浅析供电营业所如何搞好优质服务工作[最终定稿]

第一篇：浅析供电营业所如何搞好优质服务工作

浅析供电营业所如何搞好优质服务工作

供电营业所是县级供电企业的窗口单位，是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力企业与客户之间沟通的桥梁，是供电辖区集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、电费核算、电费查询、电费收取及主动营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，县级供电公司供电营业所应充分利用平台优势，为企业内、外部客户提供优质服务。本人就曾工作于基层供电营业所之际，略微浅谈一下如何做好供电企业优质服务工作的一点想法。

首先，在员工当中必须树立“服务”之理念。长期以来“电老虎、电霸”等不良作风或多或少潜伏在部分企业员工的思想中，随着社会的进步，企业的发展，强化服务是电力企业市场营销和生产运作管理的必经之路和永恒主题，更是电力企业健康发展的生命线。供电营业所员工必须利用休息空余时间开展礼仪技能培训以此来提高窗口服务质量。站姿、行走、微笑，好似简单的不能再简单的问题，对于窗口人员来讲，必须当做一门学问来对待；要通过培训使员工掌握与客户沟通和处理客户抱怨的技巧，要使聆听、理解和包容客户成为每一位员工的服务宗旨，遇到脾气暴躁，恶语伤人的客户，员工首先采取换位思考的方式去理解、包容客户，让客户首先感觉到被人理解，等客户情绪稳定后，再去给客户做解释。通过建立服务功效会久而久之让员工形成一种良好的工作习惯和态度，“服务”之理念更被广泛灌输到员工思想中去，也为电力企业优质服务工作夯实了基础。

其次，设置“领导接待日”制度。正如现时非常流行的“市长热线、行风热线”一样，让领导干部有个与群众接触的窗口，对于群众反映的热点、难点问题均能在最短时间内得以落实和解决。开展领导接待日制度，亦可以更好的促进员工的工作作风，使公司整体服务工作水平更上一个新台阶。与此同时，还增进了领导对员工实际工作的了解，领导对基层的了解，使基层供电营业所的种种问题能够得到更好的落实。例如，为了方便客户在高峰期间交费，就应设立了排队机、便民服务台、休息桌椅等等便民措施。

其三是要建立员工动态管理机制。在基层供电营业所应大胆采用员工定期轮岗机制，让每位员工均在思想上有压力、行动上有动力，不必担心因岗位的调整和轮换会影响工作的正常开展。人无完人，而一个团队却可以完美。在基层供电营业窗口，收费人员工作的单一，致使员工的业务能力普遍需要提高，加强员工的业务培训势在必行；同时，加强员工的业务培训也是优质服务的基础，一流的服务不仅仅要靠主动、热情、微笑的服务，而且更要靠过硬的业务技能和丰富的业务知识做支撑，只有通过迅速准确的服务，才能赢得用户的满意。面对营销管理系统程序高速发展的时代，必须让员工感到业务工作及解答中还有很多自己没有掌握的新知识、新内容，为了适应电力业务的发展，必须多学习一些深层次的电力业务知识，业务培训工作等。这时，作为县级供电企业负责人为了更好地增强员工的学习质量，必须组织相关人员对电力业务资料进行了整合，将各项业务概述、业务功能，操作方法，电费电价、业务流程、常见问题等录入工作手册中，让员工能够利用业余时间学习。同时，要求每位员工在日常工

作中将不懂的问题记录下来，互相交流、现场培训，若确有解决不了的问题，必须在第一时间请教公司相关部门，通过这种对工作中的疑难问题进行收集，集思广益，做好应用知识的培训。通过勤奋好学，让大家不断积累知识，开阔视野，有效促进业务学习成效，形成一种良好的学习氛围。要让员工们不仅业务操作娴熟，业务知识面广，而且服务态度和蔼可亲。

其四是建立“师带徒”人才培训机制，由于基层供电营业所服务功能相对比较全面，为此，公司新进基层供电营业所的新员工均必须得进行上岗前培训，此法将会激发员工的工作热情和创造性。建议对于新进员工，采取“师带徒”制度，由一名老员工带一名新员工，通过“传、帮、带”等手段让新进员工迅速掌握工作方法开展正常工作。这样做一方面可以使新员工尽快的熟悉了岗位职责和技能要求，另外一方面，也是对老员工的一种工作激励。因为人都有帮助别人的愿望和要求，让老员工做新员工的“导师”，反应了他们对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感，也让工作更有挑战。

总而言之，优质服务是电力企业体制改革的必然要求，也是创造和谐社会发展的必然趋势。在这样一个飞速前进的社会发展过程中，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心„基层供电营业所是县级电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，必须用优质服务赢得市场，让微笑充满整个电力市场。

第二篇：如何搞好优质服务（范文模版）

如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，就要上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信的表现；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们就当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得在此就餐就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别是餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使餐饮立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较叼钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了“一个好汉三个帮”的效果。

第三篇：如何搞好优质服务

如何搞好优质服务 关键是具有“七颗心”

新世纪的到来和高速发展的社会给公安后勤工作提出了许多新的课题、新的目标。作为后勤处财务科的工作人员如何面对干警搞好服务工作是我一直在思索的一个问题。财务科人员只有4 人，主要分管处机关本身、“五小”及驾校的财务工作，同时还要做好全厅的春节、中秋等福利的发放及每季度的三票发放工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，主要是针对全厅干警职工的输卡、餐厅外欠帐的收回及其报帐结算等工作，所以要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中要具有“七颗心”，即信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。

“信心”。我们要对后勤财务工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为干警排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好理财管家。

“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。

“热心”。每天面对来报帐、结帐的人员，热心非常重要。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，不要让大家认为我科人员“脸难看、事难办”，造成不好的影响。我科的刘培红会计做得就不错，无论什么时候找她，都能热情接待，有时还亲自上门服务，并多次受到厅领导及老干部的好评。

“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的干警要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接收，从干警满意的地方做起，从干警不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们财务科的“信”。

“虚心”。要善于向其他好的科室、同志学习，特别是现在财务知识更新快，全都实行电算化管理，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是计算机知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为干警服务。

“耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。

“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科对全厅同志的输餐卡工作，虽是一个小活，但它却影响着我科的形象，“速度快而准”是我们工作人员的标准，郑艳丽出纳做得就不错，每次输卡速度让干警们很吃惊，只需几秒钟就完成。这样为干警们即节省了时间，也提高了效率。

有了以上七颗心，相信我们服务水平一定会提高，让全厅干警都满意。

第四篇：搞好优质服务

如何搞好优质服务

在现代社会经济活动中，加油站站无疑伴演着重要角色.因为加油站不仅………………的重任，同时它还是一扇窗口,一扇体现文明与素质高低的窗口。加油站的服务水平直接代表了石化人的整体形象，起码接关系到本地区的形象。它是许多外地人接触本市的第一印象，加油站能否提供优质高效服务，在一定程度上影响外地司乘人员对本市人文明状态的看法，服务他们在今后的社会活动中对本市宣扬时的好与坏。因此，只有在加油环节给人们留下好的印象，才能使人们对整个石化系统有好的印象，才能大大化解加油时产生的予盾，改善双方关系，而这种关系的改变，又能给我们的工种带来极大的便利，这种关系就是和谐现代社会大力倡导的双赢。而要达到以上目的，我们就必须在优质服务上下大功夫，这不仅是行业要求，也是社会发展的必然趋势。

一、树立优质服务的意识。加油过程中，必须转换角色，改变以往的思想和行为，重新理解和实施这项工作，切实把加油过程看作一项服务行为，只有在意识上把自己置身服务者的位置，才能自觉去为司乘人员服务，既而树立优质服务意识，自觉提高服务水平，为司乘人员提供优质高效服务。只有树立了优质服务意识，才能在工作中主动热情，耐心细致，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐加油站创造一个良好氛围。

二、不断提高服务水平。光有优质服务意识还不行，只有能力是谈不上为人们提供优质服务的。这就要求我们不断加强学习，学政策法规、学业务、交流经验等等。只有通过不断学习，增进每个人的主动性和思考问题解决问题的能力，提高全员的综合素质，才能让我们在工作中很好的执行：自觉使用普通话文明用语，微笑服务、坚持唱收唱付、绿色通道查验等等。遇到困难群众积极主动帮助他们，遇到不讲理的车主，耐心细致宣讲政策决不能与车主发生争执、吵闹、打骂等行为。

总之，要做到优质高效的服务，我们必须有意识有能力。要勤奋好学，当时俱进。每个员工都要努力掌握科学文化知识，练就过硬的业务本领。我们的知识面越广，业务素质和能力越强，工作就能完成的越好，司乘人员也就会更加信任我们。

第五篇：提高员工素质 搞好优质服务

提高员工素质 搞好优质服务

XXXX紧紧围绕XXXXX发展目标和工作思路，按照《XXX营业网点文明服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》要求，夯实基础，稳步推进，强化营业网点建设，努力提升服务水平，深入开展创先争优活动，规范服务工作成效显著。

——健全制度，提升服务“软”实力。依照上级不同时期有关规定，先后制定、实施了《规范营业网点建设创建文明服务单位实施方案》、《统一着装管理办法》、《客户投诉处理工作实施细则》、《柜面服务实施细则》、《违反〈柜面服务实施细则〉处罚办法》及《营业网点服务突发事件应急处理预案》等规章制度，并根据工作实际，制定了《柜面服务流程》和《投诉处理流程》，营业网点服务水平稳步提高，服务状况明显改善，服务“软”实力得到增强。

——规范网点，配齐服务“硬”设施。按照《XXXX银行视觉识别系统执行手册》及《XXXX银行环境识别系统指导手册》相关标准，投资多万元、历时年时间对全县处营业网点分期、分批地进行了装修、改造，并重建了处信用社；统一购置了营业办公家具、用具及消防设备，配备了休息椅、点钞机、老花镜、饮水机、打气筒等种便民设施。营业网点达到了标识规范、设施齐全、分区合理的基本要求，规范服务“硬件”水平得到明显提高。

——扮靓员工，量体裁衣重“三色”。参照《XXXX银行

视觉识别系统执行手册》，以“蓝、白、红”作基色，确定了美观大方、符合职业特点的款式，为全体在岗员工量身订制工作装；按照商务礼仪要求、结合行业特点，制定并实施了《统一着装管理办法》。员工统一着装后，精神风貌焕然一新，个人仪表更加亮丽，银行形象更加突出。

——强化培训，服务言行“五规范”。先后聘请XXX有限公司对全体在岗员工进行了规范服务培训。培训内容涉及服务礼仪、团队精神、管理理念等内容，重点讲解了 “看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项规范，使员工在工作过程中语言文明、举止得体，有效提高了服务技能。

——加强督导，全面提升“六部曲”。在服务管理过程中，采取了“学习—辅导—检查—座谈—整改—处罚”的递进式管理方式，全面提升规范服务水平。学习：一是学习相关制度。主要学习上级有关规定，重点学习了《XXXX银行营业网点文明服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》及依据上级文件制定的有关制度。二是外出学习。组织人员先后到XX银行等规范服务先进单位观摩、学习，亲身感受规范服务，仔细品味服务内涵。辅导：对照规范服务有关标准，管理人员深入营业网点进行专项辅导，提出要求，指出不足，现场整改。检查：借鉴同业标准，制定检查方案，采用明查、暗访、调阅录像等方式进行定期、不定期检查。座谈：以恳谈会形式召集各网点规范服务负责人进行座谈，主要内容是通报客户投诉处理情况、规范服务检查情况，听取改进服务建

议。整改：对照检查结果，限时整改。处罚：按《违反〈柜面服务实施细则〉处罚办法》对责任人进行处罚。

——创先争优，比学赶帮奔“千佳”。为丰富规范服务内涵、展示规范服务成果、努力争创一流金融机构，按照《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》，倡议各网点“比”、“学”、“赶”、“帮”抓服务，先后组织开展了一系列创建、提升活动，主要有：“满意在XX”服务提升月活动、争创省级“文明服务单位”活动、创建XX县“十佳文明窗口”活动。目前，XXXX及所属网点已获得省级“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”、市级“工人先锋号”、县级“文明单位”等荣誉称号，并已通过省级“文明服务单位”现场评定。