小学生日常礼仪规范歌谣（合集五篇）

第一篇：小学生日常礼仪规范歌谣

一、小学生日常礼仪规范歌谣

进校 立正肃静升国旗，仰望国旗徐徐起。

做操

上课

课间

待人

集会

环境

值日

回家

少先队员行队礼，高唱国歌情无比。发言举手身站直，声音响亮口齿清。读写姿势要正确，聚精会神学知识。先人后己互助好，律己宽人不争吵。遇见来宾问声好，进办公室先报告。校园卫生保持好，不吐不涂不乱抛。爱惜树木和花草，爱护公物要做到。回家路上不乱跑，交通安全要记牢。进家先问长辈好，孝敬父母听教导。

第二篇：小学生日常礼仪规范要求

小学生日常礼仪规范要求（家庭礼仪篇）

一、尊敬父母、敬重长辈：

1、早上起床后、晚上就寝前、父母下班回家时，应向父母表示问候。离家外出、上学或放学回家应向父母打招呼。当父母不在家，而你又要外出时，应打电话或写留言条告知父母你的去向和回家时间，以免父母担心。

2、记住父母的生日；当父母过生日或母亲节、父亲节时，能给父母送上一件有意义的小礼物，并郑重地祝贺。

3、过新年时，应向父母拜年并给予祝福。

4、当父母生病时，要殷勤问候、细心照顾（端茶送水、喂药等），少让或不让父母烦心。

5、“自己的事情自己做”，生活上自理、学习上自立、品德上自强，少让父母操心。

6、不挑吃穿，不乱花钱，能帮父母做力所能及的家务活。

7、正确的称谓长辈。

8、对年岁较大、行动不便的长辈能给予特殊的照顾。⑴ 吃饭的时候，主动为他们盛饭夹菜。

⑵睡觉前，为他们铺床、放垫、落蚊帐，防止他们着凉。

⑶对走路困难的长辈，要时时加以搀扶，提防他们摔跤。

⑷有空时，陪他们说话、聊天，给他们解闷，不要嫌弃老人说话唠叨。

⑸老人病了，要细心照料，帮助送水、喂药；洗脚或擦身等。

二、餐桌礼仪：

1、入座时应请长辈先坐，女士先坐，客人先坐，待别人坐定后，自己才可入座。

2、平时等父母及家人一同就餐；等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。做客时主人未示意开始，不要动筷。自己先吃完饭时，应礼貌的叫他人“慢用”。做客时主人未示意结束时，客人不能先离席。

3、就餐要文雅，要细嚼慢咽，不要发出不必要的声音，或边吃边说。正确使用筷子，忌敲筷、掷筷、叉筷、插筷、浑筷、舞筷。喝汤要用汤勺舀到小碗内用汤匙送到嘴里，不要将汤碗直接就口。切不可口对着热汤吹气；喝汤不能发出响声。

4、不要挑食，不要剩“碗底”，更不要独食。父母给自己做好吃的，也要让父母先偿或给他们留部分。别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。不需要时，应说：“谢谢，我真的不需要了。” 主动给长辈添饭加菜。

5、用餐完毕，帮助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。

三、待客做客礼仪：

1、客人来访，要事先准备，把房间收拾整洁。迅速开门或主动到门外迎接客人，热情与客人打招呼，如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。

2、进入室内后，一般请客人坐在最重要的座位上，然后拿茶水、糖果招待。冲泡茶时首先要清洁茶具，每杯茶以斟杯高的2/3为宜，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

3、之后，及时与客人交谈（寒暄），不冷落客人。假如客人有事要求与父母交谈，则应主动回避。父母不在家，非常熟悉和客人才迎进门；对陌生的来客，可借故请其改日再来。

4、接待老师应像接待长辈一样热情庄重。父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起看书、听音乐、看电视。

5、自己的同学、朋友来访，应热情迎接，初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、水果、图书等招待。吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

6、客人提出告辞，通常要婉言相留，等来客起身后再起步送至门外，并说：“请慢走……，欢迎您再来！”

7、选择适当的时间，最好事前同对方约定时间。

8、做客时穿戴要整齐，仪容要整洁。

9、进门前要按门铃或轻轻敲门，待有回音或有人开门后方可进入。

10、主人斟茶或给糖果，应起立双手接过，并说“谢谢”。

11、不可与小伙伴一起忘情嬉闹，不可随便进入大人的卧室和乱翻别人的东西。不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。

12、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。

13、离开亲友家时，要郑重其事的告别。

第三篇：小学生交往礼仪歌谣

小学生交往礼仪歌谣

大中华，五千年，礼仪之邦美名扬； 与人处，有讲究，听我给你细细数，细

细

数！

与人交，要真诚，不蒙不骗心换心； 讲真话，吐真情，日久天长获友情。与人交，要友善，不吵不闹喜洋洋； 常微笑，常帮忙，雪中送炭人心暖。与人交，要尊重，不取绰号不乱喊； 不嘲笑，不诽谤，他人隐私不打探。与人交，要守信，守时守约守规章； 不轻易，许承诺，许诺之事不能忘。与人交，要适度，保持热情不冷淡。不巴结，不拍马，过分热情惹人烦。

校园里，遇老师，一声“您好”如蜜糖； 遇熟人，点点头，面带微笑更漂亮。借东西，要商量，没有同意不能拿； 小心用，及时还，下次再借不困难。有问题，要请教，同学老师帮你忙； 站边上，认真听，“请问”“谢谢”挂嘴上。闹矛盾，要冷静；千万不能把人伤。

找原因，要自省，宽容大度心飞扬。有缺点，很正常，不能揪着人不放； 善提醒，促改进，做个榜样给他看。男女生，好朋友，同学几年缘一场； 男孩子，多礼让，女生优先显教养。

小学生，国栋梁，从小学礼莫相忘；

与人交，礼当先，彬彬有礼似圣贤，似圣贤！

第四篇：小学生日常礼仪

小学生日常礼仪规范要求

一、自我修养：

（一）注意仪容仪表：

1、着装要考虑时间、地点、场合三要素，着装反映出一个人的修养、气质与情操。

2、始终保持衣着整洁，佩带红领巾和校徽。同学间不攀比（如不穿名牌等）。在校期间不穿奇装异服。参加重要的集会时候按要求穿规定的校服。

3、注意发式：女生应以理短发或梳辫子为宜，不留披肩发，男生不留长头发，要勤洗头、勤洗发，严禁怪异发型。

4、戴帽宜端正，入室需脱帽，在一些特殊场合更应注意戴帽的礼仪。

5、严禁学生戴首饰；严禁学生穿高跟鞋、拖鞋、短裤、背心上学。课堂上不敞衣脱鞋。

6、勤剪指甲，早晚刷牙洁面，常更衣换鞋，注意个人卫生。

（二）保持优美姿势：

1、“坐如钟、立如松、行如风、卧如弓”。

2、优雅漂亮的坐姿：上体直立，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放，双膝并拢。

3、正确美观的站姿：上体直立，头正目平，收颌梗颈，挺胸收腹，双譬下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。

4、潇洒优美的行姿：上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步态优美，步伐稳健、动作协调，走成直线。

5、上下楼梯：轻声、慢步、靠右行，不可以骑在栏杆上向下滑，按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。

6、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

7、行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。

8、向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。

（三）正确使用常见礼节：

1、正确使用鞠躬礼、行鞠躬礼时要脱帽，右手握住帽檐中央把帽子取下，左手下垂，上身前倾约15或90度，两眼注视受礼者，同时表示问候。

2、正确使用点头礼节。

3、正确使用起立礼节。

4、正确使用举手礼节。

5、正确使用握手礼节。

6、正确鼓掌。喝倒彩是极不文明的。

（四）日常举止礼仪：

1、打招呼：面带微笑，目视对方，正确称呼，大声问候！

（1）打招呼是人类最通用、最起码的交际形式，是人与人之间友好的纽带，简单的招呼可传达多种多样的善意。

（2）学生应经常做到：上学离开家、放学回到家时，应与父母及亲人打招呼；每天第一次看见学校领导和老师也应打招呼；在路上遇到老师或其他亲戚、朋友或熟人也应打招呼。

（3）熟练地掌握一些常见的招呼语和打招呼的方式。

2、介绍：包括介绍他人、介绍自己和接受介绍。（1）介绍他人：

（A）要先向对方打招呼，“×××，请允许我向你介绍„„”

（B）要注意先后顺序：一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。

（C）语言要清楚、明确，避免过分赞扬夸大。

（2）介绍自己：必须镇定而充满信心，应善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。

（3）接受介绍时应：起立；目视对方，面带微笑；握手；问候对方，并复述对方姓名；„„

3、交谈：

（1）学会倾听：集中注意力，真心诚意的倾听；要有耐心，不能随便打断别人讲话；偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励；适时给予反馈。（2）适度寒暄或闲聊，学会赞美他人。

（3）善于找到共同感兴趣的话题。面带微笑，目视对方面部或眼睛，能通过体态语言表情达意。

二、学校礼仪：

（一）尊敬师长：

1、校园礼仪：

（1）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬或点头问好，进出校及上下楼梯靠右行，给老师让行。遇见两个以上的老师，问“老师们好”。

（2）称呼老师，要用尊称，不直呼姓名。

（3）见到来宾应面带微笑主动问“客人老师好”，分别时说“再见”。（4）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。如果办公室无人时，学生就不能随意进入。

（5）与老师交谈时，要起立并主动给老师让座，应双目凝视、认真倾听；对老师的指点、教诲、帮助，应表示感谢。

（6）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师（紧急情况除外）。

（7）指出老师的错处要有礼貌，并要注意场合。给老师提意见，必须从善意出发，以商量的口气，不要咄咄逼人，应该给老师留有修正的余地。

（8）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育，态度端正。对老师说实话、真话，不欺骗老师。珍惜老师的劳动成果，按时认真完成老师布置的各项任务。服从老

师管理，不顶撞老师。如果你有自己的看法及见解，应选择合适的方法诚恳地与老师交换意见。

（9）与老师交朋友，听从老师的教导，有错即改、日益精进。老师家访应恭敬地出门迎接，热情接待，与家长交谈时应礼貌地回避，家访结束后应送行至门外。能向老师表示节日祝福；老师患病时应去看望；登门拜访老师要做到彬彬有礼。

2、课堂礼仪：

（1）每一个学生都应该懂得，课前作好充分准备是一种起码的礼貌，是对老师的尊重。作为学生应在预备铃一响就立即进入教室，准备好课本、联系本、文具等，安静端坐，恭候老师的到来。（2）一堂课起始时的礼仪规范：

“上课”时：[班长]：起立！礼，立正、目视老师，[全体同学]：（鞠躬礼）同时喊：“老师好！”[老师]：“同学们好！”（点头礼）。[班长]：请坐！下课时：[班长]：“起立”，[全体同学]：（立正、目视老师）鞠躬礼“谢谢老师！”[老师]：同学们再见！

（3）上课迟到，应先敲门或喊“报告”，得到老师谅解和允许后，方可悄悄入座。（4）回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后再起立发言。专心听讲，不嘲笑回答错的同学。

（5）读、写、坐姿应规范统一，科学，有利于身心健康。忌东倒西歪。

（6）严守课堂纪律，不私下说话，不做小动作，以饱满的精神状态上好每一节课。

（二）团结同学：

1、同学间要面带微笑互相问候“你早”、“你好”，可点头、招手。

2、与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，直视同学，不轻易打断别人的话。

3、同学间的交往应讲普通话，使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。

4、尊重同学，不给同学取侮辱性绰号，或叫同学的侮辱性绰号，不说使别人伤心羞愧的话。

5、同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。选择恰当的方式 真诚地指出同学的不足或肯定同学的长处。

6、男女同学互相尊重和照顾，不欺负对方。男生懂得尊重和照顾女生是应有的礼貌。

7、向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还，一旦遗失，应立即道歉并赔偿。

8、不在同学面前或背后说长论短、搬弄事非，不嘲笑同学。

9、不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。妨碍同学时要道歉。

10、讲究信用，在不违反校纪校规的前提下答应同学的事要尽力做到，做不到时要表示歉意。

11、到同学家不能乱翻别人家的东西；可否在同学家留餐、留宿，一定要慎重，要懂得借故推辞，要征得父母的同意。

12、主动与新来同学打招呼，把集体的温暖和大家的关爱传递给他（她），让其尽快适应、共同进步。

13、要与人为善，学会宽容，谨慎地结交朋友。

（三）热爱集体：

1、升旗礼仪：

（1）会唱国歌，集体唱时声音要响亮、整齐。

（2）升降国旗时要面对国旗立正、脱帽，行注目礼或队礼。在升降国旗仪式的过程中，所有人要保持安静，切忌自由走动、嬉闹谈笑和东张西望。

（3）切不可随手乱放国旗，要叠好并妥善保管，以免弄脏弄破，亵渎国旗的严肃性。

2、集会礼仪：

（1）集合时，提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，并在指定位置站（坐）好。

（2）自觉服从组织人员安排、按指定地点就位。

（3）集会开始后，不要随便走动和发出声响。保持场地洁净。听报告聚精会神，保持肃静，坐姿端正，不乱议论，不乱走动。不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。

（4）学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，少先队员行队礼。发言结束后道谢。上台领奖时，应面带微笑向授奖者鞠躬行礼，后双手下接捧证书（奖状、奖品），并向授奖者致谢。

（5）会议、演出进行中不擅自离场；演出结束后，等演员上台谢幕后再有秩序地退场。确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。

三、家庭礼仪：

（一）孝敬父母、敬重长辈：

1、早上起床后、晚上就寝前、父母下班回家时，应向父母表示问候。离家外出、上学或放学回家应向父母打招呼。当父母不在家，而你又要外出时，应打电话或写留言条告知父母你的去向和回家时间，以免父母担心。

2、记住父母的生日；当父母过生日或母亲节、父亲节时，能给父母送上一件有意义的小礼物，并郑重地祝贺。

3、过新年时，应向父母拜年并给予祝福。

4、当父母生病时，要殷勤问候、细心照顾（端茶送水、喂药等），少让或不让父母烦心。

5、“自己的事情自己做”，生活上自理、学习上自立、品德上自强，少让父母操心。

6、不挑吃穿，不乱花钱，能帮父母做力所能及的家务活。

7、正确的称谓长辈。

8、对年岁较大、行动不便的长辈能给予特殊的照顾。⑴吃饭的时候，主动为他们盛饭夹菜。

⑵睡觉前，为他们铺床、放垫、落蚊帐，防止他们着凉。⑶对走路困难的长辈，要时时加以搀扶，提防他们摔跤。

⑷有空时，陪他们说话、聊天，给他们解闷，不要嫌弃老人说话唠叨。⑸老人病了，要细心照料，帮助送水、喂药；洗脚或擦身等。

（二）餐桌礼仪：

1、入座时应请长辈先坐，女士先坐，客人先坐，待别人坐定后，自己才可入座。

2、平时等父母及家人一同就餐；等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。做客时主人未示意开始，不要动筷。自己先吃完饭时，应礼貌的叫他人“慢用”。做客时主人未示意结束时，客人不能先离席。

3、就餐要文雅，要细嚼慢咽，不要发出不必要的声音，或边吃边说。正确使用筷子，忌敲筷、掷筷、叉筷、插筷、浑筷、舞筷。喝汤要用汤勺舀到小碗内用汤匙送到嘴里，不要将汤碗直接就口。切不可口对着热汤吹气；喝汤不能发出响声。

4、不要挑食，不要剩“碗底”，更不要独食。父母给自己做好吃的，也要让父母先偿或给他们留部分。别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。不需要时，应说：“谢谢，我真的不需要了。” 主动给长辈添饭加菜。

5、用餐完毕，帮助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。

（三）待客做客礼仪：

1、客人来访，要事先准备，把房间收拾整洁。迅速开门或主动到门外迎接客人，热情与客人打招呼，如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。

2、进入室内后，一般请客人坐在最重要的座位上，然后拿茶水、糖果招待。冲泡茶时首先要清洁茶具，每杯茶以斟杯高的2/3为宜，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

3、之后，及时与客人交谈（寒暄），不冷落客人。假如客人有事要求与父母交谈，则应主动回避。父母不在家，非常熟悉和客人才迎进门；对陌生的来客，可借故请其改日再来。

4、接待老师应像接待长辈一样热情庄重。父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起看书、听音乐、看电视。

5、自己的同学、朋友来访，应热情迎接，初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、水果、图书等招待。吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

6、客人提出告辞，通常要婉言相留，等来客起身后再起步送至门外，并说：“请慢走„„，欢迎您再来！”

7、选择适当的时间，最好事前同对方约定时间。

8、做客时穿戴要整齐，仪容要整洁。

9、进门前要按门铃或轻轻敲门，待有回音或有人开门后方可进入。

10、主人斟茶或给糖果，应起立双手接过，并说“谢谢”。

11、不可与小伙伴一起忘情嬉闹，不可随便进入大人的卧室和乱翻别人的东西。不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。

12、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。

13、离开亲友家时，要郑重其事的告别。

（四）打电话礼仪：

1、正确地接电话：

⑴养成电话铃响后中断时立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！

这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？

⑵若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

⑶在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

⑷在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

2、正确地打电话：

⑴要选择适当的打电话时间。⑵查清号码，正确拨号。

⑶接通后，先报出要找的人名。

⑷通话声音要清晰，时间不可过长。⑸为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。

3、宽容地对待打错的电话。

4、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。

5、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：119、120、110等。

第五篇：办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范

为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。

第一条 员工仪容、仪表要求

1.上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。

2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。

3.员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。

4.员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。

5.提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。

6.手机随身携带。

第二条 着装要求

1.办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。2.男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。

4.员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。

5.女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。

6.工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。

7.员工在上班时间佩戴工作证。

第三条 行为举止要求

1.严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。2.禁止随地吐痰。

3.坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。4.站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。

5.行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。

6.上班时间不允许在办公区域进餐。

7.积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。

第四条办公规范要求

1.同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。

2.办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其他员工应主动接听，不得使电话长时间响铃。

3.保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。

4.工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天）、不得登录与工作无关的网站。

5.工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络游戏。

6.电脑桌面应简单、健康。

7.较长时间离开工作岗位，应通知直接上级。8.共享文件要放置统一位置区域。

9.提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。

10.传真及对外文件，应用新纸打印。

11.下班离开时，自觉开闭电源、空调、门窗，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。

12.工作期间提倡说普通话，严禁说方言。

如违反以上条款，罚款5元/次，计入办公室公积金。

第五条 基本礼仪指导

（一）接打电话

1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。

2.“3分钟原则”。要掌握通话时间，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通话一般不长于3分钟。

3.迅速准确的接听。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听；

4.通话之初，应先自报家门；请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。

5.声音清晰、悦耳、吐字清脆，应有“代表单位形象”的意识。

6.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。7.认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧：① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

8.挂断电话时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。上下级关系时，上级先挂电话。平级时，拨打方先挂电话。

（二）电话常用礼貌用语

1.你好!这里是新疆庆华（党政综合办公室）。2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。3.请放心，我会尽力办好这件事。4.不用谢，这是我们应该做的。5.×××不在，需要替您转告吗? 6.这类业务请联系×××处(室)咨询，他们的号码是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)7.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 8.您打错电话了，我是×××公司×××处(室)，……没关系。

9.再见!10.你好!请问是×××吗? 11.我是×××公司×××部(室)×××，您怎么称呼? 12.请帮我找×××。年龄大的称呼“王哥、王姐”。党委政府称职务，不重点称呼副职。公司企业称经理。技术人员称“王工”

13.对不起，我打错电话了。

14.找集团领导的电话，统一转专职秘书处。

（三）接待礼仪

1.当有来访人员时，应马上放下手中的工作，向来客问候致意，协调办理。上级来访，应起立。

2.明确对方身份、来访目的后，应立即处理或通报领导。3.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待，可请求其他人员接待。

4.来访者长时间等待，需准备茶水。要将茶水放在临近客人的茶几上，同时要说“请喝茶”。

5.上茶先后顺序一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。

6.认真倾听来访者的叙述。要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

7.对来访者的意见和观点不得轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

8.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者等待，或再次来访。

9.正在接待客人时，有电话打来或有新的来访者，应尽量请他人接待，以避免中断正在进行的接待。

10.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，以免使其尴尬。

11.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

12.客人离开时，要起身相送。

13.客人离开后，及时整理接待室的卫生。小车队参考制定。

党政综合办公室 二〇一二年八月三日