复习大纲——公共选修课大学生社交礼仪复习提纲

第一篇：复习大纲——公共选修课大学生社交礼仪复习提纲

公共选修课《大学生社交礼仪修养》复习提纲

一、简答题 ：

1.礼仪的功能、作用有哪些？ 2.简述规范的站姿。3.简述交谈礼仪的要点。4.简述面试仪表礼仪。

5.简述人际交往的空间距离。

6.礼尚往来是中国的传统，馈赠礼品该如何选择？ 7.打招呼是日常生活中最基本的礼节，你会吗？

8.俗话说：“站有站相，坐有坐相”规范的站姿不仅能反映一个人良好的精神状态，还能体现出道德修养，请简述规范的站姿。

9.古人曰：来而不往非礼也。馈赠是人们在社交过程中通过赠送给交往对象一些礼物来表达对对方的尊重、敬意，友谊、纪念，祝贺、感谢，慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。请简述馈赠的要素。

10.“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。请简述。11心理学家做过这样的实验:请一位小姐着三种不同的服装分别拍照.第一套服装是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤;第二套服装是具有时代特色的蓝色西服套裙,内着白色衬衣;第三套服装是时髦的超短裙.将拍好的照片分别拿到各公司经理处,请各位经理在三人中选一位小姐做秘书.实验结果是,绝大多数经理选择的是第二位小姐,身着西服套裙.通过这个实验,我们可以得出这样一个结论:同一个人,因身着不同的服装,可以给人留下截然不同的印象。请简述着装注意事项和职场着装禁忌。

12.安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀

告，张英写了一首诗作复：千里修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。“六尺巷”体现了社交礼仪的什么原则？社交礼仪的原则还有哪些？

二、论述题：

1.请结合实际，试述学习《大学生社交礼仪修养》后的体会。2.试述中国传统美德与现代社交。

3.优雅、风度是一种和谐，类似于美丽，只不过美丽是上苍的恩赐，而优雅、风度却是艺术的产物。请结合所学知识和自己的经历、见闻谈谈你对优雅、风度的理解。

附参考答案：

一、简答题：

1.答：1.弘扬礼仪传统。中华民族素以礼仪之邦着称于世。几千年来，创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。2.提高自身修养。礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。3.完善个人形象。4.增进交往、改善人际关系。5.塑造组织形象6.建设社会主义精神文明。

2.答：规范的站姿 头正——头要端正,两眼平视前方，嘴微闭，直颈,下颌(he)微向后收；表情自然，稍带微笑。肩平——两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂——两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲；中指对准裤缝。躯挺——胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向内向上收紧。腿并——两腿立直，两腿要直,贴紧，膝盖放松,大腿稍收紧上提；身体重心在脚掌前部,身体重心应尽量提高.女子站立时,脚应成“V”型,脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧;两脚尖夹角45—60度.3.答：

一、讲究语言艺术

（一）准确流畅的语言

（二）委婉表达自己的意思

（三）把握一定的分寸

（四）适度表现幽默

二、使用礼貌用语

三、注意正确选择话题

四、懂得少说多听。

4.答：

（一）仪容整洁 仪容整洁，首先是要保持面部的清洁。其次，作为女学生，最好化一些淡妆，将面部稍做修饰，做到清新、淡雅，色彩和线条运用都要“宁淡勿浓”，恰到好处，使人显得精神、干练即可，一定不能过浓或过于夸张，免得给人留下过分招摇和落俗的印象；男生则需要修面，不可胡子拉碴，显得无精打采，邋里邋遢。另外，还要注意身体异味的问题，勤洗澡，不抽烟，面试前不吃大蒜等有强烈异味的东西，以免口气熏人。

（二）发型适宜

面试时，对发型总的要求是端庄、文雅、自然，避免太前卫、太另类的发型，同时还应与所要申请的职位要求相宜。

（三）着装得体

大学生求职时的着装应注意些什么呢？保留学生装清新自然的风格。首先，服装要整洁。整洁意味着你重视这份工作，重视这个单位。其次，要简洁大方。女生一般以样式简洁的套装套裙、连衣裙等为主，男生则是清爽的衬衣、平整的夹克，或西服都可以。第三，颜色的选择要适宜。过于鲜艳夺目或跳跃度过大的颜色都不宜穿，这会让主考官很不舒服。最后，还要注意与服饰搭配的其他饰物。总之，出门前对着镜子再好好审视一下自己的仪容仪表，务求做到整洁、大方、端庄、得体。5.答：私人距离 一般在45-120cm之间，伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。这是较熟悉的人交往的距离。适用于日常工作、生活场所和一般聚会场所与同学、老师、同事、邻居、熟人等交往。社交距离

大约在120-360cm之间。适合于礼节上较正式的交往关系。适合办公室交谈、商务洽谈、招聘时的面谈、学生的论文答辩等。与没有过多交往的人打交道可采用此距离。公众距离

大于360cm的空间距离。这是一个几乎能容纳一切人的空间，人际沟通减少，很难直接进行交谈。当然，人际交往的空间距离不是绝对的。实际上，影响交往空间距离的的因素很多，文化背景不一样；生活习俗不一样；年龄、性别不一样；所处地位不一样；对空间距离的理解和需要就会不一样；甚至同一个人，由于情绪状态不同、交往环境不同，与人交往的空间距离也会不同。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。

6.（1）根据馈赠目的选择礼品A.公司庆典一般送鲜花B.慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C.朋友生日送卡片、蛋糕D.节日庆祝送健康食品、当地特产E.旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F.走亲访友送精致水果、糖酒食品；（2）根据馈赠对象选择礼品A.考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、地缘关系、性别关系、友 谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B.了解受赠对象的爱好何需要；（3根据馈赠价值选择礼品第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品。

7.（1）打招呼的重要性。礼节礼貌是组织成员的最基本素质要求；打招呼是礼貌礼节的一种外在表现；打招呼代表我们对别人表示关注和尊重；打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重对方。（2）打招呼的要素。点头微笑；注视宾客；身体倾斜；放慢脚步。（3）打招呼中的错误。只给领导打招呼，不给其他人打招呼或热情程度有异；打完招呼后，又从靠近对方的身边匆匆走过；没有实效的打招呼，如声音过小；打招呼时没有看着对方。

8.规范的站姿

头正——头要端正,两眼平视前方，嘴微闭，直颈,下颌(he)微向后收；表情自然，稍带微笑。

肩平——两肩平正，微微放松，稍向后下沉。

臂垂——两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲；中指对准裤缝。

躯挺——胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向内向上收紧。

腿并——两腿立直，两腿要直,贴紧，膝盖放松,大腿稍收紧上提；身体重心在脚掌前部,身体重心应尽量提高.女子站立时,脚应成“V”型,脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧;两脚尖夹角45—60度.9.馈赠六要素 得体的馈赠要考虑六个方面的问题：送给谁(WHO)，为什么送(WHY)，送什么(WHAT)，何时送(WHEN)，在什么场合送（WHERE），如何送(HOW)。也就是要考虑馈赠对象、馈赠目的、馈赠时机、馈赠场合、馈赠方式六个要素，简称馈赠“5个W一个H”规则。

（一）馈赠对象 馈赠对象即馈赠客体，是赠物的接受者。馈赠时要考虑到馈赠对象的性别、年龄、职位、身份、性格、喜好、数量等因素。

（二）馈赠目的 馈赠目的即馈赠动机。任何馈赠都是有目的的，或为表达友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为慰问哀悼。馈赠动机应高尚，以表达情谊为宜。

（三）馈赠内容 馈赠内容即馈赠物，是情感的象征或媒介，包括赠物和赠言两大类。赠物可以是一束鲜花、一张卡片或一件纪念品。赠言则有多种形式，如书面留言、口头赠言、临别赠言、毕业留言等。馈赠时，应考虑赠物的种类、价值的大小，档次的高低、包装的式样、蕴含的情义等因素。

（四）馈赠时机 馈赠时机即馈赠的具体时间和情势，主要应根据馈赠主客体的关系和馈赠形式来把握。

（五）馈赠场合 馈赠场合即馈赠的具体地点和环境，主要应区分公务场合与私人场合，根据馈赠的内容和形式来选择适当的场合。

（六）馈赠方式 馈赠方式主要有亲自赠送、托人转送、邮寄运送等。

10.自我介绍:时间控制：一分钟或半分钟

顺序：地位低的人先做介绍

基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。

内容：寒暄式——姓名

公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名

社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等

介绍他人:1）谁来当介绍人：通常介绍人是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人，公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。

2）介绍的顺序：

通行原则：尊者居后,先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。

3）介绍的内容：社交式 ；公务式；简略式

11.着装注意事项： 符合身份

这是非常重要的,每个人在日常工作和生活中,都有自己 特定的身份，如：我是一个教师，我在这里说的是礼仪教养的问题，所以着装，我就不可以穿着太随便，我穿睡衣在这儿行吗?我穿泳装在这儿行妈？我又不是游泳教练，干什么要像什么？当然，从理论上来讲，符合身份，扬长避短

每个人的身材都有优点，都有缺点，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那就要注意扬长避短。像我脖子比较细长，就不穿U领或者V领的服装，而经常穿高领衫。那如果腿长得比较粗短，就尽量不穿超短裙。区分场合：公务场合——庄重保守； 办公场合——指的是我们上班的时间，是在工作岗位上处理公务的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。要穿套装，穿套裙，穿制服等。社交场合——时尚个性；工作之余的交往应酬时间，着装的基本要求是什么呢？时尚个性，就是要与众不同。穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装等。休闲场合——舒适自然；在家休息、健身运动、观光游览、逛街购物等时间。这个场合穿着打扮的基本要求是：舒适自然，怎么舒服怎么穿。

职场着装的禁忌

过分杂乱： 第一个禁忌过分杂乱，乱穿。比如上穿西装下穿布鞋。重要场合，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。过分鲜艳 ：要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种，男女的制服、套装都要遵守这个规则。不能过分鲜艳。过分暴露 ：在重要场合着装，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部等，不能穿无袖装上班。过分透视 ：透视装下班之后可以穿，上班不要穿，重要场合要注意，内衣不能让人家透过外衣看到，这是非常不礼貌的。过分短小 ：什么超短裙、露脐装、小背心、短裤，正式场合都不要穿。过分紧身。

12.遵守原则。尊重原则、宽容原则、适度原则、自律原则、从俗原则、平等原则

二、论述题（略）

第二篇：社交礼仪复习大纲

社交礼仪复习大纲

第一章礼仪概述

1、礼貌:一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。•

2、礼节:通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。

3、礼仪:是对礼节、仪式的统称。它是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。•

4、礼仪的原则：平等、敬人、宽容、自律、适度、从俗（如何把握）

第二章相见礼仪—称呼介绍握手名片交谈 •

一、称呼：

1、对本人的亲属，应采用谦称。如“家”、“舍”、“小”等。对他人的亲属，应采用敬称。如“尊”、“贤”、“令”等。

2、注意的问题：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法；其二，要留心国别差异，并加以区分对待。

3、对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、夫人或女士。•

4、在商务交往中，一般应以先生、小姐、女士称呼交往对象。“夫人”这一称呼，也较少采用于商务活动中。称呼时就高不就低。

•在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称其职务；二是对地位较高者称“阁下”。

•称呼的禁忌：替代性称呼、过时的称呼、无称呼、容易引起误会的称呼、不适当的简称、绰号、小名

二、介绍：是经过自己主动沟通或他人沟通，使交往对象互相认识，建立联系的一种社交方法。

1、自我介绍：就是在必要的社交场合，自己将自己介绍给其他人，以便对方认识自己。•

2、自我介绍的内容：应酬式（简洁）、工作式（详细）、交流式（找共同点）、礼仪式（热情）

3、他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。

•（1）谁来充当介绍者：家庭聚会中的女主人、社交活动中的东道主、专业人士（秘书、公关人员、接待人员）、本单位职务最高者

•（2）介绍的顺序：尊者优先原则。又称“后来居上”原则，是指在为他人做介绍时，要先确定双方地位的高低，先介绍地位低者，后介绍地位高者，这样可以使位尊者优先了解对方情况（优先知情权），在交际中拥有主动权。

4、集体介绍：少数服从多数原则（一人对多人）

•先介绍地位低的一方，再介绍地位高的一方（多人对多人）

三、握手

1、握手的顺序：尊者决定原则。在两人握手时，各自应首先确定双方身份的高低，然后以此决定伸手的先后。为了表达对位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女士优先；上级先伸手；长辈先伸手。

•主人与客人（特殊情况）见面时，主人先伸手，表示欢迎，临别时，客人先伸手，表示感谢。

2、握手的方式：神态热情友善、注意手位（单手、双手）、注意力度、注意时间（3秒钟以内）

3、握手的禁忌：不使用左手、伸手时，要注意顺序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼镜、手套

四、名片

•名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。由于它使用方便、文字简洁、便于携带、易于保存，而且不论尊卑、不分职业、不论男女老幼都可使用，因此很受人们欢迎。名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。

1、名片的作用:自我介绍、联系业务、拜会他人、结交朋友、保持联络

2、名片的交换：交换顺序：地位低者先把名片递给地位高者

3、接受名片时需注意：专心、双手捧接，迎向对方；接过名片一定要看，表示重视；认真收藏（不能看也不看，随手放到包里，或随手把玩，或交给别人，或弃之桌上，都算失礼。）回敬对方

五、交谈

1、不宜交谈的主题：格调低下、倾向错误、不谈隐私（不谈收入、不谈年龄、不谈婚姻、不谈健康、不谈个人经历、不谈宗教信仰）、国家行业机密、不非议他人

2、交谈的方式：语言要文明礼貌、注意礼让对方（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方）、神态要专注、认真、公共场合不高声喧哗

第三章个人形象礼仪

•首因效应：在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象非常重要，它往往影响到他人对自己的看法与评价，它的形成，往往由他人见到自己的头一眼决定，而由此产生的看法与评价，在此后的相关交往中将产生巨大影响。它一旦形成，往往会一成不变，这就是所谓首因效应。

一、仪表礼仪：仪容、举止、表情

1、仪容：发型：整洁、规范、长度适中、适合自己

•面容：整洁

•化妆：要自然、要协调、要避人

2、举止动作：美观、规范

•（1）站姿

•要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

•禁忌：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿叉开、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动

•（2）坐姿

•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。•禁忌的坐姿：头部乱晃、上身不直、手部乱动、腿部抖动。

•（3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顾后；速度多变；声响过大；八字步。•

3、表情——眼神、笑容

二、服饰礼仪

1、着装的原则：TPO原则 —— Time、Place、Occasion

2、服饰的色彩搭配：统一法、对比法、呼应法、三色原则忌过杂、过乱、过露、透、紧、少、短

3、西装穿着礼仪——三三原则

•（1）色彩不超过三种

•（2）皮鞋、腰带、公文包同一个颜色，一般首选黑色

•（3）易犯三个错误：不拆袖口商标、穿短袖衬衫、袜子

4、佩饰：以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配

第四章拜会礼仪

一、邀约礼仪

1、邀约形式：正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等；非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等。

二、拜访礼仪：有约在先、上门有礼、为客有方、告退有方

三、接待礼仪：认真安排、迎送礼让、热情相待

•接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

四、电话礼仪

1、拨打电话的时机：节假日一般不打工作电话、晚9点以后，早6点之前，一般不打电话、就餐时间不打电话。守时。

2、通话时间长度：三分钟原则

3、谁先挂断电话？地位高者先挂，主叫方先挂

五、馈赠礼仪

送给谁who

送什么what

什么时间送when

在什么地方送where

怎样送how

外国人接受礼物的 方式。

英国的国花：玫瑰

第五章座次礼仪

一、国旗排序

•我国国旗法专门规定，升挂国旗，应当将国旗置于显著的位置。

•国内排序：前后排列：排于前列

•并排排列：位居右侧、居于中心

•高低排列：较高的位置

二、开会排列顺序：前排高于后排、中央高于两侧、中外有别（左右）

•掌握技巧：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上

三、进出电梯顺序

1、平面移动电梯：单行右站

2、无人驾驶升降电梯：陪同人员先进后出

3、有人驾驶升降电梯：客人先进先出

四、行走规则：

1、把墙让给客人

2、陪同人员标准位置：客人左前方1米至1.5米处。身体侧向客人，必要时可用左手加以引导。

五、乘车的座次

1、主人亲自驾车时,上座是副驾驶座。

2、专职司机驾车时，上座是司机后排最右座。

3、多排轿车，以前排为上，以右为尊。

第六章宴会礼仪

一、宴会分四类：国宴、正式宴会（人员要确定、菜单要确定、时间要确定）、便宴、家宴。

二、宴会礼仪五个M ：

1、money，费用

2、meeting，会客

3、media，环境

4、music，音乐

5、menu，菜单（菜单的制定需注意问题：特色、禁忌）

三、赴宴注意事项：

1、要维护形象。餐桌举止六不准：不准吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不要去整理服饰、吃东西不要发出声音。

2、要遵守时间。

3、注意适度的交际。

第七章西餐礼仪

一、西餐的餐序（上菜的顺序）

•头盘 ——开胃菜，以色拉类为主

•汤 ——开胃汤，三种类型：红汤（罗宋汤）、白汤（蘑菇汤、奶油汤）、清汤。

•副菜 ——白肉 ：鱼肉和鸡肉

•主菜 ——红肉：牛肉、羊肉、猪肉

•甜品——冰淇淋，水果，干果，坚果

•喝饮料

二、西餐的餐具

1、餐巾：女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，女主人把餐巾放在桌子上是宴会结束的标志。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗

2、刀叉：左叉右刀、吃一道菜换一副刀叉，按照顺序由外侧向内侧取、刀刃朝内，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齿朝下

3、勺：按照顺序由外侧向内侧取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正

三、西餐座次礼仪

1、女士优先。是国际社会公认的“第一礼俗”。

2、恭敬主宾

3、以右为尊

4、距离定位

5、面门为上

6、交叉排列 ：男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。

第三篇：选修课社交礼仪知识

社交礼仪知识

第一节 社交的基本原则

一、互惠原则

二、平等原则

三、信用原则

四、相容原则

五、发展原则

第二节 社交礼仪

一、仪表礼仪

㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。⑥男士不要过分化妆。

㈡ 服饰及其礼节

1．要注意时代的特点，体现时代精神；2．要注意个人性格特点3．应符合自己的体形 ㈢ 白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠”

禁忌八：脚踏“松糕鞋”

㈣ 中国绅士的标志和破绽

1．中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”

为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

(一)交际用语

初次见面应说：幸会 ,看望别人应说：拜访,等候别人应说：恭候,请人勿送应用：留步,对方来信应称：惠书,麻烦别人应说：打扰,请人帮忙应说：烦请,求给方便应说：借光,托人办事应说：拜托,请人指教应说：请教,他人指点应称：赐教,请人解答应用：请问,赞人见解应用：高见,归还原物应说：奉还,求人原谅应说：包涵,欢迎顾客应叫：光顾,老人年龄应叫：高寿,好久不见应说：久违,客人来到应用：光临,中途先走应说：失陪,与人分别应说：告辞,赠送作用应用：雅正

2．在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦ 以自我为中心；

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3．交际中损害个人魅力的26条错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社会上的穿着规范◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢◎ 老是想着不幸或痛苦的事情◎ 对政治或宗教发出抱怨◎ 表现过于亲密的行为

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自*。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

(二)推销的语言

1．推销语言的基本原则

⑪ 以顾客为中心原则⑫ “说三分，听七分”的原则⑬ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑭ “低褒感微”原则⑮ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2．推销语言的主要形式

⑪ 叙述性语言①语言要准确易懂；②提出的数字要确切，③强调要点。

⑫ 发问式语言（或提问式）

①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。

⑬ 劝说式语言（或说服式）

打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做决定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑪ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。②描述说明法。③结果、原因、对策法。④起承转合法。⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

⑫ 发问式语言的表示技巧

提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

技巧：

A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑬ 劝说式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的说服效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。

面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：

①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。⑤列举法。⑥直接说明法。

⑭推销语言的运用艺术

① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

（三）体语艺术。

1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3．在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4．交际中自我表现与分寸把握

5．交谈中不善于打开话题，怎么办

找话题的方法是：

① 中心开花法。② 即兴引入法。③ 投石问路法。④ 循趣入题法。

6．交际中不善于提问怎么办

怎样做到“善问”呢？

① 由此及彼地问。② 因人而异地问。③ 胸有成竹地问。④ 适可而止的问。⑤ 彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人2.自我介绍态度3.为他人作介绍4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍6.介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1．书写规范、整洁2．态度要诚怒热情3．文字要简炼、得体4．内容要真实、确切

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点；② 考虑到交谈对方的立场；③ 使对方感到有被尊重的感觉； ④ 没有强迫对方的意思。

2．打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话②接电话③ 挂电话

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1．严守时间2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3．进餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席

（2）招待宴请的礼仪。

1．准备招待客人时

较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

① 按国际习惯② 我国习惯③ 外国习惯

a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交*坐。

b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

（3）招待客人进餐,要注意仪表① 穿正式的服装，整洁大方；② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；③ 头发要梳理整齐；④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

十、名片使用礼仪

（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

第四篇：选修课—社交礼仪总结报告

不以规矩不成方圆

大一下半学期有选修课，虽然学校已经给选好了，但是如果让我自己选的话我也会选这个的，除了认为以后有用之外，自己还比较喜欢，可能是自己高中当了三年的语文课代表给自己影响的吧，就比较喜欢这个。经过几节课的学习，虽然时间比较短但学到了很多知识。

人无论在哪，学校或者社会都要懂得礼仪的重要性，因为你只有懂礼仪并懂得去尊重他人，这样才能为自己赢得更大的成功，因为个人的能量大小和成功与否，来自于人际关系，良好的人际关系，则来自于良好的社交。就比如说我们现在面临的一些问题，例如入党，评优，除了老师的提拔之外，就是同学的选择，所以说群众基础很重要，何以得到良好的群众基础，就需要你懂得与他人交往的规则，规矩，正所谓不以规矩不成方圆。

人的一生就是社交的一生，如果你注意观察，人与人之间的交往举目皆是，并且都体现着社交的真谛。

一个伟人曾经说过：“孤立的一个人在社会之外进行活动、生产就像许多个人不在一起生活和彼此交谈竟有共同语言一样，是不可思议的。”

社交礼仪是事业的前提，事业成功的机率与社交圈的大小体系相关。在生活和工作中，人们都希望充分地发挥自己的才能，但是，人们又常常感到，有时自己的才能得不到充分的发挥，其中原因之一是受人际关系的影响。

每个地方都有每个地方的规矩，这也许是文化差异或者是其他原因造成的，所以你要想融入一个地方，就必须先熟悉那的规矩，和所有人好好相处，让别人知道你是一个有素质有修养的人，这样你才能一展自己的抱负，实现自己的理想。记得有人说过，多个朋友多条路，虽然这句话可能存在功利性，可是却也说得很对，当你遇到困难，朋友就会来帮助；当你为对方打开了房门，对方给了你一个友好的微笑；当你走进学校，步入工厂和单位，回到家里，甚至走在大街上，总是要以一定的行为方式和他人打交道。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

其实生活中有很多例子，就比如你去买东西，如果服务人员很热心的去给你介绍，有的时候就算你不是很想买都有可能去买，没有人喜欢冷淡的服务员，孔夫子说过“己所不欲勿施于人”，如果有一天真的走到服务行业，那么一定要以微笑对待每个人，因为自己都不喜欢那样冷淡的人，所以不要把自己不喜欢的转嫁到别人身上。

现如今这个社会是注重文化修养和素质社会，所有人都以你的说话方式，你是否懂得规矩，是否有礼貌，是否能为他人着想来评判你这个人，也许某个人的某句话就会影响你的一生，所以礼仪规矩这些是每个人必须懂得的，没有人会教你所有的事，只有自己努力，才能有机会赢得别人的尊重。其实，通过这几节课的学习，不仅懂得以上这些，老师还教了一些日常生活和在酒店工作的一些礼仪规矩，虽然，我们这个专业和酒店没什么太大关系，但是也许机缘巧合，你就可能在那里工作，提前明白，你就能掌握一些先机，这也许就能成就你一生，很多事所有人都不能给绝对的答案，所有的都是自己闯出来的，所以我们在学校所学的所有东西都是有用的，所以都应该认真去学，不仅可以学到知识，也体现你对自己对老师的尊重。

作为现当代的大学生，我们在校期间要努力学习一切东西，为自己以后的生活奠定一个基础。学习社交礼仪，让自己学会怎样与人交往。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

让我们一起加油，争取为祖国的明天贡献自己的一份力量！

第五篇：选修课社交礼仪心得

社交礼仪课心得体会

这学期社交礼仪选修课结束了，学习了社交礼仪这门课程，我认为它对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。

通过课堂老师的讲解，结合自身大学生活的实际情况，分析个人、社会等多方面，让我对社交礼仪在人与人的交往中的作用有了更深刻更直观的感悟。

苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”而这种正确的方法就是良好的社交礼仪。在社交礼仪课上，我学习了握手的礼仪、致意的礼仪、名片的礼仪、宴请与馈赠的礼仪等，也许这些就是我应该在以后的社会交往过程中尤其的注意的。因为任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。

我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的后盾。大学，在这里我们不仅要学习专业知识，更重要的是要学习怎样做人。生活在一个社会大家庭里，我们需要与人交往，要培养自己良好的社交能力。学习礼仪文化不仅可以提升我们的个人魅力，还有助于更好的实现自己的人生目标。通过大学的学习，慢慢的开始接触社会，开始有很多的社交活动。而学习不应该局限，社会有学问，文明有礼仪，也许当我们无意的文明举动给我们收获或不切合场合的言语让我们尴尬难解时，我们才会真正体会到：礼仪的规则已经渗透到我们生活的每一个小细节里。社交礼仪本身又是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。通过这学期选修的社交礼仪，然我获益匪浅！