客楼乡2012年纠风工作半年总结

第一篇：客楼乡2012年纠风工作半年总结

客楼乡2012年纠风工作上半年总结

今年以来，为全面贯彻落实十七届中纪委七次全会、十届省纪委七次全会、九届州纪委二次全会和县第十一届党代会精神，根据《岑巩县人民政府纠风办公室关于印发<岑巩县2012年纠风工作实施意见>的通知》（岑纠办发【2012】1号）要求，我乡纠风工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕加速发展、保障民生、标本兼治、纠建并举，明确任务，突出重点，扎实有效地开展纠风工作。现将2012年上半年纠风工作总结如下：

一、提高认识，进一步落实纠风工作机制

我乡切实把纠风工作摆上重要议事日程，充分认识纠正损害群众利益的不正之风是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现，是维护我乡经济发展良好势头的需要，是维护农村稳定的需要，进一步健全完善“党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，谁主管谁负责”的工作机制，落实纠风治理和行风建设责任制，着力解决群众反映强烈突出的问题，着力加强政风行风建设，着力创建优良发展环境，为建设“平安客楼、和谐客楼、幸福客楼”提供有力保证。

二、突出重点，扎实推进纠风各项工作

为切实把工作落到实处，确保各项纠风工作的有序开展，经乡党委、政府研究决定，成立了以乡党委书记为组长，相关单位主要负责人为成员的纠风工作领导小组，并抽调二位同志具体办公。

（一）加强专项资金监督检查。抽调专人组成工作组，定期对我乡惠农、强农、民生、扶贫、救济救灾、低保、新农合、新农保、危房改造等各项专项资金使用情况的监督检查，杜绝贪污、截留、挤占、挪用、套取及虚报冒领专项资金等违纪违法行为的发生。

（二）坚决纠正损害农民利益的不正之风。加强对中央、省、州和县关于做好“三农”工作、保障和改善民生政策落实情况的监督检查。对村级“一事一议”筹资筹劳进行严格的管理，防止超标准超范围。继续规范我乡涉及农民建房，外出务工办证、计生、结婚登记、户籍管理等方面的收费行为，杜绝乱收费和搭车收费。实行“收费公示”和“政务公开”制，提高办事透明度。半年来没有收到有关涉农负担的信访投诉案件。

（三）坚决纠正违法违规强制征地拆迁问题。对我乡征地拆迁行为加强监管力度，责成乡村镇建设服务中心加快建立健全完善的征地补偿机制和征地拆迁社会会稳定风险评估机制，继续加大房屋征收和补偿条例等法律法规的宣传力度，严肃查处违法违规强制征地拆迁行为，坚决防止和纠正在农村土地承包、流转、土地整治、耕地占补平衡等环节发生损害农民土地权益的问题。

（四）坚决纠正食品药品安全领域的不正之风。建立健全了一系列食品药品安全事故责任调查制度和责任追究机制，从乡安监站和乡卫生院抽调专人组成食品药品安全调查小组，不定期对乡内出售的各类食品及药品进行抽检，由乡纪委对此项工作进行督查，凡是在食品药品安全监管中存在失职渎职、推诿扯皮、吃拿卡要等行为的，一经发现就严格按照各项法律法规进行严肃查处，半年来全乡未发生一起食品药品安全事故。

（五）坚决纠正医疗服务中的不正之风。采取定期不定点走访的形式，对全乡范围内的私人诊所以及乡卫生院内患者进行走访调查，进一步规范诊疗服务收费行为，防止开大处方、收红包、对患者不管不顾行为的发生。

（六）深化治理教育乱收费工作。加强对乡中心小学和乡初级中学营养改善计划资金、农村义务教育“两免一补”资金、义务教育阶段寄宿制贫困生生活补助资金、免学费补助资金等教育经费拨付和使用情况的监督检查。定期对中、小学学生及家长进行走访调查，着重对以各种名义乱收费以和教辅材料的散滥等侵害学生利益的情况进行查处，切实保障中、小学学生的权益。半年来，未发现一起侵害学生权益及乱收费案件。

（七）推进部门行业作风建设、民主评议和政风行风热线创新发展。积极拓展群众诉求表达渠道，通过对外公布政风行风热线和设立意见箱等措施，广泛听取群众对我乡各站所部门的意见和问题，并对群众反映的意见和问题由乡纪委逐一进行核查解决。着重做好民主评议工作，定期对我乡党政办、国土所、农推站、畜牧兽医站、财政所、计生站、计生办等站所开展了民主评议工作，解决门难进、脸难看、话难听、事难办，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等突出问题。努力改进工作作风，树立行业新风。

三、强化监督，保证纠风工作达到如期效果

（一）我乡严格落实纠风工作责任制。坚持“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的原则，完善相应的纠风机制，严格目标考核，确保纠风工作落到实处。

（二）强化监督检查和案件查处，我乡将督促检查的手段作为推动整个纠风工作的重要手段，乡纪委多形式、多举措对我乡各类违法、违纪、违规等行为进行查处，并要求对典型案件和社会关切度高的案件及时对外进行通报或曝光，以得到警示和回应社会关切的作用。

（三）建立健全纠风工作考评机制，根据上级各部门的纠风工作要求，结合本乡实际，制定了一系列考核评价标准及办法，采取日常考核与年度考核相结合的方式，对各部门进行考核，考核结果直接与相关责任人的个人年度考核挂钩，对因工作造成不正之风蔓延以及严重损害干群关系的单位和个人，要严肃追究相关领导责任。乡纪委把好自己的角色，充分发挥在纠风工作中的主导作用，纪委书记直接抓好纠风工作的落实，亲自布署，亲自组织协调，督促检查纠风工作。各有关部门，特别是教育、计生、民政、国土、派出所等部门积极配合，认真抓好解决本部门自身存在的薄弱环节，确保了本部门不出现不正之风。

半年来，通过扎实工作，深入实际，深入基层，我乡纠风工作达到了如期效果。各部门和行业切实做实做到了行为规范，运转协调，公正严明、廉洁高效的要求，促进了部门和行业的风气明显好转，为我乡的经济建设和社会各项事业的健康、稳定、协调发展提供有力保证。

中共客楼乡纪律检查委员会

二0一二年五月二十八日

第二篇：纠风工作半年总结

自2010年11月至2011年5月开展纠风工作以来，我局以落实强农惠农政策为重点，围绕中央、省、市强农惠农政策，加强监督检查，及时纠正执行政策中出现的偏差和问题，确保强农惠农各项政策落到实处。我局结合农业生产实际，对沼气池建设情况、种粮直补情况、农村土地承包、土地流转情况和农资市场专项整治情况

进行了认真总结，现将上半年纠风工作总结如下：

一、沼气池建设情况

（一）灾后重建沼气项目：使用法国开发署灾后重建紧急优惠贷款新建沼气池13600口，总投资4760万元，其中：中央基金4760万元，该项目已完成9934口，完成投资3476.9万元。

（二）我局严格按照项目要求进行实施，增加项目实施透明度，做到公平、公正、公开，对已完成的项目，成立由县财政局、监察局、审计局组成的验收小组对修建沼气进行验收，并对验收结果进行公示，待公示后，兑现农户项目资金补助。

（三）资金落实是沼气建设的重要保障，在资金使用上，按项目要求建立资金专户，实行专款专用，无截留、挪用、克扣贪污资金情况发生。

二、种粮直补情况

2010年粮食良种补贴已完成，2011年良种补贴正在核实面积。

（一）良种补贴：2010年我县小麦良种补贴标准为10元/亩，全县补贴面积为62683亩，补贴金额为62.68万元；油菜良种补贴标准为10元/亩，全县补贴面积为164978亩，补贴金额为164.98万元；水稻良种补贴标准为15元/亩，全县补贴面积为170830亩，补贴金额为256.25万元；玉米良种补贴标准为10元/亩，全县补贴面积为312470亩，补贴金额为31.25万元。

（二）粮食直补：2010年直补金额为257万元，农资综合补贴1539万元，两项合计1796万元。

实行对种粮农民直接补贴，落实粮食直补政策，直接关系到广大农民群众的切身利益，关系到广大农民群众的稳粮增收。我县统一采取“一折通”方式向种粮农户兑现补贴资金，由各镇财政所负责，坚持专财管理、财务公开、村级公示，切实做到“五个到户”和“六个不准”。

三、农村土地承包、土地流转情况

2010年11月至2011年5月以来，无侵害农民土地承包权益，违规流转土地经营权，征占土地中损害农民利益的违法违纪问题发生。

四、农业执法及农产品质量安全工作开展情况

为确保农业生产安全，打击坑农害农的不法行为，切实农民利益，我局执法大队集中力量开展农资市场专项整治工作，取得了一定的效果。

（一）在春耕备耕时节，在全县范围内开展农资市场清查行动，共出动执法人员140人次，共检查农资经营门市、网店358个次，依法收缴散装种子180公斤，查处违规销售种子案件1起、违规经营农药案件4起，对涉嫌违法经营者的经营行为进行了立案查处。同时要求农资经营着签订《农资质量承诺书》，公开承诺其经营农资产品质量。

（二）在农资打假专项整治中，一是把肥料、种子、农药作为重点整治对象，二是把乡镇集贸市场作为重点整治区域。

（三）在蔬菜农药残留检测方面，我局监测人员定期从农贸市场抽取当季常规蔬菜等进行检测，并坚持月报制度。

（四）严格执法,查处制售假劣农资坑农害农行为。2011年5月30日我局接到略坪镇农业技术服务中心电话，该镇红星村四组XX等7户农户，在本村XX肥料经营点购买XX牌微量元素肥料（登记证号：农肥准字1280）拌杂交水稻种子（制种母本），播种后3、4天发现秧苗萎蔫死苗。接到电话，我局立即启动农业生产突发事件应急预案，全力做好调查处理工作。一是安排行政调解室、执法大队、植保站等相关人员赶赴略坪镇，会同镇政府到红星村四组杂交水稻制种田块，进行实地调查了解。二是调查了购买此微肥情况。据调查红星村四组购买此微肥有7户农户，31包，每包25克，每包4元，拌种面积31亩。三是调查了秧苗萎蔫死苗情况。经调查秧苗萎蔫死苗率在70%以上。秧苗没有死亡的，生长也将受到遏制，造成花期不逾，导致无收。按2010年杂交水稻制种保底收入2500元亩计算，预计经济损失7万余元。四是做好农户的思想工作，维护一方稳定。五是会同

第三篇：2011纠风工作半年总结

2011年纠风室半年工作总结

市纠风办在市纪委、监察局的正确领导下，在部门的支持配合下，围绕年初制定的工作目标，突出工作重点，依托“行风热线”，紧抓信访件办理，为维护群众切身利益，发挥了监督和组织协调作用。半年来，市纠风办共办理信访件6件，上级交办的暗访件2件，其中，信访了结6件，立案查处4件，追缴违纪资金45万元，回复暗访件2件。具体工作有：

一、强农惠农资金的专项清理工作

为了深入贯彻省、市强农惠农政策落实专项检查工作电视电话会议精神，扎实有效推进我市强农惠农政策落实专项检查工作，并确保取得实效，今年3月出台了《浠水市强农惠农政策落实专项检查工作实施方案》，成立了以市委常委、市纪委书记为组长的强农惠农政策落实专项检查领导小组，市纪委抽调了相关单位人员组成10个工作专班实行分片区进行明查和暗访，检查范围涉及全市25个市直部门和16个乡镇（场、区），以及有关事业单位、项目业主单位和农民专业合作经济组织。检查内容包括2008-2010年中央、省、市、市财政用于强农惠农政策资金安排使用情况。共查出14个大类34个问题，目前已经责令各相关单位进行了调查处理。7月1日到5日，纠风办会同综改办、减负办对全市16

个乡镇（场、区）今年农民负担及补贴政策监督卡的打印发放等工作进行了明查暗访，共检查了52个村187户，对暗访出来的问题在全市进行了通报。

二、中职生国家助学金使用管理专项清理工作

根据*等文件精神，结合我市执行国家助学金管理的实际，于3月20日出台了《农村中等职校困难生国家助学金使用管理情况进行专项清理的实施方案》，成立了以纠风办牵头，**等部门参加的专项清理工作办公室，已经完成了组织动员、自查自纠和审计阶段，经查得知，我市从2007年秋到2010年秋中职生助学金实拨款人数为33743人，实拨金额2559万元。目前正在对审计检查出来的问题进行检查处理阶段。

三、基本药物零差率销售价格质量监管工作

为了配合全市医改工作，由纠风室牵头，抽调卫生局、物价局、药监局等单位执法人员组成了医改基本药物零差率销售价格质量监管工作专班，专班成立后，从5月3日起，对全市实行基药零差率销售的26家卫生院和2家社区卫生服务中心进行了三次明查和暗访，第一次是全面普查，第二、三两是采取抽查形式，每个单位抽查一个月中的四天（每周一天）中的10个处方，共检查处方320张，检查药物200余种，没有发现劣质药品，也没有发现基药加价销售现象，28家单位都建立了基药价格公示栏和宣传栏，都公示了投诉

电话和投诉网址，对少数没有实行信息化的卫生院在计价过程中出现的错误及时进行了纠正。

四、启动了全市政风行风评议工作

根据中央纪委十七届六次全会和全国、全省纠风工作电视电话会议的安排和部署以及《市委办公室、市政府办公室关于印发2011全市民主评议政风行风工作实施办法的通知》精神，结合我市实际制定了《2011全市民主评议政风行风工作实施办法》，对全市七家银行机构、六家保险机构和九家基层站所（窗口单位）进行民主评议，整个活动从6月开始，共分为五个阶段，目前已经完成了部署发动阶段，正在进行报送方案和自查自纠阶段。

五、加大信访回复和案件办理工作

今年5月21日到6月15日，省市两级纪委监察厅（局）领导对我市等乡镇进行了暗访，发现*镇农民负担监督卡填写不规范、补贴面积和补贴金额未填写、*村今年的负担监督卡发放不到位、*镇早稻良种补贴每户每亩少补发5元等问题，收到暗访交办函后，纠风室立即召开相关单位负责人会议，分组深入进行了调查，对存在的问题立即进行了整改，对产生问题的相关责任人进行了处分，并及时进行了回复。

今年3月，在接到省纪委办公厅*号函件，反映*镇郭畈村不按实际种粮面积计算粮食补贴资金，而是按人头分摊等

问题，纠风室与党风室一起深入到*村进行了详细调查，并进行了立案查处，对擅自决定从2009年起对该村8违背国家政策错误做法的相关责任人给予了党内严重警告和警告处分。

4月份，根据群众举报对*村和*村村干部以假名或干部自己的名义冒领国家粮食补贴资金等问题进行立案查处，整改了错误做法，并对相关责任人进行了党纪处分。

六、继续与市电台联合开办“行风热线”节目

“行风热线”是畅通社情民意，密切党群、干群关系的重要途径，是加强群众监督、推进政府部门自身建设的需要，是优化发展环境的一条措施。市纠风办和市广播电台在市纠风办的指导下继续开办了“行风热线”直播节目。节目从3月7日开始，邀请全市43家市直部门领导每个星期一上午10点走进市广播电台直播室，与群众通过热线直接对话，倾听群众呼声，接受群众质询，为群众答疑解惑。活动开办了17期，热线反映问题166件，现场解答142 件，上线单位对现场不能解决的，事后由市纠风办会同电台督办落实24 件，已解决24件。“行风热线”的开通，充分发挥了政府部门自觉联系群众，自觉服务群众，规范了办事程序。活动开展得到了群众的拥护，被群众称为是“亲民线”、“连心线”、“监督线”。我们的“行风热线”工作得到了上级领导的充分的肯定。

半年来，纠风工作尽管取得了一定的成绩,但也存在不足，还需要在今后的工作中进一步的加以改进。我们要把群众满意不满意，高兴不高兴，拥护不拥护作为检验工作好坏的尺度，真正让纠风工作发挥他应有的职能作用，为经济发展提供良好的发展环境，为人民群众事实在在的解决一些实际困难，也要让我市纠风工作再上一个新台阶。

*市纠风办

2011年7月7日

第四篇：客楼乡2011年消除麻风总结

客楼乡2011年“消除麻风”培训会总结

为了提高我乡医务人员对麻风病防治基本知识的了解，扩大卫生院、村卫生人员在麻风病防治基本知识的宣传桥梁作用，力争我县2015年末彻底消除麻风病危害，根据县卫生局、县疾控中心文件要求，我乡特于2011年11月30日于客楼乡卫生院召开了为期一天的麻风病防治培训会。

现将培训情况及结果小结如下：

一、组织领导： 客楼乡卫生院为了做好此次培训，达到预期目的，以岑《岑巩县麻风病普查实施方案》为基准，要求卫生院全体医务人员及客楼乡各村卫生员按时参加培训会议。

二、培训参会人员：

卫生院防保医生、医务人员，各村卫生员。

三、培训经过：

客楼乡卫生院院长舒锦对麻风病的特点、线索、应对措施及治疗方法等一一作了详细的介绍：麻风病是一种由麻风杆菌引起的慢性传染病，一旦感染后由于诊治不及时可导致畸残，贵州是全国麻风病高发地区之一，患病率长期位居全国前列。为贯彻落实《贵州省消除麻风危害五年行动计划》和全县消除麻风病工作培训会精神，加速我乡消除麻风病工作进程，如期实现消除麻风病的目标，按照省、市、县的统一安排，将在全乡范围内大规模开展麻风病现状调查及消除麻风病运动。

三、会议小结

通过本次培训，为我乡全体医务人员全面系统的学习麻风病防治知识提供了良好的机会。使各位参会人员对麻风病防治知识有了进一步了解，认识到早发现、早治疗麻风病的重要性，坚定了我乡于五年内消除麻风的信心，为今后的麻风病防治工作打下了扎实的基础。

客楼乡卫生院

2011年11月30日

第五篇：卫生系统纠风工作半年总结

土龙山镇中心卫生院庆发分院纠风工作半年总结

在卫生局和院党委的领导下，认真贯彻落实十七届中央纪委第六次全会、国务院第四次廉政工作会议、卫生部纪检监察暨纠风工作会议精神以及县委、县政府县卫生局关于纠风工作的部署和要求深入开展诚信服务，进一步加大行业作风建设，对医药购销和医疗服务中存在的问题进行了重点整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：

一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍的素质

一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服务规范及处罚规定》。二是组织职工学习了胡锦涛总书记提出的“八个光荣，八个耻辱”的重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论，通过学习，使全体职工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使

命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。

二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量

（一）为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展xxs服务的基础上，进一步强化和细化了服务内容，在全院倡导以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、和谐科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动实施方案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用品，真诚沟通，消除不和谐因素，增进医患交流，促进医患和谐。

（二）加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设立门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出院手续等服务，咨询解答患者咨询xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话，将电话号码公布于患者，只要接到患者的求助电话，导诊员立即前去帮助，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题，大大方便了患者，受到患者及家属的好评。

三、大力宣传典型，全面提升医院的知名度

树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识

讲座xx次，受到一致好评，通过不同形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。

四、加大专项治理工作力度，切实解决群众关心的热点问题

（一）集中治理商业贿赂工作，根据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作》的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的动员大会，使全院职工认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质

控办公室，由一名副院长担任质控办主任，专门负责对病志的质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药情况，使药品收入占业务收入的40%以下，做到了两个下降和一个提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，促进医生规范诊疗行为，把对患者检查和治疗的规范性、合理性，纳入到医疗的日常管理中。

（三）认真做好药品、器械、卫材等集中招标采购工作中，年初，与三十多家药厂签定了《禁止药品临床促销协议》和《药品质量保证协议书》，并在协议中明确规定，一经发现有临床促销行为的厂家，立即终止供货合同等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人日常巡查和管理，有效遏制了医药购销中的不正之风，保证了药品的质量，确保患者用药安全。

（四）合理收费，让利于民。严格按照物价部门规定的项目和收费标准，不自立项目，不分解收费，不重复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增加收费的透明度，今年五月份，医

院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费更加透明，并建立了有效的监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出的问题进行责任追究。

五、完善监督约束机制，建立科学的医德医风评价体系

（一）为进一步落实行业作风建设工作责任制，按照谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级服务承诺书，实行了一级对一级，层层抓落实的责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。

（二）为广泛征求患者的意见和建议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式，广泛听取患者的意见，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在的问题限期整改。上半年发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满意度xxx%，病房患者满意度xxx%，综合满意度xxx%。患者电话回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批评建议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。

（三）建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设立了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者的来访，都要热情接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾，做到件件有结果，事事有回音，努力把矛盾解决在基层。

（四）为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士的意见，于今年4月份重新调整了社会监督员，由原来的4名增加到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员组成，从人员结构和数量上得到了一个改善，扩大了人员的层面。

半年来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，在制度落实和监督检查方面还有不

到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在今后的工作中加以改正，扎实工作，积极进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信的服务理念，构建和谐的医患关系，打造诚信的服务品牌。