搞好优质服务 尽享人生乐趣（精选）

第一篇：搞好优质服务 尽享人生乐趣（精选）

搞好优质服务 尽享人生乐趣

——盘锦骨科医院客户服务部优质服务战略规划

尊敬的领导、同事们，大家下午好：

我们的无产阶级革命导师马克思曾指出：商品到货币的转化，是商品体的惊险跳跃，而跳跃的成功与否直接关系到企业的服务形象。目前在医疗市场激烈竞争的今天，谁要想获得富裕的生存和发展空间，只有在服务上下功夫，只有获得病人的信任，才能在医疗市场中脱颖而出。

头几天我就亲身经历过这样一件事，一天 我到病案室复印文件，途径理疗室门口，就听见理疗室门口有几个等待理疗的患者在聊天，其中一个患者就说我们病区的医护人员真好，我听到这就忍不住停下脚步问他：“您是怎么感觉我们医护人员好的 ？”他说：“你们医院的医生和护士对我就像亲人一样，总到病房看我，告诉我很多注意事项，连该吃什么和不该吃什么都天天叮嘱我，让我对自己的病情没有一点恐惧感，我跟大夫护士说：你们怎么告诉我 我就怎么配合，我就听你们医护人员的话，把钱花在你们医院值。“可另一名患者大家知道他说的是什么吗？他说：”即使我的主治大夫没给我治好病，谁要敢说他不好，我都不让，他对我特别好“。这一幕说明优质服务是何等的重要。优质服务做的好了，可以弥补很多地方的不足，能无形中化解很多医患矛盾。

几年来，尤其是近几个月来，我院已把优质服务活动提到了 医院发展战略的高度 倍加重视，作为医院的每一个部门，每一个岗位，每一名员工，对如何搞好优质服务，怎样优质服务的问题上，都有了新的认识。作为优质服务的前沿科室——客户服务部，我们认为，优质服务是医院生存发展的关键，是全院工作的重中之重，优质服务工作必须做好，必须认真对待，不能有丝毫懈怠，通过科室全体工作人员的认真讨论，大家一致认为我们客户服务部 要做到：遵循一个宗旨，发挥两个作用，树立三个观念，达到四个满意，坚持五个原则，做好六项工作，确立七个标准，实现八有目标。

以上八项工作计划及三十六条具体服务措施内容如下：

第一项、遵循一个宗旨即是：我部门的 全部工作 均以塑造 医院良好的形象 为宗旨，良好的医院形象 是医院的无形资产 和无价之宝。它能为医院的经营和发展带来无穷的好处，医院形象 甚至比 医院本身还重要，良好的医院形象要求 我院各个部门 各个员工精心去塑造，因此，我们客户服务部全体工作人员 要遵循的一个宗旨就是：以努力塑造医院的良好形象为宗旨。

第二项、发挥两个作用 就是发挥“桥梁”和“纽带”的作用，我们客户服务部顾名思义、就是为客户服务，我们的职责是一手托两家，既维护医院和员工的利益，又要维护广大患者的利益，在医院和患者之间，医务人员和患者及家属之间 架起一座友谊的桥梁。

第三项、树立三个观念：①树立以病人为中心的观念②树立优质服务的观念③树立院兴我荣，院衰我耻的观念。

第四项、达到四个满意：这四个满意就是①让患者满意②让患者家属满意③让院领导满意④让各部门员工满意。我们的工作让患者和家属

满意是首要的，患者和家属满意了我们的目的也就达到了，如果患者和家属满意了，我们的领导自然也就满意了。我们也知道，我们的工作要想让全院各部门和员工们都满意 是很困难的，但是我们力争做到让各部门 让大家都满意，在此，希望并恳请大家理解我们 支持我们。

第五项、坚持五项原则：①坚持患者至上的原则②坚持优质服务的原则③坚持真诚负责的原则④坚持公平公正平等合作的原则⑤坚持从我做起，从本部门做起的原则。只有坚持这五个原则，我们才能自觉地履行自己的职责，才能够做好 本部门和本岗位的工作，如果工作没有原则，一切都无从谈起，都将是一句空话。

第六项、做好六项工作：①做好导医导诊工作②做好住院患者和门诊患者就医的巡查工作③做好新入院患者的拜访工作④做好出院患者的随访工作⑤做好患者投诉接待工作⑥做好客户信息的录入、整理、统计、分析、归类、调用和查询工作。这些工作是我们客服部工作人员的职能所在，任务是艰巨的，但又是光荣的，我们客服每个工作人员 有决心做好这些工作，绝不辜负院领导对我们的期望。尤其是要做好患者投诉接待工作，要认真接待，积极化解医患矛盾，不推诿、不扯皮，为患者解决实际问题，为员工分忧，为院领导及时反馈信息，及时发现和改进我院的各项工作中存在的不足。

第七项、确立七个标准：①导医导诊到位②接待患者热情③解决问题及时④处理问题得当⑤信息反馈准确⑥院后随访认真⑦本职业务精通。这七个标准就是我们客服各个岗位工作人员的工作行为准则，我们各个岗位的工作人员必会按我们确立的这七个标准行事，不达标准绝不罢休。

第八项、实现八有目标：①有思想②有情感③有爱心④有责任心⑤有水平⑥有能力⑦有作为⑧有成就。以上八有是我们客服各岗位工作人员要客观尊偱的目标，我们将在自己的岗位上，在优质服务过程中努力成为“八有”员工。我们客服部也要为医院树立一个品牌，让百姓感觉到骨科医院不仅仅技术好，他们的客户服务也是一流的。

各位领导、同事们、朋友们：高尔基说：“工作若是快乐的，那么人生就是乐园。”让我们全院员工在院长的领导下，同心同德搞好优质服务，我们客服全体工作人员愿与全院员工携起手来，把患者的满意当做我们的追求，把优质服务工作当做我们人生的一大乐趣，让我们在人生的乐园里尽情的欢歌吧！

第二篇：如何搞好优质服务（范文模版）

如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，就要上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信的表现；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们就当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得在此就餐就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别是餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使餐饮立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较叼钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了“一个好汉三个帮”的效果。

第三篇：未雨绸缪，尽享青春

在这个暑假我们参加了生态之旅暑期社会实践队，紧张的期末考试一结束，我们后勤组就忙碌开了，我们积极完成队长布置的各种任务，我们购买了队服、横幅、工作证、标志牌；为了防止突发情况的发生，如中暑、感冒、肠胃不适、晕车等，我们组上网搜索了要准备的相应药品，列出需要买的药品清单，并把药品清单在6.25前发到了队长邮箱，给队长审核，然后我们组去镇上买了各种药品，并记录好了账目；出发前我们上网查找关于环保主题的影片，或者当下比较热门且比较励志的电影，同时打印了调查问卷和生态课堂教学资料，未雨绸缪，尽享青春。为了举办实践时的各种活动，我们还购买了环保袋、海报纸、颜料等各种文具。

一切准备工作完成后，我们终于在7月8日坐上了开往我们实践目的地的巴士，在中午时，我们到达了永嘉县岩头镇福佑村福佑小学，这小学不大，学生也不多，可是麻雀虽小，五脏俱全，各种设施完善，我们的住宿条件当然不比我们原来的生活，不过这也是一种新的体验，大家对未来的几天充满了期待，经过分配我们各个组轮流讲课、做饭。

第三次授课是我们后勤组主讲。8点半上课，他们8点就差不多都到齐了，上课时间到了，1个队员上台讲课，2个在台下维持秩序，社会实践报告《未雨绸缪，尽享青春》。那天实践队给小朋友讲解的是有关硫酸型酸雾的内容，孩子们踊跃回答问题，气氛活跃。孩子的天真可爱影响着队员。最后上课在欢笑声中结束。通过上课我们和孩子建立了友谊，一些孩子下课依旧依依不舍地和实践队员一起聊天。

轮到我们组做饭时，大家都很兴奋，因为我们平时都没下厨的机会，有人从来都没做过饭，不过我们还是尽力做到最好，我们分配任务，洗菜，切菜，烧饭，炒菜以及之后的洗碗，擦桌，井然有序地进行着。

温州的夏天虽然炎热，可是我们后勤组也依旧顶着烈日进行各种采购，积极完成任务。不过我们还有明显的不足，因为我们和其他队员缺乏沟通，没能很好的配合，以致其他组需要材料时，有时会发现材料缺失。关于财务方面，我们应该把开销公布出来。虽然我们有种种不足，不过我们一直在进步。

能够参加生态之旅实践队，我们表示很荣幸，在这里我们一起克服各种困难，一起分享成功的喜悦。这次活动让我们更加成熟，更好地面对未来的生活。

温州大学生命与环境科学学院“生态之旅”社会实践队后勤组

2013年7月24日

第四篇：如何搞好优质服务

如何搞好优质服务 关键是具有“七颗心”

新世纪的到来和高速发展的社会给公安后勤工作提出了许多新的课题、新的目标。作为后勤处财务科的工作人员如何面对干警搞好服务工作是我一直在思索的一个问题。财务科人员只有4 人，主要分管处机关本身、“五小”及驾校的财务工作，同时还要做好全厅的春节、中秋等福利的发放及每季度的三票发放工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，主要是针对全厅干警职工的输卡、餐厅外欠帐的收回及其报帐结算等工作，所以要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中要具有“七颗心”，即信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。

“信心”。我们要对后勤财务工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为干警排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好理财管家。

“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。

“热心”。每天面对来报帐、结帐的人员，热心非常重要。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，不要让大家认为我科人员“脸难看、事难办”，造成不好的影响。我科的刘培红会计做得就不错，无论什么时候找她，都能热情接待，有时还亲自上门服务，并多次受到厅领导及老干部的好评。

“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的干警要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接收，从干警满意的地方做起，从干警不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们财务科的“信”。

“虚心”。要善于向其他好的科室、同志学习，特别是现在财务知识更新快，全都实行电算化管理，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是计算机知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为干警服务。

“耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。

“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科对全厅同志的输餐卡工作，虽是一个小活，但它却影响着我科的形象，“速度快而准”是我们工作人员的标准，郑艳丽出纳做得就不错，每次输卡速度让干警们很吃惊，只需几秒钟就完成。这样为干警们即节省了时间，也提高了效率。

有了以上七颗心，相信我们服务水平一定会提高，让全厅干警都满意。

第五篇：搞好优质服务

如何搞好优质服务

在现代社会经济活动中，加油站站无疑伴演着重要角色.因为加油站不仅………………的重任，同时它还是一扇窗口,一扇体现文明与素质高低的窗口。加油站的服务水平直接代表了石化人的整体形象，起码接关系到本地区的形象。它是许多外地人接触本市的第一印象，加油站能否提供优质高效服务，在一定程度上影响外地司乘人员对本市人文明状态的看法，服务他们在今后的社会活动中对本市宣扬时的好与坏。因此，只有在加油环节给人们留下好的印象，才能使人们对整个石化系统有好的印象，才能大大化解加油时产生的予盾，改善双方关系，而这种关系的改变，又能给我们的工种带来极大的便利，这种关系就是和谐现代社会大力倡导的双赢。而要达到以上目的，我们就必须在优质服务上下大功夫，这不仅是行业要求，也是社会发展的必然趋势。

一、树立优质服务的意识。加油过程中，必须转换角色，改变以往的思想和行为，重新理解和实施这项工作，切实把加油过程看作一项服务行为，只有在意识上把自己置身服务者的位置，才能自觉去为司乘人员服务，既而树立优质服务意识，自觉提高服务水平，为司乘人员提供优质高效服务。只有树立了优质服务意识，才能在工作中主动热情，耐心细致，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐加油站创造一个良好氛围。

二、不断提高服务水平。光有优质服务意识还不行，只有能力是谈不上为人们提供优质服务的。这就要求我们不断加强学习，学政策法规、学业务、交流经验等等。只有通过不断学习，增进每个人的主动性和思考问题解决问题的能力，提高全员的综合素质，才能让我们在工作中很好的执行：自觉使用普通话文明用语，微笑服务、坚持唱收唱付、绿色通道查验等等。遇到困难群众积极主动帮助他们，遇到不讲理的车主，耐心细致宣讲政策决不能与车主发生争执、吵闹、打骂等行为。

总之，要做到优质高效的服务，我们必须有意识有能力。要勤奋好学，当时俱进。每个员工都要努力掌握科学文化知识，练就过硬的业务本领。我们的知识面越广，业务素质和能力越强，工作就能完成的越好，司乘人员也就会更加信任我们。