中国电信发展状况总结1

第一篇：中国电信发展状况总结1

中国电信发展状况总结

一、电信行业的现状

我国电信行业经过10多年的快速发展，网络规模均已跃居世界第一位，可以说电信业的已迈过规模扩张阶段进入到一个新的集约型增长阶段。结合中国电信的实际发展，我们会发现，电信业较高水平的盈利能力主要是靠话音业务创造的，随着电信技术的日新月异，语音移动化、宽带化、IP化、多媒体化对电信业的发展产生了重大影响，话音业务呗分流是一个不可阻挡的趋势。目前，电信业务总量与业务收入之比近几年一直在拉大，语音业务收入急剧下降，市场日益萎缩，而被行业寄予厚望的新业务，虽然增长速度很快，但整体上仍处于导入期，规模比较薄弱。固定电话与一定电话的用户数和业务收入差距越来越大，移动语音对固话语音的替代和分流越来越严重，资费持续下降、不规范竞争、低端用户增多、离网率高、新业务开发缓慢等，都让固话运营商陷入了巨大的困境当中。中国电信业务发展的阵痛

随着移动业务资费下调，中国移动迅速壮大，在净增用户市场份额和增量收入市场份额上，中国移动超过其他三家运营商总和的两倍。中国电信行业呈现出了中国移动一家独大的格局，对固网语音业务形成了巨大的分流趋势。在移动通讯强烈替代以及资费下降的多重挤压下，固网企业的增长空间呗急剧压缩，用户流失，收入和利润下降，作为我国最大的固网运营商的中国电信，压力前所未有。

中国电信提出转型目标

随着IP技术的发展、宽带互联网的普及、竞争的加剧，传统的语音业务成长空间整越来越小。与此同时，在市场竞争和资费下调等因素的作用下，从2004年至今，电信消费的ARPU值（每户月花费值）呈逐年下降趋势。正式敏锐地看到这一点，我国电信企业走上了转型之路。2005年，中国电信就率先提出要从传统的“基础网络运营商”向现代“综合信息服务提供商”的战略转型目标，以保证企业持续、健康、稳定的发展。

“综合信息服务”意味着超越原有电信运营商的侠义特征，包含了向用户提供语音、数据和视频内容、系统集成、IT外包等全面信息服务的内涵。中国电信将转变以网络接入业务拉动发展的经营方式，坚持以应用带动业务发展，着力开发、推广信息化应用，更加重视信息内容经营，促进综合信息业务规模发展。

上周工作总结：

1、上海、南京、天津、江苏等地数码e房主题页内容整理。

2、完成了互动电视功能介绍PPT。

3、高星iptv拆装及其相关调试工作学习。本周工作计划：完成上周为完成的任务，主要是几个省市数码e房主题页内容嵌入，宣传手册加入云计算及其云服务相关内容

一、酒店客房的信息化需求概述

1.1住客需求推动客房信息化的不断发展

在互联网及信息化高速发展的今天，人们日常生活与网络、信息结合的越来越紧密，人们在度假、休闲旅游方面的消费增长以及日趋频繁的商务旅行活动推动了酒店行业的快速发展，客人住酒店已不在只是解决住宿问题，在信息交互、商务、娱乐等方面都提出来更多

元化的需求，希望在旅行期间能够享受更加丰富、更具针对性的互联网服务。

在商务方面的需求，住客希望酒店能够提供高速、安全的互联网应用环境，可以方便的收发邮件、编辑文档、即时通讯甚至视频会议等，同时对常用的互联网应用希望能够在客房中得到延伸，对本地实时资讯也有很大的需求；在娱乐方面，住客希望能够根据自己喜欢欣赏到高质量的影视节目，同时在网络游戏、本地娱乐信息获取与消费方面也有很大的需求。

如上所述，客房的信息化设施与服务已成为了住客选择的酒店的主要因素，作为酒店的经营管理者，如何提高质量、差异化的信息化服务成为了当前的主要经营目标之一。1.2营销与竞争需求推动酒店进行数字客房建设

作为服务行业想要在激烈的市场竞争中取得优势，酒店需要围绕客户体验及提供差异化服务方面构建核心竞争力，互联网应用已经渗透到人们旅游、出行的各个环节，酒店需要借助互联网应用构建新的沟通与营销渠道。数字客房在为住客提供信息化服务的同时，也成为了酒店了解客户需求、进行品牌宣传与营销的有效手段，并可基于客户需求提供丰富的增值服务，成为酒店增值收入的平台。

1.3酒店产业的规模发展也推动了客房信息化的建设

中国酒店产业规模正在迅速扩大，并向国际化、档次化、网络化、商务化、娱乐化方向快速发展。项目包括客房内配有电脑、互联网接入、VOD点播等要求。并且国家旅游局的星级酒店评分标准中要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。由此可以看出客房信息化服务水平已成为酒店评级的主要因素，数字客房解决方案已成为酒店品牌提升的主要支撑手段。

二、数字客房的发展历程与趋势

进入21世纪后，酒店为满足客人不断发展的信息服务需求，客房的数字化同样也经历了一个探索和发展的过程。

2.1初级阶段：提供最基本的上网环境

酒店只是为客人提供可以上网的环境（有线方式），酒店向运营商申请互联网接入专线业务（ADSL、10/100M以太网接入等方式），在酒店内部建设局域网，

第二篇：中国电信发展历程

1980年——1993年:放松价格管制时期

1980年之前,我国电信业的基本体制是政府部门(原邮电部直接垄断经营公用电信业。但由于国家对电话资费实施严格管制,电信业基本不赢利甚至亏损,电信基础设施及服务短缺成为经济增长的瓶颈之一。政府开始实施电信管理体制改革并放松价格管制,采取对邮电业实行中央和地方双重领导、允许邮电部门征收电话初装费等措施。

优惠政策带来电信业的迅速发展。1979年至1995年,全国邮电通信固定资产投资达2700亿元,其中约1/3来自电话初装费。1993年全国电话主线数迅速达到1733万线。

在此过程中,电信业政企合一体制下的行政性垄断矛盾日益突出,公众对电信服务高价低质很不满意。

1994年——1998年:管制初期

1994年,中国联通公司成立。邮电部独家垄断国内电信市场的局面开始改变。双垄断寡头的竞争使基本电信服务市场效率得到改进,在联通公司进入的移动通信市场,邮电部门大幅降低了入网费和资费。

但电信市场的有效竞争并没有形成。联通公司的资产只有中国电信的1/260,1998年其营业额业仅为中国电信的1/112。

1999年至今:机构改革和产业重组

1998年3月,政府机构改革,在原电子部和邮电部的基础上组建信息产业部,随后电信业实现了政企分开。

1999年2月,信息产业部决定对中国电信拆分重组,将中国电信的寻呼、卫星和移动业务剥离出去。原中国电信拆分成新中国电信、中国移动和中国卫星通信公司等3个公司,寻呼业务并入联通公司。

此外,为强化竞争,政府又给网通公司、吉通公司和铁通公司颁发了电信运营许可证。现在国内电信市场共有中国电信、中国移动、中国联通、网通、吉通、铁通和中国卫星通信等7家电信运营商,初步形成电信市场分层竞争格局。但由于分层市场上垄断力量依然较强,新运营商进入时间较短,电信业的有效竞争局面仍未形成。

电信领域改革开放大事记 1978年12月~2002年5月

1978年12月,邓小平同志对通信发展作出重要指示,此后又多次就邮电通信发展问题作出指示。他在1984年2月指出,先要把交通、通信搞起来,这是经济发展的起点。

1979年6月,国务院制定电话初装费政策。

1982年2月,“三个倒一九”政策陆续出台。国务院决定,邮电部门所得税上交10%,非贸易外汇收入上交10%,此后又在1986年同意预算内拨改贷偿还10%本息。1995年,这一政策完全取消。

1984年10月、12月,国务院常务会议和中央书记处分别对邮电发展作出“六条指示”。进一步明确了邮电通信在国民经济和社会生活中的重要地位和作用,提出了优先发展通信的方针、政策和措施,对调动邮电部门和社会各方面的积极性,加快建设国家通信网具有十分重要的指导意义。

1984年11月,国务院领导提出邮电通信的发展一靠政策,二靠科技进步,三靠各方面的支持。

1986年4月,国家对通信技术设备进口实行减免关税政策。这些政策于1996年停止执行。1987年11月,我国第一个TACS制式模拟移动电话系统在广东建成并投入使用。

1988年6月,国务院领导提出通信发展要坚持“统筹规划、条块结合、分层负责、联合建

设”的十六字方针。

1988年11月,国务院确定邮电体制改革“三步走”的方向。第一步,对邮电物资等管理机构完全实现政企分开;第二步,逐步实现邮政、电信专业分别核算,转移职能;第三步,条件成熟时,从上至下实现邮政、电信分营和政企分开。

1991年12月,我国自主开发的04机研制成功。

1993年8月,国家放开经营部分电信业务。向社会放开经营无线寻呼、800兆赫集群电话、450兆赫无线移动通信、国内VSAT通信、电话信息服务、计算机信息服务、电子信箱、电子数据交换、可视图文等业务。

1993年9月,我国公用分组交换网(CHINAPAC正式开通业务。1993年12月,国务院批准组建中国联合通信有限公司。1994年1月,邮电部提出“发展、改革、服务”工作主题。1994年2月,邮电部门开始实行人员“零增长”政策。

1994年3月,国务院进一步改革邮电管理体制。国务院批准的邮电部“三定”方案要求:邮电部要进一步实行政企职责分开,将邮政总局、电信总局分别改为单独核算的企业局,统一经营全国公用邮政、电信通信网和邮电基本业务,并承担普遍服务的义务。邮电系统继续实行邮电部和省区市双重领导、以邮电部为主的管理体制。

1994年4月,江泽民总书记视察电信部门并作重要讲话。他强调指出:“改革开放十几年来,我国邮电通信事业有了很大发展,通信技术水平有了很大提高,通信设备真是‘鸟枪换炮’了。在我国的现代化建设中,邮电通信发挥了重要作用。对于这些成绩,党中央、国务院是满意的。”

1994年5月,全国邮电部门开展“树邮电新风,创优质服务”活动。1994年10月,邮电部决策发展GSM移动电话。

1995年4月,电信总局以“中国邮电电信总局”的名义进行企业法人登记。其原有的政府职能转移至邮电部内其它司局,逐步实现了政企职责分开。

1995年8月,邮电部与人民银行联合建设中国金融数据网。此后,电信部门陆续与海关、税务、经贸等部门及新华社合作建设计算机应用系统。

1995年9月,中央提出加快国民经济信息化进程的战略任务。为加强对信息化工作的组织和领导,国务院成立了信息化工作领导小组。

1997年1月,邮电部作出在全国实施邮电分营的决策,并决定在试点基础上,1998年在全国推行邮电分营。此后,新组建的信息产业部决定由电信企业分4年负担邮政亏损补贴资金180亿元以及建设资金补贴40亿元。

1997年8月,电信领域引进、消化吸收和创新相结合的做法得到党中央、国务院的充分肯定。国务院领导同志对邮电部、国家计委《关于程控交换机在我国公用通信网上使用情况的报告》作出重要批示。时任国务院总理的李鹏同志强调指出,改革开放以来,程控交换机有了飞速发展,把我国信息通信事业推上了一个新的台阶,是有目共睹的,程控交换机的发展说明了改革开放的成功。朱镕基、李岚清等领导同志也作出重要批示。1997年底,国内生产的程控交换机在公用网新增容量中的比重超过90%。

1997年10月,中国电信(香港公司在香港、纽约成功上市,发行股票,筹集资金42亿美元。

1997年12月,我国固定电话、移动电话用户总数跃居世界第二位。

1998年3月,国务院决定在原邮电部、电子部的基础上组建信息产业部,作为主管全国电子信息产品制造业、通信业和软件业,推进国民经济和社会生活信息化的国务院组成部门。1998年7月,“政府上网工程”开始启动。

1998年8月,兰西拉光缆干线建成开通。江泽民总书记为工程纪念雕塑题词。1998年12月,信息产业部和国家计委召开邮政电信资费调整听证会。1998年12月,全国“八纵八横”格状形光缆骨干网提前两年建成。

1998年12月,信息产业部陆续发布一系列电信行业监管行政规章和文件。到2002年3月,共发布有关电信管理的部长令17件。

1999年2月,国务院通过中国电信重组方案。同年12月和2000年1月、6月,分别批复组建中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国卫星通信集团公司。同时,国务院对联通公司也进行了重组。

1999年3月,国家对邮政电信资费进行调整。同年10月,再次对电信资费进行调整。1999年4月,中国网络通信有限公司成立。

2000年4月,中国电信集团公司、中国移动通信集团公司成立。

2000年5月,我国提出的TD-SCDMA被国际电联确认为第三代移动通信TDD方式的标准之一。

2000年6月,中国联通在纽约、香港成功上市,筹集资金56.5亿美元。2000年9月,国务院颁布施行《中华人民共和国电信条例》。

2000年9月,国务院批转信息产业部关于地方电信管理机构组建方案。到12月底,全国31个省区市通信管理局全部组建完毕。

2000年10月,党的十五届五中全会就信息化建设作出重大决策。全会明确提出,要大力推进国民经济和社会信息化,以信息化带动工业化,发挥后发优势,实现社会生产力的跨越式发展。全会强调,要加强现代信息基础设施建设,抓紧发展和完善国家宽带传输网络,加快用户接入网建设,扩大利用互联网,促进电信、电视、计算机三网融合。

2000年12月,我国首家中外合资电信运营企业———上海信天通信有限公司成立。

2000年12月,铁道通信信息有限责任公司成立。

2001年1月,经国务院批准,再次对电信资费进行结构性调整。2001年6月,我国移动电话用户总数跃居世界第一位。

2001年7月,国家取消电话初装费、邮电附加费等政府性基金。2001年8月,中央决定重新组建国家信息化领导小组。2001年9月,全国电话用户总数超过3亿户。

2001年11月,国务院批准新一轮电信体制改革方案。按现有资源组建为新的中国电信集团公司和中国网络通信集团公司,并对加强电信行业监管提出了明确要求。

2001年12月,经国务院批准,《外商投资电信企业管理规定》颁布实施。2001年12月,中国卫星通信集团公司挂牌成立。

2001年12月,移动通信模拟系统关闭,移动通信网全部实现数字化。2001年12月,我国电信企业人均维护电话主线数达到576线,居世界先进水平。

2002年1月,中国联通公司CDMA网络开通。

2002年5月,新组建的中国电信集团公司、中国网络通信集团公司正式揭牌成立。

网通和中国移动,四大运营商合并为两家。消息传出,业界哗然。

第三篇：小学发展状况总结

小学发展状况总结

12月31日上午，第五小学操场上，锦旗飞舞，师生列队站立，迎新总结表彰大会如火如图，张校长发表了热情洋溢的讲话，认真回顾总结了这学期的工作情况，他说：成绩是喜人的，这一路走来，我们克服了重重困难。

第五小学是在原xx镇中学的旧址上新建的。是县委，政府响应省校安工程实施修建的重大民生工程，2010年5月动工，历时16各月，于今年9月正式投入使用的。

开学时，教育局调任有丰富教学经验和管理经验的张文开为校长。说起张校长，那可是保德教育界有口皆碑的精英，他一上任就大刀阔斧，雷厉风行，勇执牛耳。作了大会报告。首先调整完善了校领导班子。他要求班子成员做好率先垂范，身先士卒的楷模。要求各科室制定好相应的表，簿，册，卡。各负其责，各司其职，各尽所能。其次，要求每位老师要有以校为家的主人翁精神，永不满足的进取精神，无私拼搏的实干精神，精诚团结的合作精神。心往一处想，劲往一处使，凝心聚力，为实现一年稳步发展，二年成绩显著，三年跻身一流，五年闻名晋西北”的目标而努力奋斗。

在教学工作上，张校长提出由他本人督导，教导处，教研室牵头展开丰富多彩，形式多样的教学活动，秉着“质量立校，特色强校，教研兴校，名师名校”的办学策略，要求每位老师上课时在“严”字上下功夫，在“细”字上做文章，使老师牢固地树立起主人翁意识。教导处要求老师写教学计划，认真备课，课后写好反思，让老师真正醉心课堂，潜心钻研，精益求精。每周二开教学例会，探讨教学问题，改进教学方法，拓宽教学思路。教研室也紧罗密布，实行新课改，对每位老师进行了听课，评课，还进行了教学公开课，为每位老师切磋教法学法，交流心得经验提供了平台。整体形成一种你追我赶，取长补短，互帮互助的教学氛围。

校园生活也别开生面，别具一格。每周一的升国旗仪式，对学生进行爱国主义教育。课堂教学也丰富多彩，音乐课陶冶了孩子枯燥的心灵，美术课提升了孩子们对美的感悟，体育课上通过学习第九套广播体操锤炼了孩子们的意志，树立了孩子们的集体主义观。10月份，还邀请杨柳青书画社书法家冀见军老师进行了书法讲座，给学生新思维，新启迪。

迎新活动大幕徐徐拉开，12月13日，首先进行了全校迎新歌咏体操大赛，通过两天的展示，大大的活跃了学生学习的兴趣，增强了学生的集体感，荣誉感。随后还在校园展出了学生的书法，绘画，手工制作，极大地发挥了学生的个性特长，给每个孩子提供了展示自己的平台。12月21日，组织了3---6年级迎新拔尖赛，增强了竞争意识。12月31日上午，全校师生共聚校园，进行了迎新表彰大会，张校长作了声情并茂的致辞，回顾了2011展望了2012，给每位老师学生极大的鼓舞。随后颁发了优秀教师奖15名，学生学习奖，才艺奖，行为奖200多项，大会在热闹的文艺表演中落下帷幕。

硬件建设方面，计划明年逐步完善，建立多媒体教室，微机室，设备室，收录机，投影仪等电教设备。使教师和学生始终与时代同步，走在现代教育前沿。

软件建设方面，继续加大新课改力度，继续以树名师，创名校为主线，计划成立文学社，让更多的小学生发挥特长，增强爱校养成教育。

一个学期过去了，我们看到了五小所取得的成绩，正如那句话；世界的改变，历史的前行，离不开那些伟大的诞生。有一个爱岗敬业的领导，有野个精诚团结的斑子，有一群认真干事的老师，五小的明天会更好。

“风正举，鲲鹏展翅九万里”在新的一年里，继续推进新课改，继续以树一代名师，创一流名校，铸一批英才为目标，不抛弃一个学生，不放弃一次机会去打造五小美好的明天。

喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕阳。五小的全体工作者在张文凯校长的带领下一定会为奖学校建设成更加现代化的一流学校而努力奋斗。

第四篇：公司发展状况总结

公司发展状况总结

11月底，五个大型综合店会陆续开业，决定了公司XX年计划，12月底顺利完成，我也因此12月份开始正式进入公司第五梯队，年薪12-24万元，比预计的春节前后实现目标提前1个月，因为春节前的那一月的销售额是平时的2-3倍，所以明年的计划，也因春节的销售额会提前，若公司按原计划进行发展，我相信明年我会带领大家提前2-4个月现实年产值5000万的收入，那时，我将进入公司第四梯队，年薪24-36万元，若明年所开新店都是综合性大店，实现产值亿元大关，后年的春节前后，会顺利成功，综合性大店，每月的销售额在60-120万左右，按每月两家店的发展速度，我相信，明年是见证自己能力与公司奇迹的时刻！

现公司工薪梯队：

第一梯队：100万以上，2人

第二梯队：50-100万元，1人

第三梯队：36-50万元，2人

第四梯队：24-36万元，10人

第五梯队：12-24万元，30人

第六梯队：6-12万元，,70人

第七梯队：6万元以下，180人左右

公司发展速度每年以惊人的2-3倍增长，明年若顺利，会超过4倍，现在是最佳时机，3年后会慢慢自动放缓，因为行政管理费用增高，各种管理制度完善，领导层年薪增加，车辆、办公设施、监督设施规范，管理费用会增加很多，但速度放缓，稳定性增加，昨天的店长会议，也是工资发放日，大家每人一袋钱领着回家了，最高的12万多，能感觉到他们领着自己辛勤劳动的汗水，内心无比高兴，我由于来公司晚，还是刚转正的人员，我能接受现在，但我到公司后，采取了一系列的改革，稳定了大局，增加了职工的自信心与责任心，业绩明显上升，提高30%个点，年底前还会有大的飞跃。

我上任后制定了公司十年发展生产规划与长期战略规划，十年内年销售业绩突破60亿，职工发展到13000人，直营店突破200家，连锁店突破600家，专业技术美发师4000人左右，有自己的美容美发教育学院，自己的美容美发产品生产销售基地，有自己的酒店宾馆，还有旅游、娱乐等综合性产业集团公司，3个月前，大家还认为是空想，是梦想，3个月后的今天，大家相信了我的计划是真实的，是可以实现的，部分员工的月工资已突破5万，月工资2-3万的主要店长都已实现。

0年规划，我们打造年薪100万之上人员200人，年薪50-100万，500人，年薪30-50万，1000人，年薪20-30万，5000人，现在已有15位店长认可股份制带来的利益，这次将会有大批的有志之士加入我们的管理团队，我也因此会提前6个月实现我的第一年计划，年薪12-24万，若我能提前完成1亿元的销售额，我会提前1年半实现我第三年的人生规划目标，五年规划也会顺利提前两年（年薪50-100万），任何事情都会变化的，我也会以一变应万变，实现自己的奋斗目标，带领我的团队，实现公司跨越式发展！

第五篇：中国电信实习总结

随着我国通信业改革的逐步深入和各项改革措施的逐步到位，中国电信市场的有效竞争格局正在逐步形成，关于中国电信实习总结该如何写。下面是小编为大家整理的中国电信实习总结，希望对大家有所帮助。

中国电信实习总结篇一

嘟。。嘟。。“您好，________号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上____平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到____设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。

自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在电信客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

中国电信实习总结篇二

二零____年__月__日，我来到了学校附近的一个小镇——____，为了了解电信通讯公司的运营方式以及其中的相关业务。在两个月的实习过程中我多少了解了中国电信的相关业务，同时更加深刻地了解了中国电信的发展历史，和它日益强大的原因，也体验了在企业单位工作的滋味，使我比较深刻地体会到了工作的枯燥和乏味，但是我却得到一个很好的启示，那就是技术才是这个社会上最大的王道之一，没有技术的人只能退而结网，不能临渊羡鱼，所以掌握好一门技术或者多门技术都是很重要的，它将保证你的生活，保证你的社会地位，其次交际能力也是非常重要的，这决定了与人协作的好坏。

我在这短短的两个月时间里，认识到了许多东西，学校里的一切现象与社会上的如出一辙，并不象很多人所说的那样;“什么打乱重来，什么重新开始……”在我看来社会是持续性的，不是阶段性的，每个人都只能根据自己的原来生活来延续以后的生活，工作、学习亦然。所以的好事都钟情于强者和挣扎的人们。就象有些学习好的人在学校里能得到国家、学校的福利一样。企业单位也有同样的奖励制度。所以人在什么时候都要把握好自己的方向。这样才能立于不败之地。

我来到卓尼电信公司以后，开始对电信进行了一系列的了解;中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。____年，中国电信集团公司正式挂牌，____年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。____年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。

电信以其庞大的力量，将子公司分置于中国的大江南北，为普通百姓的通讯带来了便利，让我感到比较愉快的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现，“用户至上用心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户提供卓越服务;诚信合作，在共创中寻求共赢;稳健经营，持续提升企业价值;精确管理，科学配置资源;关爱员工，让每块金子发光;回报社会，做有责任心的企业公民。”的企业行为准则，使我发现电信之所以强大的原因，当你走在大街上时，你不防仔细看看电信的宣传标语，你会以电信的人性化服务满意的。

电信公司的网络结构也是中国最强大的，这决定了它的通信力，它拥有一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。中国电信始终把数据及互联网作为发展的重点之一，不断加大了对数据及互联网建设的投入。经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台基本建成。其中包括中国公用数字数据网(chinaddn)、中国公用分组交换数据网(chinapac)、中国公用计算机互联网(chinanet)、中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)、中国电信ip电话网等。中国公用数字数据网(chinaddn)已覆盖到全国98%的县以上城市和____多个乡镇。可为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务。

中国宽带互联网(chinanet)是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，国际互联总带宽达170g，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。chinanet具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接人点，用户可以方便地接入国际internet，享用internet上的丰富资源和各种服务。中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)骨干网已覆盖所有省会城市，90%的省已完成省内网建设。它的通讯能力无疑是中国乃至世界上都是最强的。深入地了解电信公司后，我才知道自己所学之有限，要想在网络应用方面有所成就，还得努力学习，就是那句老生常谈“活到老，学到老。”

我所在的卓尼电信公司，紧跟着总公司的经营方针和策略，在乡镇，小村等地方都大力进行通讯业的扶持性建设，在我实习期间，我曾参与过电话线架设，电话费收取等各种各样的工作，不仅体会到了身体素质的重要性，更加体会到了技术的重要性，在单位的实习学习中，我针对一些电信内部的专用软件进行了熟悉，并恰当地运用。由于卓尼电信公司地域偏僻，人口不多，其市场也并不是很大，但是最近由于电信收购了联通公司的cdma手机业务，又使它占有了一部分手机市场，这无疑将加强与移动公司、网通公司的竞争，从而使电信本身得到更好的发展，进而促进我国通讯业的发展。

为期两个月的实习很快结束了，因为很短促所以还有很多的东西不明白，我带着这些问题，继续完成剩余的课程，以求在学习的过程中得到解决，总之还是要有技术，任何行业之间的竞争都是技术的竞争，而我们正处在掌握技术的时候，所以少说点话，多做点事，算是我本次实习的最大收获。

中国电信实习总结篇三

时间过得真快，大一即将结束了，我们又一次来到了电信公司，而不同的 是我们实习的部门和上一次有所不同，这是第二次到电信公司，我有幸在政企客 户部实习工作作文，在这里我接触了更多的人和事，在实践中锻炼自己，让我收获不 少。

这两次的实习让我深刻体会到，不管是做什么事，一定要要积极，要有好 的心态，虽然我们接触的工作不是那么专业，但我们还是要认真的去做，这也是 锻炼自己耐心的一种方法 在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了 活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然 会听到笑声;面对客户，大家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互相 帮助，直至解决难题。

整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导 就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是，每 当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公室的客户部经 理还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费和推销业务，这对于我们大 学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。通过向同事学习，认真 完成组长和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。

刚接触外面的世界我充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需 要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了 解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列 的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然 很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的 每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与 同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的知识积累和交际方面的经验 的积累，我相信我一定能够成功的。也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。

通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样 你的业务才能够熟练和精通;然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的;最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们这次是从事客户服 务的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到 的。在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。以前在学校里学的 只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。特别是像客户服务这方面的 实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝，当我和一个客户交流 的时候，我就要非常有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常的 熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要 耐心的等待对方的需求及应允。实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。

一、一定要多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去 掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把 最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。

二、不管是哪里，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的 武功，必须要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。

三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个 电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是 考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让 你接触的东西。我主要接触的业务是通过打电话来推销套餐，针对的客户是我们学校的老 师，在回访老师的同时，我发现了很多很实际的问题，有时自己一时回答不上来 但是我会很客气的给他们我们客户经理的电话，让他们具体咨询，毕竟我们是学 生，存在的不足很多，我相信通过每次的实习我可以更进一步深入企业，深入工 作。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校 学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我将来踏入 社会奠定了很好的基础。

再次我十分感谢我们学校和阿克苏电信公司给我这样宝 贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和认识，为 我将来走上新的工作岗位增添了信心。