万浩丽尚小区工作总结

第一篇：万浩丽尚小区工作总结

万浩丽尚小区监理工作总结

邯郸市四房建设工程监理有限公司受河北万浩地产开发有限公司委托，对万浩丽尚小区7#楼单位工程实施施工阶段监理。本工程于2012年12月 20 日开工，于2014年8月12日进行了工程预验收。监理单位已完成委托监理合同中约定工作内容，现对本工程施工监理工作如下：

一、工程概况

万浩丽尚小区7#楼工程位于邯郸市肥乡县兴安路与贸易街交叉口西南，建筑高度34.6米，地上11层，地下1层。结构形式：剪力墙结构。本工程等级为二级，建筑耐久年限为二级，设计使用年限50年，建筑耐火等级为二级，地下室耐火等级为一级，屋面防水等级为Ⅱ级，抗震设防烈度为7度，建筑面积：7#楼单体面积5644.63㎡；其中地上5138.72㎡；地下505.91㎡。施工日期自2013年12月20日至2014年8月25日。

本工程室内外高差为300mm，地下室外墙体均为抗渗砼墙，砼抗渗等级不小于S6，地下室内墙为煤矸石空心砖后砌墙，地上后砌填充墙均为加气砼砌块，填充墙内置有拉结筋，外墙山墙为65mm厚挤塑板、其他为45mm厚挤塑板后为抗力砂浆罩面刷涂料，窗为塑钢窗，上人屋面采用30mm彩砖铺设，不上人屋面采用3+4mmSBS橡胶沥青防水卷材。

二、参见单位 建设单位：万浩房地产开发有限公司肥乡分公司 施工单位：邯郸市仁和建筑建业安装有限公司 设计单位：邯郸市天工建筑设计有限公司 监理单位：邯郸市四方建设监理有限公司

三、质量监督单位：肥乡县质量监督单位

四、监理组织及监理制度

邯郸市四方建设监理有限公司受河北万浩房地产开发有限公司肥乡分公司委托，按照相关法律、法规及委托监理合同的约定，根据建设施工承包合同、设计施工图及相关设计文件、相关技术规范要求，对本工程的施工质量、进度实施监理。

1、监理组织：有邯郸市四方建设监理有限公司委派郗卫东同志为总监理工程师，郭庆合、任雪菲、都学赠为现场监理工程师，组成万浩丽尚工程项目监理部。

2、监理制度：按照《建设工程监理规范》（GB50319－2000）及相关文件的要求，在本项目建立了设计交底及施工图会审制度、工程质量验收报验制度、施工组织设计（方案）报审制度、开（复）工报审制度、进场原材料、成品及半成品、构配件检验及见证取样送检制度、隐蔽工程验收制度、工程质量检验制度、工程阶段性验收和竣工验收制度、保证资料核查制度、现场会议制度等。

五、监理工作开展情况

（一）施工准备阶段

监理人员于施工准备阶段全部进入施工现场，对本工程项目管理工作进行了规划和准备；对施工承包单位开工前的施工准备工作质量进行了检查，主要进行了如下工作；

1、审查了施工单位及工程项目经理、项目技术负责人及主要管理人员的资质和资格；

2、检查了施工单位质量、安全保证体系和质量、安全管理体系的建立情况，现场管理制度及责任制度的建立和落实情况；

3、审查了施工单位报送的施工组织设计和相关的安全施工方案；

4、检查施工单位施工技术、施工机具、设备、物质、临时设施的准备情况

5、参加设计技术交底会议，并提出建设性的意见和建议

6、编制了施工监理规划及关键分部分项工程监理细则;

7、组织监理人员认真熟悉图纸，找出施工质量控制重点和难点，制定应对措施；

8、建立了施工现场会议制度，并组织召开了第一次工地例会，进行了监理工作交底。

（二）施工阶段

1、核查施工现场质量管理体系、施工检验制度的实施情况和现场施工技术人员的到岗到位情况；检查施工单位编制的施工组织设计、安全文明施工方案、脚手架搭拆方案及施工技术交底等。

2、督促施工单位对进入施工现场的原材料、半成品、成品等进行现场验收，其中钢筋原材料随批次进行取样24组，加气块4组，多孔砖1组，砂子2次，石子5次，水泥3次，防水卷材复试2批，共四卷，经实验室检验均为合格。

3、对可能影响结构安全和使用功能的关键工序或部位设置了质量控制点，如；基础定位放线、桩基检查验收、钢筋工程隐蔽验收、模板及支撑的制作和安装、混凝土的进场和验收和浇筑、屋面、卫生间防水工程施工、装修工程样板墙、样板间施工等，在施工中采取旁站、巡视、平行检验和见证取样等监理手段。

4、对隐蔽工程和关键工序逐项进行核查验收签认。如基槽坑的隐蔽验收、桩基础的隐蔽验收、楼层钢筋隐蔽工程的验收、配筋砌体隐蔽工程验收等。

5、对混凝土、砌筑砂浆及钢筋接头按规定严格的执行了见证抽样送检制度，按抽样方案进行了见证取样送检，对不合格试件及时进行了处理。施工中抽取混凝土立方体抗压强度试件标准养护。

6、对违反建设工程规范、标准及安全规定的质量行为及时进行了处理；对施工过程中出现的质量缺陷，监理人员针对出现的问题及时督促并帮助施工单位进行了纠正、处理，将影响工程质量的问题消灭于施工过程之中。

7、施工过程中，监理人员及时督促、指导施工单位做好施工技术资料（施工记录、自检记录、隐检记录、及各种工程技术资料）的编制、收集和整理，保证了工程技术资料与工程进度同步进行；同时，对形成的技术资料进行了核查签认，保证了工程技术资料的真实性，准确性和完整性。

8、对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程抽样检测（验）进行了见证监测，如：排水管灌水试验、屋面及卫生间蓄水试验、防雷接地电阻测试、外墙饰面砖粘结强度试验、建筑物垂直度、标高观测等实施了旁站监测，并查验了相关的检测资料和实物。

9、组织召开了施工现场月例会、监理工作交底会，针对施工现场施工技术、工程质量、施工安全等问题根据工程进度适时的提出需要注意的事项和存在的问题，并提出相关的要求等。

（三）质量验收工作情况

1、工程监理人员对工程施工质量全过程进行了监理，对施工质量验收做了以下工作；

督促施工单位在工程质量的验收前做好自检、互检工作，在自行检查评定合格的基础上，再提出报验申请，监理工程师检查合格方对施工方的报验申请进行签认。

2、参加检验批及分项工程的验收，现场监理工程师对验收合格的工程项目进行签认。

3、参加分部工程验收，对地基基础分部工程、主体分部工程作出工程质量评价报告，总监理工程师或总监代表对验收合格的分部工程进行签认。

4、在验收过程中，对不合格的工程项目或质量缺陷及发出了整改通知，并督促施工单位及时整改，整改完毕自行检查合格后，监理工程师对整改项目进行了重新验收，验收合格后在整改回执上进行了签认。

5、对施工单位的竣工报验申请进行审签，并出具了单位工程质量评价报告，6、参加建设单位组织召开的工程竣工验收会，并编写了工程施工监理总结。

六、工程施工质量验收情况 地基基础工程质量验收情况

1、本基础工程采用了两种形式：CFG桩、筏板基础。基础主要原材料进场经验收达到合格标准；桩的桩端承载力、桩嵌嵌深度及桩的几何尺均满足设计要求，桩的轴线偏差、桩顶标高，桩身的垂直度偏差均在规范误差范围之内；结构混凝土试件经检验评定均达到合格标准。

基桩经低应变反射波检测，经检测混凝土桩体完整，检测合格；本基分部础划分为土方、模板、钢筋、混凝土、现浇结构等5分项工程，分项工程检验质量验收记录71份，各分项工程及检验批质量经达到合格标准。本分部工程在承包单位自检合格的基础上，经参建各方核查验收合格。

2、主体结构质量情况

本工程主体结构为框架剪力墙结构，主要原材料进场均经验收达到合格标准。

按在施工过程中，对柱、梁、板和砖砌体等对实物按规定进行了见证抽样，混凝土试件、钢筋焊接头、砂浆试件，均符合设计和验收规范要求。

邯郸市新源实验检测中心对主体结构混凝土强度原位检测，（混凝土强度C15—C35），符合实际要求；箍筋间距检测，其误差值均在规范允许范围之内；

主体部分共划分为现浇结构、填充墙（加气混凝土砌块、烧结多孔砖）、钢筋、模板、混凝土，预应力6分项工程，各分项工程及检验批验收合格。

本分部工程在承包单位自检合格的基础上，经参建各方核查验收合格

3、分部工程质量情况

（1）屋面防水工程；屋面防水细部处理基本正确，屋面无明显积水，屋面蓄水试验无渗漏，屋面分部经验收工程质量达到合格标准。

（2）装饰装修分部经检查验收；楼地面垫层无起砂、裂纹、空鼓；卫生间蓄水试验无渗漏；天棚墙面平整、无起砂、裂纹、空鼓、脱皮；门窗装开启方向正确、启闭灵活、配件完整；栏杆扶手安装稳固，安全尺度符合要求；装饰装修分部经验收工程质量达到合格标准。

（3）给排水分部工程经核查验收；工程严格按图施工，所用原材料经进场验收均符合设计要求，给排水孔留设位置基本正确；管道配件均控制设计要求配置安装；排污管坡向正确，排水畅通、无渗漏；排水管道灌水试验、通球试验、盛水试验，管道无渗漏现象，给水管道水压符合要求；管道及设施的安装误差均在施工误差允许范围之内，经验收工程质量达到合格标准。

（4）电气安装工程经核查验收；工程所用原材料经进场验收均符合设计要求，电源线路配管严格按图施工，导线连接回路符合设计要求，相见绝缘符合设计要；配电箱、开关插座安装位置正确，开关灵活，防雷接地系统经检测综合质量良好，接地系统、引下线系统、天面接闪器接地电阻均为0,40Ώ，满足设计要求验收合格。经验收质量达到合格标准。（5）保温节能工程的质量验收情况

本工程主要保温措施有三个方面；一是外墙保温，采用聚苯颗粒砂浆保温层，保温浆料由＊＊建筑材料有限公司提供；二是采用了塑钢门窗中空双层玻璃（5+12+5）保温隔热措施；三是屋面保温隔热，采用了挤塑板（厚度30—50mm）作保温隔热层。施工中对进场原材料和施工过程的施工质量，实行了有见证抽样送检，以确保工程质量达到设计要求的保温节能的效果，塑钢窗四性检测、玻璃检测、现场气密性检测各1组，检测结果均符合国家验收标准要求。

经设计核算确认工程保温节能效果达到设计要求。

4、施工测量检查情况

1、工程定位测量记录1份，应经规划办复测无误。

2、轴线检查记录22份，期施工偏差均在允许偏差范围之内。

3、标高检查记录22份，其误差均在规范允许偏差之内。

4、垂直度检查记录22份，其误差均在规范允许偏差之内。

5、建筑物沉降观测，最近一次观测无明显沉降差。

七、分户检查情况

工程项目由建设单位组织监理、施工单位组成分户检验小组，按（开封市住宅工程质量分户检验实施指南试用）规定的检验项目，对工程住宅部分建筑（结构）尺寸偏差及现浇楼板裂缝、门窗安装、墙面、地面、顶棚、防水工程、玻璃安装工程、建筑给排水工程、建筑电气工程和通风空调工程等八个大项中相关项目进行了检验。工程每一检查单元每一检查项目的合格率均达到90%以上，检查点的尺寸误差均在允许范围内，工程质量均达到分户检验标准的要求，检验合格，分户检验记录相关责任人已签字认可。

八、对工程质量的综合评价意见 本工程于2012年1月2开工，2013年2月5进行了基桩中间验收，2013年4月1日进行了基础结构验收，2013年12月30日进行了主体工程验收，其余各部分工程施工质量经验收合格。2014年8月1日进行了节能验收，2014年8月15日通过了分户工程验收；2014年8月15日进行了工程预验收。

本工程划分为基础、主体结构、装饰装修、屋面、给排水、电气安装、保温节能等7个分部39分项工程，共签认检验批验收记录1134批次，施工过程对各工序按检验批进行了验收，各分部分项工程经验收均达到合格标准。

本工程消防、人防等单项验收已全部通过，工程质量控制资料完整，外观检查无影响结构安全和使用功能的质量缺陷，观感质量一般，按照《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001的规定，工程质量达到合格标准，符合工程竣工验收要求。

七、结束语

本工程项目的监理工作能够取得较好的效果，是我们始终贯彻了“严格监理、热情服务”的宗旨，严格、科学的贯彻执行建设工程相关的法律法规、标准、规范；严格遵守公正、诚信、守法、科学的工作准侧，以此取信于业主方和施工方，确保了此次监理工作的顺利进行。参建各方相互理解、相互配合、相互支持，是完成监理工作必不可少的外部条件，对此我们十分感谢建设单位（业主）的对我们的信任和支持、感谢施工单位在工作上的配合和理解，使我们此次监理任务得以顺利完成，对此表示感谢。

邯郸市四方建设监理有限公司

总监理工程师；郗卫东

2014年8月20日

第二篇：万丽德育论文

班主任德育论文

谈新形势下“问题学生”的教育转化工作

-------重视教育的艺术性

“问题学生”，通常是指那些思想上不求上进、得过且过、行为习惯较差、学习不努力、学习成绩不好、纪律松懈、对学校规章制度不能完全遵守的学生。虽然“问题学生”在班上所占的比例较小，但影响较大。因此“问题学生”的教育转化也就成为学校德育工作的重点、难点。“问题学生”的产生是学生个体在社会和个性化过程中发展不和谐的反映。分析“问题学生”的成因是多方面的，如不良社会风气的影响、个体心理发育的障碍、家庭教育的失当、学校教育的失误等。但在这几年的教育教学实践中，我发现大部分“问题学生”都是后天教育失误所导致的。对于这些后天形成的“问题学生”，一些老师和个别家长往往对他们的耐心不够、方法不当，或者冷眼相看，甚至粗暴训斥，致使一部分“问题学生”产生心理障碍，自暴自弃，给老师的教育教学带来了一定的困难。因此，在全面推进素质教育的今天，帮助“问题学生”“脱困”，是广大一线教育工作者面临的一项长久的艰巨而又迫切的任务。

下面结合自己十几年的班主任教育教学工作，对“问题学生”的转化谈几点看法：来到神龙小学两三个年头了，一进来就接手现在的四（4）班。回首十几年的教学，不管教哪门学科，孩子们都非常喜欢我，听我的话。甚至有些可爱的孩子还回家对家长说我要万老师当妈妈。我原来带的班也多次被评为优秀班集体。所以当面对我现在这个班我是充满了信心的。可是，带这个班没过几天，我就感觉这里的孩子太有个性，娇气，更有自己的想法。也就是我们所说的问题学生吧。而且为数不少，最头疼的几个曾被数学老师戏称为“四大金刚”。

一般而言，大部分“问题学生”的表现为：一是自觉意识较差，学习没有目标，没有自觉性。二是行为习惯不良，自制能力较差。我们班上的“范龙涛”就是如此。记得我一进学校就进行家长开放日的活动，面对家长上一节公开课，这样的课我驾轻就熟，自然很有把握，可没想到他居然根本不管上课的规矩，前后说话甚至下位，面对刚刚接触的学生和家长，我不好说什么，但我牢牢地记住了他，觉得他是一个需要好好调教的学生，在以后的日子中，很多任课老师也跟我反映，他是不是有多动症。三是自卑，对自己缺乏信心。四是基础知识掌握得不好，甚至很差，学习成绩不佳。我们班上的李世豪就是这样，他来自农村，家长均为农民，没什么文化，对他的学习不会辅导。每次测试他都为班上的最后一名。但你还不能说他，一说他就委屈得眼泪流，让人不忍心去苛责他。五是逆反心理极强。我们班上人尽皆知的邓家恒就是这样，他生性活泼顽劣，特爱欺负别的孩子，整个二年级的孩子都知道他这号人物，而且搞不赢他，到我这告状的实在太多，确实让我头疼。六是自尊心很强，容不阿得教师当面训斥，也不能容忍同学们瞧不起他们。我们班上的季哲宇就是这样，他是头脑发达而四肢懒惰，可以说是口有一张但却付之不了行动。既不想写作业而且字是写得一塌糊涂。尽管这一类问题学生在表现特点上有很多的不同性和相似性，但在实施具体的教育转化工作时，还是要注意区别他们之间的“个性”，对每个不同类型的学生都要因材施班主任德育论文

教。我想，我要把上述这些学生调顺好了，就是我教育上的成功。当然，这就需要我们深入了解每个“问题学生”的成因，以便对症下药，帮助他们克服困难。解决问题之前，必须要了解问题出现的根源。我们只有了解了每个“问题学生”出问题的根源，才能从根本上解决他们的问题，及时给予他们最需要的帮助。切忌一刀切、简单化和公式化。对于“问题学生”，老师对他们的帮助应以谈话的形式进行。

（一）和“问题学生”谈话要讲究艺术，培养他们的自信心。谈话时，重在攻心，因势利导。作为老师要注意语气和方式。要让师生之间的谈话变成类似于朋友之间的“交谈”，尊重学生的人格和自尊，防止产生逆反心理。谈话可分多次进行，给学生反省的机会，同时注意运用其本身的点滴优点克制其缺点。法国教育家卢梭曾经说过：“表扬学生微小的进步，要比嘲笑其显著的恶迹高明得多。”我通常采用的谈话方式是“鼓励肯定评价法”。只要发现他们在品德、学习、劳动方面有丝毫进步，就及时指出，加以肯定。我经常对他们说万老师对事不对人，只要你们有一点点进步我就会表扬。而且对于这样的问题学生我对他们要求往往降低一个标准，我通常不要他们和其他的优秀学生相比，而是让他们几个平行比较，有一点点进步我就在全班夸大表扬，这时我往往能看到他们脸上开心的笑容，这时我感觉到他们更需要肯定。我要用自己的表扬让他们认识到，这个进步是通过他个人的主观努力得来的。让他们相信自己，相信只要努力，同样可以变得很优秀。

（二）对“问题学生”树立榜样人物，坚持正面教育。小学生的世界观还没有完全形成，可塑性大。因此，在班主任工作中，应该重视从思想上对“问题学生”进行“改造”。在班会课上我经常收集大量的好故事，有目的，有侧重地宣传英雄模范人物，先进事例，久而久之会使学生潜移默化。让他们树立正确的世界观、人生观；教育他们要有理想，有道德，有人格。当然，在学习方面最好以身边的人和事做典范，树立我们班上的中坚力量，使学生感到真实，感到亲近，也感到容易效仿，增强了班级凝聚力，而且我感觉到这种偶像的力量特强，现在三年级，我感觉孩子们长大了，就在班会课上要他们民主选择班干部，没想到第一次选举，孩子们对每项职务的选票率特集中。这让我感觉到典范的作用在孩子们的选举中充分体现了。

（三）利用班集体的力量，教育转化“问题学生”。对“问题学生”做耐心细致的思想转化工作，“反复抓，抓反复”是不言而喻的。如何处理好与几十名学生的关系，提高工作效率是转化“问题学生”工作中值得思考的问题。可以利用群体的力量，来努力做好这个工作。毕竟我一个人的力量是有限的，我根据班上情况，对“问题学生”的转化采用了“一帮一”方法，充分调动和利用骨干学生、班干部，让他们做同桌，随时监督管理问题学生的各种事项。从一年级开始我坚持使用家校联系本，对于这些孩子的细微表现随时和家长交流沟通，让家长和我起到共同管理的作用，我觉得这种监督对孩子的影响是很大的。

（四）做好“问题学生”的转化工作，需要教师的爱心。“爱”是人类社会乃至整个生命世界的永恒的主题。霍姆林斯基说过：“热爱学生是教师生活中最主要的东西，爱是教育的基础，有了对学生深沉的爱，才有对学生认真负责的教班主任德育论文

育。”“问题学生”落伍的原因是多方面的，但“问题学生”的心态几乎是相同的，那就是自卑与自弃。较之别的同学来说，他们更渴望老师的呵护和关心，有时哪怕是一个激励的微笑、一个满意的眼神，对他们都非常珍贵。在教学中，我们不妨走进孩子们的心灵世界，多一分理解，多给他们一分关爱。

（五）教师的耐心是“问题学生”转化的关键。俗语云：“水滴石穿，绳锯木断”。在帮助“问题学生”转化的工作中，作为教师不仅要有强烈的责任心，而且要有持之以恒的耐心。坚持，永不放弃，但也不能急于求成，要求一步到位。只有通过大量细致的思想工作及个别辅导才能促使其改变学习态度。“问题学生”最令老师头疼的是作业问题。要么直接不做，要么错题满篇。在教学过程中，我就从学习习惯和兴趣两方面入手。一方面减少作业布置量，降低作业难度，亲自检查，督促其按时完成；一方面对学生不懂的问题及时讲解，使其充分掌握所学内容，逐步培养学习的兴趣，树立学习的信心，养成良好的学习习惯。

运用上面的这些方法，三年来，我感到卓有成效。像前面说过的邓家恒同学就是成绩差，毛病多几乎每天都有任课老师、同学告他的“状”——上课扰乱课堂秩序。我就通过多次找他谈心，了解他并激励他，让他明白只要上课认真听讲，认真完成作业，那他一定会赶上甚至超过别的同学。课堂上，当他坐不住时，我及时暗示他，要坚持住。为了让他自己能约束自己，让他担任了纪律管理员。下课时，为避免他和其他孩子打闹，我就抽时间和他多接触，多谈话，询问他的家庭情况，了解班级情况等。渐渐地，他的作业能按时完成，上课也能集中精力听课，今年基本上没听到他欺负别的孩子的告状声了。像范龙涛这个疑似有多动症的孩子，我观察到他有一个很大的优点喜欢看书，课外知识量很丰富，我就让他担任图书管理员，不仅带动了孩子们看书，也让他看到了自己的优势，从而约束自己，现在上课他基本能坚持下来听讲了。像季哲宇，李世豪进步也不小。

总之，在学校的教育教学工作中，“问题学生”往往也被部分人错误地认为是“害群之马”。对于这类学生，作为教育工作者，需要我们用更大的热情“传道、授业、解惑”，以完成“问题学生”的转化。一个人的习惯不是一朝一夕养成的，“问题学生”的转化也不是一时一刻就能完成的。让我们摒弃对“问题学生”的偏见，多给他们一份关爱，时常给孩子一张笑脸，让更多的关怀与爱去融化他们心灵的坚冰，点燃心中自尊和进取的火花。

万 丽 2011-12-10

第三篇：浩海小区2010工作汇报

浩海管理处2010工作汇报

浩海物业管理处2010工作汇报

尊敬的各位业主：

您好！2010年已经过去，通过半年多的辛勤工作，浩海物业管理处努力地使小区变得安全、和谐、整洁起来。非常感谢业主在过去的半年中为小区建设提供的宝贵意见，希望广大业主在未来的时间里，继续为小区物业管理提出更好的建议或意见，让物业管理处与业主团结互助，共建和谐社区。现物业管理处将2010工作情况向小区广大业主汇报如下：

一、2010浩海小区物业管理处完成的主要工作内容：

1、雨季小区外墙雨水管漏水的维修

小区部分业主反映外墙雨水管漏水问题，为彻底解决此问题，物业管理处联系专业施工单位，与业主分摊费用，共计维修28户。

2、小区常青三路侧门启用门禁卡

为加强小区安全管理，防止外来人员随意进出小区，2010年9月初，物业管理处在常青三路大门处安装门禁系统，启用门禁卡。

3、小区内破损路面修复

小区内路面多处破损，为了保证小区居民及车辆的安全、正常出行，物业管理处组织维修人员对小区路面进行修补，使小区内多处破损路面得到修复，并彻底解决了浩海5栋门前多年来下雨严重积水的问题。

4、小区内宣传栏的制作

为了改变小区内乱贴的现象，提升小区品质，物业管理处在小区内制作了全新的宣传栏，方便业主可以及时知晓小区近况及信息，让小区变得整洁、温馨。

5、小区车位的清理与划分

小区内的车主经常向物业管理处反映车位被占情况，为尽量减少此类事件的发生，物业管理处为已经办理车位停泊服务手续的车辆划定车位，并标志出车牌号码，防止车位被占。对临时进入小区车辆，由保安员指定临时停车位，保证小区车辆的有序停放。同时，我处对小区地下车库进行清理，在地下车库安装水泵，防止多雨季节排水不畅导致的车辆被淹，充分保障了车辆安全。

6、小区内路灯、楼道灯的恢复

为了小区业主安全，便于夜间出行，我处工程部对小区线路、路灯、楼道灯等基础设施进行了大规模维修、更换；对无楼道梯灯的楼栋逐步进行恢复，对没有装线的单元重新走线安装。

7、小区内地下管网的疏通

由于小区地下管网数年没有疏通，严重影响了居民的家庭正常生活。为了解决这一难题，物业管理处联系疏通公司多次对小区的地下管网进行局部疏通。

8、小区门楼的修建

2010年10月，物业管理处在小区红旗渠路门口修建了浩海小区门楼。“浩海小区”四个大字赫然醒目，为浩海小区外观形象增色不少。

9、设置小区楼栋指示牌

为了给来访的人员及车辆指示正确的楼栋方位，物业管理处在小区内各通道口设置了楼栋指示牌，标示出了具体楼栋号及其方向。

10、小区保洁与绿化带的养护

物业管理处自接管小区物业服务以来，每天对小区内公共区域进行路面清扫，对新产生的垃圾做到日产日清，定期对楼道内卫生进行维护；定期对小区内的绿化

带进行维护保养，对小区内绿化带进行农药喷洒、施肥、修剪、清理补种。

11、提供安全的小区环境

小区实行封闭式管理，门岗实行24小时值班制，充分维护小区正常秩序和安全，处理小区内紧急突发事件。小区保安人员还承担小区内主要消防工作，确保小区内发生紧急突发情况时，及时处理，保障小区秩序正常进行。

12、小区工程维修工作

①、工程部人员每天对小区的配电室、生活水泵房等进行巡视，定期维护，确保设备正常运行；

②、工程部人员定期对小区各楼内的公用设施进行巡视，及时更换、维修公共区域内损坏的设施，如及时对小区内已坏路灯、楼道灯等进行维修更换；

③、工程部人员每月检查一次各楼公区主管线下水检查口，定期对小区内污水管道进行冲洗，对于发现的问题及时进行疏通解决。

13、小区泵房改造

为了解决小区高层业主家中水压不够的问题，物业管理处工程部联合自来水公司对小区泵房进行改造。

14、接待并解决小区业主投诉

自从接管小区物业管理工作以来，物业管理处共接待业主投诉702起，合理处理业主投诉共计683起；未解决事项，如顶层漏水、墙体出现裂缝等情况，我们将与业主委员会共同商量解决办法。

二、2010浩海物业管理处未完成的工作内容：

1、小区内楼道墙面粉刷

小区楼道走廊处墙面污染严重，物业管理处原计划于2010年12月起陆续对楼

道墙面进行粉刷，由于施工方工期延迟，此项工作顺延至2011年。

2、监控系统的修复及监控探头的新增

由于我处接管小区时，监控系统已无法正常使用。为了保障小区安全，物业管理处将寻求社区的帮助，尽快恢复小区监控系统，此项工作顺延至2011年。

3、小区单元门铃对讲系统维修改造

小区各单元门铃对讲系统存在不同程度的损坏，物业管理处已与原厂家联系维修，因厂家已无原始配件，需进行彻底更换，此项工作将于2011年初征询各位业主意见后，有序进行。

根据国家发改委和建设部联合发布的《物业服务收费管理办法》，小区物业服务成本主要包括9方面的内容，分别为：管理服务人员的工资、社会保险和福利；物业共用部位设施设备日常运行维护费用；绿化养护费用；清洁卫生费用；秩序维护费用；物业共用部位设施设备及公众责任保险费用；办公费用；固定资产折旧等费用；经业主同意的其他费用。物业公司服务的范围是您家户门以外，小区红线以内的公共区域范围。

物业共用部位，其实是指物业服务区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。以前许多业主对此并不是很了解，认为小区内的地下车库，地下空间，人防，都应该属于业主共有。现在国家的“物权法”中，都有明确的界定。

新的《物业管理条例》已经颁布，条例第五十三条明确指出，违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；物业

服务企业也可以依法向人民法院起诉或者依法申请仲裁。作为业主，在享受物业为您提供服务时，您也应该履行您的义务——按时缴纳物业费；小区的正常运转及营造安全舒适的小区环境所需要的资金都来源于您所缴纳的物业管理费；小区的点滴变化都离不开您的支持。如果您希望提升小区品质，希望物业公司为您提供越来越好的物业服务，那么请您履行您的义务，缴纳物业费。

感谢各位业主在过去一年中对我们工作的认可与支持，在新的一年里，物业管理处会进一步加强小区管理，努力提升管理水平，竭诚为广大业主服务，营造一个温馨、和谐的小区家园。祝各位业主新春快乐，万事如意！

浩海物业管理处

二〇一一年一月二十一日

第四篇：万丽广告公司宗旨

我们的宗旨：诚信、团结、卓越、积极

诚信：忠诚公司，取信客户

团结：目标一致，团结奋进

卓越：拒绝平庸，追求卓越

积极：主动服从，积极开拓

我们的价值观：以客户需求为根本，坚持以人为本、确保质量、服务至尚的原则；客户满意为标准，充分发挥自身优势，为客户提供切实可行的解决方案，体现自我价值。客户的成功就是我们的成功。

我们的目标：不断进取，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，使公司成为福建最具实力广告公司之一！

我们的信念：为成功找方法，不为失败找理由！

第五篇：万尚百货各部门岗位职责

万尚百货各部门岗位职责汇总

办公监察岗位职责

1、在总经理的领导下，负责公司办公监察工作。

2、实行“总值班”制度。

3、负责对公司会议文件等需要各部门落实的问题予以监督。

4、及时收集各部门的工作信息，协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负责。

5、负责来信来访和对外交流工作。

6、执行落实公司的考核计划，负责对各部门考核及表彰工作的组织实施。

7、、按照“高效益，低成本”工作安排，组织、落实各部门的节能工作，负责各项节能指标执行情况上报工作。

8、、负责对公司各部门节假日值班的检查、汇总工作。

9、、按照有关规定对日常工作提出监察意见，并认真落实。

10、受理商户和顾客的投诉和举报，会同有关部门进行调查处理，维护商户和顾客的合法权益。

11、对工作中的违法违纪行为，按照各部门规章制度，会同有关部门查证落实后追究当事人和有关责任人的责任。

12、对公司日常管理工作的全过程实施监督，检查日常工作各个环节。

13、实行现场办公制度。工作期间，监察工作人员履行职责，对各岗位和商场秩序开展相关工作。

14、对大会内容细节的落实，包括各部门会议内容的转达落实，看公告栏、电话、对讲机、外出办事等具体细节的有关落实。

15、监督公司员工是否有收受商户/顾客礼物；利用工作职权办理私事等违规行为并给予通报批评。

16、、及时处理在巡场过程中遇到的突发事情。

17、完成公司领导交办的其他工作任务。

人事部岗位职责和制度

目 标：发现有用的人，留下有用的人 企业文化：公司爱职员，职员爱企业

人事部岗位职责

1.服从公司的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理及主管领导负责。2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，分工明确，责任到人，各司其职。

3．负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。

十五、定期与企划部、招商部协商分析销售情况,并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。

十六、定期对商场的营运情况进行总结和分析,并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况,提出应对措施或调整方案,提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。

十七、协调和监督清洁公司的清洁部,保证商场的清洁卫生符合要求。

十八、协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。

十九、配合防损部做好消防安全整改工作。

二十、配合人事部管理营业员的考勤。

企划部岗位职责和规范

1、负责市场策划部整体工作的把握和部署。

2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

3、负责开展本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

4、责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

5、负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情况。

6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。

7、负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核等各项业务。

8、负责指导本部门员工对营销策划工作的管理、建档、查询工作。

9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。

10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

11、根据市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。

12、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门的总体工作计划和周、月、季度工作计划。

13、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。

14、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

15、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

16、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

17、日常检查：

（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。

财务部岗位职责和制度

财务内部审核岗位职责

一、审核公司日常往来“报销凭证”，查看内容是否符合各部门的财务计划，并看数字是否正确，报销是否符合规范。

二、对审核过程中发现的问题和差错，及时查明原因并通知有关人员进行更正和处理。

银员进行沟通，保证其团队稳定。礼仪站姿，坐姿，服务用语使用规范纳入奖金考核，信用卡知识，真假钞识别,为保证点钞机的使用寿命，提供收银员业务素养，监督收银员5张以下大钞不可使用点钞机。）6.对合适收银员做更高级培训。（带其熟悉流程，容易出现的问题处理，包括数据分析，pos机特殊操作，收银系统后台有效使用。）

7.开发新的考核制度，新的培训方法，新的管理方案，紧跟公司步入正轨的步伐，对缴款方式进行有效更新，以便做到有效数据分析，以便日后数据决策。8.整理销售数据，以便企划部查实促销情况。9.每星期对新进商户营业员进行培训和释义。（对一周商户出现的问题进行提醒，促销活动的提醒，对新的积分制度向商户说明，并对积分实施方案提供建议，以便有效实施）10.对新进收银员进行家访。（了解其稳定性）

11.配合电脑部对系统进行有效更改，以便给商场统一收银带来更多效率利益）12.月末整理所有收银员考核奖金，收银员考勤，交人事部审核。

13.监督收银员的服务质量，提升所有收银员礼仪和素质。考核微笑，服务，业务三项最优收银员，做到团队激励。

14.对节假日做好人员调配。（不仅要保证收银员在岗情况，也保证收银员有良好的工作状态）15.对系统新功能，公司新制度，部门新改革做好培训，传达落实。

仓库管理制度

为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库作业合理化，减少库存资金占用，特制定本办法。公司仓库根据工作量的重要性，设专职或兼职仓库管理员； 仓库对各类物品进行分类管理，分为A类(办公设备及商场易损物品)、B 类(大型活动物品)、C类(办公用品等)，分别以重点、次要和一般性级别管理。如其他相关规章制度与本制度有冲突，均以本制度为准。

一、存货计划与控制

1、仓库会同公司各部门根据所需物品制定最优订购点、安全库存、订购提前时间等标准。

2、仓库对订有标准的物资品种进行控制，实际库存量降到订购点时，即可提出补充采购计划申请。

二、入库

1、所有设备及货品，无论是新购入、退货、领后收回，均应由相关库管员清点和验收后方准物品入库。

2、办理入库手续时，对照物品与订购单的品名、型号、规格抽检是否相符。如在未签单之前发现有质量问题的，当场返回供货商并通报相关主管部门；在签单后由仓管员在验收过程中发现有质量问题的，及时反映到部门主管，返回供货商进行更换。

3、验收无误入库后仓管员及时做到分类摆放。

4、仓库管理员对所有入库设备、广宣品及办公用品等应开入库单（采购明细原件需经财务总监签字后方可入库并复印一份作为附件），一式三联，及时入帐，对在存仓库物品造册登记。

三、出库

1、库存管理员持配发单或发货单经财务主管，副总经理以上级领导签名确认后，方可照单发放。仓管员对所有库存物品及时入帐，做好日报表。

2、广宣品及办公用品根据各部门需求及时发放，如有缺货或不足，及时与相关部门沟通,预定发放日期，双方在确认后，做到及时跟进。

3、禁止无相关人员随意进入仓库内部场所，对不听规劝的可拒绝发放并报主管。

4、坚持原则，不徇私情，严格按批准数量、质量领取、发放。仓库管理员态度和蔼，热情主动服务。

四、物品存储

仓管员对各类物品的堆放要求：

2、杂物的采购：根据公司各部门使用及消耗情况，部门主管申请采购清单，经财务总监以上签字同意后，由财务采供部统一采购。

3、劳保用品的采购：根据公司财务预算有关规定，经财务总监或总经理同意，定期批量定购。

4、办公用品的采购：根据公司财务预算办公用品的消耗情况和公司有关规定，部门需求申购单，经财务总监、副总经理以上签字同意后，由财务采供部办理采购。

第六条 物品入库，配合库存管理人员对物品质量、数量进行严格检查，做到货账相符，把好物品进仓质量关。

第七条 采供工作人员要严格履行自己的职责，在订货、采购工作中实行“货比三家”的原则，不得私自订购和盲目进货。在重质量、遵合同、守信用、售后服务好的前提下，选购低价物品，做到质优价廉。同时要实行跟踪办事负责到底的责任制，不得无故积压或拖延办理有关商务、帐务工作。

第八条 采供人员必须尽职尽责，在商务工作中做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利。

客服岗位责任制

1．严格执行公司的规章制度和保守公司秘密，确保客户的信息资料不被泄露。

2．按时上、下班，不得迟到、早退，不脱离岗位，不玩忽职守，不做与工作无关的事情，严禁公话私用。3．着装整洁、大方，穿公司制服、佩带胸卡。

4．上班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。接待客户要热情大方，积极主动地帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问。5．接听电话时，使用统一问候语：“您好**公司。”

6．认真接听顾客的投诉电话，做好电话记录。解释详细、态度诚恳。对于顾客提出的投诉要求，于当天提出处理意见及具体落实措施，应不超过三天或一周，让顾客满意，并上报于公司领导。7.积极配合销售一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作及时转告客户信息，妥善处理。

8.在处理退、换货的过程中，对顾客要耐心做好解释工作，并做好客户记录，及时与主管或经理沟通，给出处理方法，不拖延，使顾客满意。

9.对客户上门尤其要认真对待，周到热情，耐心倾听。确保客户高兴而来，满意而归。.在有促销活动时必须要认真仔细确认顾客的购物小票是否满活动金额的要求，必须要做好登记信息、礼品发放的工作。

广播员的职责与规范

（一）岗位职责

1.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。2.宣传商场服务宗旨，服务规范。

3.收集，采编，播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息，真确引导消费。4.负责广播系统的维护和保养。5.负责音乐系统的编辑，播放。

6.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。

7.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。8.负责节.假日促销活动内容的编辑及活动的主持。

工程部岗位制度和职责

工程部总责任书

一、责任概要： 协助管理工作，负责公司工程部的管理。固定设施、设备运转正常。

二、职责内容：

1、严格遵守公司各项制度及本部门各项管理规定等。

2、熟悉辖区建筑结构、配套设施布局和性能，使用范围。

3、合理配置维修技术人员并培训考核等技术水平，严格执行劳动纪律，优胜劣汰，培养一支勤奋敬业的员工队伍。

4、按工作计划制定公共设施的检修、养护计划，检查督促落实情况，设备完好率98%以上，调动员工主观能动性，节能降耗，降低设备运行成本。

5、合理分配人力、物力、设备的有效使用，监管服务过程，改善服务态度质量，提高工作效率，维修要及时。

6、培养员工树立良好的个人形象和素质，加强礼仪礼貌、安全生产培训。

7、认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程、员工守则和设备维修保养制度。

8、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制、沟通培训，常对下属员工进行职业道德、服务教育和专业技术进行交流。加强员工队伍管理和建设，争创一流的工程服务队伍。

9、掌握技术，完善辖区内设施和施工遗留的缺陷。

10、完成上级领导交办相关的其它工作。

防损部管理制度和职责

防损部经理职责

1.2.3.4.5.6.7.8.9.对分管负责人负责，组织领导部门工作，对商场的安全工作和消防工作负全面责任。熟悉和掌握商场内的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。

贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对防损的领导工作，及时调解商场内各种纠纷并上报。组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。抓好防损部人员的管理和培训，监督和检查对工作的落实情况。

做好商场内商户的四防安全和法制宣传教育工作，提高商户的安全意识和法制观点。带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许乱用职权。对防损员的聘用、解聘提出建议。

防损部副经理岗位职责

1.熟悉本区域的地形特点，熟悉消防、监控智能化系统的使用。

五、交接班时，将当班发生的情况告知接班人，接班人检查设备的运行状态和值班记录。

六、按要求定期对设备进行检查、清洁确保良好运行。

七、监控重地未经允许非值班人员不得入内，如需进入，请视情况上报并做好记录。

八、搞好机房的卫生，做好设备的保养工作。

九、对于上级领导交给的任务，认真地完成，遵守保密纪律，做好汇报工作。

十、记录发生问题的时间、地点、事件、处理经过、结果、处理人。

保洁部岗位制度和职责

保洁部岗位职责

目标：保持商场内的干净整洁。

总则：保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是公司管理工作质量高低的重要部门，为了规范公司卖场管理，提高保洁工作质量，特制定保洁管理制度，每位员工必须认真执行。

保洁部领班岗位职责

1、配合主管，全面负责商场内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；

2、负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、劳动纪律等情况进行检查，努力提高工作质量和工作效率；

3、组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；

4、指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；

5、做好每日工作检查记录并及时向管理处汇报；

6、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；

7、坚持每日对商场内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

8、完成上级交办的其他任务。

保洁员岗位职责

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从部门工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。

3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日领班或工作人员必须马上处理，不得与客户发生争执。

4、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。