2014年工作总计暨2015年工作计划(王晓娟)

第一篇：2014年工作总计暨2015年工作计划(王晓娟)

2014年工作总结暨2015年工作计划

岁末年初，转眼间担任业务主管已经一年了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里领导和同事在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们和同事们“海纳百川”的胸襟，感受到了移动人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。

我的主要工作是市场部业务主管。主要负责县公司的宽带，固定资产，工号申请和管理以及客户保有家庭网等工作。由于刚刚步入这个工作岗位，对很多地方都不熟悉，做起工作来有些吃力。现将2014年市场工作回顾如下

1融合宽带发展情况

到12月底，融合宽带有线宽带发展客户1253户，无线客户890户。截止到12月底我公司已建成15个小区，10个自然村，其中有五个自然村已经建成，待验收完之后便可宣传装机。小区均为当地的成熟社区，联通老客户局多，因此除现场发展宽带客户之外，还对目前使用友商宽带的客户进行登记，下一步按照老宽带到期时间提前安排上门营销。

到2014年底，已实现融合宽带接入的成熟小区15个，即将实现覆盖的小区2个；农村无线宽带 已建13个站点，2015年计划新增10个小区的铁通宽带接入覆盖和农村有线宽带站点10个，并根据市公司要求签订了两个代理商和铁通的宽带合作协议。承包给代理商13个小区。结合上持续、有力的优惠政策，2015年融合宽带将取得跨越式的大发展

2客户保有情况

到11月底，我县公司客户保有率为81.53%，低于市公司目标值86%。2014年9-11月份根据市公司下达的优惠；客户回家优惠和客户幸运流量体验活动，市公司下发了目标客户----户，我县累计给客户赠送优惠客户---户。

3家庭网发展情况

截止到11月底，我县家庭网订购数为13648户，其中健康客户数为6956户。

2015年工作计划以及思路

认真贯彻落实省公司转型年的工作指导思想，2015年，面临竞争压力的日益增长，客户需求的逐步升级。我们将继续坚持“发展为第一要务”的思想不动摇，全力扩大用户规模，逐步提升用户发展质量，紧盯市场，盯住竞争对手，用智慧应对市场竞争

对此我计划在2015年做出以下工作计划:

1，认真学习岗位职能，让自身能力得到提高

认真向领导和同事学习。遵守公司的各项规章制度，使自身素质和能力得到更大的提高。

2，多方助力，加快融合宽带的发展

目前，我县公司宽带指标总是拿不到KPI，这个问题一直纠结着我们县公司。我计划根据目前阜城已经开通的小区范围，结合目前宽带资费低，优惠多，等特点。结合当前代理商合作的有利模式。做好以下工作：

（1）加大小区宽带宣传力度：实行宽带小区宣传承包责任制，并计入专项考核。由区域定期安排人员进社区宣传宽带工作。

(2)发展小区宽带代理，借助代理商人员及社会关系力量，共同发展宽带。

(3)在保证建设的基础上，提升宽带接入覆盖范围，从而有效发展客户。

(4)宽带业务与亲情计划捆绑营销，将两项活动融合一起进行小区营销现场宣传；加强代理渠道的发展量；继续加大社会渠道的宣传力度，跟踪其发展效果并进行有效引导，从而做到有效的提升。

(5)加大第三方的寻求合作力度，及时有效的促进宽带发展 3，加大客户保有的考核力度

（1）落实客户看管体系工作安排，对看管经理加强考核和监督，调动看管经理的工作积极性。

（2）迅速有效地落实市公司安排的营销活动，最大程度提高目标客户活动参与率。

4，家庭网发展

（1）针对进厅客户进行100%宣传和推荐

（2）借助代理商开通亲情主号有酬金的有利政策，促进代理渠道的办理力度

（3）加大电视飞播广告车、单页发放等宣传力度 这一年来我在县公司领导及各部门的支持下，我的工作距离上级的要求还有一定的差距，指标仍然没有达到考核要求。但我们相信，2015年，我将在县公司的正确领导下，深化改革，与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。

第二篇：2014工作总计2015工作计划

XXXXXX公司

2014年年终工作总结暨2015年工作计划 2014年，全球经济缓慢复苏，中国经济一改“高增长”态势，在“稳增长”、“调结构”指导方针下，固定资产投资大幅下滑，加之消费不振，使得经济增速下滑压力较大，尤其是作为国民经济支柱产业之一的房地产业进入调整期，各项指标增速出现明显放缓甚至下滑，未来行业进入“白银时代”成为普遍共识。然而现实的困惑和压力并没让我们举步不前，全体员工紧密团结在公司董事会周围，在公司董事会的正确领导下，在房产开发项目多、投入大、时间紧、任务重的大背景下，秉承XXXXXXXX的企业文化精神，坚持“以人为本、规范运作、协调沟通、节源高效”的工作指导思想，在项目开发、经营管理、项目运作、高效节源等方面取得了较好的成绩，推动了公司规范、稳定、持续的发展。

2014年公司全体员工积极转变工作理念，认真分析各项工程现状，克服种种不利因素，齐心协力、扎实工作。基本完成了年初公司制定的各项目标计划,现将2014年主要工作做如下总结:

一、2014年工作总结

（一）项目建设扎实推进

1.XXXX项目在取得地块后快速进入实施阶段。目前，已经完成了项目的可行性研究、前期策划、控规调整及产品功能定位；在工商、税务、质监和建设等部门取得相关证照及资质；完成了XXXX块土地的土地使用证办理及项目用地范围内大部分构建筑物拆迁和现场施工围墙的修建；并将方案设计提交相关部门审批。

2、XX项目部结合宏观经济形势和当地房地产市场实际，努力克服项目开发过程中的各种不利因素，在大力推进工程建设及销售管理的同时，狠抓内部管理，在控制成本、节源降耗方面成绩斐然。全年房屋销售面积完成率XX%、销售金额完成率XX%、销售回款完成率XX%，3、XX项目部狠抓工程建设及销售的管理、推进。工程建设稳中有超，营销工作困中寻机，财务管理规范、监督到位，整体工作工作有序推进。全年房屋销售面积完成率XX%、销售金额完成率XX%、销售回款完成率XX%，4、XX项目部面对地区特殊性，积极化解不利因素，做到建设与销售两不误，全年房屋销售面积完成率XX%、销售金额完成率XX%、销售回款完成率XX%，销售收入和回款均取得可喜的成绩。

（二）各项事务有序管理

1、行政工作。继续围绕管理与服务两大工作重点，积极参与公司内部事务管理，上传下达、内外协调，认真处理公司各种日常事务，服务领导、服务基层，提供了优质的后勤服务，为公司有效运转作出了积极贡献。

2、人事工作。加强员工交流，丰富员工业余生活，协助各单位人事招聘和人事管理，2014年全面实行了绩效考核制度，分解目标到责任人，保证了考评工作顺利开展并有效执行。

3、财务管理方面。财务部门在做好日常工作基础上，积极参与公司经营活动，做好决策参谋；进一步了解国家相关财税政策，提高税收策划能力；在融资渠道的开拓方面积极开展工作，与银行、担保公司等金融机构建立了良好的关系，最大限度筹集资金，为公司发展提供可靠的资金支持。对资金的分级管理更加细化；OA系统审批大大提高了资金的使用安全和效率；库存现金量也日趋合理。

4、项目销售积极推动。资金快速回笼对公司后继发展起着至关重要的作用，这就要求重点做好房屋的销售工作。公司销售团队针对各项目所在地房地产市场现有房源项目进行多次的市场调查，了解周边楼盘情况，摸清居民收入，分析市场行情，结合实际情况，合理制定房价及可行的销售计划，通过广告宣传、车展宣传、DM单发放、建立微信公众平台、开展“XXXXXX”教育体验季活动、“XXXXXX”、企事业单位专场推荐会等方式，扩大楼盘的影响力，进而增加客户的收集量。同时完善了销售流程，加强对来电、来访客户的接待工作，做到来访客户信息登记，后期积极回访。通过有效的宣传和规范的销售流程，为销售打下了良好基础。

5、在工程管理方面，施工进度安排得当，成本控制基本合理，现场管理标准、规范，协同作业能力进一步加强，全年未出现重特大安全事故。

6、景观建设工作。2014年景观建设能有效跟进主体工程，配合开盘和销售活动，景观图的设计也体现出每个项目的不同风格，细节表现细腻。专业、规范的景观建设，有效提升了各项目的形象和价值。

7、物业管理工作。2014年各项目在公司的统一安排下，结合自身实际情况积极开展物业管理工作。各项目相继规范了内部管理，深化了以服务业主为导向的运作机制，基本理顺了内外工作关系。

二、进一步理顺公司组织框架，加强上下协作

（一）为更加科学地开展各项工作，进一步加强管理，对总公司高管进行调整。XXXX任总公司总经理，负责公司全面工作；XXXX任总公司执行总经理，负责全面管理并分管财务、行政、物业工作；XXXX任总公司常务副总经理，分管景观、人事、销售工作；XXXX任总公司副总经理，分管工程建设工作。

（二）积极主动、如实汇报，上下及时沟通协调 工作汇报是向主管（分管业务）领导报告本职或所在部门工作情况的一种职务行为。为了更好地检查、督促各项工作的落实和开展情况，确保公司各项工作在正确的轨道上正常进行，倡导务实高效的工作作风；同时促使员工经常自我总结，逐步达到自我管理，保证各级、各部门之间沟通信息，利于管理和协作，必须加强工作汇报管理。

1、工作汇报程序

（1）各级、各岗的工作汇报按公司的组织管理体系，自下而上，直线逐级汇报。直接领导（分管业务）不在或缺时，可以按管理体系，向再上一级直线领导汇报工作。

（2）对上级领导点明要求汇报的事项，以便进一步了解具体情况时，对下可以越级进行，不受逐级管理体系限制；对上级领导要求了解的工作事项，下属各级部门、个人，皆应如实向上级领导反映。

（3）下级不能越级汇报工作，但可以越级反映问题；上级不能越级指挥、布臵工作，但可以越级检查工作或了解工作进度及工作开展情况。

（4）非特殊情况，各部门、各岗位不得越级汇报工作，免得干扰或影响上级领导的日常工作，乃至造成指挥紊乱，也不利于科学决策。

2、工作汇报的要求

（1）实事求是地反映情况。工作汇报如果夸大其词、缩小其词或故意颠倒黑白、搬弄是非，引导或造成上级领导错误决策的，一经核实，视具体情况给予不低于警告的行政处分。（2）有明确的工作思路和方法。对工作中的新问题或新困难，自己不能准确判断和确定的，汇报时应该有至少一种思路和方案提出，供领导参详、考虑和决策。

（3）无论是口头或书面，相关描述和承诺一定要有依据或把握，不可模棱两可、含糊其辞，影响领导正常决策。

（4）汇报工作时，做好相应记录，以便准确地贯彻和落实。

3、工作汇报后处理和落实

（1）工作汇报后，汇报人要根据主管（分管业务）领导的指示、建议或要求，立即组织落实，并跟进实际效果，及时反馈指示领导，以便领导决策、改进或修正思路；对执行结果非常明显的，也要及时汇报，以便领导知悉工作进度，判断执行周期。

（2）工作汇报后，对主管领导（分管业务）要求改变工作方向的或主要工作模式的，要详细制定组织和落实计划，确保工作尽快进入预设轨道。

（3）工作汇报后，对主管（分管业务）领导的指示、要求，拒不执行、坚持己见或阳奉阴违、敷衍塞责，造成工作进度缓慢或影响工作结果达成的，对汇报人将给予严肃的处分。

(4)对于不按公司要求汇报工作的，或不及时汇报工作的，导致工作节奏延缓、工作脱节、工作失误的，由当事员工承担全部责任，公司同时将按违纪给予当事人相应的行政处分。

（5）上级领导对下级的书面或口头的汇报，应根据事情的实际情况给予及时的处理或解答，然后批转处理或根据情况缴存备档；对于口头或者书面形式的请示、工作支持，原则上上级应立即给予明确的批复或解答，遇重大问题时必须在XX小时内给予答复。

三、公司目前急需解决的问题

1、责任心不足，缺乏主人翁意识

公司的工程管理人员，代表公司对所属项目的质量、成本、进度和安全进行监督，责任十分重大，我们大家都是公司的主人。今年，我们个别项目在工程管理上给公司造成了巨大损失。问题的关键就在于部分工程管理人员和施工人员责任心不够，导致出现问题。在工程管理上，无论是工程管理人员还是施工人员，只要在各个环节用了心，甚至一两个关键点负了责，绝不会出现无法挽回的错误。

再则，我们各级工程管理人员，包括施工人员，还要加强自身专业技能和新方法、新技术的学习，不断提高专业技能，才能适应工程技术的新要求。

2、服从意识差，执行力度不够。

在执行工作任务时，下级必须服从上级，按照上级安排，保质保量完成工作任务。今年就出现了总公司研究定好的工作，项目上以种种理由不去实施，且不向上级汇报。今后绝不允许类似事情发生，不能自我感觉良好就擅作主张、拒绝执行，发现问题、出现分歧时必须上报研究。而且分歧无法形成一致时，下级必须服从上级的安排。

3、工程管理与协作单位配合缺乏默契对

公司来说，我们的产品最终都出自施工协作队伍之手，工程的进度及质量、品质，企业的理念也会通过他们传达给我们的客户。目前我们和部分施工协作单位配合上还存在许多不足，所以今后在施工协作单位的选择上我们要非常慎重。一是事前控制：加大审核把关力度，对协作队伍要采取实地考察和外部了解相结合的方式进行核查，并尽量采用竞标方式选用协作队伍；二是事中考评：定期组织协作队伍资质、设备、资金、业绩、信誉综合考核，优胜劣汰；三是事后分析：优中选优，储备一批在单项、分项工程施工中资质硬、实力强、信誉佳的协作单位。在施工过程中要与协作单位及时沟通交流，加强监督检查力度，督促工程进展，在保证工程建设质量的同时缩短工期、降低施工成本。只有这样，我们才能对我们的工程进度及质量放心。

4、成本控制差，浪费严重

2014年全年公司支出达 万元，各部门及项目部存在成本控制差、浪费严重的情况。我们一定要形成共识，精打细算，厉行成本节约（严把计划关、审核关、采购关、使用关、检查关）。在保证工程质量和各项工作需要的原则下，坚持做到精打细算。施工过程中严格按施工设计要求，使其一次性成型，力争无返工，达到节约成本；物管方面要裁员增效，合理调配；日常工作中办公、生活场所要节约水电，各项目部要制定相关规定规范办公及生活用水用电，并纳入员工的绩效考核；严格按照公司规定用车及出差费用管理。

今年总公司将成立采购领导小组并制定相关制度，严格管理工程类材料、办公材料、销售材料的采购管理。严格按计划、按程序采购物资，即保证工程所需，又保证质优价廉，做到出入库登记，帐物相符，清正廉洁，杜绝在采购、结账环节中吃、拿、卡、要，维护公司形象。同时，对各项目部负责人2015年预算开支实施奖惩，开支超出预算部分的XX%在项目负责人年终绩效中扣除（上限为项目负责人年终绩效），节约部分的XX%用于奖励项目负责人，要真正做到节源降耗。

四、2015年工作计划

（一）树立正确发展理念。

公司要发展、要前进，必须树立正确发展理念。大家要根据公司制定的工作目标和发展方向，结合自身的需求，在队伍建设上下功夫，队伍建设得到了加强，也就为公司的发展打下了良好基础。其次要完善管理模式，加强规范运作，使公司进入正规的运行轨道；再次是营造企业和谐的外部环境，积极主动加强同外部各方协调沟通，为企业的项目建设和经营运作创造了良好的外部环境，进而为企业项目建设和经营运作，节约开支，降低成本，提高效率。

（二）各部门重点工作

1、行政部要继续做好各项本职工作，当好领导的参谋和助手，加强调查研究，多学习、多了解基层项目实际情况，提供更好更优质的后勤服务。

2、在人事管理方面，要继续优化绩效考核制度，分解目标到责任人，保证考评工作顺利沟通并有效执行；同时还要加强员工内部培训，组织员工内部交流学习，并协助完成内训学习资料。

3、财务部门在做好日常工作基础上，积极参与公司经营活动，强化财务监督职能，实行全面预算管理，做好决策参谋；进一步了解国家相关财税政策，提高税收策划能力；特别要在融资渠道的开拓方面多做工作，与银行、担保公司等金融机构建立良好的关系，最大限度筹集资金，为公司发展提供可靠的资金支持。

4、策划部门按照各项目营销工作计划全面开展营销工作，结合各项目实际情况在各项目实行精准营销、实效营销，继续优化、提升公司各项目整体营销水平。进一步规范房屋销售，加大宣传力度，做好来人、来电的接待及住户的服务工作，促进销售及资金回笼工作。

5、在工程管理方面要努力提高专业人员的技能水平和职业道德；选择施工协作单位时严格审核，真正选出资质硬、实力强、信誉佳的协作单位合作；强化工程预算管理，加大对工程的成本控制；另外，工程和景观方面要科学合理安排工程进度，确保每个节点环环相扣，保证如期按质交房；强化安全文明施工。

6、在物业管理方面，各单位要积极组织物管人员进行理论知识和专业技能培训，深化以服务业主为导向的运作机制，理顺内外关系，全面提升公司物管服务水平，树立良好的品牌形象。

（三）项目部工作重点

1、XXXX项目部继续保持现有的发展态势，加强与政府职能部门沟通，按照工作计划加快落实XXXXXX施工图审查意见书及相关资料的办理进度，按时完成主体结构施工招标等工作，力争提前介入施工。

2、XXXX项目部要准确把握房地产市场运行中出现的新情况、新问题，2015年XX月份完成XX#地竣工交房使用，XX#地力争在年底交付使用，做好X号地产权证发放工作，适时加推X#地商铺及剩余房源，努力消化已推出未销售的房源。完成销售房屋面积达到XX平方米，销售额XX亿，回款XX亿。

3、XX项目部要抓紧时间，合理有序安排各项工作，12月份完成XX#楼交房任务，完成XX#楼相关验收现场各类数据及资料准备。2015年完成销售房屋面积达到XX平方米，销售额XX万元，回款XX万元。

4、XX项目部要继续保持现有的发展态势，力争取得更好的成绩。同时对工程建设一刻不能放松，及时有效地控制好工程的质量、进度、成本和安全，工程建设、销售一起抓。2015年完成销售房屋面积达到XX平方米，销售额XX万元，回款XX万元。

根据目前的形势，稳增长是国家的主要任务，政策刺激将促使房地产加速回暖，但行业新常态差异化挑战加剧，难现以往调整后“量价齐升”的局面，行业将保持一个较为平稳运行的态势，市场走势不会出现根本性转变。让我们在新的一年里掌握好市场的发展趋势，团结一致，通力协作、抓住发展的主线，强化管理、扎实工作，在羊年取得更大更好的成绩。

第三篇：王晓娟老师个人先进事迹材料

王晓娟老师个人先进事迹材料

王晓娟老师是我校的一名教师，她深深地热爱着教育事业，她虽然在平凡的环境中工作，她却以高尚的人格感染人，以平和的态度对待人，以丰富的学识引导人，以博大的胸怀爱护人。从教几年来，王晓娟老师师德高尚，任劳任怨，一心扑在工作上，恪尽职守，甘于奉献，模范履行教师职责，热爱学生，在全校师生中，有着较好的声望。“把每一件平凡的事做好，就是不平凡；把每一件简单的事做好就是不简单。”这是她最喜欢的一句教育格言，她在实际工作中也时刻在实践着这句格言。

“身正为范，以爱治班”，这是王晓娟老师的管理格言。作为一名教师，自身的师德修养是最重要的。教师要有高洁的自尊心，以身示范；有强烈的责任心，爱生如子；有坚定的事业心，始终如一；有迫切的进取心，精耕细作。做教师首先是做人，做真诚的人，做正直的人。不管是在平时的工作中，还是在生活中，不管是在学生面前，还是在同事面前，她都注重自身的完美形象，用自己的人格魅力去打动人、感染人。把对学生的爱，对事业的执着，化为自觉的行动。

另外，王晓娟老师还是一个勇于探索，成绩显著的人。她热爱本职工作，积极搞好常规教学。认真备课，不打无准备之仗；认真教课，努力开启学生的智力；精心批改，做到及时正确无误；耐心辅导，特别是不厌弃差生，利用休息时间，耐心地给其补课。

她刻苦钻研业务，积极探索教育改革。她树立以学生发展为本的教育理念，在数学课堂教学中让学生参与教学，主动发展，形成学生参与教学模式。在研究性学习的探索中，以“教师研究性地教，学生研究性地学”为理念，结合数学课的特点和实际，形成了一套有效的办法，几年的艰辛付出，换来了令人欣慰的成绩：她所带的班级在每次测试中都获得优异的成绩，她个人也因教育教学成绩突出。

近观眼前满目春，放眼远处春更浓。王晓娟老师深知：要想在教育教学方面做出更大的成绩，让学生飞得更高更远，自己还有很长的路要走。

第四篇：2016年工作总计及2017年工作计划

2016年工作总计及2017年工作计划

2016是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。在今年取得较好成绩的基础上，将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

一、2016年主要服务指标完成情况

1、全力完成项目收费任务

一、东昌御府御锦园2016年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。

二、东昌御府御锦园截止到2016年12月31日，服务中心共接待受理事务50余件完成率98%，其中工程保修40件完成率98%。

2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系

在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、电话询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查，物业服务中心电话回访满意率在100%。

4、提高员工服务意识，加强培训

通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。每月及随时根据培训内容对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。使员工业务素质和服务意识整体得到了提高。安管部培训21次，客服管家部培训18次，保洁部培训12次。

5、配合公司各项工作

2016年1月23书法名家春联、3月12日植树节活动、5月8日二期开盘、5月28日御锦园一期盛大交房、6月19日携手农商行举行旗袍联谊活动、9月10日喜迎中秋情系业主一元抽大奖活动、10月1日御府邀你来赏园活动、10月29日二期四合院样板间开放，三期四期全盘上市等活动。

6、督导各部门完成各项工作

1、客服部完成指标

（1）处理报修及办理各种手续情况

每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。交房半年以来累计业主报修41件，办理装修手续17户，装修完成手续5户。（2）做到了各类通知发布及时

2016年共计向业主发放各类书面及微信通知38次。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料

为更好的完善业主档案，客服部做到了及时更新、整理业主档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密等制度，保证做到有据可查。

2、安管部完成指标（1）安全指标情况

2016年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了安全指标。（2）日常工作完成情况

①处理突发事件5起。

②专业技能培训方面，实行每月训练一次，时间为半小时至一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

3、保洁部重要完成工作

（1）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法实行岗前培训，人员理解

程度和文化程度都偏低，甚至没有文化；

（2）计划性卫生方面：园区内计划性卫生按照责任区完成情况，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；

（3）垃圾清运方面：对易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁，保证地面整洁，无异味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人员检查、落实工作的力度还要加强。

2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。

3、培训力度有待提高。

4、对分包方绿化人员素质需要提高。

5、硬件设施需要改进。

6、节能意识还需要深入到每个人的心里。

三、2017年重点工作计划

信德物业在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作同时努力成为聊城市优秀物业管理企业体现出高水平、专业化、高素质的物业管理团队。

（一）资源整合与管理

对现有人员实行资源整合，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对所有人员实现优胜劣汰。

(二)业户关系的维护与管理

1、管家区域划分责任落实工作量化；

2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的需求及业主的动态

3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率

4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；

（三）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡

1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。

2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。

（五）二期交房管理工作 1.钥匙交接无遗漏。

2.信息资料无差错，整理完整。

3.加强人员招聘及培训保障二期交房秩序和维护。4.对园区进行全面清理工作，标识牌无误。

（六）加强一期及二期业户用电管理

1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的电表，现场进行校对，对有窃电痕迹的电表，一经发现将依据相关规定对责任业户装修进行处罚。2.对配电箱增加封条及每月抄写电度数及时上报财务。

综上所述，2016年信德物业在公司领导的全力支持以及各部门的大力配合的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，2017年我们一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

聊城市信德物业管理有限公司

二零一六年十二月二十八日

第五篇：2016年工作总计及2017年工作计划

2016年工作总计及2017年工作计划

2016年是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。我们将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的服务管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

一、2016年主要服务指标完成情况

1、全力完成项目收费任务

一、东昌御府御锦园2016年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。

二、东昌御府御锦园截止到2016年12月31日，服务中心共接待受理事务150余件完成率98%，其中工程保修140件完成率98%。

2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系

在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、电话询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查，物业服务中心电话回访满意率在100%。

4、工作亮点 1、2016白班专职形象岗。

自交房以来安管部形象岗人员身高全部均在173cm以上，准半军事化管理。2、2016下半年开始项目一期交房。

由服务中心组成装修管理员对客户提出的疑难、装修等问题进行解决与服务。

3、车库冲洗为业主创造美好环境

物业集中所有人力全力以赴以最短的时间内给园区一个美好的家。

4、园区篦子粉刷

服务中心派专人组成粉刷组，在过去的几个月里以半个月内把园区所有雨水、污水篦子粉刷完毕。

5、夏天发放给装修施工人员绿豆汤

在炎热的盛夏服务中心给在业主家装修施工的队伍免费发放了绿豆汤同时获得了业主的高度称赞。

6、拾金不昧送锦旗

保洁员在工作当中无意中发现钱包，并如数的上交于服务中心，服务中心同时联系上业主并归还于业主，业主给予表扬并同时送锦旗予以致谢。

5、配合公司各项工作

2016年1月23书法名家春联、3月12日植树节活动、5月8日二期开盘、5月28日御锦园一期盛大交房、6月19日携手农商行举行旗袍联谊活动、9月10日喜迎中秋情系业主一元抽大奖活动、10月1日御府邀你来赏园活动、10月29日二期四合院样板间开放，三期四期全盘上市等活动。

6、督导各部门完成各项工作

1、客服部完成指标

（1）处理报修及办理各种手续情况

每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。交房半年以来累计业主报修140余件，办理装修手续17户，装修完成手续5户。（2）做到了各类通知发布及时

2016年共计向业主发放各类书面及微信通知100余次。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料

为更好的完善业主档案，客服部做到了及时更新、整理业主档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密等制度，保证做到有据可查。（4）样板间管家接待及及时更新来访记录表

2016年样板间共接待11706人余次，其中49号4048人次、52号100人次、18号3492人次、32号1865人次、93号301人次。

2、安管部完成指标（1）安全指标情况

2016年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。（2）日常工作完成情况

①处理突发事件5起。

②专业技能培训方面，实行每半月训练一次，时间为半小时至一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

3、保洁部重要完成工作

（1）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法实行岗前培训；（2）计划性卫生方面：园区内计划性卫生按照责任区完成情况，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；

（3）垃圾清运方面：对易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁，保证地面整洁，无异味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人员检查、落实工作的力度还要加强。

2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。

3、培训力度有待提高。

4、对分包方绿化人员素质需要提高。

5、硬件设施需要改进。

6、节能意识还需要深入到每个人的心里。

三、2017年重点工作计划

信德物业在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、3

预算和工作计划及时做好各项工作同时努力成为聊城市优秀物业管理企业体现出高水平、专业化、高素质的物业管理团队，继续配合好公司营销部的各项活动，同时在活动中展现出物业的风采。

（一）资源整合与管理

对现有人员实行资源整合，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度。(二)业户关系的维护与管理

1、管家区域划分责任落实工作量化；

2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的需求及业主的动态

3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率

4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；

（三）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡 1、2017年2月对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。

2、推出管家式有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。

（五）二期交房管理工作 1.钥匙交接无遗漏。

2.信息资料无差错，整理完整。

3.加强人员招聘及培训保障二期交房秩序和维护。4.对园区进行全面清理工作，标识牌无误。

（六）加强一期及二期业户用电管理

1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的电表，现场进行校对，对有窃电痕迹的电表，一经发现将依据相关规定对责任业户装修进行处罚。2.对配电箱增加封条及每月抄写电度数及时上报财务。

（七）内部综合实现计划 1、2017年准备予以东昌御府评定星级物业服务小区。2、2017年4月份将团队重建将加入工程维修部，为所有业主进行维护管理服务工作。3、2017年结合项目评定予以拿下优秀小区安全挂牌。

综上所述，2016年信德物业在公司领导的全力支持以及各部门的大力配合的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，2017年我们一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，为业主创造优美、舒适的生活，提升物业的服务品质。

聊城市信德物业管理有限公司

二零一七年一月一日