社交礼仪复习重点

第一篇：社交礼仪复习重点

社交礼仪2012年12月24日星期一14:10——16:00

一、男人穿西装的三色原则和三一律：

三色原则：最多三种颜色，领带要和西装一样颜色

三一定律：鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色

二、索要名片的几种方法：

1.交易法2.明示法3.谦恭法4.联络

三、礼仪的重要作用

重要性：1.内强素质2.外塑形象3.增进交往

作用：1.交流信息2.增进感情3.建立关系4.充实自我四、交际礼仪的特点

1.规范性2.对象性3.技巧性

五、首因效应：

在社交场合，人们留下的第一印象非常重要，它往往会影响到他人对自己的看法和评价，从而影响到以后对该人或该事的评价。

六、介绍的种类：

1.自我接受2.为他人做介绍3.集体介绍4.业务介绍

在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就满足对方什么。

1.要点：①交际的行为一定要合法②交往必须以对方为中心

2.涉及问题：有效沟通（第一，看对方，讲规矩；第二，了解人，尊重人）和良性互动

3.学习白金法则，什么问题最重要：①摆正位置②端正态度 A法则

1.接受对方accept：①接受交往对象；②接受交往对象的风俗习惯；③接受别人的交际礼仪

2.重视对方appreciate： 欣赏

3.赞美对方admire：①实事求是；②夸到点子上

九、赠言的形式

1.格言式2.名句式3.诗词式4.对偶式5.公式式

十、着装原则

一般所说的着装原则是国际通行的服饰TPO原则：Time、Place、Object

十一、介绍需注意的问题

1.介绍的时机：时机包括具体时间、场所等

2.介绍的主角：即由谁出面来做介绍，一般是由地位低的人首先向地位高的人说明情况

3.表达的方式：即介绍的时候需要说什么，如何说

十二、自我介绍的几种模式同33

1.寒暄式（应酬式）；

2.公务式；四要素：单位、部门、职务、姓名

3.社交式；自己的姓名、职业、籍贯、爱好以及与对方所共同认识的人

4.礼仪式；姓名、单位、职务以及适宜的谦辞、敬语/ 6

十三、称呼他人的基本要求及常用的称呼方式

1.基本要求：①要采用常规称呼②要区分具体场合③要坚持入乡随俗④要尊重个人习惯

2.常用称呼方式：①行政职务②技术职称③学术头衔④行业称呼⑤泛尊称

十四、接受名片时需注意的几点

1.要起身迎接2.要表达谢意3.要回敬对方4.要记住去看5.要存放到位

十五、递名片时需注意的几个问题

1.要足量携带；2.要放置到位；3.要循序渐进；4.要面向对方；5.稍事寒暄

十六、公务名片的内容

“三个三”

1.归属①单位全称②所在部门③企业标志

2.称谓①姓名②职务③技术职称

3.联络方式①详细地址②邮政编码③办公室电话号码

礼品的选择，必须强调礼品的独特性（有心 用心 上心）

十八、正式宴会的几个确定：

1.人员要确定；2.菜单要确定；3.时间要确定

十九、宴会的种类：

1.国宴；2.正式宴会；3.便宴；4.家宴

二十、宴会礼仪的5M

1.Money，意即费用①注意量力而行②节俭为本

2.Meeting，意即会客

3.Media，意即环境①环境要卫生②环境要安全③交通要方便

4.Music，意即音乐

5.Menu，意即菜单①要明白客人的忌口是什么②要让别人吃什么（本国本地的特色）

1.西餐的顺序

（1）正餐：①头盘（沙拉等开胃菜）②汤（红汤、清汤、白汤等开胃汤）③菜分主菜

和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤饮料（红茶解油腻）

（2）便餐：色拉、汤、主菜、甜品各一个

2.西餐餐具的使用

（1）餐巾：女主人把餐巾铺在腿上，表示宴会开始，餐巾放回桌上，宴会结束。

餐巾的4个作用：a暗示宴会的开始与结束；b为服装保洁；

c暗示自己的用餐的情况；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉

（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外侧向内侧取（三副），刀叉使用有2种模式：

一英国式吃法，二美国式吃法。

（3）调羹：右手的餐刀外侧，外侧向内侧取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的时候，不能让它在杯子里面立正。若有两把，则一把喝汤，一把吃甜点。

（4）吃西餐时要注意三点：①注意交际距离；②肢体不能频繁晃动；

③餐具不宜发出声音。

西餐中餐都注意交际，主人主宾不忽视，邻座交际，结交意中人（找人引见）。

1.要遵守规则；2.要内外有别；3.要中外有别；4.要掌握技巧

1.平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯、无人驾驶的升降式电梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，单行右站；

2.有人驾驶的升降电梯:陪同人后进后出，但也不绝对；

3.不相识者同乘电梯：进来时要讲先来后到，出去时应由外而里依次而出。

1.接电话的礼仪：①铃响不过三声；②不要随便叫别人代接电话

③认真地进行自我介绍；④电话调线时的处理

⑤拨错电话的处理；⑥多个来电的接听

2.打电话的礼仪：①时间的选择：晚10:00以后，早7:00之前不打电话；

②空间的选择：不在公共场所打电话；

③通话的长度：通话三分钟法则，不多于3min；

④自我介绍、单位、部门、姓名；

⑤通话的终止：重复要点；

⑥谁先挂断电话：地位高者或者被求的人先挂。

1.面对媒体时应注意的问题：（1）要充分重视媒体在塑造形象方面起的作用；

（2）掌握应对媒体的技巧

2.媒体作用：（1）制造话题；（2）进行过滤

3.如何了解媒体：（1）注意它的政治背景；

（2）了解他它属的政治势力；

（3）了解它的对我态度；

（4）了解它的实际影响如何；

（5）注意两点：a.它是不是主流媒体b.它是官方媒体还是民间媒体

4.应对媒体相应准备：（1）要联络媒体；（2）要方便媒体；

（3）要统一口径：a.要保守秘密；b.统一行动；c.制定专人负责，提供背景材料

二十六、跟上下级交谈的技巧

1.跟下级交谈的技巧

①

第二篇：社交礼仪复习材料

亲爱的同学，这个学期这门课因为有你课堂显得快乐温馨，谢谢你的真诚参与，愿你的心中永远有一处灿烂的灯火。

---孔伟英

礼仪修养是一个人全部品德的基础,不礼貌不文明的行为,既不利于自身的发展,也将严重危害人的其他品性。

社交礼仪考试形式：开卷。开卷考试允许携带与考试相关的资料进入考场，但不能互相传递。考试时间：90分钟。试卷结构 ：考试采用选择题，应用简答题，论述题等题型。考试时间：2009年6月12日（周五）下午16：45—18：15，请提前吃些食物，辛苦了。

礼：尊重、礼者敬人也。仪：恰到好处的向别人表达尊重的形式。

现代礼仪的内涵：礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范。礼仪是约束自己尊重他人的程序与规范。礼仪的本质是对别人的尊重，对别人尊重也会换来对自己的尊重。

一、礼宾顺序原则：礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。

1、要注意礼宾顺序中的位次安排：如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。如果左中右位次，中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，前者为尊、为长，后者次之。

2、根据具体情况选择不同的排位次方式：公务场合，一般以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。

3、来宾中若有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。

二、中餐宴会的座次安排

中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排。

(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾坐于主人右侧，副主宾坐于副主人右侧。

(2)主人与主宾双方携带夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人 夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。

(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，张贴到餐厅入口处，以便引导宾客入席就座。

三、介绍礼仪：自我介绍：注意三要素：我是谁，我来自哪儿，我要办什么事情 介绍他人：又称替别人做介绍，大体是两种情况： ①双方彼此不认识。②其中一方不认识另一方

1、谁来充当介绍人

A、在家庭场合中，女主人一般是介绍人。

B、在公务交往中，介绍人一般有以下几种：

第一、专业人士：秘书、公关人员、礼宾人员 第二、专业对口人员；第三、本单位职务最高者 C、熟人

D、和双方都有交往的，而且应双方或一方要求的人士。（我们称为应邀者）

2.在介绍时，要尊重当事人的意愿，双方都有被介绍的欲望。在允许的情况下，最好征求一下双方的意愿，显示尊重！

3、介绍的顺序：尊者居后原则，地位较高的人有优先知情权。

介绍长辈和晚辈，先介绍晚辈，再介绍长辈；介绍上级和下级，先介绍下级，再介绍上级； 介绍老师和学生，先介绍学生，后介绍老师；介绍男士和女士，先介绍男士，后介绍女士； 介绍主人和客人，先介绍主人，后介绍客人。

四、相见礼仪：握手

握手礼仪大体上包括四个方面: 握手时机 伸手前后顺序 握手时注意的基本方式方法 握手禁忌 以下时机是比较合适握手的：被介绍相识时、故友重逢、对别人表示祝福、表示对别人的安慰、公共应酬场合。以下时机不合适握手：对方无握手之习、没必要握手、对方不方便的时候、自己手部患有疾病或创伤之时 2.握手的先后顺序：尊者居前原则 女士优先,男士和女士,女士伸手 长辈与晚辈,长辈伸手 上级和下级,上级伸手 例外:主人和客人

客人到来时,主人先伸手；客人要走时,客人先伸手

3、握手的方式

热情友善、专心致志、握对方手的那一刹那要看对方！握手姿势：双方握着对方的手掌，垂直方向，上下晃动2-3次，并且适当用力，握力在2公斤左右。

4、握手的禁忌

伸手时不注意前后顺序

和外国人士或宗教界人士握手时使用左手

握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套

5、有关握手姿势的正确性

手位：用右手握、掌心向上，表示谦恭； 掌心向下，有居高临下之感；

正式场合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，两人握手的最佳距离是1米。一般来讲，地位低者迎向地位高者，地位高者站着不动，把手伸出来即可！其他见面礼

1、合十礼、合掌礼：是佛教国家通用的礼仪。

代表国家：泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、中国云南、西双版纳、丽江。

2、鞠躬礼，在东方很多国家通行。代表国家：日本、韩国、朝鲜。

五、名 片

1、携带、使用名片四不准： 残缺、褶皱的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供两个以上头衔，名片一般不提供私宅电话

2、交换名片的顺序

最规范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知对方身份的情况下，把自己名片主动递给对方也无妨。主人应当把名片主动递给客人 男士应当把名片主动递给女士

中方人士应当把名片主动递给外国友人

到车站接人，接人者见到来客最好先递张名片

3、名片索取

交易法、激将法、谦恭法、平等法 对象不同，用的方法不同

一般场合用交易法、对待地位高者用激将法、对待学者、名流可用谦恭法、平辈间、一般人可用平等法

4、接受名片

当你接受别人名片时要专心致志，接受名片时，要迎向对方，双手捧接，有来有往，回敬对方 接过名片，一定要看

认真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里

注意互动的顺序：由近而远、由尊而 卑、从左至右，先女后男

六、电话礼仪：

１．哪些时间不宜打电话？早上、中午午休，晚上10：00后，节假日。通话长度：“三分钟原则” ２．打电话内容规范

首先 要问候对方，第二 自报家门，第三 所为何事，第四 道别语 ３．态度得体

语气上要友善平和、语速要适当放慢、声音不宜过高 万一电话掉线要主动回拨过去，并说明原因

4、接听电话，响三声接听

5、打电话挂电话次序

地位高者先挂；两者地位相似时，主叫先挂

七、餐巾使用礼仪

正式宴请，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。

餐巾的作用：可以暗示宴会的开始和结束。女主人把餐巾放在桌子上就是结束的标志。

餐巾只有一个地方可以放，就是腿上。

如果中途离开会，把餐巾放在坐椅的椅面上。

餐巾可以擦嘴，但是不能擦脸、擦刀叉。

八、赠送礼品有什么礼仪要求？ 第一，礼品选择礼仪 纪念性2 独特性3 针对性4 便携性5 时尚性 送礼礼仪

第二，送礼注意七不送

1有碍公德不送2过分昂贵3过分陈旧4有违民俗 5 有违个人习惯6 不利健康7明显广告宣传的产品 第三，送礼时机 拜访主人进门时送上2 送给客人离别时送上 3 场合:因公交往送办公室;因私交往送家里 第四，如何送礼品

1郑重增送;2 由在场首长出面送，单位由在场领导送，家庭由家长送;3适当说明礼品功能，礼物应该适当包装，包装前要去除礼物上的价格标签。

接受礼物的注意事宜

表示感谢、让对方感受到你的愉快、重视别人送的礼物、写感谢信

2、拒绝礼物的注意事宜 在24小时内迅速做出反应

如果送礼人是善意的，向他说明原因，并表示感谢。

如果送礼人不怀好意，则只需告诉他礼物不合适。为了自我保护，要把退还礼物时写的附条复印一份，并注明退还礼物的时间和方式，保存在宗卷里。送礼禁忌

1、台湾地区

（1）禁用手巾赠人（2）禁用扇子赠人（3）禁用雨伞赠人（4）禁用刀剪赠人（5）禁用甜果赠人（6）禁用粽子赠人

2、其他地区

（1）在香港看望病人 禁送剑兰和扶桑（2）在香港赠送商人 禁送茉莉和梅花

（3）在意大利不能送手帕，也不能送有菊花图案的衣料（4）在日本不送梳子

九、男女职业装礼仪

一、西装选择技巧

1、首先选择面料：纯毛、纯羊绒的，要轻薄软挺 2、色彩：深色为正装：深蓝色、深灰色、黑色

衬衫宜：浅蓝色、浅灰色或白色

鞋袜宜：黑色、深蓝色（不宜白色）

皮包、皮带、皮鞋：深色配套。偏黄的肤色忌讳的颜色：咖啡色、橄榄绿 穿西装三一定律：重要场合、正式场合，鞋子、腰带、公文包一种颜色，首选黑色；身上颜色不超过三种颜色，领带的颜色和服装一个色系最佳；三个忌讳：商标没拆、白色袜子或尼龙丝袜、口袋里放东西

女士职业装礼仪

女性职业装：西服套裙

高档面料缝制，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料。（也可以是有条纹或格子的，但一般不带花纹的）

西装套裙的选择技巧1.面料：不起皱、不起球、不起毛 2.色彩：冷色、暖色 一套不超过2色

3.图案：可以有些条纹或格子，但不要是印花或卡通等。4.点缀：可以有少量的蕾丝、花边等，但不可过多。

着裙装注意事项：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重场合）不穿拖鞋；3）袜子不可出现残破（远看头，近看脚，不远不近看中腰）；4）鞋袜不配套；5）不可出现三节腿；

十、仪态礼仪

1、、站姿：站如松

男士站姿：挺胸抬头、但下巴不能翘出去，两脚自然叉开，但不得宽于肩部，开到重心自然落在两脚中央。肩膀和身体是很流畅的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流畅，女性突出一种轻盈美、柔和美。丁字步站就会比较漂亮，手可以侧放或前面腹部。

站姿注意事项：谈话时面对对方，保持一定距离

身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、两腿交叉等都是不雅和失礼的仪态，手中不要玩弄物品，避免双手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如钟

男士：坐到2/3位置，上身挺直、脚不要抖、手可以自然放在膝盖或扶手的两边；可以叠腿，但不能抖。鞋袜符合礼仪。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝盖、脚踝不能分开。如果累了想换坐姿，那叠起来的小腿不分开。

坐姿注意事项：左侧入座，位前转身，轻声就座，上身正直，避免小动作

3、走姿

女士“一字步”（两只脚沿一条直线，两膝盖轻轻摩擦）《可以通过头顶书来训练》

男士“二字步”（两只脚沿两条直线）多人行走要点：避免多人并排行走 避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿势

保持大腿和膝盖是并拢的，且不要正对前方或镜头，一般采用侧蹲式，两腿一高一低。

5、上下楼梯：上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。女士在上下楼梯时，膝盖轻擦

十一、涉外礼仪知识测试

1、请问下列哪一项不是阿拉伯人禁忌的范围？

A.忌食猪肉

B忌酒

C“斋月”间只吃素菜

D忌送雕塑玩偶

2、吃西餐时，点心和水果的匙、叉、刀可以和点心、水果一起上，也可以提前摆放，摆放时勺、叉把的方向正确的是？

A.点心勺把向右

B.点心叉把向右 C.水果刀把向左

D.水果叉把向右

3、在参加社交聚会时，必须十分注重礼仪，请问下列哪些礼仪是正确的？

A.男宾进入聚会场所时，应主动向先行到达的男宾问候 B.男宾问候已就坐的女性时，女士不必起身还礼

C.女宾进入聚会场所时，应主动向先行到达的女宾问候 D.在聚会上，男宾抽烟不必征求女宾的意见

4、请问下列哪项对西餐礼仪的描述是错误的？

A.用叉进食时，叉齿朝下

B.任何情况下，刀子不能入口 C.当口中有食物时，不能讲话 D.食用肉类时，可拿刀进食

5、现在联合国正式语言和工作语言有哪几种？

A.英语、法语、俄语、汉语、西班牙语 B.英语、法语、德语、汉语、西班牙语 C.英语、法语、俄语、汉语、德语 D.英语、法语、俄语、汉语、阿拉伯语

6、香槟酒开瓶时发出嘶嘶的声音，该酒常用于庆贺的热闹场合：如庆祝谈判成功、签字仪式等。据说在庆贺的场合喝香槟酒的习俗源于拿破仑。香槟酒的第3台传人让·雷米是拿破仑中学时的同学，两人的关系甚好。让·雷米常以自家酿制的香槟酒款待拿破仑，拿破仑每次出征前都喝这种酒，而每次都凯旋而归。只有1815年滑铁卢之战前未喝这种酒，结果惨败。因此，在法国人心目中香槟酒不仅是祝贺的喜酒，也是祈祷成功的吉酒。

香槟酒是以葡萄酒为原料的低度酒，请问它的度数是多少？

A.3－5度

B.6－8度 C.13－15度

D.18－20度

7、请问西餐的上菜顺序是？

A.冷盘、甜食或水果、热菜、汤 B.冷盘、热菜、汤、甜食或水果 C.冷盘、汤、热菜、甜食或水果 D.甜食或水果、汤、热菜、冷盘

8、下列哪种着装搭配是正统、规范的？

A.黑色中山套装，白衬衫，红领带，黑袜子，黑皮鞋

B.藏青色西装套装，白衬衫，黄领带，黑袜子，黑色休闲鞋 C.黑色西装套装，兰衬衫，黄领带，白袜子，黑皮鞋 D.藏青色西装套装，白衬衫，兰领带，黑袜子，黑皮鞋

9、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是

A侍者—女人—男人 B侍者—男人—女人 C女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

10、众所周知，在正式的西式宴会中，西餐的上菜顺序是冷盘，汤，热菜，甜食（水果）。但如果在宴会上有人要发表讲话，请问一般应该安排在哪个时间段？ A.宴会正式开始前 B.冷盘后，汤前 C.汤后，热菜前

D.热菜后，甜食（水果）前

11、下列说法正确的是？

A.茶会、招待会要具体安排宾客座位 B.请柬一般在活动的3天前发出

C.外交代表按等级可分为三级：大使，特使，代办 D.给墨西哥和巴西人送花时忌用的颜色是黄色和紫色

12、下列情况符合事实的是？

A.周日路过全国人民代表大会常务委员会机构所在地，旗杆上没有国旗 B.周日路过国务院文化部机构所在地，旗杆上没有国旗 C.我国驻外大使的国书应由国务院总理签署，由外长副署 D.联合国每年开大会时，会员国的席次按各国国名的英文开头字母的顺序进行排序

13、如在宴会请柬上看到“B.Y.O.B”，其意识是？

A.请回复

B自备酒水 C各自付费

D请带舞伴

14、以下国际知名节日中搭配正确的是？

A.阿根廷的狂欢节

B法国的感恩节 C 印度的十圣节

D越南的泼水节

15、下列关于我国国旗礼宾说法错误的是？

A.列队举持国旗和其他旗帜行进时，国旗应当在其他国旗之前 B.在中国驻外使馆以外开设的办公处不升挂国旗 C.下半旗时，应先将国旗升至杆顶，再将其降至旗杆与旗顶距离为旗杆全长的一半处

D.降下半旗时，应先将国旗升至杆顶，再徐徐降下

17、紫色在中国是地位的象征，但是请问在下列哪些国家是一种不吉利的颜色？

A.印度、巴西

B.德国、巴西

C.巴基斯坦、印度

18、与巴基斯坦人打交道时最好不要选择（）衣服？

A.金色

B.红色

C.白色

D.黄色

19、外交文书中常出现法文缩写，代表“敬贺”的是？

A.p.f.B.p.c.C.p.p.20、最适合拜访外国友人的时间是？

A.上午八点至上午九点 B.下午二点至下午四点 C.下午六点至晚八点 D.晚八点至晚十点

21、在世界绝大多数国家，竖起大拇指是表示夸奖、赞同的意思，但是在哪个国家这可能被看作是粗鲁的手势？ A.澳大利亚

B.伊朗 C.朝鲜

D.阿根廷

22、享有外交特权与豁免的时间范围是什么？

A.自到达就任地始，离开就任地终 B.自进入驻在国国境始，离开国境终 C.自进入驻在国国境始，离开就任地终 D.自到达就任地始，离开国境终

23、下列握手行为中，哪一项是不合适的？

A.男士带着手套与人握手 B.双手与异性握手

C.客人告辞时，主动伸手与主人握手话别

24、请问酒会一般在什么时段举行为宜？

A.上午9点～11点

B.下午2点以后～7点以前 C.晚上7点～9点 D.晚上9点以后

25、西餐中，吃鱼虾时所用的佐酒是？

A.白葡萄酒 B.红葡萄酒 C.威士忌酒

26、去西方人家里做客，献给女主人的花束枝数应为？

A.单数

B.双数

27、欢迎仪式上奏两国国歌，应先奏哪一支？

A.受访国国歌

B.来访国国歌

28、在国际上通行的礼仪和我国传统礼仪中，左边和右边哪边是上位？

A.在国际上通行的礼仪中上位是右边，在我国传统礼仪中上位是左边 B.在国际上通行的礼仪中上位是左边，在我国传统礼仪中上位是右边

29、拜访别人就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。A 1/2 B 2/5 C 3/4 D 满座

涉外礼仪练习答案

1、C

2、A

3、ABC

4、D（按照正规的西餐礼仪，如B项所说，任何情况下刀子不能入口。）

5、A

6、C

7、C

8、D（A中山套装不可配领带；B西装不可配休闲鞋；C黑色西装不可配白袜子。）

9、A

10、D

11、D

12、B

13、B

14、C

15、C

D

17A B

18、D

19、A

20、B

21、C

22、B

23、A

24、B

25、A（西餐中有“红酒配红肉，白酒配白肉”的习惯，吃肉类的时候配红葡萄酒，白葡萄酒是食用鱼虾时的佐酒）

26、A（双数花束用于丧葬）

27、B

28、A

29、C 8

第三篇：社交礼仪复习大纲

社交礼仪复习大纲

第一章礼仪概述

1、礼貌:一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。•

2、礼节:通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。

3、礼仪:是对礼节、仪式的统称。它是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。•

4、礼仪的原则：平等、敬人、宽容、自律、适度、从俗（如何把握）

第二章相见礼仪—称呼介绍握手名片交谈 •

一、称呼：

1、对本人的亲属，应采用谦称。如“家”、“舍”、“小”等。对他人的亲属，应采用敬称。如“尊”、“贤”、“令”等。

2、注意的问题：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法；其二，要留心国别差异，并加以区分对待。

3、对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、夫人或女士。•

4、在商务交往中，一般应以先生、小姐、女士称呼交往对象。“夫人”这一称呼，也较少采用于商务活动中。称呼时就高不就低。

•在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称其职务；二是对地位较高者称“阁下”。

•称呼的禁忌：替代性称呼、过时的称呼、无称呼、容易引起误会的称呼、不适当的简称、绰号、小名

二、介绍：是经过自己主动沟通或他人沟通，使交往对象互相认识，建立联系的一种社交方法。

1、自我介绍：就是在必要的社交场合，自己将自己介绍给其他人，以便对方认识自己。•

2、自我介绍的内容：应酬式（简洁）、工作式（详细）、交流式（找共同点）、礼仪式（热情）

3、他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。

•（1）谁来充当介绍者：家庭聚会中的女主人、社交活动中的东道主、专业人士（秘书、公关人员、接待人员）、本单位职务最高者

•（2）介绍的顺序：尊者优先原则。又称“后来居上”原则，是指在为他人做介绍时，要先确定双方地位的高低，先介绍地位低者，后介绍地位高者，这样可以使位尊者优先了解对方情况（优先知情权），在交际中拥有主动权。

4、集体介绍：少数服从多数原则（一人对多人）

•先介绍地位低的一方，再介绍地位高的一方（多人对多人）

三、握手

1、握手的顺序：尊者决定原则。在两人握手时，各自应首先确定双方身份的高低，然后以此决定伸手的先后。为了表达对位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女士优先；上级先伸手；长辈先伸手。

•主人与客人（特殊情况）见面时，主人先伸手，表示欢迎，临别时，客人先伸手，表示感谢。

2、握手的方式：神态热情友善、注意手位（单手、双手）、注意力度、注意时间（3秒钟以内）

3、握手的禁忌：不使用左手、伸手时，要注意顺序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼镜、手套

四、名片

•名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。由于它使用方便、文字简洁、便于携带、易于保存，而且不论尊卑、不分职业、不论男女老幼都可使用，因此很受人们欢迎。名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。

1、名片的作用:自我介绍、联系业务、拜会他人、结交朋友、保持联络

2、名片的交换：交换顺序：地位低者先把名片递给地位高者

3、接受名片时需注意：专心、双手捧接，迎向对方；接过名片一定要看，表示重视；认真收藏（不能看也不看，随手放到包里，或随手把玩，或交给别人，或弃之桌上，都算失礼。）回敬对方

五、交谈

1、不宜交谈的主题：格调低下、倾向错误、不谈隐私（不谈收入、不谈年龄、不谈婚姻、不谈健康、不谈个人经历、不谈宗教信仰）、国家行业机密、不非议他人

2、交谈的方式：语言要文明礼貌、注意礼让对方（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方）、神态要专注、认真、公共场合不高声喧哗

第三章个人形象礼仪

•首因效应：在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象非常重要，它往往影响到他人对自己的看法与评价，它的形成，往往由他人见到自己的头一眼决定，而由此产生的看法与评价，在此后的相关交往中将产生巨大影响。它一旦形成，往往会一成不变，这就是所谓首因效应。

一、仪表礼仪：仪容、举止、表情

1、仪容：发型：整洁、规范、长度适中、适合自己

•面容：整洁

•化妆：要自然、要协调、要避人

2、举止动作：美观、规范

•（1）站姿

•要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

•禁忌：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿叉开、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动

•（2）坐姿

•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。•禁忌的坐姿：头部乱晃、上身不直、手部乱动、腿部抖动。

•（3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顾后；速度多变；声响过大；八字步。•

3、表情——眼神、笑容

二、服饰礼仪

1、着装的原则：TPO原则 —— Time、Place、Occasion

2、服饰的色彩搭配：统一法、对比法、呼应法、三色原则忌过杂、过乱、过露、透、紧、少、短

3、西装穿着礼仪——三三原则

•（1）色彩不超过三种

•（2）皮鞋、腰带、公文包同一个颜色，一般首选黑色

•（3）易犯三个错误：不拆袖口商标、穿短袖衬衫、袜子

4、佩饰：以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配

第四章拜会礼仪

一、邀约礼仪

1、邀约形式：正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等；非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等。

二、拜访礼仪：有约在先、上门有礼、为客有方、告退有方

三、接待礼仪：认真安排、迎送礼让、热情相待

•接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

四、电话礼仪

1、拨打电话的时机：节假日一般不打工作电话、晚9点以后，早6点之前，一般不打电话、就餐时间不打电话。守时。

2、通话时间长度：三分钟原则

3、谁先挂断电话？地位高者先挂，主叫方先挂

五、馈赠礼仪

送给谁who

送什么what

什么时间送when

在什么地方送where

怎样送how

外国人接受礼物的 方式。

英国的国花：玫瑰

第五章座次礼仪

一、国旗排序

•我国国旗法专门规定，升挂国旗，应当将国旗置于显著的位置。

•国内排序：前后排列：排于前列

•并排排列：位居右侧、居于中心

•高低排列：较高的位置

二、开会排列顺序：前排高于后排、中央高于两侧、中外有别（左右）

•掌握技巧：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上

三、进出电梯顺序

1、平面移动电梯：单行右站

2、无人驾驶升降电梯：陪同人员先进后出

3、有人驾驶升降电梯：客人先进先出

四、行走规则：

1、把墙让给客人

2、陪同人员标准位置：客人左前方1米至1.5米处。身体侧向客人，必要时可用左手加以引导。

五、乘车的座次

1、主人亲自驾车时,上座是副驾驶座。

2、专职司机驾车时，上座是司机后排最右座。

3、多排轿车，以前排为上，以右为尊。

第六章宴会礼仪

一、宴会分四类：国宴、正式宴会（人员要确定、菜单要确定、时间要确定）、便宴、家宴。

二、宴会礼仪五个M ：

1、money，费用

2、meeting，会客

3、media，环境

4、music，音乐

5、menu，菜单（菜单的制定需注意问题：特色、禁忌）

三、赴宴注意事项：

1、要维护形象。餐桌举止六不准：不准吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不要去整理服饰、吃东西不要发出声音。

2、要遵守时间。

3、注意适度的交际。

第七章西餐礼仪

一、西餐的餐序（上菜的顺序）

•头盘 ——开胃菜，以色拉类为主

•汤 ——开胃汤，三种类型：红汤（罗宋汤）、白汤（蘑菇汤、奶油汤）、清汤。

•副菜 ——白肉 ：鱼肉和鸡肉

•主菜 ——红肉：牛肉、羊肉、猪肉

•甜品——冰淇淋，水果，干果，坚果

•喝饮料

二、西餐的餐具

1、餐巾：女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，女主人把餐巾放在桌子上是宴会结束的标志。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗

2、刀叉：左叉右刀、吃一道菜换一副刀叉，按照顺序由外侧向内侧取、刀刃朝内，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齿朝下

3、勺：按照顺序由外侧向内侧取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正

三、西餐座次礼仪

1、女士优先。是国际社会公认的“第一礼俗”。

2、恭敬主宾

3、以右为尊

4、距离定位

5、面门为上

6、交叉排列 ：男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。

第四篇：Zxqgsa整理社交礼仪考试重点.

Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove;Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep.--Shakespeare

1、什么是以右为尊的原则？

国际社会的习惯做法是以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。在各类国际交往中，大到外交活动、商务往来，小到私人交往、社交应酬，凡是需要确定和排列具体位置的主次尊卑时，都要坚持“以右为尊”的原则。在并排站立、行走和就座的时候，为了对客人表示尊重和友好，主人应主动居左，而请客人居右。（以观者面对为准）

在与客人并排站立、行走和就座时，主人应主动居左，请客人居右；

排列涉外宴会的桌位、席次时，也要注意此原则。（面门为上，以右为上，居中为上。）什么是三色原则？

三色原则使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。

国外有身份的男士，大都讲究皮鞋、腰带、手表带保持同一种颜色，认为这是最有风度、最有品位，他们的皮包、皮夹等配件，也是与服装的主要颜色相一致。什么事女士优先原则？

女士优先已经成为国际社会公认的一条重要礼仪原则。

女士优先的含义：在一切正式场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。女士优先原则还讲究，男士们对所有的女士都要一视同仁，无论其国家、民族、肤色、年龄、身份如何。

举例：参加社交聚会，男宾见到男、女主人后，应率先向女主人问好，再向男主人问候。▪ 用餐时，女主人就做，其他人才能就坐； ▪ 女主人动手就餐，其他人才可动手就餐；

▪ 上楼梯时，男士请女士走在前面，下楼梯时，请女士走在后面；

2、举三到五个例子说明礼仪的时代性特征。

例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。

例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。

礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。比如，礼仪本起源于原始的祭神，因而人类最初的礼仪是从祭神开始的，例如古代把裸体怀孕的妇女陶塑像作为生育女

神来祭拜，这正是基于人类在蒙昧时期无法更好地保护自己而产生的强烈的对生殖崇拜的一种礼仪表现。

时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，可以说，每个时代的文化正是时代变迁的缩影，而礼仪文化也如此。如辛亥革命的暴发，猛烈地撞击了封建社会的上层建筑及其意识形态，也影响到了人们日常生活的方方面面，于是就造就了一代新风尚。据1912年3月5日时报记载：“清朝灭，总统成，皇帝灭……新礼服兴，翎顶补服灭，剪发兴，辫子灭，爱国帽兴，瓜皮帽灭，放足鞋兴，菱鞋灭，鞠躬礼兴，跪拜礼灭，卡片兴，大名刺灭……”。

可见礼仪文化总是一个时代的写照。文革时期，清一色的服饰文化正是当时人们思想行为统一到一个文化模式中的反映。而现在丰富多采的服饰文化也正是现代人丰富的内心世界的反映，也是社会改革开放的投影。

3、社交礼仪的灵活应用、随机应变。

社交礼仪是一种社会规范，不以人的意志为转移，但也存在地域、民族、宗教等的差异，为不引起争议或矛盾，促进社会文明发展，我们要做到“入乡随俗”随机应变。

“入乡随俗”是指站在对方的角度，考虑对方的礼仪是怎样一回事，要求我们首先要了解对方的礼仪。

如：请回民吃饭时，不能吃猪肉，因为回民把猪看作是自己的图腾，吃猪肉是一种忌讳。印度信徒不吃牛肉

见老朋友时握手时间可以适当延长以表示自己激动的感情，而见生人时，握手时间最好不要过长，不然会显得很失礼，不同的对象不同的场合用不同的礼仪，真正做到随机应变

4、入乡随俗是一种利益的原则，请举例说明如何做到入乡随俗原则。（与第5题类似）自己做东道主，则“主随客便”；若自己做客他国，则讲究“客随主便”。西方人喜欢宠物，而自己对宠物过敏或者根本不喜欢小动物，那么在拜访之前最好提前说明一下，以免引起不必要的误会。

在用餐时一定要用公筷给别人夹菜，要了解对方的喜好，不能把别人不喜欢的菜夹到碗里，会引起对方的厌烦

希腊人表示同意的时候用摇头，二表示否定时反而要点头，所以要熟悉对方的礼仪，否则很容易造成误解。

无神论者进入到信仰宗教的地域时，首先要尊重自己的信念，坚持自己的立场，但同

9、涉外礼仪的基本原则

入乡随俗、不卑不亢、尊重隐私、女士优先、诚实守信、以右为尊、谦虚有度

10、部分国家的民族礼仪

日本：一般称呼日本人姓名时，只称性即可，正式场合用全称；

见面脱帽鞠躬，较少握手，但若女性、长辈主动伸出手，则可迎握； 不用梳子、手绢做礼品；

日本人一般不吃肥肉和动物“下水”，忌讳客人吃饭一碗就够，忌讳吃饭时整理头发，忌筷子垂直插入米饭中；

日本人忌讳数字4,9,6,13.忌讳绿色，不喜欢紫色（忧伤之色），忌荷花图案（用于祭祀）。韩国：见面分手行鞠躬礼，女性一般不与男士握手； 忌讳数字4，喜单数，不喜双数；

受儒教影响大，出门、上车男子先行；聚会致辞以“先生们，女士们”开头；宴会场合，男女分开活动。女子发笑要掩嘴；

对主人第一、第二次敬菜要推让，第三次接受。为人斟酒右手持瓶，左手托前臂，饭后喜唱歌 新加坡：喜欢闽粤菜肴和饮茶爱好； 见面通常握手，华人见面鞠躬；

不用食指指人，用餐时不将筷子放在碗和盘子上。

马来人多信封伊斯兰教，不食贝壳类食物，不饮酒，不可触摸他人头部。澳大利亚：女性结婚后改夫姓 一般不爱辣味不吃海参

忌讳数字13，视“星期五”为不吉日忌讳“兔子”图案

其他：英国切忌一火点三支烟，据说会给其中一人带来不幸。德国人忌吃核桃。

俄罗斯人忌打碎镜子，打翻盐瓶、盐罐

法国人忌孔雀图案（淫鸟），菊花图案（丧花），蝙蝠图案（吸血鬼）

11、商务礼仪的特征：

商务礼仪具有一般社交礼仪的特征：

1）时代性：作为一定时代的产物，商务礼仪带有鲜明的时代烙印；

2）继承性：现代商务礼仪和传统商务礼仪之间存在剪不断的联系，许多传统礼仪仍然在今天适用，有的则被肯定、充实或否定、抛弃。

3）多样性：不同的文化背景必然导致不同的商务礼仪。商务礼仪的地区和民族差异非常明显，商务活动的准则、要求和规范也不尽相同。

4）共同性：商务礼仪是人们共同生活实践的结果，是在人类共同生活的基础上产生和发展起来的。如现代商务礼仪中的互相尊重、相互友好的原则，已被世界各国共同遵守。

▪ 现代商务礼仪具有自身的特征：

1）平等性：指参与商务活动的双方都应该以礼相待，且所执之礼应为双方所公认。具体表现：a双方不因地位、个人恩怨、感情亲疏、地域差异而忽视礼数b商务活动中礼仪行为的规格、方式应与受礼者地位相当。就高不就低。

2）互利性指的是社会组织在商务交往中，通过礼仪行为维护企业形象的同时，讲究利益均分、共同赢利。商务活动不是一次性买卖，重在充分交流、同舟共济，加你深层次关系，实现长久合作。

3）诚信性在商务交际中，唯有诚实，交易双方才能力求达成共识，而非夸夸其谈，形式上与内心情感要都要体现对对方的尊重。

4）趋通性随着世界经济一体化的发展，文化的趋同，各国商务礼仪有融合和趋同的趋向。握手礼就是这一趋势的重要表现。

5）规范性强调舆论约束、自我约束。如着装、会议的组织和文书的写作，无不强调遵守约定俗称的规范。

6）技巧性商务礼仪的运用要讲究技巧性，有所谓有所不为。根据交往对象及其习俗的不同，以举止有度、热情有度、关心有度、批评有度、距离有度的原则选择相应的礼节表达尊重、亲善、友好之情。

12、什么是社交礼仪？

定义：是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立。维护和协调人们之间的相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及要求的社会交往方式。行为准则、价值观念、道德规范以及各种与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征的总和。▪ 起源：

▪ 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。

▪ 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中，是为了维持

自然的“人伦秩序”；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动，是祈福祭神的一种仪式。▪ 发展过程：

▪ 原始社会 —— 萌芽 ：祭祀

奴隶社会 —— 正式形成 ：阶级烙印

封建社会 —— 礼仪的发展、变革时期 ：君权神授

▪ 资本主义社会的礼仪—— 礼仪高度提高，对中国礼仪产生冲击和影响 ▪ 社会主义的礼仪 —— 主要上层建筑的形式。去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。

▪ 发展趋势：

▪

1、社交礼仪的形式日趋简化：握手、点头、微笑

▪

2、社交对象逐渐多元化：各种肤色、各种信仰、饭桌社交 ▪

3、社交礼仪内容更加丰富：电话、网络

13、社交礼仪的基本特征、基本原则、重要意义 特征：

▪

1、继承性和发展性：子曰：“殷因于夏礼所损益,可知也;周因于殷礼损益,可知也 ”

▪

2、民族性和国际性：中外礼仪习俗不同，比如婚俗 ▪

3、广泛性和规范性

▪（1）礼仪无处不在（广泛性）▪（2）礼仪无时不在

▪（1）道德规范（4）场合规范

▪（2）等级规范（5）行为规范（规范性）▪（3）次序规范

▪

4、个体性和社会性 ：个人行为举止和社火生活要求 原则： ▪

（一）尊时守约的原则：时间观念强

▪

（二）公平对待原则：交往对象一视同仁

▪

（三）和谐适度原则：感情适度、谈吐适度、举止适度 ▪(四）遵守公德的原则：遵守公共秩序

▪

（五）宽容自律的原则：已所不欲，勿施于人

▪

（六）系统整体原则：内容系统、媒介系统、效果系统 ▪

（七）尊重风俗禁忌原则：少数名族风俗、别国风俗 意义：

▪

1、有利于礼仪的传承和发展

▪ 五礼：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼 ▪

2、有利于和谐社会的构建 ▪

3、有利于国际交往的融洽

▪

4、有利于社交行为的规范 ▪

5、有利于个人形象的塑造

▪ “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子” 《论语。雍 也》

14、男子穿西装三个三指的是什么？

▪（1）三色原则使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬

衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。

▪ 国外有身份的男士，大都讲究皮鞋、腰带、手表带保持同一种颜色，认为这是 最有风度、最有品位，他们的皮包、皮夹等配件，也是与服装的主要颜色相一致。

▪（2）三一定律“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

▪（3）三大禁忌

▪ 西装左袖的商标没有拆；

▪ 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； ▪ 领带的打法出现错误。

职业女性着裙装五个不准指的是什么？ ▪（1）黑色皮裙不能穿；

▪（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； ▪（3）袜子不能出现残破； ▪（4）不准鞋袜不配套；

▪（5）不能出现“三截腿”。三截腿是指女士在穿半截的时候，穿半截袜子，袜子 和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征

微笑服务的九个一样指的是什么？ ▪（1）领导在场不在场一个样； ▪（2）内宾外宾一个样；

▪（3）本地客与外地客一个样； ▪（4）生客熟客一个样； ▪（5）大人、小孩一个样； ▪（6）生意大小一个样；

▪（7）买与不买一个样； ▪（8）购物与退货一个样； ▪（9）主观心境好坏一个样。

17、电话形象四要素指的是什么？接打程序是什么？注意问题有哪些？ ▪ “电话形象四要素” ▪

1、通话的时机

▪ 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。▪

2、通话的内容

▪ 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” ▪

3、通话时的举止表现

▪ 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：

▪ 首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。▪ 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。

▪ 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机 随意走动。

▪ 不能对着话筒发出咳嗽的声音

▪

4、电话公务

▪ 电话公务管理应当完善

▪ 比较专业的公司，一般都有专门的电话记录簿。

▪ 电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电内容）、Why、Where、When ▪ 接打电话的程序

▪

1、拨打电话（没有重要事情节假日不要打；晚上休息9点后6点前不要打；注意时

差问题；说好几点打就准时）▪ 思想准备

▪ 准备 考虑好大致的通话内容 ▪ 物质准备

▪ 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误

得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。

2、接听电话——“铃响不过三”原则 问候——“您好”

报公司名称、部门、报姓名（即自我介绍）询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容

通话结束后，以“再见”结束通话。

应该注意问题

打电话：通话不要通过3分钟（计价时间）

没有重要事情节假日不要打；晚上休息9点后6点前不要打；注意时差问题；说好几点打就准时 ▪ 说完再见挂电话。▪ 您还有什么事情吗？

▪ 友善平和，不要咄咄逼人。

▪ 语速适当放缓，声音不宜过高。（您听的清楚吗？ ▪ 掉线后，拨打者主动拨回去，说一声。▪ 接电话：

▪ 铃响不过3声。

2、3此断了后，第一句就是“抱歉”。（约会7点，也要等等，表示“我

尊贵”啊）

▪ 应对得体。（录音电话有一个浑厚的中庸的声音，主人外出，请留言。）▪ 特殊情况（打错电话，你好西方公司，您找哪位？不好意思，这是东方公司。如果

您需要的话，我给您查一下西方公司的电话；先告诉找的人不在，然后再说；需要的时候做必要的记录，谁，电话，需要回复，时间电话，通话要点，重复一下，确认无误）

▪ 谁先挂电话：都等对方挂？地位高者先挂；上级、长辈、客人、（妻子）先挂；地位

差不多，主叫拨打者先挂。

▪ 手机的要遵守座机规则，手机不能影响别人，上课、开会震动状态（甚至当众关机）；

注意使用安全（驾车、登机不可通话，加油站、医院也要关机）；自己使用谈到行业秘密的时候谨慎，不要随便借用别人的；手机放置在哪里呢？正式场合，放在手袋里。

19、礼品的选择和赠送应该注意哪些问题？ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 选择礼品： 强调纪念性（以友情纪念为胜）强调独特性（出生那天的报纸复印件）礼品的对象（鲜花送美人，男士很少接受，年高做寿，载誉而归，永垂不朽，夫妻之间不送刀剪，恋人间不送伞）便携性（木雕，小象太大不行；板栗，准备好了一麻袋，飞机不能带酒）时尚性 有所不为：（7个不送）1有碍社会公德（毒品、黄色光盘等）2过分昂贵（珠宝，首饰，裘皮大衣）3破旧物品（用过的残破的）4有悖民族习俗宗教信仰（印度教牛皮制品不可送，伊斯兰教）5有违对方个人习惯（独身者送情侣装，孩子刚死送儿童玩具 6有碍身体健康的（烟酒 药品）7不送明显带有广告标志的东西（代言人之嫌）赠送礼品的时间、场合： 大的时机：登门拜访 大学毕业 中秋佳节 拜

访主人时：在进门之初就送，主人送礼在客人临行前到其下榻酒店 场合：因公交往在办公地点；因私交往在私人会所 赠送：郑重其事，我给您带了一件礼品，祝您身体健康！（名人不做暗事）谁出面：我到你们单位去，单位领导出面；在场地位身份最高者出面；产地、特征、功能

第五篇：亲爱的同学社交礼仪复习

亲爱的同学，这个学期这门课因为有你课堂非常快乐温馨，谢谢你的真诚参与，愿你的心中永远有一处灿烂的灯火。

---孔伟英 社交礼仪考试形式：开卷。开卷考试允许携带与考试相关的资料进入考场，但不能互相传递，不能用手机或电脑。考试时间：90分钟。试卷结构 ：考试采用选择题，应用简答题，论述题等题型。考试时间：2010年12月25日（周六）下午15:00—16：30，请记住考试时间。考场安排：56节班级为阶一阶二教室；78节班级为阶三阶四教室。

礼：礼者敬人也。仪：恰到好处的向别人表达尊重的形式。

社交礼仪是约束自己尊重他人的程序与规范。礼仪的本质是对别人的尊重，对别人尊重也会换来对自己的尊重。

社教礼仪的功能：（1）有助于提高人们的自身修养，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现

（2）它有助于人们美化自身，美化生活。礼仪是塑造形象的重要手段，在社会活动中，交谈讲究礼仪可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。礼仪规范有助于个人正确把握与外界的人及交往尺度，待人接物恰到好处，处理好各种人际关系。

一、礼宾顺序原则：礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。

1、要注意礼宾顺序中的位次安排：如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。如果左中右位次，中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，前者为尊、为长，后者次之。

2、根据具体情况选择不同的排位次方式：公务场合，一般以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。

3、来宾中若有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。

二、中餐宴会的座次安排

中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排。

(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾坐于主人右侧，副主宾坐于副主人右侧。

(2)主人与主宾双方携带夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。

(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，张贴到餐厅入口处，以便引导宾客入席就座。

三、介绍礼仪：自我介绍：注意三要素：我是谁，我来自哪儿，我要办什么事情 介绍他人顺序：尊者居后原则，地位较高的人有优先知情权。

长辈和晚辈，先介绍晚辈，再介绍长辈；上级和下级，先介绍下级，再介绍上级； 老师和学生，先介绍学生，后介绍老师；男士和女士，先介绍男士，后介绍女士； 主人和客人，先介绍主人，后介绍客人。

四、相见礼仪：握手

1、握手的先后顺序：尊者居前原则。男士和女士，女士先伸手

长辈与晚辈,长辈先伸手，上级和下级,上级先伸手

例外：主人和客人，客人到来时，主人先伸手；客人要走时，客人先伸手

2、握手的方式

热情友善、专心致志、握对方手的那一刹那要看对方！握手姿势：双方握着对方的手掌，垂直方向，上下晃动2-3次，并且适当用力，握力在2公斤左右。

3、握手的禁忌

伸手时不注意前后顺序

和外国人士或宗教界人士握手时使用左手

握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套

4、有关握手姿势的正确性

手位：用右手握、掌心向上，表示谦恭；

掌心向下，有居高临下之感；

正式场合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，两人握手的最佳距离是1米。一般来讲，地位低者迎向地位高者，地位高者站着不动，把手伸出来即可.其他见面礼

1、合十礼、合掌礼：是佛教国家通用的礼仪。

代表国家和地区：泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、中国云南、西双版纳、丽江。

2、鞠躬礼，在东方一些国家通行。代表国家：日本、韩国、朝鲜。

五、名 片

1、携带、使用名片四不准：

残缺、褶皱的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供两个以上头衔，名片一般不提供私宅电话

2、交换名片的顺序

最规范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知对方身份的情况下，把自己名片主动递给对方也无妨。

主人应当把名片主动递给客人

男士应当把名片主动递给女士

中方人士应当把名片主动递给外国友人

到车站接人，接人者见到来客最好先递张名片

3、名片索取

交易法、激将法、谦恭法、平等法

对象不同，用的方法不同

一般场合用交易法、对待地位高者用激将法、对待学者、名流可用谦恭法、平辈间、一般人可用平等法

4、接受名片

当你接受别人名片时要专心致志，接受名片时，要迎向对方，双手捧接，有来有往，回敬对方 接过名片，一定要看，认真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里，注意互动的顺序：由近而远、由尊而 卑、从左至右，先女后男

六、电话礼仪：

１．哪些时间不宜打电话？早上、中午午休，晚上10：00后，节假日。通话长度：“三分钟原则”

２．打电话内容规范

首先 要问候对方，第二 自报家门，第三 所为何事，第四 道别语 ３．态度得体

语气上要友善平和、语速要适当放慢、声音不宜过高，万一电话掉线要主动回拨过去，并说明原因

4、接听电话，响三声接听

5、谁先挂电话：地位高者先挂；两者地位相似时，主叫先挂

七、餐巾使用礼仪

正式宴请，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。

餐巾的作用：可以暗示宴会的开始和结束。女主人把餐巾放在桌子上就是结束的标志。

餐巾只有一个地方可以放，就是腿上。如果中途离开会，把餐巾放在坐椅的椅面上。餐巾可以擦嘴，但是不能擦脸、擦刀叉。

八、赠送礼品有什么礼仪要求？

第一，礼品选择礼仪纪念性2 独特性3 针对性4 便携性5 时尚性

送礼礼仪

第二，送礼注意七不送

1有碍公德不送2过分昂贵3过分陈旧4有违民俗有违个人习惯6 不利健康7明显广告宣传的产品

第三，送礼时机拜访主人进门时送上2 送给客人离别时送上场合:因公交往送办公室;因私交往送家里

第四，如何送礼品

1郑重增送;2 由在场首长出面送，单位由在场领导送，家庭由家长送;

3适当说明礼品功能，礼物应该适当包装，包装前要去除礼物上的价格标签。接受礼物的注意事宜

表示感谢、让对方感受到你的愉快、重视别人送的礼物、写感谢信

2、拒绝礼物的注意事宜

在24小时内迅速做出反应

如果送礼人是善意的，向他说明原因，并表示感谢。

如果送礼人不怀好意，则只需告诉他礼物不合适。为了自我保护，要把退还礼物时写的附条复印一份，并注明退还礼物的时间和方式，保存在宗卷里。

九、男女职业装礼仪

穿西装三一定律：重要场合、正式场合，鞋子、腰带、公文包一种颜色，首选黑色；身上颜色不超过三种颜色，领带的颜色和服装一个色系最佳；三个忌讳：商标没拆、白色袜子或尼龙丝袜、口袋里放东西

女士职业装礼仪

女性职业装：西服套裙

高档面料缝制，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料。（也可以是有条纹或格子的，但一般不带花纹的）色彩：冷色、暖色一套不超过2色着裙装注意事项：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重场合）不穿拖鞋；3）袜子不可出现残破（远看头，近看脚，不远不近看中腰）；4）鞋袜不配套；5）不可出现三节腿

十、仪态礼仪

1、、站姿：站如松男士站姿：挺胸抬头、但下巴不能翘出去，两脚自然叉开，但不得宽于肩部，开到重心自然落在两脚中央。肩膀和身体是很流畅的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流畅，女性突出一种轻盈美、柔和美。丁字步站就会比较漂亮，手可以侧放或前面腹部。

站姿注意事项：谈话时面对对方，保持一定距离

身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、两腿交叉等都是不雅和失礼的仪态，手中不要玩弄物品，避免双手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如钟

男士：坐到2/3位置，上身挺直、脚不要抖、手可以自然放在膝盖或扶手的两边；可以叠腿，但不能抖。鞋袜符合礼仪。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝盖、脚踝不能分开。如果累了想换坐姿，那叠起来的小腿不分开。

坐姿注意事项：左侧入座，位前转身，轻声就座，上身正直，避免小动作

3、走姿

女士“一字步”（两只脚沿一条直线，两膝盖轻轻摩擦）可以通过头顶书来训练 男士“二字步”（两只脚沿两条直线），多人行走要点：避免多人并排行走 避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿势

保持大腿和膝盖是并拢的，一般采用侧蹲式，两腿一高一低。

5、上下楼梯：上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。女士在上下楼梯时，膝盖轻擦。

十一、求职面试礼仪：

用人单位不希望应聘者有的缺点

1、仪容不整、衣着不佳、态度不良；

2、缺乏自我表达能力；

3、在听取招聘人员谈话时，不能掌握重点；

4、不懂得普通礼仪，举止粗鲁；

5、自我表现没有自信、没有兴趣、没有热忱；

6、说话过于自负，信口开河，目中无人；

7、推销自身显得太过火；

8、有意躲避、欺瞒，态度不诚实，说话拖泥带水。

面试应注意的“六个礼貌”

1、千万准时赴约；

2、尊重接待人员；

3、举止彬彬有礼；

4、讲究谈话礼仪；

5、把握适时告辞；

6、及时致信道谢。

面試礼仪细节注意

1、轻声敲门而入并回身将门关好

2、面见主试官须鞠躬问好

3、递送或接受资料以双手为之

4、礼貌告退并将座椅置回原位

5、离去时将门带上并转身做最后致意

6、观察现场布置，细节决定成败