论企业的诚信营销毕业论文

第一篇：论企业的诚信营销毕业论文

重庆工业职业技术学院

毕业设计（论文）

课 题 名 称：

专 业 班 级：

学 生 姓 名：

指 导 教 师：

二O一

年

月

论企业的诚信营销

摘 要

近年来，“诚信”成为人们普遍关注的一个话题。企业作为社会基本经济组织，其 诚信水平决定了整个社会的诚信水平。根据中国零点调查公司的一项调查结果表明，85.3%的企业经营者认为在自己企业生产经营过程中存在诚信经营准则，强调诚信经营 是企业经营应该遵循的价值观念，并认为营销讲诚信是重要的，也是首要的。诚信是企业经营的基本原则，而当前我国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步。本文列举了诚信缺失的主要表现，分析了我国企业诚信缺失的危害及生成原因，提出了解决诚信缺失问题的对策措施。本文也指出了诚信营销才是企业发展的必由之路，探讨了企业开展诚信营销的价值，从营销组合诚信、员工诚信、加强营销道德建设与构建诚信文化等方面对企业如何实施诚信营销进行了专门研究。

关键词：诚信 企业诚信 企业诚信营销的缺失 诚信营销 应对措施

目 录

摘要.....................................................1 1.诚信与企业诚信的概述........................................................................3 1.1 诚信的含义......................................................................................3 1.2 企业诚信的概念................................................................................3 1.3企业诚信的重要意义..........................................................................3 1.3.1 诚信有助于企业实现可持续发展..............................................3 1.3.2 企业诚信营销有助于市场经济平稳健康发展.............................3 1.3.3 企业诚信有助于构建和谐社会.................................................3 2.企业诚信营销的现状和原因................................................................4 2.1 企业诚信缺失的现状.........................................................................4 2.2企业诚信缺失的成因..........................................................................4 2.3 达芬奇家具被指造假，诚信形象覆灭.................................................5 3.企业诚信营销的应对措施....................................................................5 3.1.诚信营销的内涵................................................................................5 3.2 诚信营销是企业发展的必由之路.......................................................6 3.3 企业如何做好诚信营销.....................................................................6 结 论............................................................................................................7 参考文献.......................................................................................................8 致 谢............................................................................................................9

诚信是一个道德的范畴，“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质；“信”即信用信任，主要指主体“内诚”的外化。“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信与人”。“诚”与“信”的组合，形成了一个内外兼备，具有丰富内涵的词汇，其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。诚信更是经商之基，晋商便是最好的例子，他们以自己的行为来告诉世人，凡事要以道德信义为根基，提倡生财有道、见利思义，反对唯利是图、不择手段。

企业诚信，简单讲就是一个企业的信用额度，这个企业对外界的信用换回来外界对企业的信用。诚信是立业之本，是企业和人的第二张身份证,一个企业、一个部门甚至于一个人，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。在现代，诚信更是成为了企业家的一张“金质名片”。

何为企业的可持续发展？企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。

健全社会信用体系，不仅需要强化诚信观念，加强道德建设，界定产权关系，更重要的是需要从法制建设入手，建立适用于信用监督和失信惩罚的长期、稳定的市场监管法律体系和社会信用体系，完善有效的信用服务机制，推进市场经济体制改革，从而更加有力地促进市场经济健康发展。

“诚信”是“和谐社会”的重要特征之一,诚信是和谐社会的基础和条件,企业作为社会主要的组成部分,企业诚信建设对于社会诚信风气的形成起着至关重要的作用,对于和谐社会的建设也至关重要。首先,企业诚信有利于企业自身发展,为和谐社会建设创造优良的经济环境。对企业而言,良好的信用是财富,它可以在相当大的程度上决定企业的发展能力和发展空间。

企业诚信缺失的现状:

（一）假冒伪劣商品泛滥。据统计，我国每年假冒伪劣产品的平均产值有13000亿元之多，国家为此每年损失税收250亿元。但是在查处上每年却只有整个的1/10甚至1/20。制假售假不但呈现出数量大、品种多、范围广的特点，而且呈集团化、区域化的发展趋势，甚至出现产、供、销一条龙的现象。

（二）拖、逃、废债务现象屡禁不止。目前，部分市场经济主体诚信意识淡薄，导致经济活动中债务拖欠、恶意逃废债务现象相当严重。一是据不完全统计，全国每年因逃废债务造成的直接经济损失约1800亿元；二是虚报注册资本、虚假出资和抽逃资金。三是企业间三角债相互拖欠严重、企业资金回笼不畅。我国

由“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。因诚信缺失，大大损害了国家、企业的经济利益。

（三）合同欺诈、偷逃骗税现象屡屡发生。

合同违约，据有的学者研究表明，目前我国每年订立的经济合同大约有40亿份左右，但合同的履约率仅有60%。合同失效率高达40%。

偷逃骗税现象严重。以湖南省为例：据统计，2005年湖南省地方税务局共稽查偷逃税案件1.37万家，查补各项收入7.41亿元，其中税款6.71亿元，罚款0.59亿元，滞纳金0.11亿元；湖南省国家税务局共稽查偷逃税案件5.43万家，查补各项收入8.18亿元，其中罚款1.3亿元。

（四）消费领域里欺诈哄骗盛行。企业对消费者的欺诈行为主要表现为商业质量欺骗、价格欺骗、服务方面的欺骗等方面。以湖南省为例：2005年，全省各级消委共受理投诉38747件，其中重大事故56件，致死5人，严重损害了消费者的权益。

企业诚信缺失的成因:

（一）市场经济发展不成熟。市场经济以物质利益作为人们行为的驱动机制，是趋利经济，容易滋生欺诈经营。

（二）企业对经济利益的追求导致道德失控。很多企业和个人为追求经济利益最大化，不惜牺牲自身企业的信誉、口碑、降低产品质量，不惜牺牲人民的身心健康给市场经济带来了很多不良道德现象。

（三）信息不对称造成企业失信。所谓市场信息不对称是指在市场交易活动中，一方交易者拥有比另一方交易者更多的与交易有关的信息，这为拥有较多交易信息的一方向交易对方隐瞒真实情况、发布虚假信息，诱使交易对方上当谋取不正当利益的行为提供了可能。诚信经营需要代价，诚信经营所提供的产品和服务的代价高，价格自然也高，当一些企业以低价向市场投放假冒伪劣商品时，由于人们无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业挤占，诚信贬值就难以避免。

（四）地方能够发展到产业化、规模化的水平，与地方保护主义是分不开的。因为不少规模化、产业化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展开的，这些制假售假者一点也不掩饰，作为地方的管理者，应是起了一定“作用”的。

2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国内最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。达芬奇家具以价格昂贵著称，一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利

生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

怎么看这个事件? 1.原因

第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。

第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。

第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。第四，相关部门的监管不到位。政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规范等基本职责。

2.影响

第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。

第二，造成行业内的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。

第三，多个行业被波及。达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。

第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大范围波及到普通消费者层面。它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。

诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

温州经济刚起步的时候，曾经出现过一段时期的造假现象，主要集中在鞋类方面，那时曾有人把温州鞋称为“礼拜鞋”，意思是穿一个礼拜就坏了。温州货一度在全国上下成为了假冒伪劣的代名词。但这一现象并未持续很久，很多企业在迅速完成原始资本积累之后，就转入了正规经营。纷纷在重塑形象、锻造品牌上狠下功夫。通过制度建设、行业监督、自我监督、自我约束，温州已构建起了工商业诚信体系，并涌现出一批全国知名的品牌，如庄吉、高邦、银星等。凭借诚信的金字招牌，如今的温州基本摆脱了原来“草根”的一面，并迅速兴起了服装、鞋革、电器、打火机、制笔、阀门、纽扣等几大核心产业群。据报载，温州的 12 个老板仅凭签名就能向银行贷款两个亿。“一支金笔贷两个亿”，这足以

说明社会对诚信企业的认可。

企业如何做好诚信营销:

（一）产品诚信。企业的诚信不是来自企业的自我表白,而是广大消费者在与厂家接触和沟通中的体验，而获得这种体验的最重要媒介就是产品质量。在产品质量中贯彻诚信原则可以给企业带来长期、稳定的经济效益。

（二）价格诚信。在营销策略中,价格已不仅仅是经济意义上的定价,更重要的是它已成为企业赢得市场份额的竞争手段之一。

（三）分销诚信。促销是企业树立形象、扩大产品影响面的主要途径。促销费用作为一种投资,是沉没成本,一旦投入,如果产品质量达不到消费者的预期水平,损害了消费者利益,该项费用就无法收回。所以,企业必然要提高质量,以各种途径收回这项投资。这就要求企业作真实、可信的促销。

（四）促销诚信。市场营销的发展越来越重视“关系营销”,企业不仅要与消费者建立友好关系,还要与分销商建立长期的合作关系。与分销商的合作关系不 仅需要分销协议的保证,还需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才可以赢得更多的合作者,赢得更多的信赖和支持。

（五）员工诚信。员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断学习，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。

结 论

诚信问题是一个关系市场经济健康运行的重大问题,是关系企业发展的一个标志，企业是市场经济最重要的微观市场主体,也是创造财富的主体,因而企业的诚信应当具有重要地位。企业的诚信既关系到民生问题,也关系到社会的发展,还关系到精神文明的建设。企业诚信研究应当成为全社会关注的焦点,不管理论界还是企业本身、还是政府都应当给予应有的重视。

构建企业诚信是一个十分庞大的系统工程，它需要多方面的努力。从企业自身来讲，要不断地将诚信原则贯彻到企业营销活动的各个环节中去，最终构筑起一条企业诚信链。从外界环境来讲，我国应当加快构建社会信用体系的步伐，对企业已经构筑好的诚信链起到保障和监督机制，只有这样才能从真正意义上构筑起企业诚信乃至社会诚信。

参考文献

[1] 陈兵《现代市场营销学》东南大学出版社 1992 [2] 尚爱英.浅谈诚信与企业发展的关系[J].沿海企业与科技, 2006.9.15-17 [3] 孙丽英.诚信营销——企业发展的必然途径[J].商场现代化，2005 [4] 胡仁忠.企业可持续发展的条件探究[J].当代经济，2006，12：5-8 [5] 叶雯琪.企业可持续发展的因素分析[J].企业经济，2005，02：14-15 [6] 魏昕、博阳：诚信危机，中国社会科学出版社(北京)，2003年第1版 [7] 信用行业分析与发展报告.中国诚信企业网，2009.3 [8] 刘辉.培植企业诚信文化探索[N].河北经贸大学学报, 2005.9.5.28-30.[9] 刘卫东.诚信是企业发展的根基[J].时代汽车,2005.7.1-4.[10] 陈向军.论企业诚信营销[J].商场现代化，2004（8）[来源:论文天下论文网] [11] 廖新平:建设企业诚信文化塑造企业诚信新形象,《福建商业高等专科学校学报》,2003.3 [12] 宋忠好.诚信缺失的原因及对策[J].中国科技信息,2006(2)[13] 陈向军.论企业诚信营销[J].商场现代化，2004（8）

致 谢

这次毕业论文的设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师蒲冰老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做的就是向蒲冰老师寻求帮助，而黄老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我面谈，然后一起商量解决的办法。蒲冰老师平日里工作繁多，但我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中途论文的修改，后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。这几个月以来，蒲冰老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向蒲冰老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。也感谢在整个毕业设计期间和我密切合作的同学，和曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们，在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师和同学表示感谢!

第二篇：毕业论文 诚信营销 9 企业营销贯彻诚信的途径

企业营销贯彻诚信的途径

4.1 自律

企业要贯彻诚信营销，要从经营理念开始，经营理念是企业从事生产经营活动的指导和指南，是企业的灵魂。诚信营销的实施，要企业树立诚实守信的观念，为社会创造良好的气氛。企业文化也很重要，它是现代企业生存和成功之本。企业的诚信营销的开展，离不开企业文化的支持。企业将诚信作为重点放入企业文化中，广大员工就能将诚信作为自身的行为规范以及价值观，企业就能很好的展开诚信营销的活动。企业文化能规范企业决策的内容，还能制约营销决策的动机，可以使决策更加的合理。优秀的企业文化能将企业员工凝聚在一起，能促进企业实现目标，提高企业诚信营销的水平。

有些企业还是很看重诚信的，做不好的原因是部分员工的执行力不够。但是从根本上来讲，还是企业的领导层没有做好的典范，导致基层的员工上行下效。有关部门组织的一项调查中，许多被访问者认为企业的欺骗造假等行为与企业负责人的道德素质有很大的关系。企业的负责人是企业的决策人，是企业的政策以及规章制度的决定者，管理者对企业的行为必然会产生重要的影响。当员工面临企业利益与诚信冲突的问题时，由于没有正确的领导，无法采取正确的措施，所以管理层应当以身作则，做到言出必行，给企业的所有员工做出好的示范。

企业员工除在企业活动的最前方，是企业活动的实际执行者。调查表明，企业职工的素质文化水平与企业活动中的诚信水平成正比。企业员工有较高的文化水平，正确的观念，对企业的经营有积极的影响，有利于企业活动的开展；相反，则会产生消极的影响。企业要组织企业的全体成员参与活动，号召并且鼓励企业员工树立诚信营销的观念，而且要定期的进行培训，使诚信成为员工的一种自觉行为，只有带着真诚的心做销售，消费者才能从心里接受这个企业，这才是企业最好的经营方式。

4.2 道德性制度约束

一个企业往往有经营宗旨、服务宗旨、企业精神、企业道德等口号或者标语，这就是企业的文化，是企业所奉行的价值观，也是所谓的道德性制度约束。企业文化有导向功能、约束功能、凝聚功能以及激励功能等。能对企业员工的思想行为以及价值取向起导向作用；能纠正企业的价值观和规范标准。能对企业员工的思想、心理和行为具有约束规范的作用。能是企业员工思想上达成共识，从而增强了企业的凝聚力。企业文化能使企业员工在内心产生一种奋发进取的精神，激励员工更努力的工作。

4.3 规范性制度约束

一个成熟的企业都会制定管理制度，包括有《管理守则》、《员工守则》、《考勤制度》等。企业员工也会按照企业的规章制度执行，但是为了更好的贯彻企业在营销中的诚信，企业可以建立诚信激励机制。对于员工，企业可以鼓励员工遵守诚信原则，对于有突出表现的，可以按照成果进行物质以及精神上的奖励，以此来激励员工更好的、更自觉的做到诚信销售。对于顾客，企业可以建立消费者监督机制，鼓励消费者对企业的产品提出宝贵的建议，企业现有问题也可以提出，并且对提出建设性意见的顾客进行物质上的奖励，如果顾客提出的问题得到证实，也可获得物质上的奖励。这样既可以吸引顾客的关注，也能使顾客对企业产生信赖，一举两得，为企业实行诚信营销做出了贡献。结论和建议

一、研究结论

企业作为社会经济领域的重要组成部分，在社会经济中发挥着极其重要的作用，但是随着经济的增长，企业诚信问题越来越突出。本文从企业现状及存在问题探索出发，综述了国内外的研究内容，结合我国企业的实际情况，在企业道德角度上分析，得出一些有意义的结论。

首先，企业不诚信的产生原因有很多，但是根本上是企业在经营过程中道德丧失。例如企业领导人谋求更多利润，唯利是图；企业营销人员为了获取利益而是用不正当手段；由外部约束不力，如政府监督不到位，法律法规不健全等，但是归根结底还是企业的原因。

其次，道德性约束与制度性约束相结合，对企业诚信发展更有利。道德约束有很大的作用，包括制度性约束所起不到的作用。但是没有制度性的约束，对一些不法分子起不到作用。当道德约束与制度约束相结合时，作用将更大。

二、研究的建议 企业进行“诚信营销”不是一朝一夕就能完成的事情，也不是光靠企业自身就能够做到的，需要社会各界一起努力。对此我提出如下的意见。

首先，政府应加快立法工作，健全诚信体制。政府对企业的处罚规定不合理，起不到惩戒的作用，法律制度不健全，使得一些不法分子可以钻法律的空子。政府应该加快诚信立法的步骤，考虑适用性，还要大力宣传法律，使更多人了解，发挥法律的作用。政府还要加大处罚的力度，鼓励企业恪守诚信。企业之所以会失信的原因归根到底还是利益的驱使，如果政府部门能提高企业失信的处罚金额，以及企业失信对消费者的赔偿金额，那么企业也会重视诚信的作用。另外，政府还应表扬、奖励那些恪守诚信的企业，从行动上支持，还可利用媒体进行宣传。与惩罚形成对比，保障企业的诚信营销。

其次，企业要自觉做到诚信营销。为消费者提供好的产品及服务，以消费者的利益为先。要树立诚信的经营理念，要经营诚信的产品，要建立诚信的企业文化，要营造企业营销的诚信环境，还要强化企业应下过程中的管理，将企业诚信营销落实到每一处。

最后，消费者提高自身的判断力。许多时候，消费者因为自身所了解的知识有限，无法判断所购买的东西是否得当，使不法商家成绩钻了空子。消费者应当学习基本的消费者权益保护法，在自身权益受到危害时，运用自己知道的法律知识维护自身的权利，这样也能适当的抑制不法商家，对整个社会的经济有不小的帮助。

致 谢

在论文完成之际，我要向我的老师同学致以衷心的感谢！

我要向我的导师韩云教授表达我最真挚的敬意。从论文的选题，提纲的拟定，正文的撰写以及修改，一直到最后的定稿，韩老师都倾注了大量的心血。韩老师扎实的学术功底和严谨的治学作风都是我在学习的过程中受益匪浅，令我终生难忘。

在论文写作过程中，我的同学们也给与了我许多帮助和启示，我也要向他们表示感谢。

再一次感谢所有在毕业论文中帮助过我的良师益友和同学，在未来的日子里，我会更加努力的学习以及工作，不辜负大家对我的期望！

第三篇：毕业论文 诚信营销 4绪论

1绪论

1.1 问题的提出

讲诚信是中华民族的传统美德，企业保持良好的发展需要诚信营销，这是企业发展到一定阶段的产物。“人无信不立，国无信不强”，讲诚信是我国经济发展的必然要求，是现代企业要坚守的信念。讲诚信作为企业文化的一点，对企业健康发展以及推动企业迈向更好的未来有巨大的推进作用。在市场经济的大体环境下，企业进行诚信营销不仅是社会和消费者的要求，也是企业自身发展以及壮大的需要。

全球经济一体化趋势日益加快，我国是世界上最有潜力以及最大的发展中国家，我国的经济状况在世界经济中的作用越来越突出。我国经济的信用状况不仅与本国经济的发展息息相关，更甚者对世界经济的发展有巨大的作用。我国市场经济实行的时间不长，社会各阶层的诚信观念淡薄，而且我国关于市场经济的相关法律法规并不完善，企业经营的诚信度并不乐观。

我国每年因为诚信缺失造成的经济损失高达几千亿元；消费者对虚假广告，不法商家等失信行为的企业投诉高达几十万件；在市场经济活动中，企业经济合同存在欺骗性的高达50%；我国的产品质量合格率也低于80%，更甚者，中小企业的产品质量合格率不到60%„„

诚信是最好的竞争手段，是我国企业的需要。它不仅关系到一个国家的发展，它还是企业的无形资产，对企业的发展有巨大的推动作用。拥有诚信，企业能在不知不觉中降低交易的成本，赢得市场的认同。

1.2 文献综述

国外相关研究：一批心理学家自50年代开始以心理学实验的方法进行信任研究。70年代的时候，信任的概念被主流经济学家所接受。肯尼斯·约瑟夫·阿罗提出，诚信是经济交换的润滑剂，并且认为世界上很多经济落后的现象可以从缺少相互信任来解释（郑也夫，2001）。[1]保罗·赫希则提出信任是很多经济交易必须的公共品德（郑也夫，2001）。[1]这些思想最终被概括为“社会资本”。德国社会学家卢曼(1979)提出，信任是简化复杂的机制之一。[2]以色列社会学家埃森斯塔德(1982)提出“信任结构”的重要概念（郑也夫，2001）。[1]英国社会学

家吉登斯(1991)提出传统社会中的人格信任与现代社会中的系统信任的概念。[1]

到20世纪最后10年，信任研究一下子成了热门，著作层出不穷。弗朗西斯·福山（1995）预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。福山对国家文化中被“圣化”了的基本准则进行了全方位的分析。而这些准则曾对社会和经济的繁荣起到了至关重要的作用。他强调，我们不能将经济生活从文化生活中剥离出来，在一个时代，当社会资源与物质资源同等重要时，只有那些拥有高度信任的社会才能构建一个稳定，规模巨大的商业组织以应对全球经济的竞争。[3]因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学家戴维 S.兰德斯指出如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。[4]无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。美国保罗·詹森（2005）提到，美国著名的百万富翁、慈善家安德鲁·卡耐基曾经说过：“世界上很少有伟大的企业，如果有、那就一定是建立在最严格的诚信标准之上。”[5]因此诚信在企业营销中有着巨大的作用。美国《商业周刊》(2002)从多个层面出发列出了25项企业文化新思维。而列在这25项企业文化新思维之首的要素就是——“诚信”。美国企业文化专家劳伦斯·米勒(1985)指出美国企业的成功意识包括在八大基本价值之中，其中“诚信”是绝对不能妥协的一个原则。[6]这也说明了为什么财富全球100强企业中有一半以上声称“诚信”是其企业文化的重要因素之一。国内相关研究：《论语》中“信”字出现了38次，虽然次数低于仁、礼，却高于善、义、敬等描述品德的词汇。一直以来，诚信作为个人的处世准则被整个社会推崇备至，历史上晋商、徽商以诚信经营而“称雄天下”更是将诚信在经济领域中更好的加以诠释。可就是这样一个“诚信由来已久”的文明国度，就是在这样一个曾经靠诚信经营而称雄天下的诚信古国，在市场经济的今天，诚信问题却比比皆是。

诚信是我国传统道德重要的规范，是企业从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信是人类社会共有的一项根本性道德原则和行为准

则，是我国自古以来尊奉的道德原则和立身治国之本，也是当前我国社会政治、经济、文化、司法、教育等活动中的一条重要原则。陶行知说:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。” 一个社会能否和谐，一个国家能否长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的诚信素质和诚信意识。而构建和谐社会最主要的一点是需要社会成员之间的互相信任和宽容，这种信任和宽容，主要依赖于我们每一个人都要具有诚实信用之态度，与人为善之情感，也就是诚信美德。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。信任是社会生活的基础。

刘光明（2009）提到诚信是职场的永恒原则。诚信是企业的金子招牌。金钱和物质可以衡量一个人的财产，但却无法评估一个重诚信、讲信用的人的价值。工钱和金钱可以失而复得，但诚信丧失拾起却难如登天。诚信虽不是财富，但却能够给我们带来无限的财富。从这种意义上来说，诚信就是财富。我们履行诚信的过程，实际上就是在积累财富。可见诚信的重要。刘光明还提到，诚信是最可靠的力量，是成就事业的基石。[7]杨毅洪（2005）也表明诚信是很重要的，但是仅仅停留在重视“诚信”文化，并一再强调“诚信”的重要性是不够的，每个企业都应当令员工清晰地领悟员工“诚信”的内在意义与具体行为要求。“诚信”在企业中并非简单的“诚实、不说谎话”，而是个人职业道德的一系列行为表现，代表了企业对于员工以企业标准处事、履行企业承诺的各项要求。一位成功学大师曾经说过：企业所寻求的人才无非需要两方面的能力，一是“聪明”，即无论智商、情商都很高；二是“努力”，愿意尽其所能成为顶尖的人才。然而如果没有“诚信”作为这两项能力的基础，所谓人才也不再是一位人才，甚至有可能给这个企业带来损失和伤害。[8]

1.3 研究内容、研究思路和创新之处

本文先就企业营销的现状和存在问题进行分析，找出企业无法进行诚信营销的原因。根据诚信的特征、功能和功能向作用的转化来进行诚信与企业营销关系的分析。探讨诚信在企业营销中的主要功能有哪些以及诚信在企业营销中的作用体现，来增强诚信在企业营销中的作用的肯定。研究企业贯彻营销中的诚信的途径。最后根据我国国情与我国企业的现状得出结论，为诚信营销的体制建立做出

一定贡献。

本文以理论研究为主，大量阅读中英文资料，同时理论联系实际，运用现实中的案例支持理论观点，并反过来用所得的结论指导企业实践。本着发现问题，找出问题的根源，然后解决问题的思路来研究。本文所作的工作和创新主要在以下几个方面：第一，根据我国企业的现状，更深刻的探讨我国企业存在的问题以及分析了诚信对企业营销的作用。第二，根据诚信与企业营销的关系分析，从道德层面上提出了企业关于诚信建设的对策、做法。

第四篇：论诚信营销与企业发展

论诚信营销与企业发展 来源：无忧指纹膜 http://51zwm.net

【摘 要】随着经济的发展，企业失信越来越受到人们的关注，诚信营销与企业发展已成为热门话题。本文通过对开展诚信营销的意义和企业在实践诚信营销中遇到的问题的探讨，最后对企业诚信营销建设的开展与完善提出自己的见解。

【关键词】诚信；诚信缺失；诚信危机；诚信营销；企业发展

一、企业开展诚信营销的重要价值意义

诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

1.提高顾客满意度，培育忠诚顾客

现代营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客。在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。

2.创造更多利润

诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。

3.提升企业竞争力

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。

4.帮助企业取得政府部门及金融机构的信任

在市场经济活动中，企业与政府和金融机构的良好关系常常会给企业带来许多常规利润之外的机会利益。拥有良好的诚信度，恰是帮助企业取得政府垂青和金融机构信任最重要的要素。

5.降低企业的运营风险

企业运营过程中难免会遇到或大或小的各种风险。企业开展诚信营销，势必会提高自己产品的安全性。类似于三鹿这样的危机是完全可以避免。

二、基于4P理论探讨企业在实践诚信营销中遇到的问题

1.企业生产产品质量较差而引发的诚信缺失

据全国技术监督局2011年的统计公告显示，我国企业生产产品的平均质量合格率为80%，而中小企业产品的平均质量合格率更是不到60%。这样的商品并不只在国内销售，为了牟取暴利，奸商们还将它们远销海外，使得国外消费者对中国产品质量的普遍印象不好，“中国制造”逐渐演变成为廉价次品以及仿冒产品的代名词。这对我国企业今后的发展非常不利。

2.企业为获取更多超额利润所引发的诚信危机

一些奸商为了谋取更多的超额利润，往往会制定产品总成本好几倍的销售价格。这一问题在处于垄断地位的企业中显得尤为严重。虚高的价格确实给他们在短期内带来了许多的利润。但是，从长远看企业定价缺乏诚信带所来的后果不容忽视。当年的“中国移动”便是一个良好的例子，虚高的移动电话使用费使当年独占中国移动通信市场的“中国移动”春风不再，“中国联通”凭借更为合理的费用夺取了它将近百分之四十的市场份额。

3.因产业链不协调所引起的诚信缺失

企业为了使自己持有更多的资金，经常故意拖欠其上游供应商的钱款；而面对下游的经销商或顾客，企业又经常以货源不足为借口进行囤货并伺机涨价。我国的汽车经销商经常会有如上行为。

4.促销宣传超过必要限度引发的诚信危机

广告言过其实、促销活动宣传语与实际促销活动不一致、促销人员随意许空头承诺等，这都是企业促销不够诚信的表现。企业促销直接面对着最终消费者，是企业在最一线的活动。因此，企业促销的好坏影响着消费者对企业及其产品的整体印象。通过调查，得知对市场认识不成熟、企业对短期利益追求过大、诚信机制的不完善、个人意识和企业素质较低是造成企业诚信缺失的主要原因，三鹿集团就是诚信缺失典型的案例，使得一家拥有十几亿资产的大型集团公司在一夜之间破产并负债十几亿，虽然这类事件并不是天天都在发生。但是，这对于我们中国的企业界不乏是一次警醒，诚信缺失给企业带来的严重后果是显而易见的，改善我们国内企业的诚信度这一要求已经变得刻不容缓。

三、企业诚信营销建设的开展与完善

资本积累是为企业蓄势，若想获取持续性的领先地位，企业还需要在战略上整合市场，取得高于竞争对手的收益。整合市场最注重的是交易关系的持久和稳定，而这种持久和稳定是建立在长期信赖和互惠基础上的。以信用为基础的双边交易，要求企业必须从追求自身利益最大化转向互惠关系的最大化，并在营销战略和策略中贯彻诚信原则。

1.完美的产品和服务是诚信营销的基石

企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的。一些企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了内部的积累。消费者是通过产品的质量（有形的物质实体和无形的服务）来体验企业的诚信观的。如果产品质量低，就会有更多的维修、退换事件发生，也就需要更多的服务人员，增加更多的成本支出。因此，高质

量是高经济效益的保证，也是企业获取竞争优势的源泉。在技术日新月异，新产品层出不穷的今天，消费者选择、购买产品，选择的是现在，购买的是未来。因此，服务质量高低也会给企业的业绩带来显著的影响。如著名的IBM公司，该公司最大的特点，也是其最大的优势，就是为客户提供完美的服务，使IBM虽然计算机技术不能堪称世界最佳，但仍不失为全球计算机巨人。由此可见，保证服务质量实际上就是向消费者承诺，该产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上，产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足。这样就会提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，巩固企业的市场地位，获得超额利润。因此，在产品质量中贯彻诚信原则，可以为企业带来长期、稳定的经济利益。

2.真诚沟通与传播是诚信营销的关键

从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。为了扩大产品影响面，企业常常会使用促销手段，其中不乏虚假促销。那些为了在短期之内建立起市场份额的优势而采取的诸如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；贬低竞争对手；混淆商品和服务的来源之类的虚假促销策略，使企业随着对市场占有率的过度追求，最终陷入了诚信危机的误区。作为沉没成本，促销费用后旦投入如果产品质量达不到消费者的预期水平，损害了消费者的利益，该项费用就无法收回。所以，一个产权明晰的企业必然要提高质量，以各种途径收回这项投资。这就要求企业将广告、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”。

3.渠道畅通是诚信营销的催化剂

企业具备了知名度、美誉度和忠诚度，也就打开了产品的销路，但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通，因此企业不仅要与消费者搞好关系，还要与分销商建立长期良好的合作关系。美国一家公司和国内一家企业签定合同，共同生产一

种化工产品。该企业与外商签定了一份生产工艺保密协议，但是，随后这家企业一位其本人并没在该协议上签字的重要经理辞了职，利用外商的有关技术创办了公司，并以比外商更低的售价销往国外。于是，外商一纸诉状，原本的分销协议因一方的失信而寿终正寝。由此可见，良好的合作关系不仅需要协议的保证，更需要用诚信来维持。

4.建设诚信的企业文化

企业文化是指企业在中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。企业文化具有向导、凝聚、规范、渗透和革新的功能，是现代企业生存与成功之本。诚信的企业文化可以引导企业向诚信方向发展。可以将企业的诚信观念传播到企业的各个角落，让整个企业到处呈现诚信的氛围。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。

第五篇：毕业论文 诚信营销 6 诚信与企业营销关系的分析

诚信与企业营销关系的分析

3.1 诚信的特征、功能和作用

3.1.1 诚信的特征

1.非强制性

诚信即诚实守信，它是我国最重要的道德规范之一，是企业从事各种活动的准则。而诚信又包括了“诚”和“信”，“诚”即诚实、诚恳；“信”则指的是信任、信用。诚信要求企业在一切的经营活动中要诚实守信、诚恳待人、信任他人、以信取人。它源于人们的生活，是一种由人们在生活中逐步形成的具有普遍约束力的行为规范。它与法律是不同的，两者虽然都是人们在日常生活的中行为规范，但是法律具有国家强制力的保障，是强制性的，而道德更多的是一种心灵上的约束，是依靠人们在生活中自觉的遵守而来的，约束力比法律弱很多，要靠舆论来实现道德的力量。

2.内在性

诚信是一种道德规范，它是由社会的经济关系所决定的。它是依靠人们自身的内心信念、社会的舆论还有传统的习惯来维系的，它调整了个人与个人之间还有个人与社会之间的关系。诚信是一种普遍的约束力，是人们内心的一种约束，也是人们自身的一种约束，与其他人没有关系，一个人是否诚信在于自身。

3.广泛性

我们每个人从小就接触了很多诚实守信的故事，比如季布一诺千金、商鞅立木为信等等；也有很多千百年的古话，比如“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”等等。在生活中，诚信作为道德规范，具有良好的群众基础，流传也十分广泛，人们已经形成了共识。我们从小就知道做人要诚实，每个人都很积极的继承和发展这个美好的传统。

3.1.2 诚信的功能

1.约束员工的影响

员工是一个企业的重要组成部分，是必不可少的。对于工作、人生，诚信始终是第一位的。如果每个员工都能自律诚信，那么在工作中，一步一个脚印，不断吸取经验教训，胜不骄，败不馁。在成绩面前找差距，在挫折面前总结教训，以积极的态度看待成败，不断进步。如果每个员工都能在工作上做到诚信，那么企业也会更具有竞争力。现代社会普遍缺乏诚信的情况之下，诚信显的尤为重要。企业大力宣扬诚信，对约束员工的行为，约束企业的行为，有很重大的意义。

2.激励的精神

诚信对我们也有激励的作用，在激励下，诚信能更好的发挥它的作用。当前社会行用缺失严重，商业诈欺、制假造假等等问题日益突出，这时提出诚信并且构建信用机制非常重要。有部分企业还建立了诚信监督激励机制，维护了广大企业的利益，也促进了诚信建设，是一个重要的贡献。只有对诚信的企业以及员工重视、激励，才能是人们重视诚信，体现诚信的重要性。

3.融洽的意义

家庭需要诚信，企业也需要诚信，社会更加需要诚信。我国在进入21世纪之后，从全局出发明确提出了要构建和谐社会的任务。在和谐社会的主要内容中就有“诚信友爱”，要求全社会互帮互助、诚实守信。诚信是一种人人必备的优良品格，一家人之间以诚相待，诚实守信，就能和睦相处；人民信任统治者，国家必然能长久。企业员工与企业互相信任，才能创造更多的利润。只有讲诚信，才能使家庭、企业、国家持久的发展。

3.1.3 诚信的作用

1.吸引人才

人才是现代竞争的焦点，不管对于企业还是国家，人才都很重要。对企业而言，人才是企业生存发展的关键，一个企业如果没有活力，没有生机是留不住人才的。一个不能知人善用，不能尊重人才的企业也无法吸引人才。诚信可以为企业树立良好的形象，也能为企业创造更多的财富，也能吸引更多的人才。如果一个企业能够意识到自身对社会的责任，也就能够意识到人才对企业是多么重要，那么一定能知人善用。只有这样，人才才会竞相附之。留住了人才，企业发展也有了有力的前景，给企业带来更多的效益。

2.创造顾客和利润

现在市场竞争非常激烈，消费者有了更多的选择空间。现在的消费者更加的成熟，也更加的理性；而且每个家庭的收入也不断的增加，现代消费者的消费水平不断提高。选择守信用、讲信誉的经营者及产品肯定会成为之后的趋势。只有

使每一位顾客感受到企业的诚信，顾客才会对企业产生信赖感。而企业一旦吸引了一部分顾客，这部分顾客就会间接成为企业的推销员，可以提升产品的美誉度以及产品的口碑，进而提高产品的销量，企业也就会获得更多的利润。如果企业对产品夸大宣传，会使顾客形成错误的期望。当顾客在使用产品或服务时，企业无法兑现他们宣传时的承诺时，顾客会对企业失去信任。很多事实证明，企业的诚信能培养顾客的忠诚度，会给企业带来更对的利润。

3.社会和谐

诚信是中华民族的良好美德，而诚信营销也是社会进步的必然要求。我国提出要和谐社会，和谐社会的含义包括个人和谐、人与人之间和谐、社会各系统之间和谐、个人与社会与自然和谐、国家与外部世界和谐。每个人都讲诚信，那么人与人之间必然能和谐；社会各系统也能和谐；国家与外部世界也能和谐。