政务工作学习心得

第一篇：政务工作学习心得

设立政务服务中心主要是为了便民利民，所以政务服务必须要全面到位，从细节抓起，让前来办事的市民满意。

如何提高政务服务质量？

一、制度建设。结合实际，制定各类规章制度、管理制度，如考核制度、考勤制度、礼仪行为规范等，除了制定制度，更重要的是要深入贯彻执行。对政务办工作人员和进驻窗口人员进行培训，政务中心作为窗口部门，工作人员的一言一行代表着政府的公众形象，所以必须对我中心工作人员进行规范统一管理。

二、做到高效率办理业务。（举例说明）每个前来办理业务的群众必定希望用最短的时间完成办理。窗口工作人员必须熟悉岗位业务，定期思想政治学习和业务培训，对群众做好指引工作。另一方面，要精简审批事项，优化流程，提高审批效率，每项业务办理必须限时完结，做到快而准。

三、多渠道实现政务公开。现在是信息化时代，我们可以通过政府网站、政务微博、政务热线等渠道，让我们的政务工作公开、透明，而群众可以用各种方式去了解政务信息，增强公信力。多方面宣传各个渠道，培养群众定时了解政府网站等，使群众能够第一时间了解到政府相关政策，体现政府为人民服务的宗旨。

四、清晰指引。指引是群众办事的重要环节，中心大楼建设需要有

清晰的标识指引，配备楼层协管员指引群众取号并到所需窗口，印刷办事指南、便民卡方便群众办理业务。正如荔湾政务中心所说“进门有引导、咨询有去处、抬头有流程、笔下有模板”。

第二篇：政务礼仪学习心得

政务礼仪学习心得

今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。

张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。

总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。

第三篇：政务礼仪学习心得

政务礼仪学习心得

参加了中心组织的政务礼仪知识培训，受益匪浅。对今后提高窗口服务工作的质量起到了重要的作用。

礼节的背后是文化，当今世界的两个特点，一是经济上全球一体化，二是文化上走向多元化。窗口工作人员一定要有良好的礼仪素养，经过一晚上的学习，我了解了窗口工作人员穿衣要分清场合、季节和目的。在工作中，待人接物得体，对待领导，首先要尊重要服从，不要求全责备，提出建议要有策略。

总结起来有以下几点：

1、是人民决定政府的命运。

2、人民有需求，我们才有工作。

3、人民有选择的权利，我们必须成为他最后的选择。

4、我们要永远尊重人民，他们是我们的衣食父母。

5、让人民满意不再是我们的口号，而是我们的使命。

6、永远微笑着为人民服务。

区老龄办窗口毕红梅

2012年8月29日

第四篇：政务礼仪学习心得

政务礼仪学习心得

11月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的知识。

政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系统性、严肃性，基本的要求是：自律、认真、真诚、尊重、适度，金正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人接电话时，要认真记录并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成不必要的麻烦。

在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节上的知识。接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定专人，明确时间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。

希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。

市场部

2013-11-25

第五篇：《公职人员政务处分法》学习心得

《公职人员政务处分法》学习心得

《监察法》第四十五条第一款第(二)项规定，监察机关根据监督、调查结果，依法对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定。这一条款是《监察法》赋予监察机关以政务处分方式履行处置职责的直接体现。

在统一的公职人员政务处分法律制度出台以前，《公职人员政务处分暂行规定》第三条采用列举的方法对监察机关实施政务处分的依据予以明确，尽管其在很大程度上填补和弥合了过渡期的办案需要，但这类条块式的区分也在无形之中给监委带来了较之履行其他职能时更强的行政色彩，同时，受违法公职人员所在系统、单位以及不同依据制定时间等客观因素影响，政务处分的充分行使可能会面临裁量有别、于法无据等现实问题。

因此，制定统一规范的《公职人员政务处分法》既是对《监察法》现实关切的有力回应，也是为下一步国家监委制定监察法规铺路引航。下面，笔者将从三方面谈一些自己对《公职人员政务处分法》的认识和心得。

一、权责统一：政务处分的理论基点

权责统一，本是行政法理论在依法行政这一论域里的逻辑起点和重要原则，在2004年印发实施的《全面推进依法行政实施纲要》中，被明确确立为行政法治的基本要求。可以说，在本质上，权责统一强调的是行政权力来源、性质、内容和规制的内在统一性。

《监察法》作为反腐败国家立法，是整合反腐败工作力量、实现监察全覆盖的统一，也即路径和目标的统一。对于行政机关来说，监察机关依法履行职责的外在表现就是，在实现监督、调查职能外部化的同时，不断强化处置权力的独立性和权威性。这也是适应权力结构调整的必然要求和应有之义，否则监察机关就可能陷入监而不督、查而不处的制度陷阱。在这一过程中，就涉及到权责统一原则的延伸和实体化，也即监察机关的处置职能。从这一角度出发，制定《公职人员政务处分法》，就是要让权责统一原则上升到国家机关的治理原则，进而把权责统一原则全面纳入法治化轨道。

二、价值平衡：政务处分与行政处分的理顺

在草案二审稿中，第八条规定：公职人员政务处分的种类为：(一)警告;(二)记过;(三)记大过;(四)降级;(五)撤职;(六)开除。这与《公务员法》第六十二条的规定在立法表达上高度一致，无疑，厘清和理顺二者的关系，对于理解政务处分和行政处分双轨并行格局下前者的法律地位具有至关重要的意义。

《公务员法》第五十七条第三款规定：对公务员涉嫌职务违法和职务犯罪的，应当依法移送监察机关处理。第六十一条进一步作出规定：公务员因违纪违法应当承担纪律责任的，依照本法给予处分或者由监察机关依法给予政务处分;违纪违法行为情节轻微，经批评教育后改正的，可以免予处分。对同一违纪违法行为，监察机关已经作出政务处分决定的，公务员所在机关不再给予处分。可见，当前立法的出发点是——在尊重行政隶属关系的基础上，保留行政机关的内部惩戒权，同时赋予监察机关独立的处置权能。另外，为了充分保障监察机关履行职责，《监察法》第四十五条第一款第(五)项还明确了：监察机关根据监督、调查结果，依法对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。在笔者看来，这既是对行政机关依法进行行政处分的督促和约束，也不失为对行政处分外部性监督缺失的一种修正和补强。

三、规范法治：《监察法》和《公职人员政务处分法》的关系略论

草案二审稿第一条规定：为了规范政务处分，加强对所有行使公权力的公职人员的监督，促进公职人员依法履职、秉公用权、廉洁从政从业、坚持道德操守，根据《中华人民共和国监察法》，制定本法。其中的根据《中华人民共和国监察法》，制定本法是否意味着《监察法》是该法的上位法呢?由此引申出来的问题——将其修改为根据《中华人民共和国宪法》，制定本法又是否合适呢?这确实是一个亟待思考和解决的立法技术层面的问题。

一方面，《公职人员政务处分法》可谓牵一发而动全身，其牵涉的范围几乎是整个公法理论体系，不可不慎重;另一方面，《监察法》虽在立法表达层面上首次提出了政务处分的概念，但仅因此就将其视为整部《公职人员政务处分法》的上位法，也确有夸大和不适之嫌。

在笔者看来，我们既不能简单地将二者的关系划为演绎与被演绎的关系，也很难谈《公职人员政务处分法》就是对《监察法》规定的监察机关处置职权的细化，这样也难免失之偏颇。

笔者的理由正是基于草案中根据《中华人民共和国监察法》，制定本法的合理性：一是从立法渊源上看，《公职人员政务处分法》的前身是《公职人员政务处分暂行规定》，二者具有不可辨驳的承继性，而后者的第一条便载明了根据《中华人民共和国监察法》，制定本规定;二是从立法技术上看，一项法律应表明其所直接源自的上位法，但并非必然要依据宪法。因为所有立法都当然要以宪法为效力依据，即违背宪法则属无效，形式上没有载明以宪法为依据，并不能说明其有违宪的可能;三是从学理逻辑上看，《监察法》已经生效，其条文明确表明根据宪法，制定本法，这样也有利于保障相关联立法的连贯性、协同性和稳定性。

综上，《公职人员政务处分法》的制定，根本目标在于把权责统一全面纳入法治化轨道，同《监察法》一道，共同构筑我国反腐败法治体系的钢铁长城。站在学习和研究的新起点，我们也应实时跟进、不断反思，进而全面提高运用法治思维和法治方式的意识和能力。