保安礼仪概述[定稿]

第一篇：保安礼仪概述[定稿]

一、保安礼仪的概述和特点

（一）。保安礼仪概述

保安礼仪 是保安员在平常的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。

保安礼仪是保安员个人品质、文化修养，思想素质等的外在表现。它不仅衡量着保安员个人素质高低和修养高低的程度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件，是业主对外展示的一个窗口。

（二）。保安礼仪的特点

.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪不光是针对保安员个人自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。

.保安礼仪以自尊为原则。只有你自己看的起你自己，给自己工作的信心，不自己看低自己，才能赢得别人对自己的尊敬。360行，行行出状元。所以对保安工作有一个正确的认识。其次，要尊重别人，我们想要得到什么就要为之付出什么。互尊互敬是做人做事的基础，特别是对于保安这一行业来说。

.保安礼仪以素质为基础。个人礼仪是一个人在公共社会活动中的外在表现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

.保安礼仪以形象为目标。保安礼仪让保安的形象更加鲜明，积极，向上，目的就是让保安在作好最重要的安全保卫工作的基础上，更好的展现作为业主第一形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象征。

.保安礼仪以细节为方针，不管是仪容仪表，还是接人待物，包括自身内务，都是保安礼仪的一部分。

二、保安员的行为举止。

保安是一种半军事化的职业，所以很多要求都是参照军队。最明显的就是站，行，坐和内务等问题。保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，展示公司形象有很重要的意义

第二篇：保安礼仪的概述和特点

安保人员礼仪标准服务

（一）.保安礼仪标准概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

（二）.保安礼仪的特点

1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

二、保安员的行为举止标准

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

（二）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（三）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

（四）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（五）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

三、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：

（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得

披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.1、敬礼场合

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

2、仪容

1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4）着装

A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

安保部 2007-5-11

第三篇：保安部概述

保安部概述

保安部是酒店下属二级部门，部门主要职能是在酒店总经理和上级主管部门的领导下开展安全保卫工作，具体工作任务，经常开展以消防安全，治安安全，国家安全为中心的安全法制宣传教育，增强广大员工的安全防范意识，加强对酒店的安全巡视检查，杜绝事故的发生，同各部门定期签订（（社会治安综合治理））责任书，并做好监督检查工作，对各监控系统和器材设备做好维护使用保养工作，协助配合公安机关做好对犯罪嫌疑人的查控工作，及时发现处理各种违法违纪行为，合理合法的处理好突发事件，避免减少对酒店的不良影响，并加强保安队伍的建设。

深圳瀚森酒店保安部

张锦涛制于2013.6.25

第四篇：社交礼仪概述

第一章礼仪概论

一、礼仪的起源

1、礼仪起源于人类习俗

2、礼仪起源于敬神

小结

礼仪是社会历史的产物，是人类 脱离动物界并组成人类社会以后 在长期的社会实践中逐步形成的。

二、礼仪的演变

远古礼俗——礼仪的萌芽时期 古代礼仪——礼仪的初步发展阶段近代礼仪——礼仪的交融时代 现代礼仪——礼仪全开放时代 董仲书《基义》：三纲 君为臣纲 父为子纲 夫为妻纲

董仲书《基义》：五常 仁 义 礼 智 信

1、社交的基本内涵

（1）社交是人类特有的活动（2）社交是人类的本能（3）社交的基本媒介是语言（4）社交过程的双向选择性

（5）社交的基础是诚实平等 礼仪的含义

是长期的社会生活中，人类在语言、行为方面约定俗成的,每位社会成员要共同遵守的准则和规范。

礼仪的其它名称：礼仪礼节礼貌 礼宾礼制礼俗

2、社交的基本类型 血缘——血缘交际 感情——情缘交际 事业——业缘交际

多层次全方位——社会交际

4、现代社交趋势

（1）节奏加快、仪式趋简（2）横向加宽、纵向缩小（3）对外加强、对内减弱（4）需求多变、层次提高（5）年龄拓宽、前伸后移（6）费用增高、形式多变

四、礼仪的重要性

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志 是社会交往、商务活动成功的重要条件

是现代文明人应具备的基本素质

第二章风度与气质

1、风度的内涵

 内在美与外在美的统一

 留给别人的印象以语言来表达  从内向外散发的一种特质

 社交活动中一切语言与行为之综合2、风度的标准

（1）风度是多重的（2）风度是有形的（3）风度是无形的（4）风度是千差万别的 人的风度各异

 性别

 性格特征  精神状态 年龄  职业

二、什么是气质

指人的神经活动类型，即表现一个人心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。

1、气质类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质

气质的外现特征

急噪型—心理学的胆汁质型 活泼型—心理学的多血质型 稳重型—心理学的黏液质型

抑郁型—心理学的抑郁质型

2、气质的双重特征：稳定性，可塑性

第三章仪容与仪表

一、学习仪容仪表重要性

 体现国家形象

 体现企业形象  体现个人形象 礼仪形象的重要作用

 员工礼仪形象是企业形象的代表 员工礼仪形象塑造了企业的文化 礼仪形象是企业接连客户的桥梁

二、仪容的基本礼节要求

 端庄大方、容光焕发  身体清洁、适度化妆  头发整洁、口腔清洁  饰物讲究、双手清洁

（1）仪容的基本禁忌

 展示优点遮掩缺点

 化妆要视时间场合  不在公共场合化妆

（2）工作场合发式要求

女员工发式——流海不盖眉，不披头散发； 不可夸张超前；不染彩发，长发一定要扎起。男员工发式——中分、偏分、平头皆可，前不过眉、旁不遮耳，后不盖衣领，不染彩发（3）职业化妆基本要求

 身体清洁  容光焕发

 口腔清洁  双手整洁  适度化妆 化妆基本步骤

 洁肤

 修眉（每周一次） 爽肤  润肤

 粉底（肤色白净可免） 画眉

 腮红（肤色红润可免） 唇线和唇膏

职业女性仪表注意事项举要

发型：短发或束发禁：染奇异的颜色、怪异发型、披肩发等

饰品：小而精美的耳环、只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。

妆容：淡妆禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油禁：长或脏的指甲、艳色甲油

服装：上衣过肩、下裙过膝、丝袜浅色 禁：口袋放过多物品。

鞋子：深色皮鞋禁：不洁。职业男性仪表注意事项举要

发型：短发并保持整洁禁：留鬓角脸部：脸部清洁、经常剃须、口气清新 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、搭配得当禁口袋过多物品 衬衫：领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。职业制服的整体外观标准

上班时统一工作制服； 佩带工牌于固定位置 制服常换洗不要有污；纽扣齐全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌脏忌皱忌破忌乱

职业制服穿着的原则

 为自己的基本形象定位，忌盲目追求时

潮

 注重场合，忌不分年龄、体形、职业、场合乱修饰

 针对自己的经济能力，忌盲目购衣，宁

缺勿滥。整洁、卫生、得体大方

第四章职业举止与仪态

一、站姿标准

 全身正直，挺胸收腹，表情自然  下颚回收，双眼平视，面带微笑 双臂下垂，双手相握，置放背后  左脚在前，右脚在后，丁字站立

站姿禁忌：东倒西歪；耸肩勾背；双手乱放；双手叉腰

二、走姿标准

背部挺直，下颚回收，挺胸收腹 两眼平视，表情自然，面带微笑 双臂放松，挥臂自然，不可一顺 步伐正直，步态轻盈，步幅均匀

走姿的应用——引领访客

1、走廊上：走在访客侧前方两至三步，当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊的一旁。

2、楼梯上：上下楼梯时，不应并排，应当右侧上行，左侧下行。

3、电梯内：进入电梯首先进入按动开关 离开

电梯刚好相反，按动开关让宾客先出。走姿禁忌：左右摇摆、双手乱放，左顾右盼、低头无神；脚步邋遢、撒腿奔跑

三、坐姿标准

 入坐轻稳，上身挺直，双肩放平 双目平视，下颚回收，嘴唇微闭

 双臂下垂，双手置腿，掌心向下  双膝并拢，双腿弯曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；摇腿翘脚；乱摆乱放

四、手势标准

背部挺直，下颚回收，挺胸收腹 两眼平视，表情自然，面带微笑 五指并拢，掌心向上，手掌伸直

欲扬先抑，步态和谐，自然大方

微笑的内在要求：要发自内心；要排除烦恼；要具有胸怀；要与人沟通 日常不文明举止举例

 吃零食挖鼻孔剔牙齿打饱呃挖耳朵打喷嘁打哈欠修指甲

伸懒腰哼小调

 前俯后靠摇腿翘脚两手叉腰

摇头晃脑扒肩搭背拉手拦腰不要表露对物品的喜爱或羡慕

不要随意询问身体不舒服的部位，不要随意询问宗教、党派

奔跑追逐

第五章日常礼节

一、握手礼

要讲究顺序，用力要适度 要控制时间，不得交叉 要使用右手，要讲究卫生 应摘下手套，不可跨门 不同国家行礼方法不同何时握手 遇见认识人时 与人道别时

某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时握手的顺序

上级主动—下级被动（先上后下）主人主动—客人被动（先主后客）女士主动—男士被动（先女后男）

长者主动—晚辈被动（先长后幼）

二、鞠躬礼：神态专注；姿势正确；鞠躬度数；使用场合2．拥抱礼的行礼要领

拥抱要讲究顺序；拥抱要神态专注；拥抱姿势要正确；拥抱用力要适度；拥抱要控制时间

1、亲吻礼节的基本形式

吻额头；吻面颊；吻下颌；吻手背；吻衣襟；吻脚趾；吻脚下的土地

2、亲吻礼的基本行礼要领

 亲吻时要神态专注，姿势要正确

 亲吻使用度数，使用场合 亲吻时不要发出声响，商务场合不多用 亲吻多限于室内

 亲吻时不能把唾液留花别人身上  亲吻时不能有强迫之赚  不可吻到不恰当的部位  不可大吻特吻  随俗而行 招呼礼的基本禁忌

不要随意打听他人的年龄、职位、婚姻 不要随意打听他人的孩子、收人等私事 不要随意询问女宾

不要向宾客了解随身服装、首饰的价格、产地

不要随意讲授荒诞、离奇的故事 介绍礼的原则

 把男人介绍给女人  把年轻人介绍给长者

 把身份低的人介绍给身份高的人

 隆重场合或国际交往场合一般由最高

行政长官或礼宾人员介绍 第六章商务礼仪

一、递送名片的礼节 １、事前准备

接见客户带上最新的名片 名片一般存放在名片夹内 不要递出污旧或皱折的名片不要从裤子内衣口袋掏出名片 不要在名片上涂写、更改内容 ２、选择递送时间初次见面

——相互介绍后立即递上 相熟双方见面 ——一般告辞时递上３、递送时的礼节

双手拿或托着名片两角正面向上，面向对方。“这是我的名片，请多指教。” ４、收取礼节

双手接取起身站立 点头示意表示谢意

５、事后整理

送走客户；返回后整理；分类保存（切不可在客户面前整理名片）使用名片的五忌

忌单手递接；忌逢人便递；忌乱写乱画；忌不屑一顾；忌堆砌头衔 使用电话的禁忌

选择恰当的通话时间和长度 代听电话要主动寻问是否需要留言

不能对着电话发怪声、吹口哨、叫喊、大笑、吃东西

不能对着电话吸烟、喝水、咂嘴巴、打飞吻、作手势

使用电话的禁忌

中途跟旁人讲话应先向通话方抱歉工作时间不打私人电话

迟到、请假的电话由自己来打

不将私人电话随便告诉他人挂断电话时忌重击

五、剪彩与庆典仪式礼仪程序

 邀请参加者

 布置环境，确定时间与方式  剪彩与庆典仪式  安排简短的发言 

剪彩

 燃放鞭炮或醒狮表演

 参观现场、参观、聚会、座谈 剪彩与庆典仪式程序

 请出席者各就各位

 剪彩仪式开始前

 主持人宣布剪彩仪式开始

 介绍重要来宾，向他们表示谢意  向与会者表示谢意  请乐队奏国歌升国旗  请乐队奏业歌升业旗

1、送礼的八字原则：随 俗 避 忌；恰 如 其 分

3、送礼的礼仪禁忌

尽量避免有影射或挑逗含义的礼物；不选择时机；不撕掉价码；公务礼品不系带子；没有个性；中国人不喜当面打开；西方人喜欢当面打开

1、下行关系处理技巧

以身作则；平等待人；礼遇下属；关心下属；信任下属；接近下属

2、上行关系处理技巧

尊重上级；支持上级；理解上级；保持距离

3、同事关系的交往技巧

心态正确 ；笑口常开；入乡随俗；真诚合作；同甘共苦；公平竞争；宽以待人

第七章礼仪语言

一、礼仪语言使用原则

 真诚——是言谈的前提

 谦虚——是言谈的基础  专注——是言谈的要求  适宜——是言谈的分寸

二、中国古代常用礼仪语举要（1）

 初次见面——久仰

 好久不见——久违  求给方便——借光  请人批评——指教  求人原谅——包涵  向人祝贺——恭喜  求人帮忙——麻烦

 麻烦别人——打扰 请人指点——赐教  求人解答——请问  托人办事——拜托  赞人见解——高见  看望别人——拜访  宾客来到——光临 

陪伴朋友——奉陪

 中途先走——失陪  等候客人——恭候  请人勿送——留步 常用礼仪称谓  问人年龄——贵庚  问人姓名——贵姓

 称人父母——令尊 称人子女——令郎

 谦称父母——家父、家母 谦称子女——小儿、小女  称岳父母——泰山、母 谦称兄弟——手足、兄台 谦称学生——门生、门徒

三、礼仪语言使用禁忌

 不随便插入别人的话题

 不随便问及别人隐私、家庭、财产、女人

 不随便拿别人开“荤”  不要指责、嘲笑别人  不要说别人的闲话  不随便谈及别人的党派  不随便问及别人的宗教信仰  不随便问及别人的疾病与死亡  不随便谈及荒诞、离奇 语言硬体七个基本方面

语音是否太高或太低；语速是否太快太慢；内容是否表达清晰；内容是否引人兴趣；有无不良语言习惯；眼神与视线是否恰当 语言软体五个基本方面

勿忘沟通的目的；说话要有条理；内容要有组织；避免难懂之词；态度要诚恳 现代交际沟通技巧

 嘴巴甜一点、脑筋活一点  行动快一点、效率高一点  做事多一点、理由少一点  肚量大一点、脾气小一点  说话轻一点、微笑多一点

第五篇：礼仪的概述（本站推荐）

一、礼仪的概述

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

1、礼仪的定义：

没有“礼”，则不需“仪”；

没有“仪”，则难以表达“礼

意思说；一个人举止行为不文雅，哪怕你穿得再好看也没用，穿龙袍也不像太子。所有，两个字是相应的，一样没做好都不行。

2、礼仪的形成与发展：”刀耕火种“是一种形式就是农耕礼仪

3、我国礼仪发展的五个阶段：

公务礼仪的特征以形成规范性系统性严肃性（所以公务礼仪必须严肃认真对待）

4、礼仪的作用：不要说别人的隐私，这是不礼貌的，“修饰避人”要维护自己的形象。

二、社 交 礼 仪

1、女性化妆是必修课：女孩子要装扮自己，三分人才，七分打扮，爱美是女孩的天，女孩以后要淡妆出门。

2、优雅高贵的女士晚装：可以通过钻饰、手包，一些名牌用品就可以显示你的高贵华丽一面。

三、用餐礼仪

四、出 行 礼 仪

团队精神--在外出旅游或集体活动的时候要注意到地方。

小结：刚才我们共同学习并了解公务礼仪四个方面的细节，当中有哪些允许和不允许的行为的规范，大概也知道，希望在座的同事以后在每个地方都能够呈现一个良好的外在形象，让大家记住你的美和风采。