如何做好政务工作

第一篇：如何做好政务工作

浅谈如何培养当前工商系统政务写作人员

准格尔旗工商局张绥新

现在流行一句话：“干工作，一半靠做，一半靠说。”初听此话似乎有失偏颇，仔细琢磨又感到有一定道理。的确，在我们工商系统，尤其基层工商局一年到头忙忙碌碌，活没少干，事没少做，却常常得不到上级的肯定。这种情况的出现，固然有与上级要求不合拍的问题，恐怕最主要的还是与基层工商局机关文员匮乏，总结经验、推出典型、反馈信息不够有关。因此，基层工商局领导应负担起培养锻炼政务写作人员的责任。我们准格尔旗工商局对政务写作人员采取指导、感染、激励、督导和保障五项措施，使政务工作呈现出崭新的局面，仅今年前三个月，我局政务信息就被国务院采用了1篇，被新华社采用了23 篇，被中国工商报采用了11篇。现在准旗工商局基本形成了“当地媒体天天看，省级媒体隔天看，国家级媒体周一篇”的大宣传格局。我们的具体做法是：

一、指导。指导，就是指方向，出路子，教方法。局领导尤其是“班长”和分管办公室的分管领导要强化对指导的认识，进一步增强指导责任，提高指导能力。

一是要强化自我认识。人们常说，观念决定思路，思路决定出路。局领导在交代任务，部署工作时既应该让部下知道事务性工作怎么干，也应该让部下知道文字性工作怎么

1做。要知道，文字材料是整个工作“系统工程”中的末端，如果文字材料完成得不好，常常会出现“功亏一篑”的负面效果。但是，当前工商系统还存在一个普遍问题是，不少领导重视“入口”而忽视“末端”，认为事干了，活做了，“秃子头上的虱子——明摆着”，对上级机关反映不反映无所谓。有的领导虽然也重视文字材料，但对文字材料指导插不上手，说不到点子上，对下交代写作任务时，只说写个什么材料，写多少字，却不出思想，更不列纲目；审阅呈送的材料，当不合自己的意愿时，只说“材料太平”、“质量不高”，但对平在哪、怎么修改，却提不出具体的意见，让人难以揣摩，修改无从下手。还有的领导只下达任务，规定完成时限，既不出主意，更不考虑下属的承受能力，致使部分同志对写材料退避三舍，产生一种畏惧感，使得从事政务写作的人越来越少。

二是要重视人才培养。只有具有较强写作能力的人，才能撰写出高质量的公文，从而使党组领导的工作部署、决策措施、经验成果、问题处臵等，对上有个明明白白的交代，对下有个科学周密的指导，对本局有个恰如其分的估价。因此，局领导要重视对部下写作能力的培养，使其提起笔来就能写。

三是要做到有的放矢。局领导要成为单位工作的帅才、全才。平时读书阅报，在掌握信息、了解形势的同时，要注意提炼思想，把握基本观点；开会、听报告、传达文件，要注意领会会议的基本精神、领导讲话的要点、文件的主要内

容；学习简报，在浏览内容的同时，要注意熟悉文章的基本结构、写作技巧、文字表达艺术。这样定能在政务写作的指导上做到有的放矢，不说外行话。

二、感染。这里所说的感染，就是通过自己的示范行为给他人以影响。那么，局领导该如何感染政务写作人员呢？

一是要善于“吹路子”。平时下达写作任务时，要召集局里相关人员组成写作班子，一起集思广益，迸射“思想火花”，一起挑灯夜战，劳神费力。“领导参与，众人受益”这样便带来了思维敏捷、思路开阔的效果。主题选对了，篇章结构定好了，写作起来自然会得心应手。

二是要勤于“琢磨”。这点要求引导政务写作人员找“问题”、选主题、明观点。对工作中、生活中人们普遍关心的、议论较多的热点敏感问题，要和大家一起分析，提炼思想；对工作中复杂情况、矛盾焦点、难点环节，要帮助大家一起琢磨，筛选主题；对头脑中闪现的“思想火花”，学习中捕捉到的“人生哲理”，要引导大家借题发挥，展开联想，养成思考分析的习惯，激发写作灵感。

三是要多动笔头。局领导对上级的决策意图感受最直接，对会议精神把握最透彻，最具发言权。所以，领导干部自己要多练笔，勤写作，以自己的爱好和兴趣激发部下的写作动力，这样便会给单位带来“写作热”。

四是要常搞“反复”。反复就是对写成的文稿，如果不满意就“推倒重来”，或者删改增补，反复修改。这样自己不马虎，部下自然就会严格自律，起草材料就不会草率行事，这样，公文质量便会大幅提高。

三、激励。激励就是调动人的积极性。在激励中应采取以下方式。

一是信心激励。目前，基层工商局许多同志对写材料有一些偏见。有的认为深不可测，难以驾驭，对从事这一工作有恐惧感；有的认为没啥可学，感到公文写作是“小儿科”，东抄西摘，没多少深奥的东西，既看不上，又写不来；还有的是不想学，觉的政务工作是苦差事，既清苦又没啥出息，不愿为此劳神费力。因此，我们准格尔旗工商局党组端正了政务写作人员的工作态度，使他们变“不愿写”为“我要写”。

二是奖励机制。我们局领导开阔视野，更新观念，建立了科学规范的用人机制，以良好的激励措施激发部下的写作动力，该提拔的提拔，今年我们将原来的政务副主任提拔成办公室主任，将来仅一年多，政务工作表现突出的秘书提拔成政务副主任。该宣扬的宣扬，该重奖的重奖，我们为激发政务工作人员的工作积极性，我们先后制定下发了《准旗工商局政务信息奖励办法》和《准旗工商局对外宣传奖励办法》。我们这样做，目的就是不让干活的受气，不让能干的吃亏，不让老实的受欺。

三是关怀机制。在工作中，我们局领导满腔热情的关心体贴部下，力所能及的帮助他们解决个人面临的实际困难，使部下产生“滴水之恩，涌泉相报”的心理，用勤恳的工作回报领导的关心和厚爱。

四、督导。督导就是采取目标引导、任务加压、帮带提

高等方式，帮助部下内增动力，外加压力。具体地说，就是局领导要担负起对部下的写作进行检查、指导、督促的责任。

一是要早计划。根据一个时期的工作安排和任务要求，局领导对各股，办，所，协会提出不同的写作要求，制定出政务学习与写作计划，进行恰当合理的目标引导。

二是要勤讲评。对部下撰写文字材料，领导干部在检查把关的基础上，让大家去评判，欣赏，去当考官和观众，这样让大家有目共“赏”，让写作基础好的同志感到永不满足，差的同志自愧难当，知耻而后勇，自觉提高写作水平。

三是要多逼压。“苦笔头才有硬功夫。”对写作人才的培养，就是要“嫩肩膀挑重担”，经常布臵任务，提出要求，鼓励其大胆练笔，常放“单飞”，这样便会“不逼不成才，一逼成秀才”。

四是要常帮带。从事写作的同志和其他人一样，会暴露出一些不良的违规违纪苗头。对此，局领导不能“护犊子”，容不得批评，也不能听之任之，放任不管，一定要摒弃私心杂念，及时对其谈话诫勉甚至惩罚，该批评的批评，该提醒的提醒，该处理的处理，绝不姑息迁就，心慈手软。这样，才体现出对人才的真正关心和爱护。

五、保障。保障，就是要创造出一定的环境条件，为部下进行公文写作提供便利。

一是要提供政治保障。撰写公文，需要了解领导的意图，领会上级精神，掌握有关政策和法规制度，因此在不违背原则、不泄露机密的情况下，要让部下有浏览文件、旁听会议的权利。

二是要提供资料保障。撰写材料、起草材料时，局领导要网开一面，给予特殊政策，让部下能够借阅到文电，看到有关资料，了解掌握一些相关信息。

三是要提供生活保障。当部下到基层调查研究，收集了解有关素材时，局领导要在交通工具和经费上提供便利。

四是要提供办公保障。写作需要安静的环境、完备的办公设施、充足的时间，因此领导要协调各方，给与必要的倾斜和支持，使写材料的同志有精力、有激情投入到写作中去。

第二篇：浅谈如何做好政务督查工作

浅谈如何做好政务督查工作

政务督查是一个重要的领导环节和领导方法，是政府工作的重要组成部分；是维护政府决策的严肃性和权威性，将决策转化为实际行动的重要手段；是及时发现和有效解决群众关心的热点难点问题的有力措施。作为政务督查工作的一名新兵，对于刚到政府督查室工作不久的我而言，谈到政务督查感觉还很陌生，但我认为找准定位，准确把握督查主攻方向，才是政务督查工作的关键点。

（一）围绕落实政府决策部署抓督查。对政府全体会议、政府常务会议、政府主要领导办公会议、政府专题会议、政府召开的大型会议、政府领导现场办公会议等重要会议做出 的决策部署和决定的工作事项，经政府主管领导签批后，由政府督查室逐项督办，变口头安排为书面指令，使各地、各部门在落实政府各项决策和部署中，工作有标准、操作有规范、完成有时限、落实有保证。

（二）围绕推动全市中心工作抓督查。一是抓进度,分解落实政府确定的各项工作目标和重点任务，明确责任部门、责任人、工作标准和完成时限，并以政府文件形式下发到各地、各部门。二是抓服务,对于重大项目，政府督查室要全程督办，有效解决“中梗阻”问题。三是抓查处,及时发现和认真查处影响中心、阻碍发展的问题，对工作不落实的、挺着不干的部门进行通报批评。

（三）围绕解决群众关注的热点难点问题抓督查。要坚持群众利益无小事，哪里有热点难点问题，督查工作就开展到哪里、解决到哪里的工作原则，切实做到件件有结果、事事有回音。

随着形势的发展变化，督查工作也要与时俱进，不断创新，只有这样，才能适应新形势，为经济发展起到积极的促进作用。

第三篇：如何做好政务公开工作专题

改革开放以来，党中央、国务院高度重视政务公开工作，多次作出部署。特别是党的十六大以来，各级党委、政府把政务公开作为社会主义民主法制建设的一项基础性工作来抓，认识不断深化，实践不断发展。目前全市政务公开面达99%以上。推行政务公开，既要着眼长远，又要立足现实，要按照统筹规划、突出重点、积极探索、注重实效的要求，稳步实施，整体推进。

（一）提高对政务公开的认识，高度重视政务公开工作。各级政府及其部门要从全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识推行政务公开的重要意义。通过推行政务公开，进一步转变政府职能，改进工作作风，创新管理方式，规范行政行为，提高工作效率，密切政府和人民群众的联系，充分保障人民群众的知情权、参与权和监督权，使行政权力的行使更好地为人民服务，更有效地接受人民群众的监督，更有力地促进经济发展和社会和谐稳定。

（二）科学界定公开内容，正确把握公开范围。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，凡是运用行政权力办理的各类事项，除国家秘密、商业秘密、个人隐私外，涉及公民、法人或者其他组织切身利益的，以及依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的，都要真实准确公开。

（三）切实健全保障机制，全面提供技术支撑。理顺政务公开工作机制，设立政务公开专门办事机构，配备专职工作人员，加强政务公开

工作力量，明确工作责任，完善机构职能，使政务公开工作有人抓、有人管、有序开展。

第四篇：浅谈新形势下如何做好政务公开工作动真情

浅谈新形势下如何做好政务公开工作动真情、创新招、求实效努力做好政务公开工作

政务公开是加强民主管理、民主监督、民主决策的有效途径，也是在市场经济体制下调动职工积极和搞活企业的重要举措。我局通过宣传和政务公开工作的开展，使广大党员干部廉洁自律意识明显增强，职工群众参政议政意识增强，干群关系进一步融洽。但通过具体实施政务公开，也发现不少实际问题，下面就我单位政务公开实施过程中出现的问题谈几点个人意见。

一、当前政务公开工作中存在的主要问题

（一）“政务公开”工作没有引起部分行政领导的足够重视，工作落实难，甚至有一阵风走形势的势态现象，对政务公开工作不论是领导职工群众，还是工会干部都存在一定程度的误解和疑虑，出现部分领导怕公开，职工群众对政务公开产生怀疑这种脱节局面。

（二）是政务公开实际操作与理论要求有差距，主要表现在：政务公开工作广泛性不足，还存在很大局限；是公开的内容真实性有待进一步提高；是公开形式单一，方式方法有待进一步提高。

（三）是职工群众对政务公开的认识不足，参政意识差。特别是黄河基层职工多年的“皇粮”生活，一元化领导，职工群众被动工作。有的根本不考虑政务，简单认为是领导的事，工会的工作，职工参政只是形式。

二、针对以上问题就作好“政务公开”工作的谈几点建议

（一）要切实加强党组织统一领导，加大宣传力度，求真务实，突出重点。

政务公开工作必须加强各项党组织的统一领导，组织纪检、监察、工会等有单位密切配合，由以上及有关部门成立专门办公室。并对公开内容按与哪个部门有关，哪个部门要负责到底的原则，认真落实有关公开工作。政务公开开展之初，无论是领导、职工群众，还是工会干部，肯定会有一定程度的误解和疑虑，这就更需要我们把工作宣传好，把宣传工作放在首位，统一认识工作，做实才能消除误解和疑虑。政务公开工作中要特别注意，不能走形式，刮政策风和弄虚作假问题的发生。内容要突出，与本单位联系密切的重点，突出黄河防汛、防洪工程建设与经济工作这个主题，突出本单位发展前景及管理中的难点和职工群众普遍关心的热点问题，要讲实情，真公开，联系当前产业经济政策，不断发展向黄河产业经济、工程管理领域延伸和发展，把民主测评干部、测评结果与干部使用有效结合起来，真正做到人才第一，庸者下，平者让，能者上的干部竞争机制。坚持领导干部廉洁自律，特别是工程施工，以及业务招待费使用等都要通过职工代表会形式进行定期公开。

（二）实行政务公开，要与坚持完善职工代表会制度、内部管理制度和党风廉政建设结合起来。

实行政务公开的过程实际上也是坚持和完善以职工代表会为基本形式的民主管理制度的过程，实行政务公开，使单位的职工对本单位运行与发展进行民主管理、民主监督的权利，是实现民主监管形式的拓展、充实和完善，使当前产生经济改革得到顺利进行，加强管理，促进党风廉

政建设相结合，把一些行之有效的会议内容、形式、程序、责任制度及时地充实到以职工代表会为基本形式的民主管理制度和党风廉政建设之中，这是坚持完善职工代表会制度和加强管理的需要，也是巩固和发展政务公开成果的需要，二者是统一体。

（三）在政务公开工作中，要做到“三个坚持”，把握“五个环节”

政务公开的目的是更好地管理和发展，在实行政务公开的同时，要做到“三个坚持”，即：一是要坚持政务公开，要为促进单位的改革发展稳定服务，是否能达到这一目的，关键是政务公开不是象公开所指的让人明白就完事，而是正确把握政务公开的目的和方向，着眼于利用公开内容，充分调动各方面积极性，促进经济制度改革并以持续发展为唯一标准来衡量政务公开。二是政务公开要坚持职工代表会为基本载体，即通过政务公开进一步促进职代会制度的建设和完善，但实际操作中还要改进原有职代会的一些呆板做法和单一形式，注意探索新途径，充实新内容，促进民主管理、民主监督的经常化、制度化。三是坚持从实际出发，突出重点，政务公开要从实际出发，因地制宜，分别情况，把单位改革发展，稳定中的难点，把职工关心的热点找出来加以总结改进，加强政务公开的针对性和实效性。

把握“五个环节”主要是一把握公开完整性环节，就是除国家法律规定的保密事项和商业秘密，都要公开，但要防止公开的随意性；二把握针对性环节，即对当前制约本单位改革、发展、稳定的问题和影响职工积极性的问题与廉政建设关系密切的问题，要首先有针对性地公开解决；三把握合法性，确定公开的内容是要以法律、法规和国家政策为依据，不能违法违规；四把握公开的科学性，政务公开程序必须科学严谨、合理，即要有依据又要公开标准，承办部门最终要公开结果。五把握民主性环节，即在广泛动员职工参与，重视职工，特别是职工代表的素质培训，增强其使命感和依法行使民主管理和民主监督权利的能力。

（四）政务公开工作还要处理好三个关系

一是处理好职工代表、职工群众实行民主监督与行政领导正确行使权力的关系。推行政务公开对行政行使权力会形成一定的制约和监督，但这种制约与监督本身是对行政领导正确行使权力的一种支持和保护。因此推行政务公开即要维护职工的合法权益，又要引导职工尊重和支持行政领导，依法正确行使职权，自觉服从统一指挥。二是处理好维护职工物质利益与维护职工民主权利关系，二者互相兼顾，否则职工的积极性就会出现意识偏差，就难以正确调动积极性。三是处理好公开与保守秘密的关系，特别是市场经济，信息时代，一些涉及单位发展的商业秘密尤为重要，一旦公开给单位的经济利益将会带来巨大损失。

总之，政务公开工作只有在党组织的统一领导下，求真务实，突出重点，形式多样，并坚持完善职代会制度、单位管理制度和党风廉政建设相结合，才能消除误解，使政务公开真正推行开来，以更好地为各单位改革、发展，稳定服务收到预期效果。

（四）畅通多种渠道全面公开。在公开的形式上，坚持多种渠道全面公开，突出实效，方便群众。一是抓硬件设施。在窗口大厅设置电子触摸屏、大型滚动屏和公告栏，将涉及面广、时效性长、内容较固定的政务信息事项予以公开。二是抓电子政务。不断完善改版红盾信息网，设置“政务公开”、“办事指南”、“行政公告”、“红黑榜”、“一周消费投诉排行”、“工商注册基本信息查询”等多个专栏，全面整合资源，为公众提供多种查询手段。三是抓媒体宣传。建立新闻宣传制度，开展“大宣传”工作。充分利用报纸、电视等影响力巨大的新闻媒体，在宣传工商工作、树立队伍形象的同时，将群众关心的重点、难点、热点问题予以公开。四是不断拓展其他有效的公开形式，如向社会公开承诺办好十件实事，涉及流通领域食品安全、引导帮扶失业人员就业再就业等社会群众广泛关注的热点问题；向群众制发政府信息公开手册和便民卡、推行听证制度等。

（五）创新服务方式亲民便民。我们在贯彻机制、严守程序的基础上，不断创新，推出新颖有效、亲民便民的服务方式，将政府信息公开工作渗透于工商工作的方方面面。一是编发《武汉城市圈投资信息参考》。从2006年上半年开始，我们充分发挥现有登记注册资料和数据的作用，在经济专家学者和成功企业家的帮助下，编辑出版了四期《武汉城市圈投资信息参考》，对全市10多万户企业“生老病死”的动态资料进行收集、整理、分析、发布“投资信息参考”，披露各行各业市场主体的此消彼长，刊载于武汉红盾信息网和《武汉工商》杂志，对各类企业和个体工商户发布，为广大投资者、创业人提供参考；二是开展“工商开放日”活动。今年5月，在全系统举办以“红盾在身边，服务零距离”为主题的工商“开放日”活动，邀请居民、村民、内资企业、外资企业、个体工商户、农民工、12315联络站、消费者、人大代表、政协委员、市政府法制办等方面代表参加活动，大大拉近了与管理对象的距离，树立了创新、亲民、务实、高效、清廉的工商队伍形象。

二、存在的问题

（一）思想认识不到位。少数领导和干部没有从实质上认识到政府信息公开工作的必要性和重要意义，存在一些片面的观念：有的把信息公开简单的看成消息公开，而没有从推进民主政治，加强法制建设，扩大开放的层面认识这项工作；有的从局部利益出发，害怕搞公开工作会使部门和个人失权失利，办事受约束，态度消极；少数干部对此存在畏难情绪，怕麻烦，怕增加工作量。

（二）工作缺乏长效性。部分同志没有把政府信息公开作为一项常抓不懈的工作，个别单位只为了上级检查而被动应付。由于工作主动性的缺乏，导致公开信息内容更新不及时，新的政策措施出台了，旧的内容却长时间在公告栏和网站上没作更换，群众无法及时获知更新信息。

（三）工作机制有待完善。政府信息公开的基本原则是“以公开为原则，不公开为例外”。但由于实际日常发布的规范性文件数量很大，工作中难免有所疏漏，由此，针对存在的漏洞和问题，要尽快妥善解决。

（四）有关规定需要进一步完善。现有的政府信息公开的规定及条例，都明确了公开权利人的权利、政府机关的公开义务及范围等，却缺乏对公开权利人的合理约束。在实际工作中，我们曾遇到申请人不作具体针对性的申请，而申请公开某时段、某类信息集合的政府信

息，造成受理工作上的被动。

（五）处理公开与保密的关系难。政府信息公开是发展社会主义政治文明的有效形式和必然要求，是工商行政管理机关转变职能作风的重要举措。随着《中华人民共和国政府信息公开条例》的颁布与施行，下一步，公开的力度必将更大，领域更为广泛，如何处理好公开与保密之间的关系，既要加大公开力度，又要守好保密防线，将成为政府信息公开工作者所面临的新课题。

三、工作建议

（一）继续加大宣传培训力度，深化思想认识。加大对政府信息公开工作的宣传力度，在局域网上将国家、省、市有关政务信息公开的文件规定进行广泛传阅，提高工作认识和责任意识。同时，结合工商工作实际，组织政府信息公开工作专题培训，尤其要组织工作人员认真学习新颁布的《中华人民共和国政府信息公开条例》内容，熟练掌握工作内容及程序，使开展该项工作的具体要求和现实意义深入人心，提升工作人员的积极性和业务水平，与时俱进，为进一步推进政务信息公开工作夯实基础。

（二）继续优化工作程序，完善长效工作机制。一是进一步完善主动公开机制。建立规范性文件公开审核制度。对日常发布的规范性文件，法制部门在对文件内容把关审核的同时，加注“是否主动公开”的意见，由分管领导审定；明确各部门对所拟文件定期梳理、公开的职责；对新出台的法律法规，涉及到行政许可事项设立、取消以及办理程序的变动，要明确负责更新的责任人，保证及时更新。二是制定并完善《市工商行政管理局政府信息公开工作规范》，进一步明确公开的范围、程序、方式、时限、职责。

（三）定期开展评议监督活动，责任追究到底。系统内部要自上而下地强化对政府信息公开工作的监督检查，做到年初早部署，平时勤检查，年终结硬账，使评议工作常规化。同时，监察部门要加大对政府信息公开的评议监督力度，以督促公开落实到位，定时组织群众代表对政府信息公开内容的真实性、准确性、全面性、时效性及规范性进行民主评议及测评，并将评议结果通报，对敷衍塞责的严肃批评，限期整改；对造成恶劣后果的，要追究有关领导责任。

（四）大力加强理论研究工作，正确指导实践。随着社会主义政治文明建设的不断推进，在更广泛领域实现政府信息公开是时代发展的必然趋势，有关政府信息公开工作的新课题将不断出现。要紧随形势要求，结合工商职能，使政府信息公开工作成为依法行政、透明行政、高效廉洁行政的有力推手，必须在思想上加以重视，及时研究学习新的政策法规，加大调查研究力度，不断提高政府信息公开的政策理论水平，正确指导实践工作。

二、进一步推进政务公开的思考

（一）进一步完善机制，确保政务公开工作落实到位。

政务公开工作是一项全局性、综合性、持久性的工作，各级领导要充分提高对政务公开工作重要性的认识，切实改变将政务公开看作负担和“紧箍咒”的错误观念，在思想上牢固树立起公开就是监督、就是诚信、就是效率的新观念，切实增强全面推行政务公开工作的自觉性和责任感，把推行政务公开工作作为当前乃至今后的一项重要工作抓紧抓好。要全面掌握政务公开的基本要求，增强做好政务公开工作的主动性，花大力气在政务公开的制度建设、程序设计、流程处理、方式方法等方面进行不断完善和补充，做到工作有组织、有落实、有监督、有整改、有促进，实现由被动公开到主动公开的转变，形成公开、公正、公平、透明的政务氛围。要进一步强化党组统一领导、办公室具体负责、业务部门分工合作的机制，形成政务公开工作合力。办公室作为政务公开工作日常管理部门，要带头落实政务公开责任，协调各部门做好政务公开各有关事项，加强对政务公开工作的监督、考核。其他各职能部门按照各自分工，认真做好公开事项的提供、发布，把政务公开要求落到实处。

（二）进一步完善制度，规范政务公开工作的开展。

推行政务公开工作，必须走制度化建设的道路，从管好“权、钱、人”入手，在公开内容、形式、程序、时间、监督方式、考核奖惩等方面实现规范化和制度化，建立健全内部约束和执行机制，以制度为载体，畅通监督渠道，建立监督网络，完善监督机制，推动政务公开取得实效。如制定政务公开目录，明确和细化公开的事项、范围、时限、途径和责任部门；完善政策公开，及时公开已出台的重要政策、重大决策；完善执行公开，及时公开为纳税人、为基层单位办事的政策依据、管理制度、程序办法、办理时限和结果；完善服务公开，及时公开与纳税人和人民群众生产生活密切相关的各项政务活动；拓宽公开形式，使之走多元化道路；扩展公开层面，强化内外监督力量；明确考核办法，强化职责分工，并进行定期不定期的工作评估；深化责任追究，对在政务公开工作中责任不落实、处理问题不得力造成工作失误的要予以追究、处理。通过建立制度、完善制度、落实制度，确保政务公开每项工作、每项措施都落到实处，提高政务公开工作的刚性与规范性。

（三）进一步完善内容，扩大政务公开的覆盖面。

坚持以公开为原则，不公开为例外，正确理解政务公开内涵和范畴，将对内公开和对外公开有机结合起来，公开办事的依据和程序以方便群众办事；公开办事的结果以显示公平、公正；公开重大事项的决策以便于群众参与讨论、献计献策；公开社会关注的热点问题使群众参与监督，使政务公开的范围更加广泛和全面。对内公开内容要围绕“人、财、物、事”等重点事项进行明

确细化，逐步由公开内部工作要求拓展到对重大决策以及事权、财权和用人权等行政管理的方方面面的公开和监督，如公开工作规划、人事管理、财务管理、资产管理、违纪案件查处、领导干部廉洁自律、干部任免、交流、民主测评、考核、奖惩等情况，凡是行政管理权运行的关键部位、关键环节以及与群众利益密切相关的重点事项，只要不涉及秘密，都应公开。对外公开内容要改变过去仅停留在公布联系方式、公布便民服务措施、公开一般化的管理事务等低层次公开的情况，拓展到对权力运行过程的监督和规范，把公开与深化行政审批制度改革、减少和规范行政审批、改进工作作风、提高工作效率、为群众办实事、为纳税人优质服务结合起来，增加和充实与群众密切相关的内容以及社会公众密切关注的情况。总之，凡是对外公开的具体内容及项目都应按要求予以全面公开，并实行动态更新和管理。

（四）进一步完善形式，拓宽政务公开渠道。

本着便于群众知情、便于群众参与、便于群众监督、便于服务群众的原则创新公开方式，既要灵活多样，又要实用有效。从设立公开栏、发放小册子，逐渐发展为网上公开、网上审批、电子政务等高科技手段，达到信息透明、服务便捷、有利监督的目的。充分运用和融合现有资源，大力发挥网络系统信息量大、更新快捷、查询便捷、互动性强、传播广泛的优势，将其作为政务公开的主渠道，完善、充实网站政务公开栏目和行政管理系统政务公开版块，定期登载各类政策法规、办事程序、信息动态等，推行网上答疑、网上受理投诉举报，做到经常性工作定期公开，阶段性工作分期公开，临时性工作随时公开，发挥信息系统在对外公开和对内公开中的核心作用。

（五）进一步加强监督，促进政务公开的落实。

加强督促检查，强化内外监督，建立多渠道、多层次的监督体系，确保政务公开工作落实到位。在内部建立政务公开的监督体系，将政务公开工作纳入督查工作内容。采取定期检查与不定期检查相结合、经常性检查与专项检查相结合，监督检查与责任追究相结合等方法，加强对内部各部门和下属单位落实政务公开工作的督查，加强对政务公开落实情况的行政效能监察，加强和完善责任追究制度，力求做到事事有跟踪、件件有落实。在外部建立政务公开的社会监督体系，设置举报电话、举报箱、投诉举报信息平台，广泛接纳群众对开展政务公开的意见、建议和投诉，自觉接受群众监督；建立政务公开评议制度，以民主评议促进政务公开；邀请有关党政机关及社会各界人士为政务公开工作的特邀监察员，采取明查暗访、定期例会、电话征求意见等办法，对政务公开工作进行检查和监督。

第五篇：浅谈如何创造性地做好新时期的政务服务工作

浅谈如何创造性地做好新时期的政务服务工作

**县政府办副主任

**

自9月份第二批“**”主题教育启动以来，本人严格按照县委关于主题教育的部署要求，对标对表，认真学习，牢固树立“**”意识。结合个人工作实际，我谈一谈这段时间的一些学习体会，如有不足之处，还请批评指正。

通过学习伟大历程

辉煌成就——庆祝中华人民共和国成立70周年“主题党日”学习资料，尤其是《文明中国——70年中国面貌变迁述评之五》篇目当中“古为今用、推陈出新，在创造性转化、创新性发展中，中华优秀传统文化的哲学思想、人文精神、道德理念等，成为新中国发展壮大的丰厚滋养，筑牢了我们文化自信的根基和底气。”这一段，给我留下了深刻的印象。正所谓“落其实者思其树，饮其流者怀其源”。只有永葆创新的初心，才能激发出经久不息的奋斗活力。作为办公室分管政务工作的副主任，统筹调度办公室的政务工作是我的主业，而办公室的政务服务是为领导决策和实施决策服务的工作，长期从事“紧张严肃”的政务工作，导致我们的政务人员缺乏创新精神，面对工作只能循规蹈矩，一成不变，缺乏积极性和创造性。因此，如何创造性地做好新时期的政务服务工作就成为我们需要细致思考和探究的问题，从一定程度上，只有做到这一点，才算服务到根本上，服务到关键处。

要创造性地做好新时期的政务服务工作，除具有良好的政治素质和扎实的作风外，还必须具备“四种能力”、抓好“五项工作”。“四种能力”:一是综合能力，既要掌握全国全省全市的有关情况，又能拿准本县的实际状况，并随时根据需要，按最佳效能加以综合为领导所用；二是适应市场经济的能力，做到拓宽知识面，博学多才，在市场经济中“参政”能参到点子上，“助手”能助到恰当处；三是较高的文字水平和办事能力，提笔能写文章、写好文章、动手会办事、能办事；四是超前服务的能力，不断地探索工作新思路、创造新方法，注重研究领导关注的新课题、新矛盾，善于提出解决问题的对策，真正做到领导想到的要想到，领导一时想不到的或想的不全面的，也应替领导想到，实现服从与创造二者的统一。“五项工作”，一是吃透上级政策。上级政策是搞好各项工作必须遵循的基本原则，政务人员要先学一步，超前研究，弄通、弄懂、吃透，只有这样，才能使上级政策与全县的实际有效地结合起来，办公室的政务服务工作才能上档次、上水平。二是起草并修改好促进经济、社会发展的文件或讲话稿。文件或领导讲话是指导全县工作的，必须贴近实际，实事求是，精益求精，做到高标准、高质量，既有针对性，又有指导性，还要有创造性。三是搞好调查研究。改革开放和现代化建设的经验主要来自基层，来自于人民群众的伟大实践，调研工作必须以此为出发点和落脚点，时刻把党和人民的利益放在第一位，要公道正派，光明磊落，实事求是，不能弄虚作假。既要有长远的、全面的战略性研究，又要有切实可行的、战术性的分析预案，使领导的决策基础扎实、有序有效。四是搞好信息反馈。信息工作是沟通上下左右工作情况的重要渠道。如果信息不灵，就会造成决策失误。

为此，要不断拓宽信息服务的领域和范围，及时向上级党委反馈改革和建设中出现的新情况、新问题和新经验，为领导决策提供高质量的信息服务，不断推进决策的民主化、科学化。五是抓好督查。督查要发挥权威性和实效性，提高质量，对政府做出的决议、决定及领导交办的重要事项，要进行重点督查，抓住涉及全局的敏感性问题、从关键环节和部位进行突破，促进决策的全面落实，从而提高办公室政务服务工作的整体水平。