警察礼仪概述

第一篇：警察礼仪概述

前 言：

1、开课的情况（学生情况、学院情况）

2、教学事宜说明（教材、课时、教学法、考核法、要求）导入新课：

1、大学生提高文化素养的紧迫性及我院人才培养目标的要求。

2、礼仪是人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化。拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识，在经济飞速发展，文明意识不断提高，与世界交流日益频繁的今天，从某种程度上说，已经作为一种无形资产成为参与激烈竞争、展现自我的附加值。礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需要，而是全民的需要。

随着政府职能的转变，与政府机关相适应的警务机关也面临着新的机遇和挑战，大部门职能型政府越来越多的要求，警察作为社会公共事务的参与者，提升职业形象，提高执法能力，改善执法环境，加强警务人员人文素养，提高警务机关办事效率，已成为人们思考的重点，而礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人常识、道德修养和社会价值观。

第一章 警察礼仪概述 第一节 警察礼仪的含义及特征

警察礼仪是礼仪在警察公务活动中的具体应用，掌握警察礼仪规范和要求，首先应从了解礼仪开始。

一、礼仪是一种行为规范

礼仪是人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化。从礼仪 的起源可以看出，礼仪是在人们的社会生活中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。

（一）礼仪起源于祭祀。

古代“礼”字写为“禮”。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“礼，履也，所以示神致福也。”意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神，“禮”(发Ji)指祭祀时盛祭品的器皿，从中可以看出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意进行的，它是严格地按照一定的程序、一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。

（二）礼仪起源于法庭的规定。

在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiguette'”，原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiguette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和行为准则。

（三）礼仪起源于风俗习惯。

人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯就成了人与人交际的规范。当这些交往习惯以文字的形式记录并同时被人们自觉遵守后，就逐渐成了人们交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会 交往活动变得有序、有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生 活乐趣的地方，使人变得平易近人。”

现代社会礼仪是指人们在社会交往活动中形成的并共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

礼节是人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。它是礼貌的具体表现，是礼貌在仪容仪表、言谈举止等方面的具体要求。诸如介绍的礼节、握手的礼节、打电话的礼节、使用名片的礼节、聚会的礼节等等。

礼貌是人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼貌是人的道德品质修养的简单的、最直接的体现，是人类文明行为最基本的要求。生活中，礼貌的言语、和蔼的态度、优雅的举止都是讲究礼貌的表现，如一个微笑、一个点头、一声道谢、一个鞠躬，都是对他人尊重和友好的表现，有助于人们建立融洽的人际关系。

仪式是在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。人们在社会交往和社会活动中，为了表示对某人或某事的重视，为了纪念某人或某事，常常要举办各种各样的仪式，常见的仪式有：授衔仪式、开幕(业)仪式、闭幕仪式、欢迎(送)仪式、升旗仪式、入场仪式、颁奖仪式、就职仪式、奠基仪式，等等。

仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。它是一个人的经历、精神状态和文明程度的外在表现。仪表之美是一 个人心灵美与外在美的和谐统一，它不仅代表了个人所好，更表现了对他人和社会的一种尊重，同时也反映出民族的习俗和时代的风尚。

总之，礼仪是现代人用以沟通思想、联络感情、促进了解的一种行为规范，是现代交际不可缺少的润滑剂。

二、警察礼仪是礼仪在警务活动中的表现

（一）警察、警务人员、警察公务活动

警察是具有武装性质的维护社会秩序、惩治犯罪、保卫国家安全的国家行政力量。根据《中华人民共和国警察法》第二条第二款规定 “人民警察包括公安机关、国家安全机关、监狱、强制隔离戒毒管理机关的人民警察和人民法院、人民检察院的司法警察。”

“警察”通常的两种意义：一种是指警察机关；一种是指执行警务的人员。

警察机关主要包括公安机关、国家安全机关、监狱、强制隔离戒毒管理机关，以及人民法院、人民检察院的法警机构。它们是依照国家法律、法规行使警察职权，专门负责维护国家安全和维护社会治安秩序的国家机关。

我们所指的警察是警察机关执行警务的人员。具体讲： 治安警察 治安警察是对社会进行公开管理的警察，他们一般设臵在派出所、县级公安局治安科和治安民警队内。治安警察的主要任务是：预防、发现和制止违法犯罪；维护公共场所的治安秩序；管理特种行业；管理危险物品；处理一般违法案件；领导治安联防队等。户籍警察 户籍警察是在我国户口制度下存在的一个特殊警种。一般在派出所设臵专门管理户口的民警，负责该派出所管辖区域内的户口工作。户籍警察的特殊任务就是管理户口，包括户口登记、户口迁移、有关身份证的管理问题等。

交通警察 交通警察是以交通警察队的形式建制的，交警队是设臵在县一级公安局内的一个部门，隶属于该公安局，就象治安科、治安民警队一样。交通警察的特殊任务包括：指挥交通；预防、处理违章和交通事故；管理车辆和驾驶人员。

刑事警察（简称刑警），从事刑事侦查工作，分析、研究刑事犯罪情况；组织、协调侦破一般、重大、特大刑事案件；承担案件痕迹和物证提取、检验、鉴定。承担本辖区内的禁毒、反黑、反恐工作；承担本辖区内的经济犯罪侦查防范工作；承担涉外刑事案件、对外警务的联络和接洽。狭义的“刑警”是指刑警队的警察。广义的还包括经侦队、缉毒队等等。主要任务就是侦查刑事案件，日常听说的有盗窃、凶杀、诈骗、拐卖妇幼等犯罪案件。

巡逻警察 这是我国的一个新警种，主要以治安警察巡逻队的形式设臵在各级公安局内。由于巡警设臵的目标是“一警多能，一警多用”，所以巡警的任务范围十分广泛。巡逻警察执行任务的形式就是巡逻，他们可以用多种多样的方式在自己的辖区内，昼夜巡行、观察。

外事警察 外事警察是维护国家主权和安全，对进出我国（边）境的外国人（包括无国籍人）和我国公民进行管理的人民警察。

司法警察 是设臵在司法机关，执行司法职能的警察。包括法院、检察院、监狱、强制隔离戒毒管理机关的警察。是直接为法院和检察院的正常工作服务及对罪犯执行刑罚、对强制隔离戒毒人员实行强制教育、挽救工作的人民警察。狭义上的司法警察也简称“法警”，这个警种通常是指检察院、法院的法警，主要任务是执行押解、警卫、法律文书的送达以及执行死刑等任务。

武装警察 也是我们比较熟悉的名字，武警部队是人民警察的组成部分，他包括内卫值勤部队（如我们常见的在机关、重要场所站岗值勤的武警）、边防警察、消防警察和特种防暴警察。

除此之外，还有铁路警察、林业警察、经济警察、特种警察、航空警察等。

2、警务人员

在我国警务人员即警察公务人员，是指按照规定在编在职，着统一制式服装的，从事警务工作的人员。具体包括公安机关、国家安全机关的警务人员和监狱、劳教、法院、检察院的司法警察等。

3、警察公务活动

警察公务活动是指存在于各级警务机关及其办事机构中的人民警察代表机关从事维护国家安全，维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动的重任的公务活动。一般来说，警察公务活动具有以下特点：

一是它的依属性。即警察公务活动的产生与存在只能以国家公安机关、司法机关及其相关的办事机构存在为前提，其他任何单位、或个人都不可能独立拥有警察公务活动。

二是它的职能性。一方面，警察公务活动实质上是一种执法活动，如果警务人员所实施的不是与机关职能性质相联系执法活动，就不能认为是从事警察公务活动；另一方面，警察公务活动总是与警务人员的身份相联系的，如果不具有一定的职务身份，行为人所从事的活动就不能认为是警察公务活动。

三是它的限度性。在我国警察公务活动是由人民警察以国家的名义按国家法律赋予的职权进行社会行政管理，执行国家意志，维护工人阶级和广大人民群众利益的活动。主要特点是阶级性和社会性相结合；隐蔽性和公开性相结合；打击与保护相结合；强制性与教育性相结合；集中性与分散性相结合；政策性与法律性相结合。

（二）警察礼仪的基本含义及特征

基于上述界定，我们认为，所谓警察礼仪就是警务人员在公务活动中，用以维护机关主体形象和个人形象，对公务对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。警察礼仪是一般礼仪在警务活动中的运用和体现，与一般礼仪相比，警察礼仪由于警务活动主体的权威性、内容的法定性、形式的多样性等因素而具有特殊性。其特征表现在：

1、权威性

警察以国家的名义按国家法律赋予的职权进行社会行政管理，执行国家意志，维护工人阶级和广大人民群众利益的，是社会公共事务主体与社会公众之间的关系，是一种公共服务的提供者与消费者关系，警察公务活动的目的就在于向公众提供“服务”，它强调社会公众至上，以效率、服务质量、公共责任和公众满意程度作为评价公务绩效的尺度，因此，公共服务的提供者势必以服务对象为本位和服务导向，通过一系列符合警察礼仪规范的职业行为，向社会提供最有效的服务。

2、明确性 警察礼仪就是警察在公务活动中，警务人员应当遵守的一定之规，即在待人接物时形式要规范。为什么要讲形式规范，这是因为警务人员的管理目标是“内强素质，外塑形象”，也就是说，我们既要增强警务人员的内在素质，又要提升组织的形象。而警务人员的行为既反映其内在素质问题，也标志着他所代表的机关管理是否完善。因此，为了实现上述目标，要求警务人员在日常公务活动中，在着装打扮、举手投足、待人接物、言谈举止等方面均应遵守一定的礼仪规范。

3、规范性

警务人员在处理日常公务时，要依法行政，即只能在取得法律授权的情况下才能实施相应的行为，因此，警察公务活动时常表现出“公事公办”的制度化、法制化的特点，这也促使警察礼仪体现出规范性强的特征。有一些警察礼仪源于约定俗成的习惯做法，更有一些来源于国家和各级机关的法律法规和制度条文。如《中华人民共和国警察法》中明确规定警务人员应“举止端庄，仪表整洁，语言文明”；有关公文处理的规范，国家也有专门的法律条文对其作出明确规定。

4、形式多样

由于警察种类及机关组成的多样性使得警察礼仪表现的多样性。

（三）警察礼仪的分类

依据适用对象、范围的不同，大致可以分为：

1、公安、国家安全机关警察礼仪，亦称公安人民警察礼仪，是指公安、国家安全机关的警务人员在执行公务时所应当遵守的礼仪规范和要求。

2、监狱、强制隔离戒毒管理机关警察礼仪,是指从事对罪罪犯执行刑罚、对强制隔离戒毒人员实行强制教育、挽救工作的警务人员所应当遵守的礼仪规范和要求。

3、法院、检察院司法警察礼仪，是指执行押解、警卫、法律文书的送达以及执行死刑等任务的法院、检察院司法警察所应当遵守的礼仪规范和要求。

除此之外，还有铁路警察、林业警察、经济警察、特种警察、航空警察等的警察礼仪。

上述礼仪分类，主要是按照机关职能划分的，并且是以主要机关职能划分，是警察在公务活动中所应当遵守的。

第二节 警察礼仪的作用

一、有助于规范警察公务活动

依法行政是现代公共管理的重要原则，根据这一原则的要求，警务人员在取得法律授权的情况下才能实施相应的行为。为实现依法行政，确保行政管理的秩序，必须有一整套严格的行为规范，对警务人员的行为进行指引、制约。警察礼仪就是其中之一。虽然有许多警察礼仪规范是一些约定俗成的习惯做法，但也有不少是有关法规条文明文规定的，这些成文或不成文的礼仪规范，为警务人员提供了待人处事的准则和模式，使他们对自己行为是否正确有个判断的依据。譬如，如何办理公文，如何进行调查研究，如何组织大型的会议等，在警察礼仪中都有明确规定。这些规定对警察公务活动起到了明显的规范约束作用。

二、可有效地促进沟通与交往

警察礼仪是对公务交往中互相表示尊重与友好的行为的规范。尊重他人，对人表示友好，使人正常的、合理的心理需求得到满足，从而获得他人的好感、信任和尊重。因此，人们常说：“礼仪是人际关系的润滑剂。”在公务交往中，良好的礼仪形象，有利于消除隔阂，化解矛盾，在警务人员与社会群众之问营造出相互信任、相互支持的 良好氛围，可以使同事之间的交往更加得体，平级和上下级之问的关系处理更加有分寸，总之，可以更加轻松、有效地促进沟通与交往。从一定意义上来说，警察礼仪是警察公务活动中的通行证，它直接地影响着警察公务活动的成败。例如，举行一次警察宣誓仪式，要求是什么、程序如何安排，是有一定规定的，若安排不妥，不符合礼仪规范，会给人造成组织不善的印象，势必影响宣誓的效果。

三、有利于塑造个人形象

个人形象通过人的外貌、外形、服饰、语言、行为、气质、风度等方面表现出来，它是一个人内在素质和修养的外在表现。一个人讲究礼仪是自重的表现，这种自重必然获得他人的尊重。警务人员用警察礼仪来规范自己的言语行为及仪容仪表，可以给交往对象留下良好的印象，以此充分展示自身良好的修养和优雅的风度，塑造良好的个人形象，这是向公务交往对象表示尊敬与友好之意，为警察公务活动的顺利进行打下坚实的基础。认识这一点非常重要，合理利用警察礼仪，塑造完美的个人形象，将有助于事业的成功。

四、有利于提升机关形象

礼仪既是个人素质、素养的外在表现，更是机关形象的代言人。所谓组织形象就是组织在公众心目中的地位，它通过组织成员的言行表现出来。

警务人员作为警务机关的成员，在公务活动中，其一言一行、一举一动不仅展现了个人形象，还代表了他为之服务的机关形象。如果某个机关的工作人员在接待群众时，对人冷淡，办事拖沓，必然招致人们对整个机关“管理不善、衙门作风”的评价。在当前政府职能由“衙门型”向“职能型、服务型”转换时期，警务人员要真正做到 “立警为公、执法为民”，履行好服务职能，提高工作效率，提升公 10 务形象，彻底改变使老百姓深恶痛绝的“门难进、脸难看、事难办”的作风，就要培养强烈的形象意识，自觉学习并掌握警察礼仪基本规范，为塑造良好的机关形象而努力。

第三节 警察礼仪的基本原则

一、尊重原则

警察礼仪，以尊重为首要原则。它包含两方面的意思：一方面是警务人员对自我的尊重，对自己职业形象的接纳，从这个意义上来说，不自尊同时也是对他人的大不敬；另一方面是警务人员对公务活动有关对象的尊重，尊重他人的人格、感情、兴趣、信仰、风俗习惯、价值取向及所享有的权利和利益。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”，尊敬是互相的，只有尊重他人，才能赢得他人对你的尊重。

二、自律原则

这是警察礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在公务活动中的言行举止。不能口是心非，表里不一。有些事，我们总觉得应该做，也知道该怎样做才是正确的，但往往做不到。为什么?就是因为我们的内心修养和素质还不够。1997年亚运会在日本广岛举行。结束时，6万人的会场上竞没有一张废纸，这让世界舆论发出“可敬可怕的日本民族”的惊叹，从中我们也看到了礼仪规范是如何渗入日本国民的内心。

真正领悟礼仪，运用礼仪，关键要看一个人的自律能力。真正的礼仪，不是挂在嘴上的，应该是发自内心，渗透于每个警务人员的一言一行、一举一动之中。

三、适度原则

警务人员在施礼过程中，要恰到好处，使人能够自然适应。应根据交往的目的，针对不同的时间、不同的场合、不同的情景以及不同 的对象，正确地表达自己的敬人之意。否则，超过一定的“度”，则会使“有礼”变“无礼”。例如，在表达“热情”时，要真心诚意，自然得体，既要彬彬有礼，又要不卑不亢；要亲切和气，不要轻浮阿谀。警务人员着装要注意不同场合对服装的不同要求，正式场合、办公其间一定要着装，并且要求整洁、端庄的服装即可，这样会使人产生一种亲近感。

四、对等原则

对等原则的核心是平等。它一方面表现为往返性，即有来有往，“来而不往非礼也”。如接过对方名片的同时，要迅速递上自己的名片；接受公务拜访后要及时回访。另一方面表现为相当性，即双方所执之礼应该大体相当，譬如在接待他方来访或进行公务洽谈时，主方应派与客方地位、级别相当的人出面迎接或会谈。

第四节 警察基本礼仪修养

警务人员只有具备了较高的礼仪修养，才能树立起亲民爱民、执法严明、办事公正有效的社会形象，才能适应现实对人民警察的更高要求。为此警务人员应具备以下礼仪修养：

一、真诚

公务交往中，无论是对待同事，还是上下级，特别是对待群众都要诚心诚意，以诚待人，相信他人，尊重他人，这是每一个警务人员最基本的礼仪修养。只有这样，才能给人一种亲切、诚恳的感觉，有利于创造和谐的人际关系，塑造值得群众信赖的警察形象。

二、热情

热情就是对人要有热烈的感情，使人感到温暖，觉得亲切、易接近，人们愿意与之交往。要做个称职的警务人员，热情友善是必不可 12 少的素养。

三、谦虚

作为警务人员，在公务活动中，应时时处处表现出谦虚恭敬的态度，对自己的才能和工作中取得的成绩不自满、不自夸，善于听取并虚心接纳他人的意见、批评和建议，平易近人。避免在公务活动中趾高气扬、唯我独尊、自以为是、夸夸其谈、听不得半点不同意，否则是很难在公务活动中取得成功。

四、守信

所谓守信就是讲信用，对自己的承诺认真负责。在公务活动中，凡需要承诺的事情，不要随便答应，应量力而行，一旦做出了承诺就要如实兑现，不要随意变更;如果不得已需要变更，也须提前打招呼或做出令人信服的解释，这样可以赢得别人的信任，获得别人的帮助。

一个讲信用的人必定是负责任的人，一个讲信用的组织必定是负责的组织。

五、宽容。

警务人员既要严于律己，更要宽以待入。宽容，这也是警务人员的一种基本礼仪修养。宽容就是要大度，心胸宽广，“海纳百川，有容乃大”，能设身处地地为别人着想，体谅别人，尊重别人，体会到别人的喜怒哀乐，在一些非原则问题上，能够原谅别人的过失学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。如果人人以 一种宽容的态度待人，就不会对人求全责备；与人相处，也不会格格不入。这样有助于缓解气氛，改善交往环境，更显示出自己良好的礼仪修养。小结：重点及难点内容强调。

思考与训练：

1、礼仪的具体表现形式有哪些？

2、简述警察礼仪的含义。

3、在公务活动中如何发挥警察礼仪的独特作用？

4、警察基本礼仪修养包括哪些内容？

5、警察礼仪修养的原则包括？

6、阅读下列案例，谈谈你是如何理解的。

资料：

礼仪即礼节与仪式。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大类。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”，即“天地生之本”、“先祖者类之本”、“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其魂魄，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。在礼仪的建立与实施过程中，孕育出了中国的宗法制。礼仪的本质是治人之道，是鬼 神信仰的派生物。人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。因此，礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。“三礼”(《仪礼》、《礼记》、《周礼》)的出现标志着礼仪发展的成熟阶段。宋代时，礼仪与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。行礼为劝德服务，繁文缛节极尽其能。直到现代，礼仪才得到真正的改革，无论是国家政治生活的礼仪还是人民生活的礼仪都改变成无鬼神论的新内容，从而成为现代文明礼仪。

评析：

礼仪作为人类文明的表现形式之一，同其他诸如文字、绘画等文明表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮，逐渐走向开化、文明的标志。学习和掌握礼仪，不仅能提高个人修养，还可由此推动社会的文明与进步。

第二篇：监狱警察礼仪

监狱民警礼仪规范

第一章 总则

第一条 为推进监狱管理规范化建设，提升民警队伍素质，塑造监狱人民警察良好形象，根据司法部《监狱劳动教养人民警察着装管理规定》、《江苏省司法行政系统人民警察警容风纪管理暂行规定》和《江苏省监狱人民警察值勤规范》等规定，结合监狱实际，制定本规范。

第二条

本规范民警礼仪是指监狱民警在日常工作、值勤、接待、交际及其它公务活动中应倡导的言行举止和应遵行的礼节、仪式。民警礼仪按照内容和类别分为基本礼仪、值勤礼仪、工作礼仪、交际礼仪和接待礼仪等。

第三条 本规范适用于监狱全体民警，其他人员参照执行。

第二章 基本礼仪

第四条 民警应严格按照警察着装管理规定着装。除规定不得着装的情形外，工作时间统一规范着警服。

（一）工作时间应着制式警服。着春秋季或冬季执勤服，应内着警用T恤衫或警用羊毛衫，不得着其他便服。着夏季执勤服（短袖），不扎系领带，不扣第一粒纽扣，不束腰。着外制式长袖衬衣，应扎系制式领带，佩制式领带夹。着内制式衬衣、警用T恤衫、警用羊毛衫时，下摆束腰，不得外露。

（二）着装时，按照规定配套穿着，系扎制式腰带，扣齐衣襟和口袋上的纽扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不宜在口袋内装过大过厚的物品。不同制式警服不得混穿，警服与便服不得混穿，警用T恤衫、警用羊毛衫不得外穿。

（三）非工作需要，不得穿警服或带有警用标记的警用T恤衫、警用羊毛衫等进入商场、宾馆、饭店、公园、影院等公共场所。

（四）警服应保持干净整洁，常清洗、熨烫，破损后必须及时更换。

（五）民警戴警帽进入室内脱帽时，通常将其挂在衣帽钩上（帽徽朝下）；无衣帽钩时立姿可以将警帽用左手托夹于左腋下（帽顶向体外侧，帽徽朝前），坐姿可以将警帽置于桌（台）前沿或者用左手托放于左侧膝上（帽顶向上，帽徽朝前）。第五条 民警着装时，应保持警容严整。

（一）保持头发整洁，长短适中，发型得体。男民警不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头（除自然脱发外，头发不得短于2厘米）或者蓄胡须，做到前发不触额、侧发不掩耳、后发不触领；女民警不得染彩发、烫发，发辫不得过肩，刘海不过眉。

（二）须剪短指甲，保持清洁，不得涂抹有颜色的指甲油。男民警指甲露出部分不得超过1厘米，女民警指甲露出部分不得超过2厘米。

（三）不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯（链）等饰物，不得系扎围巾，不得在外露的腰带上系挂手机、钥匙、饰品等，不得化浓妆。除患有眼疾，不得戴墨镜或有色眼镜。不得戴其他非制式警帽，不得佩戴护袖、耳罩。

（四）除工作需要或者其他特殊情形外，应穿制式皮鞋、胶鞋或者其他黑色皮鞋，不得赤脚穿鞋或穿旅游鞋、布鞋、露趾凉鞋、拖鞋、其他颜色的皮鞋等，皮鞋应保持光洁。男人民警察鞋跟不得高于3厘米，女人民警察鞋跟不得高于4厘米。女民警着裙装时宜穿近肤色的长筒袜子，袜边不露裙边外。

第六条 民警着装时，应精神饱满，举止、言语文明，尤其在公众视野内或有可能被拍摄的地方要说话得当，行为得体。外出应注重出行礼仪，遵守公共秩序和社会公德，不得在行走时吸烟，不得在禁止吸烟的场所吸烟。

第七条 民警着装时，应站姿端正挺拔，坐姿沉稳端庄，行姿稳健大方，手势优雅规范，表情温和自然。

（一）站姿应端正挺拔。可视情选择以下姿势：

两手侧放式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手自然垂放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。

两手前腹式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手相交放在小腹部。两腿跨立式：两腿分开，两脚平行，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。

两脚丁字式（仅限女性）：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧中间，两脚尖展开90度角，呈斜向丁字形，双手自然垂放在腿部两侧，身体重心落在位置靠前的脚上。

非致礼状态下，可变化站姿，不得双手抱胸、叉腰、背手（两腿跨立式除外）、插兜、搭肩、挽臂、揽腰、倚靠等。

（二）坐姿应沉稳端庄。就座时，应从容轻缓，到座位前面转身落座。入座后，应上身端正，头、肩平正，目光平视，腰背应不靠或稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落于地面，两手自然放在大腿上。应避免翘二郎腿、搁腿、分腿、“O”形腿、抖动腿脚。与人交流时，应避免靠坐。

（三）行姿应稳健大方。行走时，应抬头挺胸，两肩持平，双眼平视，两臂放松，双臂以身体为中心前后自然摆动，手掌朝向体内，两腿步幅适中均匀，两脚部位正直朝前。保持步幅节奏干净利落、鲜明均匀。

（四）手势应优雅规范。介绍人、物体或指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂带动大臂自然上抬，目光朝往目标方向，兼顾对方是否意会到目标。第八条 民警的致礼方式分为举手礼、注目礼和立正致礼。

（一）行举手礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右前角约2厘米处（未戴警帽时，中指微接右眉角），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。行注目礼时，面向受礼者呈立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。立正致礼时，应原地站立，目光平视，不必注视受礼者，时间视情况而定。

（二）参加庆典、集会等重大活动，列队民警应自行立正、行注目礼。升国旗时列队人员应行举手礼，未列队的民警应行注目礼。奏、唱国歌时，自行立正。

（三）晋见或者遇见不经常接触的上级领导时，着装民警应行举手礼；因携带武器装备或者执行任务的需要，不便行举手礼时，应行注目礼。列队民警在行进间遇见领导时，带队人员应行举手礼，其他民警应行注目礼。晋见或者遇见经常接触的领导和其他同事时，应互相致意。

（四）交接岗时，应互相致举手礼；不同单位的民警因公接触时，应主动致意。因公与非监狱机关工作人员接触时，应当主动致意。

第三章 值勤礼仪

第九条 民警应严格按照勤务工作要求着装，佩戴单警装备，并保持装备外观整洁、技术性能良好。第十条 民警值勤时，应保持身体姿态端正，精神饱满，不得闲谈、嬉笑打闹、吸烟，不得从事与工作无关的活动。

第十一条 民警着装徒步执行检查巡查任务时，应两人成行、三人成列，并根据路面宽度和行人密度及时调整队形。

第十二条

上级领导来监检查指导或外宾来监参观时，值勤民警应进行报告。

（一）一般情况下，应由监区（单位）在现场的最高职务者负责报告，其他民警行举手礼。报告人应向陪同检查（视察）的本监狱最高领导报告；如没有本监本监人员陪同，应当向职务或警衔最高的领导报告。报告人行礼前应认真检查警容是否严整、仪表是否端庄。

（二）当领导走至适当距离时，报告人应向前跑三至五步或踢一正步，保持立正姿势后行礼。行礼时，一般应与受礼人保持5-7步的距离，正面朝向受礼人，且目光必须注视受礼人，表情要严肃，动作要规范。

（三）受礼人还礼后，报告人开始使用报告词。报告词的格式：报告×职务，××监区（单位）正在组织罪犯劳动（学习、活动等），请指示。报告人：职务＋姓名。报告完毕待领导指示后，报告人答“是”,再行举手礼。报告时，声音要洪亮，吐字要清晰。

第四章 工作礼仪

第十三条 请示、汇报工作和听取工作汇报都应遵时守约，结束汇报应由上级提出。下级向上级汇报工作应按约定时间到达。到达上级办公室后，应先轻声敲门，待听到上级招呼后再进门。汇报应重点突出、讲究效率、文雅大方、彬彬有礼。上级听取下级汇报应态度谦和、认真耐心。

第十四条 组织会议时，会场布置要规范、得体。主席台按照“正中间为尊、左手次尊、右手再次”的顺序安排座次。如发言席设在主席台上，一般位于台上最右侧，也可在主席台外另设发言席。主席台可摆放鲜花作为装饰。第十五条 参加会议应规范着装，准时入场，关闭手机铃声，认真倾听，做好记录，不得在会场内吸烟，不得交头接耳、打瞌睡或玩手机游戏、阅读电子书等。发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关人员说明原委，征得同意后离开。

第十六条 陪同领导视察或来宾参观，应遵守“前者为尊，左者为尊，中间者为尊”原则。

（一）进门、上车应请客人先行。乘车应先请客人由右边上车，陪同人员再从车后绕到左边上车或在前排座位就座。乘电梯时，陪同人员应先一步按下电梯按钮，一手挡住电梯门，再请客人入内；如有多名客人，陪同人员应先进入电梯按住按钮，以便客人从容进入，出电梯时则相反。电梯进门左侧为尊，要主动留给客人。在接待室(厅)应让客人坐在面对门的位置。

（二）陪同人员应起引领作用。引领时，应稍侧身走在客人左前方，与客人保持两三步的距离，并适时以手示意（掌心向上），介绍情况时，要配合客人的脚步，不宜独自在前，背对客人。

（三）客人乘车离去时，陪同人员应挥手致意，并目送车辆离去。

第五章 交际礼仪

第十七条 拨打或接听电话，应表明身份，简要说明公务联系事项，结束时应道谢或道别。接听电话时，应在铃声响起三声内接听，语气应亲切和气，并对来电内容认真答复、详细记录。通话未结束，不得自行挂断电话。通话结束后，一般情况下应等对方挂断电话后再挂电话，以示尊重。

第十八条 与人谈话注意保持口气清新，眼睛要正视对方，坦然接受对方的目光。可自然注视对方眉骨和鼻梁三角区，注意保持目光的注视度，不宜左顾右盼或紧盯对方（尤其针对女性）。

第十九条 与人握手应遵循“尊者决定”的原则。上下级见面，由上级先伸手；男女见面，女士先伸手；宾主见面，主人应向客人先伸手；长幼见面，年长者先伸手；朋友、平辈见面，谁手快谁更为有礼。着警服与人握手时，应先敬礼，再握手。

第六章 接待礼仪

第二十条 公务迎送应注意迎送规格，贵宾的迎送应严格按警卫等级实施保卫工作。

（一）在机场、车站、码头、高速道口等地迎送宾客时，接待单位迎送人员的职务可比对方低一级，其他领导可在宾馆、招待所、办公楼门前等地迎候。

（二）在单位迎送来宾时，对上级部门主要领导或贵宾来访，单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同；同级单位领导或有关人员来访，原则上对等接待陪同，单位对口副职领导应出面陪同。

第二十一条 公务迎送时，迎接人员应在客人抵达前到达机场、车站或码头进行等候，可事先制作特定的标志，以便接洽。客人到达后，迎接人员应上前握手，以致问候。迎接级别较高的客人，可事先在迎接地点安排贵宾休息室，以便客人稍作休息后再开展其他活动。接待人员应相对固定。

第二十二条 引导来宾晋见领导时，陪同人员应走在客人左前方两三步远位置，可向客人介绍有关情况，不宜只顾闷头走路。进入领导办公室前，应先敲门并使用“这就是ⅩⅩⅩ的办公室”等语言进行介绍，得到允许后再进入。如门是向外开的，应拉开门后请客人先行进入；如门是朝里开的，应推门进入后按住门，再请客人进入。

第二十三条 将客人介绍给领导时，陪同人员应注意措辞，可使用“这是ⅩⅩ（单位）ⅩⅩ（姓名、职务）”等语言并用手示意，手势位置应在被介绍人的腰部以上、肩部以下，不宜用手指指对方。一般先将身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；先将男士介绍给女士。如有多位客人同时来访，应按照职务高低依次介绍。

第二十四条 在办公室接待来宾，可视情选择主客座次。

（一）对立座次。主客面对面隔桌而坐，客人面朝门，主人背对门，一般适合正式谈判。

（二）桌角座次。主客分别坐在桌角的两侧，一般适合较和善、轻松的谈话。

（三）同侧座次。主客坐在桌子同侧，一般适合提意见，也适合介绍第三方加入交谈。

（四）主席座次。当主人同时会见两方或两方以上客人时，主人可面对正门而坐，各方客人可面对面两侧而坐。

第二十五条 公务宴请安排席次，一般以最前面或居中的桌子为主桌，以右高左低顺序安排席次排列、摆放桌次牌。安排主客席位时，主人应面对正门居中而坐，以右高左低顺序安排客人席位。如遇主宾身份高于主人，可互换席位。

第二十六条 组织大型宴请活动时，应提前一至两周发送请柬，内容包括活动形式、宴请时间、地点、主人的姓名（单位名称）。请柬中所提到的人名、单位名称等宜用全称。

第七章 附则

第二十七条 本规范未尽事宜，按监狱人民警察着装及警容风纪相关规定执行。第二十八条 本规范由监狱政治处负责解释。

第三篇：社交礼仪概述

第一章礼仪概论

一、礼仪的起源

1、礼仪起源于人类习俗

2、礼仪起源于敬神

小结

礼仪是社会历史的产物，是人类 脱离动物界并组成人类社会以后 在长期的社会实践中逐步形成的。

二、礼仪的演变

远古礼俗——礼仪的萌芽时期 古代礼仪——礼仪的初步发展阶段近代礼仪——礼仪的交融时代 现代礼仪——礼仪全开放时代 董仲书《基义》：三纲 君为臣纲 父为子纲 夫为妻纲

董仲书《基义》：五常 仁 义 礼 智 信

1、社交的基本内涵

（1）社交是人类特有的活动（2）社交是人类的本能（3）社交的基本媒介是语言（4）社交过程的双向选择性

（5）社交的基础是诚实平等 礼仪的含义

是长期的社会生活中，人类在语言、行为方面约定俗成的,每位社会成员要共同遵守的准则和规范。

礼仪的其它名称：礼仪礼节礼貌 礼宾礼制礼俗

2、社交的基本类型 血缘——血缘交际 感情——情缘交际 事业——业缘交际

多层次全方位——社会交际

4、现代社交趋势

（1）节奏加快、仪式趋简（2）横向加宽、纵向缩小（3）对外加强、对内减弱（4）需求多变、层次提高（5）年龄拓宽、前伸后移（6）费用增高、形式多变

四、礼仪的重要性

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志 是社会交往、商务活动成功的重要条件

是现代文明人应具备的基本素质

第二章风度与气质

1、风度的内涵

 内在美与外在美的统一

 留给别人的印象以语言来表达  从内向外散发的一种特质

 社交活动中一切语言与行为之综合2、风度的标准

（1）风度是多重的（2）风度是有形的（3）风度是无形的（4）风度是千差万别的 人的风度各异

 性别

 性格特征  精神状态 年龄  职业

二、什么是气质

指人的神经活动类型，即表现一个人心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。

1、气质类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质

气质的外现特征

急噪型—心理学的胆汁质型 活泼型—心理学的多血质型 稳重型—心理学的黏液质型

抑郁型—心理学的抑郁质型

2、气质的双重特征：稳定性，可塑性

第三章仪容与仪表

一、学习仪容仪表重要性

 体现国家形象

 体现企业形象  体现个人形象 礼仪形象的重要作用

 员工礼仪形象是企业形象的代表 员工礼仪形象塑造了企业的文化 礼仪形象是企业接连客户的桥梁

二、仪容的基本礼节要求

 端庄大方、容光焕发  身体清洁、适度化妆  头发整洁、口腔清洁  饰物讲究、双手清洁

（1）仪容的基本禁忌

 展示优点遮掩缺点

 化妆要视时间场合  不在公共场合化妆

（2）工作场合发式要求

女员工发式——流海不盖眉，不披头散发； 不可夸张超前；不染彩发，长发一定要扎起。男员工发式——中分、偏分、平头皆可，前不过眉、旁不遮耳，后不盖衣领，不染彩发（3）职业化妆基本要求

 身体清洁  容光焕发

 口腔清洁  双手整洁  适度化妆 化妆基本步骤

 洁肤

 修眉（每周一次） 爽肤  润肤

 粉底（肤色白净可免） 画眉

 腮红（肤色红润可免） 唇线和唇膏

职业女性仪表注意事项举要

发型：短发或束发禁：染奇异的颜色、怪异发型、披肩发等

饰品：小而精美的耳环、只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。

妆容：淡妆禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油禁：长或脏的指甲、艳色甲油

服装：上衣过肩、下裙过膝、丝袜浅色 禁：口袋放过多物品。

鞋子：深色皮鞋禁：不洁。职业男性仪表注意事项举要

发型：短发并保持整洁禁：留鬓角脸部：脸部清洁、经常剃须、口气清新 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、搭配得当禁口袋过多物品 衬衫：领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。职业制服的整体外观标准

上班时统一工作制服； 佩带工牌于固定位置 制服常换洗不要有污；纽扣齐全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌脏忌皱忌破忌乱

职业制服穿着的原则

 为自己的基本形象定位，忌盲目追求时

潮

 注重场合，忌不分年龄、体形、职业、场合乱修饰

 针对自己的经济能力，忌盲目购衣，宁

缺勿滥。整洁、卫生、得体大方

第四章职业举止与仪态

一、站姿标准

 全身正直，挺胸收腹，表情自然  下颚回收，双眼平视，面带微笑 双臂下垂，双手相握，置放背后  左脚在前，右脚在后，丁字站立

站姿禁忌：东倒西歪；耸肩勾背；双手乱放；双手叉腰

二、走姿标准

背部挺直，下颚回收，挺胸收腹 两眼平视，表情自然，面带微笑 双臂放松，挥臂自然，不可一顺 步伐正直，步态轻盈，步幅均匀

走姿的应用——引领访客

1、走廊上：走在访客侧前方两至三步，当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊的一旁。

2、楼梯上：上下楼梯时，不应并排，应当右侧上行，左侧下行。

3、电梯内：进入电梯首先进入按动开关 离开

电梯刚好相反，按动开关让宾客先出。走姿禁忌：左右摇摆、双手乱放，左顾右盼、低头无神；脚步邋遢、撒腿奔跑

三、坐姿标准

 入坐轻稳，上身挺直，双肩放平 双目平视，下颚回收，嘴唇微闭

 双臂下垂，双手置腿，掌心向下  双膝并拢，双腿弯曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；摇腿翘脚；乱摆乱放

四、手势标准

背部挺直，下颚回收，挺胸收腹 两眼平视，表情自然，面带微笑 五指并拢，掌心向上，手掌伸直

欲扬先抑，步态和谐，自然大方

微笑的内在要求：要发自内心；要排除烦恼；要具有胸怀；要与人沟通 日常不文明举止举例

 吃零食挖鼻孔剔牙齿打饱呃挖耳朵打喷嘁打哈欠修指甲

伸懒腰哼小调

 前俯后靠摇腿翘脚两手叉腰

摇头晃脑扒肩搭背拉手拦腰不要表露对物品的喜爱或羡慕

不要随意询问身体不舒服的部位，不要随意询问宗教、党派

奔跑追逐

第五章日常礼节

一、握手礼

要讲究顺序，用力要适度 要控制时间，不得交叉 要使用右手，要讲究卫生 应摘下手套，不可跨门 不同国家行礼方法不同何时握手 遇见认识人时 与人道别时

某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时握手的顺序

上级主动—下级被动（先上后下）主人主动—客人被动（先主后客）女士主动—男士被动（先女后男）

长者主动—晚辈被动（先长后幼）

二、鞠躬礼：神态专注；姿势正确；鞠躬度数；使用场合2．拥抱礼的行礼要领

拥抱要讲究顺序；拥抱要神态专注；拥抱姿势要正确；拥抱用力要适度；拥抱要控制时间

1、亲吻礼节的基本形式

吻额头；吻面颊；吻下颌；吻手背；吻衣襟；吻脚趾；吻脚下的土地

2、亲吻礼的基本行礼要领

 亲吻时要神态专注，姿势要正确

 亲吻使用度数，使用场合 亲吻时不要发出声响，商务场合不多用 亲吻多限于室内

 亲吻时不能把唾液留花别人身上  亲吻时不能有强迫之赚  不可吻到不恰当的部位  不可大吻特吻  随俗而行 招呼礼的基本禁忌

不要随意打听他人的年龄、职位、婚姻 不要随意打听他人的孩子、收人等私事 不要随意询问女宾

不要向宾客了解随身服装、首饰的价格、产地

不要随意讲授荒诞、离奇的故事 介绍礼的原则

 把男人介绍给女人  把年轻人介绍给长者

 把身份低的人介绍给身份高的人

 隆重场合或国际交往场合一般由最高

行政长官或礼宾人员介绍 第六章商务礼仪

一、递送名片的礼节 １、事前准备

接见客户带上最新的名片 名片一般存放在名片夹内 不要递出污旧或皱折的名片不要从裤子内衣口袋掏出名片 不要在名片上涂写、更改内容 ２、选择递送时间初次见面

——相互介绍后立即递上 相熟双方见面 ——一般告辞时递上３、递送时的礼节

双手拿或托着名片两角正面向上，面向对方。“这是我的名片，请多指教。” ４、收取礼节

双手接取起身站立 点头示意表示谢意

５、事后整理

送走客户；返回后整理；分类保存（切不可在客户面前整理名片）使用名片的五忌

忌单手递接；忌逢人便递；忌乱写乱画；忌不屑一顾；忌堆砌头衔 使用电话的禁忌

选择恰当的通话时间和长度 代听电话要主动寻问是否需要留言

不能对着电话发怪声、吹口哨、叫喊、大笑、吃东西

不能对着电话吸烟、喝水、咂嘴巴、打飞吻、作手势

使用电话的禁忌

中途跟旁人讲话应先向通话方抱歉工作时间不打私人电话

迟到、请假的电话由自己来打

不将私人电话随便告诉他人挂断电话时忌重击

五、剪彩与庆典仪式礼仪程序

 邀请参加者

 布置环境，确定时间与方式  剪彩与庆典仪式  安排简短的发言 

剪彩

 燃放鞭炮或醒狮表演

 参观现场、参观、聚会、座谈 剪彩与庆典仪式程序

 请出席者各就各位

 剪彩仪式开始前

 主持人宣布剪彩仪式开始

 介绍重要来宾，向他们表示谢意  向与会者表示谢意  请乐队奏国歌升国旗  请乐队奏业歌升业旗

1、送礼的八字原则：随 俗 避 忌；恰 如 其 分

3、送礼的礼仪禁忌

尽量避免有影射或挑逗含义的礼物；不选择时机；不撕掉价码；公务礼品不系带子；没有个性；中国人不喜当面打开；西方人喜欢当面打开

1、下行关系处理技巧

以身作则；平等待人；礼遇下属；关心下属；信任下属；接近下属

2、上行关系处理技巧

尊重上级；支持上级；理解上级；保持距离

3、同事关系的交往技巧

心态正确 ；笑口常开；入乡随俗；真诚合作；同甘共苦；公平竞争；宽以待人

第七章礼仪语言

一、礼仪语言使用原则

 真诚——是言谈的前提

 谦虚——是言谈的基础  专注——是言谈的要求  适宜——是言谈的分寸

二、中国古代常用礼仪语举要（1）

 初次见面——久仰

 好久不见——久违  求给方便——借光  请人批评——指教  求人原谅——包涵  向人祝贺——恭喜  求人帮忙——麻烦

 麻烦别人——打扰 请人指点——赐教  求人解答——请问  托人办事——拜托  赞人见解——高见  看望别人——拜访  宾客来到——光临 

陪伴朋友——奉陪

 中途先走——失陪  等候客人——恭候  请人勿送——留步 常用礼仪称谓  问人年龄——贵庚  问人姓名——贵姓

 称人父母——令尊 称人子女——令郎

 谦称父母——家父、家母 谦称子女——小儿、小女  称岳父母——泰山、母 谦称兄弟——手足、兄台 谦称学生——门生、门徒

三、礼仪语言使用禁忌

 不随便插入别人的话题

 不随便问及别人隐私、家庭、财产、女人

 不随便拿别人开“荤”  不要指责、嘲笑别人  不要说别人的闲话  不随便谈及别人的党派  不随便问及别人的宗教信仰  不随便问及别人的疾病与死亡  不随便谈及荒诞、离奇 语言硬体七个基本方面

语音是否太高或太低；语速是否太快太慢；内容是否表达清晰；内容是否引人兴趣；有无不良语言习惯；眼神与视线是否恰当 语言软体五个基本方面

勿忘沟通的目的；说话要有条理；内容要有组织；避免难懂之词；态度要诚恳 现代交际沟通技巧

 嘴巴甜一点、脑筋活一点  行动快一点、效率高一点  做事多一点、理由少一点  肚量大一点、脾气小一点  说话轻一点、微笑多一点

第四篇：礼仪的概述（本站推荐）

一、礼仪的概述

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

1、礼仪的定义：

没有“礼”，则不需“仪”；

没有“仪”，则难以表达“礼

意思说；一个人举止行为不文雅，哪怕你穿得再好看也没用，穿龙袍也不像太子。所有，两个字是相应的，一样没做好都不行。

2、礼仪的形成与发展：”刀耕火种“是一种形式就是农耕礼仪

3、我国礼仪发展的五个阶段：

公务礼仪的特征以形成规范性系统性严肃性（所以公务礼仪必须严肃认真对待）

4、礼仪的作用：不要说别人的隐私，这是不礼貌的，“修饰避人”要维护自己的形象。

二、社 交 礼 仪

1、女性化妆是必修课：女孩子要装扮自己，三分人才，七分打扮，爱美是女孩的天，女孩以后要淡妆出门。

2、优雅高贵的女士晚装：可以通过钻饰、手包，一些名牌用品就可以显示你的高贵华丽一面。

三、用餐礼仪

四、出 行 礼 仪

团队精神--在外出旅游或集体活动的时候要注意到地方。

小结：刚才我们共同学习并了解公务礼仪四个方面的细节，当中有哪些允许和不允许的行为的规范，大概也知道，希望在座的同事以后在每个地方都能够呈现一个良好的外在形象，让大家记住你的美和风采。

第五篇：商业礼仪概述

古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏民族正是因丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。

简言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。

一、商务礼仪的基本原则

礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握世界各国的礼仪习俗。我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。

1.“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以继续。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义，还代表组织的形象，同时从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。

3.“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。但应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。

5.“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。

二、礼仪的特点

1.规范性

礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映。礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪这种规范无条件地加以遵守。

2.多样性

礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域,礼仪的内容、形式都是丰富多样的。比如在人们常见的国际交往礼仪中，仅见面礼就有握手礼、鞠躬礼、脱帽礼、合十礼、亲吻礼、点头礼、拱手礼、鼓掌礼、招手礼、注目礼等，甚至在新西兰，当地主要土著毛利人接待客人的最高礼仪是碰鼻礼，可谓多种多样。

3.地域性

不同国家、不同民族，甚至同一国家不同民族和生活在不同地域的人们，也有不同的礼仪。

4.时代性

不同的历史时代具有不同的礼仪。

如：我国古时见面时行抱拳礼，现在已经变为握手礼。日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼。

5.差异性

同一礼仪形式常常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。

6.继承性

每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。

7.变动性

社会的发展、历史的进步以及由此引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就是礼仪的变动性。

如：中国传统婚礼多用红色，表示喜庆。西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是。

8.相融性

鸣放礼炮来源于英国。当时英国军舰在驶入别国海域之前或遇到别国军队时，为了表示

对对方友好、没有敌意，便把军舰上炮弹发射一空。以后鸣放礼炮便成为国际上相互表示敬意的隆重礼节。

三、礼仪的基本功能

1.提高自身修养

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映着一个人的风度气质、道德情操和精神风貌。

2.完善个人形象

礼仪还有助于塑造良好的个人形象。人们的印象形成于一定的仪表、服饰、言谈、举止等因素。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的风度，会给对方留下深刻且美好的印象，从而建立友谊和信任。

3.改善人际关系

礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性,这种互动性表现为思想和行为的互动过程。例如当你走路妨碍了对方，你表示歉意后，对方还你以友好的微笑；当你遭天灾人祸，朋友会伸出友谊之手援助你。人与人之间的互谅互让、相亲相爱等，都是这种互动行为产生的效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完成行为的过程。

4.塑造组织形象

组织形象常常是在不经意间体现并塑造出来的，如宽敞明亮、整洁有序的办公环境，统一的企业服装，彬彬有礼的员工等都会给人留下深刻的印象。良好的组织形象的塑造处

处都需要礼仪，礼仪是塑造组织形象的基础。组织通过各种礼仪培训，对内可以提高员工的素质，对外可以提升组织的形象。

5.建设精神文明

世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。

四、商务礼仪中的“三T”

1.机智（Tact）

机智代表“愉快”——在商务行为中是使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好做得多。

机智代表“灵敏”——在商务活动中会接触形形色色的人，谈话、接待、服务时，如不够机敏，不懂察言观色，往往会得罪他人。

机智代表“迅速”——经济社会中追求效率，所以迅速也是礼仪的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”否则，将会在商场上错失良机。

2.时机（Timing）

这里的时机有三种意思：时间、场合的选择和角色扮演。在工作场合中，应根据地点、身份的需要恰当发言，并做到多思慎言。如不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片。这些细节稍不注意都可能出现失礼行为。

3.宽恕（To1erance）

这里指宽恕、包容别人，这是礼仪守则中最难做到的一点。在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。有人说：“有问题的客人，才是好客人。”客人越挑剔，我们就应越耐心。我们的宽容会增强对方对我们的信任度，也更能提高商务活动的品质。