政务接待管理办法

第一篇：政务接待管理办法

这个单位接待管理办法

（试行稿）

第一条 目的为加强--接待工作的管理，促进--接待工作规范化、标准化，同时，通过接待工作展现和宣传--的管理水平和企业形象，增强企业对外影响力，特制定本办法。

第二条 适用范围

本办法适用于----的接待管理工作，各---的接待工作也可参照执行。这里的接待工作主要指-----管理活动所必需的来宾接待、交通、食宿安排、商务洽谈、工作汇报和陪同参观等方面的工作。

第三条 接待部门及其职责

1.接待部门

1.1-----为企业负责接待的归口管理部门。

1.2 相关业务主管部门为对口接待部门。

1.3 遇重大接待工作和接待活动，-----可协调相关单位与部门共同做好接待工作，相关单位与部门应积极、主动配合。

2.接待部门职责

2.1-----是接待归口管理部门，凡企业安排的A类接待及高规格的B类接待，均由其统筹安排和管理。

2.2----在接到接待任务后，需根据来宾级别和人数、来访目的等，确定接待人员、接待规格，做好接待计划与接待安排，掌控好接待标准、接待规格和经费预算。

2.3----应做好接待工作的相关事务工作。如：茶水/茶具的准备、果盘/饮料的准备与摆放、欢迎牌/横幅的制作等。必要时，还须设计好客人参访的路线，并沿途安排好接应或接待的人员；-1-

安排好客人接送用车；妥善安排来宾的吃、住、行及纪念品的赠送（如有必要）；做好重要来宾接待过程中的摄影/摄像/录音工作等。

2.4 对口接待部门须准备好接洽客人所需的各种材料、---简介及--相关业务介绍、工作汇报等，并安排好有关汇报、讲解的人员。

第四条 接待原则

企业对外接待遵循“平等、对口、节约、周到、保密”原则，使客人高兴而来，满意而归。

1.平等原则：对来宾无论职务高低都要平等对待，落落大方，不卑不亢。一般情况下，级别与权限对等，由同级别人员出面接待，特殊情况可予以高规格接待。

2.对口原则：各职能部门/业务部门对口接待，若属综合性接待，企业党政办公室应予以协调。一般是谁出面接待谁结帐。

3.节约原则：接待来宾应充分考虑成本费用，坚持从简接待原则，不搞铺张浪费。不重复宴请，宴请时主方人数不多于宾客人数。

4.周到原则：接待程序和接待方式应考虑周到，衔接周密，对客人以礼相待，使其充分感受到主人的热情、周到。

5.保密原则：向来宾介绍情况或带领客人参观时，应注意保守企业秘密，重要会议要有记录，对不宜回答的敏感问题，要巧妙回避；对不宜拍照或摄像的场所，应婉言解释、礼貌阻止。

第五条 接待事务分类

Ａ类：贵宾接待。指企业领导重要客人、企业重要客户、政府主管部门领导及特邀参访团的接待。贵宾接待一般实施高规格接待，有时也可视情况给予对等接待。

Ｂ类：业务接待，指营销客户的接待。一般实施对等接待，有时可视业务需要实施高规格接待。

C类：普通接待，指一般来客的接待，适用于普通的、经常性的业务人员往来。此类接待一般实施对等接待或低规格接待。

第六条 接待方式、接待标准和费用控制

1.A类接待（贵宾接待）：

接到接待通知后，----须主动请示矿领导，了解清楚接待对象及接待要求，填写《业务招待申请审批表》（见附表），提前做好接待的相关准备。

A类接待一般由----主要领导陪同，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果等方式招待。如须就餐由----或指定专人陪同，安排宾馆或指定酒店就餐。

A类接待标准及费用，由-----根据领导指示及要求办理，事后列出费用明细，连同相关票据如实报销。

2.Ｂ类接待（业务接待）：

B类接待一般由相关业务部门对口接待，-----给予必要的协调和配合。

B类接待一般安排在企业的会议室或对口接待领导的办公室进行，如有业务需要，可安排企业的相关领导与来宾会见。

B类接待安排客人用餐和住宿，对口接待部门负责人须填写《业务招待申请审批表》，经主管领导批准后，按指定标准和规格予以安排（如时间较急，来不及书面申请，可先口头请示领导，获准后可事后补单）。

B类接待如需给予高规格接待的，由对口接待部门负责人填写《业务招待申请审批表》，经-----审批后，交-----安排和接待。如须安排外出就餐的，由对口接待部门领导或企业指派人员陪同。

3．C类接待（普通接待）：

对一般来客（含企业系统内跨单位之间工作人员往来）的接待，如需安排用餐的，一般安排在招待所用餐或叫工作餐（工作餐标准为每人每餐不超过30元）。

C类接待需由对口部门负责人填写《业务招待申请审批表》，报-----签字后，方可到食堂就餐（特殊情况也可电话沟通后补单）。

C类接待一般不予报销其他费用，特殊情况需领导审批。

4.接待费用管理：

4.1接待费用须从严控制，从严审批。严格遵照审批程序和接待标准执行。未按程序和费用标准报批的，一律不予报销。

4.2企业所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张，否则费用一律不予报销。

第七条 附则

以上规定由---负责制定、修订和解释，自发布之日起实施。

第二篇：政务接待

学习实践科学发展观心得体会<二>

切实做好政务接待工作

随着****对外开放的不断深入和旅游经济提质增效的推进，****已日渐成为国内外知名的旅游胜地，每年到***视察指导工作、参观考察的各级领导和观光旅游、休闲渡假的来宾日益增多，接待工作已成为县政府办公室的一项重要工作。通过学科学发展的理论知识，总结近几年的政务接待工作，有以下几点认识和体会。

一、认识到位是搞好政务接待工作的基础

接待工作是改革开放的“窗口”、招商引资的“桥梁”、经济发展的“纽带”。政务接待工作做得好不好，直接关系到县委、政府的形象，关系到本地本部门的发展和经济利益。过去，对接待工作有的同志认为就是迎迎送送、吃吃喝喝，只有投入，没有产出；有的认为接待工作是办公室的次要工作，搞不好也不要紧等。通过科学发展观的学习，进一步了解接待工作，还从丘北的发展变化中亲眼目睹了接待工作对经济社会发展的重要推动作用，受到了启发，深化了对接待工作重要性的认识。接待工作有利于加强区域经济的联系与合作，扩大招商引资，优势互补，产生良好的经济效应；可以广交朋友，增进友谊，—1—

产生情感效应；还能够沟通信息，扩大交流，产生信息效应；有利于提高一个地方的知名度，扩大对外影响，产生宣传效应。通过学习，跳出了迎来送往的小接待观念，树立了大接待观念和越是改革开放、加快发展，越要强化接待工作的思想。

二、领导重视是搞好接待工作的关键

近几年来，旅游业已成为支撑****县经济社会发展的重要产业。县委、政府把搞好接待服务作为培育、发展、壮大旅游业，树立新形象，开创新业绩的重要环节来抓，把对外关系看成一种资源，把接待水平的高低作为一种投资环境，大胆地试，大胆地干，政务接待工作得到了应有的重视和加强。每逢重要接待，政府领导都亲自召开会议安排部署，亲自研究接待方案，亲自检查工作的落实情况，亲自参与陪同接待。在接待上，要坚持高标准、严要求，从不放过接待工作中的任何一个细小环节，努力把可能出现的各种问题预测在前、分析在前、解决在前，把工作做深做细做透，确保各项接待任务圆满完成。

三、准确定位是搞好接待工作的前提

办公室的接待工作定位为通过充分发挥窗口、桥梁、纽带作用，扩大对外宣传、内引外联，促进地方经济社会发展。在实际操作中，我们对待每一项接待任务，都要努力变被动应付为主动接待，根据事先收集掌握的背景信息，科学地安排来访客人的活动日程，有针对性地安排参观考察项目。在 —2—

接待过程中，做到热情服务、主动介绍，并根据客人的要求，及时提供相关的县情资料，及时协调与有关不满呢的见面协商，不放过任何一次可能的机会。接待结束后，认真做好接待的后续工作，积极与外界建立并保持来年系，做到积极主动，不流于形式，不落于俗套。

四、服务中心工作是搞好政务接待的根本出发点

接待工作虽然不是经济工作，不在生产第一线，不能直接产生经济效益，但完全可以利用自身的优势，为当地经济发展出谋划策、牵线搭桥、提供信息、推动合作，从而使接待工作与县委、政府的中心工作贴得更近，靠得更紧。一是充分发挥接待工作接触面广、渠道多、信息灵的优势，认真收集国内经济、科技发展的信息，以及改革开发和经济建设的好经验、好做发，及时提供给领导和有关部门，切实发挥参谋助手的作用。二是利用经常陪同领导和贵客考察的优势，根据客人的不同特点，多角度宣传、介绍丘北在改革开发、经济建设中所取得的成绩，良好的投资创业环境和独特的发展优势，使客人加深对丘北的了解，增强投资的信心，努力创造条件，积极位招商引资牵线搭桥，接待工作为全县直接或间接地争取了一些项目和资金。三是积极开展建言献策活动，努力向来宾征询加快丘北发展的意见建议。

五、规范性、灵活性是搞好接待的基本要求

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接待工作涉及不同国家、不同地区、不同文化背景的中外宾客，接待礼仪、接待程序、接待标准等一系列相关的环节都必须本着科学合理、高效务实、特色鲜明、节俭适度的原则规范运行。实践也证明，凡是成功的接待，都是坚持规范性与灵活性有机结合的结果，只有坚持规范性与灵活性相结合，才能做到热情大方、得心应手、有序高效，节省人、财、物力。在实际工作中，要从接待工作的原则和要求、职责和分工、规格和标准、经费管理和使用等方面，都相应制定一系列的规章制度；每逢重要的接待，都要事先精心准备好活动日程、考察项目、陪同人员名单、住宿乘车安排、汇报材料等工作，从细小环节入手，注重各个环节的规范服务，提前打好前站，确保宾客到达之前一切准备就绪。客人到丘北后，无论职位高低、在职与否，都满腔热情地给予接待，满足客人的要求。客人走后，又及时将完成情况整理归档。重要的接待还以书面形式向县委、政府汇报，接待工作做到了规范化。同时又能够根据接待环境和条件的变化，灵活处理工作中遇到的各种问题，做到坚持规章制度而不生搬硬套、灵活处理而不违反规定。

六、突出特色是做好接待工作的基本经验

***是一个多民族聚居的地方，县内各民族历史悠久、文化灿烂，各族人民热情好客、纯朴善良。境内喀斯特山水田园风光如诗入画。在接待工作中，要注意展示本地特色，让客人 —4—

从好奇、向往，变成认识、了解、喜欢、热爱。根据不同客人的特点和要求，尽量选择能体现地方和民族特色的活动路线和考察项目。在吃、住、娱、购等环节上，也力求安排具有本地特色的场所和产品。这样做既节约，又倍受客人的欢迎，还宣传了地方产品。实践证明，突出地方特色和民族特色，就是突出了优势，就会收到事半功倍的效果。如果我们不切实际地盲目模仿发达地区，无谓地攀比，不但收不到好的效果，反而会失去自己的优势。

七、高素质的队伍是搞好接待工作的重要保证

接待工作是一扇窗子，一个门面，它体现了一个地方的改革开放程度和职工素质的高低，稍有疏忽，负面影响很大。培养一支业务过硬、作风优良、纪律严明、领导放心、客人满意的接待干部队伍，对完成办公室的接待工作至关重要。接待工作无小事，要求每位工作人员必须具有良好的政治素质和思想理论水平，了解党的路线、方针、政策，有较宽的知识面，掌握比较丰富的历史、文化知识和风土人情，有扎实细致、机灵干练、雷厉风行的工作作风和较强的办事能力，严格遵守保密纪律。接待工作也是办公室人员施展才华的场所，一个人在接待方面的表现是其智力水平、文化修养、社会经验的综合体现。

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第三篇：政务接待规范

公务接待规范

公务接待作为展示形象的“窗口”、增进友谊的“纽带”、获取信息的“渠道”，不断提高接待工作质量和服务水平至关重要，为此，提出本规范。

一、接待原则

本着运转有序、规范高效，热情周到、安全俭朴，分工负责的原则，认真做好公务接待工作，为领导、来宾提供优质服务，充分展示庄河热情好客、兼容并蓄的对外形象。

二、接待范围

1.市级以上党委、人大、政府、政协领导；

2.中央、省、市检查组；

3.兄弟县(市)委、人大、政府、政协组织的参观考察团（组）；

4.省市在我市举行的现场会；

5.市领导邀请来访的知名人士、外宾、重要客商；

6.我市举行的各类招商推介活动。

三、接待程序

1.根据对方来函、上级通知、活动方案，确定活动大体日程，立即向有关领导汇报，及时衔接相关部门初步拟定接待方案。

2.如主要领导有汇报、讲话、致辞，要及时向有关领导

汇报，并由综合科负责起草。

3.对重大接待，分管副市长，分管副主任负责做好相关部门及科室的分工和协调。

☆由分管副市长召集宣传部、卫生局、爱卫办、交警队、公安局、信访局、规划建设局、文广局（广电）、食品药品监管局、旅游局、供电局、自来水公司等有关部门和单位明确分工责任。宣传部负责大型活动的宣传造势；卫生局具体负责做好用餐、住宿场所的环境卫生；爱卫办负责城区内途经线路的环境整治；交警队负责车辆引导和路口布警；公安局负责安全保卫工作；信访局负责接待期间的信访稳定 ；规划建设局负责城市规划建设展板、领导汇报PPT片的制作；文广局（广电）负责活动的宣传报道；食品药品监管局负责领导用餐的安全；旅游局负责导播介绍有关情况；供电局负责演出、焰火晚会等大型活动的电力保障；自来水公司负责接待期间领导饮水安全。涉及农村参观、检查、现场会实行属地化责任，即环境卫生、信访稳定等工作由所到的乡镇负责。

☆由分管接待副主任召集政府办各科室科长召开会议，明确各科室在政府办牵头或有关部门牵头的接待工作中的职责分工。综合科负责领导讲话及汇报材料的起草，负责部门起草的领导讲话稿或汇报材料的修改，负责大型会议的会场布臵、桌牌摆放，负责领导重要讲话的录音整理及信息上

报工作；文书科负责做好涉及单位及人员的通知，负责礼品的准备及发放；督查科负责制定参观考察、检查、游览的车辆行驶路线，并根据线路进一步深化、细化日程安排，负责接待过程中室外麦克及音响的准备，负责协助交警队做好车辆的引导；应急科负责接待过程中突发事件的处臵；行政科负责领导食宿安排（预定酒店用餐及住宿房间、点餐、酒水准备、餐后水果准备、餐桌牌的摆放；住宿房间水果、纸抽准备，鲜花、温馨提示牌摆放）；视天气情况准备遮阳帽、雨伞、毛巾等；视接待人数调度中巴车、商务车、小轿车、备用车；负责准备会议室鲜花、果盘、纸巾、笔、便签、投影仪等；负责接待场所条幅制作或LED显示屏字幕。

◇如需制作接待手册，由督查科负责提供线路及日程安排，由行政科负责提供住宿安排，由相关部门单位提供项目简介，由综合科负责统筹制作。

◇如去接待能力较差的景区，视接待规格，确定是否需要自带服务人员；对于条件较为简陋的住宿酒店，除了为领导提供必备的洗漱用品外，要准备水果、水、鲜花、衣架、纸抽、蚊香（夏季）、多孔插座、拖鞋、被褥及日常必须药品等。

2.确定具体领导（落实领导级别、性别、司机）及我市陪同领导名单（由副主任或副主任指派一名秘书与对方负责人取得联系并最终确定，我市陪同领导由政府办主任或副主

任沟通主要陪同领导后确定）。

3.

第四篇：政务接待管理制度

XXX卫生院政务接待管理制度（模板）为加强办公室廉政建设，节约支出，反对铺张浪费，特制定本制度。

一、接待对象：上级领导、友邻单位及下级业务部门工作人员；与办公室业务工作有关的单位及人员。

二、接待办法：接待工作原则上由XXX科负责，特殊情况由领导指定人员负责。接待前由经办人员填写《接待审批单》，报主任审批后实施。接待应在指定的地点进行，如有特殊情况，应尽可能选择环境良好、价格便宜、卫生安全的地方。

三、接待标准

1、上级领导及业务部门领导，每人每餐控制在40元以内。

2、同级部门及友邻单位，每人每餐控制在30元以内。

3、下级单位及业务工作人员，每人每餐控制在20元以内。

4、所有接待用酒、水、烟、水果等用品由XX科统一批发购买，做到出入有登记，并有分管领导签字。

5、陪餐人数一般不超过客人数，一批客人一般只宴请一次。住宿费统一自理。

四、结算办法：所有接待均实行先审批后接待。报销凭证必须有两人以上签字，经分管领导和主任签批后，由财务人员办理结算。

五、严肃接待纪律。严格控制接待次数、范围和人数；不准用公款支付到营业性歌舞厅、夜总会等高消费娱乐活动费用；未经领导批准而自行安排的就餐费，办公室不予核销。

第五篇：接待管理办法（模版）

接待管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强集团有限公司（以下简称“集团”）接待工作规范，对外树立公司形象，降低成本，特制订本办法。

第二条 本办法适用于集团有限公司及下属子公司各类接待工作。第三条 接待事务分为3类：

Ａ类：贵宾接待。指政府高职人员、重要客户、重大客户、外宾及参观团体。

Ｂ类：业务接待。指一般营销客户。C类：普通接待。指各部门的一般来客。第四条 接待场所：

（一）接待室：公司所有接待指定场所。

（二）会议室：接待备用场所，在接待人数超过8人或接待室在用时启用。

（三）多功能厅：大型接待或需使用多媒体等特殊情况时使用。

第二章 组织机构及职责

第五条 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操作。

第六条 集团办公室主任及子公司综合管理部部长对行政来客接待工作负有全面责任。市场管理部经理对市场来客负有全面责任。各部门的来客部门领导负有全面责任。

第七条 接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

（一）接待人员：提供良好的接待环境保障及备品准备，定时进行环境卫生及车间卫生的清扫工作，负责招待服务和来客记录。

（二）保安：提供安全保障及来客引入。

（三）行政管理：提供信息沟通保障及调度控制，安排来客食宿。

（四）陪同人员：

Ａ类：董事长、总经理、营销总经理、总工程师、总经理助理、各部门经理； Ｂ类：子公司总经理、营销总经理、总工程师、总经理助理、各相关业务部门经理，其他人员；

C类：各部门经理安排，指定人员。

（五）根据来客性质，由综合管理部或市场管理部通知各陪同人员，陪同人员负责接待洽谈并全程陪同。

第三章 接待方式

第八条 贵宾接待：接待人员迎接来客于接待室入座，公司领导陪客，以茶水、名烟、水果、干果方式招待，如需就餐由公司领导或指定专人陪同安排于集团指定酒店。

第九条 客户接待：来公司参观或监造的客户来客，市场管理部全面进行安排。以茶水、名烟、水果、干果方式招待，如需就餐由公司领导或指定专人陪同安排于集团指定酒店。子公司总经理、营销总经理、市场管理部经理以及需要的相关领导必须陪同参观和用餐。子公司总经理和营销总经理出差期间，主持工作的公司级领导必须陪同。

第十条 普通接待：各部门来客由部门指定人员接待并服务，需用烟或到公司餐厅就餐，按照用烟或就餐申请程序办理。如需外出就餐，须经总经理批准。

第十一条 住宿安排：一般在集团指定酒店。Ａ类：豪华间或标准间。Ｂ类、C类：标准间。

第十二条 参观规定

(一)用户可在陪同人员引导下进入车间参观。

(二)来客进入车间进行参观，必须遵守车间规章制度。

(三)参观介绍以主要陪同人员为主，其他人员配合。参观进行时，原则上介绍者在先、接待陪同在后。(四)参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。

(五)入厂参观者必须按照既定时间、路线，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。

(六)未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自带领参观人员参观者，按泄露商业机密论。

(七)参观人员除特准者外，禁止在作业现场拍照，陪同参观人员应委婉说明。

第十三条 接待礼仪要点

(一)对于重要的领导或市场来客，主要领导在客人到来前10分钟，必须到公司大门口进行迎接。

(二)接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。(三)接待人员接待时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

(四)接待过程中遇有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

(五)接待人员必须着工作服，严守工作岗位，不得擅自离开，保证随叫随到。

第十四条 接待用品准备

(一)通用备品：烟、打火机、水、纸杯、茶叶、水果、干果、介绍材料、便笺及签字笔等。

(二)特殊备品：根据需要提前进行准备。第十五条 环境标准(一)(二)环境卫生干净整洁，室外物品摆放整齐，表面无灰尘；

车间卫生、设备卫生干净整洁无灰尘，参观通道顺畅，工具、零部件摆放整齐有序；(三)接待室地面干净，空气流通清新，接待用品干净无瑕疵；室温适度，灯光合适；(四)

接待备品齐全。