社区服务中心汇报材料（精选5篇）

第一篇：社区服务中心汇报材料

**社区服务中心汇报材料

一、基本情况

**社区位于**街道中心地带，东接**社区，南接**公司，西与**万年相邻，北靠**社区，区域面积3.23平方公里。地理位置优越，依山傍水，环境秀美，民风淳朴。社区常住人口3982人，新居民5100人，采用一社区一村多个经济合作社模式组建，即：**社区**村，下设三个经济合作社，即：**经济合作社、**经济合作社、**经济合作社，社区设党总支部，下设3个党支部，现有党员112名，村民代表60名，是典型的混合型农村社区。随着新农村建设的快速推进，社区城市化建设快速发展，我社区立足打造了一个幸福和谐、怡人宜居的新农村社区。

二、塑造一个“六室三站两栏一校一场所”的服务中心整体形象，为社区百姓提供全方位的服务

2011年10月，**办公大楼建成，此大楼的选址定位在社区群众较为集中，方便群众办事、活动的地段。以一楼办事大厅为平台，按照宽敞整洁、设施完备的要求和功能需求，建成了一个功能齐全、宽敞明亮、颇具人性化和亲和力的服务中心。办事大厅配备了电子显示屏、文件橱柜、办公电脑、打印机、复印机、电话等基础办公设备，进一步完善了服务平台。

根据“一切方便群众，一切为了群众”的原则，把各项与社区群众息息相关的事务，纳入服务工作范畴。社区下设“民生、社会保障、党员服务、农业服务、计生、新居民服务等服务窗口，以及供办事群众取阅的办事手册，各个工作职责上墙公示等。根据社区干部分工情况，落实专职人员定岗开展服务、开通便民热线，发放便民联系卡，努力实现“群众咨询有答复，群众办事有代办”的便民服务目标。此外，在一楼大厅附近设立了座位区，设有阅报栏，供办事群众等候、休息以及服务接洽用。

三、完善一套规范化的管理制度，为服务的高效性运行提供机制支持

准确把握规范化管理制度的工作目标，不应以偏概全，提高社区服务中心规范化水平，通过制定一系列管理制度，让制度切实落实到实际行动上，确保大厅工作效率，体现在具体工作中，而不只是说在嘴上、挂在墙上、写在纸上，努力使制度成为服务中心工作人员自觉遵守的行为准则，从而确保了大厅服务的规范化和制度化。真正实现社区 “组织公共服务、实施综合管理、监督专业管理、指导自治组织”的职能。

四、培养一支专业的社区服务队伍，为社区百姓提供全心全意的服务

不但“硬件”拿得出手，社区服务队伍这块“软件”也在不断壮大。为加强服务中心的管理，社区成立了由社区书记任组长的服务中心领导管理小组，中心共有工作人员8人，负责大厅日常服务。社区通过各种途径进一步提高社区工作人员队伍服务水平和管理能力。服务中心是为社区居民服务的基层组织，就是让居民少跑路，少花时间。随着生活水平的提高，居民的生活服务

需求也更加多样化、专业化，接下来将进一步提高工作人员的素质、技能、服务质量，把服务真正做到居民心坎上。

五、整合资源，功效明显

通过社区服务中心建设，合理的整合资源，极大地调动了群众参与社区的积极性，社区的事大家管，互利的事联手干。

一是转变工作作风，增强服务意识。促进社区建立权责明晰、行为规范、运转协调的运作机制，使社区办事效率明显提高、工作作风明显转变、履职能力明显提升、服务意识明显增强、群众满意度明显上升。

二是社区群众对社区的信任感进一步增强。通过服务工作，不但使各项日常工作得以平稳推进，也密切了社区与居民群众的关系。

三是营造了良好的民风，促进了农村的乡风文明。通过开展内容丰富多彩的文体活动，培养了积极向上的健康风气，营造了浓厚的文化氛围，增强了社区党组织在人民群众中的信任度。

**社区

2011年11月25日

第二篇：社区服务中心汇报材料

陆圈镇中心社区简介

东明县陆圈镇地处山东省西南部，辖39个行政村，总人口79644人，10个农村社区服务中心，一个镇级社区服务中心：陆圈镇中心社区。近年来，陆圈镇中心社区坚持服务群众、打造文明示范窗口、畅通群众诉求渠道、方便群众监督为目的，做到了群众需求、业务创新、流程优化与工作效能的有效结合，实现了群众工作和各项业务工作两促进，在2012中心社区先后被省民政厅、民政部在民政系统窗口单位为民服务创先争优活动中命名“群众满意窗口”、“全国民政系统行风建设示范单位”。

一是积极搭建群众工作平台为社区百姓提供全方位的服务

2011年10月，中心社区办公大楼建成，此大楼的选址定位在社区群众较为集中，方便群众办事、活动的地段。总使用面积1700余平方米，总投资300余万元。整个服务中心严格按照“标准化、专业化、社会化”的要求建设而成，是全县标准最高的乡镇中心社区。一楼为综合服务大厅，设置了群工、信访、人民调解、法律服务、土管、房管、户籍、民政、劳保、计生、财政11个服务窗口，办事大厅配备了电子显示屏、文件橱柜、办公电脑、打印机、复印机、电话等基础办公设备，进一步完善了服务平台。二楼为群工办、综治办、土管、民政、计生、财政、劳保等部门的办公室和档案室，三楼为图书室和多功能文化大厅。陆圈镇中心社区的建成启用，满足了群众政策咨询、流动人口办理、户籍登记、劳动人事代理、社会保险、农村低保办理等工作需求，搭建了一个快捷

服务平台，实现了群众工作的“一个大厅对外、一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务”。

此外，根据干部分工情况，落实专职人员定岗开展服务、开通便民热线，发放便民联系卡，努力实现“群众咨询有答复，群众办事有代办”的便民服务目标。

二、加强制度建设，实行政务公开，为服务的高效性运行提供机制支持

为准确把握规范化管理制度的工作目标，提高中心社区规范化水平，制定了《学习制度》、《岗位职责》、《考评奖惩办法》、《政务公开制度》等一系列规章制度。制作了办事手册，建立了公开栏，采取多种形式全面公开相关的政策法规、服务内容、服务标准、办事流程、办结时限、办理结果。服务窗口以展示板、电子显示屏、网络平台等方式公布公开承诺内容，自觉接受群众监督。

通过制定一系列管理制度，让制度切实落实到实际行动上，确保大厅工作效率，体现在具体工作中，而不只是说在嘴上、挂在墙上、写在纸上，努力使制度成为社区工作人员自觉遵守的行为准则，从而确保了服务的规范化和制度化。

三、培养一支专业的社区服务队伍，为社区百姓提供全心全意的服务

东明县陆圈镇中心社区现有社区服务人员29名，全部为专科以上学历，其中研究生学历一人，工作人员始终把学习教育放在突出位置。有计划、有步骤地开展了学习培训，组织学习了有关民政法律法规和业务专业法律法规，不断增强法治观念。窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，举止得体，文明用语，微笑服务，统一使用普通话；工作人员采取佩戴党徽、服务卡等方式亮明身份或所在岗位，树立了社区工作者良好形象。同时对办事行为进行规范，设有文明言行和监督手段，在大厅内设有领导值班岗，群众可以面对面反映各种诉求，全面提升了服务水平，把服务真正做到居民心坎上。

五、整合资源，功效明显

通过中心社区的建设，合理的整合资源，极大地调动了群众参与社区的积极性，促进社区建立权责明晰、行为规范、运转协调的运作机制，使社区办事效率明显提高、工作作风明显转变、履职能力明显提升、服务意识明显增强。通过服务工作，不但使各项日常工作得以平稳推进，社区群众对社区的信任感进一步增强，也密切了社区与居民群众的关系。

第三篇：台门社区服务中心汇报材料

夯实基层，提升服务水平

台门社区综合服务中心工作情况汇报

各位领导：

今年以来，台门社区在上级有关部门的正确领导下，扎实推进社区服务中心各项工作，通过采取夯实便民服务基础、狠抓工作落实、提升服务水平、健全完善制度等一系列举措，真心实意服务群众，得到了群众的普遍认可，同时也促进了社区事务的发展，下面我就本社区服务中心工作开展情况汇报如下：

一、社区基本情况

台门社区位于六横岛东端，东临国家一级渔港——台门港。社区陆域面积17.83平方公里，下辖四个行政村，一个居委会，十二个经济合作社。有党总支部3个，党支部14个，党员人数416人。现有住户3448户，11014人，其中新居民1300余人，是全市最大的渔农村社区。

经济以农业为主，渔业、加工业、养殖业综合发展。十二个村社共有耕地面积4072.13亩，其中水田1353.9亩，旱地2718.23亩，有山地1030.5亩。有家庭工业184家，从业人员918人。主要以水产品加工、小五金技工、农副食品加工为主，年产值5亿8837万元。

在上级党委、政府的关心支持下。通过近几年的努力，特别是自从2009年创建小康社区以来，社区的面貌发生了巨大的变化。渔农村基础设施更加完善，生态环境保护良好，渔农村人居条件和渔农民生活质量有较大改善。社区近四年

从2008年到2011年，共投入新农村建设资金约1822万元，其中修建道路约556万元，约12.26万平方米；绿化面积达5.33万平方米，投入资金约346万元；清理河道2.66万平方米，铺设渠道排污管4.7万米，建公共厕所4只，村垃圾中转站3座，社区农村家庭卫生厕所普及率90%。基本上实现了道路硬化、路灯亮化、村庄绿化美化清洁化，改善了村容村貌。

二、创建社区服务中心的指导思想、基本原则和工作思路

1、指导思想：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕社会主义新农村建设，探索建立社区化管理体制和工作运行机制，深化基层民主政治建设，不断满足农民群众日益增长的物质文化需求，着力提高农村党组织领导服务群众的能力、社会基层管理能力和化解社会矛盾的能力，努力建设居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境整洁、文明祥和的新型社区服务中心，实现城乡经济社会协调发展。

2、基本原则：

（一）坚持以人为本、服务居民的原则。始终把广大居民的根本利益作为各项工作的出发点和落脚点，不断满足居民日益增长的物质文化生活需要，提高居民的生活质量和文明程度。

（二）坚持扩大民主、居民自治原则。积极引导和促进广大居民通过民主的机制和方式参与新农村建设，按照民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的要求，逐步实现居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。

（三）坚持合理对接、有机融合原则。完善村级组织的管理体制和工作运行机制，把社会主义新农村建设的各项要求合理地融入社区服务中心内涵中，探索村级管理与社区化管理有机结合的最佳实现形式。

（四）坚持因地制宜、循序渐进的原则。坚持实事求是，一切从实际出发，从居民迫切要求解决和热切关注的问题着眼，从搭建管理框架、建立有效的社区化管理机制入手，有计划、有步骤地推进社区服务中心建设进程。

3、工作思路：

在推进渔农村社区服务中心工作过程中，按照“五个三”的思路进行积极的探索,即:夯实“三个基础（组织基础、队伍基础、工作基础）”、健全“三个网络（综合服务网络、社会治安网络、就业保障网络）”、加强“三个建设（社区党组织建设、社区阵地建设、社区制度建设）”、打造“三个平台（宣传教育平台、参政议政平台、文化娱乐平台）”，注重“三个结合（与学习实践科学发展观活动相结合、与新农村建设相结合、与建设舟山群岛新区相结合）”,并按照公共服务、生产服务、生活服务、维护稳定和基层组织建设“五位一体”的要求进行布局建设，建好“五室三站两栏一校一场所”。通过整合各方面的力量和资源,建立起和谐文明、功能齐全的社区化综合服务平台。

三、整合资源，扎实推进示范型社区服务中心建设

为了不断满足居民日益增长的服务需求，提高服务水平，今年年初，社区通过整合资源，入资12万多元。对服务大厅进行翻新和装修，调整各办公室门牌，购买了两台液晶电视机，在社区主要街道上安装电子屏幕，改建了社区服务中心，完善了社区服务功能。建立了“五室三站两栏一校一场所”即社区办公室、综合治理工作室、会议（党建活动）室、图书阅览室、老年活动室、渔农业综合服务站、卫生(计生)服务站、救助保障站、社区宣传栏公开栏、村民学校和室外文体活动场所，就此拓展服务内容，将社会救助保障服务、劳动保障服务、渔农业技术服务、党员服务、网格服务、社区卫生服务等全部纳入服务范畴。按照“一人多岗、一岗多职”，配备了由社区干部和社区大学生兼任的服务团队。结合社区实际，制订了服务中心的实施、管理、监督、考核等各项工作制度，采取全程代办制、公开办事制、轮流坐班制等服务措施，全力推动服务中心工作的制度化、规范化，促进社区服务中心工作上档次上水平，力求改进工作作风，方便群众办事，提高工作效率。

目前我社区服务中心基本功能排布如下：

1、服务中心面积900平方，综合服务大厅设在社区一楼进口处，大厅工作人员2人，面积55平方，整合渔农业、计生、救助保障等服务功能，提供一站式服务。渔农业综合服务站，为渔农民提供渔农产品销售信息，组织做好农业、畜牧、水产等使用技术推广，引进渔

农业技改项目，调整种养结构，引进优良品种，为渔农村经营承包提供管理咨询等服务。计生服务站，负责人口和计划生育政策宣传，办理各种相关证件、证明和辖区内育龄妇女的等级划分、建档等工作。救助保障站，负责受理、核实、上报最低生活保障等救助申请，做好低保、五保、残疾人等弱势群体的帮扶救助工作；协助政府做好开展职业指导、就业援助、用工、求职、培训登记、就业信息发布、信息查询和政策咨询服务；区域内城乡居民养老保险等社会保障工作。

2、社区办公室设在服务中心二楼，2名工作人员，配备齐全的办公用品和设备，面积12.5平方。

3、会议（党建活动）室在社区服务中心三楼，面积210平方，会议室能够满足全社区各村党员、村民代表召开会议和开展教育培训等工作，并配有音响、投影机等设备。党建活动室负责开展党员教育、管理、发展等各类党务政策咨询和党内宣传教育。

4、综治工作室设在一楼，由社区党工委委员负责，提供民事调解服务，主要服务有本社区邻里乡亲家庭成员抚养、继承、债务、赔偿、房屋宅基地、交通等方面的纠纷调解。并配有兼职的“一警二保”人员，建有相关工作台账。

5、图书阅览室，藏有图书2115册，面积152平方，配有兼职工作人员，负责居民借书看书。

6、老年活动室设在各村（社）分别为台门农业、大夹屯、中胜、下宅山、西厂、外湾、礁潭、高峰、田岙和台门居委会共10处，平均建筑面积192平方，配有各种活动室和音响、娱乐设施设备。

7、社区卫生服务站，设在各中心村，有田岙、礁潭、台门三个社区卫生服务站，共有建筑面积530平方。

8、村民学校设在社区服务中心三楼，面积170平方，配备有课桌椅子，音响设备。

9、室外文体活动场所设在各村（社），面积约6580平方，配有相当数量的健身器材，并设有器材标志牌、功能牌和活动须知，向社区居民免费开放。

四、强化管理，加强社区服务中心规范化建设

1、实行集中办公。为切实解决群众办事“不好找人”、“不好找门”的问题，社区服务中心将与人民群众生产、生活息息相关的新农合、人口与计划生育、综合治理、民政、劳动保障、综合服务等6个类别的服务项目，统一纳入便民服务大厅，抽调2名工作人员，设立2个便民工作台，持证上岗，变分散办公为集中办公，让群众少跑一趟路、少跨一扇门、少走一道程序，使他们进一道门办“多家事”。同时，根据镇里的统一安排，每周一至周五为社区集中办公时间，其他时间，由2名工作人员值班，实行随到随办或预约办理，社区综合服务中心办公时间为早上8点到下午四点45分，方便了群众办事，很好地解决了群众以前有事只能定时办、分散办、节假日办不了的问题。

2、实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，同时印制了台门社区服务中心服务指南，严格

做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，让到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。

3、明确办事规范，加强制度建设。服务中心制定了“热情接待、耐心受理、细心承办、真心服务”的服务理念和“遵纪守法、依法行政恪守职责、勤奋敬业、廉洁奉公、用语文明”的工作人员守则，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。制定了社区党工委、社委会会议制度，首问责任制度、来访接待制度，办事承诺及全程办理代理制度，AB岗工作制度、限时办结制度，要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都详细登记备查。

五、通过社区服务中心建设，展现新貌，渔农村社区建设初显成效

1、村庄环境有了明显改善。通过社区卫生服务站建设，改善了社区居民医疗卫生条件，方便了群众就近就医。同时，加强村庄环境卫生整治，原来农户门前柴草乱堆乱放及塑料袋、泡沫、果壳等生活垃圾乱扔乱倒的“脏、乱、差”现象得到改善，村民良好的卫生习惯逐渐形成，环境保护意识逐步提高，村风村貌焕然一新。

2、社会治安有了根本转变。正是通过社区服务中心建设，加大法制宣传力度，制作宣传窗，录刻法制宣传广播，通过分片分组管理，发挥社区民警和综合调解室的作用，建立健全综合治理工作室和调解委员会等组织，深入群众普及法律知识，畅通群众的利益表达渠道，妥善处理各种社会矛盾，调解纠纷、化解矛盾，把问题解决在萌芽状

态，有效维护了社区的平安发展，形成了敬老爱幼，移风易俗，干群关系融洽，人民群众安居乐业的大好形势。

3、为民服务水平有了明显提升。通过整合各类资源，开展一系列的社会保障与救助、计划生育、综合治理、医疗卫生等群众最迫切和关心的公共服务，基本达到了治安有联防、小病不出村、大病有保障、困难有救助的效果，使广大群众在享受各种公共服务的同时，加深了对社区建设和服务理念的认识，逐渐增强了对社区的认同感、归属感，社区服务体系初步形成。今年以来，社区服务中心先后新发展党员9人，转接党组织关系7人，走访老党员、困难党员、重点优抚对象15人次；办理一胎准生服务手册62人，二胎《生育证》5人；办理新增低保户4户；解决群众生产生活难题60多个。

4、社区班子凝聚力有了显著增强。通过社区服务中心的构建，党员设岗定责，社区工作人员分工更加明确，责任更加具体，社区组织的思想作风建设得到有效加强，为民服务的工作效率和工作水平不断提高，干群关系更加密切。上级党委和社区党工委高度重视示范型社区综合服务中心的创建工作，把此项工作当作今年的首要任务来抓，社区班子奔着这个目标，紧紧团结在管委会领导下，积极探索服务中心的建设模式，相互探讨交流，整合各部门资源，精诚合作，班子成员的凝聚力不断增强，有力促进了社区各项事业的健康有序发展，基本达到了上级领导满意、党委政府满意、社区居民满意的预期目标。

第四篇：龙洞社区服务中心汇报材料——代区长调研

龙洞社区服务中心工作情况汇报

根据《贵阳市城市基层管理体制改革扩大试点工作的指导意见》及《关于开展南明区城市基层管理体制改革试点工作的实施方案》文件精神，按照市委、市政府关于城市基层管理体制改革试点工作的总体安排和要求，在南明区委、区政府的安排部署下，龙洞社区服务中心于今年6月30日完成改制并挂牌试运行。在开展城市基层管理体制改革试点工作实践中，龙洞社区服务中心通过创新思路和措施，圆满完成了改革试点工作任务，试运营期间打造了独具特色、亮点鲜明的龙洞社区服务中心，现将社区服务中心工作情况总结如下：

一、社区基本情况

龙洞社区服务中心管辖范围为原龙洞办事处龙水路、机场路2个居委会及其管辖地域范围内的行政、企事业单位和社会团体等，辖区面积约8平方公里，总户数约2484户，总人口约1.21万人。社区内有公共户单位、非公企业30余家。龙洞社区按照一委（社区党委）、一会（居民议事会）、一中心(龙洞社区服务中心)的组织构架搭建。社区党委为辖区内党组织协同联动的区域化“大党委”，居民议事会代表辖区居民群众和驻区单位对社区各项事务进行民主决策、管理、监督，社区服务中心作为区政府在社区实施服务和管理的平台，不承担经济工作职责。9月28日，社区中心通过公推直选的方式产生了龙洞社区第一届党委及社区服务中心的第一届领导班子。服务中心下设党政工作部、社会事务部、群众工作部和城市管理部等四个部，便民服务大厅内设臵党务、民政、卫生、计生、法律、城市管理、社会保障、志愿者招募、商务服务等八个服务窗口及爱心互助、文化活动室、信访调解和365急难特事服务等四个服务站。

二、各项工作开展情况

自成立以来，在区委、区政府的领导下，社区服务中心严格贯彻落实城市基层管理体制改革扩大试点工作的各项部署要求，以“为人民谋幸福”为统领，按照“服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定”的总体要求，着眼于满足居民群众多层次、多样化需求，积极创新服务方式。

1、取消科室制度，实行一站式服务办公

为增强社区服务中心工作开展的针对性，改制后的社区服务中心取消了科室制度，取而代之的是党政工作服务部、群众（综合治理）服务部、社会事务服务部、城市管理服务部4个工作部门，各部门将服务窗口统一设在办证大厅，开展一站式服务工作，方便群众前来办理各种业务。社区服务中心成立以来，为群众办理党组织关系转接5次，办理暂住证32人次，办理婚育证明5人次，办理残疾证明1人次，办理低保证5人次，到老党员、困难党员家中救助、慰问15人次,累计发放各类慰问物资和现金4万余元。

2、增设社区全程代理服务岗、急难特事服务岗，发放便民服务卡，为群众提供“零距离”服务

龙洞社区服务中心结合市委、市政府关于加强新时期群众工作的要求和辖区实际，在社区服务中心创新设立了社区全程代理服务岗和急难特事服务岗，专门负责收集社情民意，受理群众来信、来访、来电、来邮中的事项，转送、交办、督办、回访群众事项，为群众提供帮扶救助、情绪疏导、法律援助等服务，群众如有急事，可随时找社会全程代理服务窗口或急难特事服务岗工作人员给予解决。社区服务中心还向辖区群众尤其是残疾、孤寡、空巢等困难群众发放了便民服务卡，困难群众需要如下水管道疏通、残疾证办理或临时有特殊困难需要帮助等，都可通过便民服务卡上的联系方式，随时告知社区服务中心，社区工作者将提供全程“零距离”服务。

7月3日下午，辖区空巢老人周华清通过便民服务卡致电社区服务中心，称由于刮风，家中窗玻璃坏了，每遇下雨，雨水就直往家里钻，晚上还得提防小偷。在得知情况后，社区服务中心立即指派工作人员到其家中帮忙量尺寸，并找人将老人的窗户安装了玻璃，使两位老人心中有了一丝安全感。类似的情况还有服务中心在了解了陈淑珍老人因年老而不便办理老年人乘车卡时，便指派了服务中心工作人员到相关部门进行办理，并在两个工作日内将老年人乘车卡送到了老人手中。

家住龙洞辖区年仅6岁的刘昱小朋友，去年不幸患急性淋巴白血病，因医治该病费用高昂，父母倾其所有四处求治。社区领导获知后，号召干部、群众“献爱心”捐款，并向区民政局申请了医疗救助金共3万余元，使刘昱小朋友的病得到了进一步的医治。10月12日，龙洞社区服务中心书记、主任又亲自把壹万元医疗救助金送到刘昱小朋友父母手中，并叮嘱他安心养病，今后有什么困难社区服务中心随时会给予关心、帮助。以上一系列零距离服务方式，得到了辖区居民群众的赞同和好评。

3、开设“365”民情服务站 建立首问责任制

为进一步化解基层矛盾纠纷，解决信访突出问题，提高服务群众效率，结合南明区工作实际，在社区服务中心创新设立“365”民情服务站，开通社区服务“365”热线电话，同时对群众反映强烈、急迫的疑难问题实行首问负责制；采取带班领导和接待人员定人定岗接待、政策释疑、主动走访、落实反馈等方式，第一时间收集掌握相关情况、及时办理、及时反馈，做到件件有着落、项项有答复。若群众的事情没有圆满解决，直接找第一个接待自己的工作人员问责。

4、满意度测评器

为防止出现吃、拿、卡、要、办事拖拉的情况，龙洞社区服务中心创新建立“满意度测评系统”，群众每办完一件事，要对工作人员的服务态度进行测评，测评结果统一汇总，由社区服务中心主任每月统计一次，测评结果直接与绩效考核挂钩。通过这一手段，使群众对社区工作人员进行监督，促使社区服务中心工作人员不断改进和完善服务工作，促进群众满意度的提升。

5、转变职能 提高服务质量和水平

改制前的龙洞堡街道办事处仅仅是办公场所，办公楼后空臵的小花园无人问津，改制后，社区服务中心邀请辖区老人前来参观，给他们讲解改制情况。社区花园空气清新，环境幽雅，适合老年人休闲娱乐，社区服务中心完全向社区群众敞开，给辖区老年人提供晨场地，社区服务中心还在花园内设了凉亭，供晨练的群众休息、下棋；花园与服务中心文化图书室仅一门之隔，文化图书室长期开放，晨练的群众可随时到文化图书室看书报、上网等，大大提高了群众的文化生活。社区服务中心还就工作实际，对社区工作者开展了“一专多能”培训，要求全体社区工作者要精通自身工作业务，同时还需对其他服务窗口的工作性质和流程有所了解，切实提高服务群众的能力和水平。

6、实行AB角轮岗制

为加强效能建设，提高工作效率，转变工作作风，改变服务态度，建立廉洁高效的工作机制，确保服务承诺制、限时办结制、首问责任制，公开办事程序及工作透明度等制度的有效落实，龙洞社区服务中心创新工作机制，建立了AB角轮岗工作制。即社区服务中心每个服务窗口设臵两名责任人A和B,A角责任人在前台工作日内，B角责任人应主动下社区登门入户走访群众，A角责任人因其他工作不在岗位时，必须提前一天做好工作移交，B角责任人要主动顶岗，保证每个工作部岗位自始至终有工作人员为群众办理业务，避免出现无人顶岗的现象。

7、实行公推直选，配强领导班子

根据市、区城市基层管理体制改革试点工作的有关要求，龙洞社区服务中心通过个人自荐、党员群众联名举荐、组织推荐的方式，于9月28日分别召开了社区党委书记、社区服务中心主任“公推直选”大会。差额选举产生了新一届领导班子，新的领导班子到位后及时对四个工作部的人员进行了定员、定岗、定职责，使改制后因人员分流造成缺岗的状况得到了迅速改变，保证了年终各项工作目标的有序推进。社区居民议事委员会成员的推荐工作我们正在加紧筹备，在本月底建立龙洞社区服务中心。

三、存在的困难和问题

一是驻区单位、居民共同参与社区建设的积极性和主动性不高。社区成立不久，很多驻区单位、居民对社区的性质、功能、作用还不是很了解，参与社区建设的积极性、主动性不高，甚至对社区服务中心与过去的社区居委会的概念有些混淆。二是社区服务中心的职能职责有待进一步明晰。区政府职能部门对新成立的社区服务中心工作职责模糊，界定不清，导致安排工作失位，如森林防火等工作，在服务过程中经常出现服务内容超越基本公共服务的范畴。三是社区服务中心人员严重缺编。由于原龙洞堡街道办事处改制后拆分为三家单位（龙洞社区、见龙社区、龙洞堡经济发展局筹备组），原办事处工作人员也因工作安排分配到三家单位，我社区现有在册在编人员13人（核编25人），由于在编人员不足，导致大量工作需聘请临聘人员，一方面临聘人员因待遇不高影响人员稳定，另一方面因临聘人员无财政拨款导致工作经费严重不足。

四、下一步工作打算

为了强化党建基础、扩大基层民主、转变政府职能、提高服务水平，探索城市基层管理模式，下一步我社区将从以下几个方面加强服务：

1、组建“大党委”，切实维护区域化党建工作。为了切实发挥社区党委的核心作用，充分挖掘社区公共资源优势，真正形成共驻共建、资源共享的社区建设局面，党委拟定在11月底成立社区大党委，聘请辖区有影响力的公共户单位分管领导担任大党委兼职副书记，共同推进辖区党建工作，最大限度地发挥辖区在职党员、无职党员、流动党员参与社区建设，积极营造“我是共产党员，我为龙洞增光”的浓厚氛围。

2、积极发挥居民议事委员会的作用，推进辖区民主建设。为了进一步推进社区民主建设，有效推进“三会一评”工作，社区党委将于近期调整居民议事会成员，在各居委会、各小区组建居民议事小组，有效推进“三会一评”工作，让居民议事委员会成为辖区居民群众议事、建言献策的有力平台，推进社区居民民主建设。

3、开展“一站办结”，优化管理服务。社区服务中心办事大厅推行党务、政务“一站式”服务，在实践中探索创新服务方式和手段，规范服务内容和程序，认真做好便民利民、扶困帮难、社会保障、创业就业等工作，确保辖区服务全覆盖，同时广泛开展志愿服务，不断提高服务居民群众的质量和水平。

4、开展“社区服务365”，拓展服务内容。一是通过“365”服务热线、“365”民情服务站等方式，快速受理社区群众的诉求或需要服务的事项，并快速办理。二是规范建设社区综合服务平台。针对不同受众人群，开展各种主题活动，扎实推进社区公共服务。三是建设态度好、能力强、效果优的社区服务队伍。四是创新社区服务考核激励机制，奖优罚劣，切实提高社区服务队伍的服务水平和质量。

在南明区委、区政府的领导下，社区将紧密结合辖区实际，按照“做表率、走前列、做贡献”的要求，牢牢把握“奋力赶超、聚力跨越、率先发展”的主基调，以实际行动加快推进社区服务中心的建设，把龙洞社区服务中心建设为高水平、高质量的便民、利民服务窗口。

龙洞社区服务中心 2011年11月2日

第五篇：社区服务中心岗位职责

社区卫生服务中心主任职责

1、在地方政府和卫生行政部门领导下，根据党的方针、政策及市、区卫生局对社区卫生服务工作的总体要求、做好社区卫生服务行政业务工作，积极开展以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的的卫生保健，认真落实各项卫生工作指标。

2、组织制定中心发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好管理检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。

3、开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，人的生命为过程的以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。

4、根据可持续发展需要，重视资源管理，注重人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。

5、负责中心事务、财务预决算，检查督促财务支出，确保国有资产保值增值。

6、负责领导制定科研工作计划，努力创造条件发展中心的教学、科研和人才培养工作。

7、督促各项医疗工作制度和治疗常规的执行，定期检查，不断提高医疗质量，减少医疗缺陷，防范医疗事故，保证社区卫生服务工作正常有序进行。

8、负责组织、检查医疗、护理、防保工作，定期深入社区站门诊、病房、并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。

9、加强对后勤工作领导，审查物资供应计划，确保医疗物资供应。

10、及时听取社区居民对中心的工作意见，改进医疗服务作风。

11、负责加强行业作风的建设以及规范化精神文明建设。

社区卫生服务中心综合办公室主任职责

1、在中心主任领导下负责本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、贮存、传输及反馈，协助主任沟通情况，协调关系，负责中心对外宣传，及中心计算机网络管理工作。

3、安排本中心各种行政会议，做好会议记录，对会议决议执行情况进行督促检查及反馈。

4、负责本中心工作计划、总结的起草，拟定有关行政文件，对中心计划、通知、决定等文件和行政管理规章制度在本中心的贯彻执行情况负责督促检查。

5、负责本中心行政文件的收发、登记、转递传阅、立卷归档、保管利用等工作。负责本中心资料档案管理工作。

6、做好本中心印鉴、文秘、外勤、通讯联络、人民群众来信来访处理、参观及来宾的接待等工作。

7、负责完成中心主任交办的其他工作任务，副主任协助主任做好以上工作。

社区卫生服务站站长职责

1、在社区部主任的领导下，负责组织实施社区站的“防、治、保、康、计、健”六位一体社区卫生服务工作及本站行政管理工作。

2、制订社区站有关业务计划，经社区部主任批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。

3、了解掌握社区站业务工作开展情况，负责督促、检查各种制度与规范的执行情况，采取措施提高医疗质量，严防差错事故。

4、负责组织站内医务人员学习医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规，规范执业行为。

5、对辖区内人员资料做到心中有数，了解社区的基本情况进行社区诊断，找出健康问题，确定健康人群、高危人群、患病人群，分类管理。

6、根据辖区人群特征制定不同人群的系统健康教育计划，开展多种形式的

健康教育，对重点人群进行社区干预，改变不良的生活行为。

7、按照社区卫生服务工作的考核标准，组织安排站内工作，定期对站内工作完成情况进行检查，经常听取辖区内群众与患者意见建议，不断改进服务工作。

8、做好站内各项资料的统计报表工作及总结工作。

9、完成中心领导及社区部主任交办的其他工作。

全科医师职责

1、承担社区卫生服务中内、外、妇、儿等临床诊疗任务，双向转诊任务及院前急救与转诊任务。

2、承担以高血压、糖尿病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等为主的慢性非传染性疾病的防治。

3、组织传染病的预防与控制工作。

4、主持社区诊断的完成，根据本社区主要卫生问题制定以健康教育为手段的健康促进工作方案，并组织实施，完成评估总结。

5、组织社区健康人群与高危人群的健康管理，包括疾病的筛查与咨询。

6、进行社区卫生服务科研课题的设计、争取立项，并组织实施。

7、承接医疗保健服务合同工作。

8、组织并指导社区护理、社区康复、社区计划生育指导等项社区卫生服务工作。

9、运用中西医适宜技术开展社区疾病的预防与控制工作。

10、组织建立并使用社区居民健康档案（病历）。

11、组织开设家庭病床，开展上门服务。

12、组织对社区重点人群的保健（包括老人、妇女、儿童、残疾人等）。

13、配合精神科医生开展基本的精神卫生服务（包括初步的心理咨询与治疗）。

14、制定工作计划并组织实施，年底完成总结，上交社区卫生服务中心办公室。

15、了解本社区防、治、保、康、健、计综合社区卫生服务工作内容及工作重点，协调各方面工作。

计划免疫人员岗位职责

1、计划免疫人员必须熟悉业务，具有良好医德医风及高度的责任心，认真完成市区疾控中心布置的任务。

2、凡属计免相应传染病（疑似）均应报告。并应进行个案调查和随访

3、做好本社区内儿童的建卡、建证及登记工作。常住户口儿童卡、证本符合率、正确率、完整率为100％。

4、为保证接种的覆盖率和及时率，须及时准确掌握本社区常住、暂住和流动人口中的接种对象的变动情况。

5、正确掌握接种禁忌症，严格按无菌操作常规进行接种，保证计划免疫工作质量，预防医源性感染。

6、认真做好各种疫苗和生物制品的预算，按计划领发各种疫苗，做到账物相符。

7、为保证疫苗的质量，按不同菌苗的冷链要求，科学管理各种疫苗，确保疫苗的效价。

8、预防接种各项记录，必须填写完整，不得缺项，不得任意涂改。

9、正确使用、保养冷链设备和接种器材。

10、配合市区疾控中心做好疫苗效果的监测工作。

11、在规定的时间完成各类报表，报表数据要正确，并做好宣教工作，配合入托入学做好转卡工作。

预防接种人员职责

1、参加预防接种的工作人员要有高度责任心，严格的科学态度、发现异常反应须及时处理，记录并上报区疾控中心。

2、接种时要做好查对工作（查生物制品、查姓名、查应接种什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打开后半小时用完，灭活疫苗一小时用完。

4、严格掌握免疫程序，四苗的覆盖率和单项疫苗合格率均达100％。

5、注射后在接种证和卡片上记录好，证和卡的项目填写要完整。

儿童保健医师职责

1、儿童体检按系统管理，体检应按规定达标。

2、学龄前儿童定期检查血色素，对贫血儿童进行治疗和复查。

3、认真填写围产儿手册和新生儿系统管理卡片项目齐全。

4、对集体儿童要有三岁前的教养计划和内容。

5、掌握儿童的营养计算，每季度检查督促一次。

6、指导相关单位制定卫生保健制度，监测各种疾病的发生。

妇幼保健医师职责

1、及早掌握辖区内孕妇情况，负责做好早孕登记，进行孕早期卫生指导，孕妇在12周内要建好围产保健手册，早建早检率达95％。

2、及早初筛出高危妊娠，严格高危孕妇的管理。

3、保健科要建立高危孕妇登记本。

4、定期去妇科了解本辖区高危孕妇情况，有登记。

5、高危孕妇孕期管理以妇科为主，保健科协助追访，高危登记有结果。

6、管理范围内产妇的产前产后的访视，应按管理时限要求进行。

7、负责管理范围内产妇孕中期追访。

8、积极开展孕产妇的围产期保健工作。

9、做好原始资料的积累工作，定期向上级汇报，做好围产期保健手册的回收和上缴工作。访视结案后回收手册并送往妇保所，手册回收率达100％。

10、做好新婚孕产妇随访登记，开展孕前期口服叶酸的宣传工作。

11、深入基层，开展围产保健，优生优育，母乳哺养等科普知识的健康教育。

12、指导辖区内各事业单位做好女职工五期保健工作。

13、承担计划生育技术咨询指导工作。

中医科医生岗位职责

1、在科主任的领导下，认真做好中医科诊疗工作。

2、在临床工作中，继承、发展、提高祖国医药学遗产，积极采集、整理、筛选、验证对确有疗效的中医疗法进行推广应用。

3、承担进修、实习人员带教工作。积极参加中医学术活动。

4、在社区积极推广中医药治疗，做好社区人群宣教工作。

5、在上级医生指导下，参加社区内科研、工作。

出纳人员职责

1、在财务负责人的领导下进行工作。

2、做好银行存款及库存现金的收付并随时记账，每日向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。

3、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

4、按时将挂号室、住院处、收费处、社区站收款入库，并当日存入银行。

5、经常复核或定期检查中心、社区站的收据存根。

6、保证库存现金不超过银行规定的库存限额。

护士职责

1．认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错、事故的发生。

2．做好基础护理、情志护理、饮食护理和服药护理。

3.经常巡视，密切观察患者的病情变化，如发现异常情况应及时报告 4．向患者讲解住院规则、宣传防病健身的知识。经常征求患者意见，做好出院指导。

5．配合医师做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。

6．协助医师进行各种诊疗工作，负责采取各种检验标本。8．参加部分护理教学和科研，指导实习护生的工作。9．做好病房管理、消毒隔离、物资药品材料的保管工作。