网络购物与现代生活论文（共5篇）

第一篇：网络购物与现代生活论文

青 岛 农 业 大 学

本 科 生 课 程 论 文

论 文 题 目 认识电子商务巨头——淘宝

学生专业班级

公共事业管理专业2013级2班

学生姓名（学号）李源（20132195）

指 导 教 师 贾光辉

完 成 时 间 2015年11月17日

二○一五年十一月十七日

认识电子商务巨头——淘宝

公共事业管理专业2013级2班 李源（20132195）

指导教师： 贾光辉

【摘要】电子商务在生活中的影响越来越大，电子商务网上经营给各个企业的发展带来的机遇、提高商务活动的效率、提高工作质量，扩大市场面向全球化带来一场史无前例的革命。而其影响将远远超出商务的本身，它将会对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及教育文化都会带来巨大的影响。电子商务发展对我们的社会生活影响也会越来越大，电子商务将人类真正带入信息社会。本论文中对淘宝的营销策略、网络安全、支付平台、盈利方式等方面进行了系统的介绍，对淘宝的深入学习和了解有利于我们更好的利用这一电子商务平台，更好的为我们的生活服务。

【关键词】淘宝

营销模式 网络安全

支付平台

盈利方式

前 言

截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，一天之内的交易额达到惊人的912亿元！获得了政府的高度关注，国际社会也为这一疯狂的购物热情而震惊！我们不禁对“国民爸爸”马云创造的淘宝这一电子商务平台产生无数兴趣。

一、淘宝简介

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

二、公司文化

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

吉祥物

淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。一马单位

即“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是16万一年。租金计价单位换算：1马=1ma=160000元人民币/年。

三、主要产品

（一）阿里旺旺

阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。

（二）淘宝店铺

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。

（三）淘宝指数

淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。

（四）快乐淘宝

2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上 开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

（五）淘宝基金

2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。

（六）淘点点

淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。

五、营销策略

淘宝营销策略包括六大方面：产品策略、品牌策略、价格策略、促销策略、服务策略以及客户关系管理策略。合适的淘宝营销策略能够让淘宝商城充分利用互联网的优势，将网络营销充分运用到商家中来推广产品，吸引广大消费者的眼球，让剁手党防不胜防。

（一）产品策略

什么样的产品适合在淘宝销售？什么样的产品适合做爆款？什么样的产品适合做高利润产品？什么样的产品适合做赠品？店铺的产品如何布局？每隔一定期间更新产品，注重产品的差异化，用多样化的产品使顾客获取娱乐性，增加好评，积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品，登记好顾客数据库，及时传递产品新信息，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。

（二）品牌策略

炒作品牌，制作官方网站，然后进入淘宝推广阶段，建立淘宝直营店，进驻淘宝商城，完善所有基本设施包括页面文案美工，参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有了一定名气，然后进入品牌直销模式。进入直销网站推广期，网站采取货到付款，网银支付，支付宝交易三种方式，申请一个与品牌类似的域名，使用SHOPEX或ECSHOP程序建立网站，网站主体颜色和淘宝旗舰店颜色一致，并完善所有产品录入和文案美工，设计程序等，进而采用竞价推广和广告联盟推广以及一些网络营销方法进行推广。进入招商阶段，在官方网站上投放上招商广告，并在淘宝旗舰店和品牌直销站进行推广，制作吸引力强的招商页，招商暂定为网络招商，提供产品数据，官方授权书一个，提供统一的推广培训。

（三）价格策略

1.方案一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉 2.方案二：超值一元——舍小取大的促销策略 3.方案三：临界价格——顾客的视觉错误 4.方案四：阶梯价格——让顾客自动着急 5.方案五：降价加打折——给顾客双重实惠 6.方案六：一刻千金——让顾客蜂拥而至

(四)促销策略

淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。近年来，虽然网上商店的数量与日俱增，但许多网店由于缺乏经营意识，只是昙花一现。网上商店同传统的商店一样都需要店主的精心打理，因此，制定既适合网店又适合网络环境的促销策略就显得十分必要。

(五)服务策略

耐心友好回答顾客问题，态度亲切友善，注重售后服务，及时获取顾客信息反馈，加深顾客对店铺的印象，给自己打造一个好的形象，良好的品质，让顾客感觉到店铺的真诚。

(六)客户关系管理策略

客户关系管理策略（The CRM Strategy，CRM策略），也称为客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)是客户关系管理（CRM）的重要策略。

CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing, TEM）

六、盈利方式

主要来自于两大块：广告收入和增值服务费收入

（一）广告收入主要有

1、淘宝开店商家竞价排名：淘宝直通车(CPC)，钻石展位(CPM)，淘宝客等。

2、淘宝各页面硬广广告位及链接

（二）增值服务费收入主要有

1、淘宝开店商家相关插件租金。

2、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成

3、大淘宝计划之SNS游戏平台收入分成

（三）淘宝盈利模式简单介绍

1、商家竞价排名，主要以淘宝直通车竟价排名为主

商家竞价排名占据了淘宝网广告总收入的80%，其中收入主要来源于淘宝直通车。淘宝直通车展现在淘宝页面右侧和页面下侧，由商家自行从后台设置直通车相关关键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式也是为淘宝带来滚滚利润的一个来源，那么，为什么淘宝直通车占据这如此重要的地位呢？首先我们应该明白淘宝直通车是什么，所谓淘宝直通车，其实就是一种由淘宝商家参与的竞价模式，它类似于百度推广。淘宝直通车由雅虎中国和淘宝网共同开发的搜索引擎模式，它将商品在雅虎搜索引擎和淘宝网上进行展示，根据卖家对单件商品的出价进行排名，并按实际点击次数进行付费（每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元）。

淘宝直通车占据的独特的优势，首先淘宝直通车属于垂直搜索引擎，也就是说淘宝的商品不能在其他搜索引擎（雅虎除外）上展示，这就给了参与淘宝直通车的商家很大的竞价优势，这样势必引来很多卖家竞相出价。其次，它是一种点击付费的精准推广方式，但并不是只要出价就能得到很好地排名，淘宝直通车会把同一关键词出价相同的卖家进行比较，信用高的卖家排名相对靠前，从而净化了淘宝网的环境。另外，直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享活动、淘宝单品促销的活动等，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。

2、淘宝相关插件，租金。

粗略算一下，例如：一个标准版旺铺租金，每月30元(不入消保)。截止2012年12月31日，淘宝有600万卖家（其中加入消保的卖家有140万），如果有300万人在用标准版，那么仅这一项，淘宝每月进帐约：9千万。一个拓展版旺铺租金，每月98元。600万卖家当中，若有200万人再用，那么这一项每月进帐约2个亿。其中，相关插件还包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。

3、淘宝各页面硬广广告位及链接。

淘宝的硬广收入也是一大笔来源，关于淘宝的硬广收入，我们可以打开淘宝首页在最下面有一个链接：营销中心, 就会进入淘宝创想的页面，页面核心为以下内容：

（1）品牌宣传方案

品牌广告

聚合淘宝网、旺旺、支付宝等资源为大客户提供可自主选择广告位置、按天计费的专业推广服务月投入一般在10万以上。

（2）展示推广方案

钻石展位

为有更高推广需求的卖家量身定制，通过竞价排序，按照展现计费，更适于推广店铺、品牌的服务。最适展位短期内引入大流量的主题推荐活动，运用淘宝网、阿里妈妈、阿里旺旺资源进行对该活动集中推广。

其次，淘宝上的很多版块的广告价格，一般都是以每天的价格来进行报价，淘宝上大卖家比比皆是，其他页面的广告位也是一天几万元左右。

最后就是在线推广，在线沟通工具阿里旺旺上面，聊天窗口左下角的一个20个文字以内的链接，一天是4万元。群聊天窗口底部一个20个字以内的文字链接，一天是1万元。这些硬广，为淘宝带来滚滚的正向现金流。

我们也从这些广告分析出来，淘宝上每天花十几万或者几十万的商家，大有人在。在2008年 阿里巴巴旗下淘宝网8月份仅靠广告收入就实现盈亏平衡，尽管做大广告很赚钱，但是马云对这个是限制的态度，马云认为淘宝做的是企业影响而并非企业盈利。

4、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成

淘宝开放平台是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它将推动各行各业定制、创新、进化, 并最终促成新商业文明生态圈。淘宝开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。淘宝开放开台成为淘宝集成、软件开发商与淘宝卖家应用的一个接口。

5、游戏平台收入分成

在大淘宝计划里，淘宝推出了淘江湖，它是依托于淘宝网的一个真实的好友交互平台，同时淘江湖还联合众多第三方优质SNS游戏类及生活类应用开发团队为所有的淘江湖用户提供各种有趣及实用的应用。淘江湖里收入了大量的SNS游戏开发商，比如我们所熟知的开心牧场，开心厨房等等，这些游戏又为淘宝带来了稳定的收入。淘宝依托于其巨大的购物平台，2个多亿的注册会员，任何一个应用软件或者SNS游戏，都有机会迅速风靡，而依托于其上的卖家，也将有越来越多的机会与淘宝展开不同层面的合作

七、支付平台

（一）第三方交易平台——支付宝

淘宝的成功与这一特殊的支付方式是分不开的。支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司创办。支付宝公司于2009年7月6日宣布用户数突破2亿。

支付宝可以进行网络交易，信用卡还款，公共事业费缴款。还可以进行航空旅游缴费，教育缴费，预定金缴纳并进行大型活动购票。

淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障，这一划时代的创举使网购安全支付成为可能。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易。

比起其他网络支付方式，支付宝有独特的优势，它充值方式简单——网上银行、全国网点充值等。同时，支付宝越来越广的交易范围也为用户带来更多方便。支付宝已成为淘宝乃至阿里巴巴最重要的盈利来源，对于免费的C2C业务更是如此。

（二）信用卡和银行卡

银行业借淘宝涉足网络，同时也促进电子商务的发展。淘宝将信用制度移植到网络，通过与网络银行的合作开辟了另一条支付手段。信用卡只需开通网上服务，而银行卡需使用网上银行和一定的硬件设施。该支付方式比支付宝更便捷，但对网络安全提供了更高的要求，无形中增加的消费者的风险。自开业以来，淘宝已国内数十家银行展开合作，网银支付正显示出巨大的生命力。

（三）消费卡

全国神州行卡、联通一卡充、联华百联OK卡等均可像银行卡一样使用。但5%的手续费是个缺点，特别是对于追求低价的淘宝买家而言。

（四）现金支付

现金可用于支付部分商品和服务，即货到付款或到指定便利店等处付款。然而手续费（1%）和网点的不普及成为这种方式的门槛。附加费用：

除开通网银、各种支付手段的手续费之外，有时买家还有邮费要支付，包邮产品除外。

安全性考虑：网上银行的安全性值得警惕，需要完善的网络安全和保险系统。不过除此之外，支付安全型保障较好。淘宝可以说较好地解决了网购支付的难题，这是网络时代商业贸易最重要的环节。

八、网络安全

淘宝网的安全措施：

(一)身份认证

为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册 会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。

(二)支付宝

买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易，主动权在手，无后顾之忧！

(三)网络警察

交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。

为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。使用各种技术工具、结合自身多年积累的专业经验，专职负责跟踪监视淘宝网的日常在线交易，并不断制定和完善系统流程中的所有安全保护措施。该部门还和各地的公安部门和网监部门积极配合，联手行动，一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。

结 论

电子商务是在新的时期下，新技术与新的运营模式结合的产物。本文主要从营销策略、盈利方式、支付平台和网络安全等方面，对淘宝网的电子商务模式进行了重点分析。总的来说，目前以淘宝、京东、亚马逊、当当、国美等为代表的国内电子商务水平整体并不高，而且由于法律环境、经济实力、消费习惯等的影响，电子商务模式的发展并非一帆风顺。但是，由于电子商务模式具有足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台提供商带来实实在在的实惠和利润，必将得到越来越广的应用，在国内将有非常广阔的发展前景。

解决中国电子商务发展中的问题需要包括购物网站在内的市场参与各方的 努力。例如，如何进一步做好网络购物市场的建设，完善市场的平台环境，开发 出更好的交易工具，健全配套的法律法规，使市场参与各方的行为更为规范，最 大程度地保护消费者的权益等等。

参考文献

一、中文著作 参考文献

【l】翁君奕：《商务模式创新——企业经营“魔方”的旋启》【M1经济管理出版社2004年8月

【2】郑作时著：《阿里巴巴，天下没有难做的生意》【M】浙江Hj版社2005年9月

二、中文论文

【3】艾瑞市场咨询：‘中国2006年嗍络购物市场简版报告》【R】2007年2月 f4】艾瑞市场咨询：‘网络购物给中国经济带来多重影响》【R】2006年2月 【5】艾瑞市场咨询：{2005年中国网络购物报告》【R】2006年2月 【6】淘宝网；(2006年第三季度淘宝网络购物报告》【R】2006年lO月 【7】‘中国新闻周刊》：(C2C成长的烦恼》【J】2006年第32期 【8】计世资讯：‘网络购物趋势分析》【R】2006年2月

【9】正望钧策咨询公司：《2006年CNNIC中国C2C网络购物调查报告>，2006年5月 http：／／tcch．sinaLcom．cn／focus／2006_EC／

【lO】倪娟：‘电子商务的盈利模式研究》【D】南京理工大学情报学硕士学位论文，2005年6月

三、因特网

【II】www.xiexiebang.com 03]www.xiexiebang.com 【16】www.xiexiebang.com．Cll

【1 8】hap：／／alcoa．chinaz。com

第二篇：网络购物与现代生活结课论文

网络购物与现代生活

姓名学号： 专业班级：

指导教师：

完成日期：

网络购物与现代生活结课论文

摘要：

互联网与人们的关系越来越紧密，人们的消费习惯也在悄然发生改变，许多人在购物时选择去“网上市场”挑选自己喜爱的物品。

随着网络与现代生活的联系越来越紧密，人们的生活越来越离不开网络了。这是一个信息技术高度发展的时代，有了网络，人们的生活变得更加的快捷，方便。

网络的诞生，通过各种互联网服务提升全球人类生活品质。

让人类的生活更便捷和丰富，从而促进全球的进步。并且丰富人类的精神世界和物质世界，让人类最便捷地获取信息，找到所求，让人类的生活更快乐

网络方便了人们的生活，在以前人们查阅资料要去图书馆，而现在人们只需要在电脑上轻轻一按便得到结果。既省时又省力。原来人们通信的唯一方式就是写信或者找到某人，而现在有了网络只需发个邮件就可以很快的收到。达到通信的目的。我们学习也不例外，有时利用网络看看新闻以丰富我们的课余生活。

随着网络的发展，也衍生出一系列的新型生活方式，那就是网络购物。

现在，就我自己而言，网络购物已经是再熟悉不过的了，很多知名的网购网站如淘宝网，京东商城等，闲暇之余就会在网上看看各种物品，有自己喜欢的，中意的，价格合适的就买，在网上购物也会遇到一些困扰，那就是自己不能亲自试用，只有等到买的东西到了才能知道到底是什么样子的，质量到底好不好。“因为互联网与人们的关系越来越紧密，人们的消费习惯也在悄然发生改变，许多人在购物时选择去“网上市场”挑选自己喜爱的物品。据有关部门调查显示，目前中国有16.7％的网民经常访问购物网站，32.5％的网民有时访问购物网站”（东北新闻网）。

根据个人经验，其实网上的商家也是有信誉度的，买东西的时候可以根据商家的信誉度来决定买不买自己看好的商品。网上购物经常通过“第三方”解决付款问题，购物者如果看中某件商品，只需和商家联系，并将钱汇入支付宝（支付宝是第三方，每次交易成功，收取一定的中介费）,当商家看到支付宝中货款已到时（此时商家难以将钱取出），商家就发货，买主收到货之后，如果觉得满意，就在支付宝上点击“确认”，商家就可以从支付宝里面将钱取出了；当然，如果发现商品实物与网上所列商品不符，也可以不在支付宝上点击确认，并选择退货。不过网购的缺点就是异地交易，买家无法做到“眼见为实”，商品到手需要一定的时间，而且一旦出现质量问题或其它纠纷，交涉起来比较困难。所以一般面对网上那些玲琅满目的商品，都会让人难以抉择，摇摆不定。不过，网上购物商品齐全，选择余地非常大，价格透明，这些优点又使得它越来越成为一种消费潮流，只要我们能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效地避免。

毕竟“网上购物”是一把双刃剑，一方面网上购物相比商场购物方便，尤其是对于生活在中小城市或市场不太发达地区的居民来说尤其突出；另一方面，网上购物也有自身的隐患，首先就是寄送和等待所购之物的过程需要有耐心。现在交通比较畅通，但是物流方面还不是很令人满意。尤其是中小城市，一件商品到手要数天甚至是十几天，大件或不宜碰撞的商品在路途更是令人担心。所以，大部分人在网上购物都选择中低价位的商品，即使出现问题，也不会遭受太大的损失。

尽管网络购物有弊有利，但是，这也给我们很多的年轻人带来许多自主创业的机会。现在很多大学生都利用课余时间自己开网店，自主得锻炼自己的一些能力，这也是网络给我们年轻人带来的一些机遇，一些工作的途径。

对于我们大学生来说，网络是一个丰富多彩的世界，既遥远又很近，它每时每刻都让我们的生活充满乐趣，在网上，既可以了解信息，也能找一些兼职工作，还能增加我们的见识，了解时事等等。

不过也有很多成谜于网络游戏的同学，在游戏中度过了自己的大好光阴。

但是，总的来说，网络还是让我们这个世界变小了，变得快捷，更加得透明了。网购的兴起与繁荣，标志的我国已经进入了新的消费时代，这样的时代让我们的生活变得更加多元化，更加有乐趣。

关键词：网络 网购

利弊

乐趣

第三篇：网络购物论文

邮政速递在网络营销中的发展问题及探讨

[摘 要]从电子商务的一个角度---网络购物（C2C、B2C）与邮政速递出发，分析了邮政EMS在网络营销中的发展现状以及其中存在的问题。搜集了相关的数据，运用SWOT分析法详尽分析了邮政EMS在网购递送活动中面临的机会和威胁，所具有的优势和劣势，并据此提出了相关的应对之策。

[关键词] 邮政EMS 网络购物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年来，随着电脑科技的发展，电脑越来越走人寻常百姓家，能上网会上网的人也越来越多。据不完全统计，截止到2010年，中国互联网用户已接近4亿，其中。同时由于电子商务的迅速发展，人们的消费方式也产生了新的深刻的变化，网络消费已逐渐成为人们眼中时髦行为何一中全新的生活方式。艾瑞咨询集团近日发布的《中国网络购物市场趋势预测报告》显示2009年中国网民中选择网上购物的达1.26亿，占全部国内网民的35%，个人网上购物销售额占整个社会商品零售的1%。而同时，在这个过程扮演物流递送的快递业也得到迅猛的发展，网络销售的速递业务战略全国速递业务的近1/2。那么拥有国内最大速递网络的中国邮政自然也得到了长足的发展，但相对于其他参与网购递送的快递业来说，其速度却相对缓慢，究其原因，国有企业负担过重，机制不灵活固然是其重要原因，但更为直接的是这个行业的进入门槛低，以及国家对中小企业发展的支持和外国速递巨头的竞争。本文就以过内市场为例，分析了造成邮政EMS在网购速递发展现状的表面和深层次的问题。

1网络购物的概念及发展 网络购物指的是借助网络实现商品、服务从商家或个人卖家转移到消费者的过程，具体包含商家到消费者（Ｂ２Ｃ）和个人卖家到消费者（Ｃ２Ｃ）两种模式。我国Ｃ２Ｃ模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下，取得快速稳定的发展。预计２０１０年此类用户规模将突破１亿人大关，２０１１年稳定增长至１．２６亿人，市场规模达３９２６亿元（艾瑞咨询）。而在问卷网所作的关于“您经常网上购物吗”的网上调查显示约有17%的人会每周都会在网上购物，50%的人每个月至少网购一次。

2国内速递业发展现状以及在网络购物递送中的发展现状

（一）国内速递业发展现状

首先，由于速递行业进入门槛较低，近年来国内速递业出现了一大批规模各异的民营速递企业，如果国内的顺风、圆通、申通、宅急送等。这些民营公司虽然年纪很轻，但发展速度却快的惊人，据有关方面统计，仅顺风公司一家的年业务收入的平均增长率就超过50亿元。这些民营速递公司已经占据了国内网上销售和电子商务的物品递送市场。其次，随着

WTO规定的中国速递市场开放期限的到达，以联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美国联合包裹快递公司（UPS）四大国际快递巨头为首的国际快递公司都将进入中国速递市场，他们凭借雄厚的资金、先进的技术、良好的管理以及巨大的人才优势，在加上灵活成熟的运营机制和个性细致化的服务争夺中国的速递市场，尽管他们的业务还只是集中在少数几个大城市，也未涉及网上销售的递送，但他们在中国国内的营业额增长率长期保持在20%以上。此外，非邮政的国有速递公司中，民航快递、中铁快运、中外运等公司，以他们自身的交通运输优势不断完善拓展配送网络，在大宗和贵重物品递送上逐渐建立起自己的帝国大厦。而反观具有极大网络、资金和品牌优势的中国邮政EMS，从1995年起，年平均增长率只有2%，市场份额更从1997年的97%下降到现在的33%。

（二）网络购物递送中的发展现状

尽管国内速递行业已经是一片“红海”，但在涉及网络购物的送递业务中，国际四大快递巨头仍处在观望之中，参与其中的很少，而国内的非邮政国有企业民航快递、中铁快递、等企业也仅仅侧重国内传统的物流业务和国际上大宗货物的运输。实际上真正参与网络购物速递的国内速递企业除了中国邮政EMS，也只有顺风、申通、中通、圆通、汇通等国内的少数的中小民营企业。而随着网络营销和网上购物的蓬勃发展，网络销售的递送业务的扩展空间会无限增大，网络营销递送也发展前景广阔。

作为实力雄厚、网络四通八达的国内速递巨头—邮政EMS在这之中快速发展也是情理之中的事，然而意料之外是，现实中EMS的增长速度相对缓慢。经常选择网上购物的人们都知道，货物运送基本上有两种选择—一般速递和邮政EMS，相信和笔者一样，多数人会选择一般快递。原因很简单，首先，在货物运送速度上，邮政EMS和一般快递一样基本上都是三天左右到货，这一点邮政EMS没有什么明显的优势，其次，一般快递运费相较邮政EMS低许多，一般快递运费在标准重量范围之内，无论距离远近，其价格一般都在6—10元之间，而邮政EMS却要高出近10元钱，一般不管距离多远价格都是固定的20元。在价格高和投运质量相同的情况下，任何一个正常人都会正确的做出选择。据统计，约有70%到80%的人在涉及货物运输时会选择一般快递，而仅有少数一部分人因为离货源地较近而选择EMS。

因此，尽管网络销售的递送业务发展迅猛，而拥有发达递送网络和强大物流配送能力的邮政EMS却只能眼睁睁地看着对手肆意抢占市场份额，自己得到的却是的剩下的一部分残羹冷炙。这种现象的发生应该引起包括全体邮政工作者和研究者的高度关注。

2运用SWOT分析法对网络购物递送中的邮政EMS

根据邮政EMS的外部环境和内部条件，利用SWOT分析法对邮政EMS在网络销售中面临的机会和挑战，存在的优势和劣势进行详尽的分析。

（一）优势（Strength）○健全的网络和强大的配送能力。中国邮政的实物递送网络十分发达，国内方面，截止到2008年，邮政EMS通达城市大200个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接全国各大城市，实现国内200多个城市次日递，拥有6万多个营业服务点，220个快件处理中心，8个海关监管中心，全国邮路长度达到340万公里，形成了航空、铁路、公路和水路等立体运输体系和独立的快递运输网络。如此庞大健全的配送网络和强大的配送能力是国内民营快递企业和非邮政国有速递企业难以企及的。品牌效应和良好的信誉。从1928年以来，中国邮政经历了近百○年的风雨历程，随着岁月积累起来的品牌和信誉无疑是邮政EMS拥有的一笔无价的财富。2005年5月，在中国货运质量跟踪查询调查暨第四届中国货运业大奖评选活动中，中国邮政EMS四项指标均进入快递行业前三名。2005年七月，中国邮政EMS杯评选为“中国消费者（客户）十大最满意品牌之一”。2006年，中国邮政EMS获得美国《读者文摘》评选的快递行业“信誉品牌奖”和“中国最具影响力的十大品牌”奖。

此外，百年的邮政经营历程和20多年的快递行业经营经营，使得邮政EMS从收寄到末端投递各个环节衔接严密，各个程序井然有序，物理链上各部门密切协调，最大限度的确保所递之物快速安全到达。这种优势是国内那些年轻的快递公司所难以比拟的。

（二）劣势（Weakness）

1作为一个有百年历史的老牌国有企业，具有所有国有企业一样的通○病，体制僵化、产权不明晰、管理混乱、决策效率低、执行力差等等。如作为EMS的上级管理机构—中国速递服务公司，对各省市分公司却没有直接的考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权、及价格和宣传等方面只有建议权而没有最后决策权。实际上，中国快递服务公司于中国邮政集团公司下属的各职能部门职能相互重合，各省市分公司都要接受双重领导，由于部门主义存在，相互之间协调难度大，这也导致决策期大大延长，决策成本也因此大大增加。原本成立中国速递服务公司就是希望有专门的部门来管理领导邮政EMS，而现在却事与愿违，不仅没起到起到专业化管理的作用，反而人为地增加了一个管理层次，与原本的期望越走越远。此外，中国邮政集团公司内部僵化冗繁的官僚组织机构也是阻碍邮政EMS深度发展的一个致命的硬伤。

2品牌推广。在品牌建设和推广上，邮政EMS多年来一直默默无闻，○人们很少见到与其有关的广告。而为大众所知道的也只有在雅典奥运会后刘翔为邮政EMS所作的那则简短的广告。而国内的申通，宅急送等民营公司却很注重品牌宣传，在传统的媒介---报纸、电视、杂志到处可见他们的广告创意，而在新兴的网络广告上，他们也先人一步，与淘宝、PPStream、UUSee等网络媒介合作，进行网上品牌公关。3经营思想和观念落后。由于中国邮政和邮政EMS长期垄断国内各类○货品的递送，不可避免的以行业老大自居，即使是年纪相对较年轻的邮政EMS也未能摆脱这种可怕的情绪和思想。而这样的直接后果就是忽视客户直接需求，缺乏对目标市场的细分和市场定位，这给那些灵活的民营企业绝好的补缺机会。此外竞争意识淡薄，面对突然而来的竞争对手，一时会变得束手无策。

4定价机制僵化陈旧。现有的邮政EMS定价仅以自身网络成本为依○据，很少考虑到市场竞争状况，定价区域之间没有明显的差异。目前，邮政EMS在网络购物递送业务中不论远近，基本资费一般都在20元左右。而国内的神通（STO）、圆通等中小速递公司的收费都是根据路程远近和各自竞争对手的定价策略来制定价格的，如：河南省内，在标准重量以内，宅急送的收费标准一般在6元左右，河南省外的也仅仅只有10元。顾客产生购买意愿的前提是，他感受的服务价值高于获取这项服务所支付的货币，只有这样他才会接受的你所提供的服务的价格，选择你提供的服务。用公式表示如下：

感受速递服务价格=感受获得的利益或速递服务品质/感受总牺牲，（总牺牲为货币支出），按照这个粗略的公式计算的话，只要是正常的网购者都会选择一般速递。

5网络控制不足，递送渠道混乱，相互之前得不到很好的协调。在国○内市场，由于主要运输渠道各行业自身都从事快递业务，与邮政EMS是既竞争又合作的关系，在运输高峰期，邮政EMS的运输质量便无法得到有效保障。

6基层邮政网点没有充分利用。由于邮政速递基本上是县市总局来统○一进行末端投递的，而乡镇、街道社区的邮政营业网点不能参与到末端投递当中，这不仅加重了县市总局的投递工作量，降低了货物的投递速度，也浪费了基层网络资源，也导致下文○7中所述的严重问题。而国内的民营企业则采用类似加盟的形式，允许一些小区的商店和一部分个人成为其所在地区的末端分投点，不仅保证了货物投递速度，也有利于企业更多精力用在核心能力建设和核心价值塑造上。7由于末端投递所面临的环境的不可预测性和投递对象的主观变动○性，有时货物主人无法及时取走货物，这个时候邮政EMS的惯常做法就是把货物寄存在县市总局内，而不是在基层的邮政营业网点，而且数天之后才通知货主领取，同时还要按天计算收取保管费，这样会加大了客户的成本，降低其感受速递服务价格的数值，减少对EMS服务的满意度。实际上，这也是邮政EMS遭顾客投诉最多的一个方面。而纵观其它民营中小企业，他们的做法是一旦客户不能及时取走货物，投递员会把货物放在他们在社区和乡镇的加盟店，由加盟店负责把货物投递出去，并不收取货主任何费用。

（三）机会（Opportunity）

1网络科技发展，国内网民会不断持续增多，到2010年已近4亿，○网上购物的用户达1.2亿，并且这两个数字还在不断上升之中，这给以邮政为代表的速递业提供了巨大的发展空间

2联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美○国联合包裹快递公司（UPS）为代表的国际快递巨头由于种种原因至今没有进军网络购物的速递行业中。这给了邮政EMS发展壮大和不断完善的时间和机会。

3国家政策和邮政体制改革促进快递业的迅速发展。2006年国家通○过的“十一五规划”第一次提出推广快递服务。2007年3月国务院通过颁布加快服务业发展的议程，对于快递业的发展是个千载难逢的好机会。邮政体制改革有利于邮政EMS经营方式向市场化和企业化方向转变。

（四）威胁（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相关规则，国外快递公司可以在○中国全资设立分支机构或经营机构。那么，这些公司必然会以其资本技术和管理的优势大肆抢占中国快递市场。而市场潜力巨大的中国网购递送业务市场也必将是他们进攻的重点。

2由于国家支持和鼓励非公有制经济的发展，高度关注影响中小企业○的发展的各种客观因素，并就解决制约这些企业的瓶颈问题给予了大力支持。比如，企业融资难一直是中小型快递企业发展的一块心病，近几年国家各职能部门纷纷出台相关政策措施助推中小企业融资，这在一定程度上解决了制约中小企业发展的资金问题。民营中小快递公司势必将得到空前的发展，速递市场包括网购递送市场的竞争会进一步加剧。

3面对劣势威胁，邮政EMS的应对之策

通过以上SWOT分析，我们提出以下应对之策：

（一）继续深化中国邮政体制改革，把邮政EMS业务从中国邮政集团公司分开，裁撤其集团公司下属的与中国速递服务公司只能重叠的职能部门，赋予中国速递服务公司在人事管理、财务和价格上更大自主决策权，使速递服务公司真正成为EMS的专门管理公司。

（二）转变企业上下陈旧僵化的思想观念，特别是企业领导人的思想。国内外企业发展经验表明，一个传统企业的电子商务发展的成败很大程度上取决于企业领导人的认识度和思想观念，主要领导对邮政EMS在电子商务中的认识高度决定了企业电子商务的发展深度。中国邮政在长期的发展中不适应形势发展需要的思想和观念必须摒弃掉。此外，必须定期对员工进行培训，提高他们的专业技能和良好的服务意识，培养他们的竞争意识。

（三）加快EMS品牌建设和推广。在这个充斥着网络电视广告的时代，邮政EMS有必要提高对市场竞争和客户需求变动的敏感性，不能像以前默默无闻，应该把EMS品牌的推广作为企业的一个战略来做。

（四）建立灵活的定价机制。EMS定价必须遵循价格能够反映客户对价值的感受的重要原则，只有顾客获得足够的让渡价值才会有购买的意愿。顾客让渡价值=顾客总价值（速递服务品质）--顾客总成本（支付邮费）

（五）加强网络控制，通过采用后向一体化战略，加强干线运输能力，建立自己的物流运输系统，合理安排第三方物流和自由物流之间的关系，使得无论什么时候企业都能保证甚至提高递送服务的质量。

（六）要解决城乡基层邮递网利用不足问题，在基层网点内分离出专门的EMS也得末端投递点或承包给内部员工，这样不仅能加快货品投递速度，也能降低客户的投诉。

（七）在外国快递巨头未进入网络营销递送行业之际，邮政EMS须加快发展，完善提高经营管理体制，形成自己特有的竞争优势和核心价值。建立良好的竞争心态和竞争观念，与现有竞争对手做好既竞争又合作的竞合关系。

言而总之，在网络购物风行的今天，网购递送行业发展潜力和增长空间不可估量，未来的电子商务将成为主流消费模式。作为行业的先行者，邮政EMS必须把握这难得机会，继续发挥自己已有的优势能力，不断巩固和提高自己的核心竞争力，积极主动采取措施规避各种外部客观不利因素，纠正和改善自身存在的不足，只有这样邮政EMS在网络购物中的构建自己的帝国。

参考文献: [1]汪志中.邮政快递的SWOT分析[J].商业现代化，2008，（19）[2]傅旭明.邮改后快递行业的新战局[J].中国乡镇企业.2007，(05)[3]李永进.浅议邮政速递定价原则[J].邮政研究.2008,(04)[4]李晓华.邮政市场份额下降的原因与对策[J].通信管理与技术.2007,(05)[5]许葵.关于大城市邮政投递情况调研[J].现代邮政.2008,(10)[6]姚国章.邮政发展电子商务需要攻坚克难[J].中国邮政.2008,(11)[7]龚艳萍，袁仕福.中国邮政发展电子商务策略[J].邮电商情.2002,(14)

第四篇：网络购物论文

网络购物快速发展的隐忧

摘要：随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就是它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。当然，网络购物也是一把“双刃剑”。在网络购物日益发展的今天，各种网络隐患也随之暴露。

关键字：网络购物、网购利弊、隐患

正文：网络购物虽然给人们带来许多便利，但也是一把“双刃剑”。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者诚信值，对消费者的隐私权无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购买会有很大的购物风险；此外，销售商对商品的售后服务不够，各类以廉价为口号的商业欺诈也层出不穷，这些都直接损害了消费者的利益。

在网络购物中出现种种问题都直接体现中中国互联网电子购物的快速发展与当前政策、制度等不能满足其要求的矛盾。要解决这一系列的矛盾，就要对网络购物这个当前火爆的行业进行全面的剖析。

一、中国网络购物的发展

中国互联网电子购物萌芽于上世纪末。1997年12月，中国化工网上线，成为国内首家垂直B2B网站。1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建，同年6月在开曼群岛注册阿里巴巴集团。1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台易趣网。2011年11月11日，淘宝网推出“光棍节”促销。当天，淘宝商城单日成交33.6亿 加淘宝网共52亿。看看这些数字： 双11网购狂欢节开始第1分钟内，342万人涌进淘宝商城，8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元，21分钟破2亿；60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城去年11.11全天9.36亿；下午4点突破20亿，产生1000万个订单。

现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了。信息时代，生活离不开网络，电子商务日趋发展，老百姓感受最深刻的就是“买东西方便了”但在网购快速发有的同时，问题接踵而来。

二、网络购物发展中出现的问题

（一）、诚信值的隐忧

1、网络陷阱铲不平

近日，消费者张先生向记者反映网络购物的经历：“我在易趣网上购买了一套《康熙大帝》，卖方已声明书是正版且是新的，若不是可保证退货。可当翻开后却发现里面有缺页，而且一些页面已经发黄。当我再想找对方时，电话打不通，发邮件也不回，连网上的资料都已经注销了。”不仅如此，在网上购物遇到类似的情况数不胜数。

记者随后拨打了易趣网的服务热线，那里的服务人员表示，当与卖家产生纠纷并认为无法沟通时，买家在一定时间内可以选择请求赔偿，这时易趣的诚信与安全小组会立即对该交易进行调查，如果证据确凿，该卖家账户会遭到限制或冻结，由易趣交易安全基金向买家提供最多1000元的补偿。

易趣网首席运营官郑锡贵表示，根据易趣的商业模式，用户在易趣的每一笔交易都要求买卖双方给予一个信用评价，对其在网上交易过程中的信用程度进行打分，这是一种奖惩制度的体现。这样一来，用户就可以通过信用度来选择交易对象。

然而，目前中国零售业电子商务的发展严重落后于欧美一些发达国家，除了物流、支付、信用环境等相关制约因素之外，网民对网上购物的不信任感是制约中国网上零售业发展的关键因素。据赛迪顾问调查显示，不愿参与网上购物的网民中，有60%的人是因为担心网上购物难以保证商品质量，出现问题无法保证购物者的权益。

2、网络诈骗是有发生 很多网络经营商通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实。有的网站以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册，却在网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上汇入款项后便没了下文。如深圳就多次发现行骗网站冠以“深圳某某公司”，使用“沙头角中英街”等地址，甚至将一些香港的名称、地址、电话号码和网址都用上，打着免税、批发甚至走私的幌子，使外地消费者误以为深圳的电器商品都比内地便宜，从而达到骗取消费者钱财的目的。

3、商品质量的认知差异问题。

在网络对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

购物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。因此，消费者在收到商品或服务时，可能发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对商品的质量产生信赖感。

在宁夏贺兰县层出现这样一起案例。某学校的李老师在易趣网上，通过交易平台购回了一台二手摄像机，开包检查之后，却发现寄来的物品和网上描述的有很大出入，缺少多项功能和装置，而且试拍后就不能再通电了。李老师在要求退货未果的情况下向当地工商部门投诉，得到的答复是“查无此人”。李老师又找到易趣网的管理员，希望能够得到解决，管理员说该销售商在易趣网上的广告属于非法链接，他们也无能为力。诸如此类的网络销售欺诈案屡见不鲜，这些行为都直接危害到了消费者的利益。

4、隐私权的保护问题。

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

不要以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。不过事情都有两面性，网购也同样是把双刃剑。如果选择网店与实体店的就要看大家的喜好，真正的保护好自己利益才是消费者最关心的，让消费者放心，才是最正确的经营理念。

随着网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康发展。

（二）、“秒杀”购物存陷阱

网上竞拍的一种新方式。所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。通俗一点讲就是网络商家为促销等目的组织的网上限时抢购活动。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。目前，在淘宝等大型购物网站中，“秒杀店”的发展可谓迅猛。在淘宝网开立“艾妮女装”网店的刘鹏(化名)，当天网店营业额实现了翻倍。随后，刘鹏又在自己的“艾妮女装”网店上做了一次“秒杀”活动。他提前一周挂出“秒杀”预告：1天内，每条159元的女裤，“秒杀”价格为98元。当天该款女裤卖出近300条，这是刘鹏单日售出商品量的几倍。自此，“艾妮女装”网店经常闪烁着“秒杀”二字。，“秒杀”购物刚出现时，很多商家确实让利给顾客，但现在越来越“走样”。很多商家先抬高价格，再搞“秒杀”活动；或者宣称“秒杀”活动，却安排店员暗中操纵，让“秒杀”无法进行。

据公安机关介绍，“秒杀”购物热近年来在网上兴起，许多购物网站上都会有大量“秒杀”广告不断闪烁，以秒为单位的倒计时器飞速跳跃，点击“秒杀”广告就能购买到低价甚至无偿的商品。当前不法分子实施“秒杀”诈骗有四种主要方式：

1、是以正规公司或组织的名义制作一个假网站，发布大量低价物品“秒杀”广告，通过谎称受害人“秒杀”商品成功等信息，让受害人舔其指定的账户打款，骗取财物。

2、是制作大量与某个知名网站相似的“秒杀”钓鱼网站诱骗受害者进入，受害人一旦在该网站页面填写银行账户、密码等信息，财产安全就会受到威胁。

3、是通过大量发布“秒杀”广告，骗取网民点击其制作的网站，并在网站“秒杀器”软件中暗藏木马病毒，通过木马病毒控制受害者电脑，从而盗窃个人及企业相关信息。

4、是通过欺骗网络消费者充值购买“秒杀币”等商品，骗取钱财。

（三）、信用评级真假难辨？

1、淘宝“皇冠门”事件

3月24号晚,淘宝经过多年的不完整信誉制度,终于爆发出了“皇冠门”爆料事件。两天时间封了大大小小几百家的皇冠店,先发个淘宝官方冠冕堂皇的封号帖。

这些都是官方做出来的样子,而真正的做假造假贩假巨头们却还在淘宝那丑陋的保护伞下安然无事。现在多少的小卖在哭泣,多少的淘宝新创业者在流泪....一位被辞职了全职做淘宝的妈妈被封店之后发了帖子,她都在求淘宝的了，但是这是没用的,这些受害者应该站出来为自己的利益做出法律上的维权!帖子连接又被淘宝小二删了。这个是淘宝的论坛爆料区,各位请去看看,虽然小二不断地删帖子来欺瞒大众,但是却始终还是有这么多的新帖冒出来,在叫淘宝的不公!淘宝的无耻!淘宝的无视法律!淘宝刷信誉店铺又何止这么几家。95%以上的店铺全都是刷信誉的,自从去年9月开始淘宝关闭了刷信誉举报入口之后,更是肆无忌惮,每家每家疯狂地刷,一方面却还在鼓吹让更多的人去淘宝创业!另一方面却是在帮助那些造假销假的奸商一起欺骗大众!这次的事件只是一个导火线,是淘宝多年的不公造成的长期压抑爆发!淘宝前5名的，哪家不卖假货不刷信誉，淘宝怎么不管的，刷信誉是道德上的欺骗，卖假货是实实在在的坑人，淘宝第一店-柠檬绿茶，第二店-双生儿,还有第三店-蓝心T透，第4店-妖精de国度,50%以上的商品是假货。淘宝却从来没有管过，柠檬绿茶生日--淘宝还派专员前去祝贺！！！是支持卖假,倡导卖家,而现在却在做样子做戏要管制刷信誉,连造假卖假的都不管,你到来管新手辛苦创建的新店了,只要是该神秘人贴上去的店一家不漏,但是惟独3皇冠以上的店贴上去了3次,3次被封,不到几个小时又全部开起。

2、网友的质疑

淘宝的信用评级制度是其最为重要的特色之一，但同时也是被买家和卖家诟病最多的制度。在网购过程中未给卖家好评、买家竟然收到卖家千里迢迢寄来的一叠冥币和大便的事件，无不凸现了淘宝信用评级制度的矛盾与困境。买家过于信任网上商铺的信用等级，给了作假者以机会；而诚实的卖家则又担心遭遇恶意买家以致自己的好评率降低。买卖双方在信用评级问题上互相牵制，剑拔弩张。

“以前在淘宝上买东西看信用等级，如果是‘皇冠’的话会觉得很安心，可没想到居然这些东西都是可以出钱刷出来的。”网友sonic说：“只要肯出钱，随便谁都能刷到高信用，让人怎么敢放心去买？”

（四）、售后问题急待解决 1．购物容易退货难

网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。有些网上商店要求退货商品需保持全新状态并以原始包装退回，若不如此，很有可能无法退货或遭遇额外收费。许多网站还在退换货规则中注明，商家不负责退货的邮资等费用，同时若商品在退货运送途中损坏或遗失，一切由消费者自己负责等。据一项不完全调查统计显示，我国的网民中有80％的人表示网上购物退货无保障。在无法赢得更多消费者的同时，由于退货机制的不完善，网上商店的经营商品类型也无法“百花齐放”，总的来说，网上商品目前还徘徊在化妆品、礼品鲜花、数码类产品、音像书籍等几类，对更多的老百姓来说，网上卖的东西还都是“奢侈品”，网上商店深入千家万户目前几乎是不可能的。对很多越来越挑剔的消费者，一句“恕不退换”就能把人吓退。这个问题已经开始制约网上购物的发展。2．“三包”形同虚设

网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。而且一些网络商家还采取格式化契约条款，给消费者提供的只是同意或不同意的选项，对于详细内容消费者根本不清楚。很多消费者被夸大其词的广告所吸引，没有过多考虑售后服务这些因素，当所买商品发生质量问题时才后悔莫及。由于这些因素的存在，使得大部分消费者的积极性都受到了严惩的打击。

有一位家住上海的消费者，通过浏览网页，从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机。2天后这家电子商店派人将1台包装得十分精美的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查，见型号、色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方则给他一张计算机打印的价格单。开始几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病，除了卡纸外，喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式发票，消费者协会表示爱莫能助。

三、如何解决网购中出现的问题

（一）、树立销售诚信

网购诚信主要是指销售商。销售商只有树立的诚信值才会得到消费者的认可和支持，要树立诚信主要从内外两面加大力度。

1、内部加强诚信培训、考核等制度。诚实守信,重在实践,贵在养成。诚信不是自然而然产生的,也不可能一蹴而就,要靠长期的教育培养和实践养成。要积极组织开展多种形式的培训,使员工深刻认识诚信在经济社会生活中的地位和作用,深刻体会诚信在人的成长、事业发展中的重要性和紧迫性,自觉把诚信认识化为诚信意识,主动把诚信理念变为诚信行为。

2、必须在加强制度建设上下工夫。制度是加强诚信建设的根本。要建立健全与法律法规相协调、与社会主义市场经济发展相吻合、与网络购物需要相适应的,针对性强、操作性强、制约性强的信用制度,把诚信要求具体体现到各项规定之中。用制度规范引导企业每位员工的学习、工作和生活,用制度巩固诚信成果、遏制失信行为,从而努力把每一个员工都培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的诚信经营者。

（二）、“实名制“克服“秒杀”难题

由于网络“秒杀器”的盛行，通过网站内部监控来防止“秒杀”作弊显然力不从心。防止消费者作弊“秒杀”，应当建立起真实身份认证系统和信用系统，对于信用系统的建立并不是一件难事，完全可以通过电脑软件来实现，淘宝网目前也已经就买家与卖家的信用进行了等级评定。难就难在身份认证系统的建立上，可行的办法是把用户认证系统与公安部门的身份证系统联网，使网上交易能够实现“实名制”。“实名制”不仅是针对消费者，销售商也要实名，这样才能增加“秒杀”的可信度。

“实名制”不仅可以增加销售商的真实性，也可以遏制其中“自卖自买”现象，防止销售商联系好一帮朋友，到时间后就一窝蜂上去抢购，造成生意很好的假象。

（三）、严把质量关，健全售后服务体系

由于电子商务这种贸易方式的特殊性，用户购物的时候，是在虚拟的商店中购物，由于技术的限制，人们只能看到商品的图片，以及简单的介绍，人们很难判断商品的质量。造成商品质量问题有直接和间接原因。对于这个问题要从以下方面着手。

1、由于网络购物中的商品大多数存放在仓库，所以相关检查部门不方便对商品进行质量检验。所以商品质量一方面取决于生产商、销售商的诚信与自律。对于出售的商品，厂商应该在网上商店中设有专门的客户信息反馈中心，即使的解决客户反馈的问题，如需上门或直接服务的应该即使做到。另一方面就是监管部门要大力监督和管理，对销售商的产品进行严格检验，以保证消费者的合法权益。

2、对物流市场的规范。在购物评价中通常会出现个别消费者评价商品损坏等。而商家却保证商品质量问题，拒绝退货或者售后服务。大部分消费者也都给店铺好评。造成这种误会的很大愿意是物流公司的问题。在网上也有很多网友曝光某某物流公司的暴力运输。许多物流公司对商品损坏而导致了销售者和消费者的矛盾。所以，物流公司必须规范的物流配送条例，防止货物配送时产生的各种问题。物流公司应该加强对员工素质的培训，建立方便、快捷、安全、及时的物流理念。

3、完善相关制度政策。目前，我国还没有专门针对网络购物的法律出台，所以其中出现的问题很大一部分要靠企业的自律解决。企业应根据实际情况，制定一系列的网络销售的管理规定，来规范整个网络销售市场。如企业必须制定规范限制全国各地的经销商和其他从业人员利用网络销售本企业产品的处罚条例；企业必须对外公布（传统媒体和网络媒体）企业合法网络销售的网点名录，限制其它非法销售网络；制定各个传统卖场利用低价倾销与网络销售渠道恶性竞争的管理条例等等。

此外，.政府对网上商店实行统一监管，采取相关措施制定各种法律、法规，从根本上保护经营者与用户的合法权益。

在我国市场经济日益繁盛的今天，电子商务贸易也在不断发展壮大，相信网络购物会成为新一代的消费主打方式之一。虽然网络购物还存在很多问题和不足，但是相信我国网上购物在发展的相关举措中，将会尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系、完善网络购物的相关制度、出台网络购物的法律法规，保证网络购物健康、快速的发展，促进市场经济的繁荣。参考文献：

[1]我国电子商务推荐策略的比较分析

余力，刘鲁…情报科学, 2003 [3]李劲编著：《动态电子商务的Web服务》，清华大学出版社，2000； [4]衡友跃.基于MVC模式的网上购物系统应用研究 [J].淮北职业技术学院学报.2008 [5]电子商务展望 现代商业 Modern Business 2001年,第11期.

第五篇：化学与现代生活论文

化学与生活

姓名：班级：学号：日期：

2011年12月12日

化学与生活

随着生产力的发展,科学技术的进步,化学与人们生活越来越密切。生活离不开化学，遍观周围，几乎每件事物都与化学有关。

化学作为一门庞大的知识体系，能用来解决人类面临的问题，满足社会的需要，对人类社会做出贡献。它的成就已成为社会文明的标志，深刻的影响着人类社会的发展。社会的发展离不开人类的发展，人类的发展离不开人的生存，而人的生存离不开化学。社会的一切发展，生命是基础。一切生命的起源离不开化学变化，一切生命的延续同样离不开化学变化。恩格斯说：“生命的起源必然是通过化学的途径实现的。”没有化学的变化，就没有地球上的生命，也就更不会有人类。是化学创造了人类，创造了美丽的地球。

就化学对人类的日常生活的影响来说，化学在我们的日常生活中无处不在。首先，我们的衣、食、住、行无一不用到化学制品。

例如：与我们日日相伴的化学品——食盐、碘化合物

我们知道食盐的主要成分就是氯化钠,这是人们生活中最常用的一种调味品。但是它的作用绝不仅仅是增加食物的味道,它是人体组织的一种基本成分,对保证体内正常的生理活动和功能,起着重要作用。Na+和Cl-在体内的作用是与K+等元素相互联系在一起的,错综复杂。其最主要的作用是控制细胞、组织液和血液内的电解质平衡,以保持体液的正常流通和控制体内的酸碱平衡。Na+与K+、Ca²+、Mg²+还有助于保持神经和肌肉的适当应激水平;NaCl和KCl对调节血液的适当粘度或稠度起作用;胃里开始消化某些食物的酸和其他胃液、胰液及胆汁里的助消化的化合物,也是由血液里的钠盐和钾盐形成的。此外,适当浓度的Na+、K+和Cl-对于视网膜对光反应的生理过程也起着重要作用。

碘化钾、碘化钠、碘酸盐等含碘化合物,在实验室中是重要试剂;在食品和医疗上,它们又是重要的养分和药剂,对于维护人体健康起着重要的作用。碘是人体内的一种必需微量元素,是甲状腺激素的重要组成成分。正常人体内共含碘15 mg～20 mg,其中70%～80%浓集在甲状腺内。人体内的碘以化合物的形式存在,其主要生理作用通过形成甲状腺激素而发生。因此,甲状腺素所具有的生理作用和重要机能,均与碘有直接关系。人体缺乏碘可导致一系列生化紊乱及生理功能异常,如引起地方性甲状腺肿,导致婴、幼儿生长发育停滞、智力低下等。

其次，“民以食为天”，我们吃的粮食离不开化肥、农药这些化学制品。1909年哈伯发明的合成氨技术使世界粮食翻倍，如果没有他发明的这个化学技术，那么世界上就有一半的人得不到温饱，那么世界上就多了一半的人的生命面临危机了。加工制造色香味俱佳的食品就更离不开各种食品添加剂，如甜味剂、防腐剂、香料、味精、色素等等，多是用化学合成方法或化学分离方法制成的。

还有,如果没有合成纤维的化学技术，那世界上大多数人就要挨冻了，因为有限的天然纤维根本就不够用。我国1995年的化学纤维产量为330万吨，其中90%是合成纤维。何况纯棉纯毛等天然纤维也是棉花、羊毛经化学处理制成的。再有就是合成橡胶，少了合成橡胶，世界上60亿人口又有多少亿人要穿草鞋过冬啊？合成染料更使世界多了一道多彩缤纷的亮丽风景线。所谓“丰衣足食”，是生命得以延续的保证。没有了化学，就没了保证。

再看我们住的房子，石灰、水泥、钢筋，窗户上的铝合金、玻璃、塑料等材料，哪件不是化学制品？离得了铝合金的木制的窗户，也离不开化学制品油漆；就算不用玻璃吧，像一些贫穷人家用的尼龙布甚或用的报纸，不是化学制品又是什么？还有我们的日常生活用品，如牙刷、牙膏、香皂、化妆品、清洁用品等等无一不跟化学沾边，都是化学制剂。

我们的健康长寿也与化学息息相关。体内某些化学元素平衡失调时，就会导致某些危害人类健康的疾病。1965年和1981年，我国在世界上首次合成了牛胰岛素和酵母丙氨酸转移核糖核酸。蛋白质和核糖的形成是无生命到有生命的转折点。自此我们人类对自身的了解有了新的突破，为我们人类对生命和健康的研究打下了基础。正是有了合成各种抗生素和大量新药物的技术，人类才能控制传染病，才能治疗心脑血管病，使人类的平均寿命延长25年。人类的健康成长离不开各种营养品和药品。如果没有这些化学药品，世上不知有多少人要受病魔的折磨，不知有多少人会被病魔夺去生命。

化学还是我们生活中的得力助手

1、除去衣服上的污渍 下面介绍几种常见污渍简易的除去方法: ① 汗渍:方法一:将有汗渍的衣服在10%的食盐水中浸泡一会,然后再用肥皂洗涤。方法二:在适量的水中加入少量的碳胺[(NH4)2CO3]和少量的食用碱[Na2CO3或NaHCO3],搅拌溶解后,将有汗渍的衣服放在里面浸泡一会,然后反复揉搓。

② 油渍:在油渍上滴上汽油或者酒精,待汽油(或酒精)挥发完后油渍也会随之消失。③ 蓝墨水污渍:方法一:在适量的水中加入少量的碳胺[(NH4)2CO3]和少量的食用碱[Na2CO3或NaHCO3],搅拌溶解后,将有蓝墨水污渍的衣服放在里面浸泡一会,然后反复揉搓。方法二:将有蓝墨水污渍部位放在2%的草酸溶液中浸泡几分钟,然后用洗涤剂洗除。

④ 血渍:因血液里含有蛋白质,蛋白质遇热则不易溶解,因此,洗血渍不能用热水。方法一:将有血渍的部位用双氧水或者漂白粉水浸泡一会,然后搓洗。方法二:将萝卜切碎,撒上食盐搅拌均匀,10min之后挤出萝卜汁,将有血渍的部位用萝卜汁浸泡一会,然后搓洗。

2、水壶巧除垢

将空水壶放在火上,烧干水垢的水分,看到壶底水垢有裂纹时,将壶迅速取下放到冷水中,壶底水垢因热胀冷缩而脱落下来。在烧水的壶中放一团口罩布,水垢会被口罩布吸附,壶上就不易结水垢了。烧水的壶中有了水垢,可放入一些醋,再加水,烧开一会儿,水垢可除去。用铝壶烧水时,放一小勺小苏打,烧沸10min,水垢可除去。

3、快速膨胀馒头

在面粉中加入适当的白醋(CH3COOH)和苏打(Na2CO3)使之产生二氧化碳气体使馒头膨胀,松软可口。

此外,通过高中化学理论中,还可鉴别“真丝”与“人造丝”,鉴别真假金银、食品中的防腐剂、酒精和苯酚的消毒作用等。

总之，现代生活与化学是紧密相连不可分割的,生活中处处有化学。不管是生命本身作为一个过程，还是生命得以维持所必须依赖的外在物质条件，都离不开化学。没有生命还有化学，没有了化学就绝对不会再有生命存在。化学是生命存在的支柱，也是社会存在和发展的支柱和动力。