求职时应注意的礼仪5篇

第一篇：求职时应注意的礼仪

求职时应注意的礼仪

篇一：求职过程中要注意的礼仪

求职过程中要注意的礼仪

21世纪是重视人才的时代，是一个经济高速发展的时代，每个年轻人都有自己理想中的一展才华的工作目标。想要得到某个工作职位，求职是必不可少的一个环节，求职的经历对每个人来说都是一笔宝贵的人生财富。作为学生有必要了解求职礼仪，让自己充分地展示个人才能。

一、面试前的准备

（一）心理准备

良好的心态是求职过程中必不可少的，在面试的时候，与主考官们面对面的“较量”，必须做好准备。

1．要全面认识自己

在求职之前应对自己有一个全面的分析和认识，要明确自己的兴趣和专长，进而找出自己的就业方向，比如，自己的外语水平很高，那么可以考虑去外资企业求职，反之，则不要盲目地去外企尝试了。在明确了这几点之后，有的放矢地去投递简历，成功的机会也会更大一些。

认识自己，有时会有“当局者迷”的感觉，这时不妨与身边的人多交流，尤其是父母和老师，在这个过程中，不可回避错误和缺点，要力争做到客观全面。你也可以通过问自己几个问题来认识一下自己：

(1)我所学的专业是什么，我都学到了什么

在学校里学习的知识和专业在一定程度上是我们就业的一个方向，所以在努力学好课程的同时，我们要善于归纳总结，勤于思考，要将所学的书本知识内化成我们自己的智慧，为自己今后的人生道路多做准备。

(2)我有哪些实战经验

在校学习期间担任校、班级的干部，社团的成员，或者在课余时间参加的一些兼职，学校安排的社会实践等都是我们工作经验的积累。如果想使自己的经验更有说服力，在校期间就应留心，多参与一些与自己的职业目标相一致的工作，并坚持不懈地将它们干好。

(3)个人潜能

在做过的事情中，什么让自己觉得是很成功的？通过深入挖掘，可以发现自己的潜能在何处，在求职时可以成为有力的支撑点。

(4)性格的缺点

人无完人，每个人都有自己的长处和短处，关键在于自己能不能正视，不必因为缺点而自卑、不愿承认，正视它才能改正它，这样才能有所提高。

(5)经验的不足

作为一名刚刚踏出校门的学生，社会经验方面难免会有所欠缺，关键在于不能不懂装 懂，企图糊弄招聘单位。我们要认真地对待，努力克服和提高，你要相信、也要使招聘单位相信“给我时间，我会做得更好”。

2．要有自信心

有了上述对自己的全面认识之后，对自己的求职方向也应该有了一定的把握。这个时 候要做的，就是树立自己的自信心，勇敢地面对求职。

求职时，求职者往往会有一些消极的心理，有的是太自卑了，对自己的能力评价太低，觉得自己哪都不行，生怕在别人面前出丑；有的又过于自大，表现欲太强；还有的是负担过重，将求职面试看得过重，心理负担太大。其实，这都是没有必要的。在求职面试之前我们一定要摆好心态，不卑不亢，对自己有信心，尽量发挥和运用自己的优势，相信自己可以战胜目前的困难并能获得最终的成功。

（二）资料准备

1．求职单位的信息

“知己知彼，百战不殆”。对自己要有清楚的认识，对求职的单位也应做到心中有数才 行。在面试之前，应该多了解求职单位的相关信息，比如单位的全称、单位的性质（是国企还是外企或是私企）、单位的历史、单位的规模及声誉、单位的工作条件及单位的整体福利待遇水平等。对求职单位了解得越多，心里就越能有把握，知道自己努力的方向。

2．个人信息

(1)个人简历

个人简历是向求职单位介绍自己的一个最重要的背景材料，要求一定要简明扼要、准确 无误，切不可弄虚作假。书写个人简历要遵守一定的礼仪规则。

首先是简历的内容。

简历一般应包括以下几个方面的内容：

①个人基本信息。这主要是姓名、性别、籍贯、民族、政治面貌、联系方式、地址等。尤其是联系方式，一般应提供最方便找到你的方式，以免因为这一点疏忽而错失良机。

②受教育程度。一般只要提供自己的最后学历即可，如果你的学历在大学本科之上，也 应交代一下本科的就读情况。主要是说明所学专业、主修课程、取得的学位及学术成就。如

果曾获得特殊的荣誉和奖励，也可指出。

③工作经验。应届毕业生可提供一些在校担任学生干部或社团成员的工作经验，兼职 或参加社会实习的经验。

④特殊技能或特长。这里包括英语等级证书、计算机水平证书、音乐体育方面的特长 等。

⑤求职意向。这里主要是简单概括一下你的求职方向和兴趣所在，也可发表一下你对于工作的热情和愿望，简要地强调一下你胜任该工作的优势，但不要过长。

其次，简历在书写时的礼仪规范。

①准确客观。简历的书写切忌说假话空话，一定要实事求是。诚信是最基本的道德准 则，一定不要在此时以身试险。书写时要字迹工整，最好采用打印稿，切忌错字、别字。②简洁明确。简历在书写时要简明扼要，重点突出，切忌长篇大论，所谓简历简历，一般不要超过两页纸。

③应聘者的学历证明、各种等级证书、荣誉证书等可作为附件，付在简历的后面，一般是复印件。

④简历在书写时要避免使用鉴定式的评语，措辞要客观、谦虚。

2)求职信

求职信其实就是自荐信，关键在于介绍自己的同时，让用人单位对你产生兴趣，最终赢 得工作。求职信一般包括求职者的应聘原因、个人基本信息、求职的愿望和要求、联系方式

等。

求职信的写作包括：

①标题。即“求职信”或“自荐信”。

②称谓。即你对于收信人的称呼。可以写上公司的名称，但不可是简称。如果知道对 方的职务，可以在姓名后加上其职务，但不可用“叔叔”、“伯伯”之类的称呼，过于亲密也显得你不成熟。

③正文。这是求职信的主体。在此要写明求职的原因、学历等必要内容。对于在校学 生，可以附加一些曾经的实习或社会实践的经验，这样可以使用人单位了解你。和简历

一样，求职信的内容也要尽量突出自身条件中与用人单位要求相一致的地方。在介绍完自己

以后，还要注意表达出你的求职热忱，强调你对于用人单位的愿望。

④结束语。主要是为了两点：一是希望得到面试的机会，二是要体现必不可少的礼貌。⑤落款。包括签名和日期。这里要提起注意的是，如果求职信是打印稿，落款最好是自 己的亲自签名，并写清日期。

求职信的书写还应该注意的是，篇幅不要过长，内容要简明扼要，重点突出，针对性要 强，要表达出你对应聘职位的浓厚兴趣。并且，求职信一定要实事求是地书写，要恰如其分

地表达，不能虚夸，谦虚的分寸要掌握得当。

（三）其他准备

俗话说“人靠衣装”，得体大方的形象也是求职面试的一个关键点，所以在这之前也要做好形象上的准备。良好的形象既能从一个侧面反映出自己的内涵，又能体现对用人单位的尊重。

第一，无论你选择什么样的服饰，都要本着整洁、大方、自然、和谐的原则，不要选择样式古怪或邋遢的衣服。基本上，男士可以选择深色的西装，配白衬衣，系颜色协调的领带，皮鞋一定要光亮。女生可以穿套装或裙装，不要穿低领或过于透明紧身的衣服。总之，无论选择什么样的衣服，都要能恰到好处地体现出你的气质与修养。当然，所应聘职位的不同也是选择服饰时要考虑的因素。

第二，面试时，发型也要注意。男士以短发为宜，这样显得精神；女生的发型也不能过于新潮，最好不要让头发遮住你的脸。另外，女士可以画淡妆，但化妆品及香水的味道不能过浓，也不要抹颜色鲜艳的指甲油，指甲最好不要太长，同时尽量不要戴过多的饰物。

二、面试过程中的礼仪

试的机会，所以在这样一个时刻的礼貌礼仪，更值得重视。

首先，在参加面试时守时是必要的。一般而言，更应提前5至10分钟到达，舒缓一下风尘仆仆的状态，以最佳的精神面貌步入面试现场。而且你也可以有足够的时间去填写一些表格材料之类的资料，熟悉一下环境，可以与接待者或同来面试的人有一个简单的交流，但切忌大声喧哗。此外，就是耐心等待，听从面试现场工作人员的安排，按顺序去面试办公室。

注意去参加面试时，不要让家长或同学陪同人内，这样会显得你很不成熟，应该独自进入面试单位的大楼。

其次，进屋时要先敲门，在得到允许后才能进入。进屋后，不能随便入座，要等接见者允许后才能坐下，并且应坐在接见者指定的位置上，如未指定，应坐在接见者的对面。同时不要乱放自己的外衣、皮包的物品。

再次，与考官打招呼一定要使用礼貌用语，并做好开始的自我介绍，这个可以在参加面试之前与同学或家长做几次演练。说话时除了要用普通话外，还要注意尽量避免一些口头禅之类的话语，如“这个??”，“呃”，这会显得你很紧张；在表达意见的时候，不能总是以自我为中心，可以使用诸如“我很同意您的观点”‘我很愿意为您效劳”之类的话来与考官沟通；整个说话的过程中，语速不宜太快，注意简洁。

整个面试的过程中，要坐有坐相，注意自己的“身体语言”。比如：应全身放松，以免肌肉紧张，不受控制。可以适当改变你的坐姿，来调节自己的情绪。要避免目光的游离，否则可台旨会让人觉得你这个人不老实。但是目光的交流并不是让你直勾勾地盯着对方，它的诀窍是将目光集中在对方眼睛与鼻子之间的三角形位置上移动，这样会令人觉得你对他的话十分重视。例如当你说“我真的想得到这份工作”，你可以微斜着头，然后展示一个非常诚恳的微笑。

手部动作不能幅度太大，移动双手时，确定手离开身体的距离不超过肘部的长度。要让

双手成为好帮手。当然，也不要将双手握得太紧，否则会给人扎紧拳头很紧张的感觉。至于说腿部的姿势，二郎腿是万万要不得的。但也不需要小学生似的直板的坐姿。总之，要在整个面试的过程中，展现你的活力与才能，紧张和松散都是要不得的。

最后，考官示意面试结束时，要及时停止说话，起身站好与考官握手，表示感谢。离开之前要把桌椅还原，然后再从容地步出面试现场，转身轻轻关好门。如果考官没有示意，自己也应视面试的情况应变处理，在适当的时候结束面试。当离开面试单位时，还应记得对其他招呼你的工作人员表示感谢。

三、面试后的礼仪

参加面试的两至三天以后，可以主动给面试单位发感谢函，如果想打电话询问面试的结果，也应先表示感谢。如果面试单位在面试时通知“会在一周内给你答复”也没有关系。主动地联系既表示了对面试单位提供面试机会的感谢，同时也表达了自己对“希望被录用”的强烈愿望，可以加深面试单位对你的印象。但是不论是发感谢函还是打电话询问，均以表明自己的态度为主，不可追问得过急。如果仍未得到答复，就不宜再三询问了。

另外，每一次的面试都是一次经验的积累。无论成功与否，都应端正自己的心态，不骄不躁，更不能气馁。要好好总结面试的经验与教训，为以后的机会做好准备。

篇二：求职时应该注意的礼仪问题

求职时应该注意的礼仪问题

应聘在很多情况下是与陌生人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。礼多人不怪，礼仪是道德的一种外在表现形式，它在人际关系的调节中具有不可忽视的作用.1.面试服饰礼仪

应聘者的外在形象，是给主考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。面试时，一定要注意，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独特气质，使你脱颖而出。

1）男士

注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。

春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。

西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。配套的衬衫最容易的选择是白色。领带应选用丝质的，领带上图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的，它能够和各种西装和衬衫相配。单色为底，印有规则重复出现的小圆点的领带，格调高雅，也可以用。斜条纹的领带能表现出你的精明。领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。如果一定要用领带夹，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。

深色的袜子、黑色的皮鞋。皮带要和西装相配，一般选用黑色。男士着装三一律原则：皮鞋、皮带、皮包颜色一致，一般为黑色。眼镜要和自己的脸型相配。镜片擦拭干净。

钢笔一定不要插在西装上衣的口袋里，西装上衣的口袋是起装饰作用的。

2）女士

①服装。面试时的着装，要简洁、大方、合体。职业套装是最简单，也是最合适的选择。裙子不宜太长，这样显得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、紧身的服装，过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿。春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等轻薄的面料。衣服的质地不要太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。色彩要表现出青春、典雅的格调。用颜色，表现你的品位和气质。不宜穿抢眼的颜色。

②丝袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色最好。要随时检查是否有脱线和破损的情况。最好带一双备用的。

③穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，如果你不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。凉鞋在面试时就不要穿了。

④如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相搭配。

⑤化淡妆。如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。

⑥佩带饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。

出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。

参加面试特别要注意遵守时间，一般要提前到达，不要迟到，以表示求职的诚意，给对方以信任感。

2.面试礼仪

进入面试室应先轻轻敲门，等到室内传来回应声才能进入，切忌冒失进内。进入面试室要等对方说“请坐”之后，自己才能坐，并应说声“谢谢”，然后徐徐地向面试人轻轻点头致意，等候询问的开始。

面试坐姿要端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌跷二郎腿并不停抖动。两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背下，不要给人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

交谈时要姿态端正、自然、放松，且忌做一些捂嘴、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作，以免引起考官的反感。

面试结束时。毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以突显自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我一个面试的机会，如果能有幸进入贵单位服务，这必定全力以赴。然后，欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出面试室。

篇三：面试时应注意的礼仪、技巧和注意事项

面试时应注意的礼仪、技巧和注意事项

在求职面试时，礼仪是毕业生呈给招聘单位的“名片”，是一个人修养、道德的外在表现。因此，毕业生应该把握面试的基本礼仪，给对方留下良好的“第一印象”。以下几点通用性原则可供同学们参考：

（1)参加面试特别要注意遵守时间，一般要提前到达，不要迟到，以表示求职的诚意，给对方以信任感。

（2)大多数面试同时会有数位毕业生候试，再由接待人员视面试情况一一唱名引见，在引见之前，千万不可因等到候时间长而急躁失礼，你的失礼，也许稍后就会传到主试人的耳中。

（3)当唱名到你时，进入面试室应先轻轻敲门，等到室内传来回应声才能进入，切忌冒失进内。进入面试室要等对方说“请坐”之后，自己才能坐，并应说声“谢谢”，然后徐徐地向面试人轻轻点头致意，等候询问的开始。

（4)面试坐姿要端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌跷二郎腿并不停抖动。两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背下，不要给人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

（5)面试态度要热诚，又要面带笑容，有问必答，切忌板起面孔，爱搭不理。调查显示，面试成功者，90%都有热诚的态度。

（6)目光是心灵的窗户。面试时最好把目光集中在主试人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重，切忌东张西望，给人一种三心二意的印象，更不能在主试人身上扫视、上下打量，以显得无

礼。

（7)面试时将对方和自己的发言比率定为6：4最好，切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断主试人的提问，以免给人以急躁随意、鲁莽的坏印象。

（8)交谈时要姿态端正、自然、放松，且忌做一些捂嘴、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作，以免引起考官的反感。

（9)毕业生参加面试要放亮眼睛，观察环境，见机行事，先要寻找周围环境中有什么地方需要你做点什么。虽然是件不起眼的小事，有时会成为你面试成功的契机，因为，这有利于彼此情感的交流和气氛和谐，让对方接纳你、悦纳你。

（10)面试结束时。毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以突显自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我一个面试 的机会，如果能有幸进入贵单位服务，这必定全力以赴。然后，欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出面试室。特别提醒的是，告别话语要说得真诚、发自内心，才能让主试人“留有余地”，产生“回味”。

智盛人才之“一分钟自我介绍怎么说最精彩”

面试中一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。一分钟的自我介绍需要将自己最美好的一面，毫无保留地表现出

来，要令对方留下深刻的印象。

自我认识

想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。

最理想就是能够展示过去的成就。例如你曾为以往的公司做网页设计，并得过奖项或赞扬。但当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。职位愈高，自我认识就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。投其所好

清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。好处众多，但只有短短一分钟，所以一切 还是与该公司有关的好。如果是一间电脑软件公司，应说些电脑软件的话题：如是一间金融财务公司，便可跟他说钱的事，总之投其所好。

但有一点必须紧记：话题所到之处。必须突出自己对该公司作出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。

铺排次序内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或纪录增加印象分。

身体语言

不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以

在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。

身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众的专心，也可表现自信。曾有一项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了70%。所以，若想面试成功，便应紧记注意一下你的身体语言。

第二篇：用餐时应注意哪些礼仪

用餐时应注意哪些礼仪

每一个国家都有自己的用餐礼仪，食用中餐时用中餐的礼仪，品尝牛排时有西餐的礼仪，食用美味的寿司时，有食用寿司的礼仪。礼仪作为文明的一个标志物，我们不光要熟悉自己国家的礼仪，对于其它国家的礼仪也要熟知，以免犯错。中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。

中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，是古代饮食礼制的继承和发展。饮食礼仪因宴席的性质、目的而不同；不同的地区，也是千差万别。古代的饮食礼仪是按阶层划分：宫廷，官府，行帮，民间等。而现代饮食礼仪则简化为：主人(东道)，客人了。作为客人，赴宴讲究仪容，根据关系亲疏决定是否携带小礼品或好酒。赴宴守时守约。365酒店用品网提供优质的酒店用品。

在日本，用餐礼仪似乎严厉，但日本人容许狼吞虎咽式吃法，这吃法甚至令其他国家的人感到惊讶。例如吃寿司，日本人习惯赤手拿著寿司浸一浸豉油，然后直接放入口中，他们不会用筷子吃寿司；又例如吃面，日本人直接从汤碗把面吸啜入口，且必会发出响声，依据日本人的习俗文化，吃面时发出响声是表示面食很美味，亦是对厨师表示赞赏的方式。

第三篇：接待客人时应注意的礼仪

接待客人时应注意的礼仪

2007-9-3 10:53:09礼仪世界

公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。

推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。

客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。

不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。

由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。

服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。

站立到位

一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓“一人站中间，两人站两边，三人站一线”之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。

适时招呼

在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做“迎客之声”。作为接待顾客说出来的第一句话，“迎客之声”直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好“迎客之声”，有三点需要服务人员注意：一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。

二是语言适当。在讲“迎客之声”时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。

三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。

教你怎样从容接待顾客投诉

接待前来投诉的客人无疑是对接待人员一种挑战，要让客人满意而归，自己又不过于紧张，就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术。

1、做好心里准备

为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕，首先，应在心理上做好准备。要确立“客人是对的，顾客是上帝”的信念。一般客人是在万不得已的情况下才来投诉的，所以，换一个角度去想如果你是客人，在酒店的目前的这个问题，你是怎样的感觉？而且，在酒店行业都遵循一个原则：即使是客人有错，也要当他是对的，反之，会破坏双方的和谐关系。

2、认真听取客人的叙述

客人叙述时，应集中注意力倾听，并适时的提出问题，这样可以在较短的时间内弄清事情的经过，提高办事效率客人投诉。

（1）、要让客人把话说完，不能胡乱说话、随便打断客人的讲述。

（2）、对客人讲话时要注意语调、语气、音量的大小。

（3）、表情要认真严肃，不能随便发笑、让客人误认。

3、记录要点

要在客人叙述的过程中将有关要点如客人投诉的内容、客人的姓名、房号等记录下来，以作下一步解决问题的资料和原始依据。同时，这样做也是向客人表示自己代表酒店所采取的郑重态度是把客人的喜怒哀乐放在重要位置，以顾客的利益为重。

4、对客人表示同情和理解

在客人叙述的过程中，要为客人着想，对客人的感受、反映表示理解，用温和的语言安慰客人，但不要急于把问题往自己身上揽，只能以朋友的身份对客人的遭遇表示同情。

5、把准备采取的措施告诉客人，征求客人的意见

根据所发生事情的性质，迅速确定一个解决的方法，并向客人提出解决的方法，征询客人的意见。

6、向客人如实说明解决问题所需花费的时间

负责解决问题的员工，根据问题的简易程度估计其解决的时间，最好是一个具体的时间，然后告诉客人。

7、对客人反映的问题及时解决

除了极个别人，客人投诉最终是为了解决问题。因此，对客人的投诉应及时着手解决。必要时应请相关人员协助。

8、对处理结果给予关注

接待投诉的员工，往往不能直接去解决问题；但应对处理结果进行跟踪，给予关注，确定客人的问题是否给予解决。

9、问客人对于投诉处理结果的意见

解决投诉问题以后，应该与其在进行联系。周到的服务与关心会使客人感到酒店对其十分关心的，对其所投诉问题是十分重视的，从而对酒店留下良好的印象。

第四篇：大学生求职面试应注意哪些礼仪

大学生求职面试应注意哪些礼仪 面试是求职过程中最重要的一个环节，你要在短时间内赢得面试人员的赏识才能顺利得到期待的工作,它事关成败。那么刚刚初入社会的大学生更是需要了解面试的技巧和礼仪

那么，求职面试应注意哪些礼仪举止呢？

面试前：

首先，你得对自己做出一个正确的定位。选择一个适合自己的行业，而不是适合自己专业的行业。多和他人交流，听取他们的意见，最后结合自己的性格特征，兴趣取向等方面，搞清楚自己能做什么？要做什么？想清楚了就去准备，去做。永远不要忘记“机会总是留给那些准备好的人的”。

其次，通过各种渠道查找有关用人单位的信息，包括公司的主要产品、经营项目、管理方式，以及他们期望职工在这个特定的岗位上应该具有的素质。这对你在面试时应对面试官的提问会很有帮助的。必要时还可以提前去一次面试地点，以熟悉环境，你甚至要搞清楚厕所的方位。

第三，设计良好的个人形象。你的装饰、打扮总是有意无意的影响着他人对你的感觉。一般说来，服饰要给人以整洁、大方的感觉，穿着应以保守、庄重一点为好，此外应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。同时，不要追求时髦，乱穿乱戴。尤其是女性，如果衣着过于华丽，描眉擦粉，项链、耳环、戒指都戴上，自以为很美，往往会事以愿违；如果衣服不按正确的方法穿着，也容易给人一种精神不振，邋遢的感觉。女同志的装束以朴实、庄重为好，男同志则以整洁、干练为好。有条件的话，着装最好与用人单位尽量保持一致或相似，以给对方一种亲切感，让面试官觉得你是他们的一份子，你想成为他们的一份子。

最后，准备问题。仔细考虑： 他们会问我些什么呢？想对策----迎战。我想了解些什么呢？找问题----挑战

面试过程中：

首先，要遵守时间。守时是职业道德的基本要求，提前10-15分钟到达面试地点以表示求职的诚意，给对方信任感。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。无论何种情况，一定不能迟到，不管你有什么理由，迟到也会被视为缺乏自我管理和约束能力。准时到达还说明你重诺守信。

第一印象很重要。进门时不要紧张，应主动向面试官打招呼问好：“你好，您早！我是某某某”这样可以在主试人和应试者之间创造出和谐的气氛。如果是对方主动约自己面谈，一定要感谢对方给自己这样一个机会；如果是自己约对方面谈，一定要表示歉意：对不起，打扰您了等等。若非主试人先伸手，你切勿向前伸手欲和对方握手。

若无主试者的邀请，你切勿径自坐下。对方叫你坐下时，应表示感谢。坐下时要放松自己，但要坐得挺直，切勿弯腰弓背，不要摇摆小腿。不要挪动椅子的位置。不要把随身携带的皮包、物品等压在桌子上，东西应放在膝盖上面。双手保持安静，不要搓弄纸片或其他分散注意力的物品。在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。

面试时，让主试人先开口发问，切勿唐突。交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要看着首席的那位。但也要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重。口中不要含东西，不要吸烟。不要打断主试者的问话，也不要争辩。

语言是求职者的第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈，夸大其词。尽量避免中、英文夹杂。在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。面试时，可以适当的向主考官提出你的问题，不要总是被动的回答别人的问题，这样会显得比较有主见。

另外，谈吐上应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并有

相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四要注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。

面试后：

最后结束时，让主试者结束面谈，不要在面试者结束谈话前表现浮躁不安、急欲离去或另赴约会的样子。主动站起身来，露出微笑，和主试人握手告辞，并且，要谢谢面试者给予应试的机会。

面试之后要致谢。为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者最好给招聘人员写封信表示感谢。感谢信要简洁，最好不超过一页纸。信的开头应提及自己的姓名、简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对公司、应聘职位的兴趣。信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。

面试考察的是一个人的综合实力，有些东西可以临时抱佛脚，有些却不行。像个人文化修养、礼仪修养这方面的东西就应该平时多注意积累，才能做到临阵不慌。作为一个求职者应该时刻了解所求行业的动态，以及职位的最新要求，不断提高自己的个人能力，争取拿到最好的职位。另外，第一份工作不要把钱看太重了，因为这是从一个学生到社会一份子的转型期间，最好还是把精力投入在如何更快的适应新环境，提升自身价值上来。

第五篇：签约时应注意哪些问题 求职指导

签约时应注意哪些问题？劳动合同签订过程中的法律问题 签约时应注意哪些问题？目前，高校使用的就业协议书是由教育部高校学生司统一制订的，由学校、毕业生、用人单位三方共同签署后生效。它具有一定的广泛性和权威性，是学校制订就业方案、用人单位申请用人指标的主要依据，对签约的三方都有约束力。有些用人单位从自身工作考虑也制订了条款不一的就业协议或就业合同，有的是由学校、毕业生和用人单位共同签署，有的则只有用人单位和毕业生双方，没有学校意见栏。

由于现在就业形式严峻，许多毕业生在签定教育部协议书的同时还要被迫签定条件苛刻的合同，而它们之间有时是相互矛盾的。因此，有必要提醒毕业生注意以下问题：

1、签约是非常严肃的事情，也是一个法律行为，因此签约前的了解洽谈十分重要。毕业生应详细了解用人单位的情况，一般包括单位的规模、效益、管理制度等；单位的隶属也很重要。国家机关、事业单位、国有企业一般都有人事接收权；民营企业、外资企业则需要经过人事局或人才交流中心的审批才能招收职工，协议书上应签署他们的意见才能有效。毕业生还应对不同地方人事主管部门的特殊规定有所了解，除协议书外，如北京市非本地生源进京还应经过市人事局大学生处的审批，上海市、广东省、福建省等也有类似的规定。

2、签约的一般程序为：毕业生持用人单位的接收函到院系领取教育部就业协议书，先由毕业生、院系在协议书上签署意见后交用人单位，由用人单位签署意见后再交给学校，学校签字后协议书生效。

3、一般到用人单位报到后毕业生和用人单位要签定劳动合同书，因此在签约前了解合同书的内容是十分必要的，尤其重要的是合同书的工作年限和待遇。毕业生应向招聘人员索要样本或复印件，以免报到后发生纠纷，遭受很大损失。

4、为避免到用人单位报到后发生纠纷，签约前达成的收入、住房和保险等福利待遇最好在协议书中写明。如果报考了研究生或准备出国，应事先向用人单位讲明，并写在协议书中。有些毕业生向用人单位隐瞒这些情况，这是不可取的，也会带来许多麻烦。最后，也是非常重要的，遇到问题而犹豫不决时，应及时向学校主管就业的老师询问，征求他们和父母的意见，经过深思熟虑后方可签约。

劳动合同签订过程中的法律问题：

一、关于试用期合同与正式合同目前就业过程中，大多数用人单位都要求就业者先签署试用期合同，然而是否签订试用期合同是由双方协商决定的，法律允许直接签订正式合同。

同时，法律对于试用期合同与正式合同中劳动者权益的保护程度是不同的。在试用期合同中只要用人单位认为劳动者不适合或者不能胜任所职工作，即可单方面解约，不负任何法律责任；而在正式合同中，用人单位无正当理由解约是要承担一定的法律责任的。因此，为了更好地保护自身利益，毕业生应当尽量争取与用人单位直接签署正式合同。若签订了试用期合同，则依照法律规定试用期的最长期限不应超过六个月。

二、关于毕业生就业时所享有的权利首先，作为一名就业者，其拥有对用人单位的自由选择权。其次，女性就业者有平等就业权，在录用人员时，除国家规定的不适合女性的工种或岗位外，不得以性别为由拒绝录用女性或者提高对女性的录用标准。再次，由于目前就业形势较为严峻，许多用人单位要求就业者在签订合同的同时缴纳抵押金、风险金等以防止就业者违约，然而用人单位的此种做法是不合法的，任何形式的此种收费也都是不合法的。如果就业者不知此规定而交纳了此笔费用，则在其进入用人单位后有权随时要求用人单位予以返还所交费用。

三、关于劳动合同的要点与内容劳动合同的要点包括：期限，工资，福利，工作时间与休假，职业培训，职业安全卫生，职工守则和解除条件等。下面，对于各项内容分别加以详述：

（1）工资：用人单位对于国家规定的各种税、费（如个人所得税、失业保险金、医疗保险金、养老保险金、女性的生育保险金等）有权在职工工资中扣除。故若用人单位向劳动者承诺薪金时，劳动者应向用人单位认真了解薪金所包括的内容及各种扣费理由，合法的接受，不合法的应当拒绝。

（2）福利：主要包括养老保险，失业保险和医疗保险。同时效益好的企业还可发给补充养老保险，也叫企业年金。对于女性工作者还有专门的生育保险。

（3）工作时间与休假：国家法定工作时间为八小时工作制，对于用人单位延长工作时间的，用人单位要按照以下三种情形分别支付工资：

A、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬。

B、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的劳动报酬。

C、法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬。

（4）职业培训：对于大家关心的各种职业培训，如岗前培训、在岗培训、脱岗培训、公派出国、上研等职业培训，法律并未规定用人单位有此义务。这要视劳动者的工作性质及

工作情况而定，由用人单位与劳动者协商决定。

四、关于合同纠纷的解决办法如果用人单位无正当理由解除劳动合同，则企业中若有劳动争议调解委员会，劳动者可请求其调解。若不愿调解，则劳动者可直接申请仲裁机构仲裁，对于仲裁结果不服时，劳动者与用人单位双方皆可向法院提起诉讼。仲裁程序为法定程序，劳动者与用人单位双方都不允许直接向法院提起诉讼，必须首先经过仲裁程序。