每日十分钟培训总结（大全）

第一篇：每日十分钟培训总结（大全）

每日十分钟培训总结

一、前厅

前台是酒店的第一形象，前台服务直接影响到客人的第一印象，因此前台服务人员的语言能力、交际能力、营销能力等相当重要。

（一）语言能力:语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

1.礼貌用语的要求 态度要诚恳、亲切 用语要谦逊、文雅 声音要优美、动听 表达要灵活、恰当

（二）交际能力：酒店前台是人际交往大量集中发生的场所，基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待，良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

1.主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见 2.关注每一位客人的需求和要求

3.要善于察言观色，从客人的表情中，了解客人的意图，灵活应变

（三）营销能力：服务员除了要依照工作标准完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，以求达到酒店利益最大化。

1.提高酒店平均销售房价 2.销售酒店相关服务、产品

革命尚未成功，同志仍需努力，前台服务人员在业务素质、精神涵养、态度性格上还有不同程度的缺陷，需要持之以恒的完善提高。

二、客房

客房是客人享受服务最集中的场所，客房的服务、设施设备、整洁度等直接影响到客人的消费体验。

（一）客房服务：

1.面带微笑，主动问候：“先生/小姐，您好”。2.任何人员，严格按照规范报告和敲门入房。3.客人如需借用东西，要及时取送，不得延误搞错

（二）设施设备：

1.每天检查报修、提高各项设备运转质量 2.耐心帮助客人解释设备操作步骤

（三）客房卫生：

1.加强管理、督查，提高客房的清洁卫生标准

2.服务员清扫要认真细致，地面要干净，玻璃幕墙、玻璃门、墙面、台面要明净无尘 3.任何的意见和投诉，要妥善处理，并及时给客人回复 客房新老员工参差不齐、理解力有偏差，在执行力上有待提高，客房服务、卫生整洁是一项任重而道远的工作，需要所有服务员以主人翁的姿态共同来实现。

三、工保

酒店后勤保障部门，决定了酒店设施设备是否正常运行、人身财产是否安全，日常的巡视检查、及时的报修维护工作重中之中。

1.加强日常巡视检查，不留于形式，切实做到安全有保障

2.与各部门沟通协调，及时发现问题及时解决，保证酒店正常运转

总体而言，培训只是一种手段，目的是让员工提升自身的业务素质、加强自身的企业使命感，在这个过程中不断提高服务品质，达到企业利益、口碑双赢。

第二篇：每日培训总结2013.6.26

每日培训总结

2013年6月25日至2013年6月26日通过这两天的学习让我对这个行业的我有了初步的了解，知道了什么是网络品牌营销，什么是餐饮管理软件，软件的中心不是收银而是管理，这是软件的核心，我们买的不仅仅是软件而是以中先进的餐饮管理学，针对不同的客户群体有着不同的需求，而我们就是为客户解决这些问题而生的。抱着一种为客户解决难题的态度去做销售，我想这样我们更容易和客户成为朋友，我也了解到了实干家对追求完美品质的热情，温家宝说有什么样的人品就会有什么样的产品，做销售质量才是最有力的后盾。

如今的餐饮行业也将面临行业转型，虽然目前还在发芽阶段，但传统的餐饮企业必将受到来自互联网的冲击，转型成电商型餐饮企业，这是一个被网络彻底颠覆的年代，不与时俱进注定将会被淘汰。我们多面临的客户群体将是庞大的。前景市场有着巨大的商机，而且实干家是一家有着自己梦想的公司，而我也有着一个伟大的梦想，我也为同样有着梦想的我们的团队感到骄傲，我相信在接下来的培训中我会学到更多的知识，迅速的成长为一位优秀的员工！

第三篇：课间十分钟活动总结

“课间十分钟”班会活动总结

莲味路小学 艾玉纳

对于学校来说，建设和形成愉快、健康的课间十分钟，是校园文化动态的体现，也是学校课间安全的保证。对学生来说课间玩得开心，休息好，才能以饱满的激情走进下一节课的课堂，精神集中、精力充沛。

如何体现综合实践活动的综合性、实践性、开放性和生成性，我们认为快乐的课间活动是一个很好的综合实践活动主题。作为指导老师，我始终身体力行地参与活动，感受是很多的。感受最深的有两点：

其一：要善于利用学生发现问题的情景，引导学生从问题中找出活动的主题(如利用班上学生亲眼目睹课间不安全的活动进行讨论，从而引出此次活动的主题)。随着活动的开展，调查探索问题的需要，会经常遇到新的问题和困难，指导老师要有一颗既敏感又善诱的心，引导学生在新问题中发现新主题，在新困难中寻求新办法，不断地去实践，去体验。

其二，综合实践活动特别强调学生的亲身经历和体验，所以教师要相信学生，鼓励并引导学生积极参与到具体的实践活动中去，在一系列实践活动中增强综合能力，增进多种体验，并从中品尝到成功的欢乐。

这次综合实践活动也暴露出了不少问题。首先，学生搜集与整理信息的能力有待提高。无论是活动的准备阶段还是开展过程中，不少学生都是被动地接受信息，所以信息的来源比较单纯，学生已经习惯了保守的学习方法，对于从老师那儿获取知识产生了依赖。其次，小组成员间的团结合作有待加强。虽然每组都确立了组长，但有部分组长不具备把成员紧紧黏合在一起的能力，不少学生脱离集体单独活动，而成员之间参差不齐的思想特性也使得小组名存实亡。这些问题将在我们今后的研究中重点关注。

第四篇：课间十分钟活动总结

“课间十分钟,魔方转起来”活动总结

一、前言

经过近二十天的精心准备和策划，我们这学期组织一次玩转魔方活动,不仅为魔方爱好者提供一个交流的平台，为魔方高手们搭建一个表演自我的舞台，同时充分体现我校丰富的校园生活。

二、活动介绍

参赛人员都是来自各班的魔方高手，并且取得很优异的成绩。共有95位魔友参加了这次比赛，比赛一直严格按照正式比赛规则进行，这次活动为学生的校园生活奠定了很好的基础。

这次比赛的成功与我们学校领导的重视与支持是分不开的。我们为了此次大赛我们策划了将近半个月的时间。

三、活动成绩经验

总体来说我校魔友成绩表现的非常好。玩魔方的速拧水平还有待提高。不过我们会努力学习的，不断进步的。通过本次活动，有效地丰富校园生活.四、活动中出现的问题

展望后期

此次比赛因为准备不是很充分，赛事现场略显混乱，工作人员对现场的控制也不够。总体来说，我们通过这次比赛收获颇多。积累很多比赛的经验。虽然这次比赛有较多不足之点，这些都是我们以后前进的动力。附获奖名单：

第五篇：秘书资格考试：台上十分钟每日一练(8月26日)

秘书资格考试：台上十分钟每日一练（8月26日）

一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)

1、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用

2、信息利用服务的特点有（）。

（A）实效性（B）局限性（C）单一性（D）周期性

3、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介

4、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

5、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

6、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。

（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击

7、撰写调研报告属于（）。

（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

8、简报报头约占全页的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一

9、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则

10、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资

11、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。

（A）非决策性会议

（B）决策性会议（C）代表性会议

（D）执行性会议

12、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价

13、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核

（C）缮印（D）分发

14、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（）A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力

15、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资

16、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法。（A）说清讨论和不讨论问题的界限（B）认真倾听，不打断他人的发言（C）带头多发言，适时终止讨论（D）多提开放式问题

17、传统沟通对（）要求更多。

（A）间接转达（B）情感表达（C）文字表达（D）直接的表达

18、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果

19、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。

（A）5%－45%（B）20%－30%（C）5%－35%（D）20% 20、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

21、接待的心理准备工作包括（）。

（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神

22、下列可以授予发明专利的是（）。

（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法

23、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项

（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差

24、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。

（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人

25、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。

（A）规章制度（B）阶段的划分（C）量化的标准（D）管理目标化

26、信息资料索引包括（）。

（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引

27、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果

28、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间

（B）起始时间（C）阶段时间

（D）最终时间

29、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介 30、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效

（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效

31、接待的心理准备工作包括（）。

（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神

32、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。

（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题

33、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift

34、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。

（A）要约邀请（B）承诺

（C）反要约（D）对要约的撤销

35、小型会场一般采用的布局是（）。

（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形