第六课 处理冲突的六步法

第一篇：第六课 处理冲突的六步法

第六课

处理冲突的六步法

【教学理念】

教育要回归生活，与学生生活实际紧密结合；从学生能感知、体验的东西出发，延伸到对理论或道德认知的高度；引导学生在整理、反思已有经验与体验基础上，拓展、提升、指导其整体生活。

【学情分析】

在相处中，学生之间发生冲突是在所难免的，由于受年龄、阅历、能力的限制，他们面对校园的冲突、矛盾，有的不知所措，让他们感知、体验感受冲突、矛盾，形成自己的道德认知，道德价值判断。【教学目标】

1、情感、态度、价值观：认识错误处理冲突的危害性。

2、能力目标：认识到生活中的冲突是难免的，错误处理冲突是很有害的。

3、知识目标：了解冲突发生的原因及其危害性。【教学重点】了解冲突发生的原因及其危害性。

【教学难点】能让学生真正认识到冲突发生的原因和的后果。【教学手段】对话教学法、案例教学法。【教学准备】

1、教师准备：教材、多媒体课件、搜集学校家庭中冲突的事例等。

2、学生准备：，学生课前思考并搜集学校家庭中冲突的事例；编导、排演冲突剧目。【教学过程】

导入新课。

提前布置，演练八年级上《家庭剧场》中的两个冲突小故事。【设计意图】

通过故事的引起学生思考：为什么会有冲突呢？自然地引入主题：同学间的人际冲突。新课学习。

一、冲突现场

1、议一议：除了上述的同学们在家与父母发生矛盾外，还会在哪些场合与人发生冲突？

学生：同学之间，老师与学生之间，因为它是学生最主要的生活范围。

2、请学生详细描述冲突的情形。生答略。

归纳：人与人之间，同学间的冲突是在所难免的，客观存在的。（过渡）

师：小事情，小矛盾，小冲突如果不化解会带来哪些的严重后果呢？

二、冲突的后果

1、观看由小事同学间产生冲突带来的严重后果的事例或者视频。

想一想：同学间的冲突矛盾如果不能得到妥善解决可能酿成巨大的危害？

学生：①人际关系的紧张；②造成身心伤害；③影响同学间的感情与友谊；④严重的还会造成人身和财产的损害；⑤有的还要受到纪律的处分和法律的制裁„„

2、冲突矛盾难道只有不好的一面吗？与学生一起解读P47最后两段。

生：冲突矛盾如果处理得好邮局有积极的一面，可以加深彼此的友谊。

3、指导学生阅读“阅读角”后思考、交流：自己是否也有“不打不相识”的例子？ 生答略。归纳并特别强调：冲突只有处理地好，才能体现积极意义。（过渡）

师：冲突矛盾有不好的一面，有也好的一面，同学们是不是想到过冲突为什么会发生呢？

三、冲突为什么会发生？

1、请举出一些与同学产生冲突矛盾的典型例子？ 生答略。

2、分析冲突矛盾产生的原因，看看有哪些？ 生答略。

归纳：性格好强，不肯服输；玩笑开过了头；以自我为中心；不他人作想；不讲诚信；见利忘义„„

四、课堂小结

这节课我们体验与感知了同学间的冲突现场，合理推测了冲突的的严重后果，分析了冲突产生的原因，需要继续思考、学习的是寻找解决冲突矛盾的办法？

五、课堂练习

阅读下列材料，回答提出问题：

小平认为自己今天倒霉透顶了，原来，中午放学的时候，小平为了早点回家，不小心撞翻了邻班一个同学的单车，那个同学骂了他几句，他也回骂了几句，要不是周围同学出面，他俩差点还打起来了。回到家里，妈妈又因为小平边吃。中饭边看电视数落了他几句，气得他也顶了妈妈几句，最后“砰”的一声把自己锁在房里蹬脚。

(1)小平处理冲突的方式可取吗？这样做有什么严得后果?(2)小平与同学、父母的冲突分别是怎样发生的?(3)作为同龄人如何巧妙化解与同学、父母的冲突，请你为小平支几招！

板书设计

第六课

处理冲突的六步法

一、故事引入

二、冲突分析

三、师生讨论

四、课堂小结

五、课堂练习

第二篇：如何处理冲突

如何处理冲突

【本讲重点】

对冲突的认知 处理冲突的五种策略 合理运用各种策略 怎样处理部门之间的冲突 作为调停者要注意的问题

对冲突的认知

什么是冲突

企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种状态就称为冲突。

冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突。例如在工作上销售部门和服务部门由于分工不同，会经常产生冲突。销售人员为了更好地销售产品，在销售过程中可能会夸大一些事实；服务部门在跟进的售后服务中，部分服务人员为了省事，或为了掩盖自身对技术掌握的不足，将出现问题的责任推给销售部门。这是我们最常见的工作上的冲突。在工作中人际关系上的冲突更多，比如评选年终先进，由于名额的限制，最后要从两个都十分优秀的员工中选一个人当先进，此时这两个优秀员工之间的冲突，或者他们与部门经理之间的冲突就很可能出现了。

作为部门经理必须接受这样的事实，任何时候只要将两个或两个以上的人放在一起就有产生冲突的可能。

产生冲突的原因

要想顺利地解决冲突，将冲突的负面影响减少到最低，甚至是消除，一定要从了解产生冲突的原因入手。

产生冲突的原因很多，我们总结出以下几点： 有效冲突

有效冲突是指对部门或个人有利的冲突，表现在：

◎部门内部的分歧和对抗，如果得以解决就可以形成部门之间相互支持的体系。

◎冲突的暴露恰如提供一个出气孔，让员工得到机会发泄不满，否则怒气长时间被压抑，最后可能产生极端的反应。

◎俗话说“不打不相识”，有效冲突可以拉进冲突双方的距离，同时增加内部的凝聚力。

◎对于大集团或者大部门之间的冲突，可以促进双方的联合，避免无休止的斗争，一起求生存，去垄断市场和行业。

如果是有效的冲突，那我们不必要去避免这个冲突，而是应该增强这种有效冲突的建设性。

作为部门经理，要学会利用冲突的有效性去达到自己管理的目的，要设法激发有效的冲突，只有这样才能保证部门的活力、工作的顺畅。

那么，什么时候需要激发有效冲突呢？

有害冲突

如果冲突妨碍了部门工作的顺利进行，或者阻碍目标的实现，这就是有害的冲突，部门经理必须及时处理。有效冲突也可能转化成有害冲突。冲突的五个阶段

冲突的产生和爆发有一个渐进的过程，并不是一下就产生冲突的。大致说来冲突可以分为五个阶段。在冲突的不同阶段必须采取不同的处理方法，才能达到处理冲突的效果。

◎潜在的对立阶段

在这个阶段，只是出现了双方意见潜在的不一致或者对立，有可能激发为冲突，也有可能及时化解。

◎冲突的认知和个性化阶段

当潜在的对立显示出来的时候，双方都意识到可能会出现冲突了，所以对冲突进行认知和个性化。情绪可以影响到对冲突的认知，消极情绪导致对问题不负责任地处理，而积极的情绪则从长远的角度出发，探寻解决冲突的新方法、新思路。

所谓的个性化就是对冲突的认识是由人的个性所决定的，把人的感情介入到冲突之中。个性化的处理将决定冲突的性质。而冲突的性质界定又极大地影响解决冲突的方法。所以这个阶段将直接关系到冲突是否能够得到有效的解决。

◎行为意向阶段

所谓行为意向是从事某种特定行为的决定，指一个人作为外界的认知，他的情感和外界的行为之间的特定联系。只有判断出一个人的行为意向才能了解到他下一步的行动。

◎冲突爆发阶段

冲突的爆发表现为双方的活动、态度和反应等等。在冲突爆发的过程中对冲突双方而言都是一个刺激，可能会由于判断失误或者缺乏经验导致冲突背离了本来的意图。这个时候更要引起部门经理的注意。

◎冲突的结束阶段

任何一次冲突总会有一个解决的结果，以最后的结果来结束冲突。

处理冲突的五种策略

在处理冲突之前要做好详细周到的准备工作，评估冲突的当事人的情况、预估和分析产生冲突的原因，然后再选择合适的处理方法。有一句名言：“如果准备工作失败了，就准备着失败吧。”可见准备工作的重要性。

图中的横坐标表示满足对方的需求，纵坐标表示满足自己的需求。从图中可以看到处理冲突的五种策略：

◎只满足自己的需求，不满足对方的需求，这是暴力的策略；

◎既不满足自己的需求，也不满足对方的需求，就是回避的策略；

◎只满足对方的需求，不满足自己的需求，是迁就的策略；

◎既要满足自己的需求又要满足对方的需求，则是协作的策略；

◎如果两方面都取中，一部分满足自己，一部分也满足对方，就是妥协的策略。

合理运用各种策略

暴力策略

暴力策略是以牺牲别人的利益来换取自己利益，是以权力为中心的，为了实现自己的主张可以动用一切权力，包括职权、说服力和威逼利诱等等。

暴力策略的特点是对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价。其缺点在于不能从根本上解决冲突，不能令对方心服口服。

采用暴力策略的依据是适者生存的原理，无论如何我都是对的。

迁就策略

迁就策略是把对方的利益放在自己利益之前，为了维系相互之间的关系，愿意牺牲自我。这种策略往往会受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。回避策略

回避策略是意识到冲突的存在，但是逃避它，既不合作也不维护自身的利益，一走了之。

采取回避策略通常能维持暂时的平衡，但是不能从根本上解决问题。回避策略的特点是不合作，不武断，忽略或放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。

协作策略

协作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策略通常非常受欢迎，但是它的缺点是耗时长，而且不适用于解决思想方面的冲突。

协作策略的特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。

妥协策略

妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。

作为调停者要注意的问题

当冲突的双方来找主管解决时，主管就充当了调停者的角色。

作为调停者，要注意避免出现下列错误：

◎两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词，出现冷场。

◎对矛盾双方的一方表示赞同，从而引起另一方的不满。

◎自己的情绪比冲突双方还激动。

◎阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静以后再来解决。

◎不问缘由双方各打五十大板。

◎以工作繁忙为由，把问题推给别人。

◎导致双方都攻击你。

◎缩小问题的严重性。

◎在处理冲突过程中，转换了话题。

◎表现出不耐烦、不高兴的情绪。

把这些注意点都把握好，你就能成为一个处理冲突的专家。只有有效地解决有害的冲突，整个部门的绩效才会有更大的发展。

第三篇：如何处理师生冲突

如何处理师生冲突？

师生关系是学校中最重要的社会关系，是教学活动得以展开的载体，这一关系如何互动，直接影响着教育教学的成败。正如人际关系中冲突不可避免，师生关系中的冲突也普遍存在。师生冲突是由于双方在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的对立、分歧和相互干扰的教育教学活动，是一方的行为妨碍了他方需求的满足。

一、师生冲突产生的根源

在教育教学过程中，师生冲突产生的根源是多方面的，可以从教育学、心理学和社会学的角度进行综合性的探讨。

1.学生在课堂上的问题行为是导致师生冲突的直接原因。在课堂教学中，学生相互讲话、看课外书、睡觉、接打手机、嬉戏娱乐等，这些行为妨碍了老师本身正常的教学需要的满足，干扰了教学的正常进行，必然会引起有责任心的老师的烦乱、焦虑甚至愤怒。为了继续教学，老师可能采取一定的措施来维持课堂秩序，如采取批评、训斥、惩罚、谩骂等过激的手段，而这又使学生产生痛苦、自卑的心理感受，学生为了维护自己的形象，就会抗拒老师，产生师生冲突。

2.师生之间的价值观的差异性是导致师生冲突的主要原因。老师是社会的代表，有义务向学生传递人类文明、社会准则与价值观念。老师希望把学生当作材料加以雕凿，而处于青春期的学生往往有逆反心理，总希望以自己的方式自主求知，以显示自己的独立精神。师生彼此相互对立，隐含着希望与欲求的冲突倾向，一方目标的实现就得牺牲对方的目标。

二、如何避免师生冲突

1.将学生作为课堂的主体，建立新型的师生关系。

首先，要转变教学观念，让学生做学习的主人，即由以老师为中心向以学生为中心转变。老师应把更多的时间和主动权留给学生，培养学生的创新精神，提倡在合作中学习，使每个学生在合作中都能得到充分的发展。老师要从文化知识的传递者转变为知识的组织者和诠释者，要把自己看成是利用学到的专门知识和教学技术为学生组织文化学习环境的人。

其次，主动接触学生，成为学生的良师益友。据专家问卷调查分析，无论是学生、老师，还是学生家长，大家认为最理想的师生关系是“课堂上是师生，平时是朋友，互相尊重，互相理解。学生应当尊敬老师，老师应成为学生的良师益友”。如果我们的老师能够充分利用课间10分钟，与学生多谈心，多了解学生所思所想，做他们生活中的良友，学生就会拆出师生之间的那道栅栏，真正做到心与心的沟通。古人云：“亲其师信其道”，如果学生把老师看成了他的朋友，那么教学中就会产生晕轮效应，即使老师讲得不好，学生也会喜欢上他的课。

2.转变课堂管理方式，尊重学生民主权利。

美国心理学家得比特与怀特研究后，将领导方式分为三种：一是专横式；二是放任式；三是民主式。这三种不同的领导方式及其所表现的态度对师生关系的影响各不相同。采取专横式领导方式的教师，作风专横，对学生实行严格管制，把学生当作教育的单纯接受者。师生之间的关系非常紧张。采取放任领导方式的教师，对学生放任自流，不闻不问，撒手不管。班集体犹如一盘散沙，形成不了集体的统一意志。由此学生对教师产生不满和怨恨的情绪，师生之间关系如同路人，淡漠无情。采取民主领导方式的教师，尊重学生民主权利，重视班集体的作用，与学生共同制定计划讨论问题，以民主方式指导和组织教学活动。在这种教育环境中的师生关系轻松愉快、和谐，学习气氛浓厚，学生的创造能力较强，容易形成良好师生关系。

三、处理课堂中师生矛盾的技巧

与老师有矛盾或冲突导致对这门课没有兴趣这种情况很常见，因为我们的学生毕竟还是个孩子，认识没有成人那样全面和到位。如果与学生在课堂上发生冲突，作为老师该如何呢？下面我们就谈谈这类问题的处理技巧。

1、当老师与学生发生冲突时，一定要冷静，切不可大发雷霆，建议先采取“冷处理”。可以继续讲课，只当没有发生什么事一样。当然“冷处理”不等于不处理，如果听之任之，以后会有更多的学生效仿。“冷处理”要求教师冷静思考发生矛盾的原因，尽量不用影响课堂教学的方式来处理师生矛盾。青春期的学生逆反心理强，因而其自尊心也较强，如果老师直接与其发生正面冲突，很有可能导致矛盾进一步升级，老师和学生都下不了台。对那些课堂上故意捣蛋、找老师的碴子的学生，事后一定要先找他们了解原因，因为世界上没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨。只要我们与学生真诚的沟通，我相信学生是能够认识到自己的错误的，当学生真正认识到自己的错误后，老师可以要求学生当着全班学生向老师道歉，之所以让学生当着全班学生道歉主要是起警示作用。

2、正面教育为主，方法多样化。对经常同老师对立、滋事，并以此影响课堂教学、班级管理的学生必须进行严厉的批评教育，甚至有时采用一些惩罚措施也是必需的。但对于偶尔同老师唱对台戏的学生，老师适当采用多种教育法来解决。例如：听到学生在议论自己的不足，听到学生给自己取绰号------，这时候，教师可以充耳不闻，视而不见，“睁只眼闭只眼”。学生体会到教师的宽容，学生自感无趣，对做这些无聊的事情自然感到不应该。

3、提高自身水平。“大人不计小人过”为化解矛盾提供了先机，使教师在处理问题时处于支配地位，有利于矛盾的化解。高风格、高资态的教师风范是处理师生矛盾的关键。学生之所以叫学生，就是因为他们有很多不足的地方需要老师去引导，这种不足包括知识、技能、品行等多方面。

4、争取多方配合，但要慎用。个别教师遇到学生的顶撞和无理，动辄找学校领导评理要求处分该生，或者请学生家长，发泄心中的不满。这种做法让学生认为教师黔驴技穷、无计可施、。学生反而会有“得胜”的感觉，瞧不起教师，使师生矛盾无法解决。当然对于一些重大矛盾需要学校领导、家长配合也是必要的，一定要把握好尺寸。

只要多向身边的优秀老师和班主任学习，自己多思考，我想会有更多的方法，同时也会使自己的成长历程更加顺利。

第四篇：团队冲突处理

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：

1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明

2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

解答：团队冲突实际上包括团队与团队之间的冲突、两个以上团队成员之间的冲突、团队内部成员之间的冲突，只是不涉及成员自身的个人冲突。结合自己所遇到的团队冲突，现简要回答话题的两个问题。

1、曾经遇到的团队冲突问题。

在近20年的职业生涯中，可以说，任何时候、任何公司都存在着团队冲突。冲突较少和气一团时，老板或上级领导会有意无意制造冲突；冲突较多时，他们又会出来强调要减少和控制冲突，似乎他们每天的工作就是在左右和操控公司的冲突动态平衡，平衡的标准是靠他们的感觉来把握的。现将我遇到的团队冲突简要罗列如下：

（1）董事长与公司党支部书记的冲突。我毕业后的第一家公司是大型国有企业，董事长兼总经理掌管着公司的实权，公司党支部书记兼公司副总经理，主要管理公司的行政后勤工作。在他俩部下，是各自聚集着自己一帮“亲信”，这些亲信都希望某朝趁着他俩的权势向上能够升职加薪。然而，在一般情况下，董事长都占据着上风，由于他掌握着实权，可以支配资金的动向、人事的升降、项目的批准等，在大会小会上，都会有意无意批评党支部书记，打压书记的士气，树立自己的权威。最终，书记调走省政府做官员，董事长在公司独大。

（2）总经理与副总经理之间的冲突。这个冲突，我在曾经服务过的几家公司都遇到过。国企这家的总经理由于是董事长亲点的接班人，有博士后的文凭，更有到地方政府当副市长的经历，公司原来受器重的副总经理则只能看到眼里、恨在心中，不得不通过政府关系到省内的某市当了副市长；有一家港资企业，总经理与副总经理为某些重大事情意见相背，甚至越来越升级，发展到二人打架动粗的地步，最后以总经理不得不辞职走人；另一家民营企业，副总裁由于是空降，但与老板有老乡加同学的关系，加之能力确实了得，写得一手好文章，而且当地政府关系较硬，能够帮助公司处理不少棘手事，但公司里靠技术、能力、业绩成长起来的分公司总经理们就对其有些不服，时常当面或背地里奚落副总裁，相互之间也指使下属故意不配合对方的工作，不过，这种冲突由于董事长看到心里，只要不过分也不会追究，他们处得相安无事，算是你好我好大家好，只要工作搞得好，相互让一下也无所谓了。

（3）部门之间的冲突。这主要体现在生产部与品质部、生产部与销售部、行政人事部与所有部门之间的冲突，因为产品质量、员工问题、薪资福利等问题出现你推我挤、互相找荐的现象。有一次，生产部提出了53个问题给行政人事部，内容包括行政人事部各个方面工作没有做到位的问题，并且直接CC了公司各部门和副总、总经理，这让行政人事十分尴尬，如果以牙还牙，找出生产部几十个问题给予还击，显然是不明自的，更会让高层认为行政人事部心胸狭窄、不胜大事。最终，行政人事部组织部门全体人员认真学习、反省53条，找出了解决办法，并迅速组

织实施，但最终并没有将实施情况反馈给生产部，生产部也没有穷追猛打，此事就到此为止、不了了之，此后，两个部门也算相处无事。

（4）个人利益与团队利益之间的冲突。记得有一位员工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞开拓产品市场，但当时该国正在举行骚乱，不少外国人士均纷纷离开该国，该员工经过与家人协商，决定不愿意前去，然而公司的意见也是坚决的，于时，只好协商离职。

（5）工作职责不清的冲突。记得有一位HR的同事，由于能力突击、工作经验丰富，担任着公司培训主管的职位，平时工作出色。然而，公司要开展6S、职工代表大会、ISO等工作，这些工作显然不属于培训主管的职责范围，但是公司经过协商，在目前暂时找不到合适人选的情况下，要求由该主管兼任这些工作，虽然多次表达不愿意接受，但由于“人在屋檐下，哪有不低头”，最终还是接受了这些额外的任务。

（6）利益争议的冲突。在我服务过的二家公司里，每月奖金和年终奖都给予各部门不同系数，系数高低直接决定了部门奖金总数高低，在奖金系数决定的过程中，部门负责人之间讨论、争论甚至争吵激烈，互不相让，甚至互相抵毁，最终还是由公司高层来“和稀泥”了事。

（7）干部之间的冲突。我曾经处理过一起两位女线长之间的冲突，两条线存在着上下工位的关系，本来就积攒着平时的质量争议，她们之间性格不同，一个心直口快、脏话粗话不少，另一个心胸狭小、得理不饶人，当天又因为对共同喜欢的一个男同事起了口角，于是大吵大闹，甚至最后还动起手来，引起两条线的员工看笑话，严重影响生产秩序和公司形象。我经过了解，最终按照公司相关规定给予她们各记大过1次、扣发奖金200元、当天写出深刻检讨、经过其他劝解让那位男同事离开了公司，第2天我请她们俩共进晚餐，于轻松和谐气氛中握手相笑，真是不打不相识，一直到我离开那家公司，她们的关系都保持得很好。

（8）员工之间的冲突。曾经处理过一名员工因为长相“不男不女”，声音“不女不男”，旁边同事奚落和攻击人身，于是回骂之，但别人先动手，他于是还之，到人事部门处理时，经调查了解后，给予奚落者、先打人者记大过一次，“不男不女”者安静回岗位上班。此等冲突，怪象丛生，不足为奇。

（9）……类似的团队冲突，时刻都在我们身边发生，不胜枚举。

2、处理团队冲突的一些建议。

虽然，在上面列举的冲突中，我简单列举了一些零星处理措施，但并不系统，也不完善，下面，我想提醒一下在处理团队冲突需要注意的事项。

（1）正确认识冲突。在处理团队冲突时，处理者要引导冲突各方正确认识冲突，不管是因为资源分配不公、工作目标有别、职责权限不清、权利地位争议、交流沟通不畅等原因引起的冲突，都要认清冲突的原因，更重要的要认识到各方原则上是没有区别的，都是为了公司整体利益着想，只是使用的方法和步骤不一样，从而通过协商，争取让冲突各方适当让步，达成协议。

（2）引导相互倾听。冲突处理者要引导冲突各方养成认真倾听对方意见、理由的阐述，只有了解对方的过程、方法，才可能了解到“对方也是有一定道理”，最后才能相互妥协。

（3）完善职责和JD。公司各项管理制度、部门职责和各岗位的JD，公司一定要定期组织讨论、修改、完善，只有这样，才能减少那些因职责不清、量化不够带来的任务重叠或任务空档引起的争议。

（4）出台冲突处理制度。冲突不可怕也不必怕，怕的是冲突来了才临时抱佛脚：头痛医头、脚痛医脚。需要预先根据可能出现的冲突制定处理办法、流程，并在处理过程中不断完善。

（5）提倡内向型思维。在公司内部，公司高层一定要利用大小会议，宣导提倡“内向型思维”，即：凡事均与我有关。任何部门任何个人工作出了问题都应该从本部门本人角度考虑该如何改善、如何出主意、如何给予帮助，绝不可有半点指责、看笑话的表现，若如此坚持，团队冲突将控制在较少范围。

（6）善于控制冲突。团队冲突很少时，公司高层可能会担心，会不会大家抱困忽悠，于是，高层们就会强调部门间利益区别、加大对部门绩效考核、设置专门督查人员等方式来适当增加团队冲突，此“鲶鱼效应”也；团队冲突较多时，也会影响到团队的业绩，高层们就会强调部门间相互依存性、冲突将带来何种损失、明确部门职责、培训交流沟通技能等方式来降低团队冲突。他们会让团队冲突控制在他们掌握范围内，此乃高人也。

（7）预防冲突是高手中的高手。我们常说，能处理解决问题的是高手，能预测或预防问题出现的高手中的高手。如果能够准确预测到某个团队冲突即将以什么方式、什么规模、什么等级、什么时候出现，那解决的方法就可以提前预案，届时能够“面不改色、心不乱”。如果希望该团队冲突发生，也因为知其发生的种种情况，也可以适当提前干预，让其发生在可控范围之内。若能达到如此逢源境地，实属高手中的高手，我们HR者是不是都想如此呀？

3、一点提醒。

不管我们怎么分析、预判团队冲突，但它们始终都会发生，有时并不会以我们的意志为转移，经过处理这么多的冲突事件，我认为处理者的心态最为关键，要知道，如果处理好一个团队冲突，公司或团队就会前进一步、工作就会改善一些，所以，小小提醒如下：面对冲突、冷静对待、认真倾听、全面分析、公平公正、统一目标。

第五篇：议论文行文六步法

议论文行文六步法

敢为天下先

为了让孩子们看清这“六步”，我特意整 了篇“水文”。

幼时看过一部动画片《骑鹅旅行记》，家鹅莫顿对其他家禽说：“我要做第一只会飞的鹅。”鸡笑他，鸭笑他，马牛羊等都笑他。然而他不为所动，一直坚持勤奋练习。终于有一天，他一飞冲天！带着自己的小主人，飞越高山大河，游历了整个世界！

“敢为天下先”，这是家鹅莫顿给我们的启示。（第一步：开宗明义，提出论点）

敢为天下先才可以除旧布新，敢为天下先才可以与时俱进，敢为天下先才能够持久发展！改革家王安石有句名言：“世之奇伟瑰怪非常之观，常在于险远。”是啊，不上高山怎知山之险峻，不入大海怎知海之广阔，不上九天怎知天之高远？古往今来的智者、勇者、能者、贤者大多是“敢为天下先”的典范。

（第二步：承上启下，自然过渡）

先秦时期，最能体现这种精神的人莫过于商鞅．他直面血淋淋的奴隶贵族制度，掀起一场自上而下的改革变法运动，虽有无数腥风血雨、艰难挫折他都没有后退一步。甚至于最后被处极刑时他仍然坦然面对。因此，他的英名流芳百世。（第三步：论据有力，正例详析）

秦始皇变法革新，横扫六国，统一天下；孙中山驱除鞑虏，推翻帝制，建立共和；共产党人，开创社会主义救国道路，迎来新中国的曝光；邓小平坚持改革开放不动摇，实现国家的富强！这些人身上表现出的敢为天下先的精神，像夜空中闪耀的星光，永远辉映着过去，照耀着未来。

（第四步：论据充分，略例排比）

人类的进步需要敢为天下先，社会的发展需要敢为天下先，为人民谋幸福需要敢为天下先。敢为天下先的精神开创历史，铸就未来。在困难面前，在权威面前是畏首畏尾，还是迎难而上；是止步不前还是敢于超越，其结果有着天壤之别。1900年，著名教授普朗克提出了量子力学假设及普朗克公式。然而当他发现他的假说破坏了他一直崇拜并虔诚地信奉为权威的牛顿的完美理论时，他放弃了。物理学理论也因此停滞了几十年。但是25岁的爱因斯坦敢于冲破权威圣圈，大胆突进，赞赏普朗克假设并向纵深引申，提出了光量子理论，奠定了量子力学的基础。随后又打破了牛顿的绝对时间和空间的理论，创立了震惊世界的相对论，一举成名，成为现代物理学的奠基人。

（第五步，论证全面，正反对照）

我们正生活在—个除旧布新的历史时期。许多新的情况需要我们去研究，新的路子需要我们去探索，新的局面需要我们去开创，新的经验需要我们去总结。这一连串的“新”无不跟“先”联系在一起，新的形势时刻都在召唤着立志改革的人们先想、先说、先干、先攀上高峰。

朋友们，为了你的鸿鹄之志，为了你远方的梦想，为了人间的美好，请鼓起勇气，拿出魄力，勇往直前，敢为天下先！（第六步：联系实际，有力结尾）

我这篇文章用的是“旧素材”，如果用“鲜素材”，那就更好!先让他们记住这六步都写什么，怎么写,所以我编了“顺口溜”

第一步：开宗明义，提出论点。或引用，或比喻，或排比，或比兴，或叙事，或立靶，总之，三句话即直奔主题，切忌故弄玄虚，弯七绕八，拖泥带水。

开头歌：开宗明义入主题，直立引喻叙问比。语言简洁不拖拉，观点鲜明求靓丽。

第二步：承上启下，过渡自然

过渡歌：因果假设和比喻，解说引用和对比。过渡段落三五行，“古今中外”领后例。

第三步：论据有力，正例详析。事实胜于雄辩，一个精当的事实论据，往往能够有力地证明论点。论据使用歌：围绕论点来举例，夹叙夹议前后议。因果假设和解说，引用、设、反和比、喻。第四步：论据充分，略例排比。如果说详例是点的勾勒，那么略例就是面的铺展。点面结合能够形成立体感。

第五步：论证有力，正反对照。在前面详例剖析、略例排比的基础上，再从反面切入，正反结合，对比鲜明，从而更加突出中心。第六步：联系实际，有力结尾。这一段是为了突出文章的现实针对性，联系实际，解决问题，从而使主题得到进一步升华。

联系实际歌：文章要有现实义，莫要忘了联实际。国家社会时代感，人生必然有规律。谈谈不足和缺点，说说生活和学习。文章有了针对性，才是真正讲道理。结尾需要美和力，照应论点莫忘记。号召展望和反问，文采需要排引喻。

直立引喻叙问比。

——开头就讲这七个字

哪怕他学会两个，就会开头了

直：明确“直”的含义就是：在文章的开头，直接提出论点，不绕弯子。这是开宗明义，开门见山的写法。这种写法不仅使文章中心突出，主题鲜明，而且能给读者留下深刻印象，而且先声夺人，观点鲜明。

我们中国人是有骨气的。《谈骨气》

个人生活引出：中学三年的生活，给我许多弥足珍贵的经验，其中之一是：不怕失败，正视失败，不解努力，才能反败为胜。《正视失败》

社会现实引出：现代社会充满了诱惑，这需要我们在选择中善于舍弃。《善于舍弃》

必然规律引出：我们知道，生活有着太多的曲折，也有太多的意外，但是，“既然选择了前方，但只顾风雨兼程”，认定的，就要去坚守，不要轻易说“不”。《不要轻易说“不”》

学生看了这些，百分之九十五会用其中一种办法“直”一下。所以，下面是学生活动。

【学生活动一】

给《直面挫折》这篇文章用“直”的办法开头。下面是第二种开头的办法

立：理解“立”的含义。这种方法从与自己的观点或所要议论的主要事实相反的观点、事实入手，先立起“靶子”，或者说说现实生活中人们在某一方面的不足。然后陡然一转，再转出作者自己的主旨，亮出正论。这种开头方法的针对性强，使文章有的放矢。

【实例】

谈不足

青年最爱谈理想，青年最苦恼的是理想和现实常常有矛盾。

有的青年虽有理想，但刻苦勤奋不足；有的也很想为理想努力，但不能抓紧一点一滴的时间；有的自以为条件差，岗位平凡，无用武之地，不能充分发挥主观能动作用。结果，常常在碌碌无为的苦闷中慨叹蹉跎。

奋斗，是实现理想的阶梯。离开奋斗，理想就只能是幻想而已。有理想的青年，都应从眼前的现实起步，以非常艰苦的奋斗，作为通往理想境界的阶梯。《理想的阶梯》

说不，是一种拒绝。因为你不喜欢，或者你不需要，或者你伤及自尊，所以你选择了拒绝，你说：“不！我不需要！”

说不，是一种放弃。你在不懈的追求中饱受煎熬，甚至历经艰辛，离成功一步之遥时，却坚持不下去了，你面露痛苦之色，无奈地摇摇头：“不，我不行了。”

说不，是一种反击。也许，你承受了太多的说不清道不明的误解；也许，你受尽了只有你自己才了解的太多的屈辱；也许，你再也忍受不了那些不负责任的指责，终于，你气冲牛斗，爆出一声怒吼：“不！你们给我闭嘴！”

„„

谁也不能否认，说不，是天赋人权，是你与生俱来的权利。你可以在种种情况下说不。但是，作为你真诚的朋友，我还是要郑重其事地告诉你：“不要轻易说不。”《不要轻易说“不”》

有人说“人不为己，天诛地灭”，并且把它奉为人生的信条。是，自私是人的自然属性。然而，作为社会化的，有道德感的人类，不应该太过自私，而应懂得奉献。《要留奉献满乾坤》

这种打倒“靶子”再立论点的开头方式，也很好操作，学生写起来也不难。【学生活动二】

给《直面挫折》这篇文章用“立”的办法开头。引：引用可以使文章更有文采，引用既能当做议论文的论点，又能当做论据。引用开头显得文章典雅厚重。今天我们来学学怎么用引用开头。

【实例】

1．引用的话即是论点，直接引用名言（诗词）之后，提出论点，不解释。

①中国有句俗话，叫做“一勤天下无难事”。唐朝大文学家韩愈也曾经说过；“业精于勤”。这就是说，学业方面的精深造诣来源于勤奋好学。《说勤》

②俄国作家车尔尼雪夫斯基说过这样一句话：“一切真正美好的东西都是从斗争和牺牲中获得的。”是的，一切美好的东西都来源于奋斗，成功不也是如此吗？《成功在于奋斗》。

“成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”是啊，没有一个人可以随随便便成功。奋斗是实现理想的阶梯，努力才能有所收获。《奋斗是实现理想的阶梯》

【学生活动二】

给《直面挫折》这篇文章用“引”的办法开头。这个也没难度，因为初三才开始学的。喻：理解“喻”的含义

就是用比喻句开头。（最好是比喻性的排比）

叙：明确“叙”的含义，在开头用叙述的表达方式引出文章的论点。此种办法开头能引起读者的共鸣，不生硬。

叙寓言或童话：有这样一个拔苗助长的故事，„„，做事不能急于求成。

事不能急于求成。叙典故或故事：汉末名臣陈蕃，小时候懒散邋遢，父亲的朋友杨建见到他房间脏乱不堪，就跟他说：“你为什么不打扫一下房间在迎客呢？”陈蕃说：“大丈夫当扫天下，何事一屋？”杨建说：“一屋不少，何以扫天下？”杨建的话给我们深刻的启发，是啊，想扫平天下，当从扫一屋开始；想做大事，当从小事做起。

叙史实

马谡刚愎自用痛失街亭；关羽固执轻敌败走麦城。历史严正地告诉我们一个道理，不可固执己见，要多听听他人的意见和建议。

述生活场景

朋友，当你独自踯躅在冰冷的寒夜，你是否在为遭遇不幸而困苦不堪？其实，人生中挫折与痛苦时常有。调整好心态，正面痛苦，走过风雨，便有彩虹。

用“叙”的办法给《直面挫折》开头。

看了这么多例子，学生照猫画虎也能画出来。

问：理解“问”的含义，即在文章的开头设问或者反问，引起读者的联想和共鸣。

问别人：财富是什么？有人会说：金钱、地位和权力。我想，财富不仅仅是物质上的富有，更是精神上的充实。

问自己或“我们”

近日，关于在网上、电视上关于“跌到的老人扶不起”的新闻仍不时传播。看到这些新闻的时候，我们扪心自问：如果我们遇见了跌倒的老人，我们会去扶吗？敢去扶吗？我想，我会。因为我知道：扶不起跌倒的老人，道德的大厦就会坍塌。

问自然：是什么，让小溪奔流不息，欢腾入海？是坚持；是什么让种子发芽滋长，长成参天古木？是坚持。成长，需要坚持。

问古人或名人：比如如果问问古人成功的秘诀是啥，韩信会说什么，贝多芬会说什么，邓小平会说什么，而我会说——论点。

【学生活动】

给你的《直面挫折》确立观点，试着用“问”的办法开头。

比：明确“比”的含义，明确“比”的含义，用对比的办法开头，给人以深刻的印象。【实例】 今人对比

面对失败，坚强的人会东山再起；懦弱的人一蹶不振。两种态度，两种结果，我们应该怎么做？不言而喻。

古人对比：

面对胯下之辱，韩信忍常人不能忍，终成一代名将；面对失败的屈辱，项羽悲叹无颜再见江东父老，落得自刎乌江。对待人生中的某些打击，韩信和项羽的两种态度，决定了两种人生。生活中，当我们遇到挫折和打击的时候，我们应该怎么做呢？

还可以古今对比，现象对比，观点对比。