供电所优质服务工作总结（共5篇）

第一篇：供电所优质服务工作总结

供电所优质服务工作总结

篇一：供电所优质服务工作自查汇报(1)供电所优质服务自查整改情况汇报

为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，XX供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织实施

为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间***优质服务工作提供了保障。

二、认真排查，及时发现问题

1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现***情况，均满足上级公司标准要求。

2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。

三、注意实效，认真落实整改

1.不断完善管理，实现窗口服务标准化

XX供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔**业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。

在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。

2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件

XX供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，XX供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。

3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外” 严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不

仅提高了我们***优质服务水平，还重塑了***企业的新形象。

在各级领导的正确领导下，XX供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也发现些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法，不断完善管理机制，继续扎实开展优质服务工作，使XX供电所的***优质服务再上新台阶。篇二：供电所优质服务工作总结

供电所优质服务工作总结

我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料(material)齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料(material)以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料(material)1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。篇三：供电优质服务总结

供电优质服务总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用

电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；

2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。

五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实

社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，2013年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。

六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。

第二篇：电管所安全生产工作总结

文章标题：电管所安全生产工作总结

为了更好地贯彻落实国家《安全生产法》，加强电力安全生产监督管理，确保我所电网安全运行、供用电管理安全生产，___年我所及各营业站、变电站对搞好安全生产工作非常重视，主要从查思想、查制度、查管理、查隐患和抓落实等五个方面进行。加强了对生产、生活安全的管理，认真抓好安全学习和对员工的安全教

育，不断完善安全生产岗位责任制。严格地抓好安全工作规程和制度的贯彻执行，加强安全检查和监督，抓电网设施的安全改造和维护维修。电网安全运行，全所安全生产情况正常。在安全生产方面我所一直以“重于泰山”慎之又慎的态度为生产保驾护航，做到有计划、有布置、有检查、有效果，实现了一年的安全生产，现就全所的安全生产情况作简要总结：

一、提高认识，切实加强领导。

“安全第一”是要务，首先要在思想上重视安全。我所建立健全了安全生产领导小组，完善了安全生产管理制度，主要有：（1）、坚持每周五的安全活动日学习；（2）、每月两次的安全例会分析；（3）安全生产检查制度；（4）、安全生产承包责任制度；（5）、安全技术措施管理制度；（6）、安全生产奖惩制度。通过以上两个重要管理手段把我所的广大职工思想统一规范起来，落实到整个生产经营活动的各个环节上，从根本上克服了广大职工在安全上的麻痹思想。

二、认真抓好安全生产岗位责任制的健全和落实

我所于年初修改完善了生产、消防、综合治理安全责任制，与局___年的岗位经济责任制一同对所、营业站、变电站下达落实执行。并与员工分别签订《安全生产责任状》、《消防安全责任状》，将安全工作责任层层落实到班组、营业站、xiexiebang.com变电站和个人。电管所、变电站等生产部门，今年完善了自身的安全生产岗位责任制，明确所（站）长、副所（站）长、班长、员工的安全职责。

三、严格地抓安全生产工作规章制度的贯彻执行

我所严格地抓变电站、营业站、农网施工和电网运行管理维护安全工作，严格执行“两票”、“三制度”。针对少数施工人员对“工作票”执行不严的现象，着重对“工作票”执行情况进行了整改，使对“工作票”的规范执行，以及遵守现场工作安全规章制度、工程安装、管理维护工作技术标准达到了规程的要求，杜绝了违规现象，从而使“二票”的合格率不断提高，合格率达到100。自我保护意识得到了提高，电网停电工作能在现场认真做好重复验电、挂三相短路接地线。安全有了保障，促进了电网改造施工和电网维修工程质量的提高。

四、加强职工的安全生产思想教育：

安全生产是一个复杂的过程，要保证安全生产必须有一个稳固的基础，这个基础就是广大职工，因此在规范各级领导的安全职责后加强广大职工安全生产思想教育是重要内容，我所主要进行了⑴对工作票签发人、负责人、许可人重新考核，合格后方准予担任；⑵由所组织学习新颂布的《安全生产法》；（3）要求检修人员学习安规，考试合格后才能上岗检修；（4）要求运行人员在检修期间集体学习安规和有关规程、制度。

五、努力开展安全生产检查、隐患处理

我所以及各营业站、变电站，均加强了对安全生产进行监督检查和不安全隐患的处理工作。我所全年对电网设施、生产管理的安全情况进行了两次检查，分别是：5月下旬一次，11月上旬一次。对所以及各营业站、变电站的安全学习、落实执行安全工作规章制度、开展安全生产的具体工作情况，以及辖区电网设备、线路的运行安全状况进行全面检查，将检查发现存在的问题及时反馈给被检查部门，并督促进行整改。所、变电站等生产部门，已做到每月和日常相结合的安全检查，并将检查发现的问题认真做好记录和处理。

今年上半年，按照电力安全生产工作规定和局里对安全生产检查的布置要求，组织了安全自查活动，于5月下旬对全所电网设施的安全状况和各营业站、变电站的安全生产情况，进行了一次春季安全生产大检查。“安全无小事”，为了进一步落实上级提出的要对安全生产工作进行“横到边，纵到底”的管理要求。一个月后，对在此次检查中发现的问题组织了安全生产回头看检查活动。回头看检查主要是针对安全隐患的处理力度情况。

在11月上旬，在局检查组对我所电网进行的安全生产检查中，检查组认为我所从运行管理组织、组班人员的劳动纪律与执行安全生产规章制度、对设备的管理维护都是好的，安全生产状况也较好。

六、安全生产的薄弱环节：

尽管沙流河电管所一年来没有发生违章、违规等人为事故，但暴露的问题和存在不足仍突出，主要有：

1、电网的设备、设施有一部分不安全隐患状况还相当严重，有待加快改造和处理。如沙河523出口个别变压器漏油，电力线路由于改造更换导线后原拉线有些未作相应改造，一些拉线被破坏折去的达不到及时发现和修复问题，电力线

路下或临近的房屋建筑的处理、个别地段地的树木影响线路运行安全等；

2、安全生产的整体计划性不足。由相对松散管理转变为要求科学、规范、全过程的管理尚不能适应，主要体现为：⑴在完善规章制度的同时，没有很好的落实它，有些流于形式没有贯彻。⑵宏观概念不强。对安全生产的把握不足，做一项是一项，整个管理的脉络不清晰，体系还需完善。

3、安全生产监督人员素质尚需提高。主要有：⑴专业面较窄，综合知识面不足，以致不够客观、联系的看问题。⑵工作方法仍有不当之处，容易就事论是，没有真正发动广大职工进一步关心、重视安全生产。⑶机械执行规章制度，主动性不强。

4、安全教育宣传不足。体现为：⑴宣传、教育资料少。⑵深度不够，不仅要“应知”而且要“应会”。⑶安全技能培训偏少，异常处理能力不足。

七、2005年安全工作计划

2005年安全工作要在原有工作的基础上，紧紧的围绕局里的生产经营目标开展安全工作，重点抓好如下几个方面：

1、继续深入抓好所、站的安全学习，对员工安全思想教育活动，使安全活动平衡深入发展，在全所形成良好的人人重视安全的局面。

2、进一步搞好安全知识、业务技术培训，用提高员工的业务知识来促进安全工作向前发展，用先进的技术和标准来提高安全保障。

3、继续投入资金，进一步完善安全工作硬件和软件设施。

4、努力抓好电网设备设施的改造和隐患处理，完成变压器残旧设备的安全改造，加强对电力线路隐患的检查和处理。

5、安全监督工作由检查为主，逐步向督促、协助有关部门做好隐患处理的方向发展，使存在的不安全问题得到更快更好的解决。

6、抓好安全生产标准化建设，使所的安全生产管理等各项工作向制度化、规范化方向发展。

通过我们的努力，沙流河电管所在新的一年中会认真总结经验，解决不足，用全过程管理打造安全生产，用安全文明管理反映企业的形象。

《电管所安全生产工作总结》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读电管所安全生产工作总结。

第三篇：XXX邮政所电商工作总结

XXXX邮政所根据市公司及区局电商方面的工作部署，在2011年初制定了全年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为电商方面的发展思路。根据市公司、区局的邮政会议精神，发扬求真务实、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化日常基础工作，提高服务质量，较好的完成了全年工作任务。

一、2011年电商工作总结

随着邮政电子商务战略地位的确定，我所长期对员工进行强化能力方面的培训，培训的内容主要涉及电子商务及代理信息业务知识、营销技巧和经验交流，由此为我所带来227788元的电商收入，当然，这与各级领导的督促和各个部门默默的支持是分不开的。

（一）短信加办工作

1、储蓄短信加办业务：2011年我所活期账户新增4689户，其中为4454户加办短信了业务，加办率为95% ；

2、汇兑短信加办业务：我所全年汇兑收寄量为23809笔，加办汇兑短信20832笔，加办率为87.5% ；

3、速递短信加办业务：全年共收寄速递邮件19424件，加办短信17547条，加办率为90.34%。

（二）邮政电商工作

1、代理航空客票业务：2011年我所共出票556张，开发机票协议户2户 ；

2、自由一族业务：去年我所共开发————户自由一族用户 ；

3、爱心包裹业务：去年我所共销售爱心包裹————个 ；

4、代售火车票业务及便民服务站业务：此两项业务是我所去年四季度新增的电商业务。共代售火车票2830张，发展便民服务站————户。

二、2011年电商工作的发展方式

（一）短信加办的发展方式

短信业务是前台电商产品最容易销售的，同时也是最容易让柜员忽略的，我所解决此类情况的方法是，让每位柜员知道加办一笔短信业务能给自己带来多少收益，还要帮柜员算一笔账，每天加2户储蓄短信，加15笔汇兑短信，一天的收入是11.5元钱，一个月按20天算，一个月就是230块钱，如果你不办此项业务，一个月就有230块钱流失掉了，毕竟加上短信业务并不费任何的事，只是营销一下就可以了。

（二）票务类的发展方式

去年我所代理航空客票的发展主要靠两个协议客户的拉动，去年全年出了556张机票，其中这两个协议客户就占了520张，占总出票率的93.5%。

三、2012年电子商务业务的推动计划

（一）总结2011年好的发展经验

总结出2011年好的发展经验，将其延续下去，为今年的工作奠定一个好的开端。

（二）加强培训

电子商务平台上线的新业务很多，其中一些业务还有一定的专业性，针对业务开办初期及发展中所遇到的问题，我所将请专业部室的人员对我所员工进行集体培训、指导。并将对培训结果予以考核,确保培训质量。通过培训,快速提高柜员的个人能力,为业务的开展起到积极的作用,提升业务的市场竞争力。

（三）加强宣传

电子商务的许多业务都是我所的新业务,而且有些业务在我所周边地区的市场

竞争很激烈,但客户对邮政开办这些新业务的认知度还很低。后期要通过柜员对前来办理其它业务的客户进行大力度宣传,加强新业务的宣传与推广。

（四）提防短信加办率下降

今年我所要将短信业务抓得更紧,更实,更主动,确保全年各项短信业务指标的完成。每周检查短信加办情况，督促柜员前台营销短信产品；在发展代发业务的同时也要极力营销短信加办业务。

（五）加快票务类业务的发展速度

在薄弱环节下力气,突破瓶颈,加强营销力度,千方百计抢占市场。大力发展协议客户，使火车票的协议户和机票的协议户相互转换，先用火车票协议抢占市场，尽最大力度使之选择机票产品。

（六）全力以赴,扎扎实实推进其他电商业务,保住现有规模。

第四篇：优质服务工作总结

2011年来，我所总体工作在局党委、农电科的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓优质服务为重点，有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查.坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作汇报如下：

1、全年工作情况： 在11年全年接“99598”故障报修31人/次，用户故障报修1人/次；用户谎报0人/次。受理业务咨询88人人人人/次次次次；调查客户满意度105人人人人/次次次次，客户满意率100%；；；；电话回访28人人人人/次次次次；查阅了客户意见簿及意见箱，未发现投诉事件。营业厅建立了内部服务监督，1月6日至12月22日共监督工作人员故障报修及收取电费96人/次。监督工作情况良好。11年1月至12月供电所组织全休员工培训优质服务《供电营业规则》第三章〈新装、增容与变更用电〉及梓潼局办公场所整治意见、供电所优质服务文明用语及优质服务管理、事故抢险值班制度等内容。

2、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系 以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。

3、进一步加强党风廉政和创建文明单位 1）、积极开展，大力创建“双文明”一流企业，树立企业新形象。2）、认真贯彻十六精神，按照“三个代表”的要求，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。以上是我所全年各项工作开展的基本情况，工作任务目标，相信在上级正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升.优质服务行风建设优质服务行风建设优质服务行风建设优质服务行风建设工作工作工作工作总结总结总结总结

在以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导、深入开展“为民服务、创先争优”活动，切实加强我所的优质服务工作，以国家电网公司“一强三优”发展目标和“三抓一创”的工作思路为主线，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。在旗农电局的正确领导和大力支持下，在所领导班子和全体工作人员的共同努力下，坚持以经济效益为中心、安全生产为基础、以优质服务为宗旨，积极开展规范化服务活动，不断提高服务水平，我所的行风建设工作得到了政府和广大用户的肯定，为进一步加强行风建设工作，总结工作中的突出成绩与不足。

一、行风建设工作所取得的成绩与服务情况：

1、我所在优质服务及行风建设工作中成功的实现了“零违纪”、“零投诉”的可喜目标。没有发生投诉举报、上访等不利事件。我所为了广泛真实的了解客户的实际反映情况，在8月下旬组织召开了社会行风监督员座谈会，9月份我所组织全体职工集中学习了国家电网公司下发的“新三个十条”内容，并进行了考试。我所全年供发放客户满意度调查问卷120份客户满意率达100%，征求客户意见书40份客户满意率达100%，并按月走访了客户及征求了客户意见，故障报修次数为28起，处理故障完成率100%、客户满意率达100%受到了客户的良好评价。我所通过各种有效方式真正听到了用户呼声，也得到了很多合理的意见与建议，对我所的行风建设工作起到了积极的作用。

2、积极推行首问负责制，提高了客户来供电所的办事效率，积极履行客户服务承诺在客户当中树立了威信，得到了客户的一致好评。便民服务活动长期坚持，从实际当中真正体现了“人民电业为人民”的服务宗旨。对于孤寡老人，残疾病人等特殊服务客户，各辖区电工定期与不定期的上门检查用电情况；发现故障及时处理，他们真正体会到了社会主义大家庭的温暖。为了让广大客户懂得安全用电知识，我所进行多次安全用电、执行政策和服务方面宣传活动，加大对外宣传力度，利用 广播、张帖标语、散发传单等多种形式，积极主动宣传服务承诺、电价政策、电力法规和服务标准等，让社会和客户真正了解我们，支持我们，信任我们。

3、积极开展支农服务活动，在春耕季节，本地区十年九旱为了农牧民春耕不误时机，我所根据实际情况，抽调精兵强将，分设了多个支农小分队，深入田间地头免费为用电客户安装春灌设备，并进行调试等工作。

4、以“创建标准化班组建设”为载体，夯实班组管理基础，加强班组团队建设，构建和谐班组，提高全所人员服务质量，实现班组优质服务等各项工作管理达到标准化，充分塑造班组良好形像。

5、档案资料管理工作，在档案资料管理工作上供电所努力提高人员素质，按局下发档案资料细则认真进行整理，在每次检查中都取得了较好的成绩。

二、在行风建设中存在的问题

1、学习力度不够，培训力度不强，工作人员的业务知识水平、安全理念等提高缓慢。

2、环境卫生方面保持的不够整洁，有些地方还存在死角没有保持常态机制。

三、2012工作安排 总结2011年优质服务及行风建设工作经验，从中吸取好的工作作风、工作方法继续发扬，加大对全所职工的培训力度，使每一位职工都能了解到优质服务工作对企业长远发展的重要性，对于存在的不足之处加以研究并进一步改善，拟定出下一的工作计划及工作措施、改进方法。加强组织建设，坚持优质服务行风建设常态运行机制，为做好2012年工作打好基础，把优质服务及行风建设工作提高到一个新的台阶。为确保优质服务及行风建设工作保持常态运行机制，抓好全所优质服务及行风建设工作，力争在全局及当地政府行业评比中“行风占排头、服务创一流”，我们要在现有的基础上再接再厉、携手并进，努力为我所农电事业塑造良好的社会企业形象而奋斗。

第五篇：XXX邮政所电商工作总结（最终版）

XXXX邮政所根据市公司及区局电商方面的工作部署，在2011年初制定了全年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为电商方面的发展思路。根据市公司、区局的邮政会议精神，发扬求真务实、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化日常基础工作，提高服务质量，较好的完成了全年工作任务。

一、2011年电商工作总结

随着邮政电子商务战略地位的确定，我所长期对员工进行强化能力方面的培训，培训的内容主要涉及电子商务及代理信息业务知识、营销技巧和经验交流，由此为我所带来227788元的电商收入，当然，这与各级领导的督促和各个部门默默的支持是分不开的。

（一）短信加办工作

1、储蓄短信加办业务：2011年我所活期账户新增4689户，其中为4454户加办短信了业务，加办率为95% ；

2、汇兑短信加办业务：我所全年汇兑收寄量为23809笔，加办汇兑短信20832笔，加办率为87.5% ；

3、速递短信加办业务：全年共收寄速递邮件19424件，加办短信17547条，加办率为90.34%。

（二）邮政电商工作

1、代理航空客票业务：2011年我所共出票556张，开发机票协议户2户 ；

2、自由一族业务：去年我所共开发————户自由一族用户 ；

3、爱心包裹业务：去年我所共销售爱心包裹————个 ；

4、代售火车票业务及便民服务站业务：此两项业务是我所去年四季度新增的电商业务。共代售火车票2830张，发展便民服务站————户。

二、2011年电商工作的发展方式

（一）短信加办的发展方式

短信业务是前台电商产品最容易销售的，同时也是最容易让柜员忽略的，我所解决此类情况的方法是，让每位柜员知道加办一笔短信业务能给自己带来多少

收益，还要帮柜员算一笔账，每天加2户储蓄短信，加15笔汇兑短信，一天的收

入是11.5元钱，一个月按20天算，一个月就是230块钱，如果你不办此项业务，一个月就有230块钱流失掉了，毕竟加上短信业务并不费任何的事，只是营销一

下就可以了。

（二）票务类的发展方式

去年我所代理航空客票的发展主要靠两个协议客户的拉动，去年全年出了

556张机票，其中这两个协议客户就占了520张，占总出票率的93.5%。

三、2012年电子商务业务的推动计划

（一）总结2011年好的发展经验

总结出2011年好的发展经验，将其延续下去，为今年的工作奠定一个好的开

端。

（二）加强培训

电子商务平台上线的新业务很多，其中一些业务还有一定的专业性，针对业

务开办初期及发展中所遇到的问题，我所将请专业部室的人员对我所员工进行集

体培训、指导。并将对培训结果予以考核,确保培训质量。通过培训,快速提高柜

员的个人能力,为业务的开展起到积极的作用,提升业务的市场竞争力。

（三）加强宣传

电子商务的许多业务都是我所的新业务,而且有些业务在我所周边地区的市场

竞争很激烈,但客户对邮政开办这些新业务的认知度还很低。后期要通过柜员对前来办理其它业务的客户进行大力度宣传,加强新业务的宣传与推广。

（四）提防短信加办率下降

今年我所要将短信业务抓得更紧,更实,更主动,确保全年各项短信业务指标的完成。每周检查短信加办情况，督促柜员前台营销短信产品；在发展代发业务的同时也要极力营销短信加办业务。

（五）加快票务类业务的发展速度

在薄弱环节下力气,突破瓶颈,加强营销力度,千方百计抢占市场。大力发展协

议客户，使火车票的协议户和机票的协议户相互转换，先用火车票协议抢占市场，尽最大力度使之选择机票产品。

（六）全力以赴,扎扎实实推进其他电商业务,保住现有规模。