政务礼仪概述

第一篇：政务礼仪概述

政务礼仪第一讲

政务礼仪概述

一、如何理解“礼仪”

二、政务礼仪的功能

一、如何理解“礼仪”

1、什么是“礼”？

从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。

礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。

2、什么是“礼貌”？

所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。

礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。

礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。

3、什么是“礼节”？

礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。

4、什么是“礼仪”？

礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。

礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。

5、礼仪的分类

从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。

从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。

6、什么是政务礼仪？

政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。

二、政务礼仪的功能

1、塑造政府机关的良好形象

政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。

2、协调与公众的关系

解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。

3、强化对公务员的教育作用

礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可 2 以矫正公务员的不良行为和习惯。

第二讲 形象礼仪

一、首因效应

二、塑造个人形象的总体要求

一、首因效应

首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

二、塑造个人形象的总体要求

1、男性个人形象塑造的要求

短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁； 注意个人卫生，无汗味、异味；

精神饱满，面带微笑，充满自信； 里；

白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；

西裤平整，有裤线；

每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝 3 全身3种颜色以内。

二、塑造个人形象的总体要求

2、女性个人形象塑造的要求 发型文雅、庄重，梳理整齐；

正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；

化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆

指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；

裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

鞋子光亮、清洁； 慎用香水。

问题：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的化妆中是否合适？

第三讲 公务场合中的着装礼仪

一、着装的原则与禁忌

二、区分不同场合

三、遵守着装礼仪规范

一、着装的原则与禁忌

1、着装的原则

时间

地点

场合

正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等

2、男性穿西装的七原则

要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要扣好纽扣

要不卷不挽 要慎穿毛衫

要巧配鞋袜

要少装东西

衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。

西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。

三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！

如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。

皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。

如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系 上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。

穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。

袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子 不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。

4、女性公务人员着装的禁忌

禁忌一：过于杂乱 禁忌二：过于鲜艳 禁忌三：过于暴露 禁忌四：过于透视 禁忌五：过于短小 禁忌六：过于紧身

二、区分不同场合 公务场合

所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合

对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的要求为时尚个性，宜着礼服、时装等。休闲场合

休闲场合着装的基本要求为舒适自然。

三、遵守着装礼仪规范

制服的穿着的禁忌

制便混穿、又脏又破、随意搭配。

西服的穿着要求

西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。

三色原则

三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。

三一定律

 “三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。

三大禁忌

袖口上的商标没有拆除；

在非常正式的场合穿着夹克打领带；

男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。附一：女士裙装的穿着规范



（一）套裙穿着有四大禁忌

1.穿着黑色皮裙。2.裙、鞋、袜不搭配。3.光脚。

4.三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。

（二）套裙穿着和搭配的七大注意

一是大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。

二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣。

三要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿套裙。

女士裙装的穿着规范

四是套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人的形象，所以不能不化妆的，但也不能化浓妆。选配饰也要少，合 乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何首饰也是可以的。五是兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就要求你举止优雅，注意个人的仪态等。女士裙装的穿着规范

六是要穿衬裙。穿套裙的时候一定要穿衬裙。特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，假如不穿衬裙，就很有可能使内衣“活灵活现”。

七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。

附二：男士西装的穿着规范

1．西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。

2．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领扣。

3．领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用 来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。

4．西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。

男士西装的穿着规范

5．西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。

6．西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。

7．穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。

第四讲

见面礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪

三、名片的使用礼仪

四、握手礼仪

一、称呼礼仪

在人际交往中，依照惯例，最正式的称呼有三：即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。

不适当的称呼主要有： 其一，无称呼； 其二，不适当的俗称； 其三，不适当的简称； 其四，地方性称呼。

二、介绍礼仪

介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

（一）介绍自己

1、进行自我介绍，应注意三点：

先递名片 时间简短 内容完整

2、正式自我介绍的内容：

单位；部门；职务；姓名。

（二）如何介绍他人？

介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：介绍双方时，先卑后尊。介绍他人的礼仪顺序

介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

二、介绍礼仪 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

（三）如何介绍集体？

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。

三、名片的使用礼仪

1、交换名片的顺序

在公务或商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与许多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给尊者。

2、名片的递交

关注两点：一是应在见面之初递上名片；二是递送名片时应郑重其事。

应注意的细节：

递送名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，应将名片上印有英文的一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做以下自我介绍。



3、递交名片时应注意的事项

不要用左手递交名片

不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着名片给人。

4、名片的接受

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

三、名片的使用礼仪

接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。

四、握手礼仪



2、握手的要求

（1）目视对方。（2）面带笑容。（3）稍事寒暄。

（4）稍许用力。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。（4）时间适度。通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。



3、伸手的顺序

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者于职位、身份低者握手，应由身份高者首先伸出手来。

女士与男士握手，应由女士首先伸手。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。

社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握。



4、行握手礼的禁忌

三心二意

戴着墨镜、帽子。

戴着手套（社交场合，女士除外）只用左手

与异性握手使用双手

第五讲 公务交往中位次排列礼仪

哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次；

工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。

一、行进中的位次排列

平面行进时

并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯时

一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。

一、行进中的位次排列 出入电梯时

出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门时

出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。

二、乘坐轿车的位次排列



1、商务面包车

上座位为车辆中前部靠近车门的位置。

此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。

2、越野吉普车

前排副驾位置为上座位。

越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。

3、双排座轿车 情况一

主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。

如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。

情况二

专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘 车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三

职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

三、会客时的位次排列 1．自由式

特点：不分身份、不分地位；

范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。2．中心式

特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；

范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。

3．相对式

特点：相对而坐，有一定距离；

范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。

例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。4．并列式

特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。

四、会议的位次排列规则

1、小型会议 面门为上

居右为上（进门方向）居中为上 自由而坐

2、大型会议

大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则 大型会议位次排列规则 大型会议位次排列规则 规则一：前排高于后排。

规则二：中央高于两侧。

规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。

五、排序的一般游戏规则

第一个游戏规则，就是要遵守惯例

如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国 的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。第二个游戏规则，就是内外有别

以右为上是国际惯例，而以左为上是我国传统。

五、排序的一般游戏规则 第三个游戏规则，中外有别。

国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。

中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。

第四个游戏规则是，确定左和右。这里的左右是指当事人之间左和右。

六、照相时的位次排列

合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。

六、照相时的位次排列

七、社交场合排列座次时的五大技巧

第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都 是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。

第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。

第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。

七、社交场合排列座次时的五大技巧

第四个技巧，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。

第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低。

八、中式宴会的位次排列：桌次和座次

1、桌次

宴会桌次排列礼仪 以右为上

居中为上以远为上

（即离房间正门越远，位置越高）

2、宴会座次（见下页图）

面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。主人右侧的位置是主宾位。面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。宴会座次示意图

第六讲

接持来访的礼仪

（一）接待礼仪

接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘 21 书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

(二)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上

(三)当面接待礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

第七讲 会议礼仪

会议的通用礼仪，主要有以下几点：(1)发放会议通知时应阐明日的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。第七讲 会议礼仪

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关 23 问题。

第八讲

宴会礼仪

邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。

安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。

陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。

宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。

席间，如有客人去洗手间，陪同人员应主动起身引领。要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐。

必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。要按主人邀请的时间准时赴宴。

当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼。入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派。用餐一般是主人示意开始后方可进行。

吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。

席间，言谈要注意自己的身份。

饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。

宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

第九讲 电话礼仪 一、一般电话礼仪

（一）打电话

在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某某，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，应向对方道谢，并且问清对方的姓名。电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。午间休息时最好不要打电话。

（二）接电话

当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门，使对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以 25 便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：

打电话者的姓名、所属单位； 转告的具体内容；

是否需要回电，以及回电号码、时间；

对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

二、电话接待礼仪 电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。谢谢大家！

第二篇：政务礼仪

王老师***

政务礼仪

课程收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：

课程大纲：

第一讲礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

内强个人素质、外塑机关形象

良好的形象是成功的必备条件

你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

着装的TPO原则

鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范

色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

工作妆的规范

女士着装、女性西装

裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配

鞋袜的搭配常识

合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰

牙齿、指甲、皮肤修整和护理

个人健康的心境

第二讲政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则

政务仪式、政务活动礼仪规范

面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

普通接待礼仪

座次安排的要求

特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

会见与会谈的分类

会见与会谈的时间安排

会场布置与座位安排

会见与会谈程序

会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

六、出差在外的礼仪

乘坐（交通工具）礼仪

如何面对客方的安排

公共场合拨打手机礼仪

如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

车上乘客的座位安排

上下车礼仪

司机礼仪

第三讲会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

二、会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）

会议传达的双流向

第四讲宴请礼仪

宴请的分类

中试宴请

西式宴请

正规宴会

普通宴会

二、宴请的简介

宴请的原则

座次安排

宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

东西方酒文化的差异

历史悠久的茶文化

第五讲电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

电话用语

建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达电话要求

第六讲工作沟通礼仪

一、公众沟通

公众的不认可将导致

公众常见类型及特点

沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通

如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

第三篇：政务礼仪

政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要

一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

政务礼仪：

1、适用范围：政府活动

2、适用对象：国家公务员

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

二、政务礼仪

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。

（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）

2、特点

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

课程介绍：

第一模块礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

• 内强个人素质、外塑机关形象

• 良好的形象是成功的必备条件

• 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

• 着装的TPO原则

• 鞋袜的搭配原则

• 首饰、配饰的使用规范

• 色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

• 工作妆的规范

• 女士着装、女性西装

• 裙装——女性的标志

• “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识• 帽的禁忌

• 首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

• 西装礼仪

• 衬衫的穿着与领带搭配

• 鞋袜的搭配常识

• 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

• 头发、胡须以及体毛的修饰

• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理

• 个人健康的心境

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

•对外办公时需掌握的基本原则

• 政务仪式、政务活动礼仪规范

• 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

• 普通接待礼仪

• 座次安排的要求

• 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

• 会见与会谈的分类

• 会见与会谈的时间安排

• 会场布置与座位安排

• 会见与会谈程序

• 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语• 听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

• 公文写作基本要求

• 公文礼仪

• 公文的递接

六、出差在外的礼仪

• 乘坐（交通工具）礼仪

• 如何面对客方的安排

• 公共场合拨打手机礼仪

• 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

• 车上乘客的座位安排

• 上下车礼仪

• 司机礼仪

第三模块会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

• 明确会议宗旨

• 成立会务组

• 确定流程议程

• 合理的时间安排

• 做好接待安排

二、会场布置、会议座次

• 安排入场及坐次

• 配备会场服务人员

• 掌握会场节奏

• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

• 会议主持人的礼仪

• 发言者的礼仪

• 听众的礼仪

• 会议记要工作的要点

• 重要会议的评估成果（评估表建立）

• 会议传达的双流向

第四模块宴请礼仪

• 宴请的分类

• 中试宴请

• 西式宴请

• 正规宴会

• 普通宴会

二、宴请的简介

• 宴请的原则

• 座次安排

• 宴请的主题

• 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

• 提前确定宴会的时间、地点、人员

• 合理的方式进行邀请

• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）• 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）• 布置现场

四、餐桌的礼仪

• 中西式餐具的使用标准

• 点菜与上菜的礼节

• 用餐的气氛以及禁忌

• 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

• 东西方酒文化的差异

• 历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

• 电话用语

• 建立声音形象

• 无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

• 通话前确定简洁合理的内容

• 时间长度的把握

• 如何表现文明

• 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

• 接听电话基本用语

• 程序要求和语气要求

• 了解来话需求，合理应答

• 持机稍候和转达电话要求

第六模块工作沟通礼仪

一、公众沟通

• 公众的不认可将导致

• 公众常见类型及特点

• 沟通六道

• 公众异议的处理：

二、同事沟通

• 彼此尊重，换位思考

• 工作场合，摒弃私人感情沟通

• 如有误会，诚心化解障碍

• 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

• 问答用语

• 致谢用语

• 道歉用语

• 工作忌语

第四篇：政务礼仪

着装的基本礼仪是什么

服装与佩饰是人体的外在包装，除了最基本的御寒蔽体功能之外，着装还反映着一个人的精神面貌和文化修养。着装礼仪作为人类文明的标志，它的基本内容是什么呢？ 1．整洁合体

服装无论新旧，都要保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。这是一个人服饰美的基本体现，也是仪表美的重要组成部分。它既能展现个人的自律，也能体现对他人的尊重。离开了这个基本前提，着装的礼仪便无从谈起。2．搭配协调

着装是一个有机的整体，各部分之间既要有独立的美感，又要搭配和谐。具体来说，应注意款式的搭配协调，色彩的搭配协调和佩饰的搭配协调。只有这样，才会形成整体的和谐美感。不同款式风格的服装，最好不要搭配在一起。比如：商务装的西服或工作制服，不应该搭配休闲皮鞋和旅游鞋，穿着白衬衫打领带时外套最好不要配夹克衫，旅游纪念品类的首饰不适合在职业场合穿戴。3．体现个性

由于每个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质的不同，其着装风格也应该有所不同。选择自己喜欢又适合自己的着装，既可以扬长避短，又可以增添个人魅力。在着装上一味追求流行和从众的人，体现不出美感。比如：脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。4．随境而变

着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同的时间、不同的场合，其着装款式和风格也应该有所不同。比如：因公出差的旅途中应该穿着简单明快的休闲类服装，但在到达目的地进入正式的工作或者会议场合就应该穿着商务正装或者商务休闲装了。5．遵守常规

有关着装的约定俗成的规矩，一定要自觉遵守，否则就会贻笑大方。如：西装袖口上的商标一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能装鼓鼓囊囊的东西。

正式场合男士穿西装的礼仪有哪些

在较隆重的商务场合、庆典仪式和外事谈判中，男士应该穿着西装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其标准是衣长刚好到臀部下缘，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2厘米左右为宜，袖长则要到手掌虎口处，当手臂平伸时，不会显得袖子过短。最适宜的胸围，是当系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小。有些朋友在选购西服外套时，总习惯于挑选大一号的，这样，不但穿不出笔挺的感觉，反而显得臃肿不利索。

在正式场合，西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，这样可以更好地体现西装的层次美感。上衣一般不脱下，站立状态时也该将纽扣系好。双排扣的上衣纽扣要全部系好，单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣。

西裤：裤线要熨烫明显，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，短袖衬衫是不合乎规矩的。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、油渍；衬衫下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1至2厘米，以显示服装的层次；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或者图案，但切忌花哨。衬衫的颜色一般以素雅的颜色为主，白色、淡蓝色的衬衫是首选。

领带：系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。领带的图案以几何图案或者纯色为宜，花鸟虫鱼或者卡通形象的领带只适于休闲场合。

腰带：材质以牛皮为最适宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不要太夸张。对于腰围较大的男士，可以不用皮带而改用吊带将裤子固定住。

袜子：应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下翘起腿后露不出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮、异形皮鞋，不适合搭配正式西装。

穿着西装时，手机或其它物品不应放在西服口袋里，至少不适合放在裤袋里，最好放在公文包里。公文包的颜色最好与腰带和皮鞋的颜色保持一致。女士着装的礼仪有哪些

在商务或者其它正式场合，女士着装应以西装套裙为主，即西装上衣与西裙相搭配，这样可以使女性显得更加干练和优雅。随着时代的发展，西装套裙的款式、面料以及搭配方式正呈现出越来越多的变化，但基本上都是以高档面料为主，上衣与裙子采用同种面料。穿着西装套裙时，还应注意与其他部分进行和谐搭配。

上衣：讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀。和男士西装上衣穿法不同，女士上衣的纽扣应全部系上。

裙子：裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝盖以下3厘米左右，也不必太长。为减少不必要的尴尬局面，裙子里面应穿着衬裙。

真皮或者仿皮的套裙不适合在正式场合穿着，否则会被认为是不雅观的。

衬衫：面料上讲究轻薄而柔软，色彩上讲究雅致而端庄，图案应与西装颜色相搭配，以单色为最佳之选，款式不必过于新奇夸张。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其它纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

鞋袜：与西装套裙相配套的鞋子应是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮为适合。高统袜和连裤袜为标准配置。鞋袜的款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。相关链接

有悖着装礼仪的常见行为举例

1、着裙装配短款丝袜

2、着职业装时配饰太多太乱

3、正式场合着装颜色过于花哨和零乱

4、比较正式的衣服没有经过熨烫就穿在身上，显得皱皱巴巴的

5、西服的商标没有摘掉就穿上

6、在休闲的时候穿着正装，如在公园或者商场

7、身上的衣服或者鞋袜很脏、带有异味 清华大学政务领导高级研修班简介

清华大学政务领导高级研修班，培训对象为党政机关领导者、成长型领导及各行业系统领导。该班以政务领导课程为基本框架，包括政务领导导论、学习型组织与协调发展课程、区域竞争力与创新课程、核心领导力提升课程、执政能力建设课程和领导力强化训练以及考察实习等部分。将中西政务管理与领导力提升理论和实践相融合，通过“课程学习+战略研讨+政策建议”等环节，全方位拓展学员的战略视野和战略素质，全面提升我国领导者和管理者的领导和管理能力。各地可以根据实际需求选取课程，组成长短不同的培训，课程长度为2周至9周不等。

编辑部寄语

中国是文明古国，礼仪之邦。礼仪对一个人意味着什么，会产生怎样的影响，如何做才符合礼仪„„杨金波先生以自己的经验之谈，表述出了这一切。其实，着装不仅反映一个人的精神面貌和文化修养，还会直接影响一个人的气质和执行力。

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政务礼仪都包括哪些方面 发布者：本站 发布时间：2012-03-06 23:52:14 阅读：38次

0 在日常的政务工作中，有很多方面和细节是需要我们更多的注意和知晓的。下面就着重了解政务礼仪包涵的内容：

1.政务着装、妆饰礼仪

2.政务仪容礼仪

3.政务举止、交谈礼仪

4.办公、会议礼仪

5.政务谈判礼仪

6.政务调研、信访礼仪

7.政务参观、慰问、汇报礼仪

8.公文、条据礼仪

9.政务电话、函电礼仪

10.政务国际礼仪

11.政务外交礼仪

12.习俗、宗教礼仪

13.国旗、国徽、国歌、国花礼仪

14.政务迎宾礼仪

15.政务招待礼仪

16.政务交通礼仪

17.政务礼品、送别礼仪

18.政务宴会礼仪

19.政务舞会、演出礼仪

20.政务游园、画展礼仪

更多的政务礼仪知识会让我们更多的知道国家的基本礼仪接待知识，也让我们更多的懂得如何与人去接触和相处。

1、参加工作会议的一般礼仪有哪些？

参考答案：（1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。（2）开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。（3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。（4）参会期间应关闭手机或调为震动，若为非接不可，则应离席，以免影响会场。

2、赠送名片时应注意哪些礼仪？

参考答案：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

3、公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”

（1）要说百姓的话，而不要说官话；

（2）要说实在的话，而不要说空话；

（3）要说真诚的话，而不要说假话；

（4）要说文明的话，而不要说粗话；

（5）要说正派的话，而不要说闲话；

（6）要说知心的话，而不要说怪话。

4、窗口办公在礼仪上要注意哪些问题？

参考答案：统一佩戴有照片的胸牌，并标明工号、职务；对自己业务工作范围内的办事程序和具体要求要熟悉；严格按照法律法规办理各项业务；对前来办理业务的服务对象要态度热情，使用规范的工作用语和工作礼仪。

5、做好信访接待，公务人员在礼仪上应注意哪些问题？

参考答案：

（一）接待礼仪：以礼相待、平易近人、热情助人，一张和蔼的笑脸、一句亲切的问候、一杯热茶，就能让上访者感动。然后耐心听他们诉委屈，认真地对待他们反映的每一个问题。该讲政策的讲政策、该解疑惑的解疑惑、该指路子的指路子；该解决问题的解决问题

（二）接待程序：来访人抵达时，应面带微笑，起身迎候，握手问候，随后请对方先入座；交谈时，接待人员不论是问答听记，都要耐心而谦恭，做到态度冷静，晓之以理，不卑不亢，不急不恼；认真做好记录，不可诱导对方，不可急于表态；来访者告辞时，应主动起身相送。

6、会议前的准备工作包括哪些？具体该怎么做？ 参考答案：

（一）确定会议主题；

（二）成立会务机构，对会议进行筹备及组织、协调工作，分工明确，责任到人；

（三）拟定会议议程和日程；

（四）确定与会人员、拟发会议通知；

（五）起草会议文件（会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议等）；

（六）常规性准备（会场布置、联系新闻媒体、会议用品采办）；

（七）会场排座（按与会者身份和会议规模排定）；

（八）组织会议报到（发放会议资料，安排食宿，并将报到结果向领导报告）。

本篇文章来源于 中国口才网 口才问答(ask.koucai.cn)原文出处：http://ask.koucai.cn/html/q/201011/115.htm文明礼仪知识竞赛试题及其答案(单项选择题）(2010-11-15 11:08:41)转载▼ 标签：

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原文地址：文明礼仪知识竞赛试题及其答案(单项选择题）作者：张仕武

二、单项选择

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C。

A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪

2、穿西装时，应穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋

3、穿西服套裙时，应 D。

A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。

A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次数是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是 C。

A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。A 二 B 三 C 四 D 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。

A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。

A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。A 一声 B 两声 C 四声 D 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B。

A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。

A 18响 B 21响 C 25响 D 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。

A 19响 B 21响 C 24响 D 28响

18、橄榄是 C 的国花。

A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度

21、我国的国花是 A。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是 D。

A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是 D。

A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D。A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。

A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是 A。

A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 Ｃ Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般应该送客人到 D，后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型

36、西餐中以 B 为第一顺序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上

39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻 A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状

41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒

A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒

A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地

43、西餐吃甜品时，喝 D A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地

44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C，或者政府首脑。

A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。

A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。

A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语 A美国 B英国 C日本 D俄罗斯 51、13与星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是条。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

55、A 是菲律宾的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、C 是美国的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、D 是西班牙的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

D 的教

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原则。

A少数民族 B外国友人 C特区 D宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。

A．一支 B．两支 C．三支 D．四支 61、领带的下端应 B A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 B A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃 D．随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿 C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C 更关注集体形象和员工素质。

A．宾馆礼仪 B．银行礼仪 C．企业礼仪 D．商店礼仪 67、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。A．商店礼仪 B．银行礼仪 C．宾馆礼仪 D．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D A．发布会 B．赞助会 C．展览会 D．茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 C A．家人都好吗 B．水还足吧 C．牲口还好吧 D．粮食多吗

70、工作餐通常在 B 举行

A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。

A．

2、3分钟 B．5分钟 C．

7、8分钟 D．10分钟 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。

A．将刀叉放在桌上 B．将餐巾放回餐桌上 C．举手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 D A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 D A．立即告知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理； D．轻声告知侍者更换。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 A A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

77、与西装最配套的鞋子是 B A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种

80、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是 B A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是 C A 握手 B合十礼 C抚胸礼 D脱帽礼 85、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一 A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教

88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 Ａ A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次 92、礼仪是对

和的统称。Ａ

A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌 93、《公民道德建设实施纲要》是在 Ｂ 发布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日

D 2004年９月20日

94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子

95、Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

A 荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 Ｄ

A 求同存异 B 不卑不亢

C 以右为尊 D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ

A 双数 B数量自定

C 单数 D 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真诚

C.求同存异

D.诙谐幽默 100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣 B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有

B

之说

A.“南咸、北甜、东酸、西辣”

B.“南甜、北咸、东辣、西酸”

C.“南辣、北酸、东甜、西咸”

D.“南酸、北辣、东咸、西甜”

103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了

A

祝贺“米寿”

A.88岁 B.55岁

C.66岁

D.77岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把

A

献给客人

A.茉莉花

B.红罂粟

C.兰花

D.紫罗兰

106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 B

A.象征热情

B.表示爱慕之情

C.象征悲伤

D.象征信赖和安全

107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介绍两人相识时，总的规矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾

109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 B A.“早上好！” B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？” D.“你身体好吗？”

111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C A.美国 B.德国 C.英国 D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须 B A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟

113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 A A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是 B A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意

115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 B A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待” 116、涉外交往中的礼仪距离为 B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。

A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希腊进行商务活动，切记 C，这是他们最忌讳的动作。A．单个手指不可指向人 B手背面不可对着别人 C．手掌心不可对着别人 D不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑 B、含笑 C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。A、左 B、右 C、后

122、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）A、微笑 B、握手 C、站立

126、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、1 128、下列属于应答用语 C A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是 B A、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰

131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容 B、情感 C、声音

133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 A。A、甜点 B、啤酒 C、饮料

134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、爱尔兰式咖啡

135、饮盖碗茶时，可用 C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手 B、口 C、杯盖 136、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、双手 137、使用带杯托的茶杯时可以用 A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯饮之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 A 的东西为主，因此它有时也被称做 A 餐会。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热

140、提议干杯时，应起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 A 酒。A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏 B 度左右饮用为佳。A、10 B、6 C、8 147、在花语之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄榄 C、柠檬

149、在日常生活里，被誉为 A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。

A、顺风耳 B、千里眼 C、蓝牙

150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 B。A、再见 B、谢谢 C、失陪

151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 A，次为父名，末为姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 B 分钟到达指定机场办理登机手续。A、60 B、90 C、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 A 的手续费。A、5% B、20% C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色 157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒 政务礼仪及公文方面的题目，求答案

2008-10-28 13:29 提问者： xkp1985

| 浏览次数：1167次

1、公务员在学习交谈礼仪时，除了掌握态度、方式、内容外，还应学会掌握交谈的（）A.对象 B.场合 C、分寸

2、维护公务员的“电话形象”，应做到（）

A、待人热情 用语文明 态度殷勤 勿碍他人

B、待人客气 用语文明 态度热情 勿碍他人

C、待人客气 用语简洁 态度殷勤 勿碍他人

3、在外事礼仪中，一般遵循“以右为尊”，惟独（）时以左为尊。

A、佩戴勋章 B、用餐 C、并排行走

4、在观看演出的过程中，公务员应注意（）

A、食用零食或饮料应轻声，勿碍他人 B、拍照摄像时禁用闪光灯

C、不随便走动

5、举办工作餐时，有“四不宜”原则，包括：不宜超过“四菜一汤”标准，不宜上山珍海味，不宜超过一小时，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人员过多 C、随意提高接待标准

二、公文

1、决定有奖惩性决定、任免性决定、事项性决定和（）

A、行政性决定 B、告知性决定 C、决策性决定

2、祝贺函电要做到整洁、大方，用词恰当、简练，篇幅不宜过长，而且（）也很重要。

A、使用敬语 B、时效性 C、使用第二人称

3、经常食用表格的文种是（）

A、调查报告 B、计划 C、总结 D、会议纪要

注：以上题目均为单项选择题。问题补充：

第五题的工作餐四不宜选提高标准？不觉得跟第一款重叠么？选A比较妥吧？ 我来帮他解答

2008-11-3 14:35 满意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政务礼仪及公文方面的题目，求答案

2008-10-28 13:29 提问者： xkp1985 | 浏览次数：1166次

1、公务员在学习交谈礼仪时，除了掌握态度、方式、内容外，还应学会掌握交谈的（）A.对象 B.场合 C、分寸

2、维护公务员的“电话形象”，应做到（）

A、待人热情 用语文明 态度殷勤 勿碍他人

B、待人客气 用语文明 态度热情 勿碍他人

C、待人客气 用语简洁 态度殷勤 勿碍他人

3、在外事礼仪中，一般遵循“以右为尊”，惟独（）时以左为尊。

A、佩戴勋章 B、用餐 C、并排行走

4、在观看演出的过程中，公务员应注意（）

A、食用零食或饮料应轻声，勿碍他人 B、拍照摄像时禁用闪光灯

C、不随便走动

5、举办工作餐时，有“四不宜”原则，包括：不宜超过“四菜一汤”标准，不宜上山珍海味，不宜超过一小时，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人员过多 C、随意提高接待标准

二、公文

1、决定有奖惩性决定、任免性决定、事项性决定和（）

A、行政性决定 B、告知性决定 C、决策性决定

2、祝贺函电要做到整洁、大方，用词恰当、简练，篇幅不宜过长，而且（）也很重要。A、使用敬语 B、时效性 C、使用第二人称

3、经常食用表格的文种是（）

A、调查报告 B、计划 C、总结 D、会议纪要

注：以上题目均为单项选择题。问题补充：

第五题的工作餐四不宜选提高标准？不觉得跟第一款重叠么？选A比较妥吧？ 我来帮他解答

2008-11-3 14:35 满意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明礼仪知识竞赛试题及答案

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发布时间：2011-8-13 12:59:0

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文明礼仪知识竞赛试题及其答案

（465题）

一、填

空（100题）1

二、单项选择（157题）4

三、多项选择（74题）11

四、判 断 题（95题）15

五、问 答 题（39题）19

一、填空

（100题）

1.礼仪是由礼仪的 主体，礼仪的 客体，礼仪的 媒体，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。

2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 等几大分支。

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发、面容、手臂、腿部、化妆 等五方面。

4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方

重视对方

赞同对方。

6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人

要遵循有约在先

上门有礼为客有方 的原则。

7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。

9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。

10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。

11.记录电话有 簿记、板书、录音 三种主要方法。12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异。

13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的，而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。

16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。

17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情，又不能 无原则的同情。

18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。

19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。

23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。

28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。

29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略，又要 讲礼仪。

32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协。”

34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

35.商务招待的基本原则是，可以 高消费，但是 要反对浪费。36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘 以及 红色地毯。

39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。43.公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙 是名列首位的选择。

45.接过名片后一定要 认真通读一遍，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。

46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内。

47.毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。

48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。49.主人一方通常不宜以 节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。

50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。

51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。

53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号、666 号。

55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。

56.礼品礼仪是指在礼品的 选择、赠送、接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。

57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义，不宜过分强调“含金量”。58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色。59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘，后上 热菜，最后上 甜食与水果。

62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手，不可擦 脸和嘴。63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖。68.理发的间隔时间通常是 半个月。

69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人。70.举止一向被视作人类的 “第二语言”。

71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念。73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。

74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象”。

75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则”。76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则”。

77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长。

78.法国国歌是 《马赛曲》。

79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯、联络 时所应当遵守的礼仪规范。

81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系。83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。

84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪。

85.拜会，又称拜见或 拜访。

86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。

87.礼仪，是对 礼节、仪式 的统称。

88.个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重、正式、规范。

90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感、愿望 或象征的语言。

91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务、礼待宾客、以质见长。

92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则。

94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。96.服务人员注视的角度主要有 正视对方、平视对方、仰视对方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚显著。98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。

99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装、便装、饰品、用品 等的选择和使用。100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。

二、单项选择（157题）

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是

C。

A 商务礼仪

B 国际礼仪

C 政务礼仪

D 服务礼仪

2、穿西装时，应穿

B。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 凉鞋

3、穿西服套裙时，应 D。

A 穿短袜

B 穿彩色丝袜

C 光腿

D 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A

个纽扣之间。

A 第四与第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五

B

四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次数是 A。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 两天洗一次

D 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是 C。

A 每周洗一次头

B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

A 二

B 三

C 四

D 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。

A 传真

B 电脑

C 电邮

D 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。

A 1分钟

B 2分钟

C 3分钟

D 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

A 一声

B 两声

C 四声

D 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B。

A 1分钟

B 2分钟

C 3分钟

D 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮 B

响。

A 18响

B 21响

C 25响

D 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。

A 19响

B 21响

C 24响

D 28响

18、橄榄是 C 的国花。

A 朝鲜

B 新加坡

C 希腊

D 印度

21、我国的国花是 A。

A 牡丹

B 茉莉

C 玫瑰

D郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是 D。

A 外交护照

B 公务护照

C 因公普通护照

D 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过 B。

A 一年

B 五年

C 十年

D 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是 D。

A 区政府

B 区法院

C 区检察院

D 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 C。

A 5比3

B 5比4

C 3比2

D 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D。

A 肤色偏黑

B 肤色苍白

C 肤色发红

D 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B

A 蓝色

B 白色

C 灰色

D 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。

A 全部佩带

B 各佩带一件

C 佩带某一类的全部

D 佩带总共不超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是 A。

A 每天至少一次

B每两天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点

Ｃ

Ａ 30分钟

B 20分钟

C 15分钟

D 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23℃

B 24℃

C 25℃

D 26℃

33、主人一般应该送客人到 D，后转身离去。

A办公室门外

B楼门外

C院门外

D自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A A烟、酒

B书画

C纪念章

D产品模型

36、西餐中以 B 为第一顺序

A***

B***

C 男客人

D女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上

B餐巾上

C菜单上

盘上

39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻

A香槟酒

B白葡萄酒

C红葡萄酒

红茶

40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形

A八字形

B二字形

C 十字形

形状

41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒

A 鸡尾酒

B白葡萄酒

C红葡萄酒

D干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒

A鸡尾酒

B干白葡萄酒

C 红葡萄酒

D白兰地

43、西餐吃甜品时，喝 D A鸡尾酒

B干白葡萄酒

C 红葡萄酒

D白兰地

D食 D随意

D44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C，或者政府首脑。

A政务大臣

B外交使节

C国家元首

D地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。

A面包

B牛奶

C 马黛茶

D红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。

A面包

B牛奶

C 马黛茶

D红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。

A面包

B牛奶

C 马黛茶

D红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语 A美国

B英国

C日本

D俄罗斯 51、13与星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是 A 教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的 A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教

55、A 是菲律宾的国花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、C 是美国的国花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、D 是西班牙的国花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原则。

A少数民族

B外国友人

C特区

D宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一样 D不同场合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。

A．一支

B．两支

C．三支

D．四支 61、领带的下端应 B A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处

D．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 B A．用嘴撕着吃

B．用手撕着吃

C．用刀切着吃

D．随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿

C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A．红色百褶裙

B．颜色过于艳丽的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C

更关注集体形象和员工素质。

A．宾馆礼仪

B．银行礼仪

C．企业礼仪

D．商店礼仪

67、“一米线”服务是

B

礼仪中提出的。

A．商店礼仪

B．银行礼仪

C．宾馆礼仪

D．企业礼仪

68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D A．发布会

B．赞助会

C．展览会

D．茶话会

69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 C A．家人都好吗

B．水还足吧

C．牲口还好吧

D．粮食多吗 70、工作餐通常在 B 举行

A．公务结束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。

A．

2、3分钟

B．5分钟

C．

7、8分钟

D．10分钟 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。A．将刀叉放在桌上

B．将餐巾放回餐桌上

C．举手示意

D．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 D A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 D A．立即告知一同进餐者加以注意；

B．自己悄悄处理掉；

C．立即喊来侍者处理；

D．轻声告知侍者更换。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分

第五篇：政务礼仪

政务礼仪 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为。第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。

所以我们今天就来学习政务礼仪

1.今天的学习分为两个大的部分~

2.礼仪的由来

3.现代礼仪的特征

4.现代礼仪概述、分类

5.第二部分现代政务礼仪规范

6.工作场合着装六忌

7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求

8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着

（1）西装怎样选？

（2）西装选择从哪三个方面

（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群

-------主要分为四类

（4）洁净的衬衫

（5）配套的鞋袜

（6）领带的搭配-----------国际上的十种领带系法 9.女性公务员着装-----由于女性的衣服款式色彩上选择比男士多很多，所以我们先来看12色轮

所谓补色，就是色相环上相距180°的色相，如红色与绿色、黄色如紫色、橙色与蓝色等色组。补色的调和和搭配可以产生华丽、跳跃、浓郁的审美感觉，然而，倘若补色以高纯度、高明度、等面积搭配，会产生比对比色组更强烈的刺激性，使人的视觉感到疲劳而无法接受。为了使补色能相互调和，设计师可以运用以下几种方法降低他们的对比度：（1）利用面积差

（2）利用纯度差

（3）利用明度差

（4）利用间隔法（5）利用空间混合法

从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果

原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。

间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。

橙、绿、紫为三种间色。

三原色、三间色为标准色。

复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。

1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮

2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极

3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明

4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静

6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势

8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实

10.冷色和暖色

11.搭配比较出彩的颜色组合12.颜色搭配技巧------同类色---对比色---上下呼应

13.仪容仪表

14.得体的化妆

15.举止礼仪

15,、站姿

（1）正确的站姿

（2）手位

（3）脚位

（4）几种基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事项

（7）站姿训练

16、坐姿

（1）正确坐姿要求

（2）双手摆法

（3）双腿摆法

（4）女士7种基本坐姿

（5）男士6种坐姿

（6）坐的注意事项

17、走姿

（1）正确的走姿要求

（2）变向时的行走规范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域礼仪

工作人员的“界域”

20、公务人员的表情

21、公务人员的言谈礼仪

22、日常办公礼仪

23、学习现代礼仪时应当注意的问题