商业资料教师礼仪

第一篇：商业资料教师礼仪

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for the degree of

Master of Engineering

教师礼仪讲座

第一集 教师礼仪概述

一、什么是礼仪？

二、教师礼仪的基本内容：

1、摆正位置，以学生为本。

2、端正态度。宽以待人，要善于包容。

三、教师的职责

四、教师礼仪最基本的特征是什么？

五、为什么要大力提倡教师礼仪？

六、学习教师礼仪应注意哪些问题？

第二集 教师的素养

一、什么是素养？为什么要提高教师素养？

二、教师应具备的基本素养有哪些？

1、政治的素养

2、法律的素养

3、道德的素养

4、专业与科学文化的素养世的素养

第三集 教师的形象

一、什么是教师的形象：外界对教师的印象和评价。

二、教师形象的基本要素

三、学生所期盼的教师形象

四、家长所期盼的教师形象

五、中国传统文化对教师形象的要求

六、怎样塑造良好的教师形象

第四集教师的语言

一、教师用语的基本要求

二、教师如何规范用语：

1、普通话

2、文明化

3、现代话

4、直白话

三、教师用语的表达方式

四、如何做到教师用语言美

五、教师要注意的忌语

5、为人处

第五集教师的装饰

一、装饰的功能

二、教师装饰的基本要求

三、装饰要注意的问题

四、教师要重视装饰的原因

五、教师在岗位上着装六注意

六、教师着装的八忌

七、教师佩戴饰物的应注意的问题

第六集 教师的仪表

一、教师为什么要注重自己的仪表？

二、教师仪表的规范

三、教师美发要注意的问题

四、教师化妆要注意的基本礼仪规则

五、教师表情要注意的问题

六、教师举止要注意的问题

第七集 课堂礼仪

一、课堂教学的四个基本规范

二、教书育人要注意的六个问题

三、教师在课堂讲授时应注意的问题

四、课堂提问应注意的方面

五、教师在指导学生时要注意：有计划、有规范、有意识、有方法

六、教师在和学生互动时应注意：有求必应、不厌其烦

七、教师在书写和演示时应注意的三方面

第八集 校园礼仪

一、校园礼仪四规范

二、文明礼貌待人三规则

三、出入校门时应注意

四、在图书馆、阅览室、实验室等校园公共场合应注意的五、在操场和体育馆应注意的六、在餐厅和宿舍应注意的七、在升国旗、奏国歌适应注意的第九集 办公室礼仪

一、教师在办公室的礼仪问题

二、教师在办公室如何自处？

三、教师在办公室人际关系

四、教师在备课时要注意的问题

五、教师在辅导学生时要注意的问题

六、教师在与学生谈心时要注意的问题

第十集 师生关系

一、要站在教师礼仪的角度表达，处理好师生关系的关键词

二、理想的师生关系

三、教书育人要注意的三个关键点

四、教师在处理人际关系时要八项基本要则

五、教育学生应注意的问题

六、培育学生应注意的问题

第十一集 社会交往

（一）一、从礼仪的角度来讲，教师在社交场合，面对社会交往应注意的三个环节

二、关于交谈的基本礼节

三、关于电话礼仪

四、关于名片礼仪

五、自我介绍和介绍他人的礼节

六、关于见面的礼节

第十二集 社会交往

（二）一、招待客人的礼节

二、拜访他人登门做客时要注意的几个细节

三、位次的排序要讲究的“五条通则”

四、关于乘坐轿车的座次

五、参加宴请和安排宴请要注意的礼仪

第二篇：礼仪资料

关于全市窗口服务行业“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动的实施方案

为贯彻落实中央、省和唐山市文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的要求，以迎世博、迎亚运为契机，深入开展文明城市创建活动，进一步提升窗口行业文明创建水平，市文明委决定，在全市窗口服务行业广泛开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动（简称窗口行业“展、创”活动）。现制定实施方案如下：

一、指导思想

深入落实唐山市委、市政府关于推进全国文明城市创建活动的安排部署和市委四届九次全会精神，以提升公共文明水平为目标，以促进“四优一做”（即创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者）为重点，以“展示窗口形象、创建文明城市”为主题，以开展“五比五赛”（即“比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩”）和“创三优”（即评选表彰“文明优质服务示范单位”、“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”）为载体，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升，不断提高群众满意率，树立窗口服务行业良好社会形象，为深入推进“四五”转型攻坚计划，加速建设“魅力钢城、绿色迁安”做出新的贡献。

二、参赛范围

各级党政群机关、司法执法部门和窗口服务单位及其全部窗口工作人员。由各行业主管部门负责组织实施。主要参评窗口行业60个，包括：工商局、国税局、地税局、国土资源局、审计局、环保局、烟草专卖局、物价局、司法局、安监局、药监局、质监局、城管大队、公安局、人力资源和社会保障局、财政局、旅游局、住房和城乡建设局、园林局、城乡规划局、林业局、农业畜牧水产局、工业和信息化局、水务局、教育局、文化广播电视新闻出版局、民政局、商务局、畜牧中心、科技局、广播电视台、卫生局、交通运输局、人口和计生局、人保寿险、人保财险、平安寿险、太保财险、太保寿险、平安财险、建设银行、农村信用联社、中国银行、农业银行、农发行、交通银行、商业银行、邮储银行、联运公司、自来水公司、供销社、电力公司、热力公司、工商银行、电信公司、移动公司、邮政局、联通公司、石油公司、房产中心。

三、竞赛内容

坚持把窗口服务行业“展、创”竞赛活动作为改进为民服务、促进文明和谐的重要措施，抓住“四优一做”、“五比五赛”和“创三优”等核心内容，以行业主管部门为活动主体，结合各行业实际和特点，组织开展不同形式的文明创建和文明服务竞赛活动。具体“展、创”活动内容为：

（一）开展“比礼仪、赛文明”活动。在窗口服务行业广泛开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。各窗口行业要通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识，重点内容包括：①倡行《市民文明公约》，遵守《市民公共行为规范》；②认真学习并落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”；③落实党政群机关、司法部门、窗口单位文明礼仪相关要求。使他们熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，并在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪。组织动员各窗口单位广大干部职工从自身做起，从本职岗位做起，从一言一行做起，培养良好的工作习惯和行为规范，做到佩证上岗，统一着装，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，礼仪“三声”服务（来有迎声、问有答声、走有送声），树立良好的行业和窗口形象。围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任心留给自己”这一理念，在广大干部职工中深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。组织开展“讲道德、重品行”主题演讲活动，组织评选“文明礼仪之星”，开展“争做文明使者”活动，在全市窗口行业营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

（二）开展“比服务、赛和谐”活动。要以服务人民、奉献社会为主题，在窗口服务行业大力开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。在面向市民的行政服务窗口、面向乘客的交通服务窗口、面向病人的卫生服务窗口、面向用户的通讯水电等服务窗口，要把提升窗口工作人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛的重点，进一步提高窗口行业文明优质服务水平；在面向消费者的商业、餐饮、饭店、旅行社、景点（区）、银行、出租汽车以及通讯服务、商业零售等经营服务企业，要积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。各窗口单位要结合行业特点，广泛开展争创文明服务科室、文明服务班组、文明服务车队、文明服务大厅、“文明风景旅游区”、“文明示范出租车（公交车、长途客运车）”等主题活动，组织开展文明服务竞赛、岗位练兵、技能比赛、技术比武等系列技能比赛活动，激发广大职工立足岗位、钻研技术的热情，在广大职工当中营造学技术、比贡献、创一流的浓厚氛围，从而提高窗口从业人员服务质量，营造和谐服务环境。

（三）开展“比环境、赛秩序”活动。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。优化服务窗口，改进服务功能，设置精神文明宣传栏、便民图书角、饮水机、便民药箱等便民服务设施，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。经营服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益。各类窗口应制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

（四）开展“比作风、赛形象”活动。要抓好行业作风和机关作风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题 , 深入推进服务型、责任型、法治型机关建设，深入推进为民、便民、利民服务行业建设，提高工作效率和服务质量，做到依法行政、廉洁用权、热情服务、高效办事，努力形成良好的政风行风。要大力深化诚信建设，采取多种形式开展诚信教育，培养人们的诚信观念和规则意识。选择商业、金融、公用事业等一部分与人民群众生产生活密切相关的窗口行业和执法部门率先建立“诚信联盟”，总结经验后在全社会逐步推开。要广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，在机关中继续开展争创文明机关、责任机关等活动，在商贸流通企业继续开展文明诚信企业、文明诚信个体工商户、文明诚信私营业主活动，营造诚信光荣、失信可耻的良好氛围。

（五）开展“比创新、赛业绩”活动。要大力弘扬“博爱、互助、质朴、拼搏”的新时期迁安人文精神，坚持开拓创新，增强自主创新能力，开展多种形式的创新活动，引导从业人员争做创新型干部职工、复合型创新人才，在创新中不断探索新路子，发现新问题，取得新业绩。各窗口服务行业要加大对自主创新的投入，激发创新活力，增强创新动力。要开展创业创新专题大讨论活动，深入探讨创新意义和价值，研究创新思路和方式，总结创新成果和经验，推动形成规范化、制度化、系统化的创新体系。要坚持深入基层、贴近群众，开展上门服务、超时服务等活动，开创更有效、更便捷的服务理念和服务方式。要开展文明服务创新奖、技术成果创新奖等评选创建活动，鼓励广大干部职工开拓创新思路，提高工作技能，在全行业形成比创新、比贡献、赛业绩的浓厚创新氛围。

四、时间步骤

开展文明优质服务竞赛活动从2010年7月开始至12月结束。具体分三个阶段进行：

（一）宣传动员阶段（7月中旬——7月下旬）

在市文明委文件印发《关于在全市窗口服务行业开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动的实施方案》之后，以各行业主管部门为实施责任单位，层层组织召开动员会议，进行安排部署。全市各参赛单位根据市文明委的总体方案，结合本单位的工作实际和行业特点，制定具体的、可操作性强的实施方案和行业服务标准，并层层召开动员会议，进行动员部署，并组织新闻媒体对动员情况进行宣传报道。

（二）组织实施阶段（8月初——10月底)

1、对照标准，查找差距。各参赛单位和工作人员要分别对照“示范单位”、“示范窗口”和“服务标兵”的标准要求，查找差距，坚持按照“缺什么补什么”的原则，制度整改措施，切实抓好整改。

2、各司其责，全力推进。各参赛单位把竞赛活动的工作任务落实到具体科室、落实到人头，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。

3、创新方式，搞好创建。各行业、各单位要结合行业和单位特点，开展优质服务月、岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展示、“理想在岗位上闪光”演讲比赛、文明服务知识竞赛等各具特色的文明创建活动，推动竞赛活动真正见成果、出实效。

4、抽样调查，巡访督查。由市文明办组织专门力量对竞赛活动进行明察暗访、抽样调查，将督查结果作为年底评选考核的重要依据。

（三）总结评选阶段(11月初——12月中旬)

1、自查申报。符合条件的参赛单位、窗口和个人，要填写文明优质服务“示范单位”、“示范窗口”和“服务标兵”申报表，行业主管部门组织评选并签署意见后，报市文明办确认。

2、检查考核。市文明办将对申报的参赛单位进行日常考核、明查暗访，对各申报单位进行综合评定并进行排序，拟定竞赛活动的20个“示范单位”、30个“示范窗口”和50名“服务标兵”，并将名单报市文明委领导审定。

3、通报表彰。对评出的“示范单位”、“示范窗口”和“服务标兵”，由市文明委进行命名表彰，并在全市通报。

五、工作要求

（一）高度重视，结合实际制定具体方案。各窗口行业主管部门要高度重视，切实加强对竞赛活动的组织领导。要把“展、创”竞赛活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，作为服务全市创建文明城市和文明行业工作的重点内容，认真研究制定具体实施方案。要按规定扎扎实实地开展好此项活动，做到组织到位、领导到位、措施到位。各窗口行业主管部门制定的具体实施方案和市直窗口单位参赛名单于7月31日前报市文明办，联系电话：

（二）周密部署，建立长效工作机制。一是建立工作协调机制，各参赛单位要成立专门 的工作班子，确定专人专抓，形成上下联动、党政工青妇齐抓共管的工作局面。各行业主管部门明确一名主抓副职和科室负责人作为联络员，名单和通讯方式请于7月31日上报。二是建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握竞赛动态，确保竞赛活动情况上下贯通。三是建立激励约束机制，对竞赛活动抓出成效的单位和个人给予通报表彰，对竞赛活动不重视，工作进展缓慢的单位和责任人进行通报批评。四是建立督查督办机制，通过定期不定期的明察暗访和新闻舆论监督，保证竞赛活动的每一步工作都落到实处。

（三）密切配合，形成竞赛活动的良好氛围。此次竞赛活动是在市文明委统一领导下，由市文明办组织，全市统一考评表彰。在此期间，市文明办将与各新闻媒体协同联动、密切配合。尤其是市内各新闻媒体要紧密配合全市文明优质服务竞赛活动的开展，认真组织新闻舆论宣传，根据媒体特点，开辟专栏、专题，组织骨干力量深入各窗口单位采访竞赛活动开展情况，推出先进典型；同时，要发挥媒体的监督作用，对那些活动推进不力，服务态度生硬、办事效率低下等不文明现象进行曝光和监督，形成浓厚的舆论氛围。

（四）加强督导，推动竞赛活动落到实处。市文明办将不定期组织暗访巡查、集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将明查暗访情况作为评选示范单位、示范窗口和文明标兵的主要依据。对各行业暗访巡查的实际记录还将作为评选文明单位、文明机关、文明行业的重要依据。

（五）以人为本，注重竞赛活动的实效。竞赛活动既要大张旗鼓，又要扎扎实实。要放手发动行业、企业和群众，把群众的满意程度作为衡量竞赛活动的第一标准，深入各行业企业，深入基层群众，努力为各行业企业办实事、办好事，为群众谋利益、谋福祉，让行业企业和群众真正感受到优质服务竞赛活动的好处，自觉参与对竞赛活动的监督，使竞赛活动取得实实在在的效果。

大赛共分二个部分进行：

第一部分：自我陈述。时间1分钟，重点阐述对礼仪的认识，礼仪在社会生活发展中的重要意义。

第二部分：风采展示。各参赛队可采取情景剧、小品、相声、小戏、表演唱、快板等文艺形式进行展示，鼓励创新，节目内容以生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪六项内容为主，结合本职工作实际，可侧重表现本行业礼仪行为规范，限时8分钟。各单位不论采取何种表演形式，内容都要紧扣“礼仪”这一中心内容，突出正面形象，达到教育人、感动人的效果。

3、评分标准

总分100分。自我陈述30分；风采展示70分。其中风采展示包括创意、服装服饰、语言表达、表演技巧等。

4、大赛奖项设置

本次大赛设一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名；设立最佳编剧奖、最佳导演奖、最佳表演奖三个单项奖；组织奖6名;优秀奖若干名。

5、参赛要求

（1）参赛选手年龄不限，体貌端正。

（2）参赛选手具有较强的语言表达能力和表现力。

（3）参赛选手着装大方得体（女士要求化淡妆）。

（4）参赛队所需道具、服饰自行解决。

二）礼仪知识问答（20分）

（1）由评委现场在各分院部参与礼仪展示的学生当中随机抽取的3名学生，代表本院部参与礼仪知识问答。

（2）10组备选题目，由各代表队现场抽取一组作答，每组题目共计15分。

（3）参赛人员的仪容仪表，礼仪规范，应变能力的表现等。（5分）

（4）参赛队伍可以自由决定是否选择风险题作答，风险题5分，答对得分，答错或不能作答做相应扣分。

（5）考察范围：商务礼仪、职场礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、校园文明礼仪等。

（三）礼仪展示（70分）

各分学院根据礼仪的各种要求和规范，可通过礼仪操或者礼仪情景剧的模拟形式，任选一种表现方式来展示各分院的礼仪风采。参与表演人数：20-40人。时间5-8分钟。

（1）礼仪动作或情景剧表演符合礼仪标准规范（20分）

（2）套路或剧本内容创意新颖，（15分）

（3）服装统一，表演整体和谐，有表现力、感染力（15分）

（4）男女比例适中，各年级学生分布比例适中（10分）

（5）演出过程的态度、出场、退场大方得体、时间把握准确（10分）

一、指导思想和目标任务

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，牢固树立科学发展观，以构建社会主义和谐社会为目标，以“迎奥运、展风采、促和谐”为载体，以转变机关工作作风和提高机关工作人员文明素质为基本任务。在巩固去年“加强作风建设构建和谐机关”和“法治进机关”活动成果基础上，通过加强文明礼仪建设，推动机关服务水平和良好形象的进一步提升，努力形成“人人讲礼仪、事事懂礼仪、处处用礼仪”的良好风范，以实际行动发挥国土资源管理部门在推进人文奥运行动中的作用，为北京奥运会的成功举办，为自治区政治稳定、经济繁荣、社会发展营造文明和谐的良好环境。

关于举办“万恒杯——英姿如歌”巾帼文明岗

风采展示大赛的通知

各镇、市各有关单位：

为迎接建党90周年、“巾帼建功”活动开展20周年，扎实推进党群工作一体化，推动创先争优活动深入开展，充分展示各级巾帼文明岗的文明形象和优质服务，彰显各行各业开展巾帼建功活动的特色和成效，引导广大城镇妇女立足岗位、建功成才，经研究，市委组织部、市委宣传部、市妇联、市文明办、市新闻中心、市纠风办、市广电集团（台）决定，在全市举办巾帼文明岗风采展示大赛。现将具体事项通知如下：

一、活动主题

创先争优展巾帼风采、岗位建功促新沂发展

二、时间安排

2011年1月——2011年3月

三、参展对象和范围

市各级“巾帼文明岗”和争创岗

四、参展内容

风采展示形式不限，根据需要可采取诗朗诵、小品、情景剧、歌舞、快板、才艺表演等艺术形式，主要展现以下内容：

1、岗位礼仪规范；

2、职业技术技能；

3、女性个人（团体）才艺；

4、立足本职、爱岗敬业、创先争优的先进事迹；

5、与时俱进、开拓创新、争创一流的精神风貌等。

五、时间安排

2011年1月20日至2011年1月30日为各系统、单位自行准备和选拔时间，请各镇、市各有关单位在选拔的基础上，于2011年2月14日前将参赛节目名单、表演形式、参加人数（每个节目参赛人数最少不低于5人）报市妇联，市妇联2月21日组织人员到各单位审核节目。各代表队将于2011年2月底之前进行单位行业展示比赛，获奖单位将于2011年“三八”节在市影剧院举行风采展示活动，优秀节目推荐参加徐州市、省巾帼文明岗风采的集中展示。

六、比赛地点 市影剧院

七、奖项设置

本次大赛共设一等奖2名，二等奖3名，三等奖5名，优秀组织奖若干名。

八、具体要求

1、高度重视、统一认识。2011年是建党90周年，也是“巾帼建功”活动开展20周年，开展巾帼文明岗风采展示是“巾帼建功”活动成效的充分展示，也是创先争优活动的重要内容，对促进各行业妇女更好地岗位建功成才具有积极意义。各镇、各单位要充分认识举办风采展示活动的重要意义，明确一名分管领导具体负责，积极组织各个群体的女性参加展示。

2、广泛发动、认真组织。举办风采展示是今年上半年城镇妇女“巾帼建功”工作的重要内容。各镇、各单位要加强领导，精心筹划，因地制宜，广泛动员和组织本行业本地区的巾帼文明岗积极参与。通过层层落实、推荐，真正选拔出代表本行业本地区水平的优秀选手。

3、扩大宣传、树立典型。各镇、各单位要认真策划并组织开展对活动的整体宣传活动，提高女性参与度，增强社会关注度；要通过展示活动，推出一批优秀巾帼文明岗，并充分发挥她们的典型示范和榜样带动作用。

关于开展“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛的通知

全市各单位：

为提高市民文明素质，增强市民礼仪意识，教育和引导广大市民做文明人、说文明话、干文明事，为我市创建全国文明城市、迎接北京奥运会、构建和谐柳州，营造健康向上的人文环境，市委文明委决定在全市范围内开展文明礼仪大赛，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

开展文明礼仪大赛以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神，坚持以人为本，以《公民道德建设实施纲要》为基本要求，以提高市民文明素质为核心，通过引导群众学礼仪、懂礼仪、行礼仪，使市民文明素质有较大提升。

二、活动主题

“迎奥运、讲文明、树新风”。

三、组织机构

主办单位：中共柳州市委文明委。

承办单位：中共柳州市委宣传部、文明办，市直机关工委、市教育局、市建委、市交通局、市商务局、市卫生局、市国资委、市旅游局、市园林局、市商贸控股有限公司、市总工会、市工商联、柳州银监局、人民银行柳州市中心支行、市保险协会，柳州市各县区委文明委、宣传部、文明办。

大赛组委会办公室设在市委文明办活动科，联系电话：2824320 传真：2811943、2869422。

四、大赛方式

文明礼仪大赛分为县区组和行业组两组分别进行。

（一）县区组比赛方式。

县区组分为三个不同组别进行比赛： 1．政务组（含县区党政机关）； 2．校园组（含中小学校、幼儿园）； 3．社区组（含社区、村委）。

要求各县区在开展选拔赛的基础上，每个县区推选出政务队、校园队、社区队各一支参赛队，以县区代表队的形式参加市级决赛，全市六县四区共30支参赛队参加市级决赛。各县区要在4月25日前完成本县区选拔工作，并于4月25日前将3支参赛队名单报送组委会。报名地点设在市委文明办活动科（报名表附后）。

（二）行业组比赛方式。

行业组比赛由市委文明办与市直机关工委、市教育局、市建委、市交通局、市商务局、市卫生局、市国资委、市旅游局、市园林局、市商贸控股有限公司、市总工会、市工商联、柳州

银监局、人民银行柳州市中心支行、市保险协会联合举办。各承办单位负责比赛的具体组织和实施工作。

行业组分为以下9个组，由承办单位在4月底前完成比赛。1．全市公务员行业组（市直机关各单位）

承办单位：市直机关工委

2．教育行业组（各大中专院校、各类职业院校、市内各高级中学）承办单位：市教育局

3．市政、建筑、房地产、物业管理行业组 承办单位：市建委 4．交通运输行业组 承办单位：市交通局 5．商贸流通行业组

承办单位：市商务局、市商贸控股有限公司 6．医疗卫生行业组 承办单位：市卫生局 7．旅游服务行业组

承办单位：市旅游局、市园林局 8．银行保险行业组

承办单位：柳州银监局、人民银行柳州市中心支行、市保险协会

9．工矿企业、邮政、电信、移动通信行业组 承办单位：市国资委、市总工会、市工商联

五、比赛内容

文明礼仪大赛在内容上，坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分体现时代精神，紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范，以文明礼仪提升公民的文明素质，重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪三个方面的内容。比赛包含三个环节：

（一）团队礼仪风采展示。主要是通过规范礼仪动作的展示，队形的编排、音乐及解说的配合，展现参赛队的团队精神和美好的职业风貌，整个团队礼仪风采展示必须包含八个以上礼仪动作；

（二）礼仪情景表演。可根据行业特点自行编排，让剧情、动作、服装、配音、解说、音乐浑然一体，给人以真实、自然、实用的良好感觉和高雅优美的艺术享受；

（三）知识问答。比赛设置礼仪知识、奥运知识、道德建设知识问答，得分计入总分（竞赛题库另行发放）。

六、奖励事项

（一）参赛队奖：县区组、行业组各评出一、二、三等奖及优胜奖若干名；

（二）集体奖：组织奖若干名；

（三）个人单项奖：最佳形象奖、最佳气质奖、最具亲和力奖若干名。

七、工作要求

（一）加强领导，明确责任。举办文明礼仪大赛是一项重要的文明礼仪宣传教育活动，是我市文明礼仪教育成果及市民文明素质的集中展示，各县区、承办单位要统一思想，提高认识，高度重视，确保大赛的顺利展开。各单位、各部门应根据各自的工作职能和工作需求，结合自身特定的行业特点积极报名参与比赛。市委文明委将对各县区、各单位的大赛组织情况进

行专项检查，并将大赛活动的组织开展情况列入2008年文明县区、文明单位考评内容之一。

（二）大力宣传，营造氛围。各级新闻媒体要把开展文明礼仪大赛作为宣传和普及文明礼仪知识的一个重要契机。要开设专版、专栏、专题节目，高频率、大规模、全方位、立体化地宣传文明礼仪知识。要充分发挥广播、电视、报纸、网站等各种宣传阵地的作用，加强对广大市民文明礼仪知识的宣传教育，增长市民的文明礼仪知识。要动员社会力量，广泛开展文明礼仪公益广告创作活动，形成并制作一批贴近生活、寓意鲜明、形象幽默的文明礼仪公益广告。

（三）贯彻落实，务求实效。各县区委文明委、各单位、各部门要根据通知要求，早研究，早部署，早实施，切实把握好大赛的各个工作环节，作好大赛的各项工作。

八、未尽事宜，另行通知，并由大赛组委会负责解释。

附：1．“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛比赛细则。

2．“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛县区组参

主题词：精神文明建设

文明礼仪大赛

通知

附件一：

“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛比

赛

细

则

（一）比赛注重礼仪形象规范、语言规范、行为规范以及和社会各界交往活动过程中的礼仪行为规范的展示；

（二）参赛队要有本行业鲜明特点的比赛主题，并围绕此主题表演比赛；

（三）参赛队要力求展现具有行业特点的实用礼仪动作，如站姿、坐姿、走姿、手姿等基本行为动作和微笑、点头、注目、欠身、鞠躬、指示、握手、招手、递物、介绍、接听电话、迎送等其他礼仪动作，要求动作规范连贯，富于创新；

（四）参赛队要穿着得体，搭配协调，气质优雅，端庄大方，能充分体现职业特点；

（五）各参赛队比赛用时在6分钟以内，包括团队礼仪风采展示和礼仪情景表演，知识问答不计入比赛用时；

（六）每支参赛队队员人数不少于8人，其中男队员不少于2人，并设队长1名；

（七）比赛评分标准。1．比赛采用100分制 序号

项目

规范要求

评分 总分 礼仪服装

着装符合本职业特点，大方得体，搭配精致

10分 化妆造型

气质高雅的化妆和端庄的发型搭配设计

5分 礼仪举止

有至少8个以上的标准礼仪动作，动作规范得体，体现职业风采

30分 4 神情风度

眼神认真专注，微笑真诚随和自然，自信有内涵

10分 5 背景音乐

协调委婉的背景音乐，运用恰当，给人以美的享受

5分 语言规范

标准自信的普通话，解说流畅达意，符合主题

10分 团队精神

整体的协调性，体现默契和沟通及友爱

10分 艺术创意

全套动作编排新颖，突出主题精髓，富有时尚职业感

10分 9 知识问答

共5题，答对一题得2分

10分

2．各参赛队的最后得分为所有评委分数中去掉一个最高分和一个最底分的平均数，现场公布最后得分。

为隆重庆祝建党九十周年和 “巾帼建功”活动开展二十周年，进一步推动市级机关“巾帼文明岗”创建活动，充分展示市级机关各级别“巾帼文明岗”在岗位立功、优质服务、促进工作、构建和谐等方面取得的丰硕成果，展现广大机关妇女干部职工爱岗敬业、奋发进取、无私奉献的时代风采，市级机关妇工委决定举办市级机关各级别“巾帼文明岗”风采展示活动。

活动内容形式

本次风采展示活动要求以“创岗争优，竞展风采，为建党90周年献礼”为主题，通过图板成果展示和技能才艺展示两大形式，彰显“巾帼文明岗”创建活动在推动妇女岗位建功、成长成才，促进工作和全面发展方面发挥的积极作用。

1、图板成果展示：由各“巾帼文明岗”结合本岗位开展“巾帼文明岗”创建活动实际，制作“巾帼建功”宣传展板。展板制作要求主题鲜明，内容丰富，体裁多样，图文并茂，要充分体现岗位特色和创建成效。

2、技能才艺展示：以“巾帼文明岗”成员自创自演节目为主，以团体表演为亮点，充分展示各岗位开展“巾帼建功”活动的特色和成效，展现“巾帼文明岗”成员的精湛技能、优质服务和文明形象。节目内容要求紧扣主题，具有鲜明的时代特征、岗位特点和巾帼特色，体现思想性和艺术性的统一。节目可以是歌舞、配乐诗朗诵、小品、时装秀、礼仪示范、才艺技能展示等，形式可以灵活多样、丰富多彩，体裁、人数不限。

第三篇：商业礼仪概述

古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏民族正是因丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。

简言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。

一、商务礼仪的基本原则

礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握世界各国的礼仪习俗。我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。

1.“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以继续。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义，还代表组织的形象，同时从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。

3.“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。但应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。

5.“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。

二、礼仪的特点

1.规范性

礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映。礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪这种规范无条件地加以遵守。

2.多样性

礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域,礼仪的内容、形式都是丰富多样的。比如在人们常见的国际交往礼仪中，仅见面礼就有握手礼、鞠躬礼、脱帽礼、合十礼、亲吻礼、点头礼、拱手礼、鼓掌礼、招手礼、注目礼等，甚至在新西兰，当地主要土著毛利人接待客人的最高礼仪是碰鼻礼，可谓多种多样。

3.地域性

不同国家、不同民族，甚至同一国家不同民族和生活在不同地域的人们，也有不同的礼仪。

4.时代性

不同的历史时代具有不同的礼仪。

如：我国古时见面时行抱拳礼，现在已经变为握手礼。日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼。

5.差异性

同一礼仪形式常常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。

6.继承性

每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。

7.变动性

社会的发展、历史的进步以及由此引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就是礼仪的变动性。

如：中国传统婚礼多用红色，表示喜庆。西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是。

8.相融性

鸣放礼炮来源于英国。当时英国军舰在驶入别国海域之前或遇到别国军队时，为了表示

对对方友好、没有敌意，便把军舰上炮弹发射一空。以后鸣放礼炮便成为国际上相互表示敬意的隆重礼节。

三、礼仪的基本功能

1.提高自身修养

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映着一个人的风度气质、道德情操和精神风貌。

2.完善个人形象

礼仪还有助于塑造良好的个人形象。人们的印象形成于一定的仪表、服饰、言谈、举止等因素。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的风度，会给对方留下深刻且美好的印象，从而建立友谊和信任。

3.改善人际关系

礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性,这种互动性表现为思想和行为的互动过程。例如当你走路妨碍了对方，你表示歉意后，对方还你以友好的微笑；当你遭天灾人祸，朋友会伸出友谊之手援助你。人与人之间的互谅互让、相亲相爱等，都是这种互动行为产生的效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完成行为的过程。

4.塑造组织形象

组织形象常常是在不经意间体现并塑造出来的，如宽敞明亮、整洁有序的办公环境，统一的企业服装，彬彬有礼的员工等都会给人留下深刻的印象。良好的组织形象的塑造处

处都需要礼仪，礼仪是塑造组织形象的基础。组织通过各种礼仪培训，对内可以提高员工的素质，对外可以提升组织的形象。

5.建设精神文明

世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。

四、商务礼仪中的“三T”

1.机智（Tact）

机智代表“愉快”——在商务行为中是使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好做得多。

机智代表“灵敏”——在商务活动中会接触形形色色的人，谈话、接待、服务时，如不够机敏，不懂察言观色，往往会得罪他人。

机智代表“迅速”——经济社会中追求效率，所以迅速也是礼仪的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”否则，将会在商场上错失良机。

2.时机（Timing）

这里的时机有三种意思：时间、场合的选择和角色扮演。在工作场合中，应根据地点、身份的需要恰当发言，并做到多思慎言。如不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片。这些细节稍不注意都可能出现失礼行为。

3.宽恕（To1erance）

这里指宽恕、包容别人，这是礼仪守则中最难做到的一点。在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。有人说：“有问题的客人，才是好客人。”客人越挑剔，我们就应越耐心。我们的宽容会增强对方对我们的信任度，也更能提高商务活动的品质。

第四篇：商业礼仪心得体会

学习商业礼仪心得体会

本学期我学习了商业礼仪这门课程，通过近一个学期的学习，我受益良多，不仅从真正意义上理解了商业礼仪的含义，还进一步掌握了商业礼仪的内容以及商业礼仪在日常生活和工作中的重要性。

一、商业礼仪的含义

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

商业礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为准则和规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。

二、商业礼仪的内容

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。商业礼仪的内容主要包括三个方面：

（一）仪表礼仪

1、化妆方法

（1）化妆的浓淡要视时间和场合而定；

（2）不要在公共场所化妆；

（3）不要在男士面前化妆；

（4）不要非议他人的化妆；

（5）不要借用他人的化妆品；

（6）男士不要过分化妆。

2、服饰及其礼节

（1）要注意时代的特点，体现时代精神

（2）要注意个人性格特点（3）应符合自己的体形

（二）举止礼仪

1、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意自己的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（三）会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是有讲究的，包括问候、自我介绍、介绍他人、和业务介绍等方面。

问候。问候时有三个问题要注意：

1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

自我介绍。第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人。谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：

1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

商业礼仪从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中感受礼仪的真谛。老师用行为教学引导我们去学习，一边教学，一边让我们上台演示，这让我更好的学习了商业礼仪的内容

三、商业礼仪的重要性

礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为没有必要讲究这一套。但是通过学习商业礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。随着时代的进步，社会的发展，市场经济的确立，内在素质、外在素养的好坏，将直接关系到人在社会中的发展和成功，加强文明行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要，也是我们身心发展的必然。因此，掌握基本的商业礼仪，并能在日常生活和工作中体现出来是非常有必要的。

商业礼仪能增强大学生的人际交往能力 大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要, 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。大学生应该如何增强自身的人际交往能力呢？途径有很多，其中比较重要的一条就是良好的商业礼仪。良好的礼仪能使人更具有修养，在日常待人接事时能够更加得体，这无疑会使自己在别人眼中留下好的印象，这就不自觉的增强了自身的人际交往能力。

此外，在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发增强，而商业礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，商业礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。

在职场中，学好商业礼仪更重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商业礼仪课，却让我从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我一时半会还无法改正过来，但至少我已经意识到了。我会不断地提醒自己，注意自己的一言一行，时刻提升着自己的礼仪修养，相信在不久的将来，我的商业礼仪一定会有很大的提升。

第五篇：商业书信往来礼仪

商业书信往来礼仪.txt每个女孩都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪一一，于是坠落凡间变为女孩，所以，男孩一定不要辜负女孩，因为女孩为你放弃整个天堂。朋友,别哭,今夜我如昙花绽放在最美的瞬间凋谢,你的泪水也无法挽回我的枯萎~~~商业书信往来礼仪

国际生意场上对于使用印有公司名称的信笺和信封持谨慎态度。一般说

来，公司信笺只用于生意业务往来，不用于个人交往。高级商业主管写信筹

集资金可用公司信笺，但也必须征得最高管理层成员的同意。

公司其他人员更应谨慎使用公司信笺，尤其不应用公司信笺做以下的事

情：

1.政治或慈善基金筹款，尤其是容易使人误会公司在背后支持的活动。

2.写信给传播媒介发表见解。

3.个人的赢利活动。

4.与公司无关的诉讼。

5.纯粹个人事情，例如写情书、吊唁信等。

商业主管集体负责一项业务时，常有一些书信往来。任何一个参与者收

到或发出与这项业务有关的重要书信，都应该送给其他成员每人一份复印

件。

商业书信不应使用涂改液，更不该把删去部分内容的信寄出，以免引起

收信人的疑虑。

不要用公司信笺两面打字或手写书信。

可用普通信笺两面打字或手写书信，但纸张必须厚实。如果纸张过薄，字迹透过背面，两面书写造成字迹不清，则被视为不礼貌，会引起收信人反

感。

手写书信比打字书信更能显示热情和诚意，无论用公司信笺还是普通信

笺。尤其是感谢信、祝贺信、慰问信和吊唁信等富于人情味的书信，无论以

主管个人名义还是以公司名义，都以手写为上乘。

公司的初级管理人员切忌把自己写的商业书信擅自送出。任何商业书信

都应呈交顶头上司过目，有些重要的业务报告则应复印呈交顶头上司保存。

管理人员越级向上司报告业务，尤其是带有个人见解的业务报告，必然会引

起顶头上司的不满，造成上、下级关系紧张，给自己带来极大的麻烦，甚至

会毁掉自己在公司的事业和前途。

初级商业主管不应擅自向公司外的有身份有地位的人发送重要报告、书

信或商业便函，所有这些书信都必须经由高级主管审阅并签名后，才能发出。

初级主管与公司外同等身份地位的人的书信往来，由他们自己签发，不

必经由公司高层审阅签名。

公司的打字公函除了要加盖公章外，还应有具体负责人的签名才能发

出。

商业书信开头对收信人的称呼必须恰当：

1.如果你在生意活动中认识了一个与你身份地位同等的人，经过接触变

得相互熟悉了，分手时已经直呼双方的名字，以后写信给他便可直呼其名。

2.如果你是个年轻的商业主管，你认识了一位比你年长位高的主管，绝

对不能在书信中直呼其名，而应该只称其姓，并在姓氏前面冠以 “先生”之

类的尊称。

商业书信结尾应写上表示敬意的话语。

当今国际生意场流行商业书信个人化。生意人之间时兴以朋友相待、以 朋友相称：时兴把商业通信称为朋友通信，不失时机、见缝插针地利用商业

通信联络感情。

久而久之，商业书信个人化也形成了一定的的礼仪和规范：

1.力求语言精炼、优雅、含蓄。

2.要情真意切，打动人心。

3.通常在商业书信开头的称呼下写一两句个人的话语，用以联络个人感 情。例如：

„„真高兴昨天在赛场上邂逅你。你看上去真棒，这使我想起我答应过 给你的东西还没寄去„„

或者在业务信件的后面加写一段个人的祝愿语，例如：

„„愿你和孩子们过一个快乐的星期天。

4.如果你有重要的话要对收信人说，但又不想公开它，你可以另加一张 纸写个人信件。这样做将不至影响商业书信在公司内传阅。

5.附加的个人话语要幽默，要赞扬和鼓励人，不写负面的话语。

6.不能喧宾夺主地多写与业务无关的话，以免影响收信人对商业书信主 要内容的理解。

7.为了保证业务信函条理清晰，应在写信前拟一提纲。

例如：

△先赞扬收信人最近表现出的高尔夫球艺。

△介绍你的公司一系列的新产品，说明这些产品对他很有好处。△提及你的产品专卖权。

△说明他什么时候可以收到货物，并说明交货方式。

△提及价格。

△向他介绍一些老同学的近况。

△签名。

8.不可为说服对方接受你的产品而夸大其词，这会有损你的信誉。但是，良好的祝愿尽可夸张浪漫地表达。