对高级财务会计案例教学中案例的探讨

第一篇：对高级财务会计案例教学中案例的探讨

对高级财务会计案例教学中案例的探讨

编辑: 会计职称考试

【摘要】本文针对目前高级财务会计教材中有关内部存货交易的案例进行探讨,认为目前有关内部存货交易的案例的设计存在一些问题。同时认为目前合并会计报表的合并理论不完善,企业集团内部存货交易也很难产生一些真实而优秀的案例。本文就此作一探索,仅供商榷。

由于案例教学对提高教学质量和水平的作用日益被人们所接受,目前案例教学已经在我国高等学校各个学科中的教学环节中广为采纳。生动的案例教学已经成为教学环节不可缺失的一部分。案例教学对提高教学质量和水平的共识,基于案例教学中的案例大多是一些代表性强、目的性强、实践性强的案例。因此案例教学效果的好坏,首先要取决于选择一些来自实践的生动案例或设计一些切合实际的优秀案例。本着上述精神,本文对目前高级财务会计教材中案例普遍存在的问题进行探讨,并从中得出一些启示。

该案例是企业集团合并会计报表的一个综合性案例,本案例存在的问题在目前高级财务会计教材版本中比较普遍。案例的有关资料如下: 该案例有关交易事项如下:

(1)2000年1月初,北电公司用银行存款560000元购入南晶公司55%的表决资本(股本投资差额按10年摊消)。南晶公司当时的股东权益为1050000元,其中:股本为1000000元,资本溢价为50000元。(2)北电公司商品销售中有一部分是向南晶公司提供的配套商品。2000年、2001年,北电公司销售收入中分别有30%、10%来自于向南晶公司销货,该商品的销售毛利率为20%。

(3)南晶公司来自北电公司的外购配套商品中,2000年有40%包括在期末资产负债表“存货”项目中;2001年期末存货成本中有140000元是购自北电公司的配套商品。

(4)-(7)略

本案例是一个合并会计报表的综合案例,笔者仅对内部交易产生的内部未实现销售利润进行探讨。按照内部存货交易有关合并理论,2001年案例的有关抵销分录为: 借:营业收入(4000000×10%)400000 贷:营业成本 400000

借:营业成本(140000×20%)28000 贷:存货28000

以后年度有关抵销分录为:

借:年初未分配利润(3000000×30%×20%×40%)72000 贷:营业成本72000

本案例,北电公司2000年1月初购入南晶公司55%的股权,并自2000年开始向南晶公司销售产品,作为南晶公司的配套商品。2000年北电公司向南晶公司销售的配套商品占全年销售的30%,即全年销售收入300万元的30%为90万元。毛利率为20%,毛利则为18万元。南晶公司2000年期末库存中有40%来自北电公司提供的配套商品,即期末库存80万元的40%为32万元。由于2000年北电公司向南晶公司销售配套商品是90万元,南晶公司年末库存剩余32万元,这说明南晶公司本期使用北电公司提供的配套商品为58万元(90-32)。

假定南晶公司本期使用北电公司提供的配套商品58万元所形成的产品,当年全部销售。因此,北电公司向南晶公司销售的配套商品的毛利为18万元,其中未动用部分的未实现利润为6.3万元(32/90×18);内部交易实现的利润为11.7万元(58/90×18)。

2000年末按照内部存货交易有关合并理论,交易当年有关的抵销分录为:

借:产品销售收入900000 贷:产品销售成本837000 存货63000

而本案例2000年未作账务处理,只是在2001年抵销上年未实现利润72000万元。有关抵销分录为: 借:期初未分配利润72000 贷:营业成本 72000

该抵销分录所确认的上年未实现利润72000元,是根据北电公司提供的配套商品形成的全部利润18万元与南晶公司2000年期末库存中有40%来自北电公司提供的配套商品的乘积。显然该抵销分录所确认的上年未实现利润是不正确的。而且本案例,南晶公司2000年销售收入80万元、销售成本57万元,该期销售的产品使用北电公司的配套商品却大于南晶公司当年的销售成本,这显然也是不对的。通过上述分析,笔者认为本案例不是选自企业集团的会计实务,而是从事会计研究的人员设计的一个案例。本案例的错误之处是没有充分考虑南晶公司使用北电公司的配套商品占当年销售成本中的比重可能接近、但不能大于南晶公司当年的销售成本。因此,本案例需要按上述原则重新设计。若将南晶公司2000年末库存中来自北电公司提供的配套商品的比重由40%改为75%,期末库存中有北电公司提供的配套商品就是60万元(80万元×75%)。这样,本期南晶公司从北电公司购入90万元的配套商品,没有动用部分为60万元,动用部分为30万元。同时南晶公司动用部分所形成的产品全部销售。那么,内部交易未实现利润为12万元(60/90×18)。

2000年末按照内部存货交易有关合并理论,交易当年有关的抵销分录为:

借:产品销售收入900000 贷:产品销售成本780000 存货120000

若2001年北电公司没有提供新的配套商品,期末库存中仍然保存北电公司提供的配套商品60万元,按照内部存货交易有关合并理论，2001年有关的抵销分录为: 借:期初未分配利润120000 贷:存货120000 本案例,2001年南晶公司销售收入90.5万元,销售成本66.5万元。本案例的第三项业务2001年期末库存中有14万元是北电公司提供的配套商品。按此条件来推算2001年南晶公司销售成本中使用了多少北电公司提供的配套商品呢?南晶公司上年期末库存80万元中还剩余60万元是来自北电公司提供的配套商品,本期南晶公司又购入北电公司的配套商品40万元,(即北电公司全年销售收入400万元的10%。)两者之和扣除期末库存14万元,则2001年南晶公司销售成本中应当使用北电公司提供的配套商品为86万元。这样,又出现上述错误—— 南晶公司使用北电公司的配套商品86万元大于南晶公司当年的销售成本66.5万元。

那么,如何确定2001年南晶公司期末库存中来自北电公司提供的配套商品?仍按上期北电公司提供的配套商品占南晶公司期末库存的75%是否可行呢?笔者认为,确定2001年南晶公司期末库存中来自北电公司提供的配套商品要取决于北电公司提供的配套商品占南晶公司销售成本的比重。无论该比重是否稳定,只有确认北电公司提供的配套商品占南晶公司销售成本的比重才能合理地确认南晶公司期末库存中来自北电公司提供的配套商品。在企业集团的会计实务中2001年南晶公司期末库存中来自北电公司提供的配套商品是确定的,北电公司提供的配套商品占南晶公司销售成本的比重也是确定的,而且确认北电公司提供的配套商品占南晶公司销售成本的比重也是正确计算内部交易未实现利润的关键。因此,为了保证案例设计的合理性必须先确认北电公司提供的配套商品占南晶公司销售成本的比重。目前高级财务会计教材及有关会计文献中仅仅在一些基本理论上指导如何确认内部交易未实现利润,而没有对具体如何确认进行规范。这样就容易造成财务人员的随意性,严重地影响企业集团合并会计报表的质量。

按照上述思路,笔者利用上年北电公司提供的配套商品占南晶公司销售成本的比重52.6%计算,本年南晶公司销售成本中来自北电公司提供的配套商品为34.98万元(66.5×52.6%)。由于期初未动用部分60万元,加上本期购入40万元,减去本年南晶公司销售成本中来自北电公司提供的配套产品34.98万元。因此南晶公司期末库存中还有65.02万元来自北电公司配套商品。

对上面企业集团比较实际的经济业务,2001年企业集团如何运用合并会计理论编制合并会计报表呢?

上年未实现利润12万元,在南晶公司的本年期初库存中,本期使用了34.98万元,南晶公司本年期末的库存中包括北电公司上年提供的配套商品还剩余25.02万元。上年内部交易未实现利润12万元,本期实现了6.1万元(12×34.98/60),还有未实现利润5.9万元。另外,2001年本期发生的内部交易未实现利润8万元(40×20%)。这样,2001年末企业集团内部存货交易未实现利润是由上年内部交易未实现利润在本期还未实现的利润5.9万元以及本期发生的内部交易未实现利润8万元两部分构成,共计13.9万元。

按照内部存货交易有关合并理论,本年内部交易未实现的利润,抵销会计分录如下:

借:产品销售收入400000 贷:产品销售成本320000 存货80000

上年内部交易未实现利润12万元,本期实现了6.1万元以及上年还未实现的利润5.9万元。按内部交易有关合并理论,抵销会计分录如下: 借:期初未分配利润120000 贷:产品销售成本61000 存货59000

若2001年南晶公司销售收入为181万元(即本案例销售收入90.5万元的1倍),销售成本为133万元。那么本期南晶公司的销售成本中使用北电公司的配套商品则是69.96万元(即本案例34.98万元的1倍)。2001年北电公司向南晶公司销售配套商品40万元的条件不变,那么2001年南晶公司的期末库存中包括北电公司的配套商品为: 60万元+40万元-69.96万元=30.04万元

南晶公司本期购入北电公司的配套商品40万元,使用了69.96万元,剩余30.04万元。企业集团本期未实现利润60280元,(即本期销售利润8万元×30.14/40)本期内部存货交易实现利润19720元。

如果企业集团发生了上述经济业务,2001年末,按照内部存货交易有关合并理论,先抵销上年全部未实现利润,抵销会计分录: 借:期初未分配利润120000 贷:产品销售成本120000 然后再抵销本年未实现利润,抵销会计分录: 借:产品销售收入400000 贷:产品销售成本 339720 存货 60280

上面笔者对内部存货交易的两种情况,即上年未实现利润在本期部分实现以及在本期全部实现进行了确认。若企业集团内部存货交易频繁、品种较多、价格变化比较大,目前有关合并理论对此没有具体规定如何确定上年未实现利润及本年未实现利润的方法。笔者认为是否可以采用存货按实际成本核算中的先进先出等方法,望商榷。

通过对本案例的分析,笔者认为高级财务会计教材中类似案例的设计应当格外注意经济业务的前后联系,这个问题比较普遍。另外,本案例设计时也应注意,确认内部存货交易未实现利润的计算方法以及确认上年未实现利润在本期实现的利润与本期销售未实现利润的区别。在目前很难从企业集团取得有关合并会计报表的优秀案例情况下,案例设计的合理性就显得格外重要。一般情况而言,规范中的案例或教材中的案例也是企业集团产生生动、优秀案例的基础。因此,设计一些合理、优秀案例是会计研究人员义不容辞的责任。

第二篇：高级财务会计案例分析（本站推荐）

高级财务会计案例分析

1、A股份有限公司(下称A公司)是一家以旅游为主业的大型企业，主要从事饭店、餐饮、出租汽车、汽车维修、旅行社等经营管理。

(1)A公司为了扩大市场份额，提高旅游主业的核心竞争力，进行了如下并购业务：

2009年A公司收购了甲出租汽车公司。A公司拥有6 000辆出租汽车，在当地拥有较大的市场份额。甲出租汽车公司与A公司同属和平企业集团，甲出租汽车公司因规模小，只有200辆出租汽车，经济效益较差。经协商，本次收购以2009年3月31日为基准日，按会计师事务所审计后的甲公司净资产的120%作为对价，A公司取得甲出租汽车公司的全部股权，所需的审计费用10万元由A公司承担。

经会计师事务所审计，甲公司2009年3月31日总资产为2 300万元，负债总额为500万元，净资产为1 800万元。A公司按净资产的120%，即2 160万元用银行存款支付给了母公司。2009年4月1日，A公司派出管理人员，全面接收了甲公司，作为A公司的一个业务分部，进行吸收合并。

(2)2009年A公司其他长期股权投资情况如下：

①A公司投资于乙饭店，拥有乙饭店80%的表决权资本。乙饭店注册资本5亿元，处繁华地段，2009年实现净利润3亿元;

②A公司投资于丙度假村，2009年6月30日持股比例为30%;7月1日再投资后持股比例为70%。按照丙度假村公司章程规定：股权以其持股比例享有相应的表决权。

③A公司于2009年8月1日支付500万美元收购了境外丁餐馆，丁餐馆位于北美，注册资本600万美元，A公司收购后拥有丁餐馆70%的表决权资本。丁餐馆2009实现净利润100万美元，其中，1～7月份实现净利润40万美元。

④A公司投资于戊旅行社，拥有戊旅行社80%的表决权资本。戊旅行社注册资本500万元，由于市场竞争激烈，2009年末已资不抵债，净资产为-100万元。

⑤A公司投资于戌汽车修理公司，拥有该公司5%的表决权资本，对戌公司没有重大影响。戌公司注册资本为4 000万元，拥有先进的修理设备，在竞争中占据有利地位，A公司的大部分出租汽车均在己汽车修理公司修理。

要求：

(1)请根据资料(1)，回答以下问题：

①指出A公司收购甲出租汽车公司是属于同一控制下的企业合并还是非同一控制下的企业合并，并说明理由。

②请指出上述企业合并的合并日，并说明理由。

③请说明A公司对合并甲公司的交易中所取得的资产、负债入账价值的确定基础，并说明理由。

④请说明A公司支付的对价与取得的甲公司净资产账面价值之间差额应如何进行处理以及说明A公司支付的审计费的处理原则。

(2)根据资料(2)，分析、判断哪些公司应纳入A公司的合并范围?并说明理由。

(3)根据资料(2)，指出在将丁餐馆纳入合并范围时，A公司应如何反映合并净利润?

【本题20分，建议15.0分钟内完成本题】

【正确答案】：(1)①该企业合并属于同一控制下的企业合并。

理由：按照《企业会计准则第20号——企业合并》的规定，同一控制下的企业合并，是指参与合并的企业在合并前后均受同一方或相同的多方控制且该控制并非暂时性的。A公司与甲出租汽车公司，属于和平企业集团内，因此属于同一控制下的企业合并。

②A公司合并甲出租汽车公司的合并日为2009年4月1日。

理由：同一控制下的企业合并中，合并方取得对被合并方控制权的日期为合并日。A公司在4月1日全面接收甲出租汽车公司，取得控制权，应作为合并日。

③A公司对合并甲出租汽车公司的交易中所取得的资产、负债，应以甲出租汽车公司的原账面价值作为入账基础。

理由：在同一控制下的企业合并中，合并方在合并日取得资产和负债的入账价值，应当按照被合并方的原账面价值确认。

④A公司支付的对价2 160万元与取得的甲公司净资产账面价值1 800万元之间差额360万元，应冲减资本公积股本溢价部分;股本溢价不足冲减时，冲减盈余公积和未分配利润。A公司支付的审计费应计入当期管理费用。

(2)A公司应将乙饭店、丙度假村、丁餐馆和戊旅行社纳入合并范围。戌汽车修理公司不应纳入合并范围。

理由：A公司拥有乙饭店80%的表决权资本，乙饭店属于A公司的子公司;A公司原拥有丙度假村30%的持股比例，追加投资后增至70%，达到控制，应纳入合并范围;A公司通过收购丁餐馆70%表决权资本，使丁餐馆成为A公司的子公司;A公司拥有戊旅行社80%的表决权资本，虽然该公司资不抵债，但A公司仍能控制戊旅行社，应将其纳入合并范围。

戌汽车修理公司不属于A公司的子公司，不应将其纳入合并范围。

(3)A公司对丁餐馆的合并属于非同一控制下的企业合并，因非同一控制下企业合并增加的子公司，应当将该子公司购买日至报告期末的收入、费用、利润纳入合并利润表。因此，A公司应将丁餐馆在2009年8月1日～2009年12月31日实现的净利润纳入合并利润表。

2、华南公司是境内国有控股大型化工类上市公司，其产品所需MN原材料主要依赖进口。近期以来，由于国际市场上MN原材料价格波动较大，且总体上涨趋势明显，该公司决定尝试利用境外衍生品市场开展套期保值业务。套期保值属该公司新业务，且须向有关主管部门申请境外交易相关资格。该公司管理层组织相关方面人员进行专题研究。主要发言如下：

发言一：公司作为大型上市公司，如任凭MN原材料价格波动，加之汇率波动较大的影响，可能不利于实现公司成本战略。因此，应当在遵守国家法律法规的前提下，充分利用境外衍生品市场对MN原材料进口进行套期保值。

发言二：近年来，某些国内大型企业由于各种原因发生境外衍生品交易巨额亏损事件，造成重大负面影响。鉴于此，公司应当慎重利用境外衍生品市场对MN原材料进口进行套期保值，不应展开境外衍生品投资业务。

发言三：公司应当利用境外衍生品市场开展MN原材料套期保值。针对MN原材料国际市场价格总体上涨的情况，可以采用卖出套期保值方式进行套期保值。

发言四：公司应当在开展境外衍生品交易前抓紧各项制度建设，对于公司衍生品交易前台操作人员应予特别限制，所有重大交易均需实行事前报批、事中控制、事后报告制度。

发言五：公司应当加强套期保值业务的会计处理，将对MN原材料预期进口进行套期保值确认为公允价值套期，并在符合规定条件的基础上采用套期会计方法进行处理。

假定不考虑其他有关因素。要求：

根据上述资料，逐项判断华南公司发言一至发言五中的观点是否存在不当之处；存在不当之处的，请分别指出不当之处，并逐项说明理由。

【分析与解释】

发言一不存在不当之处。发言二存在不当之处。

不当之处：不应开展境外衍生品投资业务。

理由：不能因为其他企业曾经发生过境外衍生品投资巨额亏损事件，就不利用境外衍生品市场进行MN原材料套期保值。

发言三存在不当之处。

不当之处：采用卖出套期保方式进行套期保值。

理由：卖出套期保值主要防范的是价格下跌的风险，而买入套期保值才能防范价格上涨风险。

发言四不存在不当之处。发言五存在不当之处。

不当之处：对MN原材料预期进口进行套期保值确认为公允价值套期。

理由：对MN原材料预期进口进行套期保值，属于对预期交易进行套期保值，应将其确认为现金流量套期进行会计处理

3、南方公司是一家国有控股的A股上市公司，主要从事网络通信产品的研究、设计、生产、销售，并提供相关后续服务。2009年1月1日，为巩固公司核心团队，增强公司凝聚力和可持续发展能力，使公司员工分享公司发展成果，南方公司决定实施股权激励计划。为此，该公司管理层就股权激励计划专门开会进行研究，甲、乙、丙、丁在会上分别作了发言。主要内容如下：

甲：公司作为上市公司，不存在证券监管部门规定的不得实行股权激励计划的情形。同时，公司作为国有控股的境内上市公司实施股权激励，也符合国有资产管理部门和财政部门的规定。国内同行业已有实施股权激励的先例且效果很好。因此，公司具备实施股权激励计划的条件。

乙：公司上市只有3年时间，目前处于发展扩张期，适合采用限制性股票激励方式；激励对象应当包括董事（含独立董事）、监事、总经理、副总经理、财务总监等高级管理人员，不需包括掌握核心技术的业务骨干；在激励计划中应当规定激励对象获授股票的业绩条件和禁售期限。

丙：公司属于高风险高回报的高科技企业，留住人才应当是实施股权激励的主要目的，适合采用股票期权激励方式；股票期权的授予价格不应当低于下列价格的较高者：（1）股权激励计划草案摘要公布前一个交易日的公司标的股票收盘价；（2）股权激励计划草案摘要公布前30个交易日内的公司标的股票平均收盘价。

丁：股权激励的方式主要有股票期权、限制性股票、股票增值权、虚拟股票、业绩股票等方式，公司应当针对不同的股权激励方式，分别作为权益结算的股份支付和现金结算的股份支付进行会计处理。股票期权、限制性股票、虚拟股票应当作为权益结算的股份支付进行会计处理；股票增值权、业绩股票应当作为现金结算的股份支付进行会计处理。

假定不考虑其他有关因素。要求：

根据上述资料，逐项判断南方公司管理层甲、乙、丙、丁发言中的观点是否存在不当之处；存在不当之处的，请分别指出不当之处，并逐项说明理由。

【分析与解释】

1.甲的发言不存在不当之处。

2.乙的发言存在不当之处。

（1）不当之处：采用限制性股票激励方式

理由：南方公司处于扩张期适合采用股票期权激励方式

或：限制性股票激励方式适用于成熟型企业或对资金投入要求不是非常高的

企业

（2）不当之处：激励对象包括独立董事和监事。

理由：独立董事作为股东利益代表，其职责在于监督管理层规范经营 ；国有控股上市公司的监事暂不纳入激励对象。

（3）不当之处：激励对象不包括掌握核心技术的业务骨干。

理由：南方公司属于高风险高回报的高科技企业，掌握核心技术的业务骨干在南方公司的发展过程中起关键作用。

3.丙的发言不存在不当之处。4.丁的发言存在不当之处。

不当之处：虚拟股票作为权益结算的股份支付进行会计处理。

理由：采用虚拟股票激励方式，激励对象可以根据被授予虚拟股票的数量参与公司分红并享受股价升值收益。

或：虚拟股票本质上是奖金延期支付，其资金来源于公司的奖励基金。

4、甲公司是一家生产和销售钢铁的A股上市公司，其母公司为XYZ集团公司，甲公司为实现规模化经营、提升市场竞争力，多次通过资本市场融资成功进行了同行业并购，迅速扩大和提高了公司的生产能力和技术创新能力，奠定了公司在钢铁行业的地位，实现了跨越式发展，在一系列并购过程中，甲公司根据目标公司的具体情况，主要采取了现金购买、承债和股份置换三种方式进行。甲公司的三次并购过程要点如下：

（1）收购乙公司。乙公司是XYZ集团公司于2000年设立的一家全资子公司，其主营业务是生产和销售钢铁。甲公司为实现“立足华北、面向国际和国内市场”的发展战略，2007年6月30日，采用承担乙公司全部债务的方式收购乙公司，取得了控制权。当日，甲公司的股本为100亿元，资本公积（股本溢价）为120亿元，留存收益为50亿元；乙公司净资产账面价值为0.6亿元（公允价值为1亿元），负债合计为1亿元（公允价值与账面价值相同）。并购完成后，甲公司2007年整合了乙公司财务、研发、营销等部门和人员，并追加资金2亿元对乙公司进行技术改造，提高了乙公司产品技术等级并大幅度扩大了生产能力。（2）收购丙公司。丙公司同为一家钢铁制造企业，丙公司与甲公司并购前不存在关联方关系。2008年12月31日，甲公司支付现金4亿元成功收购了丙公司的全部可辨认净资产（账面价值为3.2亿元，公允价值为3.5亿元），取得了控制权。并购完成后，甲公司对丙公司引入了科学运行机制、管理制度和先进经营理念，同时追加资金3亿元对丙公司钢铁的生产技术进行改造，极大地提高了丙公司产品质量和市场竞争力。

（3）收购丁公司。丁公司是一家专门生产铁矿石的A股上市公司，丁公司与甲公司并购前不存在关联方关系。2009年6月30日，甲公司经批准通过定向增发1亿股（公允价值为5亿元）换入丁公司的0.6亿股（占丁公司股份的60%），控制了丁公司。当日，丁公司可辨认净资产公允价值为10亿元。甲公司控制丁公司后，向其输入了新的管理理念和模式，进一步完善了丁公司的公司治理结构，提高了规范运作水平，使丁公司从2009年下半年以来业绩稳步攀升。

假定不考虑其他因素。要求：

1.分别指出甲公司并购乙公司、丙公司和丁公司是属于横向并购还是纵向并购，并逐项说明理由。()

2.分别指出甲公司并购乙公司、丙公司和丁公司是属于同一控制下的企业合并还是非同一控制下的企业合并，并逐项说明理由。

3.分别确定甲公司并购乙公司、丙公司和丁公司的合并日（或购买日），并分别说明甲公司在合并日（或购买日）所取得的乙公司、丙公司和丁公司的资产和负债应当如何计量。

4.分别判断甲公司并购乙公司、丙公司和丁公司是否产生商誉；如产生商誉，计算确定商誉的金额；如不产生商誉，说明甲公司支付的企业合并成本与取得的被合并方净资产账面价值（或被购买方可辨认净资产公允价值）份额之间差额的处理方法。

【分析与解释】

甲公司并购乙公司属于横向并购。

理由：生产同类产品或生产工艺相近的企业之间的并购属于横向并购。

或：甲公司和乙公司都是生产和销售钢铁的企业。甲公司并购丙公司属于横向并购。

理由：生产同类产品或生产工艺相近的企业之间的并购属于横向并购。或：甲公司和丙公司都是锅铁制造企业。或：（1）（2）合并，即：

甲公司并购乙公司、甲公司并购丙公司属于横向并购。

理由：生产同类产品或生产工艺相近的企业之间的并购属于横向并购。甲公司并购丁公司属于纵向并购。

理由：与企业的供应商或客户的合并属于纵向并购。

或：形成纵向生产一体化（或上下游产业）的企业合并属于纵向并购。2.（1）甲公司并购乙公司属于同一控制下的企业合并。

理由：参与合并的甲公司和乙公司在合并前及合并后均受XYZ集团公司的最终控制。（0.5分）

（2）甲公司并购丙公司属于非同一控制下的企业合并。

理由：参与合并的甲公司和丙公司在合并前不存在关联方关系。

或：参加合并的甲公司和丙公司在合并前后不受同一方或相同多方最终控制。（3）甲公司并购丁公司属于非同一控制下的企业合并。

理由：参与合并的甲公司和丁公司在合并前不存在关联方关系。

或：参与合并的甲公司和丁公司在合并前后不受同一方或相同多方最终控制。或：（2）、（3）合并，即：

甲公司并购丙公司、甲公司并购丁公司属于非同一控制下的企业合并。理由：参与合并的公司在合并前不存在关联方关系（或参与合并的公司在合并前后不受同一方或相同多方最终控制）。

3.（1）甲公司并购乙公司的合并日为2007年6月30日。

甲公司在合并日所取得的乙公司的资产和负债应当按照被合并方（乙公司）的原账面价值计量。

（2）甲公司并购丙公司的购买日为2008年12月31日。

甲公司在购买日所取得的丙公司的资产和负债应当按照公允价值计量。（3）甲公司并购丁公司的购买日为2009年6月30日。

甲公司在购买日所取得的丁公司的资产和负债应当按照公允价值计量。4.（1）甲公司并购乙公司不生产商誉。

甲公司支付的企业合并成本与取得的乙公司净资产账面价值份额之间的差额，应当冲减甲公司的资本公积（或调整甲公司的资本公积）。（2）甲公司并购丙公司生产商誉。商誉金额＝4-3.5×100％＝0.5（亿元）。（3）甲公司并购丁公司不产生商誉。

甲公司支付的企业合并成本与取得的丁公司可辨认净资产公允价值份额之间的差额，应当计入合并当期损益（或合并当期营业外收入）。

第三篇：高级财务会计

《高级财务会计》一到十二章复习重点

第一章 外币会计

懂得标价方法与升水贴水之间的关系，升水是指本国货币贬值，而外币升值，而贴水则是本国货币升值，而外币贬值。记住一种标价法下的计算公式即可。应重点掌握单一交易观点及两项交易观点下外币业务的处理及远期外汇交易业务的账务处理。购销业务直接产生的应收及应付款项，随着汇率的变化要不断进行调整，采用“两项交易”观点，差额要记入汇兑损益。即期汇率与远期汇率之间的差异所形成的应收期汇合同款和应付期汇合同款之间的差额记入递延贴水或递延升水，递延升水或递延贴水根据时间进行摊销，摊销部分记入贴水费用或贴水收益或升水费用或升水收入。

要能区别四种折算方法下资产负债表与损益表各项目折算汇率的选择，掌握时态法的时态原则，这种方法是针对流动与非流动项目法和货币与非货币项目法的缺陷而提出来的。要能区分什么是货币性资产,什么是非货币性资产。

例题：

1．外币业务会计所指的外币是……………………………………………………………………（D）

A本国货币以外的货币

C自由兑换的外国货币

B外国货币

D记帐本位币以外的货币

2．下列项目中属于非货币性的流动负债的是……………………………………………………（D）

A应付票据

B应付帐款

C预收帐款

D应交税金

3．在汇率采用直接标价法下，用外国货币换得的本国货币增加表示…………（A）（C）（E）

A本国货币值下降

B本国货币市值上升

C外口货币市值上升

D汇率下降

第二章 所得税会计 应重点掌握永久性差异与时间性差异、当期计列法与跨期所得税分摊法两组概念。应对跨期所得税分摊法下的两种分摊方法的定义及各自的观点进行理解，从本质上看，两种方法的区别在于对重复发生的时间性差异的处理上，部分分摊法认为只应对不重复发生的时间性差异进行分摊，而对重复发生的时间性差异则不进行分摊；而全部分摊法则认为不管是重复发生的时间性差异还是不重复发生的时间性差异，都应进行分摊。

应熟练掌握应付税款法和纳税影响会计法中债务法和递延法的应用。在税率变化的情况下，债务法和递延法对递延税款的处理不同。债务法要求“递延税?quot;科目余额反映按现行税率计算的、未转销的由于时间性差异产生的影响纳税的金额在税率变化的情况下，债务法和递延法对递延税款的处理不同。债务法要求”递延税款"科目余额反映按现行税率计算的、未转销的由于时间性差异产生的影响纳税的金额。

第三章 上市公司会计信息披露

固定资产评估的账务处理：固定资产评估涉及到评估值与固定资产原价值之间的差额及评估折旧与原固定资产折旧之间的差额，其会计处理比其他资产评估的会计处理要复杂。例：

某企业固定资产原始价值为100000元，资产评估日累计折旧帐户为50000元，现经过对该企业固定资产进行资产评估，评估确认该企业固定资产原始价值为90000元，累计折旧为40000元。对上述评估业务进行会计处理。

首先计算评估差额：

原始价值评估差额=100000-90000=10000

累计折旧评估差额=50000-40000=10000

作以下会计分录：

借：累计折旧 10000

贷：固定资产 10000

另外应重点记忆上市公司报告、中期报告、重大事件公告和公司收购公告的披露内容和要求。中期报告指非年终报表外的其他按一定时间阶段编出的财务报告。考生不要将中期报告与半报告等同起来，中期报告有的按季报出，称为季报；有的按月报出，称为月报，我国仅要求上市公司提供半的中期报告。

例题：

资产负债表附注的内容，主要包括……………………………………………（A）（C）（D）

A非常损失项目说明

B委托加工材料

C已贴现商业承兑汇票金额

D代管商品物资

E全年工资总额

第四章 租赁会计

应懂得融资租赁与经营租赁的区别，理解融资租赁的实质是融资，掌握融资租赁和经营租赁的会计处理方法，特别是承租人对融资租赁业务处理的总额法和净额法、售后回租业务的账务处理。另外，应注意承租人对租入资产的改良支出的处理方法与修理费用的处理方法不同，对于修理费用应一次性计入费用；而改良支出则应首先计入“待摊费用”或 “长期待摊费用”科目，并在租赁期内分期摊销。

例题：

A公司19×6年7月1日将成本为200000元的设备出租给B公司，租期为2年，每年租金20000元，每年的7月1日支付。A公司采用直线法计提折旧。该项固定资产可使用10年，期末估计残值10000元。

要求：编制两公司在租赁期内的会计分录。答：

1、A公司的会计分录如下：

19×6年末：

借：应收租金 10000

贷：租金收入 10000

19×7年7月1日：

借：银行存款 20000

贷：应收租金 10000

租金收入 10000

19×7年年末：

借：应收租金 10000

贷：租金收入 10000

借：租赁费用 9500

贷：累计折旧 9500

19×8年7月1日

借：银行存款 20000

贷：应收租金 10000

租金收入 10000

年末：

借：租赁费用 19000

贷：累计折旧 19000

B公司的会计分录如下： 19×6年末预提租金费用：

借：相关费用科目 10000

贷：应付租金 10000

19×7年7月1日支付租金时：

借：相关费用科目 10000

应付租金 10000

贷：银行存款 20000

19×7年年末、19×8年7月1日的会计分录与19×6年年末和19×7年年末的会计分录相同。

第五章 房地产会计

掌握房地产会计核算的重要原则：营业收入要根据不同的经营方式进行确认，一般来说，对房地产开发企业开发的土地及商品房，在所有权移交后将结算账单提交给买方并得到认可时，即确认为营业收入的实现；代建房屋及代理其

他工程在工程竣工验收办妥交接手续，价款结算账单经委托单位验证后，即确认为营业收入的实现；出租房屋时，出租方与承租方签定合同、协议后，承租方根据合同规定，在付租日期交纳了租金后，出租方即确认为营业收入的实现；以赊销或分期收款方式销售的开发产品，以本期收到的价款或按合同约定的本期应收价款，确认为营业收入的实现。

在房地产开发成本的核算中，直接费用与间接费用的处理程序是不一致的，直接费用是直接记入“开发成本”科目；而间接费用则首先在“开发间接费用”科目中归集，期末再按一定的分配标准将开发间接费用在开发产品之间进行分配，记入相关的开发产品的“开发成本”帐户中。

例题：

房地产开发企业的期间费用可以分为(管理费用)、(销售费用)、(财务费用)三项。

第六章 企业合并会计

理解3种不同合并方式的区别，掌握购买法和权益合并法的帐务处理过程，掌握他们的区别，考试时很可能出多选题，出一道大的帐务处理题的可能性不大。

例题：

作为企业潜在超额利润价值的商誉是…………………………………（A）（C）（E）

A不能单独购进

B可以单独购进

C不能单独出售

D可以单独出售

E在买受另一个企业时随同净资产购入记人帐册

第七章 合并会计报表

掌握合并会计报表的范围，很可能出选择题。会购买法下控制权取得日合并会计报表的编制，包括取得子公司全部股权和部分股权两种情况。

购买法下控制权取得日合并会计报表的编制时，取得公司全部股权和部分股权其实没有多大差别，要点是在编制抵消分录时子公司只抵消母公司所拥有的权益。这里要注意拥有权益的比例与确定合并范围时是否拥有控制权不同，比如母公司持有子公司70%的股份，子公司持有孙公司60%的股份，这种情况下，母公司拥有孙公司60%的控制权，但只拥有42%的权益。

第八章：企业合并会计报表

这一章很重要，一定要懂得如何做企业集团内部业务的抵消分录，很可能出帐务处理题，须作抵消的几种情况，如内部销售，内部应收应付款，内部投资等。所出的题不会过于复杂，关键在于掌握处理的方法。要多作些练习题！

例题：

企业编制的合并工作底稿，要包括(利润表)，(利润分配表)和(资产负债表)的所有项目，并分三层列示。

第九章 通货膨胀会计

这一章主要是一些记忆和理解的东西，考试一般会出一些选择题。掌握一些如通货膨胀会计模式的基本构成要素包括：计价单位、计价基准、以及相应的一系列方法、程序。通货膨胀会计的计价单位包括名义货币和等值货币；计价基准包括历史成本、现时成本(包括现时重置成本和现时再生产成本)和变现成本等内容。

例题：

通货膨胀会计

通货膨胀会计模式，是指为了反映和消除不同类型物价变动的影响，采用了某些不同的货币计价单位、计价基准、会计方法与会计程序相结合，形成的通货膨胀会计的不同程式。即，每个通货膨胀会计模式都是由一定的货币计价单位、计价基准、及其特有的会计方法和特有的会计程序相互结合形成的。

第十章 一般物价水平会计

此处不应该是重点章节，要求与第九章一致，关键在于记忆。至多会出几道选择题。

例题：

为什么一般物价水平会计要划分货币性项目和非货币性项目？

一般物价水平会计，是在会计期末根据一般物价水平的变动，将以不同时期名义货币为计价单位，历史成本和一般物价水平不变为计价基准的财务会计报表各项会计指标，换算成为以期末名义货币为等值货币作计价单位，以历史成本和一般物价水平变动为计价基准的各项会计指标，用以编制一般物价水平会计报表作为传统财务会计报表的补充资料，反映和消除一般物价水平变动对传统财务会计信息影响的一种通货膨胀会计

第十一章 现实成本会计

本章系介绍、阐述现时成本会计的程序、方法和特点、作用、优缺点等的一个完整体系。从总体来看，在学习的过程中，应当以现时成本会计的程序、方法为重点，在此基础上对一般物价水平会计的特点、作用、优缺点加以理解和认识。

例题：

名词解释

现时成本: 是指在前市场条件下，按现时价格取得与企业现有资产相同或类似的资产所需付出的货币数额。按资产获得方式不同，现时成本可进一步分为现时重置成本和现时再生产成本。

第十二章 清算会计

对清算会计的复习，首先应了解、掌握清算的法律程序，以此为基础，明确清算会计的工作内容和各项具体业务的会计处理；还应注意比较破产清算会计和普通清算会计在帐户设置、清算损益核算、财产分配核算等方面的联系和区别，以更好地全面掌握清算会计实务。此处可能会出帐务处理题，应该注意！

例题：

企业清算的程序是什么？

解散清算会计的核算程序一般为：全面清查财产，编制清查后的财产盘点表和资产负债表；核算和监督财产物资的处置、债权的回收、债务的偿付以及清算费用的支付和结转；计算清算损益；编制清算损益表和清算结束日的资产负债表；归还投资各方资本，分配剩余财产并结平各帐户。

第四篇：作文教学中几个案例

作文教学中几个案例

一、作文教学的几个案例：案例：一堂《一项体育活动或游戏》的作文教学公开课，陆老师设计了一个“比巧力”的小游戏，让学生在游戏中习作，学生参与兴致高，习作效果也很好。很多学生都觉得感觉不到是在上作文课，非常快乐。

二、由此引出的对传统作文教学的反思：

传统的作文教学造就了许多大文豪、大作家，但随着社会的发展，其存在的弊端也日益显现：（1）把学生的实践活动放在作文教学之外，认为学生的实践活动不是作文教学的任务，缺乏指导。因此，学生在实践活动中参与无意识，对事物的认识缺乏方法，认识片面、浅肤。（2）由于实践与写作的时间间隔长，容易遗忘。（3）教学过于死板，难以激活学生的生活记忆。（4）从立意到选材等框框太多，使学生不能自由表达自己的想法。这样，使“实践――认识――表达”的通路受阻，结果是作文与生活脱节，缺乏真情实感，陈式化。学生对习作的态度扭曲，表现为厌恶，甚至恐惧。

玩是孩子的天性。把当前活动课程的教学理念全面引入到作文教学中，提出活动化作文教学的思想，正是顺应了小学生这个年龄段的天性。像前面案例所举，实践证明是一条行之有效的途径。

三、提高学生写作兴趣和水平的对策

要提高学生写作兴趣和写作水平，采用活动化作文教学法是一条很好的途径。活动化作文教学是一种新型的作文教学思想，主要通过活动化教学，激发学生的写作兴趣，激活学生的思维，为学生营造一个民主和谐的、自由表达的宽松环境，从而使学生有话可写，有话想写，逐步提高学生的写作水平。在实践中应努力体现以下特征：

1．自主性。

2．开放性。

3．趣味性。

4．创新性。

第五篇：高级项目经理-案例分析题

项目管理概论

1.1 项目经理的选择

阅读下面叙述，回答问题1至问题3 【说明】

某系统集成商获得了一个电子政务信息系统的建设项目，但是公司内人员紧张，对于项目经理的选择问题上，领导产生了分歧。目前有三个候选人：

甲――公司里一直从事管理工作，曾参与项目的前期招投标和商务工作，熟悉管理流程； 乙――从事编程工作的高手中，具有几个项目的工作经验，曾负责过大型项目中软件紫项目的经理，此人可选择为项目经理，同时兼任模块的设计工作，一身二职，节约人力成本。

丙――曾参与过以前电子政务项目的建设工作，撰写业务需求内容，熟悉电子政务的业务内容，担不熟悉技术。

[问题 1]

请您在甲、乙、丙之间选择一人做项目经理？ [问题 2]

请用200字，陈述你选择项目经理的理由？ [问题 3]

请用300字，谈谈您对如何做好一个优秀的项目经理的理解，有那些几点建议？

答题思路： 【问题 1】

没有标准答案，以自己的理解选择！关键是分析清楚三个人各自的优缺点？ 【问题 2】

针对自己的选择人，分析其的优缺点，然后针对缺点，提出拟补措施。【问题 3】

书上147－148页，项目经理应具备的技能和几点建议!用自己的话，换个角度写出！

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 上）

D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。

[问题1]（10分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。

答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验

（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；

（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；

（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；

（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法；

（6）缺乏有效的项目绩效管理机制；

[问题2]（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；

（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；

（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；

（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求；

（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；

（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；

[问题3]（5分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）答：参加书上147－148页内容

1.2 项目组织机构

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2007 下）

某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006 年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。

[问题1]（12分）在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？

[问题2]（8分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？

[问题3]（5分）在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？

答题思路： 【问题 1】

1）沟通，强调改项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。使用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。

2）从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键路径长度。

3）增加资源，引入经验丰富的员工

4）并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。5）赶工，项目员工通过加班来加快项目进度

6）尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务 7）优化外包，采购等环境并全程监控

【问题 2】

（1）系统集成商B的组织方式是职能式的。（2）系统集成商B的组织方式应该改为矩阵型。（3）最好的办法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求－包括文档、培训、合同等内容。（4）委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。如果材料和服务在当地采购可降低成本。压低人员差旅费，事宜虚拟远程的沟通和售后服务手段。

【问题 3】

（1）与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。（2）参加周例会，或至少每周首一次周报以了解项目的进展和问题。（3）参与可能发生的变更的前期评审工作。（4）负责或者协助收款。项目整体管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】（2008 上）

A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。

随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。

根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在A集成公司中，类似现象已多次发生。

[问题1]（10分）针对说明中所描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题（200字以内）。

[问题2]（10分）针对A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300字以内）。

[问题3]（5分）针对A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（300字以内）。

2.2 变更管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3

【说明】（2005 上）

在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：

[问题1]（5分）

请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？

[问题2]（10分）

请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？

[问题3]（10分）

请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。

试题分析

【问题 1】

上述情景中存在的主要问题有：（1）对用户的要求未进行记录

（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准（3）在修改过程中没有注意进行版本管理（4）修改完后未进行验证

（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通

【问题 2】

由于上述问题的存在可能导致如下后果：

（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握

（2）缺乏对变更请求的分析可能导致后期的变更工作出现缺失，与其他工作不一致的问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响

（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。

（4）修改完成后进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。

（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。

【问题 3】 变更管理的基本流程：......2.3 配置管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】（2006 下）

老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。

[问题1]（5分）

请用200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。

[问题2]（10分）

请用300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。[问题3]（10分）

请用300字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。

答题思路： 【问题 1】（1）缺乏项目整体管理（尤其是项目整体问题分析）（2）缺乏整体变更控制流程；（3）缺乏项目干系人之间的沟通；（4）缺乏配置管理；（5）缺乏整体版本管理（6）缺乏单元接口测试和集成测试；

【问题 2】（1）制定配置管理计划。确定方针，分配资源，明确责任，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制流程，制定审批计划。（2）配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。（3）建立配置管理信息系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。（4）基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。（5）建立配置库。建立动态库，受控库和静态库。（6）变更控制。包括变更记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。（7）配置状态统计。统计配置项的各种状态。（8）配置审计。包括功能配置审计和物理配置审计。

【问题 3】（1）针对目前系统建立或调整基线；（2）梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；（3）梳理配置项及其历时版本；（4）对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历时版本的符合情况；（5）根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划和实施；（6）加强单元测试与系统集成测试或联调；（7）加强整体版本管理； 项目范围管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】（2006 下）

小李是国内某知名IT企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥无期。

[问题1]（5分）针对上述情况，结合你的经验，请用150字左右的文字分析问题产生的可能原因。

[问题2]（15分）如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用350 字左右的文字说明。

[问题3]（5分）请用150字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。项目进度管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏 目内。

【说明】（2005 下）

某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。

项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。

在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：

1、应用子系统

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系统设计和软件设计

3）3月27日～5月10日编码

4）5月11日～5月30日系统内部测试

2、综合布线

2月20日～4月20日完成调研和布线

3、网络子系统

4月21日～5月21日设备安装、联调

4、系统内部调试、验收

1）6月1日～6月20日试运行

2）6月28日系统验收

春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。

[问题1]（4分）

请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。

[问题2]（9分）

请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。

[问题3]（12分）

请用400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度／时间管理的过程

和方法以及资源配置对进度的制约。

试题分析：

【问题1】

（1）销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长；（2）项目经理首次担任，经验不足，进度估算不准确；

（3）项目资源配置不足，项目经理兼任系统分析，缺乏专门的系统分析和设计人员（4）工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置；（5）在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素

【问题 2】

（1）向职能经理申请增加特定资源，特别是增加系统分析设计人员；

（2）将部分阶段的工作改为并行进行，以节约时间

（3）临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间

（4）对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地

（5）加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。

（6）加强对阶段性工作的检查和控制，避免后期出现返工。

此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用

【问题 3】

1、进度管理的过程

2、资源对进度的影响

（1）一般情况下，项目活动历时与投入的资源数量成反比，即投入的资源数量越多，活动历时越短。但是，当针对某一活动的资源投入数量达到一定规模时，再增加资源的投入不会进一步缩短项目活动历时，也就是资源投入递减规律

（2）非关键路径上的活动历时只对项目产生较小的影响或不产生影响，而关键路径上活动历时的延误，则会直接影响到项目工期。因此每当缩短项目工期时，应对首先考虑在关键路径活动上增加资源。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下述关于项目时间管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】（2006 下）

小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下所示：

[问题1]（15分）请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用以下样图标识。

[问题2]（6分）请分别计算工作B、C和E的自由浮动时间。

[问题3]（4分）为了抢进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩

了7天（历时8天）。请指出此时的关键路径，并计算工期。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 上）

J公司2008年3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在2008年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2008年7月1日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到3年，但他已成功地管理过2个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为J公司开发，是C/S结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是B/S结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而公司刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在2008年7月1日之前完成项目是不可能的。

[问题1]（10分）请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（300字以内）？

答：（1）明确定义项目的工作分解结构

（2）由于是升级项目，所以部分工作的工期估算方法可以采用类比估算法

（3）对于新增的移动接入模块，可以联系业内专家，采用专家判断或者德尔菲法进行估算

（4）对于WBS进行足够的细化后，可以依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。

[问题2]（10分）请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在2008年7月1日之前交付（300字以内）？ 答：（1）与客户沟通，梳理业务中的关键需求，与客户协商能否在期限前完成关键需求即可，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分采用外包方式

（3）清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度

（4）明确目标，责任何奖励机制，提高员工工作效率

（5）必要时进行赶工

[问题3]（5分）请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付（300 字以内）？ 答：（1）基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目进度计划

（2）建立对项目工作的监督和测量机制。依据项目进度基线和日常项目进展报告，比较进度偏差（SV）和进度效率指数（SPI），进行偏差分析。

（3）确定项目里程碑，并建立有效的评审机制。

（4）对项目中发现的问题，及时采取纠正措施，并进行有效的变更管理

（5）使用有效的项目管理工具，提示项目管理的工作效率。项目成本管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对于栏内

【说明】（2005 下）

一个预算100万的项目，为期12周，现在工作进行到第八周。已知成本预算是64万，实际成本支出是68万，挣值为54万。[问题1]（8分）

请计算成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。[问题2]（5分）

根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。[问题 3] 根据项目成本数据，预测项目今后的成本变化情况（EAC，ECT，TCPI）。[问题4]（12分）

对以下四幅图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问题，可采取哪些调整措施？

试题分析：

【问题 1】

CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV/AC=0.794 SPI=EV/PV=54/64=0.843

【问题 2】

【问题3】

【问题 4】

（1）进度滞后，费用超支（2）进度滞后，费用没有超支（3）进度提前，费用超支（4）进度提出，费用节省 6 项目质量管理

【说明】

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阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 下）

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全而负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

[问题1](6分)

客户对项目的质量没有信心的可能原囚是什么?

[问题2](10分)

一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?

[问题3](9分)

张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系? 项目人力资源管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2005 上）

M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。

【问题1】（4分）

请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。

【问题2】（9分）

请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？

【问题3】（12分）

请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。

试题分析

第一步：总结出问题的要点。本题考查的是人力资源管理的过程和其在实际项目中的实施方法。【问题1】

考查项目团队中角色识别、责任分配合人员负荷均衡 【问题2】

考查人员的安排、使用的过程 【问题3】

考察项目团队的角色构成、项目团队组建、团队建设和管理项目团队的方法

第二步：再仔细阅读正文，找出正文情景的假设条件（1）项目人手比较紧张

（2）从正在从事编程工作的高手中选择项目经理，小张同时兼任模块的编程工作（3）这种安排导致软件子项目失控

第三步：分析试题内容，构思答案要点 【问题1】

（1）小张缺乏足够的项目管理能力和经验

（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。

（3）小张没有进入管理角色，过多关注于编程工作，疏于对项目的管理（4）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控 【问题2】

（1）事先要制定岗位的要求,职责和选人的标准，并选择合适的人选

（2）高级项目经理应对小张的工作进行全面的评估，如果小张的负荷过重，需要找人替代小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。

（3）要事前沟通，对小张明确要求，明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色（4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。【问题3】

（1）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：

管理类岗位：如项目经理

工程类：系统分析师，软件设计师，程序员，测试工程师，美工，网络工程师，主机人员，实施人员：

行业专家 辅助类：文档管理员、秘书等

（2）结合项目实际，叙述进行如下活动的经验：

组建项目团队，明确责任（制定职责分配矩阵）建设项目团队

－－提高项目团队成员的个人绩效；

－－提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工 作效率

（3）管理项目团队

－－跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈

－－协调变更，以提高项目的绩效，保证项目进度

－－项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；

－－评估团队成员的绩效

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阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2007 下）

某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。

[问题1]（8分）请简要说明发生上述情况的可能原因。

[问题2]（8分）简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？

[问题3]（9分）请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。

答题思路：

【问题 1】

（1）单位没有对项目进行统一管理，谁的权力大谁的项目就获得优先支持；（2）副总裁承揽了更重要的项目；（3）项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险；（4）可能是本项目的绩效不好，失去了单位有关领导的支持；（5）可能是重要干系人如客户，公司高层管理者内定项目暂停或者下马； 【问题 2】

（1）如果经评估后，认为项目可行，就应写出能够充分反映项目现状和前景预测的报告，向主管领导汇报、说明和沟通，陈述改项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的满足要求的资源支持。（2）因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量将本单位的其他非涉密项目或者内容进行社会外包。（3）如果只剩下不到10％的工作，应说服原来的团队加班赶工来完成项目。【问题 3】

（1）建议单位统一管理所有资源，制定资源在各项目之间的分配原则和计划；（2）定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的合进展良好的项目（3）外包（4）必要时，增加资源（5）建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目；

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阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 下）

钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动人家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间，为了激励士气，经常请人家聚餐。由于单位领导属于X型管理风格，很多

餐票都不予报销。而在项目实施现场，囚施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭白己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。[问题1](6分)

请概括出钱某在人力资源管理方而存在的问题。

[问题2](12分)

针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的Y型管理风格有效地管理项目?

[问题3](7分)

请用200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。项目沟通管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2005 下）

老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。

[问题1]（5分）

针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。[问题2]（15分）

针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。[问题3]（5分）

针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？

试题分析：

【问题 1】

缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析

缺乏完整的会议规章，会议目的，会议议程，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏成果；

会议没有产生记录

会议没有引起相应的行动 沟通方式单一 没有进行冲突管理

【问题 2】

（1）事先制定一个例会制度。在项目沟通计划中，确定例会的时间，参加人员范围以及一般议程等。

（2）放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。

（3）明确会议的目的和期望结果。

（4）发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的，时间，地点，参加人员，会议议程和议题。事先明确会议议程和讨论问题，让参会人员提前做准备。

（5）在会议之前将会议资料发送到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效节约时间。

（6）可以借助视频会议设备。对于异地参会人员或者需要演讲的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好的效果。

（7）明确会议规则。制定会议主持人，明确会议主持人的职责，支持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。

支持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音 主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。

会员后要总结，提炼结论。支持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。

会议要有纪要。如果将工作的成果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。

做好工作会议的后勤保障。很对会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有驰的会议议程。对于客户或合作伙伴参加的会议更要如此。

【问题 3 】 可采用的促进有效沟通的措施如下：

（1）对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析

（2）对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设计不同的沟通方式

（3）除了进行项目例会外，可以通过电话，电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具

进行沟通

（4）正式的沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实

（5）可以引入一些沟通模板

（6）在项目组内部培养团结的氛围并注意冲突管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2007 下）

某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：

你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。

你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。„„

听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

[问题1]（12分）请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

[问题2]（8分）针对监理的作用，承建方如何与监理协同？

[问题3]（5分）简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

答题思路： 【问题 1】

（1）自己内部管理问题，至少监管缺位或者不力。（2）系统集成商B没有或者极少和客户进行直接沟通；（3）没有建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。（4）总承包商与分包商责任不是十分清楚；（5）客户从总承包商或者其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告夸大问题，推卸责任；（6）客户自己本身的原因如资金，管理水平；（7）本项目的监理工作没有到位；

【问题 2】

（1）承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，有共同目标，把项目搞好；（2）双方都采用项目管理办法，承建方协助和配合监理方对项目“四控三管一协调”（3）中间成功的评审；（4）周期性的沟通；（5）突发事件的协调；

【问题 3】

（1）做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。（2）发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用；（3）对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历；（4）解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等；（5）建立健全的项目管理制度并监管执行；（6）采用项目管理信息系统项目风险管理

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阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 下）

去年底某人型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话者之间的距离不到1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很人一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。

李某找到了集团局域网的原集成商A公司，反映了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网工EEE802.11n 改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能白动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先按入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附一近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是章某准各放号并准各收取这些单位适当的话费。

但等到“无线通”在集团内部推广‘时，发现信号覆盖有空自、噪声太人、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。[问题1](10分)

造成这样局而的可能原因是什么?章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些? [问题2](7分)

针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些? [问题3](8分)

请用200字以内文字简要叙述章某为走出这样的局而，可能采取的措施。项目采购管理 项目合同管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3 【说明】（2005 上）

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

【问题1】（9分）

请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？

【问题2】（7分）

请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？

【问题3】（9分）

请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

试题分析：

【问题 1】

（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺；

（2）项目实施过程控制中出现的问题： 项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。

（3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。

（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。

【问题 2】

根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题：

（1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收；

（2）就验收步骤和方法与客户达成共识；（3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字；

（4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。

【问题 3】

（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。

（2）加强项目执行过程中的控制

加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作

加强项目沟通管理－－包括及时向客户提交项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，是项目进展有据可查。

加强项目计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度计划、成本管理计划等），按计划实施和检查。

（3）项目经理还应该注重和客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。信息系统的运营 信息（文档）与配置管理