政务接待基本礼仪

第一篇：政务接待基本礼仪

政务接待基本礼仪

英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。”

一、政务礼仪与其它礼仪的异同

首先，政务礼仪以尊重为本，在体现尊重的基础上，有不同的规范要求。尊重自己就要严于律已，自尊自爱。尊重他人是指对自己的所有交往对象表示应有的尊重。对于国家公职人员来说，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。

其次，政务礼仪讲究积极表达。在接待中使用规范的“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。

第三，形式标准是政务礼仪的一个独特之处。要求在实际工作与生活中运用政务礼仪时，要讲究礼仪，既要了解待人接物的种种规范，又要具体运用到自己的工作中去。

总之，广大国家公职人员在处理人际关系方面要坚持尊重为本，不善于表达不行，表达形式不够规范也不行。

二、国家公务员礼仪的基本要求

遵守TPO原则

个人礼仪的第一要求，是遵守TPO原则。T指时间“time”，P指地点“place”，O指目的“objective”，在人际交往中，TPO是人们普遍承诺的基本原则，它揭示了一个最基本的道理，即个人礼仪行为的一切，都是有明确目的的，而为了这个目的的实现，又必须注重与目的相应的环境、时机，否则，就会南辕北辙，弄巧成拙。所以TPO原则是个人礼仪应注重的基本原则。

掌握PAS原则

PAS原则是个人礼仪的又一重要原则。P指职业“profession”，A是指年龄“age”，S指地位“status”，这是指个人礼仪要求注重不同职业、年龄、地位的差异才能恰到好处，锦上添花。要符合PAS原则，就要掌握好其中的“度”。应该说，地位越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。

坚持健康原则

健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力。同时，对他人要有仁爱和理解，不能事事都坚持自己的意见，有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见，那就应该从大局出发，坦然地接受事实，服从大局。

用好自然本色原则

越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。

坚持健康原则

健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力。同时，对他人要有仁爱和理解，不能事事都坚持自己的意见，有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见，那就应该从大局出发，坦然地接受事实，服从大局。

用好自然本色原则 礼仪是思想道德情操的外在表现，是建立在文明修养，道德高尚，博大胸怀，高雅情趣的基础之上的，礼仪行为是内在的自然流露，忌附庸风雅的表面做作或东施效颦的拙劣模仿，礼仪是实质内涵的外在表现形式，脱离了自然本色，难以达到礼仪效果，也难以发挥礼仪的社会作用。因此，在讲究礼仪，要追求个人礼仪的完善周到，但同时也必须是真实感情的流露，才能取信于人。

倡导节约的原则

厉行节约，反对浪费一直为我国政府所倡导。作为社会形象引导者的国家公务员理应在个人生活、工作过程中不损害政府形象、个人形象的前提下，注重节俭，从衣着朴素，随手关灯，重复使用办公用品，习惯于无纸化办公，公务往来中等处处着眼，时时注意，共同努力建设节约型社会。

自觉感恩的原则

人离不开群体，作为人民公仆的国家公务，要常怀感恩戴德之心永存感恩之情。感恩包括对父母、亲友，对国家、对社会给予自己的抚育、教育、帮助等方面。知恩必报是中华民族的传统美德，是诚信践诺的表现形式。忘恩负义者为世人唾弃，感恩的方式包括孝敬父母、自觉奉献、努力工作、乐于助人、关怀弱势群体等，以真心、真情回报社会，把为人民服务化为自觉行为。

三、政务服饰礼仪

国家公务员服饰的一般原则

1、质朴大方，服饰得体。提倡勤俭朴素，忌奢华、时髦和服饰元素的流行化。

2、呈现身份、个性和场合要求。服饰与个人年龄、体型、地位、经济条件相适应；扬长避短，不盲目追新潮，男士服饰体现潇洒风度；女士服饰重婉约多姿，在不同的场合，讲究不同的穿戴，与公务环境相和谐。

服 装 的 类 别

从服装的功能划分，服装可分为正规服装和休闲服装两大类： 能表现职务、身份、社会地位和礼节的服装称为正规服装。这类服装的款式、色彩、质地及服饰质地及服饰搭配等等都有其特殊要求。因此常被用于各类正式社交场合。

在我国，正规服装主要指西服套装，中山装和职业服装。西服套装、中山装要求上下装颜色一致并配衬衫或领带和皮鞋，其颜色的深浅常常是着装人职务、身份、地位的标志。

职业服装一般是某个职业或和行业的标记，它们以突出职业特点为特色，易于识别。如军服，警服等。

休 闲 服 装

休闲服装是指人们居家和日常外出时所穿的各式服装，以舒适、方便、随意、实用为主要特色。如休闲西装、夹克衫等，如无重大活动，国家公务员也能穿用，但不将居家服装、运动装、时装穿到办公室里来。

服装穿着的原则

在服装穿着过程中，应坚持整体性、表现个性及TPO等原则。

整 体 性 原 则

正确的着装，能使形体、容貌等形成和谐的整体美。服饰整体美的构成因素是多方面的，包括人的形体，人的内在气质以及服装和饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等。

个 性 原 则

服装是外在的，一个人所穿的服装往往能传达出其性格、爱好、心理状态等多方面的内在信息。着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。

但是服装穿着时，如果不注意色彩、体型、场合的协调，一味地追求个性，讲求独特，不仅不会张扬个性，而且还会损害形象。

T P O 原 则

TPO原则即着装与时间、地点、目的的相配的原则。一个人的衣着打扮要符合自己所处的时间、地点和目的。它体现着一个人对事件的态度，同时也昭示着他的心情、重视程度、赞成或反对乃至有保留的赞成和有赞成的保留。比如朋友的婚礼请你去参加，你是衣冠楚楚还是邋遢地去出席，显然表露出了你对朋友、对事件本身的尊重和重视程度。

服装的色彩搭配与选择

色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上往往也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻，被称之为“服装之第一饰物”。在服装的色彩上要想获得成功，颜色的搭配选择十分重要。

一般来说，色彩搭配可以采用统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法等几种方法。

根据色彩明暗度的不同来搭配，即把同一颜色按深浅不同进行搭配，造成一种和谐的美感。但应注意深浅色的衔接不能太生硬，要尽量过渡得自然。

用相近的颜色搭配，如橙与黄、蓝与绿的搭配等，但在搭配时要明暗度或鲜艳度上加以区别。

用互相排斥的对比色（如红与绿）来搭配，但一定要在明暗度鲜艳度上加以区别，以使对比鲜明而不刺眼。

运用流行色。在特定时期，人们会对某种颜色产生偏爱，使其广泛流行起来。这种颜色适应人们的普通心理，往往能引起人们普遍关注。不过流行色的运用要考虑到场景、年龄等。以上色彩的搭配大多是就服装自身而言，此外还要和配件、年龄、场合等协调。

服装颜色的选择特别注意要与自己的肤色和服装面料质地相配，与季节相协调。此外，要了解各国颜色习俗和礼仪，以免出错，令外宾不愉快。一般来说：日本人不喜欢绿色，他们以白色为哀伤，而以黄色、红色象征好运幸福。

政务服饰提醒

1、着装总的要求是，中老年人的着装体现庄重、雅致和整洁；年轻人的着装则可适当鲜艳、活泼和随意一些。记住：流行的不一定是适合你的，绝不盲目穿戴流行的东西。

2、时刻注意整洁，要整理自己的衣着穿戴或要补妆时，则应到卫生间，不宜在公开场合整理。

3、男、女公务员均不应留长发指甲，既不便工作也不卫生。

4、男士贴身内衣不可露出衬衫外，女士内衣的带子不能显露于外，贴身衣物纹路不宜隐约可见。服装商标都不该露于表面。在正式场合，男士腰带上不要挂任何东西。

5、场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装，其面料、质地、做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。

6、在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意着装。

7、东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣，与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。

8、任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，其中有饱满的精神，得体的行为，才与恰当的服饰相谐。否则，衣饰并不能衬托甚至升华一个人的精神实质，反映一个人的修养素质。

9、职业标志服装不得与普通服装混穿，去掉标志的职业装不宜作为正式服装。

四、政务仪容礼仪

仪容，指人的外表，包括人的容貌、表情、妆饰、姿态，是动与静相统一的风度体现，是人际交往中的第一印象，一个人的精神，情感和审美情趣都可通过仪容来展示，真实、优美的仪容可产生“此时无声胜有声”的效果，有助于树立良好的自我形象，增加亲和力、感召力，促进交往。政务仪容总的要求是言行举止端庄大方，待人坦诚、友善、亲切、妆饰整洁适度，不卑、不亢，彬彬有礼。

表情——端庄、自然、真挚、生动、微笑

表情是人的心理状态的外在表现。当外部客观事物以物体的、语言的或行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在的反映，这种内在情感会通过人体以相应的方式呈现出来，表现在人的面部表情、声音和动作上。人们常说的情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。在人的丰富多彩的表情中，眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。

眼 神

眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。俗语说“眼睛是心灵的窗户”，从一个人眼神中可以看到的整个内心世界。

眼睛对内心情感的传达主要靠眼神，因此，在社交活动中，眼神的运用要符合一定的礼仪规范，主要就应注意两个方面的问题。

1、注视的时间。一般来说，与对方目光接触的时间超过了全部谈话时间的1/3时，要么是被认为很吸引人，要么是怀有敌意。

2、与人交谈时，目光应该注视着对方，但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣左右以两肩为准的方框中。

微 笑

微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也是最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合，起互补作用，甚至能起到语言和动作所起不到的作用。它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的情感因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的内涵。自信的微笑、充满着自信和力量，一个人遇到困难或危险时，若能微笑以待，那一定能冲破难关；礼貌的微笑如春风化雨，滋润人的心田，一个懂得礼貌的人，会将微笑当做礼物，慷慨地赠予他人；真诚的微笑，表示对别人的尊重、理解、同情。

应该注意的是，微笑一定要自然坦诚、发自内心，因为只有发自内心的微笑才是真正的美。而且，只有那种把内心的善和欢喜通过眼神和嘴角表达出来的微笑，才是自然的和令人欢心的。所以我们强调，在社交场合，切不可故做笑颜、满脸堆笑。不然，不仅发笑者面部表情不自然，面部肌肉会发酸发硬，而且也会令别人敬而远之，甚至产生躲避惟恐不及之感。

微笑是一种健康文明的举止，通过微笑来表达美的习惯是可以通过训练养成的。微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起。面含笑意，会使人如沐春风。

笑是一种艺术，作为礼仪的笑容应该是美好、自然的，它是常态下的微笑。

要塑造美好的笑容，就要加强笑的艺术修养，剔除不良习惯，做到“三要”“四不要”

“三要”：

一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。二要神情结合，显出气质。三要声情并茂，相辅相成。“四不要”：

一不要缺乏诚意，强装笑脸。二不要露出笑容后随即收起。三不要为情绪左右而笑。

四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。形体姿态

姿态美是一种极富魅力和感染力的美，它是人在动静之中所展现出的气质、修养、品格等内在的美。“大步流星”、“亭亭玉立”之类的成语正是人们对男女姿态的写照。形体的姿态，主要包括立、坐、行、蹲等几个方面。

站姿——站如松

站立是生活中最基本的一种举止。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。但是，站立时如果歪脖、斜腰、屈腿，尤其是撅臀、挺腹，就会让人觉得轻浮、不懂规矩、没有教养。

站姿的基本要求是“站如松”，基本要领是头正，双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸，立腰，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。

标准站姿的关键在于：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌保持一定的紧张，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站姿。

男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，挺髋立腰，吸腹收臀，双手臵于身体两侧自然下垂；或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手，贴在臀部。

女士站立时，双脚成“V”字形，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚在前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直化，肌肉不能太紧张，可以适宜地交换姿态，追求动态美。

在不同场合下，站姿各有其特点。（1）在升国旗、奏国歌、接受奖品、被接见、听悼词等庄严的仪式场合，应采取“肃立”的姿势。“肃立”类似标准站姿，但神情严肃，不可中途乱动弹，眼可随物或随人慢慢移动。（2）演讲时或销售时，为了减少身体对腿的压力，减轻由于较长时间站立而引起的双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上或柜台上。两腿轮流放松。（3）主持公关性质的文艺活动时，为了使站立姿势更优美，女士可能将双腿靠得很拢站立，甚至站成“丁”步。站“丁”字步时，上体前倾，肩微上翘，腰背挺直，双腿叠合，亭亭玉立，富于女性魅力。（4）门迎、侍应人员往往站的时间很长，双腿可以平行分开站立。手的姿势可以是前握式，或右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上，但要注意收腹，否则肚子很容易挺出来。（5）礼仪小组的站立，要比门迎、侍应更趋向艺术化，双腿不能分开站，这样的姿态欠美。一般可以采用立正的姿势或者“丁”字步。这时的“丁”字步重心不一定放在前面的左脚上，可以同时放在左右腿上，要始终保持双肩后开。双手端执物品时，上手臂不应张开，而应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面部肌肉松弛，略含微笑。总之要给人优美亲切的感觉。

站立时，切忌无精打采、东倒西歪、耸肩、勾背或懒洋洋的依靠在支撑物上。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉于胸前，这样做会让人产生敷衍、轻蔑、漫不经心等感觉和印象。更不宜下意识地做小动作，如：摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等，因为这样，不仅显得拘谨不大方，给人以缺乏信心和经验之感，而且也有失仪表的庄重。

坐姿——坐如钟

坐是日常仪表的主要内容之一。符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情、尊重他人的信息和表现良好的风范。

坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而平稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。

坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或坐椅的扶手上。

男士的基本坐姿是：上体挺直、下颌微收，双目平视，两腿分开并不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。

女士可以两腿并拢，两脚同时向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿交叉臵于一侧。

女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可跷二郎腿，更不可将双腿叉开。男士以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。

在不同情况下，坐姿的要求也有所差异。（1）谈话、谈判、会谈时，场合一般比较严肃，适合正襟危正。要求上体正直、臀部落座在椅子的中部，双手放在桌上、腿上或将一只手放在椅把上均可。脚可以并着放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相错。（2）倾听他人教导、指示、传授、指点时，对方如有长者、尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、迎合、重视的态度。（3）公关女士在社交场合，为了使坐姿更优美，可以采用略侧向的坐法，头和身子朝向对方，双膝并拢，两脚相并，相掖或一前一后均可。在落座时，应把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由，可以经常变换坐姿，以便得到休息。

行姿——行如风

“行如风”是指人行走时，如风行水上，有一种轻快的美。行走的姿势极为重要，因为人行走往往是在公众场所进行的，在这样的公众场所，人与人相互之间构成了审美对象，正确而富有魅力的行走姿势，就像一首动人的抒情诗，给以以美感，并激发联想。

优美的走姿，应该是表现自然放松，昂头、收颌、挺胸、直腰、提髋，两臂自然下垂，前后摆动，下肢举步应脚尖脚跟相接相送。

行走姿态是否优雅，取决于以下几个因素。

一是步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的态势应有所区别。一般说来，男性走路以大步为美，而女性则以碎步为美。男性的步伐要刚建有力、豪迈稳重，好似雄壮的“进行曲”，坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴，具有阳刚美，女性的步伐，要轻盈、柔软、飘逸、玲珑，宛如“小夜曲”，柔情，贤淑，具有阴柔美。

二是步幅，即行走时两脚间的距离。步幅的一般标准是一脚踩出落地后，其脚跟到未踩出脚的脚尖距离恰好为自己的脚长。因此，通常情况下，身高脚大者的步幅比身矮脚小者的步幅大。服装的款式和鞋的样式也会影响步幅的大小，如女士着旗袍或筒裙并穿高跟鞋时，其步幅肯定比穿长裤和平底鞋时小，因为旗袍和筒裙的下摆小，影响了小腿的迈进；高跟鞋从鞋跟到鞋尖的长度也比平底鞋短。

三是步位。即脚落地时的位臵。对于女子来说，最好的步位应该是“一字步”，即两脚所踩的是一条直线，尤其是着裙装时更应注意。对于男士来说，则可以在使脚跟分别在两条直线上。需要注意的是，外八字步角度宜小不宜大，而内八字步则需要予以彻底纠正，因为内八字会给人以残缺不足之感。

四是步韵，即走路时，膝盖和脚腕都要富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，使步伐产生韵律感且优美柔韧，否则会显得浑身僵硬呆板。

蹲 姿

蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那样使用频繁，但讲究行为举止礼仪的人，同样应当讲究蹲姿。蹲姿的标准规范是：下蹲时两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。同时，腰背要挺直，身体尽量放松，从而使蹲姿显得优美。

蹲姿有两种基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。

高低式蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚在后；左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾；以左脚为支撑身体的主要支点。

交叉式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠；左膝向后伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两脚靠紧，合力支撑身体。

五、个人出访礼仪

衣 着 文 明

出访中的正式场合，要着正装或职业装，旅游休闲期间的衣着可适当放松，只要穿着得体，平整干净，大大方方，适应气候环境和风俗习惯，体现个人特色和民族特色即可；女士尽量不佩戴贵重奢侈的服饰首饰；此外要带上合适的睡衣睡袍。

举 止 文 明

举手投足，要稳重大方，表情自然，和蔼可亲，自由自在，不要在公众场合搔首弄姿，勾肩搭背，随地吐痰；不要在旅游景点的建筑物上私刻乱画，践踏草地，采花摘果，更不要在大庭广众下追逐打闹，或在公共座椅上躺卧休息；不要在“禁止吸烟”的地方吸烟。

谈 吐 文 明

谈话要言辞文明，吐字清楚，语气平和，音量适中；常用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语，不要在公共场合大声喧哗。

用 餐 文 明

自觉服从领队导游安排，在餐厅领座员的引导下，按顺序进入餐厅就座用餐；用餐前不要乱动刀、叉、筷子，不要敲打碗碟桌椅；盛饭添菜时轻拿轻放，防止溢撒；咀嚼下咽时，不咂嘴啜食，喝汤喝粥时，不要出声；剔牙时要以手遮口；用自助餐时，要排队按顺序取菜；先冷菜、再粥汤，三热菜，四点心甜品，五水果，最后咖啡；要遵守“少取多次”的原则，不要一次盛取过多，避免丢弃浪费；要熟悉掌握西餐的习惯；主菜需要用刀切，每次切一块食用，面条用叉子卷食；面包用手撕成小块食用，而不要用嘴直接啃食；吃水果时用叉子取用；使用餐巾擦嘴时，应用餐巾内侧擦拭，不要用自己的手帕擦；用甜品之前，不要吸烟。要正确使用西餐餐具；左手用叉固定食物，右手用刀切割；餐具由外向内取用，每个餐具只使用一次；用餐完毕，可将刀和叉向右叠放在一起；用餐期间尽量不要中途退席，如必须退席，将餐巾放在椅子上再离开。

六、中餐进餐礼仪

中餐吃法不同于西餐那样一人一份，各吃各的，中式菜讲究“同食共餐”，大家在一个盘里吃菜，主人为客人夹菜、劝酒、席间自然产生和谐融洽的气氛，有利于增进各方友谊。

中餐开始时，服务员要为每人送上一块热毛巾，这是供用餐者擦嘴和双手的。有的人用它来擦脸、擦脖子，是不合礼仪规范的。

用餐时，要注意吃相的文雅。要小口进食，不可将口就食物。不要大口地往嘴里塞食物，狼吞虎咽是极不雅观的。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，会造成尴尬。咀嚼食物要把嘴闭起来。喝汤或羹都不要啜，不要发出很响的声音。如果汤、菜太烫，切忌用嘴吹，可稍待凉后再吃。嘴内的鱼刺、骨头等不要直接吐在桌面上，应用餐巾纸掩嘴，用筷子取出，放在骨盘里。如果发现菜肴中有碎石或小虫，也不要大喊大叫，可等服务员走近时，悄悄告知并请更换。不要把盘内的食物翻来翻去。自己口中有食物时，或对方在咀嚼食物时，不宜与人讲话或敬酒。离自己较远的调味品或菜肴，不要站起伸手去取，更不要越过别人的头伸长了手去取，可等中间活动桌面转过来再取，或请邻座帮助传递，也可请服务员递送。自己面前的菜盘里一次不要盛菜过多。如由服务员分菜，一般是一人一份，不宜再要求增添。进餐速度应和大家保持一致，最好与男女主人同步，不要显得太急或太慢，要从容不迫。如有食物嵌牙，切忌用手指抠牙，应用牙签，并用另一只手或餐巾、餐巾纸遮掩。尽量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗝，如果憋不住，应起身去洗手间，万一来不及而失礼，应马上说“对不起”或“很抱歉”。宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣，如需宽衣，应征得主人同意后去盥洗室。宴会上也不宜抽烟，如要抽烟应征得主人同意。席间，女士若要整装打扮，应去衣帽间或洗手间，千万不要在餐厅当众打扮。

如果是参加酒会、冷餐后、自助餐会等，要注意取食随大家一起行动，先取一个空盘排队取菜。不要一下子装得很满，应遵循“一次少取，多次取食”的礼仪规范。取完菜应马上走开，以便别人取菜。如果遇服务员送菜，不要抢着去取，要等送到自己面前时再取。如遇到自己不能吃或不爱吃的菜肴不要拒绝，可取少量放在盘内，并应表示“谢谢，够了”。周围的人未拿到第一份菜时，自己不要去取第二份。

注意，赴宴不仅仅是去品尝美食，更重要的是一种人际交往的形式，因此宴会中自始至终要注意与人们的交往。但当主人或主宾致辞祝酒时，应暂停交谈，也不要进餐或趁机抽烟，要注意倾听，尽量多了解情况，以便与人谈话时可以更从容。

最后，宴会结束告辞时，应有礼貌地向主人道别，可以感谢主人的热情款待，也可以称赞宴会的成功。如主办方备有小纪念品赠送，应稍作赞扬，略表谢意，不必过分客气。餐桌上的东西，除主人特别示意作为纪念品外，一般其他用品，包括糖果、水果、香烟等，都不要拿走。

出席正式宴会一般不可中途退席，如确实有事需提前退席，应事先向主人说明，到时再告别悄悄离去，不必惊动太多的其他客人。通常主宾和女宾先告辞，其他客人再告辞。如席间有别的客人还未离开，也要向他们道别。对同桌的客人中有尚不相识的，不用说什么，男子躬身致意，女子点点头就可以了。

另外要特别指出的是；筷子是中餐中最具特色，使用最多的餐具。筷子的使用也有一套礼仪规范，不要以为“是中国人都会用筷子”，而忽略了这些礼仪，有人把筷子的使用礼仪归纳为九点：

（1）筷子不要握得太高或太低，上端高出手背三四厘米比较合适；（2）握筷子时各手指应轻松自然地贴在一起；（3）不要用筷子在菜盘里胡乱翻动选菜；（4）每次夹菜不要太多；（5）不要在夹菜途中滴汁滴水；

（6）不要用嘴吸吮筷子上的汤汁，更不能吮出声音；（7）不要用筷子敲打盆碗；（8）不要在说话时用筷子指指点点；（9）不要在拿筷子的同时又持匙。

第二篇：政务接待礼仪

政务接待礼仪

第一讲政务礼仪概述

一、如何理解¡°礼仪¡±

二、政务礼仪的功能

一、如何理解¡°礼仪¡±

1、什么是“礼”？

2、什么是“礼貌”？

3、什么是“礼节”？

4、什么是“礼仪”？

5、礼仪的分类

6、什么是政务礼仪？

二、政务礼仪的功能

1、塑造政府机关的良好形象

2、协调与公众的关系

3、强化对公务员的教育作用

第二讲 形象礼仪

一、首因效应

二、塑造个人形象的总体要求

1、男性个人形象塑造的要求

2、女性个人形象塑造的要求

第三讲 公务场合中的着装礼仪

一、着装的原则与禁忌

二、区分不同场合三、遵守着装礼仪规范

一、着装的原则与禁忌

1、着装的“TPO”原则

2、男性穿西装的七原则

3、女性公务人员着装的禁忌

二、区分不同场合公务场合社交场合休闲场合三、遵守着装礼仪规范

制服的穿着的禁忌

西服的穿着要求

西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。

三、遵守着装礼仪规范

三一定律

三大禁忌

附一：女士裙装的穿着规范



（一）套裙穿着有四大禁忌

附二：男士西装的穿着规范

第四讲见面礼仪

一、称呼礼仪 

（二）套裙穿着和搭配的七大注意

二、介绍礼仪

三、名片的使用礼仪

四、握手礼仪

第五讲 公务交往中位次排列礼仪

在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：

（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？

（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？

（3）汽车里，上座到底是哪个位置？

（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？

如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。

哪些场合需要考虑座次礼仪？

组织会议时，你需要考虑会场座次；

接送客人时，你需要考虑乘车座次；

和人交谈时，你需要考虑会客座次；

上下楼梯时，你需要考虑行进次序；

出入电梯时，你需要考虑先后次序；

商务谈判时，你需要考虑谈判座次；

双边签约时，你需要考虑签字座次；

参加宴会时，你需要考虑就餐座次；

工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。

一、行进中的位次排列

平面行进时

出入电梯时

出入房门时

二、乘坐轿车的位次排列

1、商务面包车

2、越野吉普车

3、双排座轿车

三、会客时的位次排列

四、会议的位次排列规则

五、国际会议的排序问题

六、排序的一般游戏规则

七、照相时的位次排列

八、社交场合排列座次时的五大技巧

第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。

第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。

第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。第四个技巧，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。

第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越

低。

九、中式宴会的位次排列：桌次和座次

十、旗帜的位次排列

十一、谈判座次排序

十二、签约座次排列

第六讲接持来访的礼仪

（一）接待礼仪

(二)引见时的礼仪

(三)当面接待礼仪

第七讲 会议礼仪

会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明日的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

第七讲 会议礼仪

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

第八讲宴会礼仪

宴请礼仪

第八讲宴会礼仪

赴宴礼仪

第九讲 电话礼仪

一、一般电话礼仪

（一）打电话

（二）接电话



二、电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

第三篇：前台接待基本礼仪

前台接待基本礼仪

一、迎接礼仪

1、应立即招呼来访客人：我们应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：您好！请问贵姓？请问您是哪家公司的？请问有预约吗？

二、接待礼仪

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（填写《来访客户登记表》）

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。待客人离开后，应及时收拾茶杯并清洗干净。

4、若有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

5、若是前来应聘的求职者，则安排其填写《员工入职登记表》，并及时将相应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核通过后，由前台通知应聘者前来培训。前台将《员工入职登记表》、《面试记录表》交给面试部门主管。

三、电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：无锡中都银业投资管理有限公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话铃声响过三声之内接起电话。

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

①使用以下语句：“您好，无锡中都银业有限公司。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关部门。如果部门的电话占线——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”

如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是中都银业投资管理有限公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是多少”。

⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生／小姐，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

第四篇：公务接待及基本礼仪

办公室接待礼仪

接待工作是办公室工作的重要组成部分，它是一个单位的“门面”和“窗口”。因此，接待工作尤为重要。以下是接待工作要点：

一、接待客人要热情

要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。

接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧应很自然结合。使来访者不感到丝毫做作，不感到有接待程序，使来访者感到有家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有热情是不够的，还必须认真对待，为客人提供周到的服务，而服务周到就应该在客人到来之前，做好准备工作。⑴、首先要了解客人来访目的和要求；

⑵、要掌握来访客人的基本情况，如来访人的职务、性别、年龄、以及来访客人的家庭基本情况。对于这些情况都要做到心中有底，这是接待的基础。

⑶、要有制度性，对本公司的相关规定及员工内部等敏感问题，不要冒然答复，对客户提出的一些不成熟或有不同看法应持婉转态度。⑷、要有保密性，树立严格的保密观念，对一些需要保密的问题，要做到守口如瓶，如客人提及这方面的问题，要婉言回绝。

三、约见介绍时的介绍顺序

先介绍谁，后介绍谁，从礼仪上讲是不可随意而为的。标准的做法应是：

1、介绍女士与男士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。

2、介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

3、介绍客人与主人相识时，应先介绍主人，后介绍客人。

4、介绍上级与下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。

5、介绍外人（外单位人）与家人（本单位人）相识时，应先介绍家人，后介绍外人。

第五篇：公务接待及基本礼仪

公务接待及基本礼仪

公务接待工作是办公室工作的重要组成部分，是为经济建设服务的，它是一个地方、一个部门、一个单位的“门面”和“窗口”。它与办公室其他工作一样，都非常重要。因此，接待工作尤为重要。究竟怎样才能圆满完成好每次的接待任务，谈谈个人的一些体会：

怎样做好公务接待

一、接待客人要热情

说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的。而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作。（如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的）。我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。（客人风尘仆仆可先洗脸）。（第一印象）

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安排，为客人提供周到的服务。所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划，而服务周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付诸实施。

1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。

首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容，参观、拜访的具体地点和人物。

二是要掌握来访客人的基本情况。（如来访的人数、职务、性别、年龄、民族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系。对于这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础）。

2、在制订接待计划时，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人员。要按照对等的原则进行，可根据对方主要领导的职务及来访的人数，安排本单位1-2位对等或略高于对方级别的领导同志及具体负责此项接待工作的同志迎送，也可由本地区、本部门、本单位办公室负责人作为全权代表参加迎送。二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物品的情况，适当安排车辆，要注意留有余地。

三是要安排好学习，参观的活动。这是接待计划的主要部份。主要包括两方面内容：一是学习座谈活动。二是参观、考察活动。关于学习座谈活动的安排，可从以下因素考虑：

a、确定座谈会的次数，主要内容，如需准备材料，要事先通知有关部门准备好。b、根据座谈会的主要内容及对方参加的人员，确定本单位参加人员，并事先协调好。c、安排出每次座谈会的确切时间，并根据参加的人数，确定每次座谈会的地点。

关于参观、考察活动，可从五个方面考虑：a、确定参观、考察点和陪同人员，并要事先予以协调好。b、参观、考察一般安排为：介绍情况、简要座谈、实地参观、考察。c、参观、考察活动的安排要紧凑，要有详细日程，对重要的参观考察活动或点上的情况不了解时，均要事先去一次，即常说的“踩点”，以便安排的参观考察日程准确，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不仅仅是为客人提供生活条件和服务保障的活动，而且是一种文化交流活动，是来宾了解、认识接待地的文化历史和地方特色的重要途径，是接待工作中不可缺少的关键部分。

住宿的安排。接待宾馆招待所的选择，应注意以下几个方面：①有利公务、方便公务活动。包括宾馆环境的选择。②符合和体现接待标准。③宾馆的设施、设备和服务要安全、卫生、舒适，可信赖的公务接待氛围。④宾馆的形象和品牌是当地物资、政治、精神文明协调发展的一个缩影。

餐饮的安排。餐饮安排，尤其是宴席安排，既要严格执行公务接待宴请的标准，又要保证饮食卫生、营养，并且有鲜明的地方特色（如游南洞庭时在撂刀口可安排鱼席系列，野菜绿色饮食系列等）满足来宾通过“吃”了解当地的经济、风俗、饮食文化特色，让客人感到接待的特与新。在餐饮的安排上要立足于本土资源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要严谨。

关于严谨，要注意两个问题：一是政策性。对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要依据自己的想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定的统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法的经验，试点单位要将情况如实告诉对方，不要只谈一面之词。二是保密性。要树立严格的保密观念，对一些需要保密的问题，要做到守口如瓶，如客人提及这方面的问题，要婉言回绝。

办公室工作基本礼仪

一、仪表礼仪

仪表，即人的外表。包括容貌、举止、着装、姿态、风度等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低你的身份，损坏你的形象。由此可见，仪表是一门艺术。

二、接待中主宾介绍礼仪（介绍顺序）

接待中，经常要为互不相识的双方进行介绍，先介绍谁，后介绍谁，从礼仪上讲是不可随意而为的。标准的做法应是：

1、介绍女士与男士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。

2、介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

3、介绍客人与主人相识时，应先介绍主人，后介绍客人。

4、介绍上级与下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。

5、介绍外人（外单位人）与家人（本单位人）相识时，应先介绍家人，后介绍外人。

三、握手礼仪

握手是人际交往中最为通行的见面礼节，但人们往往最容易忽视握手的基本礼节，以致出现“失礼”的情况（有的一见到领导马上伸出手来，有的人家伸出手来后，干脆不理睬。这些都是错误的，是很不礼貌的）。

1、伸手先后的正规做法是。

①、女士同男士握手时，应由女士先伸手。②、长辈同晚辈握手时，应由长辈先伸手。③、上级同下级握手时，应由上级先伸手。④、宾主之间的握手则较为特殊，客人抵达时，应由主人先伸手，以示欢迎。客人告辞时，则应由客人先伸手，以示请主人就此留步。⑤、在正规场合，当一个人有必要与多人握手时，即可由尊而卑地依次进行，也可由近而远地进行。

2、握手的姿态。

一是神态。与人握手时，应当两眼目视对方，面含微笑，并同时问候对方。二是姿态。与人握手时，应起身站立，迎向对方在距其约一米左右时伸出右手，握住对方的右手掌，稍许上下晃动两下。三是力度与时间。握手时用力既不过轻，也不可过重。用力过轻，有怠慢对方之嫌，用力过重，则有捉弄对方之意。与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

3、握手的禁忌。

在正式场合与人握手时，应主动避免以下禁忌：一是用左手与人握手。这普遍认为是失礼之举。二是戴着手套与人握手。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是允许的。三是戴着墨镜与人握手。握手前应摘下墨镜。四是用双手与人握手。只有在熟人之间才适用。与初识之人，尤其是异性时，两手紧握对方一只手，显得不太正常。五是以脏手与人握手。以脏手、病手、湿手与人握手，都是失礼的。

四、宴席座次安排礼仪

宴请客人通常应当恭请客人就座于上座。哪为“上”？通常做法是：

1、面门为上。面对房门的座位为上座，应让之于来宾。

2、以右为上。宾主双方面对正门并排就座时，以右侧为上，应请来宾就座。

3、以远为上。宾主双方并排就座，并未面对房门而是居于房内一侧，此时以距房门较远的座位为上座，因离房门近者易受打扰。

一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手侧，2号客人在主陪的左手侧，其他客人可以随意。另外，还应注意如果场景有特殊因素或其他原因应视情而定。总之，要灵活掌握。如果，来宾的妻子或者是丈夫一同出席宴会，其座次应该是：女士以夫为贵，其排名的秩序与其丈夫相同，即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。如遇宴请的是女主宾，（是某局长）而他的先生官位又不显，其先生应排在其他领导之后。夫不见得与妻同贵。

五、电话接打礼仪

关于电话接打的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。

1、打电话。上班时间一般不要打私人电话，这是职业道德的体现。正常情况下，一次通话时间不得超过3分钟。国际上通称为“通话三分钟原则”，这在许多国家被作为一项制度。打电话时不可三心二意地边说电话边做其他事情（吃东西、喝饮料、看文件等），抱着话机四处走动。话筒与口部的距离保持2—3厘米。通话过程中音量适中，头一句话应是问候语或自我介绍两项基本内容。

2、接电话。电话铃响过两声时，应拿起话筒。在国外有接电话“铃声不过三遍”的说法。通话中途电话中断，依照惯例应由发话人立即再拨一次。接到拨错号码的电话，应立刻告诉对方弄错了，不要责怪对方，更不要捉弄对方，以体现国家公务员的品格。

3、挂电话。一般应由发话人先挂电话，受话人不宜抢先挂断电话，如通话对方是自己的上级和长辈应让其先挂。挂电话时，话筒要轻轻放下。

六、使用名片礼仪

公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你，也可以使你掌握公众的有关信息，建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的开展。

1、名片的制作。国内通用的名片规格为长9厘米，宽5.5厘米。名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务、下方印有地址、电话等联络方式。

2、名片的索取。一是主动递上自己的名片，二是用“激将法”。如：认识你很高兴，能给一张你的名片吗？或“今后如何向您请教”“以后怎样与您联系？”。

3、名片的接受。接受他人名片时应起身站立，面含微笑，目视对方，双手接过名片后用半分钟时间看一遍。并应口头道谢。如自己带了名片，还应回敬对方一张，以示有来有往。但最好是在收好对方的名片后再将自己的名片递过去。如不能回送，应表示：对不起，我的名片用完了。

4、名片的递交。递给他人名片时，应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，用双手或右手，将名片正面交予对方。同时可以说“请多指教”“今后多联系”等。向多人递交名片时，应讲究先后次序或由近而远。

七、会议主席台座次的安排

重要的会议，在主席台上每位就座者面前桌子，应事先摆放好领导或来宾的姓名桌签。其座次的排列，目前我国的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座（仅限于重要会议与正式场合的合影两种场合，此外都是“右”高，与国际接轨）。当领导同志出现人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排在右边，其他依次排例：

主 席 台 8 6 7 9 3 1 2 4

群 众 席

当领导同志人数为偶数时，1号首长，2号首长同时居中，位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

主 席

号首长排在居中座1台 6 5 7 2 1 3

群 众 席

装有空调的会议室，室温一般以24—26度为佳。因为它是人体体温的“黄金分割点”，令人最为舒适。为客人添水（尤其是圆桌会议或接待来宾时），则应沿顺时针方向，因顺时针方向是吉利方向。

八、签字仪式的座位安排

签字双方主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。（签字仪式要准备好香槟酒或红酒。待签字，握手礼仪后，递上酒，以示祝贺）。

九、乘车座次的安排

1、小轿车：1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐3人，则3号座位在后排的中间。

2、旅行车：主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

同志们，表面上看，接待工作都是一些具体的、琐碎的“小事情”，这些小事做成了，做好了，并不见什么成就，一旦做不好，做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把大事给弄砸了。因此，强调的接待工作“无小事”就是这个道理，作为一名办公室的工作人员，要热心于办公室工作，要有一种廉洁、勤奋、严谨、奉献的敬业精神，要有一种不放心的思想来圆满完成好每一次接待任务。最后，我们以海尔集团张瑞敏总裁的：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为我们的座右铭，来结束今天的发言。

公务接待及基本礼仪

一、接待原则

1、平衡

2、对等

3、惯例

二、接待的礼宾顺序

1、按职务高低

2、按来宾所在单位的字母排序

3、按先来后到的顺序

4、按报名的先后顺序

5、不排序

三、接待的事先准备

1、确定接待规格及计划

2、确定时间

3、确定地点：接待地点及住宿地点

4、确定人员：接待人员及陪同人员

5、确定交通方式：轿车及其主次位之分

四、行进礼仪

1、单行：以前为尊，以后为卑

2、并行：以内为尊，以外为卑

3、三人行：以中间为尊，以两边为卑（三人同行时）其尊卑顺序为：居中、居左、居右

五、上茶的注意事项

1、尽可能为客人多准备几种饮料

2、照顾客人口味

3、上茶的顺序 先宾后主，先老后幼、先女后男

六、座次礼仪

小型会议：面门为上，居中为上，以左为上 圆桌：无高低贵贱之分

大型会议：主席台前排高于后排，中间高于两侧 会场：散座、划片安排

宴会礼仪 一、五M原则

Meeting 会务（主客、赔客、人数、座次、桌布、烛台、鲜花、小礼品、其他）Money 费用（厉行节约、少而精、缩小规模）Menu 菜单（三吃：吃东西、吃特色、吃文化）Media 环境（安静、舒适）

Music 音乐（可能的话安排现场演奏；中餐可以弦乐，西餐可以安排钢琴，要若有若无，轻松愉快；注意民族禁忌）

Manner 客人（风度、姿态、举止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等）上菜顺序：先上冷盘，后上热菜。最后上甜食和水果。上菜方式：一是把大盘菜端上，由各人自取。

二是由招待员托着菜盘逐一往每个人的食盘中分让。

三是用小碟盛放，每人一份。

二、餐桌礼仪的五不准

1、不在餐桌上吸烟

2、让菜不夹菜

3、祝酒不劝酒

4、不在餐桌上整理服饰

5、吃饭时不发出声响

喝酒的注意事项

1.应等主人说“请用”或举杯后，客人才能端杯饮酒

2、喝酒的速度尽可能不要超过主人；除非主人特别关照 你，让你尽情的喝

3、女子要小口慢慢地饮酒，以免给人误会为酒鬼

4、有些酒是不适合干杯的，如鸡尾酒，加冰块的酒

涉外礼仪（原则）不卑不亢 求同存异 入乡随俗

热情适度：关怀、批评、举止有度 谦虚适当

尊重隐私：“七不同”（婚姻感情、年龄、收入、信仰政见、经历、家族住址、健康）女士优先

以右为尊

涉外六不谈

涉及对方所在国家内部事务的内容 涉及对方自身弱点与短处的内容 涉及对方个人隐私的内容 涉及他人短长的内容 涉及庸俗下流的内容 涉及凶杀惨案的内容

涉外礼品八不送

第一类：是一定数额的现金、有价证券。不少国家规定，在对外交往中拒收现金和有价证券。

第二类：是天然珠宝和贵金属首饰。第三类：是药品和营养品。第四类：是广告性、宣传性物品。第五类：是易引起异性误会的物品。第六类：是为受礼人所忌讳的物品。第七类：是涉及国家机密或商业秘密的物品。第八类：是法律法规禁止流通的物品。

欧美人六不吃

1、不吃动物内脏

2、不吃动物的头和脚

3、不吃宠物

4、不吃珍稀动物

5、不吃淡水鱼

6、不吃无鳞、无鳍的鱼

结论：无论是接待还是欢送客人，都要使对方感到主人是热情、诚恳、有礼貌、有修养的，使客人感到温暖、融洽，给客人以良好的形象。

1、握手的礼仪

握手之时，若手掌向下显的傲慢，似乎处于高人一等的地位，表现了一种支配欲和驾驭感.显然，下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师使用这种礼仪是失礼的；若掌心向上，是谦虚和顺从的象征；若双方手均垂直状态，则意为地位平等。

2、握手的要点

通常年长者、女士、职位高者、上级老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。当遇到上级或长辈时，不要忙着伸手,因为主动权在对方，他们会做出该不该握手的决定.当对方伸手时，你再伸手也不迟。在跟上级或长辈握手时，应该意识到这是情谊笃厚或颇受器重的意思。所以这时应主动把另一只手也伸过去，双手握住对方的手，直到对方松开。当对方是下级或晚辈时，你就成了上级或长辈,应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。来访时主人先伸手，以表示热情欢迎;告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪。否则有逐客的嫌疑。而朋友和平辈之间谁先伸手不作计较，一般是谁手快，谁就更为有礼。

一定要注意，男生和女生之间，绝不能男生先伸手，这样不但失礼，而且还有占别人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出来，女士一般不会拒绝，以免造成尴尬的局面。

握手之前要选择恰当的时机，应审时度势，听其言观其行，留意握手的信号，避免几次伸手欲握均不成功的窘迫情形出现。

3、握手的时长

握手的时间的控制可以根据握手双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在三秒内，切忌握住异性的手久久不放。握手同性的手时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。

4、握手的力度

（1）握手力度一般不超过两千克，以不握疼对方的手为限度。有人觉得与初次见面或交往不深者握手时下大力气，甚至握得对方龇牙咧嘴是热情、友好的表示，但实际上有故意示威之嫌。当然，完全不用力或柔软无力的手握在对方的手上，人的感觉则是缺乏热忱没有朝气，也要避免。不过遇到老同事、老朋友、老同学时,则应该远远的把手伸出,把对方的手紧紧握在手中,即使握得对方隐隐发疼,也只会换来一片欢笑之声，为这不期而遇的亲切，热诚增添了乐趣。

男士握女士的手应轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。如果下级或晚辈与自己紧紧相握，一般也应该以相同的力。这会使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚辈或下级心目中得到提高。

(2)握手忌嘴吧紧闭，一言不发，一副不情愿的样子，应该寒暄几句。如：“你好，很高兴见到你！”等等。并且握手时应专心致志，切忌心不在焉，或东张西望寻找第三者，而冷落对方。

(3)与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手即一脚门里，一脚门外，要么在屋内握手要么出门后握手。

(4)进行平等式握手时，伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里。

(5)忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太脏了，特殊情况时应说明原因并道歉。

1、做好迎客准备

准备接站牌，安排好客人住宿的宾馆、店或旅馆。对远道而来的客人，须提前去机场、车站、码头等候客人，避免客人查阅，如城市简介、交通图、游览图等。

2、热情迎客

客人走下车、船、飞机时，主要迎接人员走上前去欢迎、握手、问候。如果有乐队的，应当奏欢迎曲。

有礼客工作人员将主人介绍给来宾，再有主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员。主人介绍后，由客人向主人一一介绍随同前来的其他客人。介绍后稍事寒喧。

3、陪车

如果陪客人同乘一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上筐，协助其下车。

4、下榻

客人到达下榻出后，接待人员不宜久留，以便客人休息。离开前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意见。

5、安排拜访与宴请

客人安顿好，主人应登门拜访。拜访的时间不应过长，因为这是礼节性的拜访，问寒问暖，问问有什么困难等即应告辞。

6、送客

这是公务员迎送的最后环节。首先，协助外地客人办好返程手续。应准确掌握客人离开本地的时间，以及对所乘交通工具的意见，为其预订好车、船、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。作为主人可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。

其次，在客人离开的当天或前一天为客人送行。临别前一天送行，应到客人住地热情、诚恳、有礼貌地对招待不周表示歉意，征求客人的意见，询问客人还有什么困难需要帮助解决等等，然后道别。客人返程的当天送行，一般应送到车站、码头或机场，陪同客人候车、候船或候机，直到客人离开后再离开，如果自己不能前往，应向客人说明原因，表示歉意。

日常生活家庭礼仪(2009-03-11 11:29:40)

（一）个人礼仪

1、递上自己的名片

递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走向前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。如对方是小数民族或是外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。

将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说“请多多指教”“多多关照”“今后保持联系”“我们认识一下吧”，或是先做一下自我介绍。

与多人交换名片，应该讲究先后次序，或有近而远，或有尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用跳跃式。当然，也没有必要广为滥发自己的名片。双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把名片递给尊者。不过，在一般情况下，也不必过分拘泥与这一规定。

2、接受他人的名片

当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。

“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。具体而言，就是接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。如有疑问，则可当场向对方请教。此义在表示重视对方。如接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。

接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请你多关照”，“请你多指教”，不可一言不发。

如需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再作，不要左右开弓，一来一往同时进行。

（二）日常家庭接待礼仪

一、迎客礼仪

1、准备

当知道有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，遴选客人，落实宴请形式、规模、档次。

2、迎接

客人在约定时间到达，应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往。如有客人突然到，要热情相待。如室内未清理，应致谦并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。见到客人，应热情招呼，女主人应主动伸手相握。如果客人手提物品，应主动帮忙，对长者或弱者可上前搀扶，进入室内应把最佳位置让给客人坐。如果客人是初次来访，应向其家人或客人作介绍。主人的表情要面带微笑，不能有心烦的样子。

3、递烟、上茶

来客是男士，一落座主人一般都要马上敬烟。敬烟忌直接用手取，应打开烟盒弹出几支递给客人，请客人自取。敬烟不能忘了敬火。若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具。“浅茶满酒”，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，尊长者先敬。

4、陪客聊天

奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人自己只管忙自己，把客人晾在一边的现象。

二、拜访礼仪

1、预约或应邀

到别人家做客，可以是自己主动前往，也可以是受邀请。如是前者应事先打电话或写好书信约好时间，以防突然造防给别人带来麻烦；后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加另外的约会而失此约。

2、到达的礼仪

首先应准时到达，或稍稍提早，到达主人门前，要先擦净脚上泥巴，按门铃切忌重手重脚或时间过长；进门后要将大衣雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬烟要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意，果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。

3、退席告辞

作为客人，口头提出告别后应立即起身辞别，不能几次三翻说要走，结果还坐着滔滔不绝地说。走之前不要忘记对主人的热情招待表示感谢，尤其要向女主人道别，当主人送你走到门口将分手时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、留步”、再见”之类的客套话。

（三）用餐礼仪

餐具的使用方法，主要是刀，叉，匙。国际统一样式的餐盘放在就餐者的正面，以此为基准，其余餐具分别置于餐盘的右侧，左侧和上方和右上方。餐盘的右侧由外向里，分别放置清汤匙，鱼刀，猪牛排刀；餐盘的左侧由外向里，分别放置面包和黄油盘，黄油刀，鱼叉，叉。餐盘的上方由外向里，分别放置盐和胡椒瓶及烟灰缸，甜点叉。餐盘的右上方放置水杯，红酒杯和白酒杯。进餐时注意按照不同的食品正确选择不同的餐具。

1、肉或禽类食品

吃肉或禽类食品时，不可用叉子将整快食品叉起食用，而应用刀将食品切成小块，再用叉子叉住放进嘴中。持刀的姿势是用右手食指压在刀背上，其余手指拿住刀柄。持叉是使用左手，用左手拇指，食指，中指拿住叉。一般是左手持叉，右手拿刀。每到菜吃完之后，可将刀叉并拢平排在盘内，这是表示吃完。若摆放成八字或交叉放置，则表示还没有吃完。

2、茶，咖啡

饮茶或喝咖啡时，应使用辈子，茶托和小茶匙。如果愿意加牛奶，白糖，可用小茶匙从盛放牛奶，白糖的器皿中舀放，用小茶匙摇匀后仍将茶匙放回原处再喝。喝时，右手拿茶柄，左手托碟。

3、喝汤

喝汤时，应用匙进食。握匙的正确姿势为：用大拇指按住匙的把，其他手指轻轻托住另一边。舀汤时，应从盘子里面向外舀，这与中国人使用汤匙的习惯刚好相反。喝至最后还有一些剩余的汤时，千万不要端起盘喝，应用左手将汤盘微微外倾，用匙舀尽。

4、水果

吃梨，苹果等水果时，不要整只去咬，而应用水果刀将水果切成四至六块。剜去果心，用手拿着一块一块的吃，吃香蕉时，则剥皮后整只放在盘子里，用刀叉切成一小块一小块的吃。吃桔子时，用手把皮剥掉，一片一片的掰开吃。

5、吃骨头的肉

吃有骨头的肉时，可用手拿着吃。若想吃的更优雅，还是用刀较好。用叉子将整片肉固定（可将叉子朝上，用叉子背部按住肉），再用刀沿骨头插入，把肉切开。最好是边切边吃。必须用手吃时，会附上洗手水。当洗手水喝带骨头的肉一起端上来的时候，意味着“请用手吃”。用手指拿东西吃后，将手指放在亲爱装有洗手水的碗里洗干净。吃一般的菜时，如果把手弄脏，也可以请侍者端洗手水来，注意洗手时咬轻轻的洗。

6、面包

吃面包可用蘸调味汁，吃到连调味汁都不剩，是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”的很干净，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸取一点调味汁来吃。

7、意大利面

吃意大利面时，要用叉子慢慢的卷起面条来，每次卷起四五根最方便。有的人喜欢用调羹喝叉子一起吃，调羹可以帮助叉子控制滑溜溜的面条。不能直接往嘴里吸，这样很容易把汁溅的到处都是。

8、油煎食品和薯片

油煎食品和薯片可以用手拿着吃，也可以用叉子吃。如果在户外，当然可以用手，只要多准备些餐巾就行。