IT运维管理系统项目需求书（共5则）

第一篇：IT运维管理系统项目需求书

IT运维管理系统项目需求书

现状分析：

-应用系统和网络系统的日益复杂和庞大，维护人员面对的压力和挑战原来越大；

-目前的信息化管理没有遵循国际ITIL 标准规范，需要有标准的管理, IT部门就需要有一套完善成熟的并可管理的IT服务流程，遵循国际ITIL 标准，对IT运维进行有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。建立对IT基础架构的监控和搭建全新IT运维管理模式

 通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规范化，立足于服务，建立以客户为中心、流程为导向、从业务角度出发的全新IT管理模式，建立快速响应并适应集团业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。让运营质量整体提高一个层次

1集中监控和基础数据采集

 监控对象包含主机系统、网络系统、数据库、中间件、应用系统、存储设备、IT环境系统。监控对象的基础数据采集能够自动采集的全部使用自动采集的方式，并能够实现动态更新。被采集的信息在设备的生命周期内具有可追溯、可审计的能力。

-服务流程管理

 应做到增加、减少和变更服务流程简单、便捷，各类用户使用统一的界面登录并提交任务。除了集中监控模块产生的事件自动转入指定流程进行处理外，其他任务由运维值班人员根据任务判断后启动规定的流程进行处理。

-知识库管理

 知识库是运行维护中好的经验的总结和积累，是一个动态的过程，增删内容和审批由各级授权用户完成。

-服务台管理

 指自动判断故障的类型，指派故障处理人员，记录系统运行过程中问题发生、故障解决和日常维护的全部过程，对发生的问题做到即时响应，建立系统运行维护量化的考评体系，统计分析体系，逐步提高服务水平和管理质量，并与相应的工作流程对应。

 报表及统计管理。结合上述的各项功能，系统能够根据工作需要产生标准格式报表,并能够按条件生成和调整各类报表

预期收效

针对信息化部门IT异构化环境和工作复杂度低、重复性高及工作难量化、难考核特点，摆脱“救火队”的角色，变被动运维为主动运维，将人、技术、流程进行有效融合，从人员、系统、业务三维视角协助进行IT决策、业务运行健康度关联分析和运维管理人员的绩效评估；

从服务的角度去提高IT服务质量，达到服务质量和成本的双赢，实现日常运维工作的自动化、信息化和标准化，助力业务部门的信息化，实现推动IT业务运营的价值发展；

针对现有复杂的网络结构、不同的软硬件平台、繁多的业务系统，系统能够实现全面监控、分级管理、集中展现、提前预警、快速响应。系统建成后，在可控的费用与代价下，能全面提高信息中心“自主运维”能力、信息化管理水平，帮助持续提高业务部门和客户的满意度，为高效科学的业务运转提供有效保障。

运维管理平台能够面向信息网复杂的IT环境，整合各个专业管理系统的分割管理模式，通过运维管理平台，从业务和服务的角度，实现了对IT系统的集中、统一的运维信息化管理，系统借助ITIL等运维管理理念，达到了技术、功能、服务三方面的有机整合，实现了IT运维服务过程的标准化、流程化、规范化，提高了故障应急处理能力，提升了信息部门的管理效率和服务水平。系统体系结构

IT运维监控管理系统架构是一个层次化的结构。在不同的层次，有不同层次 的管理目标。可提供按照不同地域划分的分级分权管理机制。能够全面、正确、及时地反映被管系统的运行状态，提高运维的质量和效率，确保信息部门的技术支持服务以及信息化管理工作更为畅通、透明、完整和有效；同时，通过知识积累和知识管理，进而设定优化指标，进行量化管理，实现持续的服务改进；最终能够为业务部门和用户提供更高质量的服务并提高满意度，形成一个集中监控运维管理平台，以实现整个系统IT运维管理标准化和规范化。推荐品牌广通IT运维管理平台软件

推荐理由：

1、该产品紧紧依托公安部每年运维管理考核体系，随公安部考核标准做灵活变化，基本为公安系统指定网络运维管理软件；

2、公安行业二十多个省厅局使用。公安部、北京市公安局、上海市公安局、天津市公安局、重庆市公安局、陕西省公安厅、甘肃省公安厅、宁夏回族自治区公安厅、青海省公安厅、新疆维吾尔族自治区公安厅、新疆建设兵团公安厅、河南省公安厅、山西省公安厅、山东省公安厅、黑龙江省公安厅、辽宁省公安厅、吉林省公安厅、广东省公安厅、广西省公安厅、浙江省公安厅、海南省公安厅、湖北省公安厅、公安部消防局、公安部边防等；

3、陕西省公安厅及9个地市公安局（西安、铜川、延安、汉中、宝鸡、渭南、安康、商洛、咸阳）使用；

4、完善的本地化服务体系，在西安设立常驻办事处，两名技术支持工程师常驻本地，持续有效的为客户提供电话、现场服务。

第二篇：ITSM运维服务项目需求书

ITSM运维服务项目需求书

一、宁波市财税局信息化服务管理系统简介

宁波市财税局信息化服务管理系统（以下简称IT服务管理系统）是宁波市财税局提升信息化运维服务管理水平的重要项目。系统共分为监控平台和流程系统两大块，其中监控平台由OVO基础架构监控、BAC业务监控和NNM网络监控等系统组成，流程系统主要是HP Service Manager流程平台软件（以下简称SM流程平台）构成。

IT服务管理系统项目一期自2009年12月启动，借鉴国际先进的运维管理经验，逐步建立起一套与财税信息化建设相匹配的制度化、规范化的运维服务管理系统，实现了以下的基本目标：

1、制定了切实可行的IT服务管理制度和规范；

2、建立了统一的IT服务管理支持平台和高效的、集中统一的监管平台；

3、奠定了IT服务管理从分散向集中、从无序到有序、从被动到主动转变的基础。

IT服务管理系统经过三年多的建设，目前流程系统已经覆盖宁波市财税局各部门及所属各县（市）财税局各部门和基层单位、各区财政局信息中心及各区地税局各部门和基层单位。与此同时，对原有分散的运维管理工作进行了重新整合，切实提高了我市财税信息化的运维服务水平，为信息系统运维的规范化、制度化奠定了基础。经过项目建设、运行和优化，系统的核心功能已经基本具备。

二、招标内容

运维服务内容：

1、IT服务管理系统查询模块维护优化

投标方应按招标方要求，对综合查询模块进行维护优化，保证综合查询模块的正常使用，并对招标方提出的合理化需求进行功能优化和调研开发。

2、优化完善运维系统流程 1）系统优化完善

投标方需对项目已实施的工作内容进行优化完善，具体如下：

A）监控平台的调整改进

监控平台自2010年底部署以来，招标方的组织架构和IT基础环境都发生了较大的改变，投标方必须针对现有实际情况对整个监控平台进行调整和优化。B）配置管理优化整合

投标方需对项目已建立的基本配置信息库完善配置管理流程，充分发挥配置管理的优势和作用。C）问题流程实施

投标方应按招标方要求，部署推广IT服务管理系统的问题流程，让问题流程在全市财税系统发挥其应有的作用，体现问题流程的效果。

2）系统驻场维护

投标方需派驻3名专业的运维人员负责招标方IT服务管理系统的日常运维工作，具体工作内容如下：

A)投标方需负责操作系统环境和软件运行方面的维护工作：  保证运维软件平台的操作系统及其运行环境的正常稳定运作。 保证运维软件平台的正常运作。 运维软件BUG修正：

 软件固有BUG，采用官方补丁等手段修正。

 设计流程等修改操作产生的软件BUG，分析研究修正。

B)投标方需负责SM流程平台管理、设计实施和功能修改等工作：  SM流程平台系统管理，如用户权限设定和用户界面设计等。 SM流程平台功能修改，改变部分软件功能。 错误数据修改，对用户输入的错误数据进行改正。

 配合完成一些涉及到SM流程平台的集成开发工作，如提供SM流程平台的接口等。

 参与部分流程的具体工作，如事件重分配、变更阶段修改等。C)投标方需负责需求访谈、流程推广和指导培训等工作：

 定期进行SM流程平台的访谈调研工作，听取招标方用户的意见和建议，了解用户对SM流程平台的感受，为下一步的工作提供参考。

 需求跟进开发，对用户提出的问题或解决问题过程中产生的新需求进行研究，征求招标方的意见，进行相应开发工作。

 流程优化，投标方需适时地根据SM流程平台运行情况提出优化建议，与招标方讨论研究，使SM流程平台更贴近招标方用户需求。

 投标方应按招标方要求对招标方用户提供现场或非现场的指导服务。 投标方应按招标方要求对招标方用户提供定期或不定期的培训服务。D）投标方需负责系统相关文档工作：  投标方应在每月底提供系统运行报告。

 投标方需协助招标方完成与SM流程平台有关的规章制度的建立工作。 投标方需适时对整个SM流程平台进行评估，提出可行性方案。

3、全市财税系统IT服务管理系统运维服务

投标方应按招标方要求，通过SM流程平台建立全市统一的基于一体化系统的全程技术服务体系，形成责任清晰的问题逐级上报和反馈机制。

投标方应遵循“全市运维问题有记录，办理过程有跟踪，处理结果能反馈”的原则来设计开发县（市）区运维流程，保证SM流程平台的高质量、高效率。

如招标方需要，投标方还需完成以下工作：

1）对县（市）、区单位进行访谈调研，确定流程需求，根据实际情况调整流程。

2）对开发设计好的流程进行电子化实施。

3）对县（市）、区单位人员进行流程理念宣导和操作培训等工作。4）对县（市）、区单位人员的合理咨询和提问予以答复和改进。

4、Oracle软件和相关存储设备的维护

投标方需配备专门的工程师对招标方采购的Oracle GoldenGate软件和相关存储设备进行售后维护工作，包括日常使用、故障处理等方面的咨询答疑、远程支持、现场支持等工作。

三、其他内容和要求

1）在本项目的执行过程中，投标方需提供固定数量的经招标方认可的工程师全职服务。未经招标方许可，此部分人员工作时间内不得参与本合同以外的其它工作。

2）在本项目的执行过程中，投标方的工作人员必须遵守招标方相关的规章制度，遵守保密协议，与招标方签订相关保密协议。投标方须与投标方聘用的此项目的工作人员签订保密协议，并交由招标方备案。

3）在本项目的执行过程中，投标方需建立一套经招标方认可的、切实有效的运维机制，并在本项目的执行过程中严格按照该运维机制进行系统完善与维护。

4）项目中产生的所有源程序和文档版权属招标方所有。服务到期验收时，投标方需提交项目涉及的所有源程序、设计开发过程中的所有相关文档。

5)投标方需在投标文件中列出项目所需的

第三篇：项目运维管理

龙岗区项目运维管理

1、设备应用

1、负责对所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对龙岗区城管局的相关工作人员进行培训；

2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；

3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；

2、环节与设备

1、定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录

2、做好机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；

3、根据维护合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；

4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；

5、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

3、监控和安全

1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；

2、针对网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；

3、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补

4、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；

5、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；

6、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。

4、操作系统安全

1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略；

2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；

3、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；

4、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；

5、备份与恢复

1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复；

3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；

4、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转；

第四篇：文明单位创建管理系统项目需求书

文明单位创建管理系统

需求意向书

2012年12月

前 言

本着提升文明单位创建水平、推进文明单位建设不断提高目的，不断创造文明单位创建活动新载体，为文明创建工作带来了新亮点。结合工作实际，综合运用先进的网络编程技术，开发《文明单位创建工作管理系统》（以下简称《系统》），形成集文字、图片、视频于一体的立体化、多媒体的文明单位创建工作Web网络电子档案，有力地促进了辖区文明单位创建工作规范化、系统化、科学化。

一、《系统》设计特色

1、板块设计精细化。《系统》以天津分行《文明单位建设管理考核实施细则》要求为依据，对天津分行《文明单位量化考核标准》进行细化分解，把62条考核标准细分为领导班子建设、干部队伍建设、金融业务工作、综合管理四大板块形成文档资料中心，每个板块设若干子栏目。

2、展示技术多样化。《系统》运用流行的网络编程技术综合开发而成，集文字介绍、图片展示、视频播放于一体，网页生动活泼，表现形式灵活，内容展现丰富多彩。

3、档案管理系统化。《系统》是一个电子档案库，文明单位创建工作的所有资料均可通过及时录入到《系统》板块和子栏目内，而且可根据需要刻录光盘进行保存入档，文明创建工作档案实现系统化。

4、创建过程动态化。《系统》把创建资料分门别类录入其中，真实地记录创建活动内容，动态地反映了创建活动过程、活动效果，保证了资料的连续性和完整性。

二、《系统》实现功能

1、系统记录功能。《系统》能详尽记录创建内容，反映创建过程，展现创建效果。每项创建活动从计划到开展，从开展过程到活动效果的评价，在系统相应栏目都有翔实的纪录。通过《系统》能够身临其境地感受文明单位创建的历史足迹。

2、督促指导功能。《系统》是按《文明单位量化考核标准》设计的栏目，各栏目对创建活动都有具体要求，该栏目内容的完成进度、完成时间、达到效果等，通过查看《系统》栏目就能一目了然，对创建活动各项工作责任人起到督促指导作用。

3、检查验收功能。该系统的设计依据是天津分行《文明单位建设管理考核实施细则》，因此通过《系统》电子资料就能了解文明单位创建活动开展情况，检查文明单位创建活动。可以通过具体检查创建活动的开展项目和开展程度，按照《文明单位量化考核标准》逐条评价打分，既便于对文明单位创建效果自我评价，又为上级行检查验收文明单位创建工作提供了便利。

4、信息交流功能。通过登录《系统》查询，本单位各岗位人员可以掌握全行文明单位创建整体进度，及时了解各个岗位工作开展情况，达到相互学习、相互交流、取长补短的目的。由于《系统》是以Web网页形式创建，可以通过在内联网发布网络链接，为支行之间信息共享提供便捷的交流平台，促进创建经验的相互借鉴、共同提高。

三、《文明单位创建工作管理系统系统》运行效果 我们希望通过使用《文明单位创建工作管理系统系统》可以让相关人员从繁琐的操作流程和文书处理中解脱出来，提升工作效率和管理水平，实现文明创建管理工作的规范化和系统化，对促进文明单位创建发挥了积极作用。

系统设计

一、总体思路

根据工作需要，本着便于操作和实用的原则，确定该系统的总体设计思路是参照办公自动化系统的运行模式实现文明单位创建管理工作的模式化、程式化、模板化。

二、主要模块

系统主要目的是达到文明单位创建管理工作的的模式化、程式化、模板化，提高创建管理效率。主要包括以下模块：

（一）文档资料中心模块。包括： 1.领导班子建设 2.干部队伍建设 3.金融业务 4.综合管理

以上四个版块可以由系统管理员任意动态设置多级子栏目，栏目的文档类型可以分为普通文档和会议记录文档。普通文档的内容包括文字、图片、报表、视频，会议记录文档是具有固定模式的文档，包括时间、地点、人员、主持人、会议主题、会议内容等。

对于文档的操作要设置权限，权限包括录入、浏览、打印、修改、删除等权限，根据不同的用户对象，由系统管理员设置相应的操作权限。

（二）网络中心模块。本模块实现系统内用户间的短信联络，或 4 领导对管理工作的指导，同时还要有友情链接，便于访问其他网站。

1.个人信息修改 2.修改登录密码

3.网络邮箱。包括收邮件、发邮件、已读邮件、已删邮件、已发邮件

4.网络互动。包括在线讨论、互动会议。5.友情链接。

（三）考核测评模块。根据文明单位创建考核办法，系统要具有对创建单位的创建工作进行考核的功能，考核内容共有62条，每条有一定的分值，考核分为自评和验收考评，每个创建为3年，每半年考核一次。

（四）系统管理模块。包括：

1.系统参数设置。设置系统使用单位名称、安全设置（IP地址限制、屏蔽工作区鼠标右键）、信息提示铃声、网页刷新时间设置、界面风格等。

2.用户管理。增加、删除、修改系统用户，用户分为两类用户，即系统管理用户和普通用户。

3.用户权限管理。由系统管理员对普通用户工作权限，工作权限包括文档的录入、浏览、修改、删除等。

5.用户活动记录。查看用户的登陆记录，包括登录时间、登录IP、操作记录。

6.系统菜单维护。由系统管理员动态设置文档管理中心的栏目。7.考核模版管理。对每条考核的内容，设置对应栏目的链接，方便考评时查询，考核内容模版见附件“考核.htm”。

第五篇：污染源在线监测运维管理系统(初步需求)

污染源在线监控运维管理系统—需求初稿

1.概述

该系统是为从事污染源在线监控运行维护运维的公司内部管理而开发的。

系统需求主要围绕两方面展开，一是服务管理，二是回款管理功能主要包括客户管理、合同管理、应收款管理、人员管理、车辆管理

2.主要需求描述

2.1.基础数据管理

（1）客户目录管理

主要存放和维护客户目录资料，包括客户名称、地址、联系方法、联系人资料、所属区域（引用“区域目录”将客户分类）等有必要记录的客户属性。（2）区域目录管理

主要存放和维护区域目录，区域目录可以按照行政区划来划分，也可以自己编写，可分多级。（3）合作伙伴目录

主要存放和维护合作伙伴目录，宝库合作伙伴名称、联系方法、联系人资料、所属区域（引用“区域目录”）等有必要记录的合作伙伴相关属性。（4）销售员管理

主要存放和维护销售员相关属性。（5）服务人员管理

服务人员可以单个管理，也可以分组管理。（6）运维车辆目录管理

包括车辆的车牌号、购置日期等相关属性，以及车辆隶属的运维小组。

2.2.客户管理

2.2.1.划分客户销售责任人

将客户直接划分给某个销售员，以后可以针对销售员划分的客户来区分考核销售员的收款、合约续签情况。也可以将某一区域按照区域目录整个划给某一销售人员。2.2.2.划分客户运维责任人

将自行运维的客户划分给某一个运维小组或运维人员，以后可以针对运维人员划分的客户来区分考核运维情况。2.2.3.区分客户合作伙伴归属

根据客户所属的区域（引用“区域目录”）就能自动将客户划分到某一合作伙伴名下。

2.3.合同管理

2.3.1.合同类型

（1）按照合同性质划分为“建设”和“运维”两类。（2）运维合同按照运维任务承担者划分为“自行运维”和“委托运维”两类，如果“委托运维”系统将根据合同的运维对象的客户所属区域自动确定合作伙伴（引用“区域目录”和“合作伙伴目录”），同时合同款项要按照金额或者比例区分。

（3）按照设备类型划分为“烟气”、“废水”等（可以定义增加的）。

2.3.2.应收款的产生

（1）根据合同所签订的金额，逐笔生成应收款明细。（2）如果为“委托运维”合同，同时产生应付给合作伙伴的款项明细。

（3）一份合同对应多个应收款明细。2.3.3.合同的生命周期管理

（1）新增合同

新签订的合同输入系统，产生合同台账和收款明细。（2）修改和删除合同

删除合同或者修改合同牵涉到合同金额有变动的，系统要更新收款明细。（3）合同归档

正常执行完毕的合同（指发票已经全部开出，款项全部回笼），执行合同归档，表明该合同生命周期结束。（4）注销合同

没有正常执行完毕的合同，无法继续履行，经过审批可以注销该合同。注销以后，该合同产生的所有应收款余额部分清零。该合同生命周期结束。

2.4.回款管理