第一篇:国学翟教授高品质沟通(删减版)
国学翟教授<<大智慧之沟通技巧>>经典讲座摘录
一、关于修身修养
★相由心生,改变内在,才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气;有和色必有婉气必有愉色;有愉容。
★口乃心之门户。口里说出的话,代表心里想的事。心和口是一致的。
★一个境界低的人,讲不出高远的话;一个没有使命感的人,讲不出有责任感的话;一个格局小的人,讲不出大气的话。
★看别人不顺眼,是自己的修养不够。
★有恩才有德,有德才有福,这就是古人说的“厚德载物”。
★人的一生就是体道,悟道,最后得道的过程。
★好人——就是没有时间干坏事的人。多花时间去爱,少花时间去恨。多花时间成长自己,少花时间去苛责别人嫉妒别人;
★同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
★同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心。
二、关于成功
★要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等。
★成功之道=思考力×行动力×表达力。
★很多事情失败的原因不是缺乏行动前的计划,而是缺少计划前的行动。
三、关于团队
★什么是团队,看这两个字就知道,有口才的人对着一群有耳朵的人说话,这就是团队。
★群体是不做决策的,可以民主,但一定要集中。
★用人所长,天下无不用之人;用人所短,天下无可用之人。用人所长,必容人所短。
四、关于沟通
★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发,才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。
★沟通有3个要素:文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素:场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错,只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。不要让这张脸,破坏了家庭的风水,团队的气氛,企业的氛围,永远不要作气氛和情绪的污染者。相随心生,口乃心之门户。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己,笑能给人以力量,笑能创造良好气氛,笑能带给他人愉悦,笑是成功的阶梯。
七、关于学习成长
★知识是学来的,能力是练出来的,胸怀是修来的。修之以身,其德乃真。至天子以至庶人,一事皆以修身为本。
★不怕念起,就怕觉迟。
★我们要做到花钱三不眨眼:孝敬老人花钱不眨眼;为铁哥们花钱不眨眼;为了学习成长花钱不眨眼。
★毛 泽 东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量,而是使用知识才是力量。
★三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。别人身上的不足,就是自己存在的价值。
★思考力是万力之源,不做准备的人,就是准备失败的人。
★ 一个人成不了大事,是因为朋友太少,朋友质量不高。
★你把经文放进脑子里,那是你给自己开光。
★最好的投资地方,是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。
你把《道德经》背下来,老子跟你一辈子。
你把《孙子兵法》背下来,武圣人跟你一辈子。
你把《论语》背下来,孔子曾子跟你一辈子。
你把《心经》 《金刚经》背下来,佛菩萨跟你一辈子。
★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪,但永远不会成为真正的企业家。
★如果你认为命不好,想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。
★把注意力放在结果上,而不是情绪上。精力就是权力。
★境由心生。世间本无事,庸人自扰之。所以“君子敬而不失,与人恭而有礼,四海之内皆兄弟也”。
★放下,才能承担。
★没有目标的人都只在帮有目标的人完成目标。
八、关于聪明和愚笨
★最笨的人,就是出色的完成了根本不需要干的事。
★了解别人是精明,了解自己才是智慧。
★一个人心态要是不好的话,就容易聪明反被聪明误。
九、关于孝道
★小孝治家,中孝治企,大孝治国。
★明天道,了人道,开启商道,你的人生才能带来圆融。
★种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德;种下一种道德,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格;种下一种性格,收获一种人生。
十、关于金钱与财富
★不要活反了,生活本身就是财富。
★财散人聚,人聚财来。
★挣钱只有一个目的:就是花。钱少,自家的,多了,就是大家的,再多了,就是人民的,所以叫人民币。
★老说没有时间空间的人,这些人是最贫穷的人,最傻的人就知道把钱存在银行,银行是把不爱花钱的人的钱拿来,给爱花钱的人去花。
★一个人鼓掌的速度会影响他赚钱的速度。一个人的掌声跟他的胸怀、状态、态度相关。这些跟他的财富和未来相关。
★人脉就是钱脉,关系等于实力。
十一、关于茶和酒
★郑板桥说:酒能乱性,所以佛戒之。酒能养性,所以仙家饮之。所以,有酒时学佛,没酒时学仙。
★万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶。
十二、其他
★毛 泽 东说:调查就像十月怀胎,解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。
★没有那么多人干扰我,哪有我做球星的价值!--马拉多纳。
★包容心,就是用人所长,必容人所短。
★同理心,懂得认同别人,站在别人的立场。沟通上没有对与错,只是立场不同而已 认同别人,更容易肯定自己
★赞美心,赞美是人际沟通的润滑剂,赞美会让别人把正确的事继续做下去。
---高品质沟通-------------------
1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态(心态和状态)。攥钱的秘诀-变态”;
3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;
4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要攥钱”;
5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;
6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;
7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;
8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;
9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”;
11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;
12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;
13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;
14、“沟通先从家人、朋友开始”;
15、“如果你是对的,世界就是对的”;
16、“赞美是人际沟通的润滑剂,你看待别人的想法会影响对方后来的行为。”;
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;
18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”;
19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”
20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”;
21、“认同别人更容易肯定自己
第二篇:翟鸿燊_高品质沟通(本站推荐)
高品质沟通
翟鸿燊
一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。
练沟通绝对不是教点方法,技巧,沟通是心质的沟通,一个思维很小的时候,你怎么会讲出来高质量的话,你胸怀狭隘的人,怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力,一个人的成就,财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说?就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好,告诉别人你现在的心理状态,沟通是我两天两夜的一个训练课,今天要放开了。
在坐好多人都有自己的好朋友,生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋,是用心性来思考,中国的传统文化这个心,不是指心脏的人,是心质模式,心性。所以说练习沟通非常重要,是心态的改变,练沟通最忌讳就是一脸喜相,看到这张脸就知道你的内在,这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态,心质模式没有改变,你的表达是负面,另外像随心生,看看那张脸就知道内在的反应。
本来沟通是一个训练课,如果你们愿意的话,我就来一个训练好不好,让你们马上改变改变。思考力,一个人的财富成就不会大于你的思维格局,企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问,来应聘几个大学生,拿的双学历,老总问,你最关心什么问题?你注意看他的表情,你最关心的是什么,底薪多少,你最关心什么,你们这儿有没有饭补,你最关心什么,有没有话务,你最关心什么,有没有车补,念了多么多书,但是思维格局很低。你就发现面试三个,写了三张文章,说这个老总这么多的毛病,老总身上没有毛病,他要助理干什么,别人身上的不足,可能就是你身上的价值,练沟通不是技巧方法,最重要是心态的改变。
第二个,只有思考力还不行,还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友,他每一个策划都能落地,都能去执行,有的人想法很多,说得头头是道,还是执行不了也不行,还要有行动力,三,表达力,表达力非常重要,所以说美国在研究共产党为什么打败国民党,他发现毛泽东有一个发明,支部设在连队上,连里面的指导员,都会干一件事,都会沟通,说服,演讲,有了这样一群人,团队建设就很厉害,把我军的建设,用在前线的俘虏兵上。再开一次大会,下次什么战斗,一台演的亮剑,政委一通讲话,全给加进去了。团队建设最重要的是什么?团队建设非常重要一件事就是练口才,团是一个口字加一个才,对是一个寸加耳朵听说。
你打开党史开始,一个团队,一个企业,一个政党,都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训练非常重要,有的人在下面想的挺好,一上台就忘词有没有这样的人,不拿稿就不会演讲了,有没有这样的。想的举手,我看看。沟通有两种,前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷,行寡福录尽在其中,往大的讲,言之无文,行之无语,再往大讲,一举挂亡国。该讲话的时候不讲话,那叫诗人,给你机会讲你不讲,那叫失言。你看电影,我们连长一打仗的时候,同志们,跟我来,思维表达方式是这样,国民党是弟兄们,给我上。我们的领导干部思考,行动力性强,连贯性强,把观念,变成思考,惯性行为惯性,口头阐,惯性的问题,这叫表达力。没有枪没有炮,敌人已经给我们造,这种思维方式还有什么干不成的。战斗一结束,我们战士手里拿的枪全是别人的。
这样一些人没有借口,国民党的借口全世界人都知道,不是我们不聪明,是共产党太狡猾了,可能这一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程,一切从心开始。我们经常说过一句话,心想事成,你深刻理解过这句话吗,我们上课,更重要给大家提供一个交往的平台,清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会,一个项目来了,我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄,大家项目交流,我们从国家总局发现一个问题,不是学历高的学的快,他在在思考。小伙子你怎么不下水,我不会,不会还那么横,许钱了,没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练,你告诉我,我错在哪里,教练,我观察你在整整三天了,你这哪是再教救人,你不还是在教游泳吗。
一个人心态不好,聪明反被聪明误,所以说改变同什么开始,从心开始。想不赚大钱,想不想有大的收获,大的成功,想。成功的秘诀是:两个字,变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些,我们状态要不要变得更好一些,简称两个字叫做什么:变态。我决定现在就开始,彻底变态了。这个还有点笑声,我上课讲话有点意思。
放松一点儿,再次咱们讲沟通,心质改变一下,放松一下。问各位几个问题,你们从这边上飞机,下飞边,不知道旁边那个人姓什么,叫什么,有没有。有,听课的同学临走的时候,不知道人家叫什么的。有。沟通,第一个字叫行为的主动性,我再次强调,沟通是胸怀,打开。主动打开,与人沟通,我前两天也到,我有一次到哈尔滨去讲课,政府领导说,我这么有一新的桑拿,旁边有一个人也在旁边,我跟他聊了半天,他打开了箱子拿出5000元给我,想不想知道,想。我送您几句话。从今天起,我要建立起沟通行为的主动性,我看到人在动,就像看到钱在动。所有的人,都可能是我的朋友,都可能是我的客户,客户兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱,我是让你随时随地发现别人的需要,做人也是一样的,你们不断满足别人的需求,不断满足别人的需要,这就是会做人的人。
有一些企业,你都不知道问什么样的问题,更不问什么样的问题锁定,不知道什么说服,什么说服,什么提交业务,企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿,五分钱就掏钱了,先生,我听你说话比较有道理,我请你吃饭。再过五分钟,我老婆也在这儿,你也跟他聊聊。我再跟他们聊,他说我的副总也在这里,你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗,他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总,他组织了浙江到哈尔滨一个旅游,成了我的一个项目的代理,这个人,在那儿,催眠销售。在那儿,看到他们听的多认真,在那儿,在那儿,后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡,收了几十万,成立了两个分支机构,你们觉得有生产力吗?
有像我这样的业务员,你们要不要多聘请几个,沟通是非常有价值的一件事情,什么叫沟通,把话说出去,把钱收回来,语言能力非常重要。从今天起我看到人在动,就像看到钱在动,所有的人,都可能我是我的朋友,都可能是我的客户,客户兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,货币是充当一般等价物的产品,是用来交换,只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论,开会的时候,台中心的市长,谁也没有想到,我替一个企业推销他的产品,他从头到尾不讲话,一直在叫卖大饼。
一个车到楼下,下来四个小姐,敲敲门,我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢,不要谢,买完了你们再谢。在坐销售的,你们出去销售的时候,你们把证拿给他看看,说,我就是这个工种。定义写的很清楚,什么销售,主动接近客户,其实企业跟企业的对话就是在市场,国家和国家的对话,两个地方都有生产力,一个是在战场上,一个是市场上,人生最能展示价值的东西,就是上战场,上市场,销售部的门上写四个字,谢绝推销,你的员工看看一上班就看见谢绝推销,他敢出去推销吗。
你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通,在马路上城管看到一个卖螃蟹的,向公安局汇报,他说我螃蟹有证的。曾荫权说,我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动性,第二个特征,对象的多样性。
他一看到我就想到,他在家,我儿子这么多,他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在马路上走,差一点擦上,可是张老师却说,小伙子你再有急事,也要安全第一。你的语言练习沟通,所有的表达,完全来源于你的思考方式,人家有那样的胸怀,不见得有那样的心质。再次问各位几句话,大声跟我说,人脉等于权脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。
看一个企业好不好,看看他终端客户质量,北京市我有7个通讯的终端客户,我才敢跟客户交流。我宣誓,从今天起,我再也不想挣钱了。我宣誓,从今天起,再也不想挣钱了,我要赚钱,赚字会写吗?我宣誓,再也不想挣钱,我要赚钱,然后来钱。来字会写吗?繁体字会写吗?有的人做营销,不知道什么叫管道,什么渠道,那你还没有入门。我跟各位交流,玩玩。
在21世纪,我的成就,我的财富,我的未来,都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系,以及发生关系的程度。其实你们乐完之后,也好好学习学习。
你只要有电脑就能跟他发生关系,所以说他是首富,一个人的财富取决于多少人认识,朋友就是生产力,万丈红尘三杯酒,千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人,就更跟什么样的人混在一起,同流合污。同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。每天跟亿万混在一起,没几天就成为百万富翁了。
大声跟我说一句话,从今天起,我要干起一件最有生产力的事,就是升级我的通讯录。回去打开的通讯录,就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的,你要算什么,算意境,他把手伸过来,我看看手,你把拳头攥过来,把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行?
一个人担心自己的命特别不好,特别简单的办法,就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团队,你的命不好,别人的命好,你的命就会跟着好,老子有一句话,天地之所以长生,是因为不自生,圣人常无心,天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏,你不会电脑找秘书,不会外语找翻译。你的人生境界谁来代替,这些东西是不可代替的东西,广交朋友,刚才一位女同志问我说,翟老师,我怎么团队建立不起来呢。你仔细看看,她的团队能建立起来吗?
一个人的心质非常重要。没有喜悦心,你的注意力老是消极的,老师讲对的,全忘了,毛泽东精通的目的,全在于应用,不在于你学了多少,在于你用了多少,也一个故事片了我多少年,矛盾的故事。以茅攻你的盾,我第一次讲的时候,这个人真聪明,走上社会之后,我才发现,最没意思的人,就是那个在旁边问话的人。坦克既有矛又有盾,今天这个人说这个不好,那个不好,他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上,这个心态非常不好。
沟通也是一样的。所以说这一点非常重要,我们讲了半天,重复这一句话,一切从心开始。今天敞开胸怀,建立起来沟通的渠道,敞开心扉,多与人发生关系,沟通的互动性。有的人做一个自我介绍,保证都不留痕迹,你讲一段完话之后,别人根本没有记下来,沟通学上有一个非常重要的观念,沟通语言三素的使用,文字语言,传达的信息,有声语言传达的是感觉,肢体动作传达的是态度,你跟旁边的人握手,认识认识,认识你非常非常好,有的人就这样,你好,有的人这样,你好,你把信息传达出去,你的态度,你的感觉,对方是能觉察到的。你对自己的声音录过音吗,满意吗,你觉得你的声音有穿透力吗,同样的歌,你一唱就唱出那个水平,声音是需要练习,我到京城演讲,建城20年,主持人把麦克交到我的手里,你讲话就开始有震撼力,有磁性,我当时这么讲话,历史像时间在飞逝,我们历程已经走过了20年的艰苦历史,这20年是多么的不寻常,20个春夏秋冬,20天起伏延宕。上面本来很乱的一个会场,你的声音是一个磁场。
本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。乌,啊,哄。诗人一上来,讲话是:啊,祖国。没见哪一个诗人一上来,哼。有一门学问叫神经语言城市学,神经系统会影响你的命运,我从小在部队长大,部队太厉害了,受过训练的人,同志撤,没有受过训练的,同志跑。你从来没有注意过自己的讲话,你说话的声音,声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课,一个老总说,我知道我企业的肾在哪儿。你得先修身才能治国平天下,叫长生久治,如何做到长生久治理,企业能做到这样,你的企业就长久了。所以今天我们沟通的课,把中国的文化,跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力,要练习,沟通过程是互动,你讲话的效果取决于别人对你的回应,有效果比道理有重要,有结果比有价值更有重要。你讲完了别人根本没有听进去,那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要
四,目的的双重性。帮助别人得到他所想要的,你就会得到你所想要的,我讲讲沟通的几种心理状态,好不好,好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说,喜悦心。一个人像谁,心生。建立起来了喜悦心,你才会有正面的注意力,在坐的会开车的举手,会骑自行车的举手,什么也不会举手,我们刚刚学会的时候,马路上有一块砖头就把它压死,所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候,请把注意力集中在前进的方面,注意力就等于事实,人生也是这样的,什么样叫掌握,就是没有目标的那些东西。
你注意什么就得到什么,蒙牛那个老总,人家就有喜悦性,才察觉,才有创意。月你的茅刺你的盾,完了,什么也学不着,下正面的定义。学过佛的人,叫慈悲喜喜,练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机,没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语,一位叫知心姐姐:我们成人更需要这句话,太好了,太好了。有一个小孩被咬了80多个包,他上台喜悦地说,太好了,说明我是咱班最有人味的。
我离开了学校从来没有离开过学习,我不比他们差,你从那么远到北京参加训练,为什么,我是农村孩子,我有一天发现,我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维,我在外面坐着,他说报告,告诉你一个好消息,你的钱包丢了,你的钱包全都丢了,有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。
一个人有这样的思维模式,他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子,四年给家盖一层四层小楼,所以太好了,把你的正面思考的内容表达出来,太好了,以后钱包丢了怎么说,又给了我一次白手起家的机会,女孩子被男朋友抛弃了怎么说,太好了,又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相,就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好,就是因为你这张脸课堂的气氛不好,所以你看,他的声音多好,哈哈一笑我特别给老总讲课,经常有哈哈大笑,有一大大的企业,连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过,你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点,我就哈哈大笑,最后顾客就同意了。
大学生问我,这算什么跪技巧,他的笑,让那些讨价还价的人感觉特别卑微。
(笑)
你们笑完了之后舒服不舒服,你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑,放声大笑,另外要注意,心态要打开,这个屋里环境多好,检查检查,那张脸,看看自己,喜悦一点儿,带着你的喜悦心,带着热情,跟你旁边的人再一次握握手,来,预备开始。喜悦心,包容心。口乃心之门户,包容仁厚。一个人跟人打交道,不仅仅是因为这个人身上有优点,更因为你能从他身上学到什么。
鱼龙混杂,那叫江,海。你那么挑剔干什么,我们身上有没有毛病,有没有缺点。有。有没有失误的时候,为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要,把这句话写下来,要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗?知道。黄氏公考察这个人很长时间了,另外是智商,容忍心,包容心,这样的人才能有大的素质,他也不认识,青年鞋掉了,他一看这个人年龄这么大,还是给他穿说了,黄氏公觉得这个人不错,明天早上收你为徒,给你上课。第一天撵了回去,第二天又撵了回去,第三次给他送了一本书,这个张良用上10%,那个书失传了500家,盗墓的时候,把这本书发现,书上不传不道,不贤的人,你具备这样的品德的人,这本书给你才有意义,因为那本书写的特别简单,通篇都在讲,怎么跟人打交道,怎么建立团队,联合交朋友。
平常日用不离道,百姓日用而不知。所以人要有一个什么心,包容心。第三个,要有同理心,同理心,从今天开始,我给你一个建议,你说话的时候,慎重用我觉得,我认为这样的字眼,多使用我们这样字眼,让我们一起来探讨,多使用你,就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候,经常会说我觉得,我认为。我给中国联通做服务,业务一直上不去,人际关系不好,这个人一说就是我干掉,我一问,大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手,人家一讲话是这样,事业是你们的,也是我们,但是归根到底世界还是你们的,你们青年人朝气蓬勃,希望寄托在你们身上。
同时让我们从另外一个角度,少说但是,你长得很漂亮,但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作,点头,微笑,说两个字,是的。把喜悦心露出来,是的,是的,这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病,毒品是蛇毒的毒,拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头,是的。我们做销售的时候,顾客抱怨的时候,有,有没有反对的意见,有。是的,是的,同意,没错,认同,开始我也向你这么认为,是的,不管顾客怎么抱怨,你都可以点头,微笑,是的。我听完你的课之后,我媳妇怎么跟我打架都打不起来,不管她怎么说,我总是点头,是的,你怎么回家这么晚,我点头是的,来试验一下,是的,你产品包装不好,是的,你的产品宣传不好,是的,你的产品是假冒伪劣的,是的。
我离开了学校从来没有离开过学习,我不比他们差,你从那么远到北京参加训练,为什么,我是农村孩子,我有一天发现,我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维,我在外面坐着,他说报告,告诉你一个好消息,你的钱包丢了,你的钱包全都丢了,有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。
一个人有这样的思维模式,他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子,四年给家盖一层四层小楼,所以太好了,把你的正面思考的内容表达出来,太好了,以后钱包丢了怎么说,又给了我一次白手起家的机会,女孩子被男朋友抛弃了怎么说,太好了,又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相,就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好,就是因为你这张脸课堂的气氛不好,所以你看,他的声音多好,哈哈一笑我特别给老总讲课,经常有哈哈大笑,有一大大的企业,连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过,你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点,我就哈哈大笑,最后顾客就同意了。
大学生问我,这算什么跪技巧,他的笑,让那些讨价还价的人感觉特别卑微。
(笑)
你们笑完了之后舒服不舒服,你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑,放声大笑,另外要注意,心态要打开,这个屋里环境多好,检查检查,那张脸,看看自己,喜悦一点儿,带着你的喜悦心,带着热情,跟你旁边的人再一次握握手,来,预备开始。喜悦心,包容心。口乃心之门户,包容仁厚。一个人跟人打交道,不仅仅是因为这个人身上有优点,更因为你能从他身上学到什么。
鱼龙混杂,那叫江,海。你那么挑剔干什么,我们身上有没有毛病,有没有缺点。有。有没有失误的时候,为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要,把这句话写下来,要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗?知道。黄氏公考察这个人很长时间了,另外是智商,容忍心,包容心,这样的人才能有大的素质,他也不认识,青年鞋掉了,他一看这个人年龄这么大,还是给他穿说了,黄氏公觉得这个人不错,明天早上收你为徒,给你上课。第一天撵了回去,第二天又撵了回去,第三次给他送了一本书,这个张良用上10%,那个书失传了500家,盗墓的时候,把这本书发现,书上不传不道,不贤的人,你具备这样的品德的人,这本书给你才有意义,因为那本书写的特别简单,通篇都在讲,怎么跟人打交道,怎么建立团队,联合交朋友。
平常日用不离道,百姓日用而不知。所以人要有一个什么心,包容心。第三个,要有同理心,同理心,从今天开始,我给你一个建议,你说话的时候,慎重用我觉得,我认为这样的字眼,多使用我们这样字眼,让我们一起来探讨,多使用你,就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候,经常会说我觉得,我认为。我给中国联通做服务,业务一直上不去,人际关系不好,这个人一说就是我干掉,我一问,大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手,人家一讲话是这样,事业是你们的,也是我们,但是归根到底世界还是你们的,你们青年人朝气蓬勃,希望寄托在你们身上。
同时让我们从另外一个角度,少说但是,你长得很漂亮,但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作,点头,微笑,说两个字,是的。把喜悦心露出来,是的,是的,这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病,毒品是蛇毒的毒,拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头,是的。我们做销售的时候,顾客抱怨的时候,有,有没有反对的意见,有。是的,是的,同意,没错,认同,开始我也向你这么认为,是的,不管顾客怎么抱怨,你都可以点头,微笑,是的。我听完你的课之后,我媳妇怎么跟我打架都打不起来,不管她怎么说,我总是点头,是的,你怎么回家这么晚,我点头是的,来试验一下,是的,你产品包装不好,是的,你的产品宣传不好,是的,你的产品是假冒伪劣的,是的,是的,也没有关系,关键是咱们赞美,你这个产品包装不太好,点头,说两个字是的。包装无所谓,我更在乎产品的宣传,宣传不太好,是的。你干脆给我们建议,你怎么打广告,你给我们当企化市场,你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课,我给你们好好讲,教育不等于训练,训练才能把事情做对会开车的人,半年不给开,你会不会。所以说有的人有一个误区,拿文凭就行,会考试就是素质了,你也错了,从知道什么到能做到什么,这是两回事。
金钱是使用知识才是质量,知识变成互联网时代,你们要创造知识,我们有一个专门的企业家都上过我们的课,五天之后,我们就会把你们训练成天才。石岩老师,每天都是,每天想的都是前面,要不然人家说什么,你信什么,想象力,创造力比知识还重要。是的,这是一种胸怀,凡是那些强大的东西,往往都是柔软的。火是柔软,火到了可以把钢铁熔掉,水是柔软,滴水可以穿石。老子有一句话,上山下水。所以人的心境越柔软越好。
赞美心。做一遍,虚情假意。大声给我说,赞美,前提是审美,也的人连看人都不看人一眼。赞美要发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美,而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛,我们要用它去寻找光明,大声说,赞美,是沟通润滑剂,你看待别人的想法,就影响决定他后面的行为。也的家长都不会教育孩子,怎么着,怎么着,你怎么这么笨,孩子就想,我怎么这么笨,终于想明白了,我就这么笨,树都渴望赞美,渴望关爱,多少个家长天天都这样,给孩子在饭店要一杯牛奶,小宝拿住了千万别打,姨说,千万别打了,五分钟之后,打了,全是你教了。
杨立伟的母亲,从小跟他妈妈说,妈妈我要上月亮上去,伟大的母亲,小伟你一定要回来就行,妈妈还在地球上。你想想你们小的时候,妈妈我要上月亮上去了,反了你了,你还要上天,你的孩子,你的员工,天天这样,最差的一个手势就是这样,一个手指头指着别人,还有三个手指头赞美自己,这位女同志那个手,有五个手指头都在赞美自己,经常说一句话,你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公我准备参加一个会,学习好,我支持你,得交钱,4980,什么鬼课程,别去了。这个女同志说,四千上两年还贵啊,我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课,我们做了一对一的沟通练习,他老公在家里,一看9:30媳妇还没回来,他骑摩托车到会场一看,他媳妇在里面上课:但是他没干那么说,他们同理战术。当别人出现负面的时候,才是展示我高品质沟通的开始。怎么样,老婆,上当受骗了,他老婆含情脉脉地说,是的老公;老公,上完老师的话,我有很多的感触,其实过多沟通不好,都是我的错。越接近真理的东西越简单,我越上课,跟他们比较,你是最好的。
回到家里之后,他老公就抢过来,上一天课,老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好,他老婆继续赞美,吃完饭之后他老公继续洗完,他老婆继续赞美,后来他丈夫洗完碗之后,继续去拖地。跟我一起说,认同。赞美,认同赞美的品质,会影响你沟通的品质,你沟通的品质,会影响你生活的品质个工作的品质,人际交往的品质。
一定要学会赞美,上我们的课都得赞美,前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验,一杯水放那儿,几个人围着那杯水,你赞美他,表扬他,你会发现水表现的图案是不一样的,同样一杯水,我爱你,感谢你,赞美它。让我们一起做,非常团结,你必须给我做,就是这样的同样一杯水,气了我,宰了你,就是,他说他是混蛋,就真的变成像一个混蛋,你说你像恶魔,他真的像一个恶魔,你说他是天使,他就变得好可爱。我们人身体上60%到70%的水,看了这个片子,你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛,懂得包容别人,赞美别人,你的心胸越来越开阔,你的人气指数越来越高,你的身心也会越来越健康。赞美视人,赞美视人,当我赞美别人时,敌人已经是朋友,当我鼓励朋友时,朋友已经成为手足,不要常想理由去赞美别人,绝不搬弄是非,道人长短,要想批评人,要想赞美人时,高声表达,我要记住这个秘密,他要改变我的生活,赞美不停,鼓励不断,赞美是快乐的方程式,想心情好,特别好的一个方法,找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。(完)
第三篇:翟鸿燊 高品质沟通
翟鸿燊教授谈高品质沟通(讲座精华)
2009-05-24 23:30
翟鸿燊教授谈高品质沟通(讲座精华)
1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态(心态和状态)。攥钱的秘诀-变态”;
3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;
4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要攥钱”;
5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;
6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;
7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;
8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;
9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”;
11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;
12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;
13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;
14、“沟通先从家人、朋友开始”;
15、“如果你是对的,世界就是对的”;
16、“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”;
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;
18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”;
19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”
20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”;
21、“认同别人更容易肯定自己
第四篇:翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记
翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记
3月30日下午到齐齐哈尔大学听了一堂翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”,学友笔记与大家分享.一切从心开始,相由心生
沟通应注意的三点: 环境(场合、场面、场景)
气氛
情绪
“沟通最忌讳的是一脸死相,不要让我的脸色影响„„”
一、TAT学术体系:思考力(Thinking)思维、三玄思维的能力
行动力(Acting): 当下力
“变态”
表达力喜悦心:
——改变不良行为方式,建立正精进
——改变不良信念,建立正念包容心(包容宏厚)
“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”
用人之所长,必容人之所短
“不聋不瞎,不配当家”
表达不同意见时请保留对方立场,沟通没有对与错,只是观念、立场不同而已
有效的沟通不等于辩论
“我很认同您的观点,同时„„”
“我刚开始也是这样认为的,„„”
少用“我觉得”“我认为”多用“您”“我们”
面对顾客的抱怨,一开始的两个字一定是“是的!”“您看来是一位****行家,请您„„(您真幽默)”同理心考虑问题要有利他心理“人的生命是有限的,投入的无限的为人民服务中去——雷锋”
“最大的自私是无私”
同理战术:
点头
微笑
倾听
回应
记笔记赞美心“太好了!”“好极了!”
沟通的三要素:文字语言
有声语言一个有能耐的人,不如一个有能量的人!”
一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的营销就是帮助顾客买东西
企业最大的成本,是没有训练好的员工
只有营销才是利润,其它都是成本
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第五篇:翟鸿燊高品质沟通观后感
高品质通观后感
翟鸿燊讲沟通,强调高效沟通的重要性。首先上来,翟鸿燊就鼓励听课的同学互相沟通,互相握手。他表示,沟通,是情绪的转移,信息的传递,感觉的互动。情绪非常重要,有好的情绪、好的氛围,才能有效沟通。
随后,翟鸿燊说到鬼谷子,他的四个学生,苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生,把中国就搅的差不多了。他到底交给学生什么了呢?他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢?捭,就是开的意思,敞开心怀积极行动,采取攻势;阖,就是闭,关闭心扉,沉默,把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳,一攻一守,一说一听,懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道,可以说人,说国,说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了,对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖,合纵连横,无中生有;就能化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后,他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通,鼓掌,不仅是给演说者的,也是表明自己的素质、状态,表明你很好,你还健在等等,这,就是沟通。
接着,翟鸿燊说,沟通,不仅仅是教点技巧就会了,一个心胸狭隘的人,讲不出格局大的话,一个没有使命感的人,说不出有责任感的话。他也说到,这个时代因为有网络,很多知识,检索就可以了,甚至不需要多少知识储备。知识,是学来的而能力,是练才会出来的。沟通是一种能力,是应该练,也能练出来的。同时,人的胸怀,人的德行、境界,是修出来的。
翟鸿燊再次提到鬼谷子:“口乃心之门户”。他举了一个例,一个女的问,老公经常不喜欢回家?为什么?翟鸿燊回答:因为人家回家等于痛苦,谁愿意痛苦啊?结果证实是这样:回家前,头皮就发麻,要先把手机信息处理好,把撒谎的稿子想好——反正说真的她也不信。结婚不久,就发现自己找的就是“纪检委书记”每天审查一次,这样的家庭氛围,会喜欢回家吗?这久是夫妻没有沟通好造成的。
“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”,为什么要死气沉沉的?沟通最忌讳的,就是一脸死相。因为,一个人相由心生,口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替,但是自己的格局、胸怀、境界,是不可替代的,这些提升了,高品质的沟通,自然就开始了。技巧之类,你可以找的地方多,网络搜就有很多。有的人,到哪里,哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者,永远不要做破场的事”,刚说着,有人接电话,翟鸿燊顺势罚做俯卧撑。中国人的沟通是从家里开始的,入则孝出则悌。
他还举一个例,学游泳,不一定学历高的人就学的快,研究生不一定快,因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度,简称“变态”,要成功,就要“变态”!世界上最伟大的力量,是改变的力量!唯有变,才是不变的。来听课,不是来记笔记的,而是来改变的!拒绝改变,记多少都没有用。沟通,必须从心开始!不是知识没有用,而是自己没有用。“因为我没有用,所以我没有用”(可理解为:没有去用,是自己没用;也可以理解为因为自己的无用,所以到导致没用用上)。他有提到:不是知识就是力量,使用知识,才是力量!还是那句:要改变,“不要让我这张脸,破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛,永远不要做情绪和气氛的污染者!”
要有喜悦心,藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念,有的人看起来聪明,为什么不能成事?因为,重视看的是问题,而不是机会,白白让机会溜走,最后丧失目标。他举了一例:他推荐看一本书,过两天,一个学生说已经看了,问有什么所得,说纠错37字,打算给作者写信说他不负责。再问,那么这本书究竟写什么的,回答说:那到是没注意。这种人专门挑错的人,就枉费了那本书里面的思想。当然,这种人有一种工作适合他:专业校对。但大部分人,不能这么思维。没有正向思维,就容易互相吹毛求疵。一对夫妇2年不到离婚,回忆当初,第一次大吵大闹,居然是牙膏没有挤好:男的用力过猛,牙膏挤多了,刚好女的看见,“你有病啊,这么挤牙膏”“你才有病,不就一支破牙膏?”女的刚拿起牙刷,牙膏忽然没了,一下子牙刷就摔男人身上了,男的一口泡沫,就喷到女的脸上,两个人就开打了!后来不断升级,只好离婚了。还是沟通没做好,还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进?先要学乐。比如学习,就不要以学为苦,乐于从事,那么就用以正精进。学乐,是建设学习型组织的关键。书山有路勤为径,不错,学海无涯苦作舟,就问题了。学习可以不是苦差事。一个心态好了,那么想的正面的,行动是正面的。马拉多纳踢球的时候,对手又是踢又是拉的,但他还是进球了。问他为什么对这些踢、拉不生气,他回答说:“这才能体现我做球星的价值”。“为什么不报复”“最好的报复,就是进球!”这就是积极的心态。
翟鸿燊特别以自己的经历为例,说明,及时可能有点不愉快的事情发生,你转念一想,把心态调正,就会有意想不到的收获。他说,自己因为火车上一次换错鞋子,因为正心态,收获了一个业务,多了一个哥们。随时要有这种意识:“与人恭而有礼,四海之内皆兄弟”!
这个的视频讲座,信息量比较大,但是,因为将的幽默而丰富,不感觉枯燥。如讲座中所说,以学位乐,以工作为乐,那么,这种正念,就会导致正精进!我们对这些视频的学习和观看,也正是要有这种“学乐”的意识。