第一篇：万发镇春季优质服务工作总结
万发镇春季人口 计生优质服务工作总结
县人口和计划生育局：
根据县2011年春季人口计生优质服务工作实施方案的要求，我镇于3月7日，召开了镇、村、社干部会议，对今年人口和计划生育工作做了安排部署，会上对2010年工作进行了全面总结，以党委政府的名义下发了通报，以政府文件批转了计生站2011年工作要点，以政府文件下发了春季人口计生优质服务工作实施方案，会上许有平书记做了重要讲话，主管镇长李国清对如何开展好春季人口和计划生育优质服务工作讲了具体实施意见，对开展“幸福家庭全程服务”讲了指导性意见，要求各村结合本村实际开展好这项工作。
现将我镇2011年春季人口计生优质服务工作开展情况汇报如下：
一、目标明确，责任到人
镇党委、镇政府十分重视人口与计划生育工作，进一步落实了党政一把手亲自抓，负总责的责任制度。在2011年春季人口计生优质服务工作中，制定了《万发镇2011年开 展春季人口计生优质服务工作实施方案》（万政发„2011‟4号）对2011年春季人口计生优质服务工作作了具体的安排部署，并进一步明确了党政一把手及相关责任人在人口与计划生育工作中的职责和义务。同时，分别签订了“党政线”、“专职线”、“相关线”人口与计划生育目标责任书。紧紧围绕“突出一个重点”、“抓好两项创新”、“加强三个建设”、“强化四个保障”、“完善五项机制”开展工作。就计划生育奖励扶助、关爱女孩、婚育新风进万家、为育龄妇女提共优质服务、有效落实避孕节育措施、严控早婚、以法征收社会抚养费为工作重点，先后召开二次计划生育专题会议，针对工作中存在的问题进行研究，并及时解决。各村按照计划生育目标责任书的要求，划片包干、责任到人，切实形成了纵向到底的良好目标管理体系。镇计生工作站对全镇计生工作，采取分片包村，进行指导。在这次春季优质服务工作中，各村都按方案要求完成各项指标任务。
二、坚持经常，优质服务效果显著
在优质服务工作中，积极开展优质服务工作，我们以形成了规范化，坚持常抓不懈。在集中优质服务期间，我们分三步走：
一、调查清底阶段 3月5日——3月10日
二、优质服务阶段3月11日——4月11日
三、检查评估阶段4月12日——4月25日
在优质服务期间，计生站分三个指导组，深入各村开展工作。一个是技术服务医疗组，由三人组成，负责数据清底，B超查体，妇科检查，看病治病，优生指导，措施落实。截止4月末，共查出外孕34例，做掉33例。其中，人流30
例，中引3例；新上宫内节育器106例，换宫内节育器76例，应到站8905人，已到站7231人，到站率80%，治病562人次，优生指导178人次，发放叶酸67人，优生筛查68人。
第二组是政策宣传入户组，负责政策法规宣传，入违法生育户家宣传政策法规，取询问笔录等，在政策法规宣传工作中，发政策宣传单3200张。
第三组是征收兑现组，在宣传教育基础上，征收社会抚养费，截止4月末，共征收社会抚养费8万余元。
对开展“幸福家庭全程服务”这项工作，我们主要重点突出抓好两项工作：一是生殖健康工程；二是优生处进工程，利用中心服务站现有条件，有利于开展这两项工作，服务站我们以装修完毕，6月份，我们就正常开展营业，与县生殖保健医院实现“站院一体化”；二是为育龄妇女建立生殖健康电子档案，实行健康服务一卡行，这项工作开展好，有利于育龄妇女的健康。
一至四月共出生111人，其中，符合政策生育102人，一孩77人，二孩24人，多孩1人，违法生育9人，其中，早育7人，超生一个孩2人。
三、创新宣传方式，增强宣传亮点
我镇结合工作实际，用科学的知识、丰富的内容、热情的服务，以转变群众的婚育观念，创新计生宣传工作方式，不断增强宣传教育工作的渗透力。年初以来，突出抓好个性 3
化宣传，主要表现在三个方面：
一是主题突出，因需施教。改革过去集中、单一的宣传教育为主导的方式，由上大课变为上小课或面对面的宣传咨询方式，在集中整治期间，在镇、村人口学校分类办班，满足不同领域不同人群需求。我们在各村人口学校开展了新农村文化屋活动，每个村文化屋都有藏书100本以上。内容丰富，有政策法规、种植养殖、科学育儿、妇幼保健等书刊。通过组织学习，集中读书看报，满足群众对计生知识、各种农业科技知识及家政知识的不同需求，实现群众的自我管理和自我教育，最大限度地方便群众。
二是加强新型生育文化建设。紧紧围绕建立文明幸福家庭、建设新型生育文化这一中心，在“进”字上下功夫，在“家”字上求实效，在“新”字上求创新。在农村突出抓好文化书屋和文化大院建设，把婚育新风进万家活动融入精神文明建设之中，与开展十星级文明户、五好家庭、文明家庭、三结合建设等活动结合起来，充分发挥计生协会的职能作用，通过镇村人口学校等窗口向广大育龄群众宣传计划生育、优生优育、生殖健康知识。积极发挥民间的乐班作用，聘请计划生育义务宣传员6名，创作编排以婚育新风为题材、群众喜闻乐见的文艺节目在农民办喜事的时候义务演出，增强了寓教于乐的效果，丰富了育龄群众文化生活。在优质服务期间，发放计划生育宣传折页1600余份，发放以“关爱女孩”、奖励扶助为主要内容的宣传知识手册500于本，确保每个村计生活动室有5种以上计生宣传品，中心户长有3 4
种以上宣传品，每个育龄群众家庭有1套生殖健康知识材料，使计生宣传品进村入户率达到95%以上，生殖保健知识接受率达到95%以上。
四、加大流动人口管理力度
一是加强了验证、办证工作，免费为流动人口服务。计生站牵头，协同公安、工商部门，对外来流入人口进行登记、造册，与常住人口一样同管理、同服务、同宣传，对计划生育重点户实行单独建档，跟踪管理，发现问题及时妥善处理，推动了人口计生政策的落实。
二是每月由村计生专干采集流出、流入人口基本信息，报表日上报镇计生站，并实现微机管理。
三是做好全国流动人口信息网上交换工作，按时定期回复、提交流出、流入人口计划生育信息，确保信息畅通。
五、坚持不懈，性别比治理工作成绩显著
性别比治理是一项长期坚持的重要工作，我们加强了性别比治理工作，对前来开信引产的育龄群众，必须询问是否选则性别的终止妊娠和有指标的终止妊娠，对这样的引产，我们一律不给开信，同时建立了举报制度。坚决打击非法胎儿性别鉴定、私自出售终止妊娠药品现象，确保出生性别比稳定在正常范围。到目前统计，全镇出生婴儿性别比，达到了省要求范围内100：108的指标。
万发镇计划生育工作站 2011年4月29日
第二篇：1月信息万发镇民政工作
万发镇民政工作做的实
万发镇人民政府李长春
一年来，民政办在镇、局两级领导的正确领导和大力支持下，在我们的积极努力下，工作中取得了一定的成绩。但距离组织上的要求还存在很大的差距，现将几个方面的工作做以汇报。
一、基层政权和社区建设工作
全镇二十四个行政村，一个社区，都能充分发挥职能作用。为全镇的政治稳定、社会进步，经济发展做出了积极的贡献。
二、社会救助和社会福利工作
1、救灾救济
救灾款及时发放，使用合理。发生民房火灾3起，接待社会走失人员6人，缺口粮8户，缺棉衣、被褥12户，残疾人治病3户。大病救助30户。
2、社会福利
一是万发镇社会福利服务中心环境整洁，无危房，班子健全，工作制度完善。老人生活达标，未拖欠老人生活费，未发生重大事故。二是分散五保、孤儿供养资金发放到位。
三、“城保”、“农保”、低保工作
“两保”对象准确清楚，手续健全，档案完整，服务周到。城保61人，农保1465人。
四、优抚工作
老兵定补、烈属、伤残抚恤金，老兵、现役军人优待金发放及时、准确无误。老兵疗养3人。
第三篇：万发镇2012年人口和计划生育工作要点
万发镇2012年人口和计划生育工作要点
2012年全镇人口和计划生育总的指导思想是深入贯彻落实十七届六中全会精神，以科学发展观统领全局，按照县委、县政府的部署和县人口计生局的具体要求，求真务实，真抓实干，努力开创人口和 计划生育工作的新局面。
一、突出一个重点
坚定不移地把严控违法生育、稳定低生育水平作为当前人口计生工作的重点。严格执行现行生育政策，进一步规范出生如实登记，完善二孩审批制度，强化长效避孕措施落实、环孕情监测、随访服务等关键措施，切实做到重心下移、关口前移。依法严肃查处违法生育行为，尤其是要加大对党员、干部、富人等特殊人群违法生育的治理力度，确保生育公平公正，确保人口自然增长率控制在3.5‰以内。
二、抓好二项创新
一是在优质服务上创新。开展春季“生殖健康进家庭”优质服务活动。通过开展活动，落实五项任务，巩固工作基础。五项任务是：
1、彻底核准各村已婚育龄妇女底数，使漏统、漏管对象全部纳入服务与管理，确保无一人漏统、漏管。
2、认真组织好3月份已婚育龄妇女生殖健康检查，提高孕情、环情和妇女病检测质量，摸清避孕节育措施落实情况，确保康检上站率100％；
3、采取综合措施，开展避孕节育全程服务，引导群众知情选择 长效避孕节育措施，提高避孕措施落实率和及时率，确保每一例手术安全、有效；
4、开展好优生促进工程，做好出生缺陷一级干预工作。做好优生筛查和补服叶酸的宣传和推广，优生筛查率要达80%以上，免费叶酸补服率达90%以上，出生缺陷发生率控制在10‰以内。
5、认真开展妇科病检查及其它生殖健康服务和便民、帮民、惠民服务。实行站院联合。镇计生服务站与县生殖保健医院联合，以县生殖保健医院为依托，镇计生服务站密切配合，镇计生服务站免费对已婚育龄妇女康检，检查出有病的，与县生殖保健医院取得联系，到那里诊治就医，享受国家免费待遇。
二是开展创建“幸福家庭”活动，在全镇评选“十型”计划生育幸福家庭，参评家庭年龄在四十五周岁以下。
十型计划生育“幸福家庭”条件：学习型家庭，突出文化育人，提升素质；致富型家庭，突出科学生产，勤劳致富；和睦型家庭，突出家庭和睦，邻里团结；优美型家庭，突出讲究卫生，家居优美；平安型家庭，突出遵章守纪，维护平安；科普型家庭，突出崇尚科学，倡导新风；环保型家庭，突出绿色环保，健康卫生；爱心型家庭，突出扶贫帮困，乐善助人；诚信型家庭，突出真实坦诚，信誉至上；才艺型家庭，突出注重才艺，生活丰富。通过开展活动，提高计生家庭发展能力。
三、加强三大建设
一是加强行业作风建设。坚持一手抓业务、一手抓行风，以过硬的作风推动各项工作顺利开展。要坚持实事求是，大兴求真务实之风，严肃查处弄虚作假行为，讲实话、出实招、干实事，创造经得起实践和历史检验的实绩。尤其加大对新婚、孕检、出生、节育的统计上报准确情况的调查，调查结果纳入季度、年终综合考评，与干部的绩效工资挂钩。进一步严肃调查纪律，确保平时调查结果客观、公正，真
2实反映工作水平。
二是加强技术服务能力建设。按照特色突出、科学规范、群众满意的原则，全面优化计划生育技术服务体系。继续推进计生服务机构标准化、规范化建设。全力提升技术服务能力，在搞好基础设施建设的基础上，着力抓好技术装备配套升级、技术人员培训和引进、服务流程科学规范，推进科技信息化，打造计划生育技术服务品牌。继续深入开展国家免费孕前优生健康检查项目工作，优生筛查率达80%以上，叶酸发放率达90%以上，切实降低出生缺陷发生率，提高出生人口素质。
三是加强新型生育文化建设。充分发挥宣传教育先导作用，积极构建经常化、大众化、社会化宣传格局，努力建设新型生育文化，形成有利于人口计生工作的舆论、环境。强化面向基层、面向群众的大宣传，持续开展宣传服务直通车活动，加强基层群众性人口文化阵地建设，坚持经常性宣传与集中宣传相结合，抓住春节、7.11世界人口日、5.29会员活动日等重大节假日时机，开展丰富多彩的宣传活动，引导群众转变婚育观念。
万发镇计划生育工作站0 1 2年 2 月17日
第四篇：优质服务工作总结
2011年来，我所总体工作在局党委、农电科的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓优质服务为重点，有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查.坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作汇报如下：
1、全年工作情况： 在11年全年接“99598”故障报修31人/次，用户故障报修1人/次；用户谎报0人/次。受理业务咨询88人人人人/次次次次；调查客户满意度105人人人人/次次次次，客户满意率100%；；；；电话回访28人人人人/次次次次；查阅了客户意见簿及意见箱，未发现投诉事件。营业厅建立了内部服务监督，1月6日至12月22日共监督工作人员故障报修及收取电费96人/次。监督工作情况良好。11年1月至12月供电所组织全休员工培训优质服务《供电营业规则》第三章〈新装、增容与变更用电〉及梓潼局办公场所整治意见、供电所优质服务文明用语及优质服务管理、事故抢险值班制度等内容。
2、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系 以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。
3、进一步加强党风廉政和创建文明单位 1）、积极开展，大力创建“双文明”一流企业，树立企业新形象。2）、认真贯彻十六精神，按照“三个代表”的要求，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。以上是我所全年各项工作开展的基本情况，工作任务目标，相信在上级正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升.优质服务行风建设优质服务行风建设优质服务行风建设优质服务行风建设工作工作工作工作总结总结总结总结
在以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导、深入开展“为民服务、创先争优”活动，切实加强我所的优质服务工作，以国家电网公司“一强三优”发展目标和“三抓一创”的工作思路为主线，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。在旗农电局的正确领导和大力支持下，在所领导班子和全体工作人员的共同努力下，坚持以经济效益为中心、安全生产为基础、以优质服务为宗旨，积极开展规范化服务活动，不断提高服务水平，我所的行风建设工作得到了政府和广大用户的肯定，为进一步加强行风建设工作，总结工作中的突出成绩与不足。
一、行风建设工作所取得的成绩与服务情况：
1、我所在优质服务及行风建设工作中成功的实现了“零违纪”、“零投诉”的可喜目标。没有发生投诉举报、上访等不利事件。我所为了广泛真实的了解客户的实际反映情况，在8月下旬组织召开了社会行风监督员座谈会，9月份我所组织全体职工集中学习了国家电网公司下发的“新三个十条”内容，并进行了考试。我所全年供发放客户满意度调查问卷120份客户满意率达100%，征求客户意见书40份客户满意率达100%，并按月走访了客户及征求了客户意见，故障报修次数为28起，处理故障完成率100%、客户满意率达100%受到了客户的良好评价。我所通过各种有效方式真正听到了用户呼声，也得到了很多合理的意见与建议，对我所的行风建设工作起到了积极的作用。
2、积极推行首问负责制，提高了客户来供电所的办事效率，积极履行客户服务承诺在客户当中树立了威信，得到了客户的一致好评。便民服务活动长期坚持，从实际当中真正体现了“人民电业为人民”的服务宗旨。对于孤寡老人，残疾病人等特殊服务客户，各辖区电工定期与不定期的上门检查用电情况；发现故障及时处理，他们真正体会到了社会主义大家庭的温暖。为了让广大客户懂得安全用电知识，我所进行多次安全用电、执行政策和服务方面宣传活动，加大对外宣传力度，利用 广播、张帖标语、散发传单等多种形式，积极主动宣传服务承诺、电价政策、电力法规和服务标准等，让社会和客户真正了解我们，支持我们，信任我们。
3、积极开展支农服务活动，在春耕季节，本地区十年九旱为了农牧民春耕不误时机，我所根据实际情况，抽调精兵强将，分设了多个支农小分队，深入田间地头免费为用电客户安装春灌设备，并进行调试等工作。
4、以“创建标准化班组建设”为载体，夯实班组管理基础，加强班组团队建设，构建和谐班组，提高全所人员服务质量，实现班组优质服务等各项工作管理达到标准化，充分塑造班组良好形像。
5、档案资料管理工作，在档案资料管理工作上供电所努力提高人员素质，按局下发档案资料细则认真进行整理，在每次检查中都取得了较好的成绩。
二、在行风建设中存在的问题
1、学习力度不够，培训力度不强，工作人员的业务知识水平、安全理念等提高缓慢。
2、环境卫生方面保持的不够整洁，有些地方还存在死角没有保持常态机制。
三、2012工作安排 总结2011年优质服务及行风建设工作经验，从中吸取好的工作作风、工作方法继续发扬，加大对全所职工的培训力度，使每一位职工都能了解到优质服务工作对企业长远发展的重要性，对于存在的不足之处加以研究并进一步改善，拟定出下一的工作计划及工作措施、改进方法。加强组织建设，坚持优质服务行风建设常态运行机制，为做好2012年工作打好基础，把优质服务及行风建设工作提高到一个新的台阶。为确保优质服务及行风建设工作保持常态运行机制，抓好全所优质服务及行风建设工作，力争在全局及当地政府行业评比中“行风占排头、服务创一流”，我们要在现有的基础上再接再厉、携手并进，努力为我所农电事业塑造良好的社会企业形象而奋斗。
第五篇：界牌镇春季计划生育优质服务活动措施实
界牌镇春季计划生育优质服务活动措施实、效果好 一季度以来，界牌镇把春节期间计划生育集中服务活动作为春季优质服务活动的重点。提早部署、从头、从紧抓落实，从严、从快抓督查。目前，已取得了显著效果。该镇的具体做法是：
1、统一思想增共识。为切实做好孕育管理，确保实现稳定低生育水平目标任务，该镇于元月15日下午召开了春季计划生育优质服务活动动员会，由党政班子成员、镇分工干部、各村书记、主任、计生专干以及镇直办各单位负责人和镇机关全体工作人员出席会议。镇分管计划生育工作的领导，宣读了镇政府《关于在全镇开展春季计划生育优质服务活动的意见》，镇长王荣峰与各村签订了《春季计划生育优质服务工作责任书》，党委书记杨亚成作了动员报告，要求全镇各级干部统一思想，充分认识搞好这项工作的责任感和使命感，脚踏实现，埋头苦干，自加压力，从头抓起，力夺全镇计划生育优质服务活动首季开门红。
2、科学安排严督查。该镇为使优质服务活动有序进展，他们着重抓了方面：一是強化宣传教育。充分利用广播电视、镇、村世代服务室、阳光计生公示栏以及农家“红白喜事”民间乐队演唱等方式方法，继续实施政务公开，全面推行“诚信阳光计生行动”。春节期间，全镇共印发宣传资料2000余份、演出计划生育文艺节目70多场次，利用有线电视连播滚动字幕一个星期，21个村（居）的公示栏，春节前普遍更换了公示内容。与此同
时，我们在春节前还把计划生育宣传与机关干部牵手致富走访慰问结合起来进行，努力营造有利于计划生育工作的浓烈氛围。二是认真排查摸底。利用春节外流人员集中回归的机会，全面组织调查摸底，全镇己清理出漏登漏管已婚育龄人员人，现已纳管人，其中，新婚孕育对象、清理出产后、术后无措施妇女人，新增外流已婚育妇人。三是实施优质服务。目前，全镇己环孕情监测人、其中，外流己婚育妇已接受环孕情监测人，服务率达％，处理计外孕例，其中引产例、流产例，放环例，发放《生育服务证》份、签定《流动人口计划生育管理服务合同》份，发放《流动人口婚育证明》份。四是強化“两非”监督。首先是加大监督岗执行力度。做刭人员到岗、监督到位。其次是抓案件线索排查。要求各村在2月底前至少提供1起案件线索，对提供不出案件线索的村，予以通报批评，以营造“两非” 专项整治的强烈氛围。
3、強化督查再推进。对春季优质服务活动实行片自为战，分片督查、分片考核，责任细化到人，奖惩兑现到人。镇里每三天一通报、每星期一会办，并实行月积分，月公布。并实行“工作约谈、通报批评、黄牌预警、黄牌警告”的监督机制。加强村级班子履职和计生责任目标落实情况的考核。针对全镇春季优质服务活动进展情况和存在问题，界牌镇2月5日又召开春季优质服务活动推进会，对一月份活动的考核结果进行了通报，从而进一步促进了全镇优质服务活动的再升温、再加压。
目前，该镇春季计划生育集中服务已由春节期间的面向流动人口服务为主，转为面上全面服务和清理扫尾。对春节期间集中服务活动剩下的尾数进行集中突击，以村民自治的形式，强化措施，加大力度，服务到位。对违法生育未缴纳社会抚养费的户，正在依据法定程序，进行立案登记，采取法律措施，实施强制征收，依法依标准严格征收到位。
（界牌镇计划生育管理服务中心
供稿）
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