“微时代”下高职院校学生网络舆情引导与教育载体应用研究

第一篇：“微时代”下高职院校学生网络舆情引导与教育载体应用研究

“微时代”下高职院校学生网络舆情引导与教育载体应用研

究

【摘 要】随着“微时代”到来，各式信息网络技术越来越成为人们生活和工作中不可或缺载体，对于高职院校在校学生而言，其校园舆情呈现方式也更加网络化，学生网络舆情表现更加多样化、复杂化；同时，校园新媒体发展也使得学生更加突出自己主体意识，无论是在学校里还是在社会中，学生之间交流更加社会化，主人翁意识更加明显。因此，立足于网络时代新媒体发展现状和学生校园舆情引导新特点，建立健全相关工作机制，完善制度建设，成为高职院校学生思想政治教育工作新方向。

【关键词】微时代；舆情引导；教育载体；思想政治教育

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：11007-0125（2018）14-0207-01

一、“微时代”下校园新媒体在舆情引导中的作用

（一）提高学生认识判断能力

舆情引导首先要注重认识主体主观判断能力。中国社会目前正处于转型期，多种价值观冲击并丰富着日益翻新多元结构社会形态。大学生作为有独立意识、对先进科技最为敏锐一代，他们具备运用网络信息能力。然而网络世界与现实世界不同，网络世界监管约束机制不够灵敏有效，生活在互联网时代大学生们虽有一定理论知识储备，受自身阅历局限，在思想上尚未完全成熟，且做事易冲动，因此有必要提高学生们网络世界认知能力，防范各种激进思潮侵入，识别网络陷阱，从而将网络负面影响侵害风险降到最低。

（二）引导大学生正确处理舆情

网络舆情关系高校每位学生，对于管理决策者而言，关系着战略思想与意图实现，因此舆情引导需要学校党委、学生广泛参与，同时要加强部门之间联动，充分利用并发挥现有资源作用，调动各部门协同作战②。在加强对学生教育同时，要走进学生群体中去，深入了解政治、社会尤其对心理等因素对学生思想影响，并引导学生向追求更高层次精神生活。加强马克思主义世界观、人生观教育，提高高职学校学生责任感。

（三）促进舆情良性运行

促进高职院校舆情的良性运行要树立以学生为本理念，从学生利益出发，尊重他们，相信他们，激发学生参与热情。高职院校学生虽在学习上主动性不够，但是他们对校园事务和社会事件参与意识强，领悟力高，因此学校决策者们要加大信息公开力度，将学生主动拉入校园民意民测中，促进学生群体价值和社会价值和谐统一，促进学生尊严和个性发展两者实现。校园舆情良性互动也体现了中共中央以人为本理念。

二、“微时代”下校园新媒体建设与发展方向

（一）健全舆情工作机制，稳固校园新媒体建设基础

稳定的校园文化是校园新媒体建设基本保障，要求高校管理人员首先要健全舆情工作监管机制。现如今网络舆情信息呈现出信息量大、内容复杂特点，学校要及时关注学生信息动态和变化趋向，追踪这些信息来源。对外来网站以及任意散布网络谣言个人博客、微博进行堵截或禁止。其次健全网络舆情的应急机制。高校应指定行之有效应急预案，设立舆情工作领导小组，明确领导小组指挥下各部门职责分工，从而建立联动有效应急体系。在突发性事件爆发时，比如在今年年初爆发全球网络勒索软件，舆情工作小组及时发布预警信息，指定应对措施，控制危机发展态势，同时在危机化解后，及时总结经验教训，为新网络危机事件发生做准备。

（二）加强队伍建设，提升新媒体工作内涵

为了使高校网络舆情工作能够在学生群体中顺利开展，高校应建立由校党委领导班子为总指挥，各分管部门相互协调配合联动机制。在校党委集体领导下，学校宣传、文化、信息等部门成立舆情领导小组，常用办公机构可设在宣传部门或网络信息部门，配备专职人员来开展日常工作，为高校网络舆情工作提供充分组织保证③。高校信息部门负责网络信息筛查，安全文化部门作为网络舆情的重要职能部门，负责将舆论文化向健康积极方向引导，学生工作部门负责学生日常管理工作，其中也包括网络生活。比如学生群体中热门跟帖，以及对新闻事件态度等。安保部门负责在必要时出动人力物力对相关事件进行制止，防止危害进一步扩大。各部门职责所有不同，但是需要部门共同协作，才能营造健康向上网络舆情环境。

（三）立足新媒体特色，合理选用新媒体

新媒体环境下，高校管理者应紧跟校园文化数字化步伐，构建符合大学生认知规律的教学软件平台和教学资源中心，并及时更新发布新图书、微课教学等相关信息与视频，方便学生阅读和学习。高校教师也要应相应数字化需求，充分利用微信、QQ等交流软件，与学生加强线上沟通与交流，不断完善自身课堂教学设计。在校园文化建设上也可与数字化结合，开展诸如拍客大赛、PPT创作大赛、网络文化节等活动。

教育本质是人主体性发展，教育能够唤醒人主体意识，提升人主体能力，决定着人主体性发展方向，使其向着积极、向上方向发展。学生在学习知识过程中形成自己认知能力、辨析能力以及主体能力；在探究知?R过程中，利用院校所提供学术研究场所激发自己自主、合作、探究学习热情，增强自己创造性和创新性，始终保持青年人所特有活跃思维和无限热情。

注释：

①崔智慧，莫丽娜.高职院校网络舆情管理体系强化措施探究[J].职业技术，2017，16（05）：49-50.②张君第.自媒体时代高职院校网络舆情引导策略研究[J].当代职业教育，2015（09）：61-62.③周炯.论微时代情境下高校思想政治教育话语权建构[J].湖南师范大学教育科学学报，2015，14（03）：80-83+94.

第二篇：微时代“微课”在高职院校教学中的应用研究

微时代“微课”在高职院校教学中的应用研究

【摘要】针对目前传统教学出现的诸多问题，提出了时间短、内容精、模块化、情景化、半结构化等特点微课教学，本文综述了国内外微课发展的现状，提出了微课相对传统教学的优势，总结了微课的开发步骤及途径。

【关键词】高职教育；微课课程教学

2009年，微博的出现使我国进入了微时代，微电影、微信等应运而生，佛山市教育局开展了“佛山市中小学新课程优秀课例片段（微课）征集评选活动”的通知，从此，微课在教育领域拉开了序幕。2012年12月至2013年8月教育部全国高校教师网络培训中心举办首届全国高校微课教学比赛，此次比赛把微课推向了高潮。与传统教学相比较，微课具有时间短、内容精、模块化、情景化、半结构化等特点，结合智能手机、平板电脑等移动设备，微课能使学生通过终端设备在任何时间、任何地点进行碎片化学习，便于知识的传播与共享。

1微课的研究现状

1.1国外微课发展的现状

在国外，微课程的雏形是美国北爱荷华大学的60秒课程，由LeRoyA.McGrew 教授所提出，以及英国纳皮尔大学的一分钟演讲，由T.P.Kee 提出。微课程概念最早是2008年由美国新墨西哥州圣胡安学院David Penrose 提出的，要求教师把教学内容与教学目标紧密地联系起来，以产生一种“更加聚焦的学习体验”。

1.2国内微课发展现状

在国内最早开始于华南师范大学与凤凰卫视联合开发的“凤凰微课”，以视频为载体，对课程二次开发，将知识进行碎片化、模块化、情景化，并在终端呈现出来，给学习者获取知识提供网络学习体验。微课的概念在2010年由广东省佛山市教育局胡铁生提出，2010年11月，佛山市教育局开展了“佛山市中小学新课程优秀课例片段（微课）征集评选活动”的通知，要求选题针对某个知识点或教学环节，在短短三个月时间内就征集到微课1700多节。2012年10月至2012年11月中国教师报举办全国首届微课程大赛。2012年9月至2013年6月教育部教育管理信息中心开展第四届全国中小学生优秀教学案例评选活动暨中国微课大赛。2012年12月至2013年8月教育部全国高校教师网络培训中心举办首届全国高校微课教学比赛，此次活动分为初赛、复赛、决赛，内容有作品推荐及现场教学竞赛，参赛选手多达4721名参赛作品多达3152件。2013年3月江西省教育厅开展2012～2013学年全省中小学（幼儿园）教师全员远程培训优秀微课评选活动，在短短的两个月时间，上传作品数量14157件。由此可见，在教育领域微课比赛正如火如荼的开展。

2微课的优势

2.1利用移动设备刷微博玩微信已成为大众每天不可或缺的一部分。微课就是让学生能通过这些终端设备，不受空间的限制，在校园里、在商场里、在公园里、在野外都能进行学习。微课短小精悍，正好满足了大众利用各种零碎时间进行学习，实现了“人人皆学、处处皆学、时时皆学”的学习意愿。

2.2兼职教授可以在企业内通过拍摄微课程为学生上课，不仅节省了他们的时间，同时可以利用企业设备讲授，不仅解决了高校设备及场地不足的问题，同学们也能更直观的学习相应的技能。

2.3微课主要是为了突出课程的某个学科知识点，或是课程中的某个教学环节，相对于传统教学，微课的内容更加精炼。微课的教学内容主题明确、重点难点突出、内容完整，符合高职学生的认知能力和学习能力。

2.4微课促使教师研究课程的重点和难点，教师也可以通过微课开展教学研究，也可灵活方便地将其下载保存到终端设备上实现移动学习，适合于教师的观摩、评课、反思和研究。

2.5微课容量小，一般在几十兆左右，师生可流畅地利用各种终端设备观摩，查看教案、课件。

3微课的开发

微课的开发一般分为几个步骤：课程分析、教学设计、微课制作、评价。

3.1课程分析

课程分析是指根据教学目标及教学大纲的要求，对学生进行学情分析，分析课程的教学形式，及分析教学资源的利用，总结出课程的重点及难点，选择适合微课形式教学的知识点，一门课程不需要很多微课，也不是所有的章节都要微课，一个知识点形成一个微课，微课的教学内容都围绕这个知识点开展，时间不超过十分钟。

3.2教学设计

微课开发最关键的环节就是教学设计，教学设计是要根据教学目标及教学大纲的要求，合理安排，形成教案。微课教学时间不超过十分钟，所以教学引入要简明，快速抓住学生的注意力，尽量利用动画或图片效果，激发学生学习兴趣。授课内容要严谨充实，突出重点及难点，授课过程要清晰，知识点的讲解要清楚，让学生充分掌握知识点，容易抓住重点。教学方法要符合学生的现有的知识水平，采用适合学生的教学手段。教学形式要新颖，注重培养学生思维能力。教学课件要注重视觉效果，但也不要过于花哨，否则会分散学生注意力，板书可以把授课思路及要点写上，方便学生的记忆和理解。课程结束时应概括要点，帮助学生梳理知识点。

3.3微课制作

不同课程、不同知识点可以采用不同的微课制作方法，现有的微课制作方法有PPT法，PPT法利用文字、图片、动画、音频或视频构成PPT，让PPT自动播放，转换成视频，这种方法适合任何一种微课的制作；录屏法，使用制作的PPT或手写板等显示内容的软件，教师在话筒上讲课，再用录屏软件录制PPT内容和教师讲课的音频。摄像法，用摄像设备如摄像机、手机、摄像头等拍摄教师上课的视频，可以在教室、实验室、校外实训基地等拍摄教师上课的场景，之后采用软件比如Adobe Premiere添加文字字幕、背景音乐等。自动录播法，使用全自动录播系统，把教师上课场景、课件等自动录播到硬盘里，系统可以自动完成场景切换。

3.4评价

微课的评价要注重的是过程性评价，采用多元化的评价，学生参与互评，统计微课的访问量或记录学生的参与量，收集对微课的建议和意见，多元化的评价保证师生的参与度和评价的客观性，也有助于微课的不断完善。

参考文献：

[1]胡铁生.“微课”：区域教育信息资源发展的新趋势[J].电化教育研究,2011,(10):61-65.[2]胡铁生，黄明燕，李民.我国微课发展的三个阶段及其启示[J].远程教育杂志,2013,(4):36-41.[3]关中客．微课程[J]．中国信息技术教育，2011，(17):14.[4]梁乐明,曹俏俏,张宝辉.微课程设计模式研究――基于国内外微课程的对比分析[J].开放教育研究，2013,(1):65-73.作者简介：

楼京京（1980～），女，浙江义乌人，讲师，硕士研究生，从事控制工程、高职教育及管理研究。

基金项目：浙江省教育科学规划2014研究课题《微时代“微课”在高职院校教学中的应用研究》（2014SCG431）

第三篇：突发事件下网络舆情的正确控制与引导

突发事件下网络舆情的正确控制与引导

车辆102班

孙亚星

100301

王 晶

100302 老师，同学们大家好：

今天我演讲的课题是《突发事件下网络舆情的正确控制与引导》，主讲的内容有三部分，一：突发事件，网络舆情；二：现象的背后；三：解决方案。

让我们先通过近年来的事件，大致了解一下第一部分。08年有“三鹿毒奶粉”，“范跑跑”，“香港艳照门”：09年有“邓玉娇案”，“上海钓鱼执法”，“河南农民工开胸验肺”；10年有“兽兽门”，“国美争权”。。，一系列案和门让我们感到触目惊心，可有的同学依旧感到很遥远，那就让我们看看11年的所谓“河工大碎尸案”。QQ空间疯狂转载，同学之间奔走相告，你信了吗？ 你又是怎么做的？ 谁又知道案件的真相？

相信有很多人到现在还不知道是怎么回事。可以告诉大家 :

真相:一女青年在学校门口被车撞死。

风传：两名大三理学院女生在教师公寓被人先奸后碎尸。

要想理解为什么会有这么多的事件，为什么很多事一到网上就变了味儿，我们就不得不得看一看这现象的背后。

我们先看看涉及到了什么。涉及到官：“没有强拆，就没有新中国。”；涉及到富：“姐开的不是车，只是一块废铁。”；涉及到民：“蒜你狠，豆你玩，姜你军，油它去。”；涉及到娱：“语不惊人名不起。”，还有权，企等等。可为什么这两年频繁的在网上爆发呢？

我们先看一下这个社会背景：网络传播互动性和开放性强的特点，为大众提供了平等的发言平台，任何用户都可以自由地发布自己所掌握的信息，使人类进入了“个人传播”时代。这种传播方式改变了传统的传播话语的分配，使得话语权实现了空前的普及。

毫无疑问：我们已经从“大喇叭时代”进入“大众麦克风时代”。

突发事件网络舆情频发浅析：

一是由于社会经济转型，社会各阶层和群体利益交错，公共突发事件此起彼伏；

二是由于网络技术进步，为公众提供了表达利益诉求的平台； 三是由于媒介生态环境由延时单向线性传播向即时互动循环模式的转变。

我们对比一下各个事件，无非是两件事，一：弱势群体的觉醒与反抗，二：群众社会参与心的增强。

一切严重的网络突发事件都是矛盾的导火索。

前两年我们听到得大多是“网络监督”，“网络维权”，近来我们也听到好多“网络暴力”，“网络审判”，网络在声张正义的同时，也成为某些“高手”的工具，一把确确实实的双刃剑。

突发事件网络舆情既反映了人们对突发事件的心理状态,反过来又影响着突发事件的发展过程。如不及时掌控突发事件网络舆情发展态势,并在适当时间进行有效干预,则可能造成突发事件事态扩大,并可能引发新的突发事件。

谈到解决方案，我觉得应该从政府，媒体，个人三个方面着手。有专家指出在互联网、移动通信支撑的社会多元表达平台上，信息控制的难度加大，新媒体的信息传播所具有的特征，使得其媒介生态、传播图景、舆论态势等是政府很难控制的。这对舆论引导提出了更高要求，政府发声和舆论引导需要有比过去更高更强的能力。

政府目前所面临的问题： 一：政府的公信力下降

主要问题是：

政府腐败；

长期以来社会分配不公平； 老百姓心中积怨很深。二：处理不当

这两个就像一个矛盾体，一个是过去，一个是现在，处理不当会导致公信力的下降，公信力的下降会导致问题的更加难以处理。

说说腐败问题，一个政府一旦腐败了，其它的一切将无从谈起，不管你有多么先进的社会阶段，多么完善的法律系统，因为执行这一切的是人。我们结合一下历史：中国和日本当年同处于封建社会，面对欧美资本主义的入侵却走上了截然不同的道路，我感觉最重要的原因就是：处于封建晚期的清政府远远比处于封建上升期的日本腐败的多。

腐败是政府所面临的最重要问题之一，也是最紧急的问题，同时也是最不能急的问题，几千年留下来的“传统”是很不好对付的。

在处理不当上我们主要说说如何面对突发事件下网络舆情，目前处理存在三个误区：封堵，沉默，乱说。有专家提出了应对四说：是否说，谁来说，说什么，怎么说。原外交部发言人王旭明曾说：“别人说不如自己说，外行说不如内行说，被动说不如主动说。”只要政府能做好沟通工作，很多问题将不再是问题，很多问题也就不会发生。

网上的爆料，由传统媒体接手深入采访和评论，提升了可信度，更能引起政府重视；而传统媒体对社会不良现象的批评报道，经互联网的放大，迅速凝聚民意，产生强大的舆论压力。新老媒体相互借力，放大舆论，推动了不少社会问题的解决。可是？？？

媒体所面临的问题

一：敏感性差，反应滞后，过于轻率，不连续，哗众取宠。二：内容单一，政府性强，缺乏良知，话语失真，不能使群众信服。

我们来看一下国外的知名媒体是怎么办的。

《纽约时报》（The New York Times）有时简称为“时报”（The Times）。是一份在美国纽约出版的日报，在全世界发行，有相当的影响力，美国高级报纸/严肃刊物的代表，长期以来拥有良好的公信力和权威性。

再看一下他的历史。

奥克斯在接办《纽约时报》时就确定了时报的新闻报道原则：“力求真实，无畏无惧，不偏不倚，并不分党派、地域或任何特殊利益。” 纽约时报也为此大获成功。

小阿瑟(曾经的掌门人）比父辈更追逐利润，他试图促成《纽约时报》平民化，使各种人群都能够接受，因此涉及“煽情新闻”，使得《时报》一度失去公众的信任。

我认为媒体人应该是这样的：

以勇气肩负责任 以良知追求真实

我们常讲：人民群众是历史的创造者，下面我们就看一下我国网民的情况：根据中国互联网络信息中心最新发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示：“截至2010年6月底，我国网民规模已经突破4亿关口，达到了4.2亿。”据统计，“3.84亿网民中有3.0769亿网民看网络新闻，跟帖大战常常现诸网页，而且部分网友回帖的思想深度可以与传统媒体的评论相媲美；1.17亿网民访问BBS，最新热

点事件常常在这里聚集；2.21亿网民开博客且1.45亿人活跃更新，评析热点事件背后的深层意义，网络的‘意见领袖’多通过博客来传播影响力；2.7亿网民使用即时通信工具，2.33亿网民使用手机上网，其中有3070万人只使用手机上网”。这组数据证明网络族群正在悄然兴起，多种研究显示，网民作为中国公民中社会参与热情程度最高的一个群体，积极地关注和反映社会现状，为网络舆论的形成提供了庞大的人群基础。

是这么多的网民促进着很多问题的解决，但是“成也萧何，败也萧何。”突发事件网络舆情面临的最大问题是：不明真相的群众。我国的网民具有以下特质：一：有主张，少论据；二：情绪化；三：盲目跟从；而且很多网民参与的心态就不大对，有逆反心理的，有借机发泄的……这就要求我们有一个对信息筛选的过程，这让我想起了于丹教授客座百家讲坛是所提的三个原则：

真实吗?

善意吗？

重要吗？

可是大千世界，纷纷扰扰，很多事情不是简简单单就能判断的，这个时候我们又该怎么办呢？

韩愈曾经说过：“人非生而知之者。”我们需要找到帮我们“解惑的人”，树立起正确学习的理念。

我们在讲政府怎么办时，我们落到了官员上；我们在讲媒体怎么办时，我们落在了媒体人上；我们在讲群众怎么办时，自然是落在个人上，于此同时我们又引出了学习。这让我想起了以人为本的理念，而根本的根本在于教育。所以我们认为最终的方案是：

实现全民素质的提高

感谢互联网时代，感谢老师给予的机会，感谢大家的到来，谢谢！

2011-11-19

第四篇：微时代三微一体营销与网络舆情危机管理

微时代三微一体营销与网络舆情危机管理

取势：微营销大趋势

明道：微营销大智慧

优术：微营销大实战

持戒：危机公关

取势：微营销大趋势

目前社会已经进入碎片化时代，分众传媒就是利用8秒钟改变一个市场。消耗用户碎片的8秒钟。

微信

微信是内裤型的贴身媒体，用户什么最贵，耳朵、眼睛、注意力最贵，微信做到了。招商银行为什么做的最好，因为同行业中如果你想超过其他强大的竞争者，你不能用行业传统的方式对抗，必须走寻常路，唯有改革才能致胜，变化才会有机会。

微博

如果营销吸引记者的报道，是不是记者就成为推广者，也是后向宣传，同样，如果产品好，客户依然可以转化为营销员，品牌就是口碑。播放广告已经不是传统意义的广告，而是口碑，用户口碑很重要。

微博转发就是口碑转发，微博转发是现代新的业务模式。

大数据时代的来临，浏览记录会为用户推荐适合的商品。

什么是大数据，大数据就是有横有竖才是大数据。

凡是走过必有足迹，凡是寻找必能找到

大数据已经影响金融行业，为什么阿里小贷可以做，因为数据已经成为信用资产 可怕的不是同等对手，而是超越式对手

做好产品服务，才能到口碑，才能形成信用资产，才能让客户自发传播。

正知、正面、正经

微视频

视频不需要专业，工具，演员不用专业，真正做好内容才能引起用户转发。

微营销就是微信、微博、微视频的三者交互，交融智慧，高者无域、交融互生

明道：微营销大智慧

小米手机：雷军按照用户的建议改变小米手机，其实卖的是用户的参与感。聚微成众：积众人之智，乘众人之势

众包：全民经纪人时代，每个人都是营销者，每个人都可以发佣金

你的店，我的店，我们的店；资不仅是资本，更是资源

众筹：3w咖啡馆 越来越分散的形式，你对员工不是管理更是合作关系

云核心：分享、共享不是占有一切利益众生

微营销不是把所有人带进来，而是共享资源

用户帮助传播，内容引发传播，自发裂变

借边智慧：

借力，内容比形式更重要

无界智慧： 西红柿引发的京东爱情故事，京东生鲜火爆上市。西红柿引发的后向效应，当当网长期囤货的如何种西红柿大量销售。

优术：微营销大实战

微方案落地：微定位、微引流、微关系、微成交、微代理

 微定位

微信：微信功能的定位，微信形象的地位

招商银行，服务即营销，营销即服务，定位服务就不要为做内容而纠结

招行微信、南方航空：把企业正常服务流程微信化；对用户不需要跑来跑来

优衣库依据APP下载量定位实体店；理肤泉微信开展小样赠送活动；餐饮举办拍图传朋友圈抵减费用活动。

出发点：不是我要什么，而是用户需要什么？

微信拟人：招行小招、联通沃妹

中国电信，众筹，全民海选京妮，京妮送货上门iphone5，没有费用也可以聚集所有曝光

盘活无形资源：一切为我所用

 微引流

加粉利器：微信二维码

如何引发客户加粉：利益，马上有优惠；

异形，独特的设计，动静结合，创造意外，扫码能扫出什么？语言、视频、声音、图片

二维码宣传：手机壳后背、二维码蛋糕、3d二维码、变色二维码、二维码剪纸、二维码logo墙，二维码可以布满所有介质

事件营销、场景营销、创意营销、联合营销、话题营销

创意营销最大的优势：营销的营销；招行、黄太吉能火起来不仅仅是用户传播，还有媒体找案例而推起来的效应。

时刻要想，客户为什么扫码，做什么

微营销的核心：不是你要做什么，而是用户做什么？

打造新媒体的第一品牌，品牌不是做出来的是设计出来的，指哪打哪，画圈直到第一。做不了第一就做某领域、某范围的第一；

人们永远不会记住第二，我们要做第一。

互联网不是打败谁，而是整合谁，互利共赢。优化用户体验，让用户更爽。

互联网思维：果、因、我；果，核心要素、结果；因，所有人都动起来；我，为我所用。引流的工具：工具、广告、活动

广告为了把不是媒体的变成媒体，无时无刻不广告，随时随地都营销，广告给人冲动。

广告也可以销售参与感，展示我们的内容转变成展示客户的内容，让客户参与自己的品牌代言。将由我们做广告，做成全民广告，通过制造内容，将我们变为平台。微小个体也可以参与企业的活动。

 微活动

齐单系，关注用户点数设计奖品，获得畜牧行业的影响力大奖，也说明了小微企业要学会走不同的路获胜。

 微传播

发送的内容：娱乐、热点、浪潮、有关生情、多媒、位置

娱乐：

热点：由MH370定制手表引发的讨论：微传播下禁止消耗灾难。

历史总是反复不断的重复，螺旋的发展，千万不要消费别人的不幸。

浪潮：不要老想浪潮在做什么，而是你要引领浪潮。

注重用户的体验，微信客服很重要，微信也可以整合其他优秀的微信提供给客户，有关生情：如果厂商只想做微信是为了让客户购买产品，心思不纯正就一定做不好传播。大创新升华为大理想，帮助客户就能获得理想，真心为客户服务就会获得更多。

先交流，再交心，最后才交易

结交多少朋友，结交多少关系，就会决定市场多大

内容（创意）——服务（创新）——成交

快速迭代、小步乱跑、墙即是门、痛点即卖点

不要老想走完全正确的路，完全正确根本就不存在；客户痛的越厉害，市场就越多 微博营销的几点思考：微博应该为其他做导流，是媒体属性

；以微事件为杠杆，微博适合做事件营销来，要多种形式汇集到微博，除此之外微博还可以做舆情监控。重视客户的留言，与他们进行信息交互才是微博的重点，对于客户的留言一定要重视。

技巧：转发与用户的谈话；对于积极回应的客户可以适当的派发礼品；对于过分的冲突，切记规避冲突，再用大量的新消息覆盖冲突新闻。

微视频：保险和金融适合做情感类视频，心领的升华

格式化传播：凡是格式都容易引起传播，例如凡客体、陈欧体；格式可以分为语言、图片、声音、造型、颜色、动作。

新茅格式：最牛的格式传播就是形成传统，例如田七制造声音格式。辛茅格式就是重复、重复、再重复，眼耳鼻舌身，各个方面的全面刺激，直到占领心智，立体式的感官营销

学习增加你的密度：时间（随时随地）、空间（网站）、人（人和人之间的传播），只有加强密度，才能形成新茅。

持戒：危机公关

危机公关：态度>事实

在互联网，越强就死的越惨。学会守雌知雄，找到核心诉求。

在危机面前表明态度，自己不说，让别人替你说

危机面前，防止过度公关，不要因为自己的公关，加大舆论。

乾坤大挪移，在危机面前，转移注意力。在注意力集中的时候公布更不好的消息，或者炒作一个更好的信息。

面对舆论要学会淡定，没有一个品牌不挨骂的，知名度越大就一定会被骂，骂声就是痛点，骂就是期望。

危机公关不如防御、舆情监控，舆情监控不如产品服务，产品服务就是口碑营销

战战兢兢、何死而生、道定人安

总结

微营销：吸引所有微小个体参与

凡损坏心灵者，必定失败；凡培养心灵者，必定成功

正知、正念、正行

切记：站在对方的角度想事情

第五篇：浅析微时代网络涉腐舆情的应对与处置

浅析微时代网络涉腐舆情的应对与处置

2013年05月02日 13:14来源：行政管理改革

[推荐朋友][打印本稿][字号 大 中 小]

（江西瑞昌市纪委，江西瑞昌 332200）

[摘要]随着互联网微时代的到来，网络涉腐舆情频频考验纪检监察机关的应对处置工作。近年来，网络反腐、微博反腐蔚然成风，网络已经成为公众参与反腐的主要途径。面对微时代背景下网络舆情表现的复杂性、直接性、互动性以及突发性等特点，反腐倡廉网络舆情的应对处置工作也面临着一系列新挑战。因此，当前纪检监察机关如何科学应对网络舆情，对于做好微时代背景下的网络反腐工作具有重大而长远的意义。本文从当前微时代背景下网络舆情发展现状着手，分析纪检监察机关面临的主要问题，并有针对性提出对策建议。

[关键词]互联网 微时代 网络舆情 反腐倡廉

[中图分类号] D632.8[文献标识码] A

近年来，互联网正以超乎想像的发展速度与规模，日渐成为当前思想文化信息的重要“集散地”。同时，网络舆情也已随着微时代的迅速兴起，在群众中的影响日益增强。因此，当前形势下，如何积极科学应对网络舆情，使之转化为助推反腐倡廉工作的“正能量”，成为当前纪检监察机关面临的一项崭新而又严峻的课题。

一、微时代网络舆情发展现状概述

（一）我国互联网发展规模现状

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2012年12月底，我国网民规模已达5.64亿，其中手机网民数量为4.2亿，占网民总数的74.5%，互联网普及率达42.1%；我国微博用户达3.09亿，其中手机微博用户达2.02亿，占微博用户的65.6%。网民的互联网沟通交流方式发生明显变化，微博快速崛起，中国互联网发展已进入了全新的“微时代”。

（二）微时代网络舆情现状及特点

网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有着较强影响力和倾向性的言论观点。这些言论和观点主要在论坛、微博以及对新闻的跟帖、转帖实现并逐渐加强。微时代网络舆情表达方式更加快捷、信息更加多元，同时由于网络的开放性和虚拟性，决定了微时代下网络舆情具有以下特点：

1.复杂性。由于网络的开放性加之发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。网民发布的内容较为广泛，往往鱼目混杂。

2.直接性。通过微博、论坛、新闻点评和网站等，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。尤其是手机网民的增加，使得舆情发布、传播更加方便快捷。

3.互动性。[1]网络事件之所以能成为舆论焦点，就在于网络本身开放式的环境，让大范围、大规模网民能通过网络进行互动，从而快速推动网络事件白热化，给应对工作产生了巨大冲击。

4.突发性。[2]透过众多网络事件，我们可以看到，网络舆情发生之初并不起眼，几乎没有任何征兆，然而却在短时间内在一定范围形成巨大舆论力量，引发网络舆情危机。

二、微时代反腐倡廉网络舆情工作出现的问题及原因分析

（一）“三不”导致网络舆情应对积极性不高——思想认识不够、敏感意识不强、主动意识不足

首先，对网络舆情工作认识不够，将舆情信息工作与纪检监察其他业务工作相分离，就办信而办信，就查案而查案，对可能引发的网络热点缺乏足够认识，对网上可能发生的突发事件缺乏预判能力。其次，对网络舆情信息工作研究分析少、工作部署少、检查落实少，往往事件在网上热炒，形成社会热点、焦点话题了，才去应对。2012年8月7日，安徽省庐江县的“艳照门”事件在互联网上呈现了大尺度、广范围的传播趋势，虽然最后证明该事件与庐江县无关，但是一个由传言构成的舆论场却把庐江县“拉下水”。在此过程中，由于应对网络舆情的被动，使得该县深陷于舆论漩涡之中。

（二）“三少”导致网络舆情应对系统性不强——缺少监控技术、缺少引导机制、缺少应对预案

当前纪检监察机关处理网络涉腐舆情大多仍采取传统的办案程序，按常规调查方式进行调查，处理手段上不能适应微时代网络舆情的特点。此外，以江西省为例，目前江西纪检监察系统的舆情监控多依托网络监管部门，尚无自主研发的专门舆情监控信息系统，舆情信息搜集工作难以实现自动发现、归类、汇总、统计和热点话题的精确定位、自动预警以及有关数据信息的深度挖掘。同时，纪检监察机关处理网络舆情缺乏科学有效的引导机制和应对预案，对网民关心的话题、事件回应滞后，疏导网民情绪的意识和手段还有待改进。2012年4月5日，一则题为《河南漯河市一房管局副局长持枪殴打记者》的视频在各大论坛和微博上疯狂传播，引发网友热议。事件初期，漯河市政府第一时间没有发出官方声音，使得网民质疑声音高涨，政府陷于被动。随着事件的发展，漯河市政府及时采取应对措施，积极公布事件的处理进程，有效地化解了网友的猜疑。

（三）“三无”导致网络舆情应对专业化不足——没有专门机构、没有专职人员、没有专项资金[3]

首先，没有专门机构。目前我国各地区网络舆情信息工作大多由纪委内设部分科室协同“兼职”负责，从实际效果来看，往往缺少统一部署、统一调配，在网络舆情的研判处置上会出现滞后推诿现象，不利于“网络情绪”的及时回应和疏导。专门机构缺乏从另一个方面也导致舆情监测处置专职人员缺乏。纪检监察机关网络舆情工作基本上都是兼职，大多都以自己的“本职”工作为主，把网络舆情工作作为“副业”，加之缺乏相关专业知识和业务培训，从而导致网络舆情工作难以得到有效保障。再次，没有专项经费。网络舆情工作在大多数地区往往流于形式，尤其是基层纪检监察机关，在经费支出中几乎没有列出用于网络舆情的开支。

三、关于如何科学应对处置网络涉腐舆情的建议

近年来，借力中央高层惩治打击腐败所展示的决心，网络反腐、微博反腐蔚然成风，“表哥”、“房叔”、“房妹”等，一个个官员因网络举报而落马。人民网和人民日报政治文化部第12次联合调查显示，68%的网民最愿意通过网络曝光的方式参与反腐，其中87%的网民会选择匿名举报。网络反腐已经成为大多数网民参与反腐的主要途径，面对当前网络涉腐舆情存在的诸多问题，纪检监察机关要进一步加强和改进对网络舆情的应对处置工作。

（一）提高认识，正确引导，坚持主动作为、积极应对

实践证明，对网络舆论一味采取加以限制的“硬”做法或放任自流的“软”做法，都不能起到应有作用。网络是网民参与反腐倡廉的重要平台，必须采取积极的态度，理性对待网络舆情，才能正确引导反腐倡廉网络舆论健康发展。同时，坚持客观、公正、平等的处置原则，以认真、细致、全面的调查还原事实，做到信息反馈快、研究分析快、调查核实快、处理落实快，通过快查快结表明坚决态度，积极回应媒体和广大网民。2012年11月23日，重庆市北碚区原区委书记雷政富在其不雅视频曝光后63小时被免职并立案调查；2013年1月21日，山东省农业厅原副厅长单增德因“离婚承诺书”，在12小时后被立案调查。这些对网络举报的高度重视和快速反应行为赢得了广大网民的好评。

（二）健全机制，整合资源，坚持科学研判、规范处置

1.建立网络涉腐舆情组织领导机制。成立由纪委书记任组长，相关科室、纪工委负责人为成员的网络涉腐舆情应对处置工作领导小组(以下称领导小组)，领导小组下设办公室，具体负责网络舆情的研判与处置，并积极组建网络舆情监测处置的日常管理机构，专门负责对有关网络媒体的相应反腐倡廉舆情进行收集和分析，组织协调有关舆情核查、督办及处置工作。建立联席会议机制，通过联席会议把宣传、检察、公安等主体纳入到舆情研判处置的队伍中来。

2.健全网络涉腐舆情引导干预机制。首先，建立网络舆情引导工作机制。在网络空间里，各种各样的舆情纷至沓来，常使网民感到莫衷一是，通过引导机制可以把社会的注意力和社会关心引导到特定的方向，帮助网民提高对环境的认知，从而达到引导舆论的目的。其次，组织开展网络评论和政务微博互动，宣传法律知识，倡导文明上网，营造良好的网络舆论氛围。再次，重视“意见领袖”的作用。活跃在网络论坛上的“意见领袖”已经成为网络舆论引导的生力军，重视对“意见领袖”的培养、引导可以收到事半功倍的效果。

3.完善网络涉腐舆情监测研判机制。建立纪检监察机关内部的网络舆情监测、分析、研判机构，负责对重点领域的日常舆情监测。舆情监测研判机构要定期提供网络舆情监测分析报告，监测报告以常态化监测和异常性监测为主，常态化监测以定期报告的形式反映到决策机构，异常性监测以及时报告的形式提醒领导决策，以启动相应的应对预案。[4]同时，纪检监察机关要搭建权威的信息发布网络平台，及时向社会公开相关舆情监测处理情况，保证信息流通的即时性和常态化，让公众及时了解相关事件和工作进展。

4.健全网络涉腐舆情预警处置机制。建立敏感事件预警和应急处置机制，做到早预防、早发现、早处置。根据网络舆情的性质、影响范围、危害程度等因素，将网络舆情划分并制定重大（红色预警）、较大（橙色预警）、一般（黄色预警）三级预警响应机制[5]。属于重大或较大的，在1小时以内向领导小组汇报，迅速启动应急处置机制；属于一般的，在2个工作日内按程序上报，提出拟办建议；一般舆情发生或者即将发生重大变化的，要立即报告，以便及时调整措施。

（三）依托科技，搭建载体，坚持公开高效、智能管理

目前很多网站利用在系统中设置禁用词的方法对发布的信息进行自动审核，在一定程度上有利于净化网络环境。但总的来说，不良信息在网络空间肆虐的现象还十分严重。纪检监察机关要积极应用互联网技术发展的最新科技，打造一个符合党的反腐倡廉工作需要、符合广大群众新的更高要求、符合网络传播发展规律的反腐倡廉网络舆情信息工作平台。在财力允许的情况下，应有计划、有步骤地先行试点开发、使用以应用为导向的网络舆情预警监测系统。网络舆情预警监测系统自动实现与主流网站搜索系统的对接，加强对网评、跟帖、博客等网上反腐舆情的跟踪监控，为纪检监察机关实现科学管理、智能管理、高效管理提供技术支持。

（四）夯实基础，健全队伍，坚持监测到位、及时准确

首先要加强和完善新闻发言人队伍建设。完善规范应对处置突发性案事件新闻发布工作，制定操作性强的工作规范，规范和完善新闻发布的内容、形式，及时、有序、准确地发布权威信息。其次要建立网络舆情信息监测员队伍。网络舆情信息监测员要坚持值班监看网络舆情，及时报送信息，发生重大涉腐舆情时要24小时值班，确保能及时发现、报送、处置网上的重要信息，同时要加强网络舆情监测员专业化培训。再次要建立民间义务网络廉政观察员队伍。民间反腐败需要借助于政府反腐败机构的权威及机制查处腐败分子；而政府反腐败机构则要借助于民间力量扩大信息来源，提高针对性和有效性。

（五）制定法规，完善制度，坚持依法约束、依规管理

明确将网络监督纳入法制化轨道。积极制定和出台相关法律法规加以约束，使网络舆情的监管法制化、有序化进行。通过制定相关法律法规，科学界定知情权与隐私权、政务公开信息与保密信息、社会监督与造谣诽谤、言论自由与人身攻击的界限，合理界定非法信息的范围。针对当前反腐倡廉网络舆论中存在的侵权、诽谤、无序现象，要综合运用多种措施加以防范和调控。要从保护和规范群众网络监督权出发，明确网络舆论监督权的法律界限，包括保护群众网络监督权的法规条例以及禁止性规范和惩罚措施。要加强对互联网经营企业的管理，建立健全网站、论坛、微博等平台信息采集和发布的审核制度，严厉打击利用网站制造和传播虚假信息、造谣惑众、侵犯人权的违法行为，有效维护网络环境的纯洁性。

参考文献

[1]陈国华.应对反腐倡廉网络舆情的几点做法和体会[Z].党风廉政建设,2010(11).[2]魏明涛.徐长安.应对反腐倡廉网络舆情问题的研究[J].中国信息界,2012（5）：016.[3]上海市纪委.关于反腐倡廉网络舆情信息工作的研究与思考[R].北京.中国纪检监察报社,2012-01-04.[4]戴磊.叶丛中.如何处置涉检网络舆情[N].检察日报,2010-06-15（3）.[5]周鸿广.周炳华.韦新华.刘强.涉检网络舆情的应对与引导[EB/OL].人民网,2011-06-07.