销售二部09年上半年工作总结

第一篇：销售二部09年上半年工作总结

销售二部09年上半年工作总结

2009年上半年，销售二部紧紧围绕公司下达的各项经济指标，团结一心，扎实工作。销售工作取得了良好的成绩。具体做了如下五点工作：

（一）1-6月份销售完成量

1.外销焦炭产品1078车：其中焦炭935车，筛下焦和焦粉 143车。涟钢385车（焦炭13696吨，焦粉2500吨）；冷钢317车（13409吨）；萍钢225车（10344吨）；株冶108车（大焦4702吨，筛下1151）；衡管54车（焦炭540吨，焦粉1805吨）。

2.地销焦炭产品共计6325吨，一季度地销量972吨，二季度地销量5353吨。其中地销焦炭5100吨（占地销量81%），焦丁焦粒等1225吨（占地销量19%）。

3.销售二部1-6月份共计销售焦炭42690吨，焦粉4367吨：共计扣质量款45.41万元。销售动力煤9298吨。

（二）1-6月份货款回收及债权

累计回收货款：7754.78万元，其中回现金2035.78万元，现款率26.25％。铁销回款：6961.31万元；地销回款：752.47万元（现款）；动力煤回款41万元。

六月底止债权：合计895万元。其中：涟钢309万，冷钢24万，萍钢385万，株冶102.5万，衡管74.6万。

（三）销售价格

销售二部紧跟市场、调查和了解市场行情，及时掌握焦炭价格的变化信息。遵照公司制定的“以销定产、快进快出、差异化营销”的政策，采取用户之间价格相互牵制的手段，为公司赢得了最好的适时价格和效益。目前涟钢销售价格是最好。

（四）加强了地销攻势、努力开发中小用户

本地及周边地区中小客户是我公司地销焦炭主要用户，今年1-4月份由于生铁、有色金属、硅锰合金等市场价格低迷，绝大部分冶炼厂停厂或半停厂状态，焦炭需求处于低谷，导致公司地销量历史上最低。四月份后虽有些逐步回暖现象，但市场的动荡或不确定因素使得这些小厂还是在小心观望、谨慎运作。遵照公司领导提出的以地销为重点、加强与中小客户联络和沟通的指示，销售二部由副部长专职负责，5月份又从生产车间借调一名骨干协助地销业务。针对永兴、安仁、郴州、桂阳、嘉禾、临武及汝城的新老客户进行了走访和交流；还对攸县、道县、耒阳等县市尚待开发的小户有计划地走访推销；获取了大量有价值的用户信息资料，同时新开发用户10家，销量上也取得了突破性的好成绩。二季度地销量比一季度增长了5.5倍。

（五）存在的主要问题

一是要加强钢厂质量跟踪，及时反馈用户的质量信息，找出差异原因，最大限度减少扣款。二是提高回款质量，争取多现款快回款。三是地销市场与中顺焦化厂及外来焦厂竞争激烈，竞 争对手是以质低价廉、方式灵活、可不开增值税发票等优惠条件，以此来吸引本地的小用户，很多小用户都喜欢这样的操作，这些方面我们明显没有优势；另外很多小冶炼厂需特大焦，认为我公司手选的大焦强度低、容易碎、粒度小损耗大；这些原因致使部分小用户时有流失转向。四是动力煤销售受到电煤饱和的制约。

下半年工作设想：以公司年度经济工作会议精神为指导，坚持立足省内、扩展地销为重点；以冷钢、萍钢、衡管及涟钢为骨干，采用比价销售、一户一策的原则。做好动力煤销售监督工作，确保各种产品产销平衡，为实现公司全年利润目标而努力。

主要工作措施：

1、加强营销管理和货款回笼工作。外销焦炭实行分单位定人员跟踪发货结算、催收货款和搞好售后服务；地销焦炭产品坚持先款后货的原则。动力煤货款回收率100%，确保货款资金的安全和质量。

2、做好市场调查和新用户的开发工作。想尽一切办法寻找有关的潜在的用户市场，特别是本地及周边地区地销新用户的开发。争取衡管二级焦供应走上正常化。

3、继续抓好对地销的细致管理，不断的提高地销量。

4、坚持用户至上、质量第一的营销理念；及时反馈用户对质量的需求，强化对焦炭产品生产及现场的监督作用；确保外销及地销每批发出去的产品达到满足用户的要求。

二00九年七月六日

第二篇：销售内勤2012年年工作总结

2012年工作总结

光阴荏苒，白驹过隙；昼夜交替，斗转星移。悄然间已在xx渡过了我的第四个夏天。在此时此刻的总结时，我感慨颇多，往事历历在目，清晰如昨。XX的空气、周遭的景色、团结的队团和单纯的人际关系让我觉得舒服和熟悉，融入就会汇聚，日积月累的经验和心得成为我人生道路中宝贵的财富，希望伴着xx的不断成长与壮大，我会有更多的创新和成绩。现将我今年工作汇报如下:

一、日常工作

销售内勤工作是一项综合协调，综合服务的工作，具有协调左右，联系内外的纽带作用，是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。

⒈ 每天按时向集团发送5个相关销售报表；

⒉ 协调计划和生产，与中包装和RKA同事进行沟通，安排发运；

⒊ 每天接听业务和客户咨询电话，进行解答和回复；

⒋ 协助经理做好每个月的销售报告以及工厂的绩效分析报告；

⒌ 每周对业务进行考核，按月进行排名；

⒍ 认真审核业务绩效提成，按业务销售奖励制度统计销售提成；

⒎ 统计部门同事考勤和劳保；

⒏ 定期规整文件并进行分类保存，做好台帐跟踪，及时传真文件，邮寄发票；

⒐ 积极与财务、储运、计划同事沟通，努力配合各部门同事工作，促进销售工作有条

不紊进行；

二、工作态度

现在流行的微博上流行这样一句话：你必须认真努力的工作，因为生活和爱情不会永远一帆风顺，任何时候，我们只有工作才会让自己强大，才不至于贫困潦倒终老。我总结了我的几点工作态度和经验。

⒈ 要有强大的内心；

工作和生活一样，总是会有一些措手不及的问题和状况，遇到挫折不可怨天尤人，强大的内心要永远接受一切，淡定安然的处理，万变不惊。

⒉要做到“三快”，眼快，手快，脑快；

“眼快”，浏览各项销售数据，不能如过眼如烟，要能眼里有数，审视出问题；“手快”，工作当中必须及时做好记录，好记性不如烂笔头，要避免不必要的失误；“脑快”，销售内勤要做到心中有数，能积极应对客户的提问和市场随机发生的状况，能够第一时间收集信息并进行思想汇总，严谨工作。

⒊妥善处理各种关系；

“客户关系”，每天有上百电话等待我们接听和回应，我时刻谨慎记着我们做的是“微笑”服务，代表公司的形象，是打开客户与公司协助的窗口，言语委婉和妥当，注意在保留机密信息的同时要让客户满意；“业务关系”，我们的面粉行业可以说是没有硝烟的战争，业务是我们前线奋斗的同事，我们内勤是后方保证，必须要前后合作才能取得胜利；“日常关系”，学会处理公司间各部门同事的关系，大家聚到一起都有一个共同的目的，把工作做到最好，我们需要不断团结和完善才会让XX更加温暖和强大。

三、工作中的问题和困难；

金无足赤，人无完人。工作中总是会有我所不能及时处理得当的事，尤其是做为销售内勤，计划往往总是赶不及变化，前进过程中总是会有人阻。遇到大事时我要稳住心情，要慢慢的清晰的向领导说明情况，不可擅自处理；遇到急事时要高度紧张和迅速，胸有成竹，事分缓急轻重，让工作有序进行；遇到小事时不可疏忽和粗心，工程数据上失误一个小数点就是致命的大错，成功积于平时，小事做好才能逐渐胜任各种大事，临危不惧就是我们最终的目的。

以后的岁月还很长，我会和我的团队认真总结教训，取长补短。会更加积极与各部门领导同事沟通，继续完善销售工作。

四、目标和方向；

今年，我本着爱岗敬业、兢兢业业的开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：

第一，对业务员的服务大于管理，下半年工作中，除了做好数据输出和提示工作之余，我还要帮助业务员加强对各自客户的管理；

第二，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手。要为领导出谋划

策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面工作；

第三，加强自身的学习，拓展知识面，除了对面粉产品熟知外，其他数据处理与应用也要多了解，做到心中有数。

我的经理总是教导我做到一个高度合格的销售内勤，必须要具有强烈的事业心和责任感，求真务实的工作态度，以及较高的业务能力。在以后的日子里，我会继续秉承任劳任怨的献身精神和淡薄名利的思想境界，要具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风，在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名更加称职的内勤，与xx共同成长。

销售部XX

2012-12-30

第三篇：销售二部半年总结和计划(初稿)

一．工作总结

销售二部2011年上半年合同金额2637079.03元，实际发生数1649069.92元，回款数1408965元，实欠金额2447137.73，费用额194946元，费用率11.82%。上半年计划任务924万，完成计划任务的26.4%，下半年计划任务1176万元，其中3季度630万元，30%，四季度546万元，26%

二．工作计划

1.下半年项目信息和预计合同额

盾石地产金岸红堡250万，冀东油田50万，三友矿山10万

邦丽化工20万

文丰钢厂20万

瑞丰钢厂50万，万丰管业20万，北京明城100万

抚挖工程80万

大港油田20万

辽河油田10万

华北油田20万

2．团队建设和人员培养：

我部在上半年的人员管理上有不少漏洞，在今后的工作中，必将加强管理，把事落实到人，业务落实到天，做到时时管理，时时总结，时时汇报。团队的建设主要有三个方面，团队的凝聚力，团队的合作意识，和团队士气，良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。团队士气也是团队建设的一个重要方面。拿破仑曾经说过：“一直军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到我们现代的企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩是非常重要的。人员培养方面分为两块，一是理论知识培养，每周日参加公司的专业知识培训，二是实战经验培养，对新业务员和老业务员结成小组，互帮互助，相互学习。

3.大型的国有企业，尤其是石油，化工，钢铁行业是公司未来发展的根基，也是不可

或缺的一个因素，所以在下半年的工作中，我部在维持老客户的同时，把工作重心逐渐转移到石油化工行业上来，从能源一号网入手，逐步渗入周边的5大油田，冀东，华北，大港，胜利，辽河油田，油田的业务是一个艰辛的旅程，他的特点是门槛高，利润高，结账快，关系网错综复杂，是一个长期的业务难题，但是进入油田对我公司有着深远的意义，我部所有成员必将亮出克服艰难险阻的那把利剑，把绿色照明的精神刺入每一个客户的内心，鞠躬尽瘁，粉身碎骨，为公司的十年发展大计做出努力。

最后一首七言律诗献给公司

做我绿色照明人

连心共进定河山，景星麟凤平海川，粉身碎骨浑不怕，十载绿色遍人间。

第四篇：二部德育工作总结

德育工作总结

石井初中二部

在本学期学校德育工作中，我部紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我部实际，努力加强德育队伍建设，深化德育管理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高，体现学校德育工作的导向、动力、保证作用，实现了本学期德育目标的要求，取得了一定的成绩，现就德育工作情况总结如下：

一、加强班主任队伍建设，不断提高德育队伍的整体素质。我们建立了班主任和任课教师共同承担的纵向连接的德育工作体系。增强了“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带领全员积极探索学校德育工作的新途径。注意加强德育队伍建设，特别是班主任队伍建设。每学期坚持开好“四种会”即每月一次主题班会；每周一次班主任会议；每学期1－2次班主任经验交流会。

二、加强教室文化建设，优化育人环境。

1、规范教室布置。各班教室的布置体现了各班的特点，营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的良好育人氛围。

2、大力推进“和谐校园”进程，以优美的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋进向上的力量，学校发挥环境育人的作用，创设一个“时时受教育，处处受感染”的德育环境。

3、充分利用各班的黑板报，打造特有的班级德育教育阵地。使学生时时处处都能受到德育教育的熏陶。

三、加强学生的思想道德教育和养成教育。

1．丰富德育活动促进养成教育。认真学习贯彻《中学生守则》、《中小学生日常行为规范》，坚持每天十分钟的养成教育。同时深入开展了文明礼仪教育、法制教育、安全教育等等。

2．加强班级文化建设。我们要求班主任积极思考，加强班级制度建设、班风和学风建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象，争创班级特色，争创“文明班级”。各班的学习园地布置精美，规范实用，富有教育性，好人好事都有记录。

今后，我们要进一步结合我校德育工作中的新情况、新问题，结合中学生的年龄特点，加强教育理论的学习，不断提高教师的科研意识，为培养德智体美全面发展的建设者和接班人而不懈努力。

第五篇：山西通洲集团后勤二部二0一一年工作总结

山西通洲集团后勤二部二0一一年工作总结

2011年过去了，回顾这一年来，我部门在集团公司李总领导下，在煤化分公司干部带领下，通过其他部门的共同协作，在狠抓内部管理工作中“节约成本、提升服务、保障运营”按集团和分公司要求完成了各项工作任务。

做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境

后勤二部按照公司提倡员工与员工间及部门和单位间服务理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工创造良好的工作环境。

一、内部管理

1、加强学习，提高员工素质、水平

加强学习，不断提高员工的思想觉悟，我部门认真执行公司的各项规章制度，每月坚持召开一次会议，认真学习，贯彻上级的指示精神，加强对员工安全意识的教育，使员工的素质和业务水平不断提高。

2、建立健全各项规章制度

为了强化管理，不断完善各项规章制度，制定相应的“后勤管理制度”“环境卫生管理制度”“家属住房管理制度”“材料领用制度”“公寓楼住宿管理制度”等。

3、考核管理

为使员工进一步对自己工作目标、职责更加清晰，在准确各自的工作职责基础上，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作的每个环节和内容的细化标准，形成岗位工作考核表，使每个员工考核有依旧，基本达到“细化、量化、清晰化”的管理目标。

二、食宿管理

（一）食堂管理

搞好食堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工就餐放心、满意是后勤反复研究的课题。今年食堂进一步在菜品花样上下功夫，按照每周食谱制作，员工基本满意。

1、今年3月24日对留神峪、安神食堂进行对外承包，同事加大对承包食堂的安全、卫生、饭菜质量、价格、资产、综合服务等监督管理；截止年底已运行8个月基本正常。

2、机关食堂自3月份实行员工刷卡就餐制，从食品质量、品种花样、服务方式、饮食卫生等方面制定服务规范和质量标准，不断提高食堂的服务水平，建立了成本核算，每日有汇总，每月有结算，盈亏有分析，降低了成本，全年共完成客饭、销售额20余万元。

3、变电站食堂新增灶具及配套设施，每月约10人就餐，开支3000元。

4、留神峪西采区食堂客饭约3000元。

（二）住宿管理

1、为使员工有一个干净、整洁的住宿环境，今年加大了对公寓楼的管理，根据员工上下班不一致，重点是指挥中心有下井检查等情况，在2月份进行住宿管理，实现了集中化管理，新增宿舍5间，客房2间。

2、制定了客人入住接待登记簿，洗涤床单、被罩、枕巾等760余件，接待客人约900人次。

三、物业管理

1、房、电费管理

全年收取房、电、闭路费约8万元。

2、维修管理

（1）四楼办公室石膏板吊顶7，乳胶漆12，安装灯24支；

（2）小澡堂更换吊篮底板30块，刷乳胶漆46，换气扇1个，作铝合金门1扇，浴霸3个；（3）换公司门外台阶石4块；（4）疏通食堂外下水管道7米；（5）安神公司制作铁艺工棚196；（6）安神大澡堂改造，砌墙11，贴墙砖90；（7）安神大澡堂新增吊篮200个；

（8）维修公司、留神峪、安神屋面防水约2200；（9）维修公司铁艺大门，办公楼自动门；（10）检修留神峪锅炉1台，更换烟囱；（11）维修新区办公楼、公寓楼暖气；（12）新建机修厂工棚996；

（13）安神瓦斯抽放站管道保温约160米；（14）维修留神峪、安神深水泵3台；（15）安神公司新增400千伏安变压器1台；（16）机修厂更换260千伏安变压器1台；（17）架设2趟专线约900米；（18）新区砌筑挡土墙约2400；

（19）安神公司安装自动伸缩门2台；（20）吊运留神峪、公司锅炉、热风炉；

（21）留神峪西采区做室内外量化约6603.87；（22）安装留神峪煤场不锈钢栏杆157.2米；（23）安神公司汽车衡基础改造；

（24）公司厕所外改造水泥管道80米；（25）安装3台发电机附属设施；

（26）更换、维修新区公寓楼卫生间洁具；（27）维修留神峪、安神澡堂换热器；

（28）留神峪西采区更换暖气管道163米；（29）机修厂铺设聚乙烯水管480米；

（30）维修管道跑、冒、滴、漏200余处；（31）检修上庄小学取暖系统；

（32）立风井挖蓄水井1口，铺设管道120米；（33）对公司所辖范围内厕8个厕所进行抽排；（34）安神公司和机修厂做2个变压器基础；（35）新建留神峪空压机房18；（36）新区改造电源电缆线270米；

（37）维修公司、留神峪西采区高杆灯；

（38）新区1号公寓楼安装108块玻璃，贴玻璃纸300米；（39）留神峪锅炉房改造；

（40）机修厂换热站窗户做防护网；

（41）留神峪西采区热风炉房做屋顶40；（42）留神峪煤场装运煤矸石约13889；

（43）更换灯泡、灯管、节能灯约700颗，水龙头、阀门260个，门锁247把；

3、卫生管理

对公司绿化区域定时修剪、浇水、维护；每天清理公司及家属区垃圾，定时对河滩清理及整理，每月对环境卫生部定时检查。

四、工作中存在的问题

今年我部门在工作中基本完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的文艺和不足扔不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰，工作范围有遗漏，虽然内部的要求传达下去了，但在抽查过程中扔发现有问题。

2、食堂负责人组织管理能力偏弱，管理经验不足，导致组织工作没有章法，内部还在管理较乱或水平偏低的情况。

3、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他单位和部门工作情况不了解也是食堂针对性不强的主要原因。

4、与其他部门还没能做到无缝沟通，存在“上边热，下变冷”的情况，员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

针对以上问题，后勤二部将在2012年工作中重点加以重视和解决，结合合理细节问题，后勤二部2012年工作计划如下：

1、进一步建立完善后勤服务体系，增强服务观念，努力做到服务监督立体化，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标实现，同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥对员工的促进作用。

3、进一步加强工作作风，解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流形成闭环。

4、加强学习，提高员工整体素质，通过内部考核强化员工工作作风，增加员工自我压力，从而促进各项工作能够顺利完成。

总之，后勤二部在新的一年中会面临着诸多问题，我们要认真总结经验，力争工作各方面有所突破，把工作标杆拉高化，切实提高后勤保障能力和运行水平。后勤二部

二0一一年十二月四日