搞好优质服务 争创文明满意乡所

第一篇：搞好优质服务 争创文明满意乡所

搞好优质服务 争创文明满意乡所 孟寨乡2013年秋季“生殖健康进家庭优质服务” 活动

先进材料

各位领导、同志们：

大家下午好！

热情好客的孟寨人民欢迎您常来指导、交流工作，在这充满希望和生机的美好日子里，迎来了全县 “秋季生殖健康进家庭”服务活动现场会在我乡召开。首先，我代表孟寨乡党委、政府向出席今天会议的县委霍书记、县政府闫县长及各位领导和同志们，莅临我乡指导工作表示热烈欢迎，并预祝会议取得圆满成功！县委、县政府确定这次现场会在我乡召开，是对我们工作的极大鼓舞和鞭策，也给我们提供了一次很好的学习交流机会，根据会议安排，就我乡如何做好秋季生殖健康进家庭优质服务活动，向大家做以简要汇报：

孟寨乡共有19个行政村，21个自然村，现有人口29748 人，已婚育龄妇女6495人 其中外出育龄妇女 832人，流入人口 38人，全年新婚 249 对，其中参加县孕前检查 262对，孕前检查任务完成100%位居全县第二名，这次生殖健康进家庭服务活动，共分配引流产例，现已完成例，结扎任务例，完成例，上环任务例，已完成例，各项均超额完成任务，基础工作规 1

范有序，无涂改、无错误、国家优质服务乡所更是美化、绿化、硬化，优质服务一体化，2013年被市委、市政府评为市级文明单位，是我县唯一的计划生育市级文明乡所，计划生育综合工作围绕广播宣传，夯实基础，优质服务，创新特色的工作思路，以群众满意就是我们的服务为目标，以单月康检为突破口，以为育龄妇女普查病治病贴民心，以落实误期康检为主线，以落实外出返乡的育龄妇女为重点，狠抓落实四项手术不放松、全员上下，集中领导，集中时间，集中力量，集中人员，剖开乡村两张皮，突出一个“干”字，督促一个“懒”字，杜绝一个“骗”字，务求一个“实”字，形成你干我挣，你完我超的良好局面，具体的讲:

一、领导重视到位

9月3号县里召开“秋季生殖健康进家庭”优质服务活动动员会后，乡党委政府，高度重视，立即召开班子联席会，迅速召开各村支部书记、计生主任、乡政府职工干部，县计生委分管领导闫玮娜等人参加的专项工作动员会，会上就任务分配到各村，时间利用一个月即10月5号前完成任务，要求乡村干部，以身作则，带头动员好家属、亲属，要求群众做到的干部首先做到，做给群众看，我们始终以村为主，乡负责，县指导的工作原则，实现计划生育工作重心下移，是新时期做好计划生育工作的关键，落实计划生育工作“三不变”的原则不变，面对计划生育工作不下大劲、作大难就要掉队，面对村情差，底子薄，工作量大、难度大务必去完成，面对工作理清思路，面对任务创新干，面对困

难谋高招，面对困难讲党性，面对困难不讲条件、不讲理由、不发怨言，千方百计完成任务，对完不成任务的乡村干部实行一票否决。

二、认识到位

实现工作重心下移是我们干好计划生育工作的关键，也是落实正常性工作正常做，做到正常，我们始终把搞好优质服务争创文明满意乡所，作为检验我们工作的标准，全面推进计划生育工作，宣传车跑起来，同时要求村里的广播响起来，乡村干部面对面一对一的包起来，通过宣传栏，张贴标语，制作横幅等形式，把计划生育政策法律法规向群众宣传到位，解释到位，重点人员实行一对一面对面的做好工作，利用外出务工返乡人员收秋种麦的大好时机做好工作采取节育措施，乡村干部牺牲假期休息时间干好工作，让对象户感觉到形式紧、政策严，收秋种麦大忙季节，又是国家法定假日，乡村干部一次又一次的来做工作，让对象户感觉到过不去，躲不掉不做不会了结，形成干部群众一个样，公平公正同样做的局面，为了更好落实四项手术，采取白天不见人晚上找，整时间不见人饭时找，饭时不见人地里找，家里不见人通过关系娘家找的办法做好工作，确保不漏户，不漏人，本着对象就是任务的原则，全面完成任务。

三、奖惩落实到位

为把秋季生殖健康进家庭优质服务活动做好、做优，动员会上明确任务，追查不落实的事，追究分包对象户的乡村干部，形成人

人身上有责任。9月23日召开计划生育促进会上对完成任务差的村支部书记、计生主任说明落后的原因，并要求按时完成任务，10月6号又召开了支部书记、计生主任，乡政府职工干部参加的奖励会总结会，对完成任务的17个村各奖励现金500元，对超额完成一例引流产奖励村现金500元，对超额完成一例结扎奖励现金1000元，对这次服务活动中表现突出的何二庄村支部书记樊青石，虎羊寨村支部书记张世鹏，憨寺村支部书记张胜利，对在这次活动中表现突出的坝城寺村计生主任靳所根，宋庄村计生主任曹雨林，对在这次活动中表现要突出的包村干部刘健、张金叶特提出表扬。对完不成任务的村实行一票否决，对完不成任务的包村干部，扣罚当月工资500元。总之，我们动员乡村两级干部人人参与，人人有责任，以实干苦干的精神感动人，对术后人员送上红糖和鸡蛋温暖人。

各位领导，今秋我乡的生殖健康进家庭优质服务活动，虽然取得了一定的成绩，但还是存在很多不足，与县委、县政府的要求与兄弟乡镇相比，还有不同的差距，在今后的工作中，我们将这次现场会为契机，进一步总结经验，查找不足，自我加压，一如既往，圆满完成县委、县政府交办的各项工作任务，促使我乡计划生育工作迈上新台阶，新水平，我的汇报完毕，不妥之处，敬请各位领导同志批评指正。

谢谢大家！

第二篇：如何搞好优质服务（范文模版）

如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，就要上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信的表现；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们就当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得在此就餐就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别是餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使餐饮立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较叼钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了“一个好汉三个帮”的效果。

第三篇：如何搞好优质服务

如何搞好优质服务 关键是具有“七颗心”

新世纪的到来和高速发展的社会给公安后勤工作提出了许多新的课题、新的目标。作为后勤处财务科的工作人员如何面对干警搞好服务工作是我一直在思索的一个问题。财务科人员只有4 人，主要分管处机关本身、“五小”及驾校的财务工作，同时还要做好全厅的春节、中秋等福利的发放及每季度的三票发放工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，主要是针对全厅干警职工的输卡、餐厅外欠帐的收回及其报帐结算等工作，所以要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中要具有“七颗心”，即信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。

“信心”。我们要对后勤财务工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为干警排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好理财管家。

“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。

“热心”。每天面对来报帐、结帐的人员，热心非常重要。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，不要让大家认为我科人员“脸难看、事难办”，造成不好的影响。我科的刘培红会计做得就不错，无论什么时候找她，都能热情接待，有时还亲自上门服务，并多次受到厅领导及老干部的好评。

“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的干警要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接收，从干警满意的地方做起，从干警不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们财务科的“信”。

“虚心”。要善于向其他好的科室、同志学习，特别是现在财务知识更新快，全都实行电算化管理，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是计算机知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为干警服务。

“耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。

“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科对全厅同志的输餐卡工作，虽是一个小活，但它却影响着我科的形象，“速度快而准”是我们工作人员的标准，郑艳丽出纳做得就不错，每次输卡速度让干警们很吃惊，只需几秒钟就完成。这样为干警们即节省了时间，也提高了效率。

有了以上七颗心，相信我们服务水平一定会提高，让全厅干警都满意。

第四篇：搞好优质服务

如何搞好优质服务

在现代社会经济活动中，加油站站无疑伴演着重要角色.因为加油站不仅………………的重任，同时它还是一扇窗口,一扇体现文明与素质高低的窗口。加油站的服务水平直接代表了石化人的整体形象，起码接关系到本地区的形象。它是许多外地人接触本市的第一印象，加油站能否提供优质高效服务，在一定程度上影响外地司乘人员对本市人文明状态的看法，服务他们在今后的社会活动中对本市宣扬时的好与坏。因此，只有在加油环节给人们留下好的印象，才能使人们对整个石化系统有好的印象，才能大大化解加油时产生的予盾，改善双方关系，而这种关系的改变，又能给我们的工种带来极大的便利，这种关系就是和谐现代社会大力倡导的双赢。而要达到以上目的，我们就必须在优质服务上下大功夫，这不仅是行业要求，也是社会发展的必然趋势。

一、树立优质服务的意识。加油过程中，必须转换角色，改变以往的思想和行为，重新理解和实施这项工作，切实把加油过程看作一项服务行为，只有在意识上把自己置身服务者的位置，才能自觉去为司乘人员服务，既而树立优质服务意识，自觉提高服务水平，为司乘人员提供优质高效服务。只有树立了优质服务意识，才能在工作中主动热情，耐心细致，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐加油站创造一个良好氛围。

二、不断提高服务水平。光有优质服务意识还不行，只有能力是谈不上为人们提供优质服务的。这就要求我们不断加强学习，学政策法规、学业务、交流经验等等。只有通过不断学习，增进每个人的主动性和思考问题解决问题的能力，提高全员的综合素质，才能让我们在工作中很好的执行：自觉使用普通话文明用语，微笑服务、坚持唱收唱付、绿色通道查验等等。遇到困难群众积极主动帮助他们，遇到不讲理的车主，耐心细致宣讲政策决不能与车主发生争执、吵闹、打骂等行为。

总之，要做到优质高效的服务，我们必须有意识有能力。要勤奋好学，当时俱进。每个员工都要努力掌握科学文化知识，练就过硬的业务本领。我们的知识面越广，业务素质和能力越强，工作就能完成的越好，司乘人员也就会更加信任我们。

第五篇：争创优质服务品牌

争创优质服务品牌争当为民服务标兵

——在窗口单位和服务行业为民服务

创先争优视频会上的讲话

（2011年8月18日）

李源潮

深入开展“为民服务创先争优”，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。

下面，我讲4点意见。

第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨。胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在“七一”讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，“争为民服务之先进，创为民服务之优秀”，收到了很好的效果。比如，公安系统开展“创人民满意警队、做群众喜爱警察”活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风、建体系、创一流”活动，工商银行开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象”活动等，都受到了人民群众的称赞。但要看到，窗口单位和服务行业目前仍是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在较大的差距和不足。各地区各系统各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动“为

民服务创先争优”扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二，为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优提出了明确的目标和任务。各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现“四个明显变化”。一是服务意识明显增强。开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观。要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业的主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能明显提高。服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。四是服务能力明显提升。要主动适应人民群众提高服

务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么、盼什么，希望我们做什么。要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题。比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到了群众欢迎。三要请群众评议。党员优不优、服务好不好，要让群众说了算。各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与

客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务态度，提高服务质量。

第四，积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，“群众评议、党员互评、领导点评”等做法，实践证明是行之有效的。建议各地区各系统各单位把“三亮三比三评”作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵。

深入开展为民服务创先争优，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化。各地区各部门党委（党组）要切实加强领导和指导。要坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气。

按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年“七一”总结还有一年时间。希望各个窗口单位与服务行业的基层党组织和广大党员大家都来比一比、赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称

赞的优秀模范！