大学保安、校园保安、学校保安突发事件应急预案

第一篇：大学保安、校园保安、学校保安突发事件应急预案

大学保安、校园保安、学校保安突发事件应急预案

●紧急事件处理的应急预案

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告保卫处负责人以及值班领导。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；并及时报警110、120、119。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由 保安负责人、班长协助调查处理。

（9）保安负责人、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安负责人、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报警、有关部门及部门主要领导。

●殴打暴力事件处理的应急预案

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报警并报告保卫处责人和当日值班领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待派出所以及值班领导处理。

（3）项目部负责人接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安值班室接受调查，等待派出所处理。（4）斗殴事件中若有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应及时报警交当地派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并拨打120或尽快送往医院。

●盗窃等破坏事件的应急预案

（1）巡查发现或接报学校内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告分队长和项目部领导并及时报警，简单说明现场情况，并监视现场等待派出所处理。

（2）分队长和当日值班领导接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往警卫值班室中心调查，等待派出所处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

●水浸处理的应急预案

（1）当值各岗保安员如发现校园范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）分队长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板或沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道封闭，并用排水水泵将积水抽排出；如水浸来自机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常运作。

●停电事故处理 的应急预案

（1）接短时间内停电通知应在停电前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止师生使用电梯，以免停电期间有师生困梯。

（2）未预知的情况下突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

●消防报警信号处理的应急预案

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实；

（2）即时向分队长和项目经理报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管领导报告。

2．巡楼保安员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在校领导或教师办公室及其他非开放场所，向领导、老师简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在教学楼、宿舍楼或其他公共场所内的，与相关人员一起进入报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在特殊环境下且已上锁，即时报告值班领导和警情发生地负责人，留守现场观察，等待负责人到场后决定是否破锁进入检查。

3、项目部当值主管领导接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，并向相关人员解释清楚，致歉后方可离开。

（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管领导指令后信号复位，并做好记录。

●初期火警处理的应急预案

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）在可能的情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管领导；

（2）联络项目部经理，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管领导收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管领导安排人员留守火警现场，等待校方调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

●火灾紧急处理应急预案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管领导应该即时向校方主管领导和项目部经理报警。

1、消防监控中心当值保安员收到校方主管领导指令后：

（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向消防部门报警，讲清楚学校地点、起火楼层、火势等；

（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管领导报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

2、机动分队接到指挥部指令后：

（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组织工作：

（1）指挥人员疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的人员；

（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导疏散人员从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

●学校组织重大活动期间的应急预案

1、成立重大活动应急领导小组 组织：项目经理 副组长：指导员

组员：各分队队长 及保安员

2、安全保卫工作职责

（1）领导小组：对与活动有关的安保工作进行统一组织和管理，在现场发生突发事件时，将现场情况及时向相关单位反映，并成立“突发事件处理中心”，启动“突发事件应急预案”，统一指挥安全工作人员处理现场情况。

（2）专业保安人员：负责整个活动安保区域的安全检查、秩序维护、定时巡逻，突发事件处理、人员疏散等安全保卫工作。

3、人员配备

（1）本项目部现有人员

根据XXXXXX大学保安服务项目特点，以分队为单位，在学校举行大型活动时，东道主分队肩负现场执勤和协调分配工作，但确保重点岗位不缺岗；

项目部其他分队人员停止休假，补充活动现场项目部；

机动分队全体保安服务人员支援活动现场分队，协助维持活动现场秩序，做好安全防护工作。

（2）总公司增援人员

根据活动区域、参加人数、重要性等级等内容，向总公司提出增援申请，总公司在接到申请后研究活动具体情况，根据实际增派支援人员；

派驻现场的增援人员由项目部管理人员负责统一领导管理，接受本项目部领导的工作分配和监督。

4、活动开始前，由领导小组带队进行一次全面的现场检查，包括消防栓方位、配备灭火器的检查，在使用上是否进入良好状态，对灯光，音响设备要认真，细致的检查，不许出现消防隐患和漏洞，确保消防安全。

5、活动前一天组织安全事项会议，事先向每位安保人员发放突发事件应急预案、安全出口、灭火器位置图。

6、可能发生的各类突发性事件：

（1）因人民内部矛盾引发的非法集会、游行、示威，甚至堵路、占据重要活动场所等群体性事件；

（2）因停电、停演、停展等突发情况引起不明真相的观众起哄，甚至发生打、砸、烧、抢等群体性闹事事件；

（3）现场群众争吵、斗殴、挤踏等事件；

（4）发生建筑物或临时建筑发生倒塌，造成人员伤亡事件；

（5）恐暴分子制造的爆炸、枪击、绑架、施放毒气、胁持人质及其他恐怖破坏活动等。

7、处理措施：

（1）对因人民内部矛盾引发的非法集会、游行、示威、甚至堵路、占据重要活动场所等事件时，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：

①在活动场所周围发生非法集会、游行、示威事件时，安全工作领导小组要迅速赶赴现场，维护好现场秩序；

②采取劝说、警告等方法，配合有关部门尽力将其劝离现场； ③在活动现场进出主要路段发生堵路时，配合警方进行处理；

④静坐人员占据重要活动场所影响活动进行时，要迅速劝导静坐人员尽快离开现场。

（2）因停电、停演、停展等突发情况引起不明真相的观众起哄甚至发生打、砸、抢等事件时，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：

①立即组织现场保安人员采取果断措施，制止打、砸、烧、抢等行为，并做好现场取证工作；

②稳定群众情绪，现场安全工作人员及时组织现场群众有序疏散，防止因过度拥挤发生重大伤亡事故；

③协助卫生医疗部门，对受伤人员积极采取措施进行抢救； ④防止现场发生骚乱； ⑤是配合警方进行调查取证。

（3）现场群众争吵、斗殴等事件发生时，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：

①组织现场保安人员及时制止争吵、斗殴行为；

②迅速将当事人带离现场，移交最近治安亭等候警方到来； ③协助警方进行调查取证；

（4）发生建筑或临时建筑倒塌，造成人员伤亡等事故时，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：

①稳定群众情绪，防止出现全场骚乱；

②配合公安机关立即组织力量撤离观众，救护伤员； ③将现场情况报告给校方和活动组委会； ④调动应急处置力量，配合有关部门进行控制、救护、调查取证等工作； ⑤出入口的安全工作人员要严密控制，保证通道畅通。

（5）如遇恐暴分子在活动现场或周围制造的爆炸、枪击、绑架、施放毒气、胁持人质以及其他恐怖破坏活动，在第一时间向辖区公安机关报告，同时采取以下紧急措施：

①稳定观众情绪，防止出现全场骚乱；

②立即封锁中心现场，配合公安机关缉拿犯罪分子；

③配合公安机关，组织力量疏导观众，有序撤离现场至安全地带，并组织救护伤员；

④配合有关部门开展救护、调查取证等工作；

⑤严控各出入口，保证通道畅通，同时防止犯罪分子逃离；六是配合交警支队对外围道路进行临时交通管制，保证活动现场的车辆尽快有序离场。

8、一旦发生突发性事件，突发事件处理中心应优先考虑现场群众的人身及财产安全，如有必要，在上报相关单位后，应及时组织现场群众有序疏散。

9、活动现场发生火情、火灾处置措施

（1）安保人员不要惊慌失措，立即向应项目部和中控室部报告，如果火势不大，应迅速利用附近的灭火器材，采取有效措施控制和扑灭火情。

（2）安保人员发现大范围构成威胁的火势，应立即报警，同时通知现场应急指挥部及现场消防官兵进行组织灭火。安保工作协调组开始指挥调度安保人员，采取有效措施控制和扑救火灾，启动广播系统，广播员配合指挥部作现场调度工作。

●新生入学期间保安服务工作应急预案

每年新生入学期间因报到时间较为集中，新生及陪送学生的家长人员数量多、需求大，是校园保安服务工作的一项艰巨任务。根据我们多年来从事校园保安服务工作的经验，我们将在人力、物力上给予充分的准备，做好新生入校的迎接工作，为新生留下美好的第一映像。

1、成立新生入学应急领导小组 组织：项目经理（马伟）副组长：指导员（邹伟良）

组员：各分队队长（郭旺、王棚玉、么世强、邱赵强、邹涛）及保安员。

2、保安工作职责

（1）耐心为新生讲解学校布局的基本情况，指明去往目的地的道路；（2）为新生引路，陪伴有特殊需要的新生完成报名、入住事宜；（3）帮助有需要的新生搬运行李；

（4）做好重点区域、人员密集区域的秩序维护工作，引导新生排队办理入学事宜；

（5）加大重点区域、人员密集区域的治安维护工作，防止盗窃和冲突事件发生；

（6）做好学生家长的车辆管理工作，禁止乱停乱放，影响交通。

3、人员配备

（1）本分队现有人员放弃休假，全勤出岗。

因为新生开学时间比较集中，各校区将同时面临迎接新生入学的工作，分队间保安人员无法调配。故在新生入学季节，项目部全体保安管理服务人员一律不予请假，均需坚守岗位服务新生。

（2）机动分队全员出勤，根据各分队所管辖的校区的实际情况，有项目部统一分配安排。

（3）请求总公司支援。在我公司为该项目提供保安服务期间，遇每年开学季节，我项目部将向总公司申请不少于20人的保安服务人员给予现场增援，有增援人员替补简单岗位，项目部原有保安人员负责校内及报名点的保安工作。

4、应急措施

（1）延长执勤时间，确保乘坐火车、飞机原道而来的学生无论什么时间到达学校都有人接待。

●非常时期安全保卫工作应急预案

1、非常时期是指除重大节假日之外每年的“两会”期间、北京市举办大型国内、国际活动期间、以及“**”“七五”等时期的敏感时期。

2、凡遇非常时期我公司一律启动重点安全保护措施方案，执行以下规定：（1）项目部全体领导（含分队长）一律全天守候，24小时开机；（2）项目部全员一律不得请假，无论值班与否一律不得离校；（3）项目部机动人员一律全员上岗或待岗；

（4）请求总公司人员补充，预备不少于20名保安人员为本项目服务。

3、非常时期所有岗位加强防范，执行一级检查监督程序，所有可疑人员一律询问盘查。

4、非常时期根据学校要求部分区域提前关闭或限制通行。

5、增加巡岗人员数量，检查人员聚集区域、隐蔽区域、学生宿舍等场所有无可以现象，严查散发传单、小广告人员。

●学生毕业期间的保安服务应急预案

1、根据保卫处指示增加安全保卫巡逻人手，重点检查毕业生宿舍周边、食堂、学生自由聚集区等除的安全隐患。

2、与校方及时沟通，发现突出问题，防范重点学生，增强重点区域的安全保卫力量。

3、检查离校（毕业）生宿舍及使用物品的保存情况，配合校方做好毕业生各类物品的交接工作。

4、加大夜间巡逻力度，盘查可以人员，认真检查毕业生离校物品出校。

5、根据学校要求为毕业班增加专业保安力量，提供专职、专项服务。

第二篇：保安突发事件应急预案

公司保安突发性事件预案

一、目的：

为了使保安处理突发事件更为规范，进一步提高保安处理突发事件的能力，且更高程度上保障公司员工生命和公司财产安全。现制定本预案。

二、处理突发事件的原则：

1、依法办事，严格按公司规章制度执行。

2、处理突发事件，应保安冷静，避免情绪激动和他人发生争吵。

3、以人为本，减少危害。把保障员工身体健康和生命财产安全、最大限度地维护公司利益作为应急的首要任务。最大限度的减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。

三、应急突发事件处理小组组织结构和成员

组长：综合管理部总监： 杨总（分 机：8918手机：）

副组长：总务主管： 苏工（分 机：8337手机：）

保安队长： 吴 小平（分 机：3004手机：)

组员：保安队队员

四、各种突发事件的处理方法（突发事件中，组长未到达现场前先由副组长代为指挥，组

长到场后由组长指挥）

（一）、公司员工厂内发生冲突事件

1、接到员工报案或保安发现有公司内部员工在工厂内发生冲突时，保安要立刻赶到事发地点并且及时上报保安队长。

2、保安到达现场后尽量劝阻将争吵者或斗殴者双方分开，禁止双方发生肢体冲突。如事态得到控制后，待保安队长到场处理。

3、如双方不听劝解，事态继续发展，保安员无控制事态。应迅速报告公司相关部门领导。保安员要迅速戒备防止有员工受伤或是损坏公司物品。

4、保安应率先制止持械一方，尽量将一方劝离现场。（注意自身安全）

5、在突冲过程中有受伤者，保安要及时将受伤者送到医院救治

6、情节严重的，移交公安机关处理。

（二）、公司员工在我厂附近殴打厂外人员

1、保安接到报案或发现本厂员工殴打厂外人时，保安及时将事件汇报给保安队长及公司相关领导。

2、保安先去进行劝说、调解尽量阻止本厂员工，避免事情扩大化。（保安要注意自身安全）。

3、在劝说、调解无效时保安拨打报警电话110，交由公安机关处理。

4、如有发现公司员工手持管制刀具等，保安尽量将其制止，避免出现更严重问题。（保安制止时注意自身安全）。

5、如保安在可控的情况下，保安将我厂员工及厂外被打人员控制在门卫室，将其分开。移交公安机关处理。

6、保安要将事情状况详细记录在交接本上以备查询。

（三）、公司员工在我厂附近和厂外人员发生冲突

1、本厂员工与厂外人员发生一般性争吵，有员工报案或是门卫室保安发现后，要将详细事件及时反应给保安队长。

2、保安先去进行劝说、调解、防止斗殴事件发生。且及时通知公司相关部门领导。

3、保安在了解情况后，在劝解无效时，应尽快将本厂员工带回厂内，避免发生斗殴事件。

4、如果员工与被外厂人员殴打，保安立刻报警交警察处理，且马上让被殴员工进厂。保安关闭大门加强戒备，以免造成更严重的后果。

5、情况紧急保安到公司附近治安岗亭去通知治安巡防员处理。治安电话822201110。

6、如有公司人员受伤，保安要及时将受伤送到医院救治。

7、外围保安要提高警惕，关闭好大门，随时注意外围动向。防止发生更严重的骚乱。以免

公司遭受更大的损失。

8、如果事态在保安可控的情况下，保安将我厂员工及厂外人员控制在门卫室将其分开。移

交公安机关处理。

9、保安在此过程中要记录所发时间、地点、人物等以备查询。

（四）、公司员工若遇急症病人或人员受伤事件

1、员工报案或保安员发现有急症病人或员工受伤，保安要第一时间赶到病人现场，询问状

况并汇报给保安队长。

2、根据病证或伤势情况，保护好病人，进行急救。（急救人员必须受过急救训练），并且安

排公司厂车送往医院救治。

3、若病情特别严重者，危及员工生命安全，直接拨打急救电话120。

4、通知部门相关负责人到场，且安排人员陪同病人到医院就医。

5、保安要将事情状况详细记录在交接本上以查询。

第三篇：保安处理突发事件的应急预案

保安处理突发事件的应急预案

一、突发事件应急处理小组：

组长：严祥荣。

副组长：梁卫东

成员：魏党辉、钟卓坚、张 陈

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

二、处理各种突发事件应对措施：

1、对突发火灾案件应急措施：

（1）保安或单位内任何人发现火灾突发事件，应立即向值班领导报告，并通知值班人员发出火警警报。值班领导应马上赶往现场指挥工作。

（2）根据火势大小，经向小组领导请示后，可拨打“119”请求支援，并向人关专业人员说明起火的详细位置及起因。

（3）值班领导和保安班长应在最短时间内组织义务消防员和保安立即赶到火灾现场集结待命组织扑救；另外应对各层人员进行疏散工作，确保每个人员的生命安全。

（4）义务消防队员各司其职，立即组织人员灭火，绝不可随意处理和拖延时间。

2、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施：

（1）发现可疑人物携带物品时，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导。

（2）保安人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品。

（3）初步确认为可疑爆炸物品时，立即组织各层人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“110”报警。

（4）对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到有关部门进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查。

（5）公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查。

（6）如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作。防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。

（7）各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。

3、抢劫案件应急措施：

（1）当发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将其擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡，待适当时机时按指示向“110”报警。

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。

（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员末勘查现场或未勘查完毕不能离开；

（6）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

4、斗殴案件应急措施：

（1）当单位内发生斗殴**时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏单位物品。

（3）如单位物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认肇事者。

（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

5、食物中毒**应急措施：

在单位如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采以下措施：

A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

C、安排好所需事情以便警车和救护车到达能及时离开。

D、防止闲杂人员围观。

E、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

6、台风应急措施：

（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。

（2）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。

7、突发盗窃**应急措施：

（1）值班保安或工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知各个出入口，值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的要一起到公安机关配合破案。

（2）发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，通知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并汇报给值班领导并组织人员对现场附近严格清查。

（3）保安接到报警铃声立即封锁大门，并对出入人员严格检查，对可疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导，请求报警，请警方进行盘查。

（4）保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理。

8、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施：

保安在执勤过程中，如遇到强行进入不准随意进入的区域、在不准停车的地方停车等，可采取如下处置方法：

（1）处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、耐心解释、以理服人。

（2）对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来及时向领导汇报。

（3）一般情况可由保安人员进行核对，核对无误后告之其我单位的相关制度，请其今后配合工作。

（4）发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵，不能和对方发生任何冲突和过激行为。

（5）若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可立即通知上级主管领导，由上级领导同此人共同协商妥善处理，若情节严重，应立即报告公安机关依法处理。

（6）保安人员遇到上述情况严禁动手打架，本着以理服人的原则妥善处理。

9、突发醉酒滋事或精神病人的应急措施：

醉洒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。

（1）进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域。

（2）如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。

10、对突发性停电、停水**的应急措施：

（1）保安和单位内任何人员接到突然停电、停水的消息后第一时间通知值班领导和维修电工。

（2）维修电工查明停电、停水原因后，根据情况的不同，向值班领导汇报停电、停水原因。

（3）维修电工查明原因后，应在最短时间内赶到现场对电路、水管等相关设备进行抢修。

（4）电路、水管检修完成后，要及时送电或送水，如有特殊原因需要延长时间，应再次通知用电或用水单位，并抓紧解决。

（5）恢复使用后，要检查所有设备是否完好，同时通知各个楼层，发布已恢复使用通知。

三、突发事件应对要求：

突发事件首见人必须以负责的态度，及时作出妥善处理，并及时报告上级领导，便于统一指挥。对突发事件置之不理者，单位将以严重违纪论处。

第四篇：保安部各种突发事件应急预案(019)

保安部各种突发事件应急预案

（一）、信访办恶性上访事件应急处理流程

1、当接到信访办报告或巡逻中发现吵闹、情绪激动、蓄意煽动人员围攻信访办办公室，影响正常的办公秩序情况，及时前往现场处理，维持秩序并上报安全监控中心

2、安全监控中心负责通知保安部负责人到事发现场，根据情况开展处理作业并拨打 “120、110”报警，向管理服务中心、东北电网相关部门领导报告。

3、安全警戒小组由保安部主管带领，负责维护好事发现场的治安秩序，防止事态扩大发生不安全事故。

4.医疗救护小组由保安部值班班长负责：

保安部值班班长接到警情通知后应及时组织部分人员赶赴事发现场，协助急救中心将受伤人员运送到医院抢救。

（一）、恶性上访事件的处理作业

（1）当得到恶性上访事件发生的信息后，安全监控室人员应立即通知安全小组组长赶往现场维持现场秩序，控制事态扩大，将大楼工作人员与上访人员分开，防止矛盾激化。

（2）根据事态向110公安机关报警，安全警戒小组还应控制上访人员活动范围，防止其扰乱正常工作。

（3）医疗救护小组组长应及时带领人员赶赴现场，如有受伤人员应及时协助120急救人员将伤者送往医院就诊，防止伤者伤势恶化。

（4）、如上访人员强行闯入工作区域，监控中心应通知总服务台人员与相关职能人员联络以便达成共识。

A、安全警戒小组得到消息后，应在相关区域安排人员控制事态激化，维护人员不受到伤害。

B、如上访人员实行暴力，安全警戒小组应安排工作人员离开相关区域，以防事态恶化。

（5）如上访人员在门口静坐阻止来访客户进入大楼：

A、安全警戒组应控制好出入口，及时通知相关职能部门或信访办接待人员平息事态。

B、报警通报小组及时通知110公安部门赶赴现场维持现场治安秩序。

（二）、突发性水浸事故应急处理流程

1、当接到用户投诉或报告，或巡逻中发现水浸情况，及时前往现场观察。

2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水。首先看是否有连电，先关掉电源闸。不能制止的应立即通知管理中心分管工程的值班人员、消防组值班人员等，寻求支援，在等待支援的时间内，尽量控制现场、防止漏、渗范围扩散。

3、观察四周环境，漏水是否影响范围内的各项设备如配电箱等，是否影响其他设施的维护，如天花板、墙身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房等重要场所，以免重要设备被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及保险的问题时，必须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响的业户（范围以内的甲方管理人员）。

7、正常巡逻时应注意渠道是否淤泥、杂物等，随时清理干净，以免堵塞。

8、由各组负责人书写相关报告，报告管理中心存档跟进。

（三）、电梯故障（困人）应急处理流程

1、消防、监控室接报后或巡逻中发现电梯故障或困人，通过消防监控中心的闭路电视观察电梯内的活动情况，通过对讲系统询问被困者有关情况，及时上报相关部门，通知东北电网总值班室，工程部人员及时赶往现场解救，保安部班长组织人员到电梯门处等候，维持秩序。

2、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程设备部人员）派人解救被困者及修理该电梯，注意电话联系时需询问对方姓名、预计可达到现场的时间并告知故障状况、有人被困等情况。

3、被困者如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足时需特别留意，若有人身体

不适，须立即离开，而电梯公司人员没及时到场，立即与保卫处、甲方总值班说明原因，并立即通知消防人员协助解救。

4、被困者被救后，须询问：（1）是否有人不适，是否需要帮助等。（2）留下姓名、地址、联系电话及到辖区的原因，（3）被困者不合作及自行离开，须记录在案。（4）需记录事件起止时间、详细情况及维修人员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。（5）须记录被困者被救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往哪个科室。（6）、由各组负责人书写报告，报告相关部门主管存档、跟进处理。后上报东北电网相关部门。

（四）、在办公大楼或院内值勤中拾到遗失物品的处理流程

保安员在值勤中拾到物品或对群众送来遗失的物品应做如下处理：

1、群众交来或拾获群众遗失、遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告部门领班、主管。

2、处理拾到遗失物品时，遗失物品有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由保安部主管处理。

3、如遗失物品是属于违禁品的，登记后上报保安部、安全保卫处与公安机关协调处理。

4、对拾遗失物品，必须报告各组领班，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重罚，情节严重的以贪污论处。

5、当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。

（五）、值勤中发现可疑人员的处理流程

1、在院内或办公大楼内执勤中发现可疑人员时，先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

2、若对方是推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响客户的正常工作和休息。

3、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。

4、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知领班协助将其送到公安部门查处，同时汇报安全保卫处。

（六）、哄抢行为的处理流程

哄抢是指客户的、单位的财产被不明真相的群众在不法分子的煽动挑唆下成群结队地公开掠夺走。

哄抢行为对社会治安秩序和国家财产造成严重损害，但因参与的人员多，其中不少是被蒙蔽的群众，因此，要注意处理策略。

1、发现群众性的哄抢事件，守护的保安员要做到三个报告： A：立即向“110”报警。

B：立即向领班、主管报告，并报告安全保卫处。C：立即向其他组请求增援。

2、用消防广播向哄抢的群众宣传党和国家政策法律，指出哄抢国家、集体、个人财物的行为是违法犯罪行为，是要受到法律制裁的。告诉群众不要盲从，不要上当受骗；凡自动离开哄抢现场的，国家将一律不予追究；如不听劝告继续哄抢，将会受到法律的追究。

3、迅速将哄抢事件的变化情况，向公安机关和东北电网保卫处报告，同时密切注意为首和带头哄抢的人员及其外貌特征。

4、向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，协助公安机关清点现场物品，弄清哄抢损失的财物。

5、以书面形式汇报给保卫处。

（七）、抢劫的处理流程

在值勤中遇有犯罪分子公开使用暴力、胁迫或其他手段进入院内办公大楼抢劫守护的财物时，保安员应立即采取以下措施：

1、立即制止犯罪。为制止犯罪，减少损失，保安员要运用所携带的防护器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯罪行为。当保安员自身的人身安全遭到持械歹徒的威胁时，保安员可依法采取正当防卫措施，以保护自身安全。

2、通过通讯工具，一方面请求其他值勤保安员增援，另一方面向110报警和向安全保卫处报告。

3、如在院内（楼内）发生抢劫案，班长马上通知门岗保安员封锁大门警戒，描述犯罪分子特征及有无凶器，严格检查，组织人员对院（楼）内进行清查。

4、如劫匪逃离现场，要记住劫匪的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着、语

言、所持的凶器、所用的交通工具的型号、品牌、特征及逃跑方向，及时向公安机关报告。

5、保护抢劫现场，劫匪遗留的凶器、作案工具等不要触摸，不要让无关人员进入现场。等候公安前来勘察现场。如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要戴上手套一一收拾起来，交给公安机关处理或等待公安人员收起。

6、访问目击群众，收集发生的劫案情况，提供给公安机关。在公安人员未勘察现场或未勘察完毕时，不要离开现场。

7、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送往就近医院抢救医治，并迅速报告公安机关。

（八）、发生盗窃案件的处理流程

1、盗窃案件以性质分为内盗、外盗和监守自盗三种。所谓内盗是指客户单位内部人员作案；外盗是指社会上的人作案；监守自盗是指保管或看护财物的人员作案。

2、保安员在守护值勤中发现盗窃案件时，要针对不同情况进行处置

A：盗窃分子正在作案时，应立即组织人员，当场抓获，连同物证（作案工具、赃物）送回到值勤点，然后向安全保卫处报告，同时向公安机关报告，或者在不影响守护目标安全的情况下，可将犯罪嫌疑人和物证交公安机关处理。在扭送过程中一是要防止犯罪嫌疑人行凶反抗；二是要防止犯罪嫌疑人逃跑。事后写书面报告上报给安全保卫处。

B：保护作案现场。发现盗窃现场，但盗窃分子已逃离现场的，要立即划定现场保护范围，同时向公安机关110报告。在公安人员未到达现场前，不能让任何人进入现场并接触现场的物品，不能移动现场的遗留物品，要教育劝导观望群众离开现场，对出入人员要严格进行检查。

C：对有可疑人员作案的，可采取暗中监视或设法约束住的方法，送交保卫处或公安机关处理。

D：对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告。

E：一旦发现盗窃案件时，要通过通讯工具通知其他值勤保安员和周边地区防范组织和力量采取堵截措施，犯罪嫌疑人逃跑的，要采取措施追击，同时把犯罪嫌

疑人逃跑的方向、路线、时间及时向公安机关和保卫处汇报。

（九）、打架斗殴的处理流程

1、执勤中或接到报告发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则：

A：劝阻双方住手、住口。

B：将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C：持械斗殴则先制止持械一方。D：有伤员则先送伤员去就近医院救治。

3、迅速报告管理中心领班、主管出面调解并向保卫处汇报，如个人力量单薄，应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

5、组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。

（十）、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理流程

在执勤过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车、不交费的情况，可采取如下处置方法：

1、处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。

2、对不听劝阻者，应立即报告部门领班、主管，按规定处理。

3、发生纠纷时，保安员一定要保持冷静，避免争吵。一面按制度执行，一面向保卫处报告，请有关领导前来处理。

4、若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安员，可由部门领班、主管和安全保卫处人员与当事人共同协商，妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

（十一）、值勤中交通事故的处理流程

1、执勤中院内或地下车库发生交通事故时，保安员应控制好现场及维护好现场秩序，并且及时上报领导。若个人力量单薄，可向就近岗位请求支援。

2、负责领班、主管到达现场后，了解事故详情，协同维持现场秩序，并做好相应的登记。（如：事故时间、地点、车牌号码、当事人姓名、联系电话等）

3、若属一般事故（如：两车相刮或一车自撞等）应让当事人自行协商解决，保安员维持好现场秩序，且做好事故的处理流程登记工作。若车主发现自己车被刮，应报保卫处相关领导，到场鉴定后再做处理。

4、若领班、主管到达现场后，发现事态严重且有人员伤亡时，及时上报领导请求支援，做好相应的救援工作，组织人员维持保护好现场。领导到场后根据现场实情做出相应的处理。

5、公安人员到达现场后，协调人员积极配合公安机关的事故处理工作。

6、事故处理完毕后，写报告上交上级领导。

（十二）、触电事故的应急处理流程

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头和人分开。

3、立即进行人工急救。

4、同时进行警戒，防止再触电情况发生，并通知工程部对触电电源位置进行处理。

5、报告东北电网医务室马上派医生抢救或送医院急救，同时向安全保卫处汇报。

（十三）、炸弹恐吓事件应急处理

1、如接到炸弹恐吓电话，应立即报告部门领班、主管、安全保卫处，保持冷静，采取措施延长时间，从对方口中探知详细情况。

2、报告上级，由安全保卫处决定是否报警以及疏散客户。

3、记录并报告公安机关：接到电话的时间、挂断时间及接听的电话中是否有别的音响、描述恐吓原因、对方采用的习惯以及判断对方性别、年龄段、地方口音、音调及录音等资料。

4、注意对所得资料保密，并服从东北电网保卫处及地方政府的指示、安排、调派。

5、事后由部门领班、主管呈交事件报告；

（十四）、爆炸的处理流程

在执勤过程中，发现院内或办公楼内发现爆炸物品时，应根据不同情况紧急予以处理。

1、报告安全保卫处，通过消防广播通知办公人员有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其他爆炸；

2、在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救；

3、应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入；

4、对群众指证的投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查，同时动员指证人一起到公安机关作证；

（十五）、精神病人的处理流程

精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在值勤中，发现精神病患者，针对不同患者采取不同的处理方法：

1、丑疯子：一旦发现，特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服，并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

2、武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

3、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。（十六）、自杀事件的处理流程

1、跳楼的处理流程：

A：发现有跳楼者，第一时间通知当值管理人员，并同时报告保卫处、公安机关。B：领班、主管接报后迅速赶到现场，维护秩序、准备床垫、被子、急救网等，以防其跳下。

C：若遇事态较严重，切勿轻举妄动或上前劝说，待公安人员到达现场处理，并协助公安机关的工作。

D：做好事后处理，保安员疏散围观者，保洁员清理现场，并呈交一份事件报告给安全保卫处。

2、其他自杀事件的处理流程：

A：其他自杀事件包括：服毒、割腕、上吊、吞金、触电、自焚等。B：当发现上述案例发生时，应立即汇报安全保卫处，同时报告公安机关。C：相关人员赶到现场后及时制止或采取相应措施进行相应的抢救措施。

D：及时抢救自杀人员，针对不同的自杀方式进行相应的抢救措施。E：联系自杀者家属，并安排好人员，监督其安全。F：由各组负责人呈交事件报告给安全保卫处。（十七）、停车场管理系统出口非常情况应急预案

在执勤过程中，如收费系统突然出现异常情况，执勤保安员应及时通知领班、主管，并联动各门收费系统相互配合。如遇突发掉线现象，南门配合并启用应急预案。

调集机动人员组保安员到场增援，保障东门开票设1人，开杆设1人，领班协调维持现场秩序，南门出口设2人，维持车辆秩序，保障车辆正常通行。

一、突然停电：

1、关闭系统电源；

2、手动遥杆至垂直状态；

3、对持卡者一律放行，将卡单独存放，来电后将这些卡用刷卡出场。

二、网络中断（一般提示“此卡已挂失”，电脑提示“数据库无法连接”）

1、用手动按钮控制起杆；

2、对持卡者放行，将卡单独存放；

3、网络正常后，登陆2000系统，用户名：***密码：*****，以收费员编号和密码登陆车场管理系统；

4、将这些卡刷卡出场。

三、有车队或消防车及超长车通行时

1、在电脑上点击“锁闸”，然后选择“是”；

2、不需要时，点击“解锁”。

四、坏卡处理：

对做坏卡标记（贴小胶贴）的卡，单独存放。

三、网络中断大概原因

1、通知工程人员检查信息机房的集线器电源及设备情况；

2、如果集线器无异常，联系信息中心。（十八）、暴风雨、雪应急预案

一、暴风雨应急预案

1、及时获取市气象台发出的暴风雨预警信号，检查门、窗是否关闭，存在安全隐患的地方加以固定，做好预防准备工作；

2、当接到用户报告或巡逻中发现水浸情况，及时前往现场观察

3、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水及大量的水涌入楼内，首先看是否有连电，先关掉电源闸，不能制止的应立即通知管理中心分管工程的值班人员、消防组值班人员等，寻求支援，在等待支援的时间内，尽量控制现场、防止水浸范围扩散。

3、观察四周环境，漏水是否影响范围内的各项设备如配电箱等，是否影响其他设施、重要办公资料、档案等的维护，及天花板、墙身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、渗入电力房等重要场所，以免重要设备被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及保险的问题时，必须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响的业户（范围以内的甲方管理人员）。

7、正常巡逻时应注意渠道是否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。

8、由各组负责人书写相关报告，报告管理中心存查跟进。

二、暴风雪应急预案

1、及时获取市气象台发出的暴风雪预警信号，做好预防准备工作；

2、检查取暖设施、设备的正常运行情况；

3、接到灾情报告或发现危情时，第一时间组织人员赶赴现场抢救人员或抢修设备，采取补救措施；

4、完善具体书面报告呈安全保卫处并存档，做好灾后的一切善后工作。（十九）、地震灾害及不确定因素自然灾害应急预案

1、及时获取市三防指挥部发出的地震预警信号，做好预防准备工作；

2、出现险情，第一时间组织人员通过安全通道疏散办公楼内所有人员；

3、有人员伤亡、财产损失时，采取“先救人后救物、先贵重后便宜“的原则；

4、适时报告灾情，请求部队或地方抢险队伍的支援，将损失降低到最小化；

5、组织好队伍做好安全警戒任务，以防重要档案、资料、财产的流失；

6、清点人员、财产损失明细，完善书面报告呈安全保卫处、管理服务中心，做好灾后补救工作。

以上各种应急预案、应急对策将根据实际的情况或东北电网的要求下不断完善和调整，将及时对预案进行修订或更新。

第五篇：门卫保安处置突发事件应急预案

门卫保安处置突发事件应急预案

为顺利应对突发事件，妥善处置校园安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对广大师生和学校可能造成的危害和损失，保障师生员工的生命、财产安全，维护学校正常的教学秩序和校园稳定。结合学校实际，特制定本应急预案。

一、指导思想

坚持“以人为本”的思想，坚持师生生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少校园治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。

二、处置原则 坚持“以人为本”，师生生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对学校突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在校园之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则：

（一）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与师生员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告校领导和值班干部。

（二）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向挍长室汇报。

（三）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。

（四）坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。

三、组织领导

为保证指挥有力，处置迅速，组织与分工如下： 指挥长：

杨兰芝 指挥成员：在岗保安。

信息联络组：门卫保安，联络110，120，119及校长室。现场处理组：总务处。

四、主要处置措施

校园突发事件发生，立即启动安全应急预案。

（一）根据事件性质，由指挥长宣布启动本应急预案，全体在岗队员迅速进入工作状态。

（二）迅速查明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。根据查明的情况，及时上报主管领导和处办公室，做到信息畅通，下情上传，上情下达。

（三）门卫加强值班考勤和重点警戒，控制好学校大门，防止闲杂人员进入学校。保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和处办公室，根据领导的指示，在短时间内与医疗、公安、消防等相关部门联系，请求支援。

（四）做好校园治安秩序工作，确保校园稳定和学校正常教学秩序的有序进行。

（五）要及时掌握舆论导向，澄清事件真相，防止谣言传播和人为将事态扩大。根据上级主管指示，杜绝来访的新闻媒体，防止新闻媒体借机炒作。

（六）后勤人员积极做好各类后勤保障工作。如事件发生在室内，应迅速疏散人群，确保人的人身安全和财产安全。及时送治伤病员。

（七）积极协助学校做好相关工作，确保迅速平息事端，使学校各方面的工作尽快走上正常轨道。

五、应急处置程序

（一）、火灾事故

1、处置火灾事故的组织：全体校保安及消防队员。

2、处置程序：（1）、当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。（2）、信息联络组立即将情况向主管领导汇报。（3）、保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。（4）、根据火势如需报警，立即报告消防队（电话119），报告内容为：前黄实验学校（某处）发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂机。（5）、现场指挥员派出队员到南、西两个路口等待引导消防车辆。

3、组织实施：（1）、现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。（2）、消防车到来之后，校卫队员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。（3）、使用器具：灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。（4）、迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。（5）、无关人员要远离火场和校内的固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。

4、扑救方法：（1）、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。（2）、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。（3）、扑救电火，采用先断电、后灭火。

5、注意事项：（1）、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。（2）、到达现场首先要切断电源。

（二）、群体性事件或个体重大突发事件

1、处置事件的组织：全体在岗队员。

2、处置措施：（1）、当门卫人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队干部汇报，带队干部接报后，立即组织所有队员迅速赶到现场控制局面。（2）、信息联络组立即将情况向主管领导汇报。（3）、如有人员受伤，立即送往校卫生所或就近医院进行救治。（4）、如是殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要负责人和有关人员带入值班室，其余人员驱散。（5）、如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢救。（6）、如是社会人员来校闹事，须立即拨打“110”，并将闹事人员控制等候公安机关处置。

3、注意事项（1）、各队员遇事一定要冷静，听从指挥，果断采取措施。（2）、处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。

（三）、被盗案件

1、处置事件的组织：保安主管和值班队员。

2、处置措施：（1）、当值班人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队干部汇报，带班干部接报后，召集队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。（2）、安排人员保护现场，同时向失主和知情人做好登记，包括失主详细情况、被盗物品的名称和数量以及被盗损失的价值。根据被盗物品的数量和价值，经请示主管领导后向公安机关报案。（3）、如果发现现行犯罪嫌疑人，立即组织队员将其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，应立即组织队员实施抓捕，并通知各出人口严格控制，必要时，封闭大门。同时尽快拨打“110”报警。（4）、积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。

3、注意事项（1）、此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。（2）、注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。

（四）、食物中毒事件

1、处置事件的组织：保安主管和值班队员。

2、处置措施（1）、当值班人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据情况汇报总务处主管领导。（2）、以最快速度将中毒人员送往校卫生所或就近医院救助，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。（3）、保护中毒现场的中毒食物或物品，等候有关部门取证。

3、注意事项（1）、稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（2）、事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。（3）、如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。

（五）、大型集会突发事件处理方案

一、处置事件的组织：全体门卫保安队员

二、处置措施

（一）当值班人员发现问题或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。

（二）遇有敏感性问题或未得到任何通知的情况下：

l、对于学生聚集外出的，立即封闭大门，并立刻向上级领导汇报。正确疏导学生，控制外出，等候支援。

2、对于校外人员，要高度警惕，加大盘查力度，严格控制进入校内。

3、如有新闻媒体要求采访，包括记者、电视台、广播电台等，必须经过校长室同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。未经同意，坚决杜绝进入校门。

（三）注意事项

l、要正确疏导学生，稳定学生情绪。

2、不能与学生正面发生冲突，更不准与学生发生暴力。

（六）、交通事故

1、处置事件的组织：值班队员。

2、处置措施：（1）、当值勤巡岗人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据情况汇报主管领导。（2）、保护现场，上报主管领导。（3）、以最快速度将受伤人员送往校卫生所或就近医院救助，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。（4）、协助交警勘查现场，掌握情况。

3、注意事项（1）、事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。（2）、如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。

（七）、自然灾害：（如地震）l、处置事件的组织：全体队员。

2、处置措施：（1）、迅速组织人员向就近空旷地疏散（如足球场、篮球场、后山等）。（2）、立即组织抢救受伤人员。（3）、拨打“120”、“110”请求救援中心救助。

3、注意事项（1）、稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（2）、事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，班主任和学生干部、学生团员骨干要做学生的思想工作。（3）、如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。

六、其它工作

突发事件平息后，要及时进行总结，分析原因，总结经验教训，并上报主管领导。要充分利用突发事件的经验教训对全体队员进行思想政治教育，并认真检查和解决工作中存在的问题和薄弱环节，改进工作，以提高对突发事件的应对能力和工作效力。

门卫保安处置突发事件应急预案

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