职业道德与政务礼仪

第一篇：职业道德与政务礼仪

职业道德与政务礼仪

我理解“职业道德”就是一个人文明的道义和德行，也就是文明做人。“政务礼仪”就是待人接物。

职业道德与政务务礼仪就是“道德、行政、礼仪”。

为什么上级组织人事部门要求我们干部、职工树立“职业道德”和懂得“政务礼仪”？

答案：社会的和谐产生于工作的细节。构建社会主义和谐社会是一个庞大复杂的社会系统工程，它不仅涉及到人际关系，还涉及到人与自然的关系，人与社会的关系，这中间有轰轰烈烈的大事，更多的是一些微不足道的“小事”。大事需要党委、政府领导出面有组织、有领导、有计划地进行，而作为我们一般干部包括中层干部，要着眼于“小事”，从“小事”做起。小事联民心，小事关乎全局；做好不平凡的小事，就是不平凡的人；平凡小事中凸显的就是不平凡的人格。如果我们人人都有这种职业道德和良知，这个机关就是和谐的机关。要构建和谐社会首先要构建和谐机关（单位）入手。这就是树立“高尚职业道德”和懂得“政务礼仪”的重要意义。

每个干部职工在一个单位要具挑战性，要敢闯、敢干、敢说、敢做。如果没有挑战性、没有上进心、就会出现：“做一天和尚撞一天钟，和尚不在庙里空”。要有想当官的思想，有句俗话说得好“不想当元帅的士兵，不是好士兵”。你想当官，才有思进取；你不想当官，就不思进取？我跟同志膛说句老实话“我从参加工作一开始就想当官的人”！

如果你思进取，要有这种观念：“危急提高警觉、困境激发思维、敌人帮助成长”。这是演说家于丹说的。

道德规范行政，行政需要道德，干部要讲礼仪：礼仪好，讲得再好，良心不好，那就是道德不好。现在有道德的人，拿工薪；没有道德的人，也拿工薪；那就在后面加一个“可耻”两个字。因此，我们要树立正确的职业道德观，熟悉掌握政务礼仪，在公务活动和生活文明礼仪，对依法行政具有重要的现实意义。

国家机关工作人员职业道德建设的极端重要性：

1、职业道德建设是提高国家工作人员素质的基础工程。

2、职业道德建设是加强廉政建设转变机关工作作风的根本措施。

3、职业道德建设是建立和完善社会主义市场经济体制的必然要求。我们乡镇干部，是一个“万金油”干部，那里痛也搽一下，那里痒也搽一下，那里人（）也搽一下。又是一个蛇皮袋。什么东西都装到里面。乡镇干部接待千千万万个群众，因此要热情接待，以礼相待。必须要树立“高尚的职业道德”和懂得“政务礼仪”。

第一章：公务员及国家工作人员职业道德的基本概念

首先要懂得道德的概念：道德是一种社会意识形态，是一定社会用善恶评价标准并依靠信念、习俗、和社会（）论的力量，来维持的调整人们之间以及个人和社会之间行为规范的总和。

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

从事不同职业的人们在道德品上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”。这就是职业道德所产生的职业品貌。

规范道德有三个显著特点：

第一、道德规范是一种非制度化的规范。第二、道德规范是一种非强制性的规范。第三、道德是一种内化的规范。

国家工作人员职业道德就是：

一、政治坚定。

二、忠于国家。

三、勤政为民。

四、依法行政。

五、务实求新。

六、清正廉洁。

七、团结协作。

八、品行端正。而不是“文官不爱钱，武官不怕死”这么简单一句话就概括了国家工作人员职业道德。

第二章：公务员职业道德的基本原则

第一节：公务员职业道德的基本原则是为人民服务。

全心全意为人民服务是公务员职业道德的核心和基本原则。不全心全意为党和人民做事情，这从党性、良心、道德方面都是最大的缺憾了。那么我们怎么加强国家公务员及机关工作人员职业道德呢？可以概括为三个字：忠、勤、廉。

忠，就是要无限忠于党忠于国家忠于人民。勤，即爱岗敬业，勤奋工作。廉，就是清正廉洁，勤俭朴素。讲清正廉洁，这是为官之本，是官德。光明磊落，公道正派是公务员职业品质的基本体现。全心全意为人民服务是国家工作人员职业道德规范的核心。

全心全意为人民服务就该靠光明磊落，公道正派地做人、做事去实现。不论职务高低，权力大小，只要光明磊落，公道正派为官为人，就会得到人民群众的赞成、拥护、信赖，这也是做人的原则。做官做人并不难，但做到光明磊落并不是一件容易事，要不断加强党性修养，把党性人格放在一起讲，是不科学不准确的，但两者不矛盾，人格不够谈何党性呢？党性是以人格为基础，共产党员应是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。也就是全心全意为人民服务的人，古语说是天地造的人，我们记得：中央电视台“天地人”专题节目也曾这么讲“人”字的一“撇”一“捺”，为一天一地，天地构成人，人是顶天立地的。天地之间无限广阔，无限光明，做人应该有广阔胸怀（我记得有这么一个经典：得罪一个小人比得罪十个君子还麻烦），应该光明磊落，堂堂正正做人，现在还加一句，清清白白做人，做一名国家工作人员，要有浩然正气。公道正派，主要是指为人民做事情的原则。公道，是大多数人的道，是公共之路，即指人民的利益，不是旁人小道，更不是歪门邪道。我们为官做事，首先要从广大人民群众的利益出发，公正处理问题，这就叫权为民所用，利为民所谋。如果为钱所诱，为权所图，昧着良心做事，是党性，人格所不容的。

第二节、为人民服务与集体主义

一、什么是集体主义：所谓集体主义就是主张个人从属社会，个人利益服从集团。对于我们来说，机关就是集体，机关利益重于个人利益，大于个人利益就是我们集体主义。

二、什么是为人民服务：早在1944年，毛泽东就提出了“为人民服务”的口号。凡经历过文化大革命时期就晓得什叫“老三编”，即“为人民服务、愚公移山、纪念白求恩”。家家户户人手一册，为人民服务永远不过时，现在谈“愚公移山”观点，好象过时了，因为现在落实科学发展观，做任何工作都讲究科学。为人民服务是我们党的根本宗旨。因此，为人民服务成为社会主义道德的核心内容和集中体现。

一、以为人民服务为核心进行社会主义道德建设，在我国具有充分的社会条件。

二、以为人民服务为核心进行社会主义道德建设，是社会主义市场经济健康发展的要求。

三、坚持以为人民服务为核心进行社会主义道德建设，可以更好地实现先进性要求与广泛性要求的有机结合。

四、以集体主义为原则进行社会主义道德建设，是社会主义基本制度的客观要求。

第三节、为人民服务与人道主义

人道主义顾名思义就是人的道德主张。社会主义人道主义就是在社会主义条件下，人们的道德主张。

社会主义人道主义的基本要求是：

第一、尊重人，重视人的价值，维护人的尊严。第二、关心人，关心人的物质需要和精神需要。

第三、同人民的敌人，同危害社会的敌对势力、坏人坏事作坚决的斗争。（易海平同志在赤马抓窃．．．．．．2009年9月左右在沙市街上跟偷盗摩托车嫌凝人几个小时）

第三章：公务员职业道德的基本要求

国家工作人员基本道德要求只有八个字“忠诚”、“服务”、“公正”、“廉洁”。忠诚：（有极少数干部职工就不忠诚，明明是在打麻将用手机回领导的电话说“在哪里哪里下村办什么事？处理什么问题？久而久之领导和同事都晓得你在撒谎…?）忠诚和诚实为本的干部职工绐终会得到领导的亲来和重任。

服务：就是勤政（有极少数干部职工节假日值班都赖来得，再说又有值班费，总是找借口摆怀水，谈什么勤政呢）

公正：（这个两个字还是做得好，我们还很听到某某干部职工不公正）廉洁：（廉洁二字机关做得最好，也没有发现某个干部职有行贿受贿行为，这是与党委政府领导身教重于言教带来的好样板，我经常是这样想，腐败沙市历史以来没有先例）

第四章：公务员职业道德的基本构成

1、职业理想：指对未来职业工作或从事职业可望的成就的设想和进步愿望。国家工作人员的职业理想是建立在全心全意为人民服务的基础上，而不是建立在赚好多钱回家，这个职业理想。

2、职业态度：指劳动态度，工作态度。有什么样工作态度？就有什么样社会效果。有什么样的职业态度？就有什么样职业效果。

这里我讲一个真事例：说明我们沙市镇干部职工作包括临时工都有集体主义精神：2009年月间赤马刘向毛老人死了，八十多岁，四十多年党龄，汪良秋听了赤马村死了人，去托死人火化，熊开运因朋友关系到赤马烧香，两人一到哪里孝家准备了铳和鞭炮站在门口迎接恰巧，恰巧在这头碰了熟人（水厂雪老板），来得好，来得好，快要吃饭了，就迎了汪良秋和熊开运两人吃饭去了，两人吃完饭出来听到孝堂高声大叫“八十多岁老人，四十多年党龄死了，政府来了领导不进孝堂，村上一个领导都不来，由老协会长挑拨不火化了，熊开动一听怪了，达了场！怎么园场啊？在灵堂当场作说明解释：由于政府领导工作很忙，派我们来的，我们来是代表沙市人民政府，我认为“赤马和秀山的风俗一样啊，饭前饭后向亡者致哀都一样罢。你们的心意要打镜打鞭炮迎接我呢，这是你们对我们看得起，我们认为不要哪样鞠礼，从简些，火化是党和政府的政策，要执行，现在政府来了，村上领导也来了，村上人死了，老协会长就代表村上，对于老人即病故老协会长比书记村主任还大些．．．结果老协会长挑拨不火化的事，请他猫呢屙屎自己埋干。从这个事例反映了熊开运同志既有集体主义精神。

3、职业责任：企事业单位、劳动者承担的职责和义务。

4、职业纪律：劳动者必须遵守的行为规范、规矩。

5、职业良心：指对职业责任的自觉认识，思想道德、情操、意志的统一。

6、职业荣誉：指职业责任和职业良心的价值尺度。第五章：国家工作人员职业道德的基本内容

（一）忠诚为国，勤政为民。（讲忠诚国家，作为国家工作人员不能在散布不良言论，一句话可以兴帮，一句话可以败国（有朋友打赌:跟外国人接吻),因此,我们每个干部职工在外面每讲一句话,不能给政府带来负面影响,如果你也在群众中怪话连遍，哪就变成了座轿子的人也嗯，抬轿子人也嗯，因此干部要有干部样）

（二）公道正派，廉洁奉公。

（三）恪尽职守，尽职尽责。

（四）谦逊好学，务实高效。

职业道德是指所有从业人员在职业活动中应遵守的基本行为准则，是在职业活动中形成和发展的，并以调节职业活动中特殊道德关系和利益矛盾。它包括从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面。

国家工作人员必须具有职业道德，还应具有社会公德，家庭美德。社会公德的主要内容包括：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境。家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。要大力倡导以“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”为主要内容的家庭美德。

全方位提高国家工作人员素质就“四德”（职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德）修养。

第一、必须以个人品德修养为基础。第二、必须培养践行四德能力。

现代社会既是依法治国，也是以德治国。既是依法行政、司法公正、依法治军有法律监督。也是加强社会主义精神文明建设

第一、法律是硬要求，具有强制性和权威性。道德是软约束，具感召力和引导力。

第二、依法治国和以德治国是相通的。第三、依法治国和以德治国是共生的。依法治国和以德治国是我国重要的治国方略。第六章：提高道德修养的途径。

如果我们把国家工作人员的全部才能看作是一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是他的显性素质。这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明。或者通过专业考试来验证。

而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。

显性素质和隐性的总和就构成了一个员工所具备的全部素质。

“有德有才”是珍品。有德无才是次品。无德无才是废品。有才无德是危险品。

检验一个人是不是有才有德？不单纯看一件两件事，或一天两天？

要靠时间来检验：

例如一个男人和一个女睡觉：几天时间就是嫖娼，几个月时间就是偷情，几年时间就是爱情。几十年时间就是婚姻。

因此提高道德修养的途径：（职业道德的要求）一是爱岗敬业、尽职心责，是热爱自己的本职工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守；

职业道德要求我们举外的干部职工，办好外面的工作，举内的干部职工，应做好群众接待工作？

现在社会上谣传着来政府机关“门难进”、“脸难看”、“话难听”、“事难办”。“信不过”，“惹不走”、“靠不住”、“离不开”。

我们要把群众看作“惹不起”、把群众的事情看作“躲不脱”、“推不掉”。（说即爱岗敬业：机关极少数同志值夜班放空城计。说勤勤恳恳：有的干部职工，你叫他做点重力劳动，偷懒、偷闲，要动懒啦；要他做事总是摆怀水，找借口，寻提头；特别是青年同志要注意这方面，老同志或领导喊做事，说明你做得事、会做事。我在机关上从来没有拒绝过任何人喊做任何事情。特别是下面群众的事情能办则办，不能办的尽量作好解释工作，我记得九八还是九九年，林业良山屋场喻科贵的妻子叫“什么霞辉？她（女儿从深训汇钱来了）到邮政所领钱，身份证姓名与汇款单上有个字有误差，来到镇上找熟人证明，由于没有找到熟人，天下雨我和妻子恰巧到赶北盛的车吃喜酒，时间将近十一点钟了，在医院门口碰到了她，她跟我讲情况，当时我全家三个人准备搭医院颜格志的车（到长沙），我放下手上的东西，我连忙接过她的汇款单和她到党政办盖章，当时办公室的人有事去了，等一阵，才办理，回到医院门口车子己走了，我也没有去吃喜酒了，当时我还没有手机，后来，李霞辉特意送来几斤野猪肉来感谢。这说明群众也怀感恩之心，群众找政府有什么事，一定要接待好，这就是待人接物，这就是职业道德的范畴，政务礼仪的范畴。

二是诚实守信，言行一致，人无信不立，商无信不盛，市无信不兴，诚实守信就有言有行，言行一致，是建设和谐社会的必然要求，是树立行业形象的根本要求。

三是奉献社会、公而忘私。奉献社会，公而忘私是营造一种“我为人人，人人为我”的社会氛围。

奉献精神的培养，首先要理清三个方面关系：

一是奉献与个人利益关系。

二是奉献与本职工作的关系。

三是倡导奉献精神与鼓励个性发展的关系。

孔子曾经说过：“君子之德如风，小人之德如草，草上之风，必偃”。其意思说，为政者的道德作风好比风，老百姓的道德作风好比草，风往哪边吹，草往哪边倒；这是对为政者的道德修养重要性的生动比喻，对于我们今天认清干部职工道德修养的重要性具有积极意义。

第七章：国家干部、职工生活中的文明礼仪。

第一节、干部职工文明礼仪的内涵。

一、礼仪的含义：礼仪高于礼貌和礼节。

礼仪、礼貌和礼节三者不可简单混为一谈，它们之间既区别，又有联系。

礼貌：例：见到唐书记就说“唐书记你好！一般是指在人际交往中，能过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼节：例：遇到红白喜事，让领导或长辈走头！通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好惯用形式。它实际上是礼 的具体表现方式。

礼仪：例：招待客人，首先自己就座上！则是对礼节、仪式的统称。（也就是敬人的完整行为）

总之礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

在社会交往中如果不注意礼貌、礼节、礼仪将会带来很多麻烦和是非？

我举个例子：浏阳市有老局长退居二线，新局长来了搞几酒席。服务员端盘青蛙肉上桌，老局长说“这是益虫”，新局长说：没问题，这些青蛙都是退居二线的，没得用了？老局长似乎没没听得太清楚，他说“你说什么”？办公室主任说“你们老领导退居二线了，要吃青蛙肉补补身体？在座的两个副局长只晓得笑，对办公室主任解释点点头，老局长不肯吃饭了，喊妻子走，妻子座在哪边桌上，妻子听了几个领导都说办公室主任讲的，说自己的夫听错了，一推一拱还是把老局长安慰吃了这餐饭。

第二节、国家工作人员个人仪表礼仪。

（一）干净：

1、坚持洗澡。

2、坚持洗头。

3、坚持洗脸。

4、去除眼角的分泌物。

5、去除鼻孔的分泌物。

6、去除耳朵的分泌物。

7、去除口部的多佘物。

（二）整洁：

1、定时剃须。

2、修剪鼻毛与耳毛。

3、遮掩腋毛。

4、掩饰腿毛。

（三）卫生：

1、常洗手。

2、常剪手指甲。从原则上说，国家工作人员不准许留长指甲。

3、常刷牙。

4、防止面部伤残。

5、“杂物”常清理。

（四）简约：国家工作人员仪表要简约。

（五）端庄：国家工作人员仪表应端庄。

第三节、国家工作人员工作礼仪。

（一）维护形象：穿着方面，重点是要避免脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异等几种失仪的情况出现。

一是脏，就是懒于换衣服。二是乱，就是穿着衣服不合规范。

三是破，就是指服装破损、伤残、溃烂。

四是露，就是有意无意地过多暴露了本应“秘不外宣”的躯体，从而给人以不良印象。

五是透，就是外穿的衣服过于单薄透明，致使内衣若隐若现，甚至昭然若揭。

六是短，这里是指着装过于短小，将不应显露在外的肌体暴露出来，（背心、马夹、短裤、露脐服。

七是紧，有意识地使之紧紧地包裹着自己的身体。

八是艳，不穿过于鲜艳，图案过分复杂。（不得穿托鞋上班，女士不得穿高跟鞋上班，女士不得留长头发，女士头发齐耳根）

第八章、国家工作人员应遵守的公共礼仪。

第一节、公共场合礼仪。

一、宴会礼仪

用餐举止：

1、在宴会上用餐应当安安静静。

2、在宴会上用餐应当一次入口较少。

3、在宴会上用餐应当原则上“只进不出”。

4、在宴会上用餐应当干净利索。

5、在宴会上用餐应当避免“指点”他人。

6、在宴会上用餐应当避免非议菜肴。

7、在宴会上用餐应当文雅地取菜。

8、在宴会上用餐应当保持卫生。

9、在宴会上用餐应当禁止吸烟。

10、在宴会上用餐应当防止醉酒。

二、舞会礼仪：男士邀女士。

第二节、日常交际礼仪。

一、工作礼仪：

（一）注重服饰美。

（二）强调语言美。

（三）提倡交际美。

二、接待礼仪：只讲即称呼：（1）称呼行政职务。（2）称呼技术职务。（3）称呼职业名称。

（4）称呼通行尊称“先生”、“同志”、“女士”。称呼对方姓名：同事、熟人。这里介绍几个现实生活中礼节：

例：招待客人:座桌子，客人座脸朝门口。作东：背朝门口。

例：堂屋左手边为一席，右手边为二席

例： 不管开会还是看电影和看戏：都座满了，你要插进去脸要朝那边才算不失礼貌，应朝客人才对。

例：对退了二线的领导陪同高级宾馆吃饭，散席后从楼上下来，让他先走，头意莫说“请领导下”。

例：摆了酒席，要客人座，头意莫说“请上椅”。

例: 在饭桌上在吃什动物肉时,莫说这些动物都退了二线的。

国家工作人员职业道德与礼仪还最重要的，就是要孝敬父母，瞻养父母的基本原则:

1、在经济上主动扶助。

2、在感情上给予必要温暖。

3、在性格上适应心理变化。

4、对生病的父母要尽孝心。

同志们：如果我们树立了高尚的“职业道德”又懂得“政务礼仪”又“孝敬父母”。

除非你们不去抽机会一定抽到这样的：

“忠孝传家，必有财发，家问钱财，富贵花开”。

第二篇：政务礼仪与社交礼仪

《政务礼仪与社交礼仪》考试重点

一、单项选择题

1、礼仪之本是（B）

A、仪式 B、尊重 C、交际 D、习俗

2、在公务场合，（A）先伸出手来与人握手。A、上级 B、女士 C、长辈 D、下级

3、在社交场合介绍他人时，应当（B）

A、先介绍女士，后介绍男士 B、先介绍年幼者，后介绍年长者 C、先介绍上级，后介绍下级 D、先介绍来宾，后介绍主人

4、当陪同领导或客人进入自动升降电梯时，陪同人员的具体位置是（D）。A、走在宾客后面，跟随进入。B、走在宾客左边，一起进入。C、走在宾客右边，一起进入。D、走在宾客前边，带领进入。

5、如果上级领导第一次到你单位检查工作，陪同人员应该走在领导的（C）引领。A、正前方 B、正后方 C、左前方，相距大概1米，身体微侧向客人 D、右前方，相距大概1米，身体微侧向客人

二、多项选择题

1、礼仪应该遵循的基本原则（ABCD）。

A、尊者优先的原则 B、变通的原则 C、严于律己，宽以待人的原则 D、恰当的原则

2、礼仪中强调的尊重是尊重（ABCD）。

A、尊重自己 B、尊重自己的职业 C、尊重自己的单位 D、尊重交往的对象

3、当你穿着制服，面对服务对象时要文明待人，做到（ABD）。A、不挖苦别人 B、不责骂客人 C、不笑对客人 D、不怠慢客人

4、警察在工作中，以下哪些符合警务礼仪的要求。(BCD)A、对群众礼貌热情，对犯罪嫌疑人可以辱骂 B、主动问候服务对象 C、规范行礼 D、态度和蔼

5、握手的禁忌有（AC）

A、一手插在衣袋里，另一只手与人握手。B、与异性或初次相识者握手力度较轻。C、对别人伸出的手视而不见

D、握手时在距其约一米左右伸出右手，目视对方双眼，并且口道问候。

三、案例分析题

某地警方在大规模扫黄行动后，在通报会现场公布了此次行动的视频和照片。其 中有一张照片是：一名便衣民警一把揪住一位卖淫女的头发，将她的脸往上抬，而卖淫女双手捂胸、一丝不挂。这张图片，引发了网络舆论对警方的强烈质疑。

请运用礼仪的有关原理对该事件进行分析。

答：

1、礼仪的首要之本是尊重，尊重所有的人，对于警察来说也包括尊重犯罪嫌疑人。警察应该严格执法，尊重每一个公民的合法权益。即使是对待犯罪嫌疑人，在依法治罪的同时，也要尊重他的隐私权，要给他以重新做人的希望。

2、每个公民都享有隐私权，公民也有起码的个人尊严和人格，不能因为涉嫌违法就进行侮辱，直接将裸照公开，不仅侵犯了公民的隐私权，也给这些卖淫女改过自新、重新做人设置了障碍。

3、公安机关在类似的扫黄行动中，更应注重对犯罪嫌疑人基本人权的保护，不应该让卖淫女的身体裸露在镜头之下，更不应该把裸照公布于众。试题答案 单项选择题

1、B

2、A

3、B

4、D

5、C

二、多项选择题

1、ABCD

2、ABCD

3、ABD

4、BCD

5、AC

三、案例分析题

答：

1、礼仪的首要之本是尊重，尊重所有的人，对于警察来说也包括尊重犯罪嫌疑人。警察应该严格执法，尊重每一个公民的合法权益。即使是对待犯罪嫌疑人，在依法治罪的同时，也要尊重他的隐私权，要给他以重新做人的希望。

2、每个公民都享有隐私权，公民也有起码的个人尊严和人格，不能因为涉嫌违法就进行侮辱，直接将裸照公开，不仅侵犯了公民的隐私权，也给这些卖淫女改过自新、重新做人设置了障碍。

3、公安机关在类似的扫黄行动中，更应注重对犯罪嫌疑人基本人权的保护，不应该让卖淫女的身体裸露在镜头之下，更不应该把裸照公布于众。

第三篇：保育员职业道德与礼仪

第二部分

保育员 第一章

职业道德

0-6岁是人体生长发育最快速的时间，对人一生的生长发育、身体素质、智力和人格发展将产生重要的影响。

保育员是专门从事0-6岁儿童生活照料、护理和教育的人员，是适应我国社会发展需要而产生的一种新的职业。

我国是社会主义国家，要求用社会广义道德培养和塑造每一个公民。良好的职业道德是做好工作的基础，对于从事各行各业的人，都要从本职特点出发，从服务态度、服务意识、服务质量、服务水平等方面提出职业道德的相关要求。制定爱岗敬业、服务群众、奉献社会、诚实守信、礼貌待人、遵纪守法等行为准则。

第一节

保育员的道德与修养

从事保育职业必须有较好的职业道德和品德修养。学习和掌握社会主义道德和职业道德的基本知识，不仅对社会主义精神文明和物质文明建设有重要作用，而且对从业人员提高自身素质、增强在职业活动加的竞争能力也具有重要意义。

一、道德概述

道德是调整人与人之间以及个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范的总和。道德的构成有两个方面：一是道德观念；二是行为 1 规范；正确的道德观念对于协调人与人之间、人与社会之间的关系，维持社会生活的稳定和促进人类文明的发展具有重要的作用。

1、认识的职能

道德是人们认识客观世界的一种特殊的方式。道德能帮助人们正确地认识个人与他人、集体、国家、社会之间的关系，道德是通过善与恶和对立的道德评价来认识世界的。

2、调节的职能

道德调节是用一种内在的强制力即社会舆论、传统习惯和内心信念加以约束，而法律调节是一种外在的强制力即政法机关施以惩罚。

道德调节有社会调节和自我调节两种形式。社会调节是以社会的道德原则和规范为尺度来调节人们的道德行为，这是最基本的调节形式。自我调节是以个人的思想道德为尺度来调节个人与他人和社会的道德关系。两种形式是互相联系和互相影响的。

3、教育的职能

道德的教育职能主要是培养人们的道德品质，规范人们的道德行为，提高人们的道德境界，形成理想的人格。道德教育职业作用的发挥，主要是通过社会激励和自我激励的手段来实现的。

二、社会主义道德建设的内容和要求

保育员的道德建设主要体现在履行社会公德、职业道德行为、家庭美德建设以及个人道德品质修养几个方面。

1、模范遵守社会公德，做一个合格的公民；

2、认真履行职业道德，牢固树立主人翁责任意识；

3、积极实践家庭美德，倡导文明、健康的生活方式；

4、自觉加强个人修养，做一个品德高尚的人。

保育员是以“育人”为工作的特殊职业，其工作质量的优劣、工作水平的高低，直接关系到家庭的幸福、国家的前途和民族的命运。

第二节 保育员的职业道德

一、职业与道德的职能与特点

1、职业与道德的内在联系

职业活动是最重要的社会实践活动。职业集中体现着社会关系中的“责、权、利”三大要素，每种职业都要承担一定的社会责任。

职业道德是指从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应该遵循的与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。

职业道德的内容十分丰富，可以通过人们的职业活动、职业关系、职业态度、职业作风以及社会效果表现出来。它既是对本职业人员在职业活动中行为的要求，也是职业对社会所负的道德责任与义务。从事某种特定职业的人，有着共同的劳动方式，接受共同的职业训练，因而形成与职业活动和职业特点密切相关的观念、兴趣、爱好、传统心理和行为习惯，结成某种特殊的关系，形成独特的职业责任和职业纪律，从而产生特殊的行为规范和道德要求。各行各业都有自己的职业道德，如做官有“官德”，教书有“师德”，行医有“医德”。

2、职业道德的职能与特点（1）职业性

职业道德是与职业生活密切联系在一起的。由于职业的不同特点，在职业活动中形成特定的交往关系，形成了不同的行为规范。在调节的范围上只适用于本职业的成员。

（2）从属性和强制性

职业道德规范对从业人员的劳动态度、职业责任、服务标准、操作规程、职业纪律等方面都有明确的规定，如有违反，还要受到一定的行政纪律处分和经济制裁，在作用的方式上，必须与行政管理、规章制度和行政纪律等结合起来，表现出一定的强制性。

（3）稳定性和继承性

职业道德的内容表现为某一职业所形成的、特有的职业心理、职业品质、职业传统和习惯。这种职业的特殊利益和要求，是在长期的、反复的特定职业社会实践中形成的。有些独具特色、代代相传的东西也反映了相对稳定的职业心理和道德观念。

（4）实践性和适用性

职业道德原则和规范是在职业活动实践中总结和概括出来的，考虑到本行业人员的接受能力，所以采用工作守则、规章制度、生活公约等简明适用的形式来指导从业人员的工作或劳动行为。

（5）多样性和具体性

职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、交往范围以及从业人员的承受能力而制定的行为规范和道德准则，所以种类是多种多样的，表达形式具有简明具体、灵活多样的特点。

二、保育员职业道德规范

1、爱岗敬业，优质服务

爱岗敬业，优质服务，是社会主义职业道德的最重要的体现，是对从业人员的最基本要求。

2、热爱儿童，尊重儿童

热爱儿童必须有爱心、耐心、诚心和责任心，学会站在儿童的角度上考虑问题。只有热爱儿童，才能以饱满的热情投入到实际工作中去；只有热爱儿童，才能全心全意地为儿童和家长提供最优质的服务。

尊重儿童，主要是尊重儿童自下而上和发展的权利，尊重儿童的人格和自尊心，用平等和民主的态度对待每一个儿童，满足每一个儿童的合理要求。

3、遵纪守法，诚实守信

遵纪守法是每一个从业人员必须具备的最起码的道德要求，也是衡量一个从业人员道德水平高低的尺度

第三节

保育员工作守则

一、工作守则

1、认真履行工作职责，具有服务意识和奉献精神；

2、平等地对待每一个儿童，让他们充分享有安全感、自信心和自尊心；

3、掌握儿童身心发育的特点和规律，用科学的方法进行喂养和教育；

4、坚持保教并重的原则，注重培养儿童的个性、品德和行为习惯；

5、尊重儿童的个性差异，促进其潜能的充分发展；

6、掌握儿童生活照料、护理和教育的专业知识和操作技能；

7、宣传科学育儿、保教并重的基本理念；

8、对儿童家庭的有关资料保密，保护个人隐私；

9、根据家长和社会有关方面的意见，改进和提高工作质量；

10、与卫生保健、学前教育机构密切配合，协调一致，为儿童健康成长创造良好的社会环境。

二、专业修养

1、学习勤奋；

2、富有爱心、耐心、诚心和责任心；

3、热爱儿童并尊重儿童；

4、具有现代教育观念及科学育儿的专业知识；

5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识；

6、善于沟通，具有与人合作的能力；

7、具有解决问题和研究问题的能力；

8、身心健康；

9、爱好清洁，做事有条理性；

10、有进取精神。

第四篇：政务礼仪

王老师***

政务礼仪

课程收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：

课程大纲：

第一讲礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

内强个人素质、外塑机关形象

良好的形象是成功的必备条件

你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

着装的TPO原则

鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范

色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

工作妆的规范

女士着装、女性西装

裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配

鞋袜的搭配常识

合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰

牙齿、指甲、皮肤修整和护理

个人健康的心境

第二讲政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则

政务仪式、政务活动礼仪规范

面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

普通接待礼仪

座次安排的要求

特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

会见与会谈的分类

会见与会谈的时间安排

会场布置与座位安排

会见与会谈程序

会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

六、出差在外的礼仪

乘坐（交通工具）礼仪

如何面对客方的安排

公共场合拨打手机礼仪

如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

车上乘客的座位安排

上下车礼仪

司机礼仪

第三讲会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

二、会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）

会议传达的双流向

第四讲宴请礼仪

宴请的分类

中试宴请

西式宴请

正规宴会

普通宴会

二、宴请的简介

宴请的原则

座次安排

宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

东西方酒文化的差异

历史悠久的茶文化

第五讲电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

电话用语

建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达电话要求

第六讲工作沟通礼仪

一、公众沟通

公众的不认可将导致

公众常见类型及特点

沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通

如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

第五篇：政务礼仪

政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要

一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

政务礼仪：

1、适用范围：政府活动

2、适用对象：国家公务员

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

二、政务礼仪

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。

（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）

2、特点

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

课程介绍：

第一模块礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

• 内强个人素质、外塑机关形象

• 良好的形象是成功的必备条件

• 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

• 着装的TPO原则

• 鞋袜的搭配原则

• 首饰、配饰的使用规范

• 色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

• 工作妆的规范

• 女士着装、女性西装

• 裙装——女性的标志

• “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识• 帽的禁忌

• 首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

• 西装礼仪

• 衬衫的穿着与领带搭配

• 鞋袜的搭配常识

• 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

• 头发、胡须以及体毛的修饰

• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理

• 个人健康的心境

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

•对外办公时需掌握的基本原则

• 政务仪式、政务活动礼仪规范

• 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

• 普通接待礼仪

• 座次安排的要求

• 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

• 会见与会谈的分类

• 会见与会谈的时间安排

• 会场布置与座位安排

• 会见与会谈程序

• 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语• 听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

• 公文写作基本要求

• 公文礼仪

• 公文的递接

六、出差在外的礼仪

• 乘坐（交通工具）礼仪

• 如何面对客方的安排

• 公共场合拨打手机礼仪

• 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

• 车上乘客的座位安排

• 上下车礼仪

• 司机礼仪

第三模块会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

• 明确会议宗旨

• 成立会务组

• 确定流程议程

• 合理的时间安排

• 做好接待安排

二、会场布置、会议座次

• 安排入场及坐次

• 配备会场服务人员

• 掌握会场节奏

• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

• 会议主持人的礼仪

• 发言者的礼仪

• 听众的礼仪

• 会议记要工作的要点

• 重要会议的评估成果（评估表建立）

• 会议传达的双流向

第四模块宴请礼仪

• 宴请的分类

• 中试宴请

• 西式宴请

• 正规宴会

• 普通宴会

二、宴请的简介

• 宴请的原则

• 座次安排

• 宴请的主题

• 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

• 提前确定宴会的时间、地点、人员

• 合理的方式进行邀请

• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）• 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）• 布置现场

四、餐桌的礼仪

• 中西式餐具的使用标准

• 点菜与上菜的礼节

• 用餐的气氛以及禁忌

• 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

• 东西方酒文化的差异

• 历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

• 电话用语

• 建立声音形象

• 无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

• 通话前确定简洁合理的内容

• 时间长度的把握

• 如何表现文明

• 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

• 接听电话基本用语

• 程序要求和语气要求

• 了解来话需求，合理应答

• 持机稍候和转达电话要求

第六模块工作沟通礼仪

一、公众沟通

• 公众的不认可将导致

• 公众常见类型及特点

• 沟通六道

• 公众异议的处理：

二、同事沟通

• 彼此尊重，换位思考

• 工作场合，摒弃私人感情沟通

• 如有误会，诚心化解障碍

• 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

• 问答用语

• 致谢用语

• 道歉用语

• 工作忌语