2014汽车售后被动预约电话话术

第一篇：2014汽车售后被动预约电话话术

被动电话预约话术

【电话响起】

电话再正常工作时间响三声（彩铃10秒以内）接起电话 【自我介绍】

1.您好，潍坊远方泰达英菲尼迪4S店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您（保养或维修）？ 【确认客户信息】

2.请问先生（女士）怎么称呼？ 【确认车辆信息】

3.XX先生（女士）您好，请问您的车牌号是多少？（听到客户报出车牌号后，老客户马上调出客户信息或新客户马上打开信息录入窗口）

下面我将用3至5分钟的时间完成您的预约并更新您的资料，您看可以吗？（老客户）首先，同您核对一下您留在我们这里的信息，以便今后我们更好的为您服务：

3.1请问您的XX车型,现在行驶多少公里了？ 3.2您的地址是：XX区XX路XX号吗？ 3.3您的手机号码是：13*********吗？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com吗？ XX先生（女士），请问您的信息还有什么需要更新的吗？没有，则进入下一步。

（新客户）首先，与您一同确认一下您的信息，以便今后我们更好的为您服务：

3.1请问您的爱车型号是？现在行驶多少公里了？ 3.2您的地址是：XX区XX路XX号？ 3.3您的手机号码是：13*********？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com？ XX先生（女士），请问您的信息还有什么需要我们特别注意的吗（突出其唯一性）？没有，则进入下一步。

录入信息的时间超过5秒钟，应该向客户说明你正在进行的工作 【确认维修保养项目和费用】

4.根据您的保养记录（或您车辆的里程），您本次应该做X万公里的保养，项目是XX等，保养的时间大概是X小时，费用大概是XX元，具体的（项目或费用时间等）到时要根据技师检测后的实际情况来定。【确认维修保养时间】

5.X先生（女士），您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？

5.1【（若不同意）X先生（女士），您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。为了减少您的等待时间建议您更换其他时间。】 【确认客户需求】

6.请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？ 7.X先生（女士），到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件，建议使用电话确认！）

X先生（女士），我已经详细记录了您需求，我们将尽心做好准备工作，请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保养、使用知识解答等）？

这是一个很好的推荐目前厂家与企业正在进行的促销活动的最佳时机！如果没有则进入下一步 【确认客户信息与提醒】

X先生（女士），下面我们总结一下我们刚刚谈话的内容，这样有利于服务顾问为您做好预约准备。

8.您本次预约的：维修保养项目、维修时间、费用及付款方式、服务顾问、提前提醒时间与方式等。

9.您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册等。【电话礼仪】

10.请问您还要其他需要帮助的吗？ 感谢您的来电，我们期待XX上午（下午）您的光临，再见！

预约提前一小时确认。

第二篇：汽车4S店被动预约话术

被动预约话术：

您好，欢迎致电XXXXXX4S店，我是客服专员***，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？请问先生/小姐怎么称呼？

*先生/小姐您好，请问您是什么车型？车号多少？已行驶多少公里？*先生/小姐这次保养建议您做**公里的保养，这次的服务项目是（参考预约保养项目），您看可以吗？这次保养大约需要**费用，需要大约**时间，*先生/小姐是否还有其他服务需求？保养时请您携带好您的行驶证和保养手册等，请问*先生/小姐要预约什么时候来我们公司？*先生/小姐，我们将会在您预约时间的前一天和前一小时前再次通知您，请问您方便的联络电话？非常感谢您的来电，再见！

第三篇：电话预约话术

电话预约话术：有效招聘从电话预约开始

1、在招聘工作中，我们往往会遇到这种情况，提前一天通知了10个应聘者，结果第二天面试的时候就来了两个。这种情况我们往往将原因归结为求职者的不诚信等，其实问题往往出现在我们自身。

2、电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法，既然是预约，那么这里其实存在很多的变数，也就是我们不可控的因素在其中，包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、公司没听说过，对岗位的工作职责不清稀，是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可以吸引。

3、语气比较甜美，给求职者良好的第一感觉，电话预约和面试时的语气和语调一定要尊重求职者，而且态度要诚恳）

一般的惯例，电话通知里要是受到求职者拒绝马上参加面试，很多面试官可能会放弃这个求职者，这种做法显然不是很好，因为

4、求职者不可能随时随刻地做好着准备等着你的面试，特别的在职的优秀的人才，我们应该给求职者一定的空间）

5、以下推荐的话术是实践工作检验及总结,我们必须注重预约中的细节,应用于实际工作中.（一）举主搜简历话术

1、面试官：***小姐你好，我是21世纪不动产公司招聘部的***，在网上看到您的简历，想占用几分钟时间和您沟通一下？现在时间方便吗？

候选人：可以/方便；

2、面试官：好的，请问您现在是在职还是离职状态？

候选人：在找工作；

3、面试官：好的，我们是一家美国上市的房地产企业，目前招聘高端地产销售岗位，通过简历感觉您基本符合我们的要求，所以想预约您***时间到公司面试，您是否可准时参加？

候选人：可以；

4、面试官：请问您住在哪？

候选人：***城区

5、面试官：好的，哪稍后我会将面试地点及最方便的乘车路线发送到您的手机或邮箱，哪种方式比较方便？

候选人：邮箱/短信；

6、面试官：好的，届时请您携带个人简历准时参加面试.另外您还有什么问题需要我来解答？ 候选人：没有；

面试官：好的，稍后我会将面试信息发到您的***上，请注意查收。非常高兴认识您，期待周***与您的会面，再见！

（二）主投简历话术

1、面试官：***小姐你好，我是美国21世纪不动产公司招聘部的***，收到您投递的简历，应聘秘书岗位，想占用几分钟时间沟通一下？现在时间方便吗？

候选人：可以/方便；

2、面试官：您投递的岗位是高端地产销售，您是否有印象

候选人：有；

3、面试官：是从什么渠道了解的，请阐述为什么会投递简历给我们

候选人：很明确的求职意向，属于优质的；

候选人：不是很清晰的回答，需要追问

4、面试官：哪您为什么会应聘我们的销售岗位呢？（判断求职动机，是否盲目投递简历）

候选人：阐述为什么投递简历的原因***********，判断他是否有针对性的选择工作，求职动机是否清晰；

5、面试官：好的，通过简历感觉您基本符合我们的要求，想预约您***时间到公司面试，您是否可准时参加？

候选人：可以；

6、面试官：好的，请问您住在哪个城区；

候选人：***住址，***区域；

7、面试官：好的，稍后我会将面试地点及最快捷的乘车路线发送到您的手机或邮箱，哪种方式比较好接收？

候选人：邮箱/短信；

面试官：好的，届时请携带个人简历准时参加，稍后我会将面试信息发到您的***上，注意查收。非常高兴认识您，期待周***与您的会面，再见！

六、短信预约话术:

（一）短信话术：首次群发

1、完整版：三条（157-161字）

您好，这里是美国21世纪不动产北京总部，收到您投递的简历，应聘高端地产销售代表，预约您明天下午2:00 到朝阳区光华路7号汉威大厦9层A5面试，届时请携带个人简历准时参加，乘车路线：地铁1号线国贸站B口出，向北步行至光华桥，再向西步行500米即到，白色双塔楼，招聘部：65619296 鱼洋 ***

特点: 短信内容丰富,但成本较高,建议在简历效果较好的情况下使用.2、标准版：二条（124-128字）

您好，21世纪不动产北京总部，收到您投递的简历，应聘高端地产销售，请明天下午2:00到北京市朝阳区光华路7号汉威大厦9层A5面试，乘坐地铁1号线国贸站下B口出，步行向北至光华桥，再向西500米即到，招聘部65619296 鱼洋***

特点:内容全面,性价比较高,费用适中,建议使用

3、精简版：一条（65-70字）

21世纪不动产招聘部，收到您的简历应聘销售，预约您明天下午2:00到朝阳区光华路7号汉威大厦9层A5面试，鱼洋***

特点: 内容简单明了,成本较低,适合储存在手机里,以便在外出时接到应聘电话,发面试通知使用.4、活力版：二条（95-99字）

80、90后的俊男靓女们，快快拿起电话加入21世纪不动产全球体系，开始崭新的旅程，也许你满腔热血，却怀才不遇，也许你默默守候，只为知音，招募热线：65619296人才发展计划，懂你，等你！

注：乘车路线可以根据应聘者住址灵活应变，下边提供多种交通路线，见路引。

（二）路引话术：

1、地铁10号线金台夕照下，D口出，往南至富尔大厦路口向西500米即到，2、地铁1号线，永安里下B口出，往西走 100米 右转，步行至红路灯路口右转直走，白色写字楼即汉威大厦

3、乘坐地铁1号线国贸站B口出，向北至光华桥，再向西500米即到。

4、乘坐公交9路,402路,729路，特3路公交到光华桥南下；乘28路，43路，120,126到芳草地南下；乘坐640,639路北京制药厂下车即到。

（三）短信话术：二次预约

1、完整版：三条（152-156字）

***小姐/先生您好，非常高兴认识您，21世纪不动产是一家全球性的地产服务公司，目前在中国发展迅速，现北京总部招募高端地产销售，我们为员工提供有竞争力的薪酬福利，完善的培训体系，阶梯型的发展空间，如果您是新人，不用担心，我愿意为您解答一切关于职业发展的疑问，请致电人才发展中心65619296，鱼经理

2、标准版：二条（107-111字）

***小姐/先生非常高兴认识您，21世纪不动产是一家全球性的地产服务公司，现北京总部招募高端地产销售，我们为员工提供有竞争力的薪酬福利，完善的培训体系，阶梯型的发展空间，请致电：人才发展中心65619296，鱼经理

3、推荐版：二条（113-117字）

***小姐/先生非常高兴认识您，21世纪不动产是一家全球性的地产服务公司，我们为员工提供有竞争力的薪酬福利，完善的培训体系，阶梯型的发展空间，希望您认真考虑，如果您的朋友对销售工作非常感兴趣，也请推荐：65619296，鱼经理

（四）短信话术：提醒面试

注：已约好的面试，因多种情况会无法赴约，用短息进行善意提醒，确认是否能来面试。建议此类短信由个人手机发送，以便联系！

1、会议版：二条（111-115）

***小姐/先生您好，我是21世纪不动产招聘部鱼洋，昨天与您预约今天下午2:00前来面试，请先到前台领取职位申请表填写，稍后我会找你，谢谢！乘车路线：地铁1号线国贸站B口出，向北至光华桥，再向西500米即到汉威大厦9层A52、天气版：二条（114-118字）

***小姐/先生您好，我是21世纪不动产招聘部鱼洋，昨天与您预约今天下午2:00前来面试，因今天有雨影响您出行，建议您携带雨具提早出发，注意安全！乘车路线：地铁1号线国贸站B口出，向北至光华桥，再向西500米即到汉威大厦9层A5

(五)短信话术:外地来京人员预约

***先生小姐您好,如您来京欢迎随时与我们联系.公司地址:朝阳区光华路汉威大厦东区9层,21世纪不动产北京,招聘热线:65619296/***.无责任底薪2000-5500+提成。全球品牌完善的培训,更多的晋升机会。

注：先电话预约，有意向来北京做销售工作再发短息。

第四篇：售后电话回访话术

奔泰净水机售后服务话述（单位回访话述参考）

您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在 月 日贵单位(家)是否安装了一台奔泰净水机。

请问：1 您觉得我们的安装人员服务态度如何？

机器安装完，安装人员是否打扫卫生？ 安装完机器是否教您如何使用机器？ 4 是否留下售后服务电话？ 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。感谢您的使用，祝您，工作顺利。再见。

（家庭回访话述参考）

您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在 月 日您家里出现

问题。

请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？

2请问我们的维修人员服务态度如何？

3请问我们的维修收了您多少钱？ 机器维修完，维修人员是否打扫卫生？ 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。感谢您的使用，祝您：生活幸福。再见。

第五篇：电话预约面试统一话术

行政部-招聘-统一话术

店内招聘（电话预约面试）统一话术

开场白：

你好，我是XX店店长XXX

询问：

我在网上看到你投递的应聘简历，请问您现在找到工作了吗？

（如果找到工作了，直接跳转到结束语A）

内容阐述：

我们总部在58同城（或智联网站）后台看到您应聘的简历了，现在将您的简历转发到了我们店里，现在想和您简单了解一下您的情况。

（店长自行询问所关心的问题，这里不做硬性约束，可以自由发挥）

中间交谈过程：

和对方约定面试时间、地址和具体乘车路线、标志性建筑物等。

结束语：

A（如果对方说已经找到工作了）恭喜您找到工作，如果未来有机会我们公司随时欢迎您的加入。感谢您对我们公司的关注！

B（如果对方同意参加入店面试）那好，希望您能准时来，如果您有特殊情况不能准时到达公司，请尽量提前联系我们，公司电话号码是：XXXXX，祝您愉快！见面聊，再见！

注意事项：

电话面试是招聘竞争的第一环节，也是每个店给应聘者第一重要印象。电话面试约见成功是应聘者是否能到岗的重要前提，约来入店面试就成功了一半，所以建议各店长在预约面试时要注意一下几点：

1、和对方说话时要保持平和谦逊的态度，以说清公司的招聘要求和本次电话约见的目的，与对方达到面谈共识为宗旨；

2、达到面谈共识后再说明具体面试的时间、地址和具体的乘车路线等细节问题；

3、如有必要，将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方，以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚；

4、在通知面试时间上，应尽量满足对方条件，应该允许对方临时改变面谈时间，因为对方可能还要应聘其他公司，也许我们面试时间正好与另一家冲突，这样虽然求职者答应了，但在当日两家公司权衡之下只能去一家了；我们要尽量给对方以人性化的印象，目的是能入店面试，而不是某个时间入店面试。

5、面试后要在1-2个工作日内通知面试结果。

行政部

2012年8月31日星期五