政务礼仪学习心得

第一篇：政务礼仪学习心得

政务礼仪学习心得

11月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的知识。

政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系统性、严肃性，基本的要求是：自律、认真、真诚、尊重、适度，金正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人接电话时，要认真记录并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成不必要的麻烦。

在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节上的知识。接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定专人，明确时间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。

希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。

市场部

2013-11-25

第二篇：政务礼仪学习心得

政务礼仪学习心得

今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。

张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。

总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。

第三篇：政务礼仪学习心得

政务礼仪学习心得

参加了中心组织的政务礼仪知识培训，受益匪浅。对今后提高窗口服务工作的质量起到了重要的作用。

礼节的背后是文化，当今世界的两个特点，一是经济上全球一体化，二是文化上走向多元化。窗口工作人员一定要有良好的礼仪素养，经过一晚上的学习，我了解了窗口工作人员穿衣要分清场合、季节和目的。在工作中，待人接物得体，对待领导，首先要尊重要服从，不要求全责备，提出建议要有策略。

总结起来有以下几点：

1、是人民决定政府的命运。

2、人民有需求，我们才有工作。

3、人民有选择的权利，我们必须成为他最后的选择。

4、我们要永远尊重人民，他们是我们的衣食父母。

5、让人民满意不再是我们的口号，而是我们的使命。

6、永远微笑着为人民服务。

区老龄办窗口毕红梅

2012年8月29日

第四篇：政务礼仪

王老师***

政务礼仪

课程收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：

课程大纲：

第一讲礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

内强个人素质、外塑机关形象

良好的形象是成功的必备条件

你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

着装的TPO原则

鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范

色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

工作妆的规范

女士着装、女性西装

裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配

鞋袜的搭配常识

合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰

牙齿、指甲、皮肤修整和护理

个人健康的心境

第二讲政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则

政务仪式、政务活动礼仪规范

面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

普通接待礼仪

座次安排的要求

特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

会见与会谈的分类

会见与会谈的时间安排

会场布置与座位安排

会见与会谈程序

会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

六、出差在外的礼仪

乘坐（交通工具）礼仪

如何面对客方的安排

公共场合拨打手机礼仪

如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

车上乘客的座位安排

上下车礼仪

司机礼仪

第三讲会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

二、会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）

会议传达的双流向

第四讲宴请礼仪

宴请的分类

中试宴请

西式宴请

正规宴会

普通宴会

二、宴请的简介

宴请的原则

座次安排

宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

东西方酒文化的差异

历史悠久的茶文化

第五讲电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

电话用语

建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达电话要求

第六讲工作沟通礼仪

一、公众沟通

公众的不认可将导致

公众常见类型及特点

沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通

如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

第五篇：政务礼仪

政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要

一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

政务礼仪：

1、适用范围：政府活动

2、适用对象：国家公务员

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

二、政务礼仪

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。

（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）

2、特点

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

课程介绍：

第一模块礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

• 内强个人素质、外塑机关形象

• 良好的形象是成功的必备条件

• 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

• 着装的TPO原则

• 鞋袜的搭配原则

• 首饰、配饰的使用规范

• 色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

• 工作妆的规范

• 女士着装、女性西装

• 裙装——女性的标志

• “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识• 帽的禁忌

• 首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

• 西装礼仪

• 衬衫的穿着与领带搭配

• 鞋袜的搭配常识

• 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

• 头发、胡须以及体毛的修饰

• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理

• 个人健康的心境

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

•对外办公时需掌握的基本原则

• 政务仪式、政务活动礼仪规范

• 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

• 普通接待礼仪

• 座次安排的要求

• 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

• 会见与会谈的分类

• 会见与会谈的时间安排

• 会场布置与座位安排

• 会见与会谈程序

• 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语• 听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

• 公文写作基本要求

• 公文礼仪

• 公文的递接

六、出差在外的礼仪

• 乘坐（交通工具）礼仪

• 如何面对客方的安排

• 公共场合拨打手机礼仪

• 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

• 车上乘客的座位安排

• 上下车礼仪

• 司机礼仪

第三模块会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

• 明确会议宗旨

• 成立会务组

• 确定流程议程

• 合理的时间安排

• 做好接待安排

二、会场布置、会议座次

• 安排入场及坐次

• 配备会场服务人员

• 掌握会场节奏

• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

• 会议主持人的礼仪

• 发言者的礼仪

• 听众的礼仪

• 会议记要工作的要点

• 重要会议的评估成果（评估表建立）

• 会议传达的双流向

第四模块宴请礼仪

• 宴请的分类

• 中试宴请

• 西式宴请

• 正规宴会

• 普通宴会

二、宴请的简介

• 宴请的原则

• 座次安排

• 宴请的主题

• 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

• 提前确定宴会的时间、地点、人员

• 合理的方式进行邀请

• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）• 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）• 布置现场

四、餐桌的礼仪

• 中西式餐具的使用标准

• 点菜与上菜的礼节

• 用餐的气氛以及禁忌

• 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

• 东西方酒文化的差异

• 历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

• 电话用语

• 建立声音形象

• 无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

• 通话前确定简洁合理的内容

• 时间长度的把握

• 如何表现文明

• 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

• 接听电话基本用语

• 程序要求和语气要求

• 了解来话需求，合理应答

• 持机稍候和转达电话要求

第六模块工作沟通礼仪

一、公众沟通

• 公众的不认可将导致

• 公众常见类型及特点

• 沟通六道

• 公众异议的处理：

二、同事沟通

• 彼此尊重，换位思考

• 工作场合，摒弃私人感情沟通

• 如有误会，诚心化解障碍

• 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

• 问答用语

• 致谢用语

• 道歉用语

• 工作忌语