汽车专业《社交礼仪》大纲.

第一篇：汽车专业《社交礼仪》大纲.

《汽车职业技能训练—社交礼仪》教学大纲

一、课程的地位与性质

本门课程是汽车服务与营销专业的技能实训课程。在未来就业方向选择中，因其行业的特点，对礼仪知识的掌握有一定的要求。从业人员职业形象的塑造、礼仪规范及标准的掌握，直接影响到企业的形象。所以该课程在专业人才培养中占有重要地位。

二、课程的任务与目的

通过本课程的学习，使学生掌握现代社交礼仪的基本知识，提高其职业道德素养和精神文明程度，做到谈吐大方，举止得体，塑造出完美的自我形象，并能运用所学的礼仪知识解决工作中的实际问题，成为受社会欢迎的人才。

三、课程总体结构、教学环节和学时分配

章

课

程

内

容 课 时

小计 讲授 实验 案例 其他

礼仪概述

4个人礼仪 4 8

交际礼仪 2

2销售服务语言运用 5

宴饮礼仪 6

商务礼仪 7

涉外礼仪 8

求职礼仪 9

少数民族礼仪习俗与四大宗教礼俗与禁忌 10

礼仪实训 合 计

四、教学内容和要求

第一章 礼仪概述 4学时（实训2学时）62222

教学目的：让学生了解礼仪的含义、功能和原则，懂得礼仪是社会文明的重要标志，是否讲礼仪，反映出人格和国格的文明程度，也影响人们的社会活动成功与否，从而重视这门课的学习。

教学重点与难点：学习礼仪的意义；学好、用好礼仪的途径和应遵循的原则

第一节 礼仪的起源与发展 1学时

一、什么是礼仪

二、礼仪的特点

第二节 礼的基本概念 1学时

一、礼仪的起源于发展

二、礼仪的变迁

第三节 礼仪的功能与原则 1学时

一、礼仪的功能

二、现代社交礼仪的原则

第四节 东方礼仪与西方礼仪 1学时

一、重礼仪、多委婉与重独立、多坦率

二、共性与个性

三、感情式与务实式

四、东方友谊与西方友谊

第二章 个人礼仪 12学时（实训8学时）

教学目的：熟悉和掌握仪容仪表的内涵及旅游接待人员注重仪表的意义；仪态的基本要求及不同场合着装的基本要求和规范；了解美容和化妆的基本常识。教学重点与难点：掌握站姿、走姿及坐姿的基本要领，以提高自我气质和保持良好精神状态

第一节 仪容礼仪、第二节仪表礼仪（实训2学时）

一、仪容、仪表的概念

二、注重仪容仪表的意义

三、仪容仪表的基本要求

第三节 仪态礼仪（实训8时）

一、仪态的概念

二、旅游接待人员的仪态的具体要求

三、体态语言

第三节 服饰礼仪

一、服装种类概述

二、着装的基本原则

三、正式场合着装的基本要求

第三章 接待服务语言运用 4学时（实训2学时）

教学目的：了解接待服务语言的基本原则、特点和要求；掌握接待服务语言的应用及语言技巧；懂得加强接待服务语言艺术训练的重要性及培养接待服务语言艺术。

教学重点与难点：掌握接待服务语言的应用及语言技巧

第一节 服务语言的基本原则 1学时

一、尊重性原则

二、相容性原则

三、得体性原则

四、简明性原则

第二节 接待服务语言的特点和要求 1学时

一、接待服务语言的特点

二、接待服务语言的要求

第三节 接待服务中的礼貌用语 1学时

一、礼貌用语的概念和作用

二、礼貌用语的基本形式

三、常用的礼貌用语

四、礼貌用语的正确使用

第四节接待服务语言技巧 1学时

一、真诚赞美的技巧

二、化干戈为玉帛的语言技巧

三、以正胜邪的语言技巧

四、婉言拒绝的语言技巧

五、善意幽默的语言技巧

六、倾听的技巧

七、让客人满意高兴的语言技巧

第四章 交际礼仪 10学时（实训6学时）

教学目的：使学生掌握人际交往中中对称呼礼仪和介绍礼仪的一般要求；掌握拜访和会客的一般程序和要求；了解与人沟通与交流的礼节；熟悉和掌握接待人员的礼节和禁忌。

教学重点与难点：接待工作中对称呼礼仪和介绍礼仪

第一节 见面礼仪 4学时

一、致意

二、握手

三、称呼

四、介绍

五、名片

第二节 交谈礼仪 2学时

一、交谈概述

二、交谈的内容

三、交谈的语言技巧

四、交谈的时间

五、交谈的禁忌

第三节 接待礼仪 2学时

一、接待概述

二、迎接礼仪

三、引导礼仪

四、接待室礼仪

五、座次礼仪

六、接待的具体操作

七、送客礼仪

第四节 馈赠礼仪 2学时

一、馈赠礼仪概述

二、礼品的选择

三、馈赠的时机

四、送礼与受礼的礼仪

第五章 宴饮礼仪 4学时（实训2学时）

教学目的：使学生掌握设宴、赴宴的礼仪要求；掌握座次礼仪程序和要求；了解酒水礼仪；掌握西餐礼仪。

教学重点与难点：掌握设宴的礼仪要求，掌握中西餐礼仪规范

第一节 设宴礼仪1学时

一、宴请的种类与形式

二、设宴前的准备

三、设宴中的礼仪

第二节 赴宴礼仪 1学时

一、赴宴前的礼仪规范

二、赴宴中的礼仪

三、赴宴后的礼仪要求

第三节 座次礼仪 0.5学时

一、座位安排原则

二、单桌宴席的席安排

三、多桌宴席的席安排

四、安排座位的注意事项

第四节 酒水礼仪 0.5学时

一、用餐饮酒的礼仪

二、以茶待客的礼仪

三、品饮咖啡的礼仪

第五节 西餐礼仪 1学时

一、西餐的座次安排

二、西餐的上菜次序及配餐酒水

三、西餐的正确食法

第六章 商务礼仪 6课时（实训2学时）

教学目的：掌握商务洽谈礼仪；掌握商务仪式的程序。教学重点与难点：掌握商务洽谈的礼仪程序

第一节 商务洽谈礼仪 2学时

一、会见和会谈

二、谈判

第二节 商务仪式礼仪 2学时

一、签字仪式

二、开业仪式

三、剪彩仪式

第三节 通讯礼仪 2学时

一、电话礼仪

二、移动通讯使用礼仪

第七章 涉外礼仪 6学时（实训2学时）

教学目的：了解涉外礼仪原则；掌握国际交往礼仪；了解主要客源国的宗教信仰、饮食习俗、节庆习俗。

教学重点与难点：掌握主要客源国的礼貌、礼节和禁忌。

第一节 涉外礼仪概述 1学时

一、涉外礼仪的特点

二、涉外礼仪的原则

第二节 一般国际交往礼节和场所规则 1学时

一、礼宾次序与国旗悬挂礼仪

二、住宿和餐饮礼节

三、见面礼仪

四、谈话礼仪

五、迎送外宾礼仪

六、馈赠礼仪

七、小费礼仪

第三节 主要客源国礼俗和禁忌 4学时

一、日本

二、韩国

三、英国

四、法国

五、美国

六、加拿大

七、澳大利亚

第八章 求职礼仪 4学时（实训2学时）

教学目的：了解求职前应做好礼仪准备；掌握应聘的礼仪技巧，并会运用 教学重点与难点：掌握应聘的礼仪技巧，并会运用

第一节 求职前的准备 2学时

一、正确认识自己

二、了解拟应聘组织的情况

三、做好应聘的准备

第二节 应聘中的礼仪与技巧 2学时

一、面试中的礼仪

二、应聘者回答提问的策略与技巧

第九章 少数民族礼仪习俗及四大宗教的礼俗禁忌

8学时（实训2学时）

教学目的：了解各个少数民族的礼仪习俗；了解四大宗教的起源及基本教义；掌握佛教、基督教和伊斯兰教的基本礼仪、习俗和禁忌。

教学重点与难点：掌握各民族及四大宗教的礼俗禁忌

第一节 各少数民族礼仪习俗 4学时 第二节 四大宗教礼俗禁忌 4学时

一、宗教的起源与传播

二、基本教义

三、经典与标记

四、礼仪

五、基督教的主要节日

综合实训 实训2学时

五、教学建议

考核办法：本课程为考试课，理论与实践相结合考核方式 教学方法：讲授、案例教学、情景模拟、形体训练等。

教学手段：运用课件教学，增加学生的学习兴趣，提高教学效果。学习方法：通过实训—形体训练、做小品、情景模拟等，尽可能地将礼仪知识转化为学生的日常行为习惯。

六、使用说明

1．课程说明：《社交礼仪》是一门实用性很强的课程。它是用规范的人际交往行为准则来约束学生的言行，所以这门课不但可以扩展学生的知识视野，训练学生做到言语美、行为美、形象美，以便使思想品德课教育的成果落到实处，而且对于学生毕业后应聘求职也具有重要的指导意义。因此，建议尽可能多的专业开设社交礼仪课。

2．实践性教学环节的要求：《社交礼仪》课的实践性教学环节应占课时总数的二分之一，因为只有通过实训——形体训练、做小品等，才能尽可能地将礼仪知识转化为学生的日常行为习惯。

3．对学生学习的要求：学生必须做到课上积极参与活动，课下认真练习、实践。只有这样才能尽快养成符合礼仪规范的良好行为习惯，才会通过学习，有较大收获。

4．对教师教学方法的要求：《社交礼仪》课切忌教师唱独角戏，用满堂灌的方法介绍礼仪知识；宜采用灵活多变的教学方法，让学生多参与、多实践。5.依据所开设专业不同，对学时进行调整，对职场礼仪内容进行针对性设计。6.教材选取《旅游接待礼仪》科学技术出版社，宋华清主编。2012年5月出版。7.大纲适用于酒店管理专业 编写人：（签字）

教研室主任：（签字）系（部）主任：（签字）

编写日期： 2015年3月1日 执行日期： 2015年3月2日

第二篇：社交礼仪复习大纲

社交礼仪复习大纲

第一章礼仪概述

1、礼貌:一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。•

2、礼节:通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。

3、礼仪:是对礼节、仪式的统称。它是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。•

4、礼仪的原则：平等、敬人、宽容、自律、适度、从俗（如何把握）

第二章相见礼仪—称呼介绍握手名片交谈 •

一、称呼：

1、对本人的亲属，应采用谦称。如“家”、“舍”、“小”等。对他人的亲属，应采用敬称。如“尊”、“贤”、“令”等。

2、注意的问题：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法；其二，要留心国别差异，并加以区分对待。

3、对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、夫人或女士。•

4、在商务交往中，一般应以先生、小姐、女士称呼交往对象。“夫人”这一称呼，也较少采用于商务活动中。称呼时就高不就低。

•在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称其职务；二是对地位较高者称“阁下”。

•称呼的禁忌：替代性称呼、过时的称呼、无称呼、容易引起误会的称呼、不适当的简称、绰号、小名

二、介绍：是经过自己主动沟通或他人沟通，使交往对象互相认识，建立联系的一种社交方法。

1、自我介绍：就是在必要的社交场合，自己将自己介绍给其他人，以便对方认识自己。•

2、自我介绍的内容：应酬式（简洁）、工作式（详细）、交流式（找共同点）、礼仪式（热情）

3、他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。

•（1）谁来充当介绍者：家庭聚会中的女主人、社交活动中的东道主、专业人士（秘书、公关人员、接待人员）、本单位职务最高者

•（2）介绍的顺序：尊者优先原则。又称“后来居上”原则，是指在为他人做介绍时，要先确定双方地位的高低，先介绍地位低者，后介绍地位高者，这样可以使位尊者优先了解对方情况（优先知情权），在交际中拥有主动权。

4、集体介绍：少数服从多数原则（一人对多人）

•先介绍地位低的一方，再介绍地位高的一方（多人对多人）

三、握手

1、握手的顺序：尊者决定原则。在两人握手时，各自应首先确定双方身份的高低，然后以此决定伸手的先后。为了表达对位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女士优先；上级先伸手；长辈先伸手。

•主人与客人（特殊情况）见面时，主人先伸手，表示欢迎，临别时，客人先伸手，表示感谢。

2、握手的方式：神态热情友善、注意手位（单手、双手）、注意力度、注意时间（3秒钟以内）

3、握手的禁忌：不使用左手、伸手时，要注意顺序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼镜、手套

四、名片

•名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。由于它使用方便、文字简洁、便于携带、易于保存，而且不论尊卑、不分职业、不论男女老幼都可使用，因此很受人们欢迎。名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。

1、名片的作用:自我介绍、联系业务、拜会他人、结交朋友、保持联络

2、名片的交换：交换顺序：地位低者先把名片递给地位高者

3、接受名片时需注意：专心、双手捧接，迎向对方；接过名片一定要看，表示重视；认真收藏（不能看也不看，随手放到包里，或随手把玩，或交给别人，或弃之桌上，都算失礼。）回敬对方

五、交谈

1、不宜交谈的主题：格调低下、倾向错误、不谈隐私（不谈收入、不谈年龄、不谈婚姻、不谈健康、不谈个人经历、不谈宗教信仰）、国家行业机密、不非议他人

2、交谈的方式：语言要文明礼貌、注意礼让对方（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方）、神态要专注、认真、公共场合不高声喧哗

第三章个人形象礼仪

•首因效应：在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象非常重要，它往往影响到他人对自己的看法与评价，它的形成，往往由他人见到自己的头一眼决定，而由此产生的看法与评价，在此后的相关交往中将产生巨大影响。它一旦形成，往往会一成不变，这就是所谓首因效应。

一、仪表礼仪：仪容、举止、表情

1、仪容：发型：整洁、规范、长度适中、适合自己

•面容：整洁

•化妆：要自然、要协调、要避人

2、举止动作：美观、规范

•（1）站姿

•要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

•禁忌：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿叉开、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动

•（2）坐姿

•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。•禁忌的坐姿：头部乱晃、上身不直、手部乱动、腿部抖动。

•（3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顾后；速度多变；声响过大；八字步。•

3、表情——眼神、笑容

二、服饰礼仪

1、着装的原则：TPO原则 —— Time、Place、Occasion

2、服饰的色彩搭配：统一法、对比法、呼应法、三色原则忌过杂、过乱、过露、透、紧、少、短

3、西装穿着礼仪——三三原则

•（1）色彩不超过三种

•（2）皮鞋、腰带、公文包同一个颜色，一般首选黑色

•（3）易犯三个错误：不拆袖口商标、穿短袖衬衫、袜子

4、佩饰：以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配

第四章拜会礼仪

一、邀约礼仪

1、邀约形式：正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等；非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等。

二、拜访礼仪：有约在先、上门有礼、为客有方、告退有方

三、接待礼仪：认真安排、迎送礼让、热情相待

•接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

四、电话礼仪

1、拨打电话的时机：节假日一般不打工作电话、晚9点以后，早6点之前，一般不打电话、就餐时间不打电话。守时。

2、通话时间长度：三分钟原则

3、谁先挂断电话？地位高者先挂，主叫方先挂

五、馈赠礼仪

送给谁who

送什么what

什么时间送when

在什么地方送where

怎样送how

外国人接受礼物的 方式。

英国的国花：玫瑰

第五章座次礼仪

一、国旗排序

•我国国旗法专门规定，升挂国旗，应当将国旗置于显著的位置。

•国内排序：前后排列：排于前列

•并排排列：位居右侧、居于中心

•高低排列：较高的位置

二、开会排列顺序：前排高于后排、中央高于两侧、中外有别（左右）

•掌握技巧：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上

三、进出电梯顺序

1、平面移动电梯：单行右站

2、无人驾驶升降电梯：陪同人员先进后出

3、有人驾驶升降电梯：客人先进先出

四、行走规则：

1、把墙让给客人

2、陪同人员标准位置：客人左前方1米至1.5米处。身体侧向客人，必要时可用左手加以引导。

五、乘车的座次

1、主人亲自驾车时,上座是副驾驶座。

2、专职司机驾车时，上座是司机后排最右座。

3、多排轿车，以前排为上，以右为尊。

第六章宴会礼仪

一、宴会分四类：国宴、正式宴会（人员要确定、菜单要确定、时间要确定）、便宴、家宴。

二、宴会礼仪五个M ：

1、money，费用

2、meeting，会客

3、media，环境

4、music，音乐

5、menu，菜单（菜单的制定需注意问题：特色、禁忌）

三、赴宴注意事项：

1、要维护形象。餐桌举止六不准：不准吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不要去整理服饰、吃东西不要发出声音。

2、要遵守时间。

3、注意适度的交际。

第七章西餐礼仪

一、西餐的餐序（上菜的顺序）

•头盘 ——开胃菜，以色拉类为主

•汤 ——开胃汤，三种类型：红汤（罗宋汤）、白汤（蘑菇汤、奶油汤）、清汤。

•副菜 ——白肉 ：鱼肉和鸡肉

•主菜 ——红肉：牛肉、羊肉、猪肉

•甜品——冰淇淋，水果，干果，坚果

•喝饮料

二、西餐的餐具

1、餐巾：女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，女主人把餐巾放在桌子上是宴会结束的标志。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗

2、刀叉：左叉右刀、吃一道菜换一副刀叉，按照顺序由外侧向内侧取、刀刃朝内，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齿朝下

3、勺：按照顺序由外侧向内侧取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正

三、西餐座次礼仪

1、女士优先。是国际社会公认的“第一礼俗”。

2、恭敬主宾

3、以右为尊

4、距离定位

5、面门为上

6、交叉排列 ：男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。

第三篇：社交礼仪

现代社交礼仪论文

这学期选了大学生社交礼仪这门选修课，学到了许多礼仪知识，也更加懂得了礼仪对于我们平时学习和生活的重要性。

在现代社会中，随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已经成为人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。这也对我们以后毕业找工作有非常大的帮助，我们都用该学好它。

纵观当今社会，社交礼仪无所不在，因为礼仪对我们真的很重要，是每个人都应该学习的。我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的派遣。

作为一名大学生随着年龄的增长和生活环境的变化自我意识有了新的发展每个人都非常渴望获得真正的友谊而更多的情感交流。现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的重要，是发展成“独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我们是首席他们，理解他们，尊重他们的，因此我们之间建立真挚深厚的友情。

同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。任何社会交际活动都离不开礼仪而且人类越来越进步社会生活越社会化人们也就越需要礼仪来调节社会生活，礼仪是人际交往的前提条件是交际生活的钥匙。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。

大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。

造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致有以下几点：

第一点：中学时代的应试教育副作用。在这个层面上，家长，教师，乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥捧的魔力使中小学的教育是以“分数”和“考试”为中心的教育，德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数看成是“命根”，老师把分数看成是“法宝”，家长只看学生的成绩，不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的优劣，就决定只在教学上下工夫而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。看来教育的制度是要大力的投入，不断借鉴古今中外的教育制度中的合理的成分，不断地完善一个能适应时代发展的教育体系。第二点：社会的转型。当社会初于价值的转型，伦理，道德，观念，都处系乱状态之中，作为社会的一部分的大学生，也是难作到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。大学城已非伊甸园般的净土。作为一个典型的亚文化圈，大学城必然要受到社会大文化的影响和侵蚀。在商品化和传煤化的社会里出，不吃人间烟火的象牙塔早已不复存在。当代的中国正面临着相似的社会文化背景中国的大学生正经历着一个痛苦的“断奶”历程，如何判断真、善、美，是他们的是他们急待祢补的课程。

第三点：社会的不良的风气的影响。就大学生身边的就很多的不良风气，像如“课桌文学”，“厕所文学”的泛滥，图书馆的书被乱图乱写，某些大学教授抄袭他人的学术论文被揭露，有些教师为了创收而对上课敷衍了事……，还有是社会上的凶杀，色情，受贿，贪污，蒙骗……

由此大学生们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足于社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。

其实，不知道大学们是否曾想过：当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

以上是个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系形成和谐的心理氛围促使我的身体健康。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系形成和谐的心理氛围促使我的身心健康。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，他不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。我相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

第四篇：社交礼仪

儒家文化与礼仪教育

自古以来, 中国被世界称为“礼仪之邦”。注重礼仪，把礼仪、礼义作为国家政治制度、纲常伦理、习俗民情的本色，是中国传统文化的特点；注重礼仪和礼义教育，主张“克己复礼”、“ 居仁由义”，则是中国传统学校教育和社会风俗教化的特色。在某种意义上讲，将礼仪、礼义作为一种基本文化，作为一种教育内容，主要是儒家的文化贡献。本文就儒家文化与礼仪教育的一些基本情况作一些说明，供各位从事礼仪教育实践和礼仪研究的同仁参考。

一、儒家的礼仪教育学说

在孔子创立儒家学派时，他不仅把《礼》《乐》《诗》《书》《易》《春秋》列为教学内容，而且把这种以“礼”为核心的教育作为国家政治制度、人伦道德秩序建设的基础。因此，儒家重视礼制建设，形成了非常重要的学术观点。

第一，“道德仁仪，非礼不成”。

道德有德理、德智、德育、德义、德言、德行、德性、德仪、德范、德功、等等，礼仪是规范人们社会活动秩序的道德，是人类社会中政治、军事、道德、法律、教育、祭祀、生活、等等方面无处不在的基本行为准则，具有不可替代的作用，也是人类区别于动物的本质属性之所在。

《礼记·曲礼》 “道德仁仪，非礼不成；教训正俗，非礼不备；分争辩讼，非礼不决；君臣、上下、父子、兄弟非礼不定；宦学事师，非礼不亲；班朝治军，莅官行法，非礼威严不行；祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。是以军制恭敬撙节，退让以明礼。鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀（you）。是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。”

这段话的意思是说，道德仁义，不通过礼教就不能取得成效；教育百姓端正习俗，没有礼教作手段就不能完满；判断诉讼是非，没有礼仪准则作依据就不能决定；君臣关系、上下级关系、父子关系、兄弟关系，没有礼制作等级名分就不能确定；从师学习，没有礼仪作规矩，师生之间就不会亲密；排列朝廷官位、整治军队、委任官职、执行法令，没有礼仪作准绳就失去威严；向神求福，祷告祭祀，进献祭品给鬼神，没有礼仪规范就会不虔诚不庄重。所以君子态度必须恭敬，凡事要有节制，对人要谦让，如此才能发扬礼义。鹦鹉虽然会学人说话，但仍是飞鸟；猩猩虽然会学人说话，但仍是走兽。如果是人却不尊礼仪，虽然能说话，其内心不是与禽兽一样吗？由于禽兽不懂礼，所以在禽兽中才出现父子共一妻的情况。因为如此，圣人才出来制定礼仪来教化人们，使人们才有了礼，才知道自己与禽兽有本质区别。

第二，“礼者，不可不学也。”

《礼记·冠义》：“凡人之所以为人，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备。以正君臣，亲父子，和长幼。君臣正，父子亲，长幼和，而后礼义立。”

儒家认为，一个人必须知礼义，懂礼仪，礼仪教育的作用在于使人知道如何端正仪容身态，表情适当，言辞恭顺，只有做到这些，才能使君臣名分确立，父子关系亲密，长幼上下和睦。

礼是修身做人的基本准则，教育人们道德规范知识，并对人们实施礼仪行为能力培养，学会尊礼好礼，对于促进每个人获得做人的尊严，具有重要意义。

《礼记·曲礼》：“太上贵德，其次务施报。礼尚往来：往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。人有礼则安，无礼则危。故曰礼者，不可不学也。夫礼者，自卑为尊人，虽负贩者必有尊也，而况富贵乎！富贵而知好礼，则不骄不淫；贫贱而知好礼，则志不慑。”

这段话的意思是说，上古时代，崇尚道德；后来注重得到别人的恩惠一定要进行回报。礼的原则就是推崇恩惠有报答的：如果只讲施予他人恩惠却不考虑受惠者的报答，不符合礼的要求；如果只强调别人报答却不知道施予恩惠，也不符合礼的原则。只有人们的行为符合礼的规范，社会就会安定；人们的行为不符合礼的规范，社会就会**。所以说：礼是不能不学的。礼仪的行动原则是克制自己、尊重别人，即使是地位低下的小商贩，也一定有值得尊敬的地方，何况有钱有权的人呢！有权有钱的人知道爱礼行礼，就不会骄奢淫逸；贫贱的人懂得好礼行礼，道德意志就会坚定而不会胆怯迷惑。

第三，“安上治民，莫善于礼”。

儒家认为，礼是国家政治大事。实施以“礼”为主的教育，是一个国家搞好政治秩序、社会道德秩序建设的基本措施。

孔子说：“入其国，其教也可知也。其为人也，温柔敦厚，《诗》教也；疏通知远，《书》教也；广博易良，《乐》教也；洁静精微，《易》教也；恭俭庄敬，《礼》教也；属辞比事，《春秋》教也。”。一个国家，一个地区的风俗人情、文化素质，道德水准，智慧程度，都取决于礼乐诗书的教养；一个国家，一个地区的政治，必须建立在礼仪教育的基础上。

儒家认为：“礼之于正国也，犹衡之于轻重也，绳墨之于曲直也，规矩之于方圜也。……是故隆礼由礼，谓之有方之士；不隆礼不由礼，谓之无方之民。敬让之道也，故以奉宗庙则敬，以入朝廷则贵贱有位，以处室家则父子亲、兄弟和，以处乡里则长幼有序。”

儒家主张国家治理要从尊重礼义教化入手，教给人们礼的规范，坚守礼义，引导人们遵循礼的约束，成为有规矩、有秩序、懂道德的“有方之士”。儒家认为，礼仪的核心是“义”，“义生然后礼作，礼作然后万物安”。只有做到把把礼仪与礼义结合起来，用以教育人们，无论是国家朝廷，还是社会家庭，都会做到秩序井然，安分守己。

第四，“礼之教化也微。”

《礼记·经解》：“礼之教化也微，其止邪也于未形，使人日徙善远罪而不自知也。”礼的教育与教化，具有防微杜渐、徙善远罪，促进社会和谐生存与发展的作用。

《经解》：“故朝觐之礼，所以 明 君臣之义也；聘问之礼，所以使诸侯相尊敬也；丧祭之礼，所以明臣子之恩也；乡饮酒之礼，所以明长幼之序也；昏姻之礼，所以明男女之别也。夫礼，禁乱之所由生，犹坊止水之所自来也。故以旧坊为无所用而坏之，必有水败；以旧礼为之无所用而去之者，必有乱患。故昏姻之礼废，则夫妇之道苦，而淫辟之罪多矣；乡饮酒之礼废，则长幼之序失，而争斗之狱繁矣；丧祭之礼废，则臣子之恩薄，而倍死忘生者众矣；聘谨之礼废，则君臣之位失，诸侯之行恶，而倍畔侵陵之败起矣。”

儒家对礼仪教育的作用与意义作了清晰的说明。由此认为，礼仪教育本质是一种道德教育，是修德治国的治具。《文王世子》：“德成而教尊，教尊而官正，官正而国治。”这就是说，上自朝廷，下自乡里，大到国家，小到家庭，都要有礼仪的规范与约束。因为只有人们在礼仪的规范约束下行动，国家就会 君臣有义，政治安定，社会就会长幼有序，男女有别，夫妇有道，恩义有报，民生幸福。《礼记》说：“知为人子，然后可以为人父；知为人臣，然后可以为人君；知事人，然后能使人”。所以，礼仪教育是教人做人的教育，上至王子，下至百姓，必须学习礼仪，懂得做人的基本准则。只有做好礼仪教育，无论是统治秩序，还是伦理秩序，都会处于和谐状态，反之则政治**，诸侯争斗，道德沦丧，淫乱犯罪，甚至人们会不知死活地犯上作乱，不知死活地胡作非为。

礼仪属于德育的范畴，表现有德义、德仪、德行、德容、德表等等要素。其中“德义”最为重要。如《礼记》讲，礼是用以“正君臣，亲父子，和长幼”的，只有“君臣正，父子亲，长幼和”，而后“礼义立”。儒家的礼仪教育，旨在建设一个“君君、臣臣、父父、子子”知礼义、懂礼节、行礼仪的仁礼道德与社会秩序，通过礼仪教育和教化，使人们生活、活动在一种由礼制规定的等级社会、道德规范中。所以，儒家强调，上至天子，下至庶人，接受礼仪教育，躬行礼仪规范，都要“内知德义”，如果徒有外在德表，即盲目学习、模仿某种礼仪行为，那就不是礼仪教育的真实意义了。

其实，我们现代的礼仪教育，它作为现代社会的一种实践性很强的道德教育，表面上同样要求人们做到“容体正，颜色齐，辞令顺”，但在德义、礼义上，我们的时代发生了根本性变化，因此我们应该根据现代社会的道德精神要求，为了建立现代社会的文明和谐的人际关系、社会关系，其礼仪规范应该赋予现代世界文明与社会主义文化的精神实质，只有这样才能做到“礼义备”。

第五篇：社交礼仪

作业一

1、简述宾主的握手礼仪

答：宾主握手时主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆或会谈室接待来宾，不论对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。

2、简述男女的握手礼仪

答：一般情况下，男士应等女士先伸手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得太久，2—3秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手作下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女方愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝伸向自己的手，便是失礼的举动

3、简述谈判过程中的介绍顺序

1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。

2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再 介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

4、斟酒的顺序

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持 1 厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量 的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的 2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客 人斟酒。

5、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

1、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特 权。

2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或 双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。

3、国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。

4、在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或 车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

6、简要回答手机礼仪“六不要”。

（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。

作业二

一、名词解释

1.冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可以自由活动，可以多次取食。酒水可陈放在桌上，也可由服务员端送。冷餐会在室内或院子里、花园里举行，可设小桌、椅子，自由入座；也可以不设座椅，站立进餐。根据主、客双方身份，招待会规格隆重程度可高可低，举办时间一般在中午12时至下午2时，或下午5时至7时左右。冷餐会适宜于招待人数众多的宾客。2.沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客室、客厅”。实际上是一种社交集会的形式。

二、简答题

1.舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？

答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，应先有礼貌地征得女士男友的同意，对于新结识的女伴，不要拉着她的手将其导入舞池，而应或前或后相伴步入舞池，切忌叼着香烟请人跳舞。

2.应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

答：迎宾礼仪的核心是要礼待宾客。作为一名在公务活动中担负迎送任务的工作人员，首先1.熟悉工作职责。2.制定具体计划。3确定接待规格。4安置宾客休息。5接受宾客访问。其次1确定迎宾时间。2选择迎宾地点。3确认来宾身份。4向业宾施礼致意。5引导陪同来宾。最后1迎接来宾。2向来宾献花。3介绍主人与来宾。4依照次序致辞。5安排群众欢迎。6人员陪同乘车。7安排来宾下榻。送别来宾时要做到：1了解情况。2确定时间。3做好准备。4认真话别。

3.会见与会谈中要注意哪些事项？

会见宜在比较宽敞的场所进行。会见的座位安排有多种形式，有宾主各坐一方的，也有宾主穿插坐在一起的。但通常安排主宾、主人坐在面对正门位置，主宾座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，译员、记录员通常坐在主人和主宾的后面。会谈分为双边会谈与多边会谈。双边会谈通常用长方形或椭圆桌子，多边会谈采用圆桌或摆成方形。会谈时，会谈桌上放置与会国国旗，摆放座位卡，以便与会者对号入座。双边会谈时，宾主相对而坐，以会场正门为准，客人面对正门，主人背对正门。会见与会谈的安排程序大体一致。（1）提出会见要求的一方，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。（2）接见方应及时将会见的时间、地点、主方出席人员、具体安排及有关注意事项通知对方。（3）双方均应准确掌握会见的时间地点。主方应先于客方到达会场。（4）宾主计划合影，要事先排好合影图，人数众多应准备架子。（5）领导人之间的会见、会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。（6）会见或会谈结束时，主人应送客人至车前或门口握别，目送客人离去后，再退回室内。

第三次作业

一、名词解释

1.公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

2.“三A法则”:接受、赞成、重视，满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。

二、简答题

1.简述社交场合的介绍两人认识的顺序。

答：介绍两个人相互认识的时候，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即：（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位低者介绍给职位高者。

3.简要回答邀舞礼仪。

答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后轻声说：“请您跳个舞，可以吗？”

倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。

对于新结识的女伴，不要拉着她的手将其导入舞池，而应或前或后相伴步入舞池。邀舞时一旦遭到女士拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声：“对不起”，便可转身离开另找舞伴。

在舞场，切忌叼着香烟请人跳舞，一曲完毕，男士应向女士道谢，并把女士送回到原来的座位，女士落座后，男士应再次道谢，女士也应含笑答礼。4.社交活动中，有哪些禁忌？

答：（1）忌开玩笑过度；（2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；（4）忌飞短流长；（5）忌言而无信；（6）忌衣冠不整；（7）忌忘恩负义；（8）忌不尊重妇女。

第四次作业

一、名词解释

1.国宴：是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒辞。乐队奏席间乐。2.六礼：纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。