3月份服务质量科科室会议纪要

第一篇：3月份服务质量科科室会议纪要

四川省林海运业有限责任公司服务质量科

科室会议记录

时间：2015年3月19日 地点：公司会议室

主持：张道平（负责客服副总）参加：服务质量科全体人员 记录员：龙文君

内容：组织学习公司关于客户服务质量领导小组人员安排以及服务质量科工作安排部署、人员分工。

根据总公司对各部门人员管理规定的要求，为提高各部门人员的工作能力和工作效率。要求各部门对本部人员进行具体工作划分。希望大家认真完成本职工作，履行好各自职责。

一、组织学习公司关于客户服务质量领导小组的人员安排以及工作划分：

（1）人员配置：

1、组 长： 郭永丽

副组长： 廖伦德 罗立成 张道平

成 员： 周望羽 杨述生 李 俊 申书英 陈桂珍 龙文君 何 锐 李玉梅 向明贵 田艳萍 马国良

2、考核办公室设在总公司客运办公室，科长张道平负责考评日常工作。联系电话：028-86521188 082-86521388（2）人员分工：

组长：

郭永丽负责质量信誉考核工作的全面领导、布置、监督。协调解决考核中发生的特殊问题。负责对旅游客运车辆和县际包车车辆年中、年度质量信誉考核结果的审核，根据考核结果决定对被考核驾驶员的奖、惩。副组长：

廖伦德、罗立成副总，负责安全、技术、经营管理方面的质量信誉考核、监督工作，组织对公司年中、年度质量信誉考核。根据考核结果提出对被考核驾驶员的奖、惩的建议意见。

张道平、周望羽、龙文君负责全员职工服务质量管理的教育培训、考核工作以及服务质量的后勤保障。财务科陈桂珍，负责服务质量信誉考核所需资金的保证。成员：

安全科杨述生及安全科全体人员，负责服务质量信誉考核安全方面的实施、指导、考核。

机务技术向明贵、李玉梅负责服务质量信誉考核车辆技术方面工作的实施、指导、考核。服务质量科张道平负责服务质量考核旅客运输服务方面的实施、指导、考核及完善服务质量管理的各项规章制度。

总经办陈玲负责服务质量考核方面的宣传报导、表扬好人好事，及时举办宣传专栏。

考核领导小组办公室工作人员何锐负责处理日常事务、考核报表的收集汇总，上报及信息传递工作。

二、服务质量科人员分工：

（1）分管公司服务质量副总（张道平）职责：

1、负责部门主体工作，安排部署本部门人员工作任务，督促本部门人员完成各自工作。

2、及时与客户取得联系，并做好相应回访工作，综合考评服务质量。解决客户投诉以及组织人员对客户投诉进行处理、做好回访。

3、协同其他部门做好协调工作。

4、遇紧急情况或无法处置的事件及时上报公司上一级领导。

（2）龙文君工作任务：

1、协助部门领导做好相应服务管理以及对驾驶员服务质量培训工作，组织学习材料。

2、在部门领导的指示下配合安全、机要、调度等其他部门对公司所属驾驶员、车辆进行突击检查，联合检查，收集意见，做好记录，总结汇总上报。

3、定期或不定期对基地驾驶

员执行任务情况的服务质量进行抽查，做好记录，将检查情况汇总上报给公司领导。

4、会议记录，将公司客户服务质量会议记录以及部门会议记录记录在册。

5、每月将检查情况汇总通报给公司各部门，每季度根据该季度情况对驾驶员服务质量情况汇总做出评估分析，作为季度对驾驶员奖惩的依据。年底将各季度驾驶员服务质量情况汇总做出评估分析，作为年终驾驶员奖惩的依据。

（3）周奉敬工作任务：

1、协助部门领导做好科室资料的整理汇

总，将每月需上报的材料整理汇总，由部门领导审核通过后上报给公司上一级领导。

2、整理公司车辆单车核算，将单车核算资料收集、整理、上报、装订，以备公司对车辆进行考核评定。

3、协助部门领导对公司所属车辆进行检查。

4、整理部门日常工作以及部门领导所需材料、资料。

（4）田艳萍工作任务：

1、主要负责客户投诉，接听客户投诉电

话，做好记录，及时上报给部门领导，并耐心对客户做好解释工作，争取在第一时间化解矛盾。对暂时无法解决的问题及时上报给部门领导，待公司领导作出批示后及时回复客户。

2、收集客户意见，每月定期到车队以及各车队小

组长处收集客户/乘客意见薄，及时了解掌握客户的要求和合理需要，上报领导，作出相应回复。

3、协同部门或公司领导对客户进行上门回访，收集客户意见，做好记录。

四川省林海运业有限责任公司

2015年3月19日

服务质量科

第二篇：3-4月份月度安全会议纪要

山西柳林电力有限责任公司

2013年3-4月份安全工作例会会议纪要

时 间：2013年5月17日10:00—11：50 地 点：柳电公司生产办公楼四楼会议室

参加人员：副总经理兼总工程师闫威力、各生产部门经理、主任、专工、安全员和消保部、经理部、三产公司经理及安全员、外协单位安全员

会议主持：安全监察部经理张聪慧

一、安全监察部经理张聪慧对2013年3-4月份发生存在的安全事件进行了通报，并对下一阶段安全生产工作进行了安排。吕奴福对今年3-4月份对两票执行情况及消缺情况进行了汇报。

二、生产单位部门负责人、安全员及三产单位部门负责人，对本部门的安全情况进行了汇报。

三、副总经理兼总工程师闫威力针对今年#、#2机组大修期间及春检工作中不安全事件及安全形势进行了全面分析，并重点要求各单位负责人员从安全管理及规范工作程序存在的问题入手，解决现场存在不安全隐患，提高各级人员管理水平。

一、各级人员要有高度安全意识：生产现场每项工作安全问题涉及面较广，各单位负责人首先要从思想上要高度重视，在安排布置工作的同时一定要交待安全措施及安全注意事项，不论工作任务大小，发现有可能造成人员伤害设备损坏的均要及时制止违章行为。

二、明确岗位职责做好本职工作：各单位管理人员要日常管理中要立足本职岗位，善于发现本部门及各班组人员的思想行为，善于发现生产现场存在的不安全隐患及时进行整改，各部门负责人完成工作任务的同时一定要注意各级人员的安全思想意识，掌握工作人员思想动态，避免不安全事件发生。一方面部门负责人要主动起带头作用，完成上级安排各项任务。各专业技术人员要从技术角度分析发现设备存在不安全隐患。另一方面各部门安全员要发现本部门安全存在问题并进行总结，对不安全事件提出考评产、考核整改。下一步安监部要召开安全网会议，对各部门存在的安全问题进行分分析，对二级安全员安全工作进行打分评价，对不负责任的提出警告，对工作态度不尽职人员要进行解除职务。

三、做好各级人员安全培训工作：

1、首先部门负责人对安全培训要高度重视，安全培训要注重从实际出发，安全培训计划制定目标性强，解决生产存在哪方面问题，提高人员的安全意识，从而要收到实效。下一步安监部要对《安规》“两票”内容安排考核，以检验培训人员学习效果。

2、各部门要组织技术人员开展专业知识培训工作。特别是我公司机组投产已久，面临机组关停，公司已开展“上大压小”前期工作，运行及检修人员要提高自身素质及专业技术水平适应大机组的操作要求，运行分场要对各班组人员培训要整体安排布署。

3、化学、脱硫、输煤车间、消保部等单位都涉及临时用工问题，且临时用工人员流动性较强，各单位针对临时用工人员要加强安全培训，要结合本单位、本岗位的特点开展安全及技术培训工作，使他们及时适应生产岗位需要。对于力冉公司临时用工安全培训，要作为我公司的一个部门进行培训，必要时力冉公司要请安监部人员进行讲课。

四、严格执行“两票”管理有关规定。目前“两票”执行情况还存在一些问题，首先为表现为监督管理及考核力度不够，工作负责人、许可人员对设备检修开工前未进行交待、就进行检修作业还存在，个别人员还存在习惯性违章作业行为，要求各部门安全员每天要到生产现场对“两票”执行情况进行监督检查，安监部门进行抽查检查，下一步对“两票“执行把关不严人员加大考核力度，对二级安全员监管不到位的同时列入考核。

五、关于缺陷处理方面的问题：根据缺陷统计，消缺情况看，上个月消缺率较低只有93.3%，对此各单位要认真分析原因，对于需停机处理或备品备件不能到位的，要进行分析根据缺陷性质区别对待进行考核，特别是因人为原因不能及时到位处理的要加重考核力度，对有些缺陷因客观原因不能及时处理的要做好防范措施防止缺陷扩大影响机组安全运行。

六、下一周重点工作安排：

1、及时完成5月7日电监办、省环保厅联合检查提出的问题整改，对于整改不到位的单位要列入月度考核。

2、安监部要根据公司事故应急演习计划，组织人员进行事故应急演习。

3、及时消除环保设施缺陷，尽快处理烟气在线出口数采仪数据不能上传问题。

4、尽快完成脱硝系统监测验收工作。

5、格盟公司5月底来我公司进行安全检查，要求各单位按安监部，根据安全检查题纲，积极开展自查工作并对发现问题进行整改，七、下阶段公司安全工作重点：

1、做好公司安全培训教育工作，遵循安全教育培训进程：“要我安全-我要安全-怎样安全”。各部门安全教育培训中的需求上报公司安全监察部，与公司安全培训工作形成互动。

2、做好春检工作的查缺补漏和总结上报工作

3、做好防洪防汛、防暑度夏工作和隐患整改工作。

4、做好现场设备的综合治理工作。

5、开展工作票的专项检查工作。

第三篇：公司月份工作会议纪要

浙江**袜业股份有限公司十一月份经营工作会议纪要

2013年11月12日，公司在A会议室召开十一月份经营工作会议，参加会议的有各分子公司总经理、股份副总及部门经理，会议由董事长宗谷音先生主持，主要分单位审议1-10月份实际经营情况及原因分析。财务部对各公司应收帐款对帐回函情况进行了通报，董事长在会上对下一步工作重点做了布署。

一、1-10月份经营回顾：

1-10月份累计营收同比增长14.09%，出口同比增长5.85%，利润同比增长179.24%。

二、下一步工作计划及要求：

针对现状，公司下一步应重点抓好以下几方面工作：

1、继续加大库存清理力度：公司年初提出今年的重点工作之一是清理库存，但从10月份执行情况来看，清理库存进度缓慢，依然没有起色。各位公司负责人在今剩余的时间一定要花大力气重视该项工作，特别是对于生产棉袜的企业来说，过了目前处理库存的黄金时间，那么这些产品要等1年才有机会消化。同时各单位要重视订单尾数的消化清理工作，不要一方面在清理老库存，另一方面又新增库存，否则清理库存这项重点工作会导致失败。

2、坚持走出去战略：公司近几年通过走出去战略，先后在金华、江西、湖北等地投资建厂，进行低成本制造转移，取得了不错的成绩。目前在本地的工厂面临招工难、税负重、成本高等一系列困难和问题，对企业持续盈利带来挑战。鉴于企业所处的实际经营环境，我们要坚持走出去战略，一方面通过继续向外投资（如新疆）转移制造，充分利用当地的政策优势；另一方面将非关键工序外扩外包，本地工厂逐步转变成只保留关键工序为核心客户提供制造服务。通过以上战略的实施，逐步提高运作效率、降低营运成本，保证企业长期稳步发展。

3、关于应收帐款对帐问题：从本月财务对各单位对帐回函的统计情况来看，此项工作很不理想。应收帐款对帐作为日常管理工作，应月月对单，养成习惯，使之成为常态化，这是最起码的要求。此方面公司是有深刻教训的，之前由于公司个别负责人不重视、缺乏责任性，没有及时对帐从而给公司造成很大损失。为此各单位负责人务必高度重视，今后如发现有单位不及时对帐，一经查实将分别给予总经理、财务经理、业务经理（或采购经理）2,000元/人。单的处罚。

4、关于2014年预算计划工作：明年的预算必须围绕以利润为中心制订计划，以5%的利润率为底线，低于5%的订单必须单独报批；亏本的订单一律不允许做，除非能够给公司现在和将来带来战略意义。各单位要围绕利润目标改变经营行为，想尽办法降低成本，控制人员。要求各单位在下周二之前将调整好的预算报财务汇总。

5、关于经营例会材料问题：目前有些单位不按规定时间上报经营例会材料，材料提供断断续续，以致财务部及公司领导层没有充分时间审阅材料、了解信息、发现问题。希望各单位对此项工作要坚持底线和原则，保证上报材料的及时性和准确性，以便及时发现问题，堵管理漏洞。为此从下月起各单位必须在每月10日前将材料交给财务，11日前由财务统一汇总后报董事长，否则按每延误一天给予相应单位总经理10,000元、财务经理5,000元的处罚。从明年1月份起，经营会议的召开方式要加以改变，从原来的分单位汇报改为集中汇报，所有人员集中参会。

6、其他事宜：监管部要改变工作方法和思路，抓住工作重点；品管部在满足客户质量要求的同时要坚持按公司标准执行，要坚持原则，以免出现漏洞给公司造成损失。

浙江**袜业股份有限公司

二0一三年十一月十八日

第四篇：公司月份工作会议纪要

2014年10月12日，公司在A会议室召开十一月份经营工作会议，参加会议的有各分子公司总经理、股份副总及部门经理，会议由董事长宗谷音先生主持，主要分单位审议1-10月份实际经营情况及原因分析。

一、1-10月份经营回顾：

1-10月份累计营收同比增长14.09%，出口同比增长5.85%，利润同比增长179.24%。

二、下一步工作计划及要求：

针对现状，公司下一步应重点抓好以下几方面工作：

1、继续加大库存清理力度：公司年初提出今年的重点工作之一是清理库存，但从10月份执行情况来看，清理库存进度缓慢，依然没有起色。各位公司负责人在今剩余的时间一定要花大力气重视该项工作，特别是对于生产棉袜的企业来说，过了目前处理库存的黄金时间，那么这些产品要等1年才有机会消化。同时各单位要重视订单尾数的消化清理工作，不要一方面在清理老库存，另一方面又新增库存，否则清理库存这项重点工作会导致失败。

2、坚持走出去战略：公司近几年通过走出去战略，先后在金华、江西、湖北等地投资建厂，进行低成本制造转移，取得了不错的成绩。目前在本地的工厂面临招工难、税负重、成本高等一系列困难和问题，对企业持续盈利带来挑战。鉴于企业所处的实际经营环境，我们要坚持走出去战略，一方面通过继续向外投资（如新疆）转移制造，充分利用当地的政策优势；另一方面将非关键工序外扩外包，本地工厂逐步转变成只保留关键工序为核心客户提供制造服务。通过以上战略的实施，逐步提高运作效率、降低营运成本，保证企业长期稳步发展。

3、关于应收帐款对帐问题：从本月财务对各单位对帐回函的统计情况来看，此项工作很不理想。应收帐款对帐作为日常管理工作，应月月对单，养成习惯，使之成为常态化，这是最起码的要求。此方面公司是有深刻教训的，之前由于公司个别负责人不重视、缺乏责任性，没有及时对帐从而给公司造成很大损失。为此各单位负责人务必高度重视，今后如发现有单位不及时对帐，一经查实将分别给予总经理、财务经理、业务经理（或采购经理）2,000元/人。单的处罚。

4、关于2014年预算计划工作：明年的预算必须围绕以利润为中心制订计划，以5%的利润率为底线，低于5%的订单必须单独报批；亏本的订单一律不允许做，除非能够给公司现在和将来带来战略意义。各单位要围绕利润目标改变经营行为，想尽办法降低成本，控制人员。要求各单位在下周二之前将调整好的预算报财务汇总。

5、关于经营例会材料问题：目前有些单位不按规定时间上报经营例会材料，材料提供断断续续，以致财务部及公司领导层没有充分时间审阅材料、了解信息、发现问题。希望各单位对此项工作要坚持底线和原则，保证上报材料的及时性和准确性，以便及时发现问题，堵管理漏洞。为此从下月起各单位必须在每月10日前将材料交给财务，11日前由财务统一汇总后报董事长，否则按每延误一天给予相应单位总经理10,000元、财务经理5,000元的处罚。从明年1月份起，经营会议的召开方式要加以改变，从原来的分单位汇报改为集中汇报，所有人员集中参会。

6、其他事宜：监管部要改变工作方法和思路，抓住工作重点；品管部在满足客户质量要求的同时要坚持按公司标准执行，要坚持原则，以免出现漏洞给公司造成损失。

浙江**袜业股份有限公司

二0一四年十月十二日

第五篇：医院科室提升服务质量报告

提升服务质量大讨论

一、严格上下班制度，做到普通员工不迟到、不早退，管理人员至少提前15分钟上班，当天工作未完成不下班。迟到1分钟即认为迟到一次，应记录在册，参与综合考评。

二、严格交接斑制度，接班人员未到交班人员不下班。接班人员提前10分钟到达工作岗位，并做好接班准备。

三、每个员工上班时应衣着整洁，精神饱满。护理人员应画淡妆，禁止衣冠不整或非大众化穿着打扮。上班期间不穿硬底皮鞋。

四、办公时间、办公区域内不聊天、不大声喧哗，不吃零食，不谈论与工作无关的人和事。

五、面对患者及家属、陪伴人员时，医护人员态度应亲切、礼貌，神态自然大方。患者或家属询问时，应站立、平视对方、面带微笑，耐心、细致解释，语言文明，尽可能使用“请、对不起”等用语。患者入院时接待人员应说“欢迎入住本科室”“祝你早日恢复健康、祝您住院愉快”；出院时应有人说“请您走好”等文明用语。

六、主管医师与患者及家属加强沟通，就患者病情判断、评估及时与患者进行沟通，与患者在认识上存在不同意见时应仔细、耐心地解释、说明，反复沟通后仍不能达成一致时，应及时向上级医师或科主任汇报。

七、详细说明治疗方案的选择理由，并争取患者及家嘱的知情同意，并详细说明本院的条件所限及所能提供的服务。如患者有不同意见或建议，或者患者的要求本院无条件满足时，应建议患者转上级医院，并主动提供方便。

八、定期征求患者对医、护提供的服务的意见及建议，并随时改进。如患者对医、护的意见较大时，不论何种原因，应及时向科主任、护士长反应、汇报。

九、患者入院48小时内上级医师应在床边查房一次，并征询患者的意见和要求，查房应解决患者的基本诊断及处理原则，下一步治疗中应注意事项。急危重病症患者最迟六小时内上级医师应床边查房一次，夜间入院患者上级医师可电话查房。

十、疑难病历或有特殊意义的病历一般由主管医师申请科内会诊讨论，特殊病历由科主任申请，医务科组织院内会诊，或由医务科联系院外专家会诊，会诊、讨论结查应由主管医师向患者反馈。主管医师做好会诊讨论的记录。会诊讨论前应由主管医师准备好讨论病历。