化。建设一支高素质、高水平的班主任队伍，对培养人才有着不可低估的意义。因此，我校在选拔培养班主任工作中，充分体现“能者上，庸者下”的用人制度，并采用竞争激励制度，可激发班主任的内在动力，使班主任更加主动、积极地投入到工作中去，发挥更大的能动性，确保教育教学工作健康有序地进行。

具体做法：

1、每逢假期，学校安排德育工作者及班主任参加旗里或市里举办的班主任工作培训班或德育教育经验交流会，学习其他地方兄弟学校班主任工作经验，并借鉴外校的成功经验，结合我校实际，在日常的教育和管理中创造探索适合校情、班情的管理方法。

2、规范班主任管理制度，严格实行《班主任班级管理量化考评制度》，对班主任的“德、能、勤、绩”进行综合考评。

“德”指班主任的师德及德育工作情况。班主任作为教书育人的直接责任人，必须具备完善的人格，高尚的品德，能为人师表、言传身教，去感化和教育学生，如果班主任政治思想作风不端正，业务不扎实，不可能做到“身正为范，学高为师”，更不可能引导学生养成良好的人格修养和道德品行。

“能”指的是能力方面，要求班主任老师做好班主任的前提，首先是一位优秀的任课教师，所教学课能让学生感兴趣，有扎实的专业功底。其次，有管理班级的工作方法，能够融入到班级集体中去，能够受到学生的信任和爱戴，能够关心、体贴、爱护学生，能够制定完善的班规，健全班委会、团委会组织，使班集体充满生机和活力。

“勤”指勤劳。班主任工作是辛苦的，同时也是快乐的。面对班级几十名学生，班主任能够有吃苦耐劳的精神，要比学生起的早，休息的晚，了解学生生活情况，关心学生身体健康。

“绩”指学生的学习成绩各科比赛、竞赛成绩、政教管理成绩。

一个班级管理的好坏，对一个班级的班风、学风有着很大的影响，可以说班风直接决定学风，学风直接影响到成绩。通过近3年政教管理的经验和观察，我发现有这样一个规律，班主任责任心强、工作能力强的班级，他所带的班级无论班风、学风较好，学生的学习成绩进步最快，而各种竞赛，文体活动比赛也都名列前茅。

三、加强对学生的教育和管理。

针对学生的教育和管理采取预防为主，积极教育的方法和“治病救人”的工作方法，在违纪学生的教育中，做到预防—→犯错—→学习教育—→认识错误—→改正错误的程序。

具体做法：

1、每年新生入校，都要进行为期一周的军事训练，对学生进行养成教育。众所周知，军队的纪律是最严明的，军人身上有着很多普遍人所不具备的优良品质。学校与驻地方的部队或森警部队联系，建立为友好单位。并于每学年新生入校时让学生进行军训，组织学生到军营参观学习。通过军训，培养了学生吃苦耐劳，坚韧不拔的毅力，增强了学生的纪律意识与观念，增强了学生的集体主义荣誉感，从而养成了守纪律，爱劳动的良好行为习惯。

2、加强纪律教育，组织学生学习《中学生守则》及《中学生日常行为规范》及学校的管理制度，使学生熟知学校的管理，在处理学生问题与纠纷时做到有规

可依，违规必究。

新学期伊始，对学生进行必要的法制教育、安全教育及养成习惯教育。通过学习、考试使每一个学生都熟知《中学生守则》、《中学生日常行为规范》及学校管理规章制度所要求的哪些是该做的，哪些是作为一名学生所禁止的，从而约束学生不良行为习惯，即使学生违反了制度和规定，可以以制度作为依据，使学生明白错在什么地方，从而高效地帮助犯有错误的学生改正错误。

3、加强礼仪教育，创文明校风。

初中学生对事物虽然有一定的认知及判断能力，但有时还不够成熟，有一部分学生受到社会文化的冲击，盲目地追星，盲目地弘扬个性，甚至学明星说话。因此，有些学生穿奇装异服，说话带脏字，染各种色彩的发型，男生留着很长的头发，女生戴首饰，留指甲等这些行为和举止与初中生显然格格不入。为此，学校严格按照《规范》及制度，在学生中开展文明礼仪教育，制定了检查制度。很快，就使学生能严格按要求规范自己的言行。

4、加强劳动教育，磨练学生意志品质。

每个学期，都有一些劳动项目等待学生去完成，比如：学雷锋做好事活动、清理校园卫生、拔大草、搬动物品、管理学校实践基地、种花种树、扫雪等。在劳动中让学生体验成功的快乐，丰富了想象力和创新意识，提高了学生的合作意识，同时也磨练学生的意志品质。另外我们学校推广“承包”责任制，主要包括：分担区和区内的物品管护承包；学生社会实践基地--试验田承包；学校花池种植管理承包等，实行“承包”责任制提高了学生的工作积极性和主人翁意识，各个班级的学生能主动地进行劳动和日常管理，而且增强了竞争意识，效果非常好。

5、对待违纪学生做耐心、细致的教育工作，通过多种形式进行帮助。我们伊敏地区的孩子家庭情况比较复杂，有离异的、单亲的、跟着老人生活的家庭比较多，很多学生缺乏家庭的管理和教育，平时散漫惯了，因此管理难度相对较大，要想使每一个学生不犯错是不可能的。但我们可以使学生少犯错误，从错误中汲取教训，达到少犯错误的目的，针对不同情况、不同特点的学生，政教处在教育这些学生时采取不同的方法。

把所有参与打架斗殴的学生组织集中在一起，举办法制安全学习班。通过学习法制知识、安全教育使学生认识到因小事冲动打架造成后果的严重性及危害性，通过多种法制案例教育学生。通过学习班学习，使每一位同学都深刻认识到自己行为的错误，并主动表示在以后的学习、生活中宽容待人、谦虚忍让，从而树立良好的谦虚谨慎、诚实待人、互帮互助的美德。

针对有吸烟、喝酒嗜好的学生为他们举办健康教育学习班，使他们认识到烟酒对人身体的危害，从而使学生远离烟草及酒精，逐步戒掉烟瘾，保持身体健康。

针对有不同兴趣爱好的后进生，根据他们的兴趣爱好，组建了体育、音乐、美术、书法、信息技术等兴趣小组，每天第八节课，7、8年级的学生可根据自己的兴趣爱好参加喜欢的兴趣小组活动，每个兴趣小组都有专业的老师指导和培训，通过兴趣小组的学习，使后进生找到了目标，从而找回了自信。

总之，政教管理工作是一项细琐繁杂的系统工程。自古以来，学校就提倡学生“先成人，再成才”的教育理念，这种教育理念对于培养有道德、有理想、有文化、有纪律的德智体全面发展的社会主义事业的建设者和接班人，培养能为社会主义服务、为人民服务的新时代的人才具有重大的历史意义。

第五篇：班主任工作经验谈

以爱构筑师生情

——班主任工作经验谈

一个有组织、有纪律、积极上进的班级永远离不开一个人，那就是班主任。班主任，作为一个班级的主导者和管理者，是学校与学生、家长之间联系的桥梁和纽带，他们在学生的个人成长和发展中发挥着至关重要的作用。虽然班主任和其它单位里的主任相比地位很微不足道，但班主任工作琐碎、繁杂，每日都要不厌其烦地面对那一群思想各异、性格不同的学生，处理他们各种各样的问题，如果没有一颗细致、宽容的心，就不能令学生真正的信服；或者是你的千篇一律的教育法则，表面上唬住了他们，但他们心里并不服气；或者就是他们多种多样、层出不穷的“小花招”，会使你越来越毫无耐心。那么，如何成为一个合格、称职的班主任？如何让这些渴求知识的心灵都能得到满足和成长？总结这几年来的班主任工作，我觉得班主任除了做好一些常规工作外，还要把自己真正融入到学生中间，多去理解、体贴他们，使他们信服你，愿意把你当作他们的好朋友，愿意与你多方面地交流思想，愿意与你分享自己在学习、生活上的喜怒哀乐。下面我结合平时工作及亲身经历，谈谈我做班主任的一些心得和体会：

一、加强情感交流和沟通，唤醒学生的求知欲

现在的素质教育都强调对学生要“先育人再教书”，所以我在管理班级时，首先会建立好与孩子们的亲密关系。我们都知道，现在的学生一般都是独生子女，他们在家里都是备受关爱、细心

呵护的，都是被家长宠坏了的公主、少爷，孩子们的叛逆心理都比较强烈，尤其对于正处于青春期的初中生来说。初中生由于正处于成长中的转变阶段，所以他们绝大多数都比较自我、调皮、好动，有的学生甚至根本不把老师放在眼里，这样就会导致他们对学习产生厌恶情绪，所以作为班级的管理者——班主任，我们需要从一开始就要与学生建立亲密无间的朋友关系，用自己诚挚的关爱去打动他们，使他们对自己产生信任。只有这样，孩子们才会把班主任当做学习上的依靠、生活上的倾诉对象。同时，对于不同学习水平的学生，班主任必须要一视同仁，都要多给与鼓励和表扬，不能有任何的歧视；对于学生的错误和缺点，班主任要清楚地分析、评价，多与他们进行交流，让他们能真正感到我的真诚，真正感到我是为他们好，使学生能主动地改正和进步。我知道现在学生在学校一般最怕班主任老师，所以我们班主任需要用真诚的师爱去唤醒、打动学生，多去理解、关心和宽容学生，只有这样，孩子们才会慢慢地融入学校的学习生活中，不断地进步、成长。

二、重视班风建设，营造良好的班级气氛

班风是一个班级的精神风貌，优良的班风对形成、巩固和发展班集体起着重要作用，更有助于学生的学习和进步。所以对于班主任来说，应更加注重班级良好班风的建设，给同学们营造一个积极向上的学习环境。初中生一般自制力都比较差，他们易受外界事物的诱惑和吸引，尤其是现在各种各样的网络游戏，使他

们太易沉浸其中。虚拟的网络世界的危害我们都众所周知，对于青少年更是如此。有的学生甚至整日泡在网吧，不愿上课、不回家、不与爸妈交流，这样不仅会使自身越来越颓废，还会给班级的其他同学带来负面影响，破坏整个集体的风气。为了使孩子们远离网络和其它不良风气的影响，在健康、快乐的环境下学习、成长，作为班主任的我会经常组织学生开展各种各样的主题班会，一方面可以让同学们清醒的认识到网络等事物的利弊，增强自制力；另一方面丰富多彩的活动也会调动学生学习的积极性，增进大家之间的友谊，使整个班级更加团结向上。同时我还综合学生的意见，为班级制作了一些规章制度，这样一来大家都会慢慢自觉地去遵守自己制作的规则，比如说不迟到、不随意旷课、不和同学发生冲突等。通过这些班级工作、活动的展开，我相信一个良好的班风一定会慢慢形成的，这不仅需要同学们的努力，更需要班主任的细心策划和引导。良好班风形成了，同学们之间也就会互帮互助、团结一致，这也就更加有利于他们学习的进步和成长。

三、因材施教，充分发挥每个学生的特长

我国古代伟大的教育家孔子早年就说过教育要“因材施教”，对待不同学生的学习能力、认知水平和自身素质的差异，教师要教师选择适合每个学生的学习方法来进行针对性的教学，发挥学生各自的长处，激发学生学习的兴趣，树立学生学习的信心，从而促进每个学生全面发展。对于一个班级来说，学生的水

平更是参差不齐，班主任首先要充分了解每个学生的优点和缺点。对于学生们的优点，我们要充分的表扬和利用；对于学生的缺点，班主任也应给与更多的关心和引导，找到适合他们的学习方法，要让他们知道每个人都会有不完整的一面。在我的班级里经常会发现有些孩子虽然很聪明，但却有着严重的自卑心理，他们或许因为自己家庭条件太差觉得自己很卑微，所以排斥集体活动，排斥与大家玩耍、交流。对于这种情况，班主任应该积极做好这些孩子的思想工作，多鼓励、表扬他们，给与他们更多的心灵慰藉和自信。为了充分调动每个学生们的积极性、主动性，班主任还可以根据学生的实际情况给他们安排不同的工作，这样既可以让他们各展所长，又可以让学生们找到更多的自信。每个学生在班级都能发挥各自的特长，这不仅会让他们在班级工作中增强自己的自信，也会慢慢地增强自我管理和自我控制的能力，这些都有利于他们今后的学习和发展。

四、多与家长进行交流，共同促进学生的进步

家庭教育和学校教育是密不可分的，尤其是班主任工作，更加需要家长的理解和支持。为了更多的了解、解决学生的各种情况，班主任平时需要多与家长们进行沟通交流，及时的把学生的在校情况和家长分享。比如，我总是会把每位家长的电话号码都存在手机里，这样一旦发现学生在学习和生活中的异常情况时能及时和家长进行沟通，家长也会放心孩子在学校的一切。有时遇到一些比较叛逆的孩子，他们不愿和自己的父母交流，这将会严

重影响到他的学习，这时作为班主任的我就可以做个很好的中介，在孩子和父母之间做好思想工作，安抚孩子的情绪，让他多理解和体贴父母。通过与家长的共同努力，班主任能更好的解决学生的各种情况，促进他们的进步也会容易很多，也会更多的增进师生之间的友谊，让学生更深地体会到班主任的爱和良苦用心。总而言之，要想作一个负责任、受学生们爱戴和尊敬的班主任，需要用心、用爱去建构一点一滴。班主任要把学生们当做自己的孩子看待，一视同仁，不同有任何的偏见和歧视，要真正的去理解、包容学生，让他们能慢慢地感受班主任无私的爱，把我们真正地当做良师、益友。班主任工作虽然很辛苦、很琐碎，但也很崇高、很光荣，班主任用辛勤的汗水浇灌出祖国未来的花朵，当看到鲜花绽放的时刻，所有的劳累也都在那时化成了幸福的泪水和微笑。