人际沟通与交流题库[五篇模版]

第一篇：人际沟通与交流题库

1、特殊患者沟通时，下述做法错误的是

A、倾听

B、重构:代患者说话，现身说法

C、尽量让患者少说话，医护人员多说话

D、尽可能提供各种交流的机会

E、可以借助其它媒介：图片、实物等

2、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为

A、安慰性语言

B、鼓励性语言

C、公事公办语言

D、劝说性语言

E、积极的暗示性语言

3、告知的目的是

A、要帮助、要启迪、要合作、要协力

B、避免医患之间的误解与矛盾

C、减少医患纠纷的发生

D、免责

E、普及医学知识

4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是

A、办理入院手续时的沟通

B、入院初期的沟通

C、入院三天内的沟通

D、住院期间可不沟通 E、出院时的沟通

5、护患沟通特点为

A、沟通的发生不以人的意志为转移

B、沟通信息需要内容与关系相统一

C、沟通是循环往复的动态过程

D、沟通是整体信息的交流

E、沟通应该用真情感化

6、最受欢迎的笑是

A、轻笑

B、微笑

C、浅笑

D、含笑

E、大笑

7、下列医疗行为说法错误的是

A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认

B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。

C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利

D、一般检查与特殊检查应尽告知义务

E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料

8、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是

A、斜眼看患者

B、面对面坐着 C、正视患者

D、目光柔和

E、流露出关怀

9、下列与支配型的人沟通时的注意事项，说法错误的是

A、可问一些封闭式的问题

B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想

C、支配型的人强调效率

D、用较多准确的专业术语

E、不要感情流露太多

10、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是

A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通

B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通

C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通

D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通

E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通

11、医患沟通中应回避的表达方式是

A、鼓励，促进对方表达意愿

B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思

C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思

D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施

E、询问，探索获得更多有用的信息

12、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是

A、医生语言的语调 B、医生语言的语气与语速

C、从见面问候和称谓开始的语言沟通

D、医患沟通中特殊的问候与称谓

E、以上都是

13、下列属于沟通艺术的是

A、相互尊重，共同交流

B、虚心听取，认真回应

C、开诚布公，实话实说

D、相互尊重，共同探讨

E、以上都是

14、医患沟通的目标是

A、相互理解，及时进行科普教育

B、治病

C、减少医患纠纷

D、建立感情

E、以上都不对

15、下列沟通属于有效沟通的是

A、病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你

B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配

C、什么提意见，不就是挑毛病嘛

D、又不是我一个人管，为什么不找别人

E、这个患者没法交流，什么都不懂

16、下列哪项不属于医务人员禁忌行姿

A、瞻前顾后

B、左顾右盼

C、八字步态

D、体不正直

E、声响过小

17、下列属于正确医疗行为的是

A、未取得执业注册的人员独立行医

B、异地会诊，办理了相关手续

C、熟人看病，简化程序，不严格遵守诊疗常规

D、开假的请假条

E、开假的诊断证明

18、医疗行为的判断标准为

A、是否以治疗矫正为目的B、是否以预防为目的C、是否有诊察诊断及治疗行为

D、是否有用药或处分行为

E、以上都是

19、下述关于护患的语言沟通说法错误的是

A、注意语言的修饰，加强语言修养

B、根据不同对象、环境、时间，运用不同的语言，有效表达自己的意图

C、良好的语言习惯，恰当使用解释性语言、鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言 D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。

E、重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同

20、医患交流中，医护人员应具备的技巧包括

A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言

B、愉快的、积极的暗示语言

C、温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言

D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言

E、以上都是

21、下列关于医疗纠纷增加的说法，正确的是

A、某些媒体不负责任的炒作

B、患方缺乏基本的医疗知识，不配合救治

C、极个别患者借纠纷达到恶意目的，如不交费、索取高额赔偿等

D、全民法律意识和维权意识增加

E、以上说法都对

22、下列哪项不属于医务人员禁忌站姿

A、全身不够端庄

B、双腿叉开过大

C、手脚随意乱动

D、表现自由散漫

E、让自己觉得舒服

23、当病患者无法说清无法说明时，为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归罪于

A、患者

B、患者家属 C、医方

D、疾病的复杂性

E、以上都是

24、下列与分析型的人沟通时的注意事项，说法错误的是

A、注重细节；遵守时间

B、尽快切入主题

C、用较多准确的专业术语

D、要非常的直接

E、多列举具体数据，多做计划，使用图表

25、下列那项不符合电话礼仪的要求

A、三响之内迅速接听

B、认真聆听

C、认真记录

D、礼貌地结束通话

E、可以同时和他人说话

26、具有良好医德医风的医护人员对待患者的态度是

A、患者至上

B、只爱病不爱人

C、冷若冰霜

D、依心情而定

E、依疾病而定

27、下列与和蔼型的人沟通时的注意事项，说法正确的是 A、说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。如“您有什么意见，您有什么看法”

B、我们的声音一定相应的要洪亮

C、要有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作

D、不要感情流露太多

E、可问一些封闭式的问题

28、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是

A、你说的很有道理，但是„„

B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？

C、为什么您平时不注意„„

D、我同意你的观点，同时也„„

E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议„„

29、下列关于护士沟通技巧中，倾听的说法错误的是

A、注意力集中

B、保持和患者的眼神交流

C、可以经常的打断患者表达自己的想法

D、不轻易打断患者的谈话

E、对于患者的表达给予适当反应

30、下列哪项不符合交谈礼仪的要求

A、态度真诚

B、爱开玩笑

C、尊重人格

D、神情专注 E、谨慎大方

31、要建立良好的医患关系，避免医疗纠纷，医生对病人需特别关注的内容包括

A、了解他们的一切需求（包括病理、心理、经济情况，家庭关系、甚至社会背景）

B、每一项医疗步骤都做到有计划、有目的、多交待、多协商、有记录、有结果，并责任到人

C、尽可能详尽的说明治疗方法的选择与利弊，有可能出现的问题和防范办法

D、有意安排家属旁听主任查房分析病情，做到医患双方都心中有数

E、以上都是

32、下列那项不符合电话礼仪的要求

A、选择恰当的时间

B、做好打电话前的准备

C、确定对方的身份或名称，不需自报家门

D、告知自己找的通话对象以及相关事宜

E、礼貌的结束通话

33、医务人员的危机特点不包括

A、威胁性

B、不确定性

C、危机的双重效果性

D、长效性

E、时间的有限性

34、医院常见的危机不包括

A、科室之间的矛盾

B、流行疾病、突发事件的风险规避

C、竞争对手的异军突起 D、发生医疗事故或医疗纠纷后，患者及家属打闹和巨额索赔

E、病人流向其他医院

35、下列关于临床沟通注意事项的说法正确的是

A、通俗语言，借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，便于患者理解

B、注意内容的层次性

C、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通

D、做好沟通记录

E、以上全部正确

36、下列关于特殊沟通情境的处理，说法正确的是

A、倾听患者和家属所言

B、切勿涉入患者家务和纷争之中

C、当家属询问患者病情时，应由专管人员负责回答

D、与家属沟通时，应设身处地感受家属的照顾压力

E、以上全部正确

37、医护人员规避风险不包括

A、具备相应的法律常识，依法执业

B、不断提高业务水平

C、注意服务态度方面存在的问题

D、看到不讲理的患者，找借口不给予治疗

E、注意沟通的技巧

38、下列关于医疗纠纷的现状，说法错误的是

A、医疗纠纷呈上升态势 B、医方法律意识强，患者相对薄弱

C、恶性事件时有发生

D、社会关注度高，社会影响面极大

E、医患关系紧张

39、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括

A、信息是一种沟通

B、沟通是一种感知

C、沟通是一种期望

D、沟通产生要求

E、信息不是沟通（信息是中性的）

40、倾听中不好的习惯，包含

A、只为了解事实而听

B、注意力集中

C、观察对方身体语言

D、辨析对方意思并反馈

E、听取对方的全部意思

41、下列哪项不是医务人员站姿的基本要求

A、头低

B、肩平

C、胸挺

D、腹收

E、身正

42、以下环境不可以把温馨关爱传送的是

A、医院门口街道整洁、干净

B、医院门口的寿衣店

C、医院门诊大厅宽敞明亮

D、医院张贴图片、文字措辞温馨

E、医生办公室整洁、干净

43、视线在对方脸部上三角区，即脸部眉眼是底线，顶点在额头的区域属于

A、公事凝视

B、社交凝视

C、亲密凝视

D、侧凝视

E、以上都不对

44、下列医疗行为正确的是

A、原始病历可以交给病人

B、门诊急诊工作量大，医师可以不写或者少写病历

C、病例可以小范围的涂改，不可以大量涂改

D、在很多医疗纠纷中，实物证据的重要性不亚于原始病历

E、自费情况可以不告知

45、下列哪项是礼仪的基础和出发点

A、宽容

B、敬人

C、自律

D、平等 E、个性

46、在医患沟通中，非语言沟通包括

A、环境

B、个人形象

C、微笑表情

D、眼睛、体态体姿

E、以上都是

47、住院患者的心理特点包括

A、不安全感

B、孤独感

C、牵挂感

D、B+C

E、A+B+C48、笑的关键是善于用

A、眉毛

B、鼻子

C、嘴巴

D、眼睛

E、耳朵

49、下列属于护士用语交流中的禁忌的为

A、语言清晰，声调优美

B、有声有色，声情并茂 C、语言准确，言简意明

D、使用专业术语

E、语法正确，合乎逻辑

50、护士常用的沟通技巧不包括

A、倾听

B、提问

C、和蔼

D、澄清

E、重复

第二篇：《人际沟通与交流》心得

和谐生活

------《人际沟通与交流》心得

《人际沟通与交流》这门课马上就结束了，几位老师在不同的课上教给我们不同的沟通技巧及很多现实生活中的例子，以下是我对这门课的心得体会。

伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。近年来，由于同学间相处不和谐导致一例例惨案发生，这是学生本人和家庭的不幸，带给我们很多反思。

社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。在平时与人沟通交流的过程中，掌握一些方法和技巧，可以使我们的生活更加和谐。

一、人际交流沟通的技巧与方法：

1.建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强 度就大，如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小，而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主动交往 有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要，很多人之所以缺少朋友仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情从天而降，这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱心灵上的孤寂，这些人只做交往的响应者不做交往的始动者，因此如果想与别人建立良好的人际关系就应该主动交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意，但无论如何应该珍惜，全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈学习只有这样才能得到他人的承认，才能获得他人的爱心当然也就拉近了你与他人之间的感情距离。特别对于我们马上面临工作的毕业大学生，身边很多老师和领导是做科研工作的，对待工作的态度直接影响领导对自己的看法，我相信，一个兢兢业业，勤奋向上的人一定会得到领导的赏识。

4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪，当面一套背地一套，或许这样做可能暂时获得他人的赏识，但这种方法得来的感情肯定不会长久，只有以诚相待才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条，可能你的同事或同学在某些地方不如你或存在缺点、错误，但切不可为此去讥笑他人，更不要为此而看不起他人，因为人无完人，应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人对他人的痛楚表示关心、对他人的困难给予帮助，这必将获得投之以桃报之以李的结果。

5、学会艺术语言 心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情，在适当的时机用 一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评，这样更容易被他人接受，同时也就缩短了人与人之间的感情距离。

二、语言表达的艺术

1.说话的声音 让自己口齿清晰，扩大音域、提升音质，如果你能声如其人余音袅袅绕梁三日，相信给人的印象是“版权所有欢迎拷贝”。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，有些方法能帮助你调整自己的声音，使之变得更完美，能让你与他人沟通时充满了魅力。

2.说话的节奏 人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

3.说话的眼神 眼睛是灵魂之窗，别让灵魂睡着，专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通。

4.说话的内容 谈话的主题、沟通的目标重点，要先结构组织优先顺序，让话时是有条有理、要言不繁、言简意赅、清楚明确的，所以要提升语言层次与境界。在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于我们自身提高交往艺术，取得较好的交往效果。

5.适度请教问题 这样做，才能使讲话的人意识到，你一直在认真地听他讲话。对此，鲁迅先生曾有过一番高论，他说，陪同一些所谓“名流学者”谈话是极累的事情。什么都不懂会被人看轻，什么都懂又会讨人嫌，最妙的法子便是装成似懂非懂，不时地提个问题去请教一番。此话虽有些偏激，试想一下却也有一定道理。

6.不要打断别人的谈话，要听他讲完 讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”。你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗？如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。

7.巧妙引用讲话者的话，表达自己的观点 对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：“正如你指出的意见一样，我认为”或者 “我完全赞成你的看法”等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓“一石二鸟”，何乐而不为？

8.要听出言外之意 一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。

可见，人的生活、学习、工作和发展都离不开人际交往。尤其大学生阶段更是人际交往的基础。在人际关系交往中以诚待人、用心助人，要心存一颗善良的心。不管是同学间的相处还是家人、师生、上下级间的相处和沟通，保持一个谦逊和宽容的心态很重要，对别人多一份理解，争取做到和谐大学，和谐家庭，和谐生活。

第三篇：《护士礼仪与人际沟通》题库（57题含答案）

《护士礼仪与人际沟通》题库（57题含答案）

自我介绍时，时间最好控制在（）

A.半分钟左右

B.1分钟左右

C.2分钟左右

D.3分钟左右

E.1.5分钟左右

正确答案：A

在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是

A.专业性的讲座

B.随意性的调侃

C.自然真诚的讲述

D.简练精短的概括

E.轻松性的闲聊

正确答案：C

与他人握手时，应该保持（）的距离

A.1米远

B.0.5米远

C.1.5米远

D.30厘米远

E.40厘米

正确答案：A

与他人握手时，下列哪点不正确（）

A.手臂自然弯曲，右手手指并拢

B.以标准姿势站立

C.如戴墨镜，摘下墨镜

D.戴着手套握手

E.与他人握手时要保持手部的干净

正确答案：D

影响医护关系的主要因素不包括（）

A.角色心理差位

B.角色期望冲突

C.角色压力过重

D.角色权利争议

E.角色理解欠缺

正确答案：B

一位住院患者，便秘要求其主治医生给其用通便药。医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。第二天早晨.护士因患者晚间未服通便灵受到埋怨。护士为此对该医生产生极大不满。导致医护关系冲突的主要原因为

A.角色心理差位

B.角色压力过重

C.角色理解欠缺

D.角色权利争议

E.角色期望冲突

正确答案：C

现代医护关系是

A.领导与被领导

B.互相排斥

C.并列互补型

D.命令与服从

E.主导从属型

正确答案：C

下面对于菱形脸的修饰，说法不正确是（）

A.修饰重点是缓和生硬的脸部线条

B.腮红涂在颧骨上并自然匀开

C.眉毛最好呈现棱角感

D.额头下巴上浅色粉底

E.眉毛最好用长一点的形状。

正确答案：C

下面对护士持病历夹的姿势描述中，正确的一项是（）

A.用手掌握病例夹的边缘中部

B.双手抱在胸前

C.一只手拿着病历夹

D.夹在腋窝下

E.持物手靠近胸部

正确答案：A

下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是（）

A.用手掌握病例夹的边缘中部

B.左手持病历夹

C.病历夹下缘与身体呈钝角

D.屈肘将病历夹下缘轻靠腰间

E.病历夹下缘与身体呈锐角

正确答案：C

下列选项属于护理书面语言沟通的是

A.倾听

B.体触

C.交谈

D.体温单

E.微笑

正确答案：D

下列哪项不属于影响医护关系的因素（）

A.角色心理等位

B.角色压力过重

C.角色理解欠缺

D.角色权利争议

E.角色心理差位

正确答案：A

下列哪项不是护士语言规范性的要求

A.发音纯正

B.用词专业

C.语音清晰

D.语法规范

E.语言精练

正确答案：B

握手是人们常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确（）

A.握手时间一般维持5秒以上

B.握手有一定的姿势要求

C.握手是人际交往必备的基本功

D.外交式握手可以体现领导者的亲切

E.握手的力度要适中

正确答案：A

握手的时间最好在（）

A.1秒之内

B.2秒之内

C.3秒之内

D.4秒之内

E.5秒之内

正确答案：C

为他人做介绍时，以下哪点不正确（）

A.把下级先介绍给上级

B.把男士先介绍给女士

C.把晚辈先介绍给长辈

D.把主人先介绍给客人

E.把未婚者先介绍给已婚者

正确答案：D

人际吸引的产生是

A.无条件的B.无规律的C.以情感为主导

D.以物质为基础

E.以职业为纽带

正确答案：C

朋友生日，你表达祝福，体现了礼仪中的（）

A.仪式

B.礼节

C.礼貌

D.友好

E.关心

正确答案：B

你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的（）

A.浅色

B.透明色

C.色泽鲜艳

D.鲜艳度低

E.自然接近纯色

正确答案：C

男护士下蹲时，使用的姿势为（）

A.高低式

B.屈膝式

C.单腿点地式

D.双腿高低式

E.蹲马桶式

正确答案：A

刘护士是某科室新招近来的一名护士，该科室主任是一位年长、工龄高经验丰富的医生，该医生平时脾气暴躁。有一天刘护士在执行主任开的医嘱时，感觉医嘱有问题，但是想到该主任工作经验丰富应该不会有问题后执行医嘱，导致患者病情危重。该案例中影响医护关系的主要因素是

A.角色心理差位

B.角色压力过重

C.角色理解欠缺

D.角色权利争议

E.角色责任模糊

正确答案：A

礼仪最早起源于（）

A.原始祭祀活动

B.国家典章

C.奴隶社会的礼乐

D.封建社会的法典

E.风俗习惯

正确答案：A

礼仪发展到（）时期已经相当完备。

A.原始社会

B.尧、舜时代

C.夏、商、周时期

D.汉武帝时期

E.现代社会

正确答案：C

礼仪的内容不包括以下哪点（）

A.礼节

B.仪表

C.仪式

D.礼貌

E.风度

正确答案：E

孔子说，礼者敬人也，这里的“礼”解释为（）

A.礼貌

B.尊重

C.礼节

D.仪式

E.言行举止

正确答案：B

化妆是职业人士知“礼”的外在表现，下面哪种描述不正确（）

A.不能当众化妆

B.可借用他人化妆品

C.不能化浓妆

D.不评论他人的化妆

E.不可带妆睡觉

正确答案：B

护士在修饰眼部时，对于眼影颜色的把握，哪种正确（）

A.鲜艳闪亮

B.橘色

C.大地色

D.紫色

E.红色

正确答案：C

护士在抢救患者时，应采取的行姿为（）

A.快行步

B.跑步

C.小跑步

D.以上都不对

E.走步

正确答案：A

护士在行走的过程中，手臂摆动的幅度为（）

A.30°

B.40°

C.15°

D.35°

E.45°

正确答案：A

护士在工作岗位上的走姿，用下列哪组形容词形容最贴切（）

A.稳健有力

B.端庄优雅

C.轻盈敏捷

D.风姿绰约

E.动作迅速

正确答案：C

护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明

A.用床号称呼患者

B.护理时使用商量的口吻

C.对不配合的患者耐心引导

D.所有患者一视同仁

E.解答患者的疑问要耐心

正确答案：A

护士入座时，应遵循什么原则（）

A.左进左出

B.左进右出

C.右进右出

D.右进左出

E.从左或从右都可以

正确答案：A

护士快行步的叙述不正确的是（）

A.保持上身平衡

B.肌肉放松

C.步幅增大

D.快而稳健

E.频率加快

正确答案：C

护士蹲姿的双腿高低式不正确的是（）

A.双腿一高一低，互为倚靠

B.一脚在前，一脚在后

C.下蹲时，双腿靠拢

D.下蹲时，双腿张开

E.下蹲时，上半身保持直立

正确答案：D

护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项不恰当（）

A.健康端庄的面容

B.自然传情的表情

C.迷人美丽的长发

D.恰到好处的修饰化妆

E.适合的唇彩

正确答案：C

护士的蹲姿正确的是（）

A.双腿高低式

B.双腿叉开，弯腰

C.蹲马桶式

D.弯腰臀部上翘

E.上半身弯曲向前

正确答案：A

关于介绍的顺序正确的是（）

A.把女士先介绍给男士

B.把晚辈先介绍给长辈

C.把上级先介绍给下级

D.把主人先介绍给客人

E.把已婚者先介绍给未婚者

正确答案：B

关于护士在工作中坐姿的叙述，错误的是（）

A.坐在椅子的前部1/2～1/3处

B.上半身挺直，抬头

C.两膝并拢，两脚并拢

D.双手交叉相握于腹前

E.坐下后不可摇头晃脑

正确答案：A

关于护士的走姿不正确的是（）

A.以胸带步，弹足有力

B.步幅适中

C.匀速前进

D.步态轻盈、灵敏

E.双眼看向地面

正确答案：E

关于端治疗盘姿势不正确的是（）

A.上臂紧贴腰部

B.肘关节呈直角

C.盘内边距胸部5-10厘米

D.双手握于方盘两侧

E.双手大拇指可接触盘内

正确答案：E

根据人际吸引规律，“物以类聚”属于

A.相似吸引

B.相补吸引

C.仪表吸引

D.敬仰性吸引

E.相悦吸引

正确答案：A

根据人际吸引规律，“同病相怜”属于

A.相补吸引

B.相似吸引

C.仪表吸引

D.相悦吸引

E.敬仰性吸引

正确答案：B

根据人际吸引规律，“日久生情”属于

A.相补吸引

B.相似吸引

C.仪表吸引

D.相悦吸引

E.相近吸引

正确答案：E

根据人际吸引规律，“情投意合”属于

A.敬仰性吸引

B.相似吸引

C.相近吸引

D.相悦吸引

E.仪表吸引

正确答案：D

给他人作介绍时，眼睛应该（）

A.看向被介绍者

B.看向被介绍者的对方

C.看向地面

D.看向介绍者的身体

E.看向自己的手势

正确答案：B

蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿（）

A.在换衣间系鞋带

B.整理下面放物柜

C.在患者正前方捡拾物品

D.为患者摆放好鞋

E.E.铺备用床

正确答案：E

蹲姿的基本要求不正确的是（）

A.上身直立稍前倾

B.屈膝蹲下

C.双腿合力支撑身体

D.臀部向下

E.双腿可以分开

正确答案：E

端治疗盘时，重心集中在（）

A.上臂

B.手腕

C.手掌

D.前臂

E.手肘

正确答案：A

端治疗盘时，治疗盘距离腹部（）

A.3-4厘米

B.4-5厘米

C.5-6厘米

D.6-8厘米

E.5-10厘米

正确答案：E

端治疗进门时，应该（）

A.侧身用身体轻轻推门而入

B.用治疗盘撞门

C.用手肘去推门

D.用脚去推门

E.挪出一只手去开门

正确答案：A

持治疗盘时，肘关节呈（）贴近躯干

A.30°

B.60°

C.90°

D.120°

E.150°

正确答案：C

持病历夹时，左手环持于病历夹的中部，使病历夹固定于手臂和身体之间，与身体呈（）角。

A.45°

B.50°

C.15°

D.60°

E.35°

正确答案：A

持病历夹时，正确的姿势包括（）

A.用手掌握病历夹的边缘中部

B.放在前臂内侧

C.持物手靠近腰部

D.病历夹的上边缘略内收

E.将病历夹拿在手上

正确答案：ABCD

持病历夹时，不正确的姿势有（）

A.随意拎着病历夹走来走去

B.一只手拿着病历夹

C.双手将病历夹抱于胸前

D.用左手持病历夹

E.在患者面前不要随便乱放病历夹

正确答案：ABC

病人向护士询问手术是否有风险，护士回答说：“做与不做都有危险，你自己选择！”这种回答方式属于下列哪种语言交流禁忌

A.语调冷漠

B.说话含糊其辞

C.方式欠灵活

D.态度不坦诚

E.侵犯了病人的知情权

正确答案：B

“你好，我叫王琳。”这是自我介绍的哪种方式（）

A.礼仪式

B.应酬式

C.工作式

D.交流式

E.谦虚式

正确答案：B

护士坐姿应端庄、优雅，不应过于随便，否则有失仪态。以下坐姿正确的是（）

A.双腿交叠，无聊时上下抖动

B.双手抱着膝盖

C.将脚尖指向他人

D.臀部不应坐满座位，占座位1/2-2/3

E.E.双手交叉抱于胸前

正确答案：D

第四篇：人际沟通与技巧

人际沟通与技巧

会本 0907

段晓明

1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在 个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。

2、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟 通和书面沟通。

3、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

4、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。

5、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948 年，他提出构成传播过程的 5 种基本要素，人们 称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。

6、从内容上划分，演讲大致可分为 7 种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教 育演讲；礼仪演讲。

7、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演 讲，分为教师演讲和学生演讲两种。

8、从表现风格上划分，演讲可分为 4 种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。

9、美国学者 H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W 模式”，这 5 个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文 化背景；五是沟通渠道。

11、有效人际沟通的 6C 原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设 性（Constructive）、礼貌（Courteous）。

12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。

13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是 有礼有节有序。

14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊 重的一方有了解对方的优先权的原则。

15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。

16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。

17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其 基本模式为一人讲，众人

听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。

18、从功能上划分，演讲可分为 5 种类型： “使人知”演讲； “使人信”演讲； “使人激”演讲； “使人动”演 讲； “使人乐”演讲。

19、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。20、从表达形式上划分，演讲可分为 3 种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。

21、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。

22、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事 项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录

23、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及 单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒

24、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态 来传递内心的情感体验。

25、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。

26、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝 视；公务凝视；社交凝视。

27、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。

28、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。

29、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。30、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

31、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

32、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。

33、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。

34、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离； 社交距离；公众距离。

35、正确使用移动电话应注意的事项：要遵守公共秩序，要注意通话方式，要自觉维护安全秩序。

一、演讲的选材 “巧妇难为无米之炊” 演讲中的。“米” 就是材料。，演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？（1）选择能说明主题的材料 1

人际沟通与技巧

会本 0907

段晓明

选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在

选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充 数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结 果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则 用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。（2）选择具有典型意义的材料 所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到 演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典 型意义。（3）选择真实可信的材料 写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜撰，而且也不允 许利用联想或想象去丰富本来就不存在的细节。因此，演讲的材料不允许虚构，它是真实可信的，是经得起 论证推敲的，是不怕事实和时间检验的，尤其是事迹演讲更是如此。我们要求演讲中的事迹必须确有其事，演讲中的人物必须真有其人，千万不要将一些道听途说东西写进演讲稿中，否则产生的恶劣后果不堪设想。（4）选择新鲜的材料 材料越新，时代感就越强，离听众的现实也就越近，就越容易引起听众的兴趣。所以在选择演讲材料时，一定要选择那些新鲜的材料。（5）选择符合听众心理的材料 在演讲之前，首先要明了我们面对的是一些什么样的听众？这些听众喜欢什么样的内容？他们关心什 么？只有了解听众，我们的演讲才是有的放矢，我们选用材料才能符合听众的心理，听众才是爱听的，喜欢 听的。比如，我们要讲“今天的生活像芝麻开花节节高”，歌颂我们现在的美好生活，宣传改革开放以来的 成果。如果我们面对的是工厂的工人，那么，我就可以选用工作环境的变化作材料；如果我们面对的是街头 巷尾的老人、妇女，那么我们就可以用我们衣食住行的变化作材料；如果我们面对的是党政干部，寻我们不 妨就拿数据作材料……我们只有针对不同的对象选择不同的材料，听众才能喜欢听，否则演讲是不会取得好 的效果的。（6）根据演讲类型的不同选择不同的材料 演讲可以根据不同的标准划分出不同的类型，……一类是以说理为主的说理性演讲，一类是以抒情为主 的抒情性

第五篇：人际沟通与人际交往

《人际沟通与人际交往》讲座心得体会

第三组 外国语学院 周苏

今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象，不仅是因为他富有传奇的人生，更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性，令我获益匪浅。

吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂，但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字，刻苦学习，经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间，他担任班级团支书一职，对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异，稳居前三，班级工作更是干得出色，是我们每个人的榜样。他身残志坚，兴趣广泛，擅长各种乐器，并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨，博得了全场热烈的掌声。

然而，吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过：“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，会引起误解或者闹笑话。

对于我们这些辅导员助理来讲，沟通能力尤为重要。在日常工作中，我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误，就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力，我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作；才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动；才能预防和处理突发事件，化解学生之间的矛盾，并及时向辅导员汇报；才能充分利用学生身份，深入学生当中，及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态，真正做好辅导员的助手，提高辅导员老师工作的针对性和实效性。

总的来说，这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作，对我们今后不断改善自身，增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来，我们也会不断总结经验，积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制，做一个负责、称职的学生骨干。

2014.5.18