服务名柜工作总结（写写帮整理）

第一篇：服务名柜工作总结（写写帮整理）

服务名柜工作总结

服务名柜工作总结2007-02-06 09:59:22

送走了2006年的光辉历程，我们即将迎来崭新的2007年，在过去的一年里，专柜在商厦领导的关心和呵护下茁壮成长，日渐成熟。服务名柜一直是我们追求完美品牌服务的一个目标。专柜每位员工把文化，情感赋予到每一件珠宝首饰中，为光临的顾客挑选最满意的商品，提供最优质的服务，成就人们追求“生活每一天”的美好梦想。

在过去的日子里，我们的工作得到了消费者的认可，但荣誉是属于过去，我们不会因为过去的成绩而骄傲；当然其中也有许多美中不足的地方，需要认真的改进和学习。现将2006年的工作总

结如下：

（一）在销售上，我们整体营业额取得了232万的好成绩，其中1-6月的营业额为124万，7-12月的营业额为108，与前一年相比虽然有所下降，但在珠宝区我们的销售数字一直是遥遥领先于其他品牌。现今，在进行改造工程，势必影响到了商厦的客源，但我们专柜的每位员工树立“淡季不淡”的思想，努力抓住每一个顾客，并且提高每笔客单价。

（二）2006年，专柜对领导班组进行了大换血，注入了新生力量和新生风貌，在新柜长的带领下，全体员工本着“一情二诚三谋四心”的服务态度，热忱接待每一位顾

（三）专柜注重团队协作的精神，充分发挥团队力量促进销售。在我们每一位员工的共同努力下，以五星级的服

务，高质量的商品，独特的销售模式征服了消费者的心。连续两年创销售佳绩，扩大了商厦的知名度。

（四）专柜严格遵守商厦的各项规章制度和服务准则，结合公司对员工的《日常工作考核制度》，严抓现场管理，真正做到了服务零投诉，秉承“顾客至上”的服务理念，严格要求个人的卖场行为准则，协助领班做好管理工作，维护卖场的服务形象.（五）日常的工作中，专柜每位员工都养成班前三到位的工作作风，即“服装礼仪美到位”，“班前工具齐到位”，“特色商品布局到位”，为顾客营造一个良好的购物环境；同时专柜志在发掘每位员工的潜力和才能，使得员工的个人风采都能够得到充分展现，带动专柜大步的前进。

（六）售后服务既是营销过程的完

善，又是市场开始的后续延伸。专柜为顾客提供长期的免费清洗，保养咨询，依旧换新款，定期电话回访的服务，使顾客由衷感到我们服务的真诚，可信，到位。这项工作也将成为我们日后工作的重点，还需继续完善与改进，从而达到商品零投诉的目标，努力为商厦赢取良好的客户口碑和回头率。

随着我国加入国际贸易组织号角的吹响，竞争的激烈程度

不言而喻，想在竞争中立于不败之地，势必要求我们从自身找问题，用知识武装自己的头脑，认真学习借鉴别人的成功经验，以“他人之石”为我所用，相信我们每一位员工的共同努力下，在平凡的工作岗位上都能够创造奇迹，我们的企业也会迅速的发展。

第二篇：高柜柜员服务

普通区储蓄柜员服务规范

1、现金业务的办理

在办理大额定期存款中要注意以下细节体现对客户的热情与尊重

1、迎接客户规范姿势

迎接客户时要行举手礼 正确姿势 直接举右手 手掌并拢 右前方45度 掌心与耳部齐高 肘部要悬空

2、热情称呼客户姓氏 柜员通过客户证件身份信息后了解客户姓氏 办理业务中要称某某先生某某女士

3、与客户唱对金额

柜员在收款时应与客户核对大数 并在点钞时用手势示意客户注意点钞机对外公示的夜景显示器

4、指导签名规范手势

在指导客户签名时 应当双手将单据顺向递交给客户 用手势示意客户在横线处签名 示意时应当五指并拢 手心向上 指向签名处同时配合请客户签名的语言

5、业务办理完毕确认

客户业务办理完毕后应当向客户确认是否已经办理完业务一方面是提醒窗口的客户将有其他客户来窗口办理业务另一方面 紧凑的叫号流程可以有效提升服务效率

二 适时的营销

高柜柜员在办理业务时应选择恰当的时机切入话题 话语简短有力

1、寻找营销切入点

2、介绍产品优势：激发客户的兴趣 费用优惠 操作方便 节省时间 积分换礼打折促销 参加抽奖 开通有礼（避免向所有客户使用同样的话术 应根据不同客户的需求与特点有针对性的介绍产品 实现有效挖潜客户需求

3、增加客户信任 产品推荐过程中可适时递上折页以增加客户信任

4、促成营销 客户对产品感兴趣时应尽快帮客户进一步了解

现金快速通道转移 现金快速通道是专门办理现金5万元以下的现金存取款业务 当有客户要求在现金快速通道办理其他业务时柜员要向客户解释清楚 若客户一味的坚持则应立即向大堂助理寻求帮助

四、特殊业务的处理

1、对过号客户的处理 首先要向正在办理业务的客户致歉柜员要及时告知过号客户的解决方案，缓解客户不满情绪同时加强与内部的沟通 及时为客户解决问题 当客户需求与银行规章制度相悖时要耐心向客户解释，进行必要的风险揭示可从保护客户资产安全的角度来解释银行的规章制度

2、聋哑客户业务的办理 掌握特殊服务技能 手语服务

五、金葵花区柜员服务规范

1、定期存款提前支取业务 保护客户私密性比如存款金额、账户余额等

2、核实客户身份 在核实客户身份证件时应先看身份证件 再看客户本人 不要用目光来回在身份证与客户本人之间核对

3、业务主管主动问候客户

4、提前准备钱袋

5、资金安全提示客户取款离开时要对客户进行必要的安全提示

挽留客户

一 客户大额资金转出挽留 挽留的意识（在产品推荐时不得诋毁同业产品 要介绍我行产品的优势）适时的转介绍（在转介卡上注明客户姓氏、理财需求、推荐人员工编号）

二 客户银行卡降级挽留 了解降级原因 进行适当的挽留 打消客户疑虑

第三篇：高柜柜员服务心得体会

高柜柜员服务心得体会

这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，好比与客户交流时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改：

1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

3、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

4、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

作为高柜柜员，平时与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。

关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。如果是需要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。

第四篇：高柜柜员服务心得体会

高柜柜员服务心得体会

高柜柜员服务>心得体会

这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，好比与客户交流时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改：

1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

3、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

4、要坚定不移的正确理解坚持'顾客永远是对的'要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

作为高柜柜员，平时与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。

关于>培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。如果是需要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。《>高柜柜员服务心得体会》

第五篇：银行临柜岗位服务大讨论

银行林柜岗位服务大讨论

在银行每天都有新的东西出现、新的情况发生，对于这些情况的发生正是我们表现服务的好时机，而怎样将我们的服务发挥的最好，能让客户感到满意这值得我们每位员工深思。

作为柜员如果我们每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？站立服务，三声这些形式上的服务已经被客户认为是理所当然的，而有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些才是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？有时候客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进，不要机械地去应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。

现在客户排队的现象较严重，特别是哪些特殊日子，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，而大堂引导员们就需要主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续，指导他们提前填写好单子，或者鼓励客户使用自助服务，减少柜台的压力和客户排队等待的时间，我们柜台员工也要向客户们多推荐这些自助的服务，如办理了网上银行可以直接在网上转账，交水电，煤气，还可以购买各种基金产品，即方便又不用到银行来排队。如碰上银行繁忙日子时可以建议客户去其他股份制银行办理简单的存取款业务，还可以将我们银行卡每月前三笔他行取款机取钱免费的优势告诉客户们，以此做到人员的分流，减少其他客户等待的时间。如果碰到情绪不稳的客户，我们不能和他们争辩，要尽量平抚他们的情绪，做到始终笑脸相迎，不骄不躁，尽力去帮他们各种问题，做到细心，耐心和热心，我们要“用心服务”，要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

银行的服务工作需要我们员工不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如何打动“考官”让其满意，就是要靠我们平时不断的努力来提高服务质量，做到以客户为中心，真心实意的为其服务。