第一篇：高端政务接待礼仪- 2003 文档
高端政务接待礼仪
高端政务接待礼仪是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要安排的各项工作时应注意的细节及侧重点。随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，特开设高端政务礼仪课程，本课程的内容包括：接待礼仪知识、接待礼仪流程、接待礼仪规范等，提升接待人员的素养及综合接待能力。
高端政务接待礼仪培训内容
第一部分：实施礼仪给单位带来的利益
1.认识政务接待礼仪
2.学习政务接待礼仪的价值 a.精神面貌改善 b.客户满意度提高 c.企业竞争力提升
第二部分：高端接待必备礼仪知识
1.外正其形 a.仪容形象礼仪 b.着装礼仪 c.会面礼仪 2.内正其心 a.尊重为本 b.彬彬有礼 c.敬人
第三部分：高端接待规范
1.接受任务 2.接待准备 a.掌握基本情况 b.接待规格的确定 3.组织实施
第四部分：接待中的礼仪规范
1.迎送
a.行进中的位次排列 b.车行 2.会见
a.会客时的位次排列 b.会客时的注意事项 3.谈判礼仪
a.谈判的位次排列 b.谈判的位次排列 4.会议
a.大型会议位次排列 b.小型会议位次排列 5.宴会 6.涉外礼仪 7.礼品赠送
第五部分：接待中的沟通礼仪
1.语言交谈的基本要求 a.态度 b.表情 c.举止 d.声音 e.吐字 f.言语 g.话题
2.沟通交谈技巧 a.适当发问 b.委婉拒绝 c.耐心说服 d.适时赞美 e.善于幽默 f.善于倾听
高端政务接待礼仪培训总结
培训服务流程：
1在线或者电话索取客户需求调查表---2根据客户需求定制初步培训方案---3讲师时间预约与业务洽谈---4签订培训合作协议---5讲师赴培训地点进行培训---6后期企业效果评估,调查跟踪。
第二篇：政务接待礼仪
政务接待礼仪
第一讲政务礼仪概述
一、如何理解¡°礼仪¡±
二、政务礼仪的功能
一、如何理解¡°礼仪¡±
1、什么是“礼”？
2、什么是“礼貌”？
3、什么是“礼节”？
4、什么是“礼仪”？
5、礼仪的分类
6、什么是政务礼仪？
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象
2、协调与公众的关系
3、强化对公务员的教育作用
第二讲 形象礼仪
一、首因效应
二、塑造个人形象的总体要求
1、男性个人形象塑造的要求
2、女性个人形象塑造的要求
第三讲 公务场合中的着装礼仪
一、着装的原则与禁忌
二、区分不同场合三、遵守着装礼仪规范
一、着装的原则与禁忌
1、着装的“TPO”原则
2、男性穿西装的七原则
3、女性公务人员着装的禁忌
二、区分不同场合公务场合社交场合休闲场合三、遵守着装礼仪规范
制服的穿着的禁忌
西服的穿着要求
西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。
三、遵守着装礼仪规范
三一定律
三大禁忌
附一：女士裙装的穿着规范
（一）套裙穿着有四大禁忌
附二：男士西装的穿着规范
第四讲见面礼仪
一、称呼礼仪
（二）套裙穿着和搭配的七大注意
二、介绍礼仪
三、名片的使用礼仪
四、握手礼仪
第五讲 公务交往中位次排列礼仪
在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：
（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？
（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？
（3）汽车里，上座到底是哪个位置？
（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？
如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。
哪些场合需要考虑座次礼仪？
组织会议时，你需要考虑会场座次；
接送客人时，你需要考虑乘车座次；
和人交谈时，你需要考虑会客座次；
上下楼梯时，你需要考虑行进次序；
出入电梯时，你需要考虑先后次序；
商务谈判时，你需要考虑谈判座次；
双边签约时，你需要考虑签字座次；
参加宴会时，你需要考虑就餐座次；
工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。
一、行进中的位次排列
平面行进时
出入电梯时
出入房门时
二、乘坐轿车的位次排列
1、商务面包车
2、越野吉普车
3、双排座轿车
三、会客时的位次排列
四、会议的位次排列规则
五、国际会议的排序问题
六、排序的一般游戏规则
七、照相时的位次排列
八、社交场合排列座次时的五大技巧
第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。
第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。
第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。第四个技巧，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。
第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越
低。
九、中式宴会的位次排列：桌次和座次
十、旗帜的位次排列
十一、谈判座次排序
十二、签约座次排列
第六讲接持来访的礼仪
（一）接待礼仪
(二)引见时的礼仪
(三)当面接待礼仪
第七讲 会议礼仪
会议的通用礼仪，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应阐明日的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
第七讲 会议礼仪
(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
第八讲宴会礼仪
宴请礼仪
第八讲宴会礼仪
赴宴礼仪
第九讲 电话礼仪
一、一般电话礼仪
（一）打电话
（二）接电话
二、电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
第三篇：政务接待基本礼仪
政务接待基本礼仪
英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。”
一、政务礼仪与其它礼仪的异同
首先，政务礼仪以尊重为本，在体现尊重的基础上，有不同的规范要求。尊重自己就要严于律已，自尊自爱。尊重他人是指对自己的所有交往对象表示应有的尊重。对于国家公职人员来说，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。
其次，政务礼仪讲究积极表达。在接待中使用规范的“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。
第三，形式标准是政务礼仪的一个独特之处。要求在实际工作与生活中运用政务礼仪时，要讲究礼仪，既要了解待人接物的种种规范，又要具体运用到自己的工作中去。
总之，广大国家公职人员在处理人际关系方面要坚持尊重为本，不善于表达不行，表达形式不够规范也不行。
二、国家公务员礼仪的基本要求
遵守TPO原则
个人礼仪的第一要求，是遵守TPO原则。T指时间“time”，P指地点“place”，O指目的“objective”，在人际交往中，TPO是人们普遍承诺的基本原则，它揭示了一个最基本的道理，即个人礼仪行为的一切，都是有明确目的的，而为了这个目的的实现，又必须注重与目的相应的环境、时机，否则，就会南辕北辙，弄巧成拙。所以TPO原则是个人礼仪应注重的基本原则。
掌握PAS原则
PAS原则是个人礼仪的又一重要原则。P指职业“profession”，A是指年龄“age”，S指地位“status”，这是指个人礼仪要求注重不同职业、年龄、地位的差异才能恰到好处，锦上添花。要符合PAS原则，就要掌握好其中的“度”。应该说，地位越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。
坚持健康原则
健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力。同时，对他人要有仁爱和理解，不能事事都坚持自己的意见，有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见，那就应该从大局出发，坦然地接受事实，服从大局。
用好自然本色原则
越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。
坚持健康原则
健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力。同时，对他人要有仁爱和理解，不能事事都坚持自己的意见，有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见，那就应该从大局出发，坦然地接受事实，服从大局。
用好自然本色原则 礼仪是思想道德情操的外在表现，是建立在文明修养，道德高尚，博大胸怀，高雅情趣的基础之上的，礼仪行为是内在的自然流露，忌附庸风雅的表面做作或东施效颦的拙劣模仿，礼仪是实质内涵的外在表现形式，脱离了自然本色，难以达到礼仪效果，也难以发挥礼仪的社会作用。因此，在讲究礼仪，要追求个人礼仪的完善周到，但同时也必须是真实感情的流露，才能取信于人。
倡导节约的原则
厉行节约，反对浪费一直为我国政府所倡导。作为社会形象引导者的国家公务员理应在个人生活、工作过程中不损害政府形象、个人形象的前提下，注重节俭，从衣着朴素，随手关灯，重复使用办公用品，习惯于无纸化办公，公务往来中等处处着眼，时时注意，共同努力建设节约型社会。
自觉感恩的原则
人离不开群体，作为人民公仆的国家公务，要常怀感恩戴德之心永存感恩之情。感恩包括对父母、亲友，对国家、对社会给予自己的抚育、教育、帮助等方面。知恩必报是中华民族的传统美德，是诚信践诺的表现形式。忘恩负义者为世人唾弃，感恩的方式包括孝敬父母、自觉奉献、努力工作、乐于助人、关怀弱势群体等，以真心、真情回报社会，把为人民服务化为自觉行为。
三、政务服饰礼仪
国家公务员服饰的一般原则
1、质朴大方，服饰得体。提倡勤俭朴素，忌奢华、时髦和服饰元素的流行化。
2、呈现身份、个性和场合要求。服饰与个人年龄、体型、地位、经济条件相适应；扬长避短，不盲目追新潮，男士服饰体现潇洒风度；女士服饰重婉约多姿，在不同的场合，讲究不同的穿戴，与公务环境相和谐。
服 装 的 类 别
从服装的功能划分，服装可分为正规服装和休闲服装两大类： 能表现职务、身份、社会地位和礼节的服装称为正规服装。这类服装的款式、色彩、质地及服饰质地及服饰搭配等等都有其特殊要求。因此常被用于各类正式社交场合。
在我国，正规服装主要指西服套装，中山装和职业服装。西服套装、中山装要求上下装颜色一致并配衬衫或领带和皮鞋，其颜色的深浅常常是着装人职务、身份、地位的标志。
职业服装一般是某个职业或和行业的标记，它们以突出职业特点为特色，易于识别。如军服，警服等。
休 闲 服 装
休闲服装是指人们居家和日常外出时所穿的各式服装，以舒适、方便、随意、实用为主要特色。如休闲西装、夹克衫等，如无重大活动，国家公务员也能穿用，但不将居家服装、运动装、时装穿到办公室里来。
服装穿着的原则
在服装穿着过程中，应坚持整体性、表现个性及TPO等原则。
整 体 性 原 则
正确的着装，能使形体、容貌等形成和谐的整体美。服饰整体美的构成因素是多方面的，包括人的形体，人的内在气质以及服装和饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等。
个 性 原 则
服装是外在的，一个人所穿的服装往往能传达出其性格、爱好、心理状态等多方面的内在信息。着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。
但是服装穿着时，如果不注意色彩、体型、场合的协调，一味地追求个性，讲求独特，不仅不会张扬个性，而且还会损害形象。
T P O 原 则
TPO原则即着装与时间、地点、目的的相配的原则。一个人的衣着打扮要符合自己所处的时间、地点和目的。它体现着一个人对事件的态度，同时也昭示着他的心情、重视程度、赞成或反对乃至有保留的赞成和有赞成的保留。比如朋友的婚礼请你去参加，你是衣冠楚楚还是邋遢地去出席，显然表露出了你对朋友、对事件本身的尊重和重视程度。
服装的色彩搭配与选择
色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上往往也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻，被称之为“服装之第一饰物”。在服装的色彩上要想获得成功，颜色的搭配选择十分重要。
一般来说，色彩搭配可以采用统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法等几种方法。
根据色彩明暗度的不同来搭配，即把同一颜色按深浅不同进行搭配，造成一种和谐的美感。但应注意深浅色的衔接不能太生硬，要尽量过渡得自然。
用相近的颜色搭配，如橙与黄、蓝与绿的搭配等，但在搭配时要明暗度或鲜艳度上加以区别。
用互相排斥的对比色（如红与绿）来搭配，但一定要在明暗度鲜艳度上加以区别，以使对比鲜明而不刺眼。
运用流行色。在特定时期，人们会对某种颜色产生偏爱，使其广泛流行起来。这种颜色适应人们的普通心理，往往能引起人们普遍关注。不过流行色的运用要考虑到场景、年龄等。以上色彩的搭配大多是就服装自身而言，此外还要和配件、年龄、场合等协调。
服装颜色的选择特别注意要与自己的肤色和服装面料质地相配，与季节相协调。此外，要了解各国颜色习俗和礼仪，以免出错，令外宾不愉快。一般来说：日本人不喜欢绿色，他们以白色为哀伤，而以黄色、红色象征好运幸福。
政务服饰提醒
1、着装总的要求是，中老年人的着装体现庄重、雅致和整洁；年轻人的着装则可适当鲜艳、活泼和随意一些。记住：流行的不一定是适合你的，绝不盲目穿戴流行的东西。
2、时刻注意整洁，要整理自己的衣着穿戴或要补妆时，则应到卫生间，不宜在公开场合整理。
3、男、女公务员均不应留长发指甲，既不便工作也不卫生。
4、男士贴身内衣不可露出衬衫外，女士内衣的带子不能显露于外，贴身衣物纹路不宜隐约可见。服装商标都不该露于表面。在正式场合，男士腰带上不要挂任何东西。
5、场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装，其面料、质地、做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。
6、在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意着装。
7、东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣，与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。
8、任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，其中有饱满的精神，得体的行为，才与恰当的服饰相谐。否则，衣饰并不能衬托甚至升华一个人的精神实质，反映一个人的修养素质。
9、职业标志服装不得与普通服装混穿，去掉标志的职业装不宜作为正式服装。
四、政务仪容礼仪
仪容，指人的外表，包括人的容貌、表情、妆饰、姿态，是动与静相统一的风度体现，是人际交往中的第一印象，一个人的精神，情感和审美情趣都可通过仪容来展示，真实、优美的仪容可产生“此时无声胜有声”的效果，有助于树立良好的自我形象，增加亲和力、感召力，促进交往。政务仪容总的要求是言行举止端庄大方，待人坦诚、友善、亲切、妆饰整洁适度，不卑、不亢，彬彬有礼。
表情——端庄、自然、真挚、生动、微笑
表情是人的心理状态的外在表现。当外部客观事物以物体的、语言的或行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在的反映，这种内在情感会通过人体以相应的方式呈现出来，表现在人的面部表情、声音和动作上。人们常说的情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。在人的丰富多彩的表情中，眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。
眼 神
眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。俗语说“眼睛是心灵的窗户”，从一个人眼神中可以看到的整个内心世界。
眼睛对内心情感的传达主要靠眼神，因此，在社交活动中，眼神的运用要符合一定的礼仪规范，主要就应注意两个方面的问题。
1、注视的时间。一般来说，与对方目光接触的时间超过了全部谈话时间的1/3时，要么是被认为很吸引人，要么是怀有敌意。
2、与人交谈时，目光应该注视着对方，但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣左右以两肩为准的方框中。
微 笑
微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也是最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合，起互补作用，甚至能起到语言和动作所起不到的作用。它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的情感因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的内涵。自信的微笑、充满着自信和力量，一个人遇到困难或危险时，若能微笑以待，那一定能冲破难关；礼貌的微笑如春风化雨，滋润人的心田，一个懂得礼貌的人，会将微笑当做礼物，慷慨地赠予他人；真诚的微笑，表示对别人的尊重、理解、同情。
应该注意的是，微笑一定要自然坦诚、发自内心，因为只有发自内心的微笑才是真正的美。而且，只有那种把内心的善和欢喜通过眼神和嘴角表达出来的微笑，才是自然的和令人欢心的。所以我们强调，在社交场合，切不可故做笑颜、满脸堆笑。不然，不仅发笑者面部表情不自然，面部肌肉会发酸发硬，而且也会令别人敬而远之，甚至产生躲避惟恐不及之感。
微笑是一种健康文明的举止，通过微笑来表达美的习惯是可以通过训练养成的。微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起。面含笑意，会使人如沐春风。
笑是一种艺术，作为礼仪的笑容应该是美好、自然的，它是常态下的微笑。
要塑造美好的笑容，就要加强笑的艺术修养，剔除不良习惯，做到“三要”“四不要”
“三要”：
一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。二要神情结合，显出气质。三要声情并茂，相辅相成。“四不要”：
一不要缺乏诚意，强装笑脸。二不要露出笑容后随即收起。三不要为情绪左右而笑。
四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。形体姿态
姿态美是一种极富魅力和感染力的美，它是人在动静之中所展现出的气质、修养、品格等内在的美。“大步流星”、“亭亭玉立”之类的成语正是人们对男女姿态的写照。形体的姿态，主要包括立、坐、行、蹲等几个方面。
站姿——站如松
站立是生活中最基本的一种举止。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。但是，站立时如果歪脖、斜腰、屈腿，尤其是撅臀、挺腹，就会让人觉得轻浮、不懂规矩、没有教养。
站姿的基本要求是“站如松”，基本要领是头正，双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸，立腰，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。
标准站姿的关键在于：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌保持一定的紧张，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站姿。
男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，挺髋立腰，吸腹收臀，双手臵于身体两侧自然下垂；或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手，贴在臀部。
女士站立时，双脚成“V”字形，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚在前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直化，肌肉不能太紧张，可以适宜地交换姿态，追求动态美。
在不同场合下，站姿各有其特点。（1）在升国旗、奏国歌、接受奖品、被接见、听悼词等庄严的仪式场合，应采取“肃立”的姿势。“肃立”类似标准站姿，但神情严肃，不可中途乱动弹，眼可随物或随人慢慢移动。（2）演讲时或销售时，为了减少身体对腿的压力，减轻由于较长时间站立而引起的双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上或柜台上。两腿轮流放松。（3）主持公关性质的文艺活动时，为了使站立姿势更优美，女士可能将双腿靠得很拢站立，甚至站成“丁”步。站“丁”字步时，上体前倾，肩微上翘，腰背挺直，双腿叠合，亭亭玉立，富于女性魅力。（4）门迎、侍应人员往往站的时间很长，双腿可以平行分开站立。手的姿势可以是前握式，或右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上，但要注意收腹，否则肚子很容易挺出来。（5）礼仪小组的站立，要比门迎、侍应更趋向艺术化，双腿不能分开站，这样的姿态欠美。一般可以采用立正的姿势或者“丁”字步。这时的“丁”字步重心不一定放在前面的左脚上，可以同时放在左右腿上，要始终保持双肩后开。双手端执物品时，上手臂不应张开，而应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面部肌肉松弛，略含微笑。总之要给人优美亲切的感觉。
站立时，切忌无精打采、东倒西歪、耸肩、勾背或懒洋洋的依靠在支撑物上。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉于胸前，这样做会让人产生敷衍、轻蔑、漫不经心等感觉和印象。更不宜下意识地做小动作，如：摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等，因为这样，不仅显得拘谨不大方，给人以缺乏信心和经验之感，而且也有失仪表的庄重。
坐姿——坐如钟
坐是日常仪表的主要内容之一。符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情、尊重他人的信息和表现良好的风范。
坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而平稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。
坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或坐椅的扶手上。
男士的基本坐姿是：上体挺直、下颌微收，双目平视，两腿分开并不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
女士可以两腿并拢，两脚同时向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿交叉臵于一侧。
女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可跷二郎腿，更不可将双腿叉开。男士以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。
在不同情况下，坐姿的要求也有所差异。（1）谈话、谈判、会谈时，场合一般比较严肃，适合正襟危正。要求上体正直、臀部落座在椅子的中部，双手放在桌上、腿上或将一只手放在椅把上均可。脚可以并着放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相错。（2）倾听他人教导、指示、传授、指点时，对方如有长者、尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、迎合、重视的态度。（3）公关女士在社交场合，为了使坐姿更优美，可以采用略侧向的坐法，头和身子朝向对方，双膝并拢，两脚相并，相掖或一前一后均可。在落座时，应把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由，可以经常变换坐姿，以便得到休息。
行姿——行如风
“行如风”是指人行走时，如风行水上，有一种轻快的美。行走的姿势极为重要，因为人行走往往是在公众场所进行的，在这样的公众场所，人与人相互之间构成了审美对象，正确而富有魅力的行走姿势，就像一首动人的抒情诗，给以以美感，并激发联想。
优美的走姿，应该是表现自然放松，昂头、收颌、挺胸、直腰、提髋，两臂自然下垂，前后摆动，下肢举步应脚尖脚跟相接相送。
行走姿态是否优雅，取决于以下几个因素。
一是步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的态势应有所区别。一般说来，男性走路以大步为美，而女性则以碎步为美。男性的步伐要刚建有力、豪迈稳重，好似雄壮的“进行曲”，坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴，具有阳刚美，女性的步伐，要轻盈、柔软、飘逸、玲珑，宛如“小夜曲”，柔情，贤淑，具有阴柔美。
二是步幅，即行走时两脚间的距离。步幅的一般标准是一脚踩出落地后，其脚跟到未踩出脚的脚尖距离恰好为自己的脚长。因此，通常情况下，身高脚大者的步幅比身矮脚小者的步幅大。服装的款式和鞋的样式也会影响步幅的大小，如女士着旗袍或筒裙并穿高跟鞋时，其步幅肯定比穿长裤和平底鞋时小，因为旗袍和筒裙的下摆小，影响了小腿的迈进；高跟鞋从鞋跟到鞋尖的长度也比平底鞋短。
三是步位。即脚落地时的位臵。对于女子来说，最好的步位应该是“一字步”，即两脚所踩的是一条直线，尤其是着裙装时更应注意。对于男士来说，则可以在使脚跟分别在两条直线上。需要注意的是，外八字步角度宜小不宜大，而内八字步则需要予以彻底纠正，因为内八字会给人以残缺不足之感。
四是步韵，即走路时，膝盖和脚腕都要富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，使步伐产生韵律感且优美柔韧，否则会显得浑身僵硬呆板。
蹲 姿
蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那样使用频繁，但讲究行为举止礼仪的人，同样应当讲究蹲姿。蹲姿的标准规范是：下蹲时两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。同时，腰背要挺直，身体尽量放松，从而使蹲姿显得优美。
蹲姿有两种基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。
高低式蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚在后；左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾；以左脚为支撑身体的主要支点。
交叉式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠；左膝向后伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两脚靠紧，合力支撑身体。
五、个人出访礼仪
衣 着 文 明
出访中的正式场合，要着正装或职业装，旅游休闲期间的衣着可适当放松，只要穿着得体，平整干净，大大方方，适应气候环境和风俗习惯，体现个人特色和民族特色即可；女士尽量不佩戴贵重奢侈的服饰首饰；此外要带上合适的睡衣睡袍。
举 止 文 明
举手投足，要稳重大方，表情自然，和蔼可亲，自由自在，不要在公众场合搔首弄姿，勾肩搭背，随地吐痰；不要在旅游景点的建筑物上私刻乱画，践踏草地，采花摘果，更不要在大庭广众下追逐打闹，或在公共座椅上躺卧休息；不要在“禁止吸烟”的地方吸烟。
谈 吐 文 明
谈话要言辞文明，吐字清楚，语气平和，音量适中；常用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语，不要在公共场合大声喧哗。
用 餐 文 明
自觉服从领队导游安排，在餐厅领座员的引导下，按顺序进入餐厅就座用餐；用餐前不要乱动刀、叉、筷子，不要敲打碗碟桌椅；盛饭添菜时轻拿轻放，防止溢撒；咀嚼下咽时，不咂嘴啜食，喝汤喝粥时，不要出声；剔牙时要以手遮口；用自助餐时，要排队按顺序取菜；先冷菜、再粥汤，三热菜，四点心甜品，五水果，最后咖啡；要遵守“少取多次”的原则，不要一次盛取过多，避免丢弃浪费；要熟悉掌握西餐的习惯；主菜需要用刀切，每次切一块食用，面条用叉子卷食；面包用手撕成小块食用，而不要用嘴直接啃食；吃水果时用叉子取用；使用餐巾擦嘴时，应用餐巾内侧擦拭，不要用自己的手帕擦；用甜品之前，不要吸烟。要正确使用西餐餐具；左手用叉固定食物，右手用刀切割；餐具由外向内取用，每个餐具只使用一次；用餐完毕，可将刀和叉向右叠放在一起；用餐期间尽量不要中途退席，如必须退席，将餐巾放在椅子上再离开。
六、中餐进餐礼仪
中餐吃法不同于西餐那样一人一份，各吃各的，中式菜讲究“同食共餐”，大家在一个盘里吃菜，主人为客人夹菜、劝酒、席间自然产生和谐融洽的气氛，有利于增进各方友谊。
中餐开始时，服务员要为每人送上一块热毛巾，这是供用餐者擦嘴和双手的。有的人用它来擦脸、擦脖子，是不合礼仪规范的。
用餐时，要注意吃相的文雅。要小口进食，不可将口就食物。不要大口地往嘴里塞食物，狼吞虎咽是极不雅观的。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，会造成尴尬。咀嚼食物要把嘴闭起来。喝汤或羹都不要啜，不要发出很响的声音。如果汤、菜太烫，切忌用嘴吹，可稍待凉后再吃。嘴内的鱼刺、骨头等不要直接吐在桌面上，应用餐巾纸掩嘴，用筷子取出，放在骨盘里。如果发现菜肴中有碎石或小虫，也不要大喊大叫，可等服务员走近时，悄悄告知并请更换。不要把盘内的食物翻来翻去。自己口中有食物时，或对方在咀嚼食物时，不宜与人讲话或敬酒。离自己较远的调味品或菜肴，不要站起伸手去取，更不要越过别人的头伸长了手去取，可等中间活动桌面转过来再取，或请邻座帮助传递，也可请服务员递送。自己面前的菜盘里一次不要盛菜过多。如由服务员分菜，一般是一人一份，不宜再要求增添。进餐速度应和大家保持一致，最好与男女主人同步，不要显得太急或太慢，要从容不迫。如有食物嵌牙，切忌用手指抠牙，应用牙签，并用另一只手或餐巾、餐巾纸遮掩。尽量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗝，如果憋不住，应起身去洗手间，万一来不及而失礼，应马上说“对不起”或“很抱歉”。宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣，如需宽衣，应征得主人同意后去盥洗室。宴会上也不宜抽烟，如要抽烟应征得主人同意。席间，女士若要整装打扮，应去衣帽间或洗手间，千万不要在餐厅当众打扮。
如果是参加酒会、冷餐后、自助餐会等，要注意取食随大家一起行动，先取一个空盘排队取菜。不要一下子装得很满，应遵循“一次少取，多次取食”的礼仪规范。取完菜应马上走开，以便别人取菜。如果遇服务员送菜，不要抢着去取，要等送到自己面前时再取。如遇到自己不能吃或不爱吃的菜肴不要拒绝，可取少量放在盘内，并应表示“谢谢，够了”。周围的人未拿到第一份菜时，自己不要去取第二份。
注意，赴宴不仅仅是去品尝美食，更重要的是一种人际交往的形式，因此宴会中自始至终要注意与人们的交往。但当主人或主宾致辞祝酒时，应暂停交谈，也不要进餐或趁机抽烟，要注意倾听，尽量多了解情况，以便与人谈话时可以更从容。
最后，宴会结束告辞时，应有礼貌地向主人道别，可以感谢主人的热情款待，也可以称赞宴会的成功。如主办方备有小纪念品赠送，应稍作赞扬，略表谢意，不必过分客气。餐桌上的东西，除主人特别示意作为纪念品外，一般其他用品，包括糖果、水果、香烟等，都不要拿走。
出席正式宴会一般不可中途退席，如确实有事需提前退席，应事先向主人说明，到时再告别悄悄离去，不必惊动太多的其他客人。通常主宾和女宾先告辞，其他客人再告辞。如席间有别的客人还未离开，也要向他们道别。对同桌的客人中有尚不相识的，不用说什么，男子躬身致意，女子点点头就可以了。
另外要特别指出的是；筷子是中餐中最具特色，使用最多的餐具。筷子的使用也有一套礼仪规范，不要以为“是中国人都会用筷子”，而忽略了这些礼仪，有人把筷子的使用礼仪归纳为九点：
（1）筷子不要握得太高或太低，上端高出手背三四厘米比较合适；（2）握筷子时各手指应轻松自然地贴在一起；（3）不要用筷子在菜盘里胡乱翻动选菜；（4）每次夹菜不要太多；（5）不要在夹菜途中滴汁滴水；
（6）不要用嘴吸吮筷子上的汤汁，更不能吮出声音；（7）不要用筷子敲打盆碗；（8）不要在说话时用筷子指指点点；（9）不要在拿筷子的同时又持匙。
第四篇：07-高端商务接待礼仪
高端商务接待礼仪
课程背景：
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
课程目标：
了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念；
通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；
课程特点：
该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准；
课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；
课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；
课程时间：2天，6小时/天
培训方式：讲授、互动、视频、案例、演练；
学员对象：政务接待人员公关经理办公室主任专业接待人员
培训所需工具和设备：
有靠背的椅子10张，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、白纸（每人六张）A4大小尺寸书籍（每人一本），奖品，训练场地（发言及各种优良表现时奖励，如写字本，专业书籍，小食品等）；
课程大纲： 引言：
案例：一次高规格的接待，导致千万订单流产 第一讲：领悟政务接待的真谛 认识商务接待 接待礼仪的价值
接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切 “追求卓越”是接待工作服务的标准 创造客户的“满意度”和“美誉度” 企业竞争力的提升
第二讲：外正于行，建立卓越形象 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 着装细节：根据场合来穿戴
（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。）
第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感 声音的秘密，为你的谈吐加分 微笑，让你更具魅力
眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌
坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、第四讲：高端接待的规格 接受任务
接待前的工作准备 掌握基本情况 指定接待方案 接待规格的确定 接待规模的大小 接待规格的形式确认 接待规格的确认方法 指定接待的详细计划
第五讲：习惯于行—交往举止篇 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪
现场分析与诊断：商务交往礼仪演练 第六讲：会务接待礼仪 确定陪同礼宾人员 会场布置、会议座次礼仪 安排入场及坐次 使会议运作起来 合理有效的维护会场秩序
第七讲：良好的政务行为－宴请礼仪 商务用餐的分类 中餐礼仪
商务人员如何点菜 菜式的选择与搭配 中餐餐具使用禁忌 敬酒礼仪有讲究
现场分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪 礼品馈赠礼仪
第五篇：政务系统公务接待礼仪培训
政务系统公务接待礼仪培训
今天，县政务服务中心管理办公室组织窗口工作人员进行政务系统公务接待礼仪培训。
政务服务中心窗口，是政府部门为人民群众服务的直接窗口。树立良好的工作形象，提高为民办事的服务水平，才能达到令群众满意的“服务型政府”标准。县政管办组织开展这次公务接待礼仪培训，目的在于提升窗口工作人员的职业素养、强化服务意识，培养积极阳光的工作心态和相互协作的团队精神。掌握政务服务工作中的礼仪规范和细节，树立仪表整洁、举止端庄、谈吐规范的职业形象；掌握有效的沟通技巧，养成交往有尺度、行为有规范、待人有礼貌的职业习惯。使我们窗口工作人员达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果，从而转变工作作风，提升办事效率。政务系统窗口工作人员都表示，通过这次培训，掌握了工作过程中常用的接待礼仪，学习到规范处理公关交际的方法技巧，对工作有很大的促进，对自身修养也有一定的提高，达到了内强个人素质、外塑单位形象的学习效果。
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