服务行业 员工日常礼仪管理规定

第一篇：服务行业 员工日常礼仪管理规定

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服务业员工日常礼仪管理规定

(一)、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1.头发：职员头发要应常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝洒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

(二)、工作服应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分艳丽。5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

(三)、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清自己的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应昼坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！

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把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。在移动椅子的位置时，应先把椅子放在该放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，要不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入办公房间的礼貌：进入各办公间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

6.递交物品时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对方问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

(四)、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

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5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等称呼。6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

(五)、正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4.工作时间内，不得打私人电话。

（六）、和客户的业务礼仪，接待工作及其要求：

1.在规定的接待时间内，不缺席。2.有客户来访，马上起来接待，并让座。3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

（七）、介绍和被介绍

1.无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2.直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍中给年长的。在自己公司和其他我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！

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公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（八）、名片的接受和保管

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确读出对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4.对收到的名片妥善保管，以便检索。

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第二篇：服务行业员工礼仪规范

服务行业员工礼仪规范

一．仪容仪表的规范

（一）穿着制服的规范：

1． 在试穿制服时一定要做到合身得体。2． 保持制服清洁，笔挺、完好。3． 衣物有污渍，旱臭应及时换洗。4． 下班后把衣物挂于衣柜内以免压皱。5． 注意衣服领子、袖子、衣袋、角线无破损。

6． 按会所规定穿着制服：不可挽袖口、裤腿，衬衣领扣、袖扣要扣紧。

（二）员工穿着鞋袜的规范： 1． 皮鞋应经常上鞋油保持光亮。

2． 男员工着黑色的袜子，女员工着肉色袜子。3． 袜子应经常更换以免脚臭。

（三）佩戴饰物的规范：

1． 员工上班不能戴过多、抢眼、贵重的饰物。2． 项链应放在制服内不可外露 3． 不能佩戴耳环、手镯、手链、戒指。4． 前台服务员工作时不能戴框架眼镜。5． 佩戴手表以不抢眼为宜。6． 制服上不可佩戴胸花。

7． 佩带工牌时，工牌要佩带在左胸上方；工牌应带在一直线上，不能歪斜。

（四）员工头发修饰的规范： 1． 保持头发清洁。2． 梳理头发成优美的发型。3． 保养头发减少头皮屑飘落的现象。4． 男员工的头发不可过眉、过耳、过后衣领。

5． 女员工的头发不可过长，以免挡住视线影响工作。餐厅的女员工留短发，短发不可过肩，其它岗位的女员工应把头发扎起盘于头上。

（五）面部及表情保持清爽： 1． 要保持良好的表情，时刻面带微笑；精神饱满，不可带醉态、倦意上班；说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色；跟客人交谈时，保持适当的目光。2． 工作时面带微笑，即不呆板又不过分喜形于色。3． 男员工应每天刮胡子。

4． 女员工上岗前宜轻淡妆，不可浓妆艳抹，避免使用有味的化妆品。

（六）牙齿的清洁规范：

1． 养成每日刷牙、饭后漱口的习惯，保持牙齿的洁白。2． 工作前不可喝酒，吃有味的食物。

（七）双手的清洁规范： 1． 保持双手的干净。2． 应定时修剪指甲。3． 不可涂有色指甲油。4． 上厕所后应清洗双手。

（八）皮肤的清洁规范： 1． 经常洗澡，更换衣物。2． 保持皮肤清洁，避免旱臭。二．站立端坐行走的礼仪规范

（一）站立时的礼仪规范：

站立的姿势要端正，抬头挺胸手腹，男员工两脚分开与肩同宽。女员工两脚并拢，不得叉腿依靠墙壁。没有与宾客交谈时，男女员工手交叉于身后，右手掌搭在左手背上，虎口靠拢，指尖微拢，两手臂自然下垂。与宾客交谈时可自然垂手恭立。在服务台值班，手可平放服务台，员工与宾客相距离以不近于一人身位，不远于三人身位为准。

（二）行走规范

行走要抬头挺胸，肩平、两手臂前后摆动，两脚掌平伸向前，步幅与身高相符，步速适中，男员工行走足迹可在一线两侧，女员工尽可能脚掌踩于一直线上，行走时要有精神，不摇摆，不拖沓，不跑不跳，不走道正中。

（三）引路的规范

引路时，员工应走在宾客的前侧，并配以手势指引方向，步速适中，同时留意客人与自身的距离，手心朝向内侧，引客时要经常注意与客人保持一定距离，不可只顾自己往前走。

（四）托盘的规范

1． 理盘：将要用的托盘先洗净擦干，在托盘内垫上洗净的花垫或专用的盘布铺正拉平整理铺垫后的托盘既整洁美观，同时又可以避免托盘内物品滑动。

2． 装盘：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重物，高物在里面，先用的物品在上，在前，后用的物品在后、在下。

3． 托送：左手臂自然弯曲成90度角，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底平托于胸前，行走时头正肩平，注视前方，脚步轻捷适中，托盘时手腕要轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动，留意盘中的酒水、汤汁不要外溢，但托盘摆动的幅度不可过大，否则既不美观，也不礼貌。

（五）端坐时的礼仪规范：

1． 坐势平稳，不要趴在桌上或斜靠在沙发上。

2． 双脚并拢，双手的手掌叠放在膝间，或双膝平行、双手平放在两大腿上。双膝不可向外叉开，两腿也不可直伸向前方或把脚缩在座位下面，双手不要不停地做小动作。

三．社交中的礼仪规范：

（一）引路规范：

1． 拇指弯曲，紧贴食指，将四指并拢伸直，千万不能用一个手指来引方向。2． 手臂伸直，指尖朝指的方向。

（二）握手的规范：

1． 握手均为右手，同时稍欠身，不得戴手套或帽子，握手时要注视对方眼睛，并同时问候对方。

2． 一般由女士先伸手，女士与男士握手只要伸出手掌，男士与女士握手也只需伸手轻触，而不要用力握住。

（三）递送名片的规范：

1.要用双手呈送或接受名片，送名片时，字的正方朝向对方； 2.接过名片的同时，应念出名片上对方的姓名和职务； 3.对方的名片要放入口袋或名片夹中收存，不可随意丢放。

（四）入室的规范

1． 进门之前要先敲门；

2． 如果门是关着，可每隔三秒钟敲两下； 3． 即使门敞开着，也要先敲门，在得到允许后入室。

（五）乘座电梯的规范

1． 站在电梯门旁等待电梯，向客人微笑、目光接触； 2． 电梯门开时，用靠近梯门的手压梯门，不使梯门关闭。

3． 另一边手拇指弯曲紧贴于食指，其余四指并拢伸直引导客人，（女宾先出入电梯）时刻显示我们对客人的热情服务；

4． 进入电梯后，如要比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”。

（六）让路的规范

迎面遇见客人时：微笑、目光接触，问候客人。（如遇会所领导与客人同行，先问候客人，再问候会所领导。）

1.靠右行，同时右脚向右前方迈出半步。2.身子向左转。3.右手放在腹前。

4.左手指客人进行方向，手势同“指引方向”。5.三十度鞠躬。

（七）打招呼的规范

在会所里，工作人员常常要走在走廊、前厅、电梯内，如遇到住宿或来访的顾客，这时候，工作人员要鞠躬致意。另外，会所还规定，工作人员在走廊须靠侧行走，禁止在走廊正当中行走。客人从前面过来的时候，打招呼要掌握如下：

1． 在适当的距离（一般距离二、三步），首先要微笑同时鞠躬20度—30度。2． 使用标准的礼貌用语问候客人，最好能称呼客人的姓氏职务。3． 男服务员的弯曲度可比女服务员稍小，主要是要不失郑重。

4． 正在工作的客房服务员和正在走路的餐厅服务员可以继续工作并打招呼。但是，根据常识判断出是特别尊贵的客人时，就要停止工作或停下步来问候，以示尊重。

（八）助臂的规范：

1． 经过危险的地区或黑暗地区，上下台阶、楼梯时，男士应对老者或妇女予发助臂。2． 下车时，男士应先下车或领先并以手援助或牵引老者或妇女。3． 助臂只是轻轻付托肘部而已。

4． 正式场合之助臂为男士左手助妇女右臂。

（九）次序大小的规范： 1． 右为大、左为小。

2． 二人同行前，右为尊；三人并行，中为尊；三人前后行，前为尊。3． 进门上车，应该尊者先行。

4． 尊者由车右边上车，位低者等尊者先上车后，自己再由车后绕到左边上车，坐在尊者的左手。

5． 坐车中后一排中间的为大位，右旁次之，左边又次之，最前排最小。6． 室内以对门者为大位。

（十）女士优先的规范：

1． 有女士在场时应主动礼让和关照。2． 乘车辆、电梯，应让女士先行。3． 帮助女士开门，关门。4． 请女士先入座等等。

（十一）遵守时间的规范：

1． 要信守时间，不要轻易失约，失约是一种失礼的行为。

2． 参加活动时要按时到达，过早到达会是活动负责人因准备未毕而难堪；迟迟未到，则让活动负责人久等而费时。

3． 因特殊原因而迟到、早退或不能应邀赴约，应及时通知对方并以适当的方式表示歉意。

（十二）吸烟的规定：

1． 在会所除规定区域外，在营业场所员工不允许吸烟。2． 到办公室等地方不知道是否允许吸烟时，可以询问。3． 抽烟应先敬左右的人，如有女士在座应征得其同意。

（十三）拜访规范：

1． 应事先通知对方，征求同意。2． 女士不宜单独拜访男士，男士亦同。3． 非经主人示意，不可坐大位。

（十四）进餐的规范：

1． 坐姿端正，脚应踏在位下，不可随意伸出，扰及别人。2． 手部不可放在桌缘或手搭在椅上。3． 两侧如是女宾，应给与她们服侍。4． 餐巾展开放在膝上，不可挂在胸前。5． 喝汤或嚼食物时，不可发出声音。

6． 口中有骨头或残渣，应用手取下，不可由口吐出。7． 吃食物时不可一次塞得满口。8． 口中有食物，不宜谈话。9． 未吞下前，不宜再吃食物。10． 不可玩耍杯盘、餐具。

11． 应用食物就口，不可将口去就食物，但喝汤时注意不让汤汁滴下。12． 吃食物时，两肘不可伸得很开。

13． 拒绝或不喜欢吃的食物，不可打手势，应说：“够了。谢谢”。14． 餐具落在地上时，请侍者拾起更换。15． 自己用的餐具，不可用来取公盘食物。16． 不能喝酒时，应声明，不可将杯倒扣在桌上。四．会所切忌之行为

1.在岗位上或工作时咀嚼口香糖、进食、吸烟。

2.衣室以外的客用场所或岗位上梳理头发、修剪指甲、化妆。3.工作时挖耳、扣鼻孔、抓痒。

4.随意吐痰、扔纸屑杂物，放置物品阻塞通道或破坏环境卫生。5.当着客人的面打喷涕或咳嗽不用手巾掩口。6.站立时依靠它物不留心周围客人有否服务需求。7.在工作时间闲谈，怠慢客人。

8.走路时未靠侧行或几个并排通行挡住客人去路。9.走路时手插口袋内，边走边哼小曲。10.在会所内奔跑、追逐、大闹，破坏会所安宁。

11.和客人交谈未使用敬语，讥笑客人的弱点，对客人评头论足。12.在会所内高声呼喊客人。13.讲话粗声粗语或矫揉造作。

打招呼时忘记称呼客人姓氏，或直接呼客人名字。

第三篇：员工日常行为规范管理规定（本站推荐）

员工日常行为规范管理规定

第1版发布日期：末次修改时间

1.目的提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立公司良好形象。

2.适用范围

公司全体员工

3.归口部门

人力资源部门

4.规定说明

4.1行为准则

4.1.1遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。

4.1.2遵守公司各项规章制度及工作守则。

4.1.3尽忠职守，维护公司利益，保守商业和业务机密；若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。

4.1.4爱护公司财物，不浪费，不化公为私；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。

4.1.5维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。

4.1.6热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。

4.2工作态度

4.2.1满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。

4.2.2对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。

4.2.3对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。

4.2.4面对困难，应勇往直前，百折不挠。

4.2.5待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。

4.2.6服从公司领导工作调动与安排。

4.3工作环境

4.3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生。保持办公场所、会议室、洽谈室及卫生间的整洁。

4.3.2吸烟需到指定场所，办公区域及厂区严禁吸烟。如被发现按照公司吸烟安全管理

规定进行处罚，并承担由此造成的一切损失

4.3．3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4.3.4保持通道、楼梯口的清洁，不乱扔纸屑、烟头、茶渣。

4.4.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，关闭空调、引水机、电灯等公用设施。

4.4工作纪律

4.4.1工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

4.4.2员工上班期间未经允许不得擅自出厂区，需要得到部门领导同意，到综合管理部领取出门证才能出厂，如未有出门证出厂者，给予100元罚款，对于态度恶劣者给予辞退处理。

4.4.3假日期间未经允许不得带非公司工作人员进入办公区域，如有特殊安排、客户参观会谈等请事先与综合管理部联络。

4.4.4正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。

4.4.5严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。

4.4.6在公司食堂、厂区内传播不利国家、政府、公司谣言者，经公司领导教育无效者，给予停职、调岗或辞退处理。

4.4.1礼节、礼貌

（1）本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

（2）公司员工早晨上班时，第一次见面应互致问候。

（3）进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。

（4）未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物（离职人员物品不在其列）。

（5）接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。

（6）员工上班时间穿着公司工作服，并保持工作服干净、整洁，严禁奇装异服。如未穿工作服进入厂区，罚款20元/次。注意个人卫生，保持良好发型，不得留、染怪异发型。男士不得蓄须，留过肩长发。

(7)公司客户来厂参观，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪操作，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退.（8）员工外出办事时必须仪表端庄、整洁，自觉维护公司形象。

4.4.2沟通与投诉

（1）公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

（2）公司将通过定期和不定期以书面或面谈方式进行意见调查，向员工征询对公司业务、管理方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

（3）员工的意见和建议将会成为公司在经营管理决策过程中考虑因素，公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给予相应的答复。

当员工认为个人利益受到不应有的侵犯、或对公司的经营管理措施有不同意见、发现有违反公司各项规定的行为时，可以直接向部门经理或总经理投诉。

4.5安全

4.5.1安全用电

4.5.1.1不得乱接乱拉电源线、增设插座、增加用电设备、不得超负荷使用电器设备、散热不良的电器设备不应长时间通电。

4.5.1.2电器故障应谨慎处理，做好安全保护措施，禁止违章操作。

4.5.2防火

4.5.2.1不得乱丢烟头纸屑，抽烟必须在指定场所。

4.5.2.2严禁将易燃、易爆物品带入公司。

4.5.2.3发生火灾时，要注意使用防火警报与消防设备，并拔打119报警。

4.5.3防盗

4.5.3.1本部门人员都应保管好公司和个人的物品，不要将个人贵重物品放在公司，如有遗失，由员工本人负责，公司不承担任何责任。

4.5.3.2下班后离开办公室的员工须关好门窗，并注意锁门。

4.5.3.3假日由专人负责值班，非加班员工未经允许不得进入公司，非本公司人员尤其是离职人员不得入内。

4.5.3.4员工上班离开宿舍确保电源断开、无其他人员留宿、门窗上锁，公司综合管理部定期组织检查，对于有人员留宿或电源未断开、门窗敞开的宿舍集体给予15元/人/

次的处罚。

第四篇：办公室员工礼仪管理规定

第一条员工必须仪表端庄、整洁。

⒈头发：头发要经常清晰，保持清洁，不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪；⒉指甲：指甲不能太长，指甲油要尽量用淡色；⒊胡子：男性员工胡子不能太长，注意经常修剪；⒋口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；⒌女性员工化装应给人清洁、健康的印象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求华丽。具体要求是：

⒈衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污渍；⒉领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；⒊鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；⒋女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；⒌员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

第三条在公司内，员工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：⒈站姿：两脚脚跟着地，脚尖外开约45度，腰背挺直，挺胸收腹，颈脖伸直，头微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿：坐下后，应尽量保持端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。⒊公司内与同时相遇应点头行礼表示致意。⒋握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间女方应先向男方伸手。⒌出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，若对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断话，也要选择时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。⒍递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。⒎走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，能不得唱歌或吹口哨等。

第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。⒈公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。⒉及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。⒊借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。⒋工作台上不能摆放与工作无关的物品。⒌公司内以职务称呼上司。同时、客户间以先生、小姐相称。⒍未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。⒈电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点.未听清时，及时告诉对方。结束时礼貌道别，待对方切断电话，再放话筒。⒉通话应简明扼要，不得在电话中聊天。⒊对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。⒋工作时间内，不得打私人电话。

第六条接待工作要求⒈在规定的接待时间内，不缺席。⒉有客户来访，马上起立迎接并让座。⒊来客多时以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。⒋对事前已预约的客户，要表示欢迎。⒌应记住常来的客户。⒍接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法⒈无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，都要认真负责。⒉直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻者介绍给年长者。在本公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人，酌情而定。⒊男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第八条名片的接受和保管⒈名片应先递给长辈或上级。⒉把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。⒊接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。⒋对收到的名片妥善保管，以便检索。

第五篇：办公室员工日常管理规定

汕头市长康药业有限公司

Shantou long Kang Pharmaceutical Co., Ltd.办公室管理规定

为了加强对公司办公室员工的日常管理，规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我司实际情况，特制定本规定。

一、适用范围

适用于公司办公室人员（文员作息时间采取轮班制）

二、作息时间

1、财务部：上午：8：00—12：00 下午： 13：00—18：00 采购部：上午：10: 00—12: 00 下午： 13: 00—20: 30 营销部：上午：9: 00—12: 00 下午：13: 00—19: 30 人事行政部：上午：9:00—12:00 下午：13: 00—19: 30

2、管理人员月休2天，包括法定节假日。

三、就餐时间和地点

1、① 时间：早餐必须在正式上班之前吃完；中餐时间是12：00—12：30；晚餐时间是18: 00—18: 30。

② 地点：鲤鱼尾食堂。

2、非就餐时间请务必不要擅自就餐，也不得在办公室区域吃零食。

3、如遇特殊情况需要在非就餐时间就餐，须经部门负责人批准。

四、打卡制度

1、公司实行上、下班指纹录入打卡制度。办公室打卡在周圆圆处。

2、打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

3、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

4、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《签卡单》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、电脑故障未打卡 汕头市长康药业有限公司

Shantou long Kang Pharmaceutical Co., Ltd.的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《签卡单》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门主管协助人力资源部进行管理。

五、迟到、早退

1、所有员工要按时上下班，不迟到，不早退。

2、所有员工迟到、早退，按公司《考勤管理制度》处理，同时该员工不享受当月全勤奖。

3、忘记打卡或考勤机无法识别指纹的的员工，在忘记打卡或打不起指纹二天内必须填写《签卡单》并经相关人员签字后留人力资源部备案生效，否则，未办理或过期办理无效，每月考勤统计中出现既无指纹考勤记录，又无书面手续，门店又无考勤记录的人员，人力资源部将按缺勤处理。

六、病事假

1、事假须事先写请假申请，1天（包括1天）由部门负责人批准，人力资源部经理签字审核；2天（包括2天）以上由部门负责人签署意见，人力资源部经理签字审核批准；部门负责人请事假，由人力资源部经理签字审核，交公司总经理批准；请假申请单交由人力资源部备案。

2、总经理、部门负责人都外出或休假时，人力资源部经理签字即为有效。

3、假期延续

① 在1天以内（包括1天）应先电话征得部门负责人同意，部门负责人再及时告知人力资源部经理审核，假期延续生效；

② 在2天以上（包括2天）应先电话征得部门负责人同意，部门负责人再及时告知人力资源部经理审核，随后报总经理批准，假期延续生效； ③ 上班当天应立即办理续假手续，否则公司以旷工处理。

4、除疾病、灾害、亲友病危或重大事故可事后补办手续外，员工一律由本人至少要提前一天填写请假单，原则上不得由别人代请假、临时请假。

5、事先未办好手续，且无合理解释及未经批准的请假单，一律作旷工处理。

6、突发事件如生病、重大事故等，无法事先办理请假手续时，须在当天由 2 汕头市长康药业有限公司

Shantou long Kang Pharmaceutical Co., Ltd.本人向部门负责人电话报告，再由部门负责人告知人力资源部经理，并于上班日当天补办好手续，否则按无故缺勤处理。

7、员工每月请事假次数不得超过2次，每次不得超过3天（如有特殊情况，请上报公司研究处理）。

8、原则上员工应凭医生诊断后出具的《病假单》、病历卡等证明材料申请病假休息（①感冒、发烧、头痛、治疗期限为三天以内<包括三天>的常见小病，提供诊所的证明材料即可；②出现住院、手术、治疗期限超过三天<不包括三天>的病情，需提供一级以上医院的证明材料）。如果证明材料是无效、涂改、伪造的，则视为旷工，按旷工论处；员工应配合公司核实病情和病假情况，无正当理由拒绝者视为请假无效并按无故缺勤处理；病假期内员工应给予直接上级或人力资源部有效的联系方式，以便使公司了解关心其健康状况及安排工作事宜。

9、请假者须将经办事务交待其它人员代理，并于请假单内注明。

10、请假理由不充分或有碍工作时，公司可酌情不予给假或缩短假期。

11、请病事假者扣除当天全部工资。

七、加班

1、基本原则：公司鼓励员工在每天工作时间内完成本职工作，因员工私人原因延长工作时间不视为加班。员工确因工作需要加班，应当履行必须的申请手续，否则不视为加班。

2、因公司工作需要安排休息时间加班的人员，加班工作时间按相关规定给予相应的加班工资。

3、享受加班工资的员工要事先提交加班申请，由人力资源部经理签字审核，经总经理批准同意，方可支付加班费。

八、工作纪律

1、以开朗的态度完成工作，积极合作实现公司经营理念并达成公司目标；

2、主动诚实地完成工作，严格遵守团体生活所需的秩序、纪律；

3、未经公司许可不得在上班时间进行集会等与业务无关的事务；同时，工作时间内员工不能干私活，无特殊情况不会客、不外出，应在办公区域内活动；

汕头市长康药业有限公司

Shantou long Kang Pharmaceutical Co., Ltd.4、未经公司同意，员工不得在工作时间或其它时间直接或间接通过他人代理从事谋取员工个人私利的工作或其他事务。员工不得利用职务便利谋取私利，事先未经公司同意，与特殊关系人（家属、亲戚等）或熟人进行直接或间接业务往来，或收取财物的行为，即使没有造成公司损失也按严重违反劳动纪律或者公司规章制度进行处理。

5、未经公司允许，员工在任何情况下不得将公司经营、营业、相关技术情报或机密事项泄露给他人或为了自身及他人利益使用上述情报和机密事项。上述公司经营、营业、技术相关情报包括但不限于： 财务及人事相关情报；

其他上述各项为基准的情报；

6、员工离职时，应及时返还公司保密情报、密码、硬盘、员工卡、钥匙等所有公司财产。员工保管的与公司活动相关的文件及记录都应视为公司财产；

7、员工不得进行有损公司形象的行为；

8、没有得到公司任命或委托的员工，不能代表公司发表言论或对第三者表明公司立场；

9、员工不得为了自身利益以公司名义开设网页等网络领域，也不得发表其他有损公司形象的相关语言或文章，10、员工应以业务为目的，使用公司网络及电子邮件系统。员工不得于工作时间基于个人用途而使用公司网络及电子邮件系统，严格禁止员工浏览使用淫乱、游戏及其他影响工作的网页；

11、公司系统内部制作、修改、复印、收发、整理的全部资料不得用于员工个人目的，严格禁止员工从事下列行为：

① 将涉及业务秘密的内部情报及资料，传给与业务无关的人员或组织； ② 传送以色情，种族差别为内容的信件或情报； ③ 传送涉及不法，非道德内容的信件或情报；

汕头市长康药业有限公司

Shantou long Kang Pharmaceutical Co., Ltd.12、员工在工作过程中应使用公司认可的软件，不得使用公司不予承认的软件；

13、员工不得收取与公司有业务来往的任何个人或事业单位赠与的礼物；

14、员工应合理使用公司设施及财产，要提倡节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸以及节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停等节约使用物资行为。

15、①值日生应做好当日的清洁卫生；

②员工应协助公司维护安全、干净的环境；

③严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。

16、除正常工作需要外，员工不得私自使用公司名称及财产；

17、未经公司许可员工不得带领非本公司职员进入工作场所或公司设施内；

18、爱护设备工具,作好日常维护保养；

19、做好本岗位安全、消防检查工作： 20、严禁使用未经允许使用的机器设备；

21、不得携带违禁品、危险品进入工作场所；

22、员工要遵守公司的经营理念及其他方针、规定；

九、着装和仪容要求

1、员工在工作时间以及在对外交往中(如会见客户，政府官员、来访者等)应穿着符合职业要求的服装，佩戴工作牌，着装应端正，整洁，不能对工作气氛造成不良影响或使同事及客户感到厌恶；

2、仪容要以干净、整洁、素雅为标准；

十、言行举止

1、员工行为举止应文明、雅观、大方，并保持良好的工作态度和习惯；

2、礼貌对待客户、上司、同事及其它工作相关人士，注重公共道德；

3、参加各类会议时，应准时到场，并遵守会场秩序；

4、保持办公环境的安静及清洁；

汕头市长康药业有限公司

Shantou long Kang Pharmaceutical Co., Ltd.十一、电话使用应注意事项

1、员工拨打、接听电话时应注意礼貌、用语简洁，音量适中，以不影响他人为宜。

2、员工应及时接听电话（响铃三声内），接听时应先自报公司名称、部门和姓名并体现饱满的精神与工作状态。接听或转接电话时应尽力帮助对方。

3、对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间等。

员工因公务无法接听电话，应委托同事代为接听并告知对方如何取得联系。

十二、设备使用

1、员工应按照公司指定地方和使用方法正确使用各种办公设备。

2、员工应爱护办公设备，使设备处于良好、整洁的状态。

3、设备如出现异常时,应报告相关人员,并由相关人员进行维护及修理,禁止私自维修。

4、如设备无法修复时，需向公司汇报，进行外修或重新购买，严禁未经允许，私自处理。

十三、附则

1、以上规定，请各部门严格执行。

2、本规定纳入员工转正、晋升、绩效、发放奖金等考核之中。

3、之前各方面的相关规定如有与本制度冲突的，以本制度为准。

4、本制度修改权和解释权归长康药业有限公司人事行政部。

汕头市长康药业有限公司

人事行政部

2014年4月25日