预约差异话术[五篇范文]

第一篇：预约差异话术

1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”

答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，雪铁龙品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的调动，举升架上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？

2．雪铁龙车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？

答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，雪铁龙品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证雪铁龙品牌车主在服务厂能获得雪铁龙品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？

答：配件价格下降是为了回馈广大雪铁龙品牌车主对本品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导。

4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？

答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

5、为什么保养后不久又出现了问题？

答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？

答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。

7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？

答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约登记，您不觉得预约其实对您非常有利吗？

8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”

答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打

过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。

9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？

答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批。

10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？

答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，雪铁龙品牌所有的零配件采购都达到本品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。

11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成？

答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。

12、客户问：“你们店太远了，能否不到你们店换机油？”

答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万（3年/10万，2013年9月1日后销售的车辆）保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件。

13、为什么维修等待时间这么长？

答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。

14、为什么维修保养费用这么贵？

答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了7500公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。

15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗？为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多？

答：因为我公司在维修自己的品牌车是非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢？

16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？

答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买包烟，每次都买，以后去商店你就不会去看这个的售价。

17、你们的使用手册上写着的7500公里做首保，但是我身边的朋友都说有必要在3000公里，那我的车子有没有必要在3000公里做一个保养？（提前做首保行吗？）

答：可以，3000公里保养是磨合期的保养，把发动机里面磨下来的杂质放掉，使发动机的使用寿命延长。使发动机的性能更加好，使您充分体会到驾驶的乐趣！

第二篇：电话预约话术

电话预约话术：有效招聘从电话预约开始

1、在招聘工作中，我们往往会遇到这种情况，提前一天通知了10个应聘者，结果第二天面试的时候就来了两个。这种情况我们往往将原因归结为求职者的不诚信等，其实问题往往出现在我们自身。

2、电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法，既然是预约，那么这里其实存在很多的变数，也就是我们不可控的因素在其中，包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、公司没听说过，对岗位的工作职责不清稀，是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可以吸引。

3、语气比较甜美，给求职者良好的第一感觉，电话预约和面试时的语气和语调一定要尊重求职者，而且态度要诚恳）

一般的惯例，电话通知里要是受到求职者拒绝马上参加面试，很多面试官可能会放弃这个求职者，这种做法显然不是很好，因为

4、求职者不可能随时随刻地做好着准备等着你的面试，特别的在职的优秀的人才，我们应该给求职者一定的空间）

5、以下推荐的话术是实践工作检验及总结,我们必须注重预约中的细节,应用于实际工作中.（一）举主搜简历话术

1、面试官：***小姐你好，我是21世纪不动产公司招聘部的***，在网上看到您的简历，想占用几分钟时间和您沟通一下？现在时间方便吗？

候选人：可以/方便；

2、面试官：好的，请问您现在是在职还是离职状态？

候选人：在找工作；

3、面试官：好的，我们是一家美国上市的房地产企业，目前招聘高端地产销售岗位，通过简历感觉您基本符合我们的要求，所以想预约您***时间到公司面试，您是否可准时参加？

候选人：可以；

4、面试官：请问您住在哪？

候选人：***城区

5、面试官：好的，哪稍后我会将面试地点及最方便的乘车路线发送到您的手机或邮箱，哪种方式比较方便？

候选人：邮箱/短信；

6、面试官：好的，届时请您携带个人简历准时参加面试.另外您还有什么问题需要我来解答？ 候选人：没有；

面试官：好的，稍后我会将面试信息发到您的***上，请注意查收。非常高兴认识您，期待周***与您的会面，再见！

（二）主投简历话术

1、面试官：***小姐你好，我是美国21世纪不动产公司招聘部的***，收到您投递的简历，应聘秘书岗位，想占用几分钟时间沟通一下？现在时间方便吗？

候选人：可以/方便；

2、面试官：您投递的岗位是高端地产销售，您是否有印象

候选人：有；

3、面试官：是从什么渠道了解的，请阐述为什么会投递简历给我们

候选人：很明确的求职意向，属于优质的；

候选人：不是很清晰的回答，需要追问

4、面试官：哪您为什么会应聘我们的销售岗位呢？（判断求职动机，是否盲目投递简历）

候选人：阐述为什么投递简历的原因***********，判断他是否有针对性的选择工作，求职动机是否清晰；

5、面试官：好的，通过简历感觉您基本符合我们的要求，想预约您***时间到公司面试，您是否可准时参加？

候选人：可以；

6、面试官：好的，请问您住在哪个城区；

候选人：***住址，***区域；

7、面试官：好的，稍后我会将面试地点及最快捷的乘车路线发送到您的手机或邮箱，哪种方式比较好接收？

候选人：邮箱/短信；

面试官：好的，届时请携带个人简历准时参加，稍后我会将面试信息发到您的***上，注意查收。非常高兴认识您，期待周***与您的会面，再见！

六、短信预约话术:

（一）短信话术：首次群发

1、完整版：三条（157-161字）

您好，这里是美国21世纪不动产北京总部，收到您投递的简历，应聘高端地产销售代表，预约您明天下午2:00 到朝阳区光华路7号汉威大厦9层A5面试，届时请携带个人简历准时参加，乘车路线：地铁1号线国贸站B口出，向北步行至光华桥，再向西步行500米即到，白色双塔楼，招聘部：65619296 鱼洋 ***

特点: 短信内容丰富,但成本较高,建议在简历效果较好的情况下使用.2、标准版：二条（124-128字）

您好，21世纪不动产北京总部，收到您投递的简历，应聘高端地产销售，请明天下午2:00到北京市朝阳区光华路7号汉威大厦9层A5面试，乘坐地铁1号线国贸站下B口出，步行向北至光华桥，再向西500米即到，招聘部65619296 鱼洋***

特点:内容全面,性价比较高,费用适中,建议使用

3、精简版：一条（65-70字）

21世纪不动产招聘部，收到您的简历应聘销售，预约您明天下午2:00到朝阳区光华路7号汉威大厦9层A5面试，鱼洋***

特点: 内容简单明了,成本较低,适合储存在手机里,以便在外出时接到应聘电话,发面试通知使用.4、活力版：二条（95-99字）

80、90后的俊男靓女们，快快拿起电话加入21世纪不动产全球体系，开始崭新的旅程，也许你满腔热血，却怀才不遇，也许你默默守候，只为知音，招募热线：65619296人才发展计划，懂你，等你！

注：乘车路线可以根据应聘者住址灵活应变，下边提供多种交通路线，见路引。

（二）路引话术：

1、地铁10号线金台夕照下，D口出，往南至富尔大厦路口向西500米即到，2、地铁1号线，永安里下B口出，往西走 100米 右转，步行至红路灯路口右转直走，白色写字楼即汉威大厦

3、乘坐地铁1号线国贸站B口出，向北至光华桥，再向西500米即到。

4、乘坐公交9路,402路,729路，特3路公交到光华桥南下；乘28路，43路，120,126到芳草地南下；乘坐640,639路北京制药厂下车即到。

（三）短信话术：二次预约

1、完整版：三条（152-156字）

***小姐/先生您好，非常高兴认识您，21世纪不动产是一家全球性的地产服务公司，目前在中国发展迅速，现北京总部招募高端地产销售，我们为员工提供有竞争力的薪酬福利，完善的培训体系，阶梯型的发展空间，如果您是新人，不用担心，我愿意为您解答一切关于职业发展的疑问，请致电人才发展中心65619296，鱼经理

2、标准版：二条（107-111字）

***小姐/先生非常高兴认识您，21世纪不动产是一家全球性的地产服务公司，现北京总部招募高端地产销售，我们为员工提供有竞争力的薪酬福利，完善的培训体系，阶梯型的发展空间，请致电：人才发展中心65619296，鱼经理

3、推荐版：二条（113-117字）

***小姐/先生非常高兴认识您，21世纪不动产是一家全球性的地产服务公司，我们为员工提供有竞争力的薪酬福利，完善的培训体系，阶梯型的发展空间，希望您认真考虑，如果您的朋友对销售工作非常感兴趣，也请推荐：65619296，鱼经理

（四）短信话术：提醒面试

注：已约好的面试，因多种情况会无法赴约，用短息进行善意提醒，确认是否能来面试。建议此类短信由个人手机发送，以便联系！

1、会议版：二条（111-115）

***小姐/先生您好，我是21世纪不动产招聘部鱼洋，昨天与您预约今天下午2:00前来面试，请先到前台领取职位申请表填写，稍后我会找你，谢谢！乘车路线：地铁1号线国贸站B口出，向北至光华桥，再向西500米即到汉威大厦9层A52、天气版：二条（114-118字）

***小姐/先生您好，我是21世纪不动产招聘部鱼洋，昨天与您预约今天下午2:00前来面试，因今天有雨影响您出行，建议您携带雨具提早出发，注意安全！乘车路线：地铁1号线国贸站B口出，向北至光华桥，再向西500米即到汉威大厦9层A5

(五)短信话术:外地来京人员预约

***先生小姐您好,如您来京欢迎随时与我们联系.公司地址:朝阳区光华路汉威大厦东区9层,21世纪不动产北京,招聘热线:65619296/***.无责任底薪2000-5500+提成。全球品牌完善的培训,更多的晋升机会。

注：先电话预约，有意向来北京做销售工作再发短息。

第三篇：早教预约话术

销售预约话术——TMK

您好，您是××的家长吗？我是~~~的老师××,我们前段时间做活动的时候你来过我们中心。宝宝这两天好吗？上次来参加活动的时候他玩的很开心啊！（寒暄一下，拉进距离）这周在××时间段有适合您家宝宝的快乐成长乐园体验，我们想邀约您带孩子来参加我们的活动，您看你是周三还是周四有时间呢？（给家长2个时间段，让其选择）。好的，到时候欢迎您带孩子来参加！稍后会以短信的形式给你发过去我们的地址。家长常见问题

1.你们这是什么活动啊？

答：我们是一个亲子互动免费体验课，家长和宝宝一起来体验的一个综合启蒙亲子活动。

2.你们都教什么？

答：孩子在我们的课堂种会学到跟他年龄段的相符合的东西，比如说12月龄的孩子，要锻炼她的语言能力，还有肢体的协调性。这些说起都比较抽象，您过来体验一下就明白。（可以简单的回答，我们会用各种游戏和教具来锻炼幼儿的各方面的智能。）

3.我们需要准备什么吗？

答：不用特别准备什么，带上水，尿不湿，家长和孩子都要穿上袜子（因为我们教室都是要光脚进来的）来之前让孩子保持一个良好的精神状态就可以了。

4.活动是否收费?

答：不用的，这个活动都是免费的，如果你觉得认可我们的课程想长期学习，您可以找我们的课程顾问报名。

5.你们怎么上课？

答：我们一周2次课，时间段是协商安排的，一次课50分钟。

6．怎么收费？

答：是这样的，因为我们是会员制的，所以我们的储值会费的形式，不消费，不扣钱的。非常灵活和人性化。会员分3个月会员卡---元，无优惠，6个月欢乐卡----元。9个月会员卡---元 全年会员卡----元。（如家长没有问，不主动在电话里告知价格，除非特别有意向的家长,劲量让课程顾问来回答这个问题）

6.我们没有时间：

答：是这周没有时间是吗，那我可以给您顺延到下周，在下周的时候我在提醒您好吧!你看是周六还是周日呢？让家长自己选择。自己来定。可能会涉及到的问题？

7.你们怎么知道我的信息的？（此问题一般为陌生拜访电话）

答：是这样的，我们的老师在外面做活动的时候，宝宝的一位家长给我们留的。

8.我们要是参加这个活动，你们会不会有什么隐形消费或者强制消费啊？ 答：不会的，我们都是正规的教育机构，你可以登陆我们的网站了解一下。没有任何的强迫消费，只是为了做一下宣传，您的小区就有我们的会员呢。如果有就提出来。比如金港国际的果果啊！

在电话里应注意的事项：

1.坐姿：不要觉得你在电话里，别人看不到你，就可以随意的姿势。其实坐姿的也影响着你咋电话里的声音，如果接通电话的那一刻，你的声音不是甜美的，积极的，愉悦的，亲切的，就已经给到别人拒绝你的第一个理由。所以保持一个好的坐姿，才能发出让人难以拒绝的邀请。

2.态度：想想一个优秀的教育机构能够提供给她（你的邀约对象）一节价值260的免费的活动，还有免费的育儿指导，还有美味水果点心，可爱的老师，好玩的玩具，亲切的邀请，这多美的一件好事啊！你是抱着帮助她的目的来赠送她这样一个机会，而不是为了从她那里得到好处的态度。那么这个邀请就会变得顺其自然，她不能来参加对她来讲是一个很大的损失。

3.时间：就算是朋友之间的约会也难免会遇到一些时间上排不开的问题，当家长说，不好意思我没有时间的时候，你该怎么办呢。是直接挂掉电话说遗憾的说哦好吧，还是怎样呢，其实很简单，就像朋友之间的聚会，这周没有时间，那给您越到下周吧，下周还会有精彩的活动。一周两周三周四周，总有一周她会有时间的。我曾经有一个学员，我用了一年的时间去约她，最后她来了，而且不是一个人来的，还带了自己的好朋友。所以真诚才是最重要的。

第四篇：电话预约面试统一话术

行政部-招聘-统一话术

店内招聘（电话预约面试）统一话术

开场白：

你好，我是XX店店长XXX

询问：

我在网上看到你投递的应聘简历，请问您现在找到工作了吗？

（如果找到工作了，直接跳转到结束语A）

内容阐述：

我们总部在58同城（或智联网站）后台看到您应聘的简历了，现在将您的简历转发到了我们店里，现在想和您简单了解一下您的情况。

（店长自行询问所关心的问题，这里不做硬性约束，可以自由发挥）

中间交谈过程：

和对方约定面试时间、地址和具体乘车路线、标志性建筑物等。

结束语：

A（如果对方说已经找到工作了）恭喜您找到工作，如果未来有机会我们公司随时欢迎您的加入。感谢您对我们公司的关注！

B（如果对方同意参加入店面试）那好，希望您能准时来，如果您有特殊情况不能准时到达公司，请尽量提前联系我们，公司电话号码是：XXXXX，祝您愉快！见面聊，再见！

注意事项：

电话面试是招聘竞争的第一环节，也是每个店给应聘者第一重要印象。电话面试约见成功是应聘者是否能到岗的重要前提，约来入店面试就成功了一半，所以建议各店长在预约面试时要注意一下几点：

1、和对方说话时要保持平和谦逊的态度，以说清公司的招聘要求和本次电话约见的目的，与对方达到面谈共识为宗旨；

2、达到面谈共识后再说明具体面试的时间、地址和具体的乘车路线等细节问题；

3、如有必要，将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方，以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚；

4、在通知面试时间上，应尽量满足对方条件，应该允许对方临时改变面谈时间，因为对方可能还要应聘其他公司，也许我们面试时间正好与另一家冲突，这样虽然求职者答应了，但在当日两家公司权衡之下只能去一家了；我们要尽量给对方以人性化的印象，目的是能入店面试，而不是某个时间入店面试。

5、面试后要在1-2个工作日内通知面试结果。

行政部

2012年8月31日星期五

第五篇：家装公司电话预约话术

家装公司（电话营销话术）

公司：您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx,听朋友讲你在XX小区定了一套房子（雅居）是吗？

客户：是的

公司：请问您准备什么时候装修？/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计和估算。供您参考和了解。并前期是免费（不收费的），可供您对比。

客户：可以（行）。

公司：您看什么时候有空，到我们公司来做一个详细的了解（到我们公司咨询一下）。您看明天上午（周末）有时间吗？

客户：明天上午我抽时间吧

公司：那好，我们明天（周末）见。到时我在公司等您！打挠您了X总（X女士）。客户：再见！

公司：您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx,听朋友讲你在XX小区定了一套房子（雅居）是吗？

客户：是的

公司：请问您准备什么时候装修？/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计和估算。供您参考和了解。并前期是免费（不收费的），可供您对比。

客户：已有其它公司帮我做过方案了，不用了。

公司：那也没有关系啊，房子装修是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司现在有很多进行不同工序的工地可以参观，不论是在工艺，手工，材料，你也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。

客户：那我有空去看看吧。

公司：您看明天上午（周末）有时间吗？我可以帮您安排一下设计师给您详细讲解。客户：明天上午我抽时间吧

公司：那好，我们明天（周末）见。到时我在公司等您！打挠您了X总（X女士）。客户：再见！