商业礼仪概述

第一篇：商业礼仪概述

古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏民族正是因丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。

简言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。

一、商务礼仪的基本原则

礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握世界各国的礼仪习俗。我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。

1.“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以继续。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义，还代表组织的形象，同时从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。

3.“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。但应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。

5.“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。

二、礼仪的特点

1.规范性

礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映。礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪这种规范无条件地加以遵守。

2.多样性

礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域,礼仪的内容、形式都是丰富多样的。比如在人们常见的国际交往礼仪中，仅见面礼就有握手礼、鞠躬礼、脱帽礼、合十礼、亲吻礼、点头礼、拱手礼、鼓掌礼、招手礼、注目礼等，甚至在新西兰，当地主要土著毛利人接待客人的最高礼仪是碰鼻礼，可谓多种多样。

3.地域性

不同国家、不同民族，甚至同一国家不同民族和生活在不同地域的人们，也有不同的礼仪。

4.时代性

不同的历史时代具有不同的礼仪。

如：我国古时见面时行抱拳礼，现在已经变为握手礼。日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼。

5.差异性

同一礼仪形式常常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。

6.继承性

每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。

7.变动性

社会的发展、历史的进步以及由此引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就是礼仪的变动性。

如：中国传统婚礼多用红色，表示喜庆。西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是。

8.相融性

鸣放礼炮来源于英国。当时英国军舰在驶入别国海域之前或遇到别国军队时，为了表示

对对方友好、没有敌意，便把军舰上炮弹发射一空。以后鸣放礼炮便成为国际上相互表示敬意的隆重礼节。

三、礼仪的基本功能

1.提高自身修养

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映着一个人的风度气质、道德情操和精神风貌。

2.完善个人形象

礼仪还有助于塑造良好的个人形象。人们的印象形成于一定的仪表、服饰、言谈、举止等因素。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的风度，会给对方留下深刻且美好的印象，从而建立友谊和信任。

3.改善人际关系

礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性,这种互动性表现为思想和行为的互动过程。例如当你走路妨碍了对方，你表示歉意后，对方还你以友好的微笑；当你遭天灾人祸，朋友会伸出友谊之手援助你。人与人之间的互谅互让、相亲相爱等，都是这种互动行为产生的效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完成行为的过程。

4.塑造组织形象

组织形象常常是在不经意间体现并塑造出来的，如宽敞明亮、整洁有序的办公环境，统一的企业服装，彬彬有礼的员工等都会给人留下深刻的印象。良好的组织形象的塑造处

处都需要礼仪，礼仪是塑造组织形象的基础。组织通过各种礼仪培训，对内可以提高员工的素质，对外可以提升组织的形象。

5.建设精神文明

世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。

四、商务礼仪中的“三T”

1.机智（Tact）

机智代表“愉快”——在商务行为中是使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好做得多。

机智代表“灵敏”——在商务活动中会接触形形色色的人，谈话、接待、服务时，如不够机敏，不懂察言观色，往往会得罪他人。

机智代表“迅速”——经济社会中追求效率，所以迅速也是礼仪的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”否则，将会在商场上错失良机。

2.时机（Timing）

这里的时机有三种意思：时间、场合的选择和角色扮演。在工作场合中，应根据地点、身份的需要恰当发言，并做到多思慎言。如不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片。这些细节稍不注意都可能出现失礼行为。

3.宽恕（To1erance）

这里指宽恕、包容别人，这是礼仪守则中最难做到的一点。在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。有人说：“有问题的客人，才是好客人。”客人越挑剔，我们就应越耐心。我们的宽容会增强对方对我们的信任度，也更能提高商务活动的品质。

第二篇：商业承兑汇票概述

商业承兑汇票

商业承兑汇票定义

商业承兑汇票由出票人签发，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人，其付款人为非银行的个人为组织单位。收款人和付款人都可出票，由付款人承兑。商业承兑汇票业务仅限于人民币，付款期限不超过6个月，每张汇票金额不超过五千万元

特点

1、商业承兑汇票的付款期限，最长不超过6 个月

2、商业承兑汇票的提示付款期限，自汇票到期日起10 天

3、商业承兑汇票可以背书转让

4、商业承兑汇票的持票人需要资金时，可持未到期的商业承兑汇票向我行申请贴现

5、贴现金额：实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至汇票到期前一日的利息计算。

6、利率：贴现利率采取在再贴现利率基础上加百分点的方式生成，加点幅度由中国人民银行确定。商业承兑汇票的贴现率一般要高于银行承兑汇票，但不超过同期限的贷款利率。

7、适用于同城或异地结算。

商业承兑汇票的申请条件有：

1、商业承兑汇票贴现申请人须是经国家工商行政管理机关或主管部门核准登记的企事业法人或其他经济组织。

2、贴现申请人与出票人或直接前手之间有真实、合法的商品、劳务交易关系，能够提供相应的商品交易合同、增值税发票。

3、要求贴现的商业承兑汇票的交易合同必须是合法且要素齐全，即贴现的商业承兑汇票必须符合《票据法》，符合制度规定的商业承兑汇票的出票、背书、承兑的条款要求，汇票上没有“不得转让”和“质押”等字样。

4、在贴现行开立存款账户。

5、贴现申请人经济效益及资信情况良好。

6、银行要求满足的其他条件。

申办资料

1、经年检的营业执照或事业单位法人证书、组织机构代码证、贷款卡原件

2、背书连续、要式完整且未到期的商业承兑汇票

3、交易双方签订的真实、合法的商品或劳务交易合同原件，或其他能够证实商品或劳务交易关系真实性的书面证明

4、与出票人（或直接前手）之间的增值税发票原件

5、上及近期财务报表，以保证方式提供担保的还需提供保证人上及近期财务报表

6、贴现行认为需提交的其他资料。

商业承兑汇票从开据到兑付的整体流程

（1）签发汇票

商业承兑汇票按照双方协定，可由付款人单位签发，也可由收款人签发。汇票一式三联，第一联为卡片，由承兑人留存；第二联为商业承兑汇票，由收款人开户银行随结算凭证寄付款人开户银行作付出传票附件；第三联为存根联，由签发人存查。商业承兑汇票由付款单位承兑，承兑时无需填写承兑协议。也不需通过银行办理。只需在商业承兑汇票第二联正面签署“承兑”字样并加盖预留银行的印签后，交给收款单位。由收款人签发的商业承兑汇票，应先交付付款单位承兑，再交由收款单位专类保管。

（2）委托银行收款

作为收款单位，计算从本单位至付款人开户银行的邮政，在汇票到期前，提前委托银行收款。委托银行收款时，应填写一式五联的“委托收款凭证”，在其中“委托收款凭证名称”栏内注明“商业承兑汇票”字样及汇票号码。在商业承兑汇票第二联背面加盖收款单位公章后，一并送交开户银行。开户银行审查后办理有关收款手续，并将盖章后的“委托收款凭证”第一联退回给收款单位保存。

（3）到期兑付

正常情况下到期兑付由付款人承兑，整个流程结束。但作为付款单位，由于无力支付而退回商业承兑汇票时，应编制转账凭证，将应付票据转为应付账款。

商业承兑汇票贴现

商业承兑汇票贴现是指持票人将未到期的商业承兑汇票转让给银行，银行在按贴现率扣除贴现利息后将余额票款付给持票人的一种授信业务。

办理商业承兑汇票贴现应提供的相关文件

1、企业法律性文件：营业执照、组织机构代码证、国、地税务登记证、开户许可证、贷款卡、法人身份证/护照。

2、企业贸易性文件：公司简介、公司情况说明、商品交易合同、增值税发票复印件、财务报表、商业承兑汇票（样票彩印件）。

3、企业确认性文件：《保兑函》（企业法人签字盖章）、《商业承兑汇票贴现协议书》（企业法人签字盖章）、《邀请函》。

注：上述文件用彩色扫描发至：

商业承兑汇票贴现的基本条件

1、保兑银行：九大银行支行、具有法人资格的地方商业、农材信用联社。

2、贷款期限：三年期（每半年换一次票）。

3、贴现利息：（1）按国家规定的商业承兑汇票贴现利率执行。

（2）头半一次性贴息16%=2（含第一个半年贴息），续票时每半年4.5%---6.5%之间。

4、承兑金额：每次5000万元至1亿元人民币。

5、票据要求：中国人民银行票据中心统一票据。

商业承兑汇票贴现操作程序

1、企业将上述应提供的相关文件彩色扫描以邮件方式发送至

2、贴现方对上述文件进行初审，评议、若贴现方通过初审，立即发出《邀请函》，企业邀请贴现方代表赴企业所在地保兑银行核行，核行内容如下：

（1）与保兑银行负责人（行长、联社主任等法人代表）面议本项商业承兑汇票贴现业务。

（2）确认保兑银行能否开出《保兑函》。

（3）了解企业的资信情况和还款能力。

3、了解企业的财务状况和项目的基本情况。

4、核行完毕并确认无误后，双方正式签订{商业承兑汇票贴现协议书},届时,企业方立即开出商业承兑汇票，保兑银行开出《保兑函》，与此同时，贴现方立即电子汇款于企业帐户，双方同台交割。

5、贴现方赴企业所在地保兑银行或农村信用联社核行时，企业无法兑现确认文件的约定，并无法开出保兑函，企业应无条件承担贴现方、中介方往返旅差费用，并罚款10万元人民币。

6、企业方已开出商业承兑汇票，保兑银行也出具《保兑函》，贴现方三个银行工作日内无法将贴现资金汇入企业帐户，贴现方、中介方的往返旅差费用由贴现方承担，并罚款10万元人民币给企业方。

7、企业方、贴现方双方违约与中介方无关，免追索中介方责任。

8、企业方、贴现方同台交割完毕后业务结束。

商业承兑汇票保贴

商业承兑汇票保贴业务

是指符合银行条件的企业，以书函的形式承诺为其签发或持有的商业承兑汇票办理贴现，即给予保贴额度的一种授信行为。可以再额度内循环使用。申请保贴额度的企业既可以使票据的承兑人，也可以是票据的持票人或贴现申请人。保贴业务的主要功能是通过银行承诺贴现加强票据的变现能力和流通性。

办理商业承兑汇票保贴业务的基本条件

额度承担人需要满足银行的授信条件，已有授信额度的，使用保贴额度前需要和银行签发有关补充协议；办理保贴的商业承兑汇票必须有真实的贸易背景，并能提供相关材料证明

办理商业承兑汇票保贴业务的程序

a企业申请保贴额度与银行签订保贴额度补充协议

b企业与银行签订《商业承兑汇票贴现额度合同》，约定保贴的具体条件

c企业向银行购买空白商业承兑汇票并自行签发

d企业向银行提出保贴申请，银行据此开出商业承兑汇票保贴函

e企业将此函及对应的商业承兑汇票交付收款人

f持票人向银行申请贴现，银行按照有关手续给予办理

汇票到期，银行直接向承兑人提示付款。

第三篇：政务礼仪概述

政务礼仪第一讲

政务礼仪概述

一、如何理解“礼仪”

二、政务礼仪的功能

一、如何理解“礼仪”

1、什么是“礼”？

从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。

礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。

2、什么是“礼貌”？

所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。

礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。

礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。

3、什么是“礼节”？

礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。

4、什么是“礼仪”？

礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。

礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。

5、礼仪的分类

从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。

从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。

6、什么是政务礼仪？

政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。

二、政务礼仪的功能

1、塑造政府机关的良好形象

政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。

2、协调与公众的关系

解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。

3、强化对公务员的教育作用

礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可 2 以矫正公务员的不良行为和习惯。

第二讲 形象礼仪

一、首因效应

二、塑造个人形象的总体要求

一、首因效应

首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

二、塑造个人形象的总体要求

1、男性个人形象塑造的要求

短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁； 注意个人卫生，无汗味、异味；

精神饱满，面带微笑，充满自信； 里；

白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；

西裤平整，有裤线；

每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝 3 全身3种颜色以内。

二、塑造个人形象的总体要求

2、女性个人形象塑造的要求 发型文雅、庄重，梳理整齐；

正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；

化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆

指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；

裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

鞋子光亮、清洁； 慎用香水。

问题：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的化妆中是否合适？

第三讲 公务场合中的着装礼仪

一、着装的原则与禁忌

二、区分不同场合

三、遵守着装礼仪规范

一、着装的原则与禁忌

1、着装的原则

时间

地点

场合

正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等

2、男性穿西装的七原则

要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要扣好纽扣

要不卷不挽 要慎穿毛衫

要巧配鞋袜

要少装东西

衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。

西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。

三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！

如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。

皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。

如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系 上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。

穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。

袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子 不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。

4、女性公务人员着装的禁忌

禁忌一：过于杂乱 禁忌二：过于鲜艳 禁忌三：过于暴露 禁忌四：过于透视 禁忌五：过于短小 禁忌六：过于紧身

二、区分不同场合 公务场合

所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合

对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的要求为时尚个性，宜着礼服、时装等。休闲场合

休闲场合着装的基本要求为舒适自然。

三、遵守着装礼仪规范

制服的穿着的禁忌

制便混穿、又脏又破、随意搭配。

西服的穿着要求

西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。

三色原则

三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。

三一定律

 “三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。

三大禁忌

袖口上的商标没有拆除；

在非常正式的场合穿着夹克打领带；

男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。附一：女士裙装的穿着规范



（一）套裙穿着有四大禁忌

1.穿着黑色皮裙。2.裙、鞋、袜不搭配。3.光脚。

4.三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。

（二）套裙穿着和搭配的七大注意

一是大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。

二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣。

三要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿套裙。

女士裙装的穿着规范

四是套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人的形象，所以不能不化妆的，但也不能化浓妆。选配饰也要少，合 乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何首饰也是可以的。五是兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就要求你举止优雅，注意个人的仪态等。女士裙装的穿着规范

六是要穿衬裙。穿套裙的时候一定要穿衬裙。特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，假如不穿衬裙，就很有可能使内衣“活灵活现”。

七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。

附二：男士西装的穿着规范

1．西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。

2．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领扣。

3．领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用 来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。

4．西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。

男士西装的穿着规范

5．西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。

6．西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。

7．穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。

第四讲

见面礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪

三、名片的使用礼仪

四、握手礼仪

一、称呼礼仪

在人际交往中，依照惯例，最正式的称呼有三：即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。

不适当的称呼主要有： 其一，无称呼； 其二，不适当的俗称； 其三，不适当的简称； 其四，地方性称呼。

二、介绍礼仪

介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

（一）介绍自己

1、进行自我介绍，应注意三点：

先递名片 时间简短 内容完整

2、正式自我介绍的内容：

单位；部门；职务；姓名。

（二）如何介绍他人？

介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：介绍双方时，先卑后尊。介绍他人的礼仪顺序

介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

二、介绍礼仪 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

（三）如何介绍集体？

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。

三、名片的使用礼仪

1、交换名片的顺序

在公务或商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与许多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给尊者。

2、名片的递交

关注两点：一是应在见面之初递上名片；二是递送名片时应郑重其事。

应注意的细节：

递送名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，应将名片上印有英文的一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做以下自我介绍。



3、递交名片时应注意的事项

不要用左手递交名片

不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着名片给人。

4、名片的接受

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

三、名片的使用礼仪

接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。

四、握手礼仪



2、握手的要求

（1）目视对方。（2）面带笑容。（3）稍事寒暄。

（4）稍许用力。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。（4）时间适度。通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。



3、伸手的顺序

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者于职位、身份低者握手，应由身份高者首先伸出手来。

女士与男士握手，应由女士首先伸手。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。

社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握。



4、行握手礼的禁忌

三心二意

戴着墨镜、帽子。

戴着手套（社交场合，女士除外）只用左手

与异性握手使用双手

第五讲 公务交往中位次排列礼仪

哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次；

工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。

一、行进中的位次排列

平面行进时

并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯时

一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。

一、行进中的位次排列 出入电梯时

出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门时

出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。

二、乘坐轿车的位次排列



1、商务面包车

上座位为车辆中前部靠近车门的位置。

此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。

2、越野吉普车

前排副驾位置为上座位。

越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。

3、双排座轿车 情况一

主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。

如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。

情况二

专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘 车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三

职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

三、会客时的位次排列 1．自由式

特点：不分身份、不分地位；

范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。2．中心式

特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；

范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。

3．相对式

特点：相对而坐，有一定距离；

范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。

例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。4．并列式

特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。

四、会议的位次排列规则

1、小型会议 面门为上

居右为上（进门方向）居中为上 自由而坐

2、大型会议

大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则 大型会议位次排列规则 大型会议位次排列规则 规则一：前排高于后排。

规则二：中央高于两侧。

规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。

五、排序的一般游戏规则

第一个游戏规则，就是要遵守惯例

如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国 的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。第二个游戏规则，就是内外有别

以右为上是国际惯例，而以左为上是我国传统。

五、排序的一般游戏规则 第三个游戏规则，中外有别。

国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。

中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。

第四个游戏规则是，确定左和右。这里的左右是指当事人之间左和右。

六、照相时的位次排列

合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。

六、照相时的位次排列

七、社交场合排列座次时的五大技巧

第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都 是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。

第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。

第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。

七、社交场合排列座次时的五大技巧

第四个技巧，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。

第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低。

八、中式宴会的位次排列：桌次和座次

1、桌次

宴会桌次排列礼仪 以右为上

居中为上以远为上

（即离房间正门越远，位置越高）

2、宴会座次（见下页图）

面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。主人右侧的位置是主宾位。面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。宴会座次示意图

第六讲

接持来访的礼仪

（一）接待礼仪

接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘 21 书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

(二)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上

(三)当面接待礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

第七讲 会议礼仪

会议的通用礼仪，主要有以下几点：(1)发放会议通知时应阐明日的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。第七讲 会议礼仪

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关 23 问题。

第八讲

宴会礼仪

邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。

安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。

陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。

宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。

席间，如有客人去洗手间，陪同人员应主动起身引领。要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐。

必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。要按主人邀请的时间准时赴宴。

当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼。入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派。用餐一般是主人示意开始后方可进行。

吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。

席间，言谈要注意自己的身份。

饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。

宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

第九讲 电话礼仪 一、一般电话礼仪

（一）打电话

在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某某，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，应向对方道谢，并且问清对方的姓名。电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。午间休息时最好不要打电话。

（二）接电话

当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门，使对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以 25 便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：

打电话者的姓名、所属单位； 转告的具体内容；

是否需要回电，以及回电号码、时间；

对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

二、电话接待礼仪 电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。谢谢大家！

第四篇：象棋礼仪概述

象棋礼仪概述

象棋礼仪本来是象棋文化板块的一个重要的内容。象棋礼仪也应该是中国象棋棋道的一项非常重要的内容。但在搜索广象论坛，发现提到的象棋礼仪的文贴却是非常少，感觉有点不太正常。出于这个原因，我觉得有必要发文谈谈象棋礼仪。中国号称“礼仪之邦”，对礼仪十分讲究，我想在象棋方面也有讲究象棋礼仪的必要。一个是传统象棋礼仪可否得到恢复和宏扬，一个是现代礼仪引入象棋比赛。笔者只提出几点思考，希望能起到抛砖引玉的作用。另外，我也建议中国象棋协会，除了审定棋规之外，也可以考虑，推出《中国象棋比赛礼仪》一书专门讲述象棋比赛礼仪。可以让棋手学习和懂得对弈的基本礼仪。

一、关于服装仪表的思考。

翻开《象棋竞赛规程2011（试行）》，其实也有提及到象棋礼仪的条款，只是表述比较简单、抽象。比如。“16.1 服装整洁，仪表大方，文明对弈。”但怎样才算服装整洁仪表文明，则没有具体说明。笔者在正式比赛中，也见过有象棋比赛选手，穿短裤，穿拖鞋去比赛的，也不见裁判有什么异议。也见过外国棋手来广州比赛，棋手都穿着正式西装，皮鞋，给人很舒服，很认真的感觉。也见过穿运动服装去比赛的国内的专业象棋棋手。究竟哪一种形象更好，就见仁见智。但如果西装的袖口碰到棋子，那确实是带来了不必要的麻烦。

二、关于握手礼的思考。

中国有句古语叫“先礼而后兵”，象棋比赛开始之前，双方来个握手礼，再开始“兵戎相见”就再合适不过了。比如比赛时 当裁判长宣布：“第*轮比赛开始！”时 双方棋手应该握手，（握手之余也可以说句“多多指教，向你学习”之类的客套话）然后由黑方开启记时器，接着红方行第一步。笔者参加一些比赛，并不是每轮都有宣布开始的，一般第一轮会宣布一下，都会主动去与对方握手。之后轮次裁判可能就不一定每轮都宣布。于是第二轮之后比赛，握不握手，总是有点困惑。如果自己伸手出去，对方不握，会不会很尴尬。其实应该每一轮都握一次手。几十人上百人的比赛，能够相遇，虽然是对手，确实有些缘分。还是主动去握下手

吧。万一遇到不愿握手的对手，也不要往心里去。或者对方只是未反应过来。如果不喜欢握手，或者不习惯握手礼，也可以用点头礼或者拱手礼代替也是不错的选择。

三、下棋过程中的礼仪

下棋时应当保持安静，不得干扰对手思考。对手行棋速度较慢时不得催促，否则也以干扰对手论。行棋时也要保持轻拿轻放，不可摔棋子，这是对棋的基本尊重。遇到有争议的棋时应当及时告知裁判，而不应和对手私下理论，以免扰乱赛场纪律，影响到周围的参赛棋手。棋手应当尊重和服从裁判，如果对裁判的判决不服，应礼貌表示，并可以即时向裁判长申诉，并冷静礼貌申明自己的观点。但在裁判长作出判定之后，就不得再有异议。确实仍不服的，只好留到日后探讨，不应质疑裁判长的最后判定。平时下棋时应当尽量遵守摸子走子，落子无悔的原则，比赛时更应如此，棋规有相应规定。棋品即是人品，棋品高人品好。在下棋的过程中，棋手的一举一动都表现着他的棋品，所以，应该重视，不可随意。有些人喜欢不自觉玩弄“吃”了的棋子甚至发出“砰砰”的响声，其实这是不太礼貌的动作，严格来说，也可能会影响到对手。有棋友提出“吃”了的棋子，也有摆放的礼仪，是不错的提议。“吃”了的棋子，摆放好后，就不要再去玩弄。也有人建议“吃”了的棋子摆到棋钟的后面，也是个不错的提议。对于不要求作棋谱记录的比赛，数棋步的时候，要向对方说明，开始数步，如果可以的话，也跟裁判说一声比较稳阵并确认一下自然限着是几多步，尽管规程会有说明。这是尊重对手，尊重裁判的表现。如果你数步不向对手提出这是很没有礼貌。每数一步也应该读出，以便对手知道和确认。也有棋手喜欢用“吃”了的棋子来数步而不是每步数数，也是可以的，但至少每十步要知会对方一次。有一次，笔者做裁判，一方突然说到40回合无吃子，向裁判提出要判和。而另一方说没有只有20来个回合，结果我要他们重新复盘，结果果然是不够40回合，只有34个回合。所以，数棋步要每十步与对方确认一次是好的。既可避免不必要的争执也可以减少数错的机会。

四、一盘棋下完后的礼仪

一盘棋下完后，不论输赢和皆应保持冷静，不能因为输棋而生气、发脾气，甚至做出掀棋盘等过激行为。有棋友说“认输一定要含笑”，也是可以的。不过有时输棋后，因为懊恼和自责，确实笑不出，也应该冷静下来并礼貌地认输，并向对手说：“谢谢。”如果是参加比赛，则应当在认输后在裁判指定的位置签字确认成绩（注意，现在也出现了胜方与弈和双方签名的规定），然后离场。而赢棋者也不可以因为获得了胜利就显示出骄傲的样子。甚至说话讥讽对手，这样易引起双方的摩擦。胜利者在下完棋后应当礼貌地对对手说：“承让承让”，或说“谢谢”说话态度应诚恳。平时下棋允许的话，双方应复盘研究，切磋棋艺，谦逊待人，增进友谊。如果赛场比赛不允许拆棋的，就不应该拆棋复盘，以免影响其他棋手的比赛和令裁判难做。胜方更应谦虚谨慎，最好要鼓励一下对手。这是礼貌上的要求，而鼓励对手，很有可能会提高到自己的对手分喔。其实在很多比赛当中，选手们上场是对手，下场是朋友，都是因为双方都严格的遵循了象棋礼仪。因为尊重对手也是尊重自己。接下来，有个“手尾”的问题。如果是最后一轮比赛，应该双方把棋放回棋盒，折好棋纸，关上棋钟。方便裁判和工作人员收棋和棋钟。如果不是最后一轮，应该把棋摆好再离场，有“手尾”也是一种好的棋品。有人这样概括，对弈礼仪

1．对弈前：多多指教。

2.对弈中：轻声细语。

3.对弈后：谢谢指导。

4.收象棋：物归原位。

以上说的主要象棋比赛的礼仪，其实在平时学棋，练棋中，也是十分讲究象棋礼仪。有人这样概括平时的象棋礼仪：

1、尊师：尊敬教授你的老师。

2．重法：重视老师教过的方法，观念。

3．慈悲：爱自己亲友、所有的人及生物。

4．胜不骄败不馁：不因胜负而骄傲或气馁。

5．重视人际关系：学习与人相处之道。

6．自我能力提升：增加各方面的能力。

7．随时省思关照：检讨自己的缺失并改正。

象棋活动不仅作用于人的身体，同时对人的精神世界也能产生重要影响。在象棋运动中所表现出来的进取精神、拼搏精神、公平竞争及团结友爱的精神等，无不是美好人性的体现。象棋教育中培养和练就的永不言败、永不停歇的意志力，对其他学科的学习和今后的工作、生活，无疑会绽开绚丽的成功之花。下象棋中，需要“耐心、冷静、勇敢、博大、谦逊”，这些都是很好的德育的素养。学下棋的过程就是学做人的过程。

第五篇：社交礼仪概述

第一章礼仪概论

一、礼仪的起源

1、礼仪起源于人类习俗

2、礼仪起源于敬神

小结

礼仪是社会历史的产物，是人类 脱离动物界并组成人类社会以后 在长期的社会实践中逐步形成的。

二、礼仪的演变

远古礼俗——礼仪的萌芽时期 古代礼仪——礼仪的初步发展阶段近代礼仪——礼仪的交融时代 现代礼仪——礼仪全开放时代 董仲书《基义》：三纲 君为臣纲 父为子纲 夫为妻纲

董仲书《基义》：五常 仁 义 礼 智 信

1、社交的基本内涵

（1）社交是人类特有的活动（2）社交是人类的本能（3）社交的基本媒介是语言（4）社交过程的双向选择性

（5）社交的基础是诚实平等 礼仪的含义

是长期的社会生活中，人类在语言、行为方面约定俗成的,每位社会成员要共同遵守的准则和规范。

礼仪的其它名称：礼仪礼节礼貌 礼宾礼制礼俗

2、社交的基本类型 血缘——血缘交际 感情——情缘交际 事业——业缘交际

多层次全方位——社会交际

4、现代社交趋势

（1）节奏加快、仪式趋简（2）横向加宽、纵向缩小（3）对外加强、对内减弱（4）需求多变、层次提高（5）年龄拓宽、前伸后移（6）费用增高、形式多变

四、礼仪的重要性

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志 是社会交往、商务活动成功的重要条件

是现代文明人应具备的基本素质

第二章风度与气质

1、风度的内涵

 内在美与外在美的统一

 留给别人的印象以语言来表达  从内向外散发的一种特质

 社交活动中一切语言与行为之综合2、风度的标准

（1）风度是多重的（2）风度是有形的（3）风度是无形的（4）风度是千差万别的 人的风度各异

 性别

 性格特征  精神状态 年龄  职业

二、什么是气质

指人的神经活动类型，即表现一个人心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。

1、气质类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质

气质的外现特征

急噪型—心理学的胆汁质型 活泼型—心理学的多血质型 稳重型—心理学的黏液质型

抑郁型—心理学的抑郁质型

2、气质的双重特征：稳定性，可塑性

第三章仪容与仪表

一、学习仪容仪表重要性

 体现国家形象

 体现企业形象  体现个人形象 礼仪形象的重要作用

 员工礼仪形象是企业形象的代表 员工礼仪形象塑造了企业的文化 礼仪形象是企业接连客户的桥梁

二、仪容的基本礼节要求

 端庄大方、容光焕发  身体清洁、适度化妆  头发整洁、口腔清洁  饰物讲究、双手清洁

（1）仪容的基本禁忌

 展示优点遮掩缺点

 化妆要视时间场合  不在公共场合化妆

（2）工作场合发式要求

女员工发式——流海不盖眉，不披头散发； 不可夸张超前；不染彩发，长发一定要扎起。男员工发式——中分、偏分、平头皆可，前不过眉、旁不遮耳，后不盖衣领，不染彩发（3）职业化妆基本要求

 身体清洁  容光焕发

 口腔清洁  双手整洁  适度化妆 化妆基本步骤

 洁肤

 修眉（每周一次） 爽肤  润肤

 粉底（肤色白净可免） 画眉

 腮红（肤色红润可免） 唇线和唇膏

职业女性仪表注意事项举要

发型：短发或束发禁：染奇异的颜色、怪异发型、披肩发等

饰品：小而精美的耳环、只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。

妆容：淡妆禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油禁：长或脏的指甲、艳色甲油

服装：上衣过肩、下裙过膝、丝袜浅色 禁：口袋放过多物品。

鞋子：深色皮鞋禁：不洁。职业男性仪表注意事项举要

发型：短发并保持整洁禁：留鬓角脸部：脸部清洁、经常剃须、口气清新 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、搭配得当禁口袋过多物品 衬衫：领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。职业制服的整体外观标准

上班时统一工作制服； 佩带工牌于固定位置 制服常换洗不要有污；纽扣齐全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌脏忌皱忌破忌乱

职业制服穿着的原则

 为自己的基本形象定位，忌盲目追求时

潮

 注重场合，忌不分年龄、体形、职业、场合乱修饰

 针对自己的经济能力，忌盲目购衣，宁

缺勿滥。整洁、卫生、得体大方

第四章职业举止与仪态

一、站姿标准

 全身正直，挺胸收腹，表情自然  下颚回收，双眼平视，面带微笑 双臂下垂，双手相握，置放背后  左脚在前，右脚在后，丁字站立

站姿禁忌：东倒西歪；耸肩勾背；双手乱放；双手叉腰

二、走姿标准

背部挺直，下颚回收，挺胸收腹 两眼平视，表情自然，面带微笑 双臂放松，挥臂自然，不可一顺 步伐正直，步态轻盈，步幅均匀

走姿的应用——引领访客

1、走廊上：走在访客侧前方两至三步，当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊的一旁。

2、楼梯上：上下楼梯时，不应并排，应当右侧上行，左侧下行。

3、电梯内：进入电梯首先进入按动开关 离开

电梯刚好相反，按动开关让宾客先出。走姿禁忌：左右摇摆、双手乱放，左顾右盼、低头无神；脚步邋遢、撒腿奔跑

三、坐姿标准

 入坐轻稳，上身挺直，双肩放平 双目平视，下颚回收，嘴唇微闭

 双臂下垂，双手置腿，掌心向下  双膝并拢，双腿弯曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；摇腿翘脚；乱摆乱放

四、手势标准

背部挺直，下颚回收，挺胸收腹 两眼平视，表情自然，面带微笑 五指并拢，掌心向上，手掌伸直

欲扬先抑，步态和谐，自然大方

微笑的内在要求：要发自内心；要排除烦恼；要具有胸怀；要与人沟通 日常不文明举止举例

 吃零食挖鼻孔剔牙齿打饱呃挖耳朵打喷嘁打哈欠修指甲

伸懒腰哼小调

 前俯后靠摇腿翘脚两手叉腰

摇头晃脑扒肩搭背拉手拦腰不要表露对物品的喜爱或羡慕

不要随意询问身体不舒服的部位，不要随意询问宗教、党派

奔跑追逐

第五章日常礼节

一、握手礼

要讲究顺序，用力要适度 要控制时间，不得交叉 要使用右手，要讲究卫生 应摘下手套，不可跨门 不同国家行礼方法不同何时握手 遇见认识人时 与人道别时

某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时握手的顺序

上级主动—下级被动（先上后下）主人主动—客人被动（先主后客）女士主动—男士被动（先女后男）

长者主动—晚辈被动（先长后幼）

二、鞠躬礼：神态专注；姿势正确；鞠躬度数；使用场合2．拥抱礼的行礼要领

拥抱要讲究顺序；拥抱要神态专注；拥抱姿势要正确；拥抱用力要适度；拥抱要控制时间

1、亲吻礼节的基本形式

吻额头；吻面颊；吻下颌；吻手背；吻衣襟；吻脚趾；吻脚下的土地

2、亲吻礼的基本行礼要领

 亲吻时要神态专注，姿势要正确

 亲吻使用度数，使用场合 亲吻时不要发出声响，商务场合不多用 亲吻多限于室内

 亲吻时不能把唾液留花别人身上  亲吻时不能有强迫之赚  不可吻到不恰当的部位  不可大吻特吻  随俗而行 招呼礼的基本禁忌

不要随意打听他人的年龄、职位、婚姻 不要随意打听他人的孩子、收人等私事 不要随意询问女宾

不要向宾客了解随身服装、首饰的价格、产地

不要随意讲授荒诞、离奇的故事 介绍礼的原则

 把男人介绍给女人  把年轻人介绍给长者

 把身份低的人介绍给身份高的人

 隆重场合或国际交往场合一般由最高

行政长官或礼宾人员介绍 第六章商务礼仪

一、递送名片的礼节 １、事前准备

接见客户带上最新的名片 名片一般存放在名片夹内 不要递出污旧或皱折的名片不要从裤子内衣口袋掏出名片 不要在名片上涂写、更改内容 ２、选择递送时间初次见面

——相互介绍后立即递上 相熟双方见面 ——一般告辞时递上３、递送时的礼节

双手拿或托着名片两角正面向上，面向对方。“这是我的名片，请多指教。” ４、收取礼节

双手接取起身站立 点头示意表示谢意

５、事后整理

送走客户；返回后整理；分类保存（切不可在客户面前整理名片）使用名片的五忌

忌单手递接；忌逢人便递；忌乱写乱画；忌不屑一顾；忌堆砌头衔 使用电话的禁忌

选择恰当的通话时间和长度 代听电话要主动寻问是否需要留言

不能对着电话发怪声、吹口哨、叫喊、大笑、吃东西

不能对着电话吸烟、喝水、咂嘴巴、打飞吻、作手势

使用电话的禁忌

中途跟旁人讲话应先向通话方抱歉工作时间不打私人电话

迟到、请假的电话由自己来打

不将私人电话随便告诉他人挂断电话时忌重击

五、剪彩与庆典仪式礼仪程序

 邀请参加者

 布置环境，确定时间与方式  剪彩与庆典仪式  安排简短的发言 

剪彩

 燃放鞭炮或醒狮表演

 参观现场、参观、聚会、座谈 剪彩与庆典仪式程序

 请出席者各就各位

 剪彩仪式开始前

 主持人宣布剪彩仪式开始

 介绍重要来宾，向他们表示谢意  向与会者表示谢意  请乐队奏国歌升国旗  请乐队奏业歌升业旗

1、送礼的八字原则：随 俗 避 忌；恰 如 其 分

3、送礼的礼仪禁忌

尽量避免有影射或挑逗含义的礼物；不选择时机；不撕掉价码；公务礼品不系带子；没有个性；中国人不喜当面打开；西方人喜欢当面打开

1、下行关系处理技巧

以身作则；平等待人；礼遇下属；关心下属；信任下属；接近下属

2、上行关系处理技巧

尊重上级；支持上级；理解上级；保持距离

3、同事关系的交往技巧

心态正确 ；笑口常开；入乡随俗；真诚合作；同甘共苦；公平竞争；宽以待人

第七章礼仪语言

一、礼仪语言使用原则

 真诚——是言谈的前提

 谦虚——是言谈的基础  专注——是言谈的要求  适宜——是言谈的分寸

二、中国古代常用礼仪语举要（1）

 初次见面——久仰

 好久不见——久违  求给方便——借光  请人批评——指教  求人原谅——包涵  向人祝贺——恭喜  求人帮忙——麻烦

 麻烦别人——打扰 请人指点——赐教  求人解答——请问  托人办事——拜托  赞人见解——高见  看望别人——拜访  宾客来到——光临 

陪伴朋友——奉陪

 中途先走——失陪  等候客人——恭候  请人勿送——留步 常用礼仪称谓  问人年龄——贵庚  问人姓名——贵姓

 称人父母——令尊 称人子女——令郎

 谦称父母——家父、家母 谦称子女——小儿、小女  称岳父母——泰山、母 谦称兄弟——手足、兄台 谦称学生——门生、门徒

三、礼仪语言使用禁忌

 不随便插入别人的话题

 不随便问及别人隐私、家庭、财产、女人

 不随便拿别人开“荤”  不要指责、嘲笑别人  不要说别人的闲话  不随便谈及别人的党派  不随便问及别人的宗教信仰  不随便问及别人的疾病与死亡  不随便谈及荒诞、离奇 语言硬体七个基本方面

语音是否太高或太低；语速是否太快太慢；内容是否表达清晰；内容是否引人兴趣；有无不良语言习惯；眼神与视线是否恰当 语言软体五个基本方面

勿忘沟通的目的；说话要有条理；内容要有组织；避免难懂之词；态度要诚恳 现代交际沟通技巧

 嘴巴甜一点、脑筋活一点  行动快一点、效率高一点  做事多一点、理由少一点  肚量大一点、脾气小一点  说话轻一点、微笑多一点