物流配送培训话术（xiexiebang推荐）

第一篇：物流配送培训话术（xiexiebang推荐）

快递常见问题及解答

1、我的保险还没到期呢，先不交钱，等快到了再说吧！

A：XX先生/小姐，我们的专业坐席在电话中也和您确认过，保险是按照您上年保险到期日给您按期续上的。只是现在办理才能享受您保单上的优惠啊。反正早晚都要办，既然您之前也和我们坐席谈好了，我这边也辛苦的给您送过来了，不如乘现在的优惠把保险的事情办彻底了，省的到时候再给忘了就更麻烦了。没有问题的话，刷卡很方便的！

2、我要找给我报价的坐席送单过来！

A：XX先生/小姐，太平洋电话车险是专业的电话销售车险的渠道，都是由像我们一样的专业的快递人员为客户送单的，以便保证送单的及时和专业。我们给您专门送过来的保单就是报价的坐席在电话中和您确认的内容，您可以先看一下是不是符合，如果没有问题，在这里签下字就可以了。

3、如果我出险了，理赔是谁负责？

A：XX先生/小姐，这点请您放心，如果出险，报案与理赔服务只需拨打太平洋10108888或95500热线，24小时都有专人为您服务，保证服务的便捷。

4、客户不知道要交车船税

A：XX先生/小姐，按照规定，车船税是每个车主都要交的，现在是需要由保险公司代收代缴车船税的。在您之前，我也送了好多保单了，所有的客户都是非常满意由保险公司代收的，省事儿啊！反正也是迟早要交，这边都帮您办好了，就直接帮您代缴了呗！

5、坐席没有跟客户沟通好需要收取行驶证、身份证，续保需收取上年保单复印件。

A：XX先生/小姐，收取这些证件也是为了留存，最终保障您的利益啊。您看如果有现成的复印件交给我，我帮您一并带回去留存。要是没有现成的话，这会儿就近马上复印一下也很快啊。

6、你们这是真的还是假的？你们跟太平洋什么关系啊？我怎么才能相信你呢？现在骗人的很多。

A：XX先生/小姐，的确现在骗子是很多，谨慎一些还是有必要的。不过您大可放心，我们是和太平洋合作的专业快递公司，专门负责送太平洋电话车险的保单。您要是不放心，您看一下保单（投保单）内容和当时专家坐席在电话中说的是不是一样。要是再不放心，可以直接拨打10108888或95500验证。（每个机构为了增加客户对快递的信任，可能会采取一些不同的措施，如果有的话，可以根据该机构的具体措施给客户解释即可。）

7、为什么你们工作人员会知道我的信息的？肯定不是随机的，他们都知道我有车，这是怎么回事？

A：XX先生/小姐，太平洋电话车险为客户推出了车险的优惠活动，所以我们的专家坐席通过拨打系统自动生成、随机拨打电话号码的方式向广大客户宣传我们的活动，如果您有车，就刚好赶上这次优惠活动啊，说明您运气好啊！

8、保费能不能再便宜点？

A：了解，XX先生/小姐，如果能给您便宜，我们的专家坐席在电话中就一定会给您再优惠的。现在保单上的价格已经是省去所有中间价格，最优惠的了，关键还是要看后续服务啊，还请您放心。

9、我出险了怎么办？是全赔吗？

A：当然我们也是希望您平太平洋安的，不过万一要是出险了，我们会按照保单上和您约定好的险种，保险责任范围进行理赔的。

10、我去年就撞了棵树赔了100元，今年交强险为什么不给我优惠，我又没赔别人？（理赔问题）

A：XX先生/小姐，交强险是赔第三方的人伤和物损的，树属于物损，所以也是属于交强险有过理赔。我们专家坐席也是遵照国家对交强险的统一规定，为您计算保费的，各家保险公司都一样，您大可放心。

11、电销的商业险低15%,还能送单上门这么便宜是怎么回事？跟业务员以前给我上的保险有什么区别啊?都是一样保单为什么保费差这么多呢? A：XX先生/小姐，太平洋电话车险和业务员是两种不同的渠道，太平洋电话车险是通过电话销售的模式为客户提供“省钱、省心”的优质服务，省去所有中间环节，所以保费非常优惠，像免费送单上门就是太平洋电话车险为您提供的服务之一。

12、我又没在你们公司上过保险，你们从哪里得到我的联系电话的？你们这是对我隐私的侵犯？

A：XX先生/小姐，太平洋电话车险为客户推出了车险的优惠活动，所以我们的专家坐席通过拨打系统自动生成、随机拨打电话号码的方式向广大客户宣传我们的活动，如果您有车，就刚好赶上这次优惠活动啊，说明您运气好啊！

13、你们是真的吗?凭什么相信你们?有证件能证明什么?伪造很容易,你们是不是搞传销的?给我解释一下险种,还有怎么才能尽快联系上做保单的人,客户反映强烈10108888或95500十分不好打.A：XX先生/小姐，的确现在骗子是很多，谨慎一些还是有必要的。不过您大可放心，我们是和太平洋合作的专业快递公司，专门负责送太平洋电话车险的保单。您要是不放心，您看一下保单（投保单）内容和当时专家坐席在电话中说的是不是一样。要是再不放心，可以直接拨打10108888或95500验证。（每个机构为了增加客户对快递的信任，可能会采取一些不同的措施，如果有的话，可以根据该机构的具体措施给客户解释即可。）

联系坐席只有一种方式就是10108888或95500。

14、出险后找谁啊？

A：如果出险，报案与理赔服务只需拨打太平洋10108888或95500热线，24小时都有专人为您服务。

15、什么是”见费出单”啊?

A：“见费出单”就是指保监会规定保险公司必须将保费收回入帐，系统中必须有保费全额入帐的相关信息并确认后，系统才能够允许生成正式保单。各家保险公司都必须执行这个政策。

16、什么是太平洋电话车险？

A：太平洋电话车险是我们太平洋全新推出的车险直销品牌，通过太平洋电话车险办理保险，可以省去中间环节，真正做到省钱、省时、省心。

17、什么是车险电销专属产品？

A：车险电销专属产品就是通过电话的方式，为客户销售专门向保监会报备并审批通过的专门的车险产品，太平洋电话车险就是保监会批准的第一家通过电话的方式销售专属产品的渠道。

18、为什么你们的价格比别的公司便宜？

A：因为“太平洋电话车险”省去了一切中间环节，由专业坐席和您直接沟通，省时省心,所以可以让您享受到非常优惠的价格。

19、你们的价格这么便宜，服务上不会有什么折扣吧？

A：XX先生/小姐，这点您放心。我们保费优惠是因为我们太平洋电话车险省去了一切中间环节，直接让利给客户。但是后续的服务不但不会打折，还能让您享受到很多增值服务，真正做到省钱、省时、省心。这也是很多的客户都在太平洋电话车险投保的重要原因之一。

20、不是说你们的保费有优惠吗，为什么我的交强险还是要交那么多钱呢？

A：XX先生/小姐，交强险是国家统一的费率，统一的价格，必须按照国家规定办理，各家保险公司都一样，但是太平洋电话车险的商业险要比其他投保方式优惠不少呢。

21、你把钱拿走了，什么时候给我送保单呢？

根据各个机构具体能送保单的时间告诉客户即可。

第二篇：酒会培训话术

酒会培训话术

广播内容：

象征“智慧、品位、时尚”的店现已在X楼隆重开幕，为回馈广大消费者多年来对品牌的支持，本月22日-23日将开展盛大的VIP尊享活动。活动期间，凡光临金利来专柜的顾客，即可享受额外的购物优惠和超值的购物体验。尊贵不容错过！期待您的光临。

门迎人员话术：诚邀您光临，现开展盛大的VIP尊享活动，凭本邀请函可现场换取精美礼物一份。

营业员招募会员话术：

A推荐间隙的引导：在向顾客推荐衣服的时候，可适时进行VIP引导，特别是在举办会员活动的时候引用，话术如：

“先生，我们这边消费满2000元就可成为金利来金标店的VIP会员，可专享多重优惠和服务，您不妨考虑一下”;

(先生，我们现在正在举办VIP 会员的招募活动，消费满2000元即可成为金利来金标店的VIP会员，建议您不要错过这个机会)；

B 交易间隙 的引导：在实行交易的过程中，可适时进行VIP引导，一般在常规的销售中引用，话术如：

“先生，您消费已满2000元，现在就可以成为的VIP会员，可专享多重优惠和服务，我现在就帮您办理一张会员卡，好吧？来，这里有份会员申请表，您先看看“（接下来就引导顾客填表）;

C 连带推销时的引导：在实行连带推销的过程中，可适时进行VIP引导，话术如：

“先生，我再跟您配搭一条裤子吧，它既能搭配您看中买的这件T恤，而且我算过还能满足我们VIP卡的申请标准，立刻成为我们的会员就能专享多重优惠和服务”

D导购核对资料：

（拿过顾客填好的申请表）“噢，张先生，您好，为了方便您顺利申请，我现在再帮您核对下资料，好吧？”（然后就顾客填报的资料进行核对，如果有遗漏或填报不清的，则提醒顾客）；

E会员卡发放

“张先生，您好，您已成为我们的VIP会员，欢迎您的加入，这是您的会员卡和会员手册（先递会员卡再递会员手册），会员卡您收好，下面我再简单给您介绍下我们 会员手册（简单跟客户说明我们的会员权益及其适用范围）

短信模板如下：“尊敬的X先生，你好，欢迎您成为的VIP会员，我们将虔诚为您提供专享的优质服务的购物优惠，您的满意就是我们的荣幸，期待您的下次光临，并祝您和您的家人身体健康、生活愉快！）

第三篇：曲美家具培训话术

曲美销售快速培训

编者：刘文杰

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。也就是一个信心的传递，信念的转移。落实到实际，结合到咱曲美上看，一个优秀的导购可以为公司创造更多的价值，而一个优秀的导购的养成的开端就是销售的培训，而培训时期新人是不能为公司创造价值的，所以使新人快速高效的通过考核可以从数个方面减少公司的成本，可尽早为公司创造价值，这笔账谁都可以算的很清楚。故，快速培训的重要性不言而喻。本人通过四天之内带领四位新人通过考核的实际操作来看，快速的掌握曲美的产品知识并不难，只要经过系统的培训即可。我认为可以用几天的时间来分割销售的培训，就可以使新人快速上岗，为公司创造价值。

快速培训上岗分为五天进行，每一天都有相对于的学习内容，并且以此递进，循序渐进，在每日夕会前后考核前日内容，加深记忆。本法需学习者认真刻苦也需讲解者耐心，才能使该方法得到最大化应用，具体实施细则如下。第一天

了解品牌文化，熟悉曲美历史，并且能够认识并且分别出四大系列及其子系列的区别及代码（从品牌、设计、材质、工艺、感觉、服务六点来理解）。

第一天着重介绍曲美本身的品牌及店内现有的四大系列的品牌及每个品牌所用材质，最明显的工艺，并且要从把手的细节来分清楚每个大系列中的子系列，例如艺树空间中分为09N2和09N3系列，主要区别是09N2顶板前突，小蝴蝶结拉手，并且具有象腿工艺：而09N3是大蝴蝶结。再有网络商城系列的三个系列从拉手区别去区分各个系列的不同，诸如此类，区分开四大系列及其子系列是接下来几日学习的基础。而关于较细的工艺、感觉、服务等要从接下来的学习中加深，不可急于求成而造成不必要的学习困境。学习资料：

曲美品牌介绍：曲美成立于1987年，至今已有27的历史了，入住咱鄂尔多斯市有十年时间，并且在全国各地都有专卖店，像咱这样的大型独立专卖店就有两百多家，而且曲美是业内第一家具有环保实验室的企业，所有产品层层把关，层层抽检，是集设计、制造、销售能力为一体的综合性家具企业。目前已经获得中国名牌，中国驰名商标，中国环保十环认证产品等多项荣誉称号，同时曲美还是政府制定购买的产品。

通用·油漆：现，曲美所有家具均采用来自展辰的水性漆，是世界上用于木器漆中最为环保的一中漆料，最环保，最安全，VOC排放量只占油漆的十分之一。能够让家具手感更佳细腻，色泽更美观、使用更安全。表面光滑的家具是在专业无尘喷漆室内进行喷漆，所以表面光滑。

关于水性漆：普通油漆含有苯、甲苯等有害物质，潜伏期很长，需要3-15年才能挥发完，多多少少对健康都有一定影响，而水性漆是采用水做为稀释剂的涂料，不含苯、甲苯，无毒无味，挥发性有机物不到油漆的十分之一，相当环保。在欧洲有97%的家具行业都采用水性漆，而在这之前，国内只有在一些儿童高档玩具盒少数做出口的欧式家具上才采用。曲美经过两年多的研发，耗费资金2000多万，率先在国内成为首家采用水性漆的家具行业。但是一个品牌采用什么油漆是一眼无法看出来的，而曲美采用了比一般油漆成本高1.3倍的水性漆，为国人的安全着想。从第一家采用E0级标准的家具行业，业内第一家拥有环保实验室的家具行业，到现在成为第一家全线使用水性漆的家具行业，曲美一直走在前端，一直在为国人的健康努力。

水性漆的工艺优势

1.水性漆的有机物挥发量几乎为零，是真正的无毒无味的高科技铲平，为居室提供了更加安全的使用环境。

2.水性漆以水代替有机溶剂，用火区点都不会燃烧、爆炸，所以，不存在安全问题，既保证财产安全，又保证生命安全。

3.通过特定回收系统，可将水性漆涂料进行回收，提高原材料使用率，让消费者受到真正高品质、高环保、高性价比的产品。

备注：可回收指水性漆媒介为水，多余涂料可通过工艺提炼可回收重复利用，不但环保，而且可以提高原材料使用率。

4.水性漆喷涂时无刺激气味，不会为害身体健康，也不会形成大气污染。VOC排量是油性漆的十分之一，实现室内，室外全环保、备注：VOC排量：VOC是挥发性有机化合物(volatile organic compounds)的英文缩写

5.水性漆无异味，环保，快干，硬度高，不变黄，耐水，耐热，丰满剔透，手感好，附着力强，耐候性好，性价比高等特点。通用·五金件：实木类和纯实木家具所采用五金件均是意大利FGV进口五金件，具有金属拉丝效果，不褪色，耐腐蚀，开合/推拉次数在十万次以上，高于国家标准6/5.5万次（合页/滑道）。

注意：只有艺树空间所采用的合页开合角度为165°其余均为95°。且只有安装下滑道的抽屉才具有阻尼缓冲装置，合页一般都具有阻尼缓冲装置。

通用·面料：曲美所有面料均采用中纺集团特供面料，中纺集团是高档出口面料供应商，作为国内特供面料企业，仅曲美一家。面料有两百多种款式可供选择，且面料具有防尘、防水、防静电、放起球、防螨等多种效果，面料款式均由阿玛尼首席设计师伊莎贝拉所设计。通用·海绵：海绵为高密度、高回弹，一次性冲压成型原生态海绵，相比一般海绵，曲美所采用海绵具有三层，舒适层，缓冲层，承重层三层设计有效分解力，延长海绵使用寿命

备注：原生态海绵是指用工业原材料所制成的海绵，相对应的是再生海绵，是以废旧海绵及海绵下脚料所生产

通用·靠包：沙发的靠包（包括腰垫）在曲美一般来说，分为海绵填充，另一种是羽毛碎片和少量的羽绒，具有恒温的效果，抱在怀中不会持续性发烫，而且，羽毛碎片经过消毒加工在其上添加了天然香料（合欢花香）具有安神醒脑作用

通用·沙发：曲美家具中，沙发的框架均采用全实木，实木表面打磨光滑，放置结网类生物在上栖息，降低虫蛀几率。在沙发的正下方式一个特殊的力学装置，其中有蛇形弹簧，U型绷带，井字形拉带等力学装置来更好的分解力来延长沙发的使用寿命，在沙发的实木框架和布艺或者皮之间有一层经过特殊药液泡制的无纺布，此种布料具有驱虫防蛀的效果，从另一个方面间接的延长沙发的使用寿命。再有所有的沙发的布艺都可拆洗。第二天

分上下午详细掌握艺树空间，北欧阳光两个大系列，讲解时培训者一定要根据实物（结合实物了解更快）去仔细讲解两大系列中所涉及到的细节问题，把工艺要讲透彻，把感觉穿插进去，结合服务去说明曲美家具的完美性。在讲解的时要通过肢体动作来带动学习者的热情，可以从另一个方面无声的来给新人留下一个印象。加深学习效率，当然，在学习过程中对于学习者的鼓励不可减少，而且在每日的学习过后要留给学习者一个自我消化思考的时间去把知识点了解细化最终理解成为本身的专业知识，培训者也要在每日抽出时间来考察学习者的内容掌握程度，达到温故而知新的效果。

艺树空间·品牌：艺树空间是曲美引入两大国家三大设计师所设计，只要有世界上幸福指数最高的国家丹麦唯一一位享有政府津贴的设计师汉斯先生所设计，汉斯先生的设计理念为自然，简约，舒适，并且处处充满人性化的设计

·材质：采用俄罗斯西伯利亚北纬55度进口百年榆木，木质具有羽毛状鸡翅纹理，纹理清晰自然层次感强，一般只有红木上才有体现，但艺术空间系列所用榆木经过锯切旋割工艺是木质表面木纹最大化，所以，在曲美，可以用实木的价格买到红木的体验，且木质不易开裂。

· 衣柜夹层：在艺树空间系列中，衣柜隔板夹层采用杉木，杉木性质如同樟木，同样具有驱虫、防腐等功效，但又不像樟木一般气味刺鼻，气味更加清新，柔和，不刺鼻。再有，实木类家具最怕开裂，尤其是隔板，而在榆木内部夹层杉木另一个的好处是因为杉木的含水量较榆木要高并且不易流失水分，所以，在外侧榆木即将发生形变是可以及时为其提供水分。

·抽屉内部：在艺树空间系列中，抽屉内部木质采用桐木。桐木一般用于高档乐器上作为支撑材料，譬如古筝之类，抽屉使用更为高档的桐木另因为桐木质地轻盈，具有防潮，隔热，推拉轻松平稳等特点，在很好的保护抽屉内物品的前提下增加了滑道的使用寿命。

·工艺：艺树空间所采取的造型有实木格栅造型、实木大象腿切割造型、实木拼花芭蕉叶造型、实木切割蝴蝶结造型、顶板前凸及切线设计、宽大厚重，四平八稳的设计元素及视觉效果、高低柜与圆桌 的呈现、颜色元素。在这些造型的形成中使用了实木齿接、实木直拼、榫卯、实木升缩缝、镂雕、浮雕、实木贴面等工艺，每种工艺都尤其特有的存在价值，这个需要自己去翻阅《成才》书籍来了解 艺术空间子系列：09N2：小蝴蝶结（镂雕），顶板前凸，象腿工艺

09N3：大蝴蝶结（浮雕）

颜色：ELM（深胡桃色）、L-ELM（浅胡桃色）

北欧阳光·品牌：曲美每退出一个系列都会在原有的基础上根据人的需求进行升级和改造，而北欧阳光系列的推出正是强化了这一理念。在北欧阳光中大量弯曲木工艺的使用使得其成为曲美家具中最具设计特点的一个系列，而这个系列也是汉斯先生的另一个经典之作。

·材质：北欧阳光系列采用美国进口黑胡桃木。这种木材曾用在法国卢浮宫和凡尔赛宫的主体建筑上，木质高档并且耐用。

·工艺：在北欧阳光中最主要的是双层嵌板工艺和弯曲木工艺的使用，双层嵌板工艺的使用是为了增加家具的层次感和牢固程度，且一般的家具行业不使用此工艺的原因是因为双层嵌板工艺复杂繁琐废料，但是曲美为了顾客所购买的产品品质采用此种工艺。弯曲木工艺，在曲美家具中，北欧阳光系列把弯曲木工艺发挥到了极致，实木多层板经过弯曲木工艺的加工，做成同样功能的家具时要比一般的家具承重力高1.6倍承受能力要高3-4倍，在弯曲木工艺中，分为三向模压、三维立体模压、整圈模压。（结合实物理解）弯曲木工艺的使用体现了一种别样的美感，曲美曲美，弯曲之美。另外有实木一体式拉手工艺

北欧阳光系列：新北欧：2011N

新视界：2011N2

老北欧：06NE

特点为金属D形小圆环

颜色：BW深胡桃色

082白栓色

第三天

同样分为上下午去了解网络商城和古诺凡希两大系列。因网络商城系列知识繁杂，记忆点众多，而古诺凡希较少，可以自由调节学习时间去掌握两大系列，对于网络商城系列讲解是一定要条理清晰，逻辑缜密。这样有助于学习者的对碎片化产品知识的理解，而对于古诺凡希系列要着重去了解重要知识点，因古诺为纯实木家具，要结合消费者选择纯实木家具的心理，去吃透本系列背后的产品文化为要点。在第三日的学习中可能因为四大系列的产品知识的填鸭式学习造成学习者自身困惑，讲解者要根据每个人的学习状况来即使回顾和重复讲解来加深学习者印象，让学习者对产品知识的了解更加深化。切记，每日的复习和小考核是必不可少的。

网城·品牌：空间共享创新生活是网络商城系列的设计灵魂，网络商城系列运用简单的线条，以其粗细结合表现出结构的方式，同时形成丰富的产品组合，实现了设计者于不经意间求得变化的设计思想。本系列组合多，样式多。款式多，并且打破了一般的传统办事家具直来直去的设计风格，运用了曲美的弯曲木工艺，使得家具的使用更具灵动性。

·材质：使用大亚特供实木颗粒板，并且表面采用德国夏特的米拉米饰面纸。具有耐高温（80°），耐酸碱，耐磨等特点。

·工艺：对于不同系列，采用不同形状的拉手设计，多样化的颜色组合使得家具本身欢快，灵动，不压抑

网络商城系列：维格系列（2005）--维格一系列：实木拉手两端有金

属扣（051）

维格二系列：金属L型直角拉手

（052）

枫侣系列（2007）—枫侣一系列：实木长条大拉手（071）

枫侣二系列：金属麻花型拉手（072）

维格NF系列（09Z）：金属小圆环

颜色：分为六个个主色1#白象色、4#枫木色、084#深橡色、0841#全深橡色、131B#胡桃色、131BQ#全胡桃色。三个辅色5#荷花白，121#奶油白、6#金属灰

颜色搭配：维格系列不能做1#色、枫侣系列不能做4#色，维格NF系列不能做4#色和1#+5#色。颜色的搭配只能是：1+5、084+121、131B+121，另外是全色。

古诺凡希·品牌:古诺凡希百年传承，古诺凡希为欧洲一120年的家具制作家族，经过六代人的努力发扬至今，于2000年于曲美合作。并且把全球唯一的生产基地从丹麦迁址到北京，意味着从丹麦走向中国，从中国走向世界。（三个一百，百年传承，100%纯实木，百年榆木）

·材质：使用俄罗斯北纬55°进口百年榆木，100%纯实木家具。

·设计：世界一流的设计团队，将北欧现代风格与中式风格完美结合，延续了百年的工艺标准，打造了良好的口碑。

·工艺：对于古诺凡希中所设计到的工艺，应该根据《成才》古诺凡希篇P2-P6页中所涉及元素进行理解，另在设计元素上根据古诺凡希纯实木家具的特点对相应的防变形和防开裂的设计元素加入其中，例如衣柜中的平衡称，衣柜背板中每隔60cm出现的一块背板突起，以及实木伸缩缝工艺进行讲解。关于拉手，拉手的设计理念源于世界名车法拉利的拉手设计，在讲解时要加上个人的理解进行讲解。古诺凡希代码及颜色：浅胡桃色ELM-R

木本色：ELM-N

深胡桃色：ELM-S 第四日

上午，可让学习者对店内产品根据六大点进行介绍，学习者通常会认为自身语言不连贯或上下文链接空白的状况，这个时候就可以引入专用话术，分别根据客厅，卧室，餐厅，书房的话术来进行培训，让学习者自我意识到有了话术的帮助在介绍产品时更加连贯，更加自如。下午就可以结合话术对产品进行介绍，在介绍时可根据自身水平对产品假如形象化的感觉描述，使得产品的介绍围绕六大点来进行，并且每点都语言饱满，在联系介绍的同时也是加深对产品知识的回顾，可以取得事半功倍的效果。各大空间话术

卧室：生活品质看厨房，夫妻感情看卧室。

1.床：人的三分之一的时间在睡眠中度过，而且卧室是个人最私密的地方所以选择一张好床是最重要的一个选择，一张好床不仅能给您一个好的睡眠也能给您一个对待明天的好心情，2.衣柜：衣柜是女人的后花园，一个好的衣柜可以给您最贴心的收纳空间，每位美丽的女性都想选择一个完美的衣柜

餐厅：餐厅是一家人使用频率最高的空间，作为一家人吃饭的地方，温暖惬意的餐桌能让一家人从早餐开始一天的好心情。在餐桌椅的选择上，要根据家人的生活习惯和需求来进行选择，这样才会积极的影响整个餐厅的氛围，使家人开心快乐。

书房：书房是结束一天工作之后再次回到办公环境的场所，因此它既是办公室的延生，又是家庭生活的一部分。书房的双重性使其在家庭环境中处于一中独特的地位，因此，书房的布置更能体现主人的身份与涵养。体验产品：

带着顾客围绕家具从不同角度去看。

让顾客区触摸产品，用手去移动家具

让顾客在沙发上多坐一坐，在床上多躺躺

按照客厅、主卧、餐厅、书房、次卧的顺序挑选家具 第五日

前四日已经对于产品知识和各大空间话术都掌握并了解，顾在第五日时要结合销售流程来进一步加强学习者的语言组织能力和以顾客为核心的思维方式，可通过互相演练扮演导购和顾客的方式由顾客挑刺来针对性的练习可能会在实际销售中遇到的问题，在加深产品知识的同时也锻炼了接待顾客的能力，这个时候学习者就可以初步具备了接待顾客的能力，当然，真正接待顾客时还需老导购指导才能完美的完成工作。

五日的培训按照各个步骤依次进行，讲解者要根据细则自行拓展，丰富讲解内容，学习者也要自身努力去学习产品知识，多看，多练，多记忆，认真学习，成为合格导购指日可待。

注意：介绍产品六大点“品牌、设计、材质、工艺、感觉、服务。“

销售流程六大点

1.打招呼------建立友情，处好关系第一步 2.询问顾客需求-----进店必有所需，加快接待效率 3.根据需求介绍产品-----有的放矢，针对性介绍产品 4.促单----意向基本趋于统一，促进交易欲望加快签单过程 5.签单----意向达成统一，签下顾客，基本完成交易 6.转介绍----口碑是最好的营销，转介绍，增加二级潜在顾客 介绍产品的禁忌：1.欺瞒顾客2.服务不周到3.态度不友好4.不给自己留底下，把折扣一次性放到最低

在学习的过程中要多联系，多实践，当老店员接待顾客是要跟上去学习老店员的接待方式，在完成基础知识即本内容所写知识后，关于签单和最后压单等流程需要具体实践，具体操作。成为一名合格的销售导购，指日可待！

第四篇：聚成新人培训话术

聚成新人培训话术

**总 您好！我是聚成集团的任帅，人说话方面吗？（什么公司？）我市聚成咨询集团的（聚成集团是目前国内最大的一家给企业做培训和咨询的公司）。是这样的，我们将在周*晚上六点半在**酒店*楼*厅举办一场中小民营企业的总裁沙龙活动，本次活动我们只邀请了四十位企业的总裁、总经理参加。我们特邀请您前来。（什么内容？）主要是探讨企业如何选人、育人、用人、留人，捆绑核心人才，如何打造团队，提升团队凝聚力、企业竞争的核心关键问题。您看您是来一位还是两位？（考虑）我们的这个活动一直以来在北京、上海、深圳等地举办，客户反映特别强烈！所以当地企业界朋友特地再次邀请我们到当地举办一场，只限40位，机会难得，您看您是来一位还是两位？

一、问题:没兴趣！

回答：

1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总

2、不感兴趣时因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好的兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？

3、**总 对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解对吗？但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吧？

没时间！

1、我能理解您，您忙也是为了企业，现在我们联合举办的XXX研讨会就是专门解决企

业现存问题，XXXshi我们特别邀请的XXX方面的专家，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。您抽出时间过来一下吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，您看我要不要通知您？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？

2、我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手

没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。相反，你没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧。**总您公司的地址是？我现在就把入场卷给您送过去。

不需要！

1、我知道您不需要研讨会，但您需要把企业经营的更好，我们请您来给你的是更省力

把企业经营好的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧。**总您公司的地址是？我现在就把入场卷给你送过去

2、我知道你不需要，那些对你没有太大价值的研讨会你是真不想需要，而对你真正有

帮助、有价值能协助到你更轻松把企业经营的更好的研讨会，是需要的。是吧？**总您公司的地址是？我现在就把入场卷给您送过去。

到时再说！

1、**总，有一句企业经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安排工作。对吧？**总你公司的地址是？我现在就把入场卷给您送过去。

2、现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。**总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

出差！

那祝您出差愉快，现在讲电话方便吗？（不方便）我本想告诉你个好消息，那我回头和

你联系。（啥事你先说）拿你什么时候回来？（周六）不浪费您长途了，等你回来再说。出差在外要耐得住寂寞和诱惑，诱惑很多的哦，多保重，再见。

听过很多研讨会的课程！

太棒了，说明你是一个很杰出的企业家，那您有听过我们聚成的研讨会吗？（没有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家有很少的投资只做了短短四年就做到了两万多家同行业的第一名，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法，这样一家用短时间成功的企业是者的您了解和研究的。您同意吗？**总您公司的地址是？我现在就把入场卷给您送过去。

（听过）什么时候听过，（三年前）哦，那时我们刚开始创立，现在全国已有五十多分公司，成为行业的第一名，你现在过来看看和以前完全不一样，您一定会有很大收获。

多少钱？

专家的费用由我们这边支付，由于我们是小型研讨会，需要您分摊宾馆场地茶水费198元，这个您可以接受吗？

Z 21800/198002000

D 20800/1680016800÷(25+5)=56013000

C 31800/2580025800÷(50+10)=43024000

B 44800/35800(35800-21800)÷90=15529800

A 58800/48800(48800-21800)÷(130+10)=19349800 V 98800/78800(78800-21800)÷(260+40)=190113800 SV258800/198800(198800-168000-21800)÷(130+100)=39261800

第五篇：星河湾游泳馆培训话术

为什么戴泳帽？

为什么要冲水？用热水冲下去不是更容易感冒吗？

回答：冬天下水前冲澡有利于冲洗干净身上的皮质，利于泳池卫生，对我们的游泳爱好者来讲是件好事，创造一个健康干净的运动环境；热身完冲下澡利于我们锻炼中的新陈代谢！

你们教练可以免费教我们游泳吗？

回答：我们可以在岸上可以给您进行指导教学，您想学会游泳或者是想更细致的学习游泳可以购买私教，我们教练一度一去给您进行辅导教学，让您学起来更容易，少走一些弯路和少一点曲折，也会让您体验到学习过程的乐趣，克服水中的恐惧和焦虑！

你们的泳池怎么这么小？

回答：我们泳池属于半标的，宽12米和长25米，浅水区1.4米，深水区1.6米！

你们开放的时间太少了，晚上闭馆也太早了！

回答：冬天上午开的太早水有点凉，我们进行上午加热，下午开放，晚上我们比店里早关一个小时，是为了要进行水中消毒和岸上的整理工作，谢谢您的配合！

你们提供免费浴巾吗？

回答：您好！不好意思我们不提供免费浴巾，希望您在游泳前自行佩戴浴巾，您的会籍顾问是那位？（希望会籍顾问做好服务！）