诚信营销

第一篇：诚信营销

苏州大学本科生毕业设计（论文）

从双汇“瘦肉精”事件看我国企业诚信营销

内容摘要：

2011年3月，央视曝光的双汇“瘦肉精”事件如同一颗重磅炸弹，引爆全社会对我国企业诚信的普遍担心。“双汇肉品可能含有瘦肉精”的消息传出后，各大超市卖场一片紧张，对其场内销售的双汇猪肉产品进行紧急排查并急召供应商，有关企业开了高呼“万岁”的万人大会，有关管理人员还到销售现场“秀”了一把大嚼火腿肠。本文就双汇“瘦肉精”事件体现出的我国企业诚信营销存在的问题和产生的原因进行分析，总结出企业实施诚信营销的几点对策。

关键词：诚信营销 双汇 “瘦肉精”事件

Abstract: On March, 2011, lean meat powder accident was reported by CCTV, which likes a bomb to cause the heavy attention of society.And the society began to lose faith in our enterprises.After Shuanghui meat may contain clenbuterol news came，major supermarket stores is in a tension , Shuanghui pork products, sales of its internal emergency investigation, and Jizhao suppliers.About enterprise open shouting “Long live the” million of the General Assembly, and the manager to the sales “show” a munching ham.In terms of the accident, this paper analyzes the reasons and problems in business honest marketing and summarize the solutions to the business honest marketing.Key Words: business honest marketing Shuanghui “lean”event

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前言

双汇集团是中国一家以肉类加工为主的大型企业，目前总资产100多亿元，员工60000多人。集团年产肉类食品300万吨，是中国最大的肉类加工基地。然而，今年3．15消费者权益日央视以一期特别报道《“健美猪”真相》使这家大型食品集团站到了舆论的风口浪尖。消息爆出当天，双汇旗下上市公司双汇发展以跌停报收。3月双汇集团减少各类税收8500万元，给地方财政也造成了一定的影响。更重要的是，“瘦肉精事件”使双汇用20多年时间铸就的放心肉品牌受到质疑，其损失难以估量。

经过20多年的改革开放，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就。我们从双汇“瘦肉精”事件看到，我国企业诚信营销存在很大问题。据统计，我国企业间每年签订的合同约40多亿份，而其中履约率仅有50％，在今天的经济交流中，许多企业重新选择了如现金交易等原始交易方式，商业交易中现金支付高达80％。据查近40％的企业经营者对于违背诚实经营的商业行为，采取了高度容忍的态度。此外，国家审计署曾针对1290家国有控股企业的资产损益表分析发现，财务报表存在着严重不实的企业占68％，而违纪金额则超过1000亿元。这些不规范的市场行为在很多情况下，正在影响着我国市场经济的健康运行。

本文从双汇“瘦肉精”事件出发浅析我国企业诚信营销存在的问题及原因，通过多种方方法为企业创造一个健康的发展空间，解决企业营销诚信问题。

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一．双汇“瘦肉精”事件回顾

1.企业简介

双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，在全国18个省市建设了加工基地，集团旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等，总资产约100多亿元，员工65000人，是中国最大的肉类加工基地。在2010年中国企业500强排序中列160位，在2010年中国最有价值品牌评价中，双汇品牌价值196.52亿元。双汇集团在全国18个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业，在31个省市建有200多个销售分公司和现代化的物流配送中心，在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构，每天有8000多吨产品通过完善的供应链配送到各地。集团以屠宰和肉制品加工业为主要产业，旗下涵盖养殖业、饲料业、屠宰业、肉制品加工业、化工包装、彩色印刷、物流配送、商业外贸等配套产业群。

双汇集团率先把冷鲜肉的“冷链生产、冷链配送、冷链销售、连锁经营”模式引入国内，大力推广冷鲜肉的品牌化经营，实现热鲜肉、冷冻肉向冷鲜肉转变，传统销售向连锁经营转变，改变传统的 “沿街串巷、设摊卖肉”旧模式，开创了中国肉类品牌。双汇产品做到头头检验、系统控制，确保食品安全。营业收入由1984年前的不足1000万发展到2010年的500亿元，年均增长35%。“ 十二五”，双汇集团发展目标是进一步做大、做强、做专、做精、做久双汇，使双汇成为中国最大、世界领先的肉类供应商，到“十二五”末，肉类总产量将达到600万吨，销售收入将突破1000亿元，双汇集团将发展成为具有世界竞争力的国际化大型食品企业集团。

2.双汇“瘦肉精”事件曝光

CCTV新闻频道播出3.15特别行动《“健美猪”真相》曝光了双汇发展公司得内幕，加 “瘦肉精”喂出来的猪，因肥膘少被一些猪贩称为“健美猪”，且能多卖几十元人民币。在河南省孟州市、沁阳市、温县和获嘉县，生猪养殖领域使用“瘦肉精”几乎已经成为一个公开的秘密。该事件曝光后销量骤减，双汇集团一夜之间从行业一哥沦为行业“败类”。

据有关报道,自从央视“315”特别行动节目3月14日曝光了双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉以来．双汇肉品就成了消费者抵制的对象．销售量大幅下降．双汇在上海冷鲜肉几乎绝迹．北京地区个别超市火腿肠销量萎缩超五成．华南地区销售遇冷事件在资本市场的表现更为直接．3月15日下午．双汇发展股票跌停．4月19日停牌逾一个月的双汇发展(000895)复牌。不出意料封住跌停。双汇发展股价到4月25日再创曝出食品安全问题以来的新低．这家总市值曾经接近600亿元的食品加工行业龙头上市公司自3月15日以来5个交易日已缩水170亿元。

3．企业回应

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(1)致歉消费者，召开万人职工大会

“瘦肉精”事件曝光后，双汇集团除了发表了两份致歉声明以外，其最大的营销举措就是三月三十一日召开的双汇集团职工大会。由于该会议与会人数达到万人之众，外界又称其为双汇万人致歉大会。职工大会上，双汇董事长万隆向消费者致歉，并把3月15日定为“双汇食品安全日”。

(2)促销产品，经理大嚼火腿肠

因“瘦肉精”事件下架二十多天后，双汇产品在重庆市重新上架，为证明自己产品是安全的，除了在货架上摆满各种机构的检测证明以外双汇集团还让重庆区域经理带领一众促销人员在卖场大吃火腿肠。

(3)推卸责任，济源双汇停业整顿

在企业陷入危机以后，双汇集团连续发表两个声明，反复强调问题只出在济源双汇一家子公司上，双汇发展更是在公告中指出，“瘦肉精”事件起源于旗下子公司济源双汇个别员工在采购环节时没有尽责，致使少量饲喂有“瘦肉精”的生猪注入济源工厂。另一方面，双汇高管在不同场合又数次提及双汇是代人受过，问题的根源出自生猪养殖业混乱的秩序和动物检验检疫的标准过于宽松。

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二．从双汇“瘦肉精”事件分析我国企业诚信营销存在的问题

“瘦肉精”事件曝光后，全国各地纷纷下架双汇肉制品。双汇集团高管在接受媒体采访时悲叹，双汇股票跌停，市值瞬间蒸发103亿元。但是，对双汇集团而言，最大的危机不是市场份额、经济效益和融资能力遭受到较大的损失，而是双汇集团用20多年时间铸就的品牌与信誉受到消费者质疑，诚信的缺失导致信任的危机。如果企业背信弃义，以降低产品质量甚至造假贩假来谋取暴利，只能是搬起石头砸自己的脚。从此次双汇事件中我们可以看到，我国企业诚信营销存在的问题主要有以下几种：

1．产品诚信问题

消费市场存在着“假、冒、伪、劣、坑、蒙”等现象。与居民衣食住行相关的消费品，由于消费数量巨大，假冒伪劣现象也尤为突出，并且涉及领域广泛，其中最为严重的诚信缺失现象就是防不胜防的制假售假。如很多企业抓住了人们对许多知名品牌的通用产品的追求心理，山寨产品层出不穷。由于缺乏技术的竞争，传统行业中的企业为了降低成本，通常在原材料上动点手脚，而一些大企业则擅长偷工减料以此降低成本。我国因为企业失信所引发的重大事件正呈现多发趋势。“苏丹红”这一在普通人看来很陌生的致癌化学制剂却现身于辣椒制品、“红心”蛋等产品；有毒的三聚氰胺被不法奶农、奶站、生产厂商加入到鲜奶中；“瘦肉精”被添加到猪的饲料中等等事件的曝光，看出我国产品质量与产品诚信存在很大问题。

2．广告诚信问题

广告作为行销过程中的重要环节，是企业与消费者沟通的桥梁，产品需要通过广告增强其知名度，鼓励消费者购买尝试和改变消费者的消费观念及生活方式。但由于广告内容与事实不符、夸大宣传等问题导致的消费者投诉现象日益增多，消费者对企业产生不信任，企业的信誉将受到损失。

一些企业利用广告大肆鼓吹该公司的产品功能，格力空调请成龙代言，生硬的一句“我要节电30%”“好，就是格力”，利用环保、科技等概念来进行商业炒作；牙膏广告、保健品广告等假借患者、专家、医疗机构的名义作证明。双汇打着“十八道检验，十八道放心”的广告语，却添加“瘦肉精”在猪饲料中。

3．产业链控制不力

在食品链条上，尽管环节众多、各有不同，但大体分为生产、监管、消费三个层面。此次的瘦肉精事件，除了双汇的管理缺位，更反映出品牌商面对极为分散的供应商时的控制难题。出事之初，双汇万隆董事长频繁接受媒体采访，不断强调是产业链上游养殖户出了问题，双汇的主要责任仅在于“检验不力”。在被日益压缩的利润空间下，农业经济中的小规模养殖户，在利益驱动下容易忽视道德风险。为了达到赢利目标，养殖户所能做的只能是上各种城里人想不到的“手段”——瘦肉精、抗生素、各种激素等等。双汇曾经号

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称“十八道检验”，如今看来只是其营销手段。

4．信息不对称

随着市场经济的深人发展社会分工进一步深化，信息不对称情况就成为常态，结果导致经济生活中的不确定性增加。诚信机制发挥作用的条件，是信息流通畅，而这与我国目前流通缓慢的信息流不适，人们不能确定诚信公司和欺诈经营，货真价实的产品和假冒伪劣产品。由于信息不对称，消费者很难判别一个产品的真正品质，人们能看到和尝到的，也就是面上的那点东西。奶制品只要看起来很浓，肉制品看起来瘦肉很多，人们就会认为是好东西。商品市场上，由于信息不对称，消费者往往不明就里，商家能否做到诚信经营十分重要。

作为终端的品牌商，双汇有责任为消费者把好入口之前的每一道关，哪道关出了问题，消费者都有理由拉你出来是问。但近年来，对于信息不明确的“不诚实”企业的处罚，打击力度不够，事实上放纵了他们的非法行为。同时对诚信企业的表彰、宣传、奖励不够，客观上影响他们的积极性。如此，企业诚信缺失就不可避免了。

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三．我国企业营销诚信缺失的原因分析

企业营销总是随着环境的变化与实践的深化不断地得到丰富和升华，现在多数企业已把成本降至最低逐步转化为追求价值最高作为营销的追求。诚实守信，对企业的营销发展是一种精神，是无形资产，更是营销价值的有效提升。然而，从三鹿的“三聚氰胺事件”到此次双汇“瘦肉精事件”，企业诚信缺失已经成为一个不争的事实，本文认为造成这种现象的原因有：

1．市场经济体制的转变

我国正处在计划经济向市场经济的转换过程中，内在约束机制不健全使市场经济的健康发展存在问题,从而使失信者有机可乘。分配方式促进了人们追逐经济利益,如一部分商人以及领导干部为获取暴利，采取各种非法手段聚资敛财；同时，也有一部分人看到这批人在追求利益时采用奸诈狡猾的手段却仍没有受到惩罚，于是心理上十分不平衡，后也竞相效仿。就这样，在我国市场经济体制转变的过程中，物质文明和精神文明的发展出现了不平衡的现象，物质文明高速发展，精神文明却是倒退。我国古代传承下来的“诚信经商之道”被破坏，坑蒙拐骗现象层出不穷，市场自发的诚信约束力瞬间土崩瓦解。

在食品行业中，产品质量上有意识地弄虚作假对企业来说是毁灭性的，食品行业恶性竞争的现实，“侥幸”，还是使利益的诱惑占了上风。央视特别行动曝光的一些养猪户称，他们铤而走险偷偷在饲料中添加“瘦肉精”，无非就是为了使养成出栏的猪看上去卖相好、更容易出手。“使用瘦肉精比不用瘦肉精的猪，每头能多卖几十元钱。”双汇的肉制品，据说经过了18道关口检查，但道道都顺利闯关，直到被媒体披露，有关部门才迅速表示，将严肃查处。市场经济体制下，信誉是企业的最高目标。双汇的“万人大会”，万隆的“致歉”更像是蒙混过关，双汇现在需要做的，首先是反思，然后是整改，并通过认真的反思和积极的整改，确保不再发生类似问题，从而化解危机，重拾消费者对双汇的信任，而不是山呼“万岁”，用虚张声势的方式向消费者发难、向舆论发飚，迫使消费者“就范”、迫使舆论和公众“就范”，从而达到逃避危机、逃避责任的目的。

2．企业社会责任缺乏，诚信道德观念淡薄

经营者是企业的灵魂，他们的职业道德水准是左右企业信用水平的重要因素。能够塑造出一个出类拔萃企业，往往来自于某一个人的性格特征，丰富阅历以及坚定的信念。中国社会科学院经济学部、中国社会科学院社会发展研究所在京发布《中国企业社会责任研究报告(2011)》，研究发现,中国企业社会责任发展指数虽比去年稍有进步，但整体水平低下,平均仅19.7分,满分为100分。“瘦肉精”事件被曝光44天后，双汇发展在4月29日发布了2010年社会责任报告。报告一出，质疑声不断。在这份最新的社会责任报告中，双汇只字未提公众和舆论最为关注的“瘦肉精”事件，有记者查阅双汇2009年和2010年的两份社会责任报告也发现，除了数字和某些事件有区别外，报告中的表述三年来格式完全一样，苏州大学本科生毕业设计（论文）

撰写者甚至未作任何调整。

企业诚信是社会诚信在一个企业经营中的表现。在一个整体的社会道德标准下降的环境中，所有领域不同程度存在着公信力缺乏的问题，这是不可避免的，所以对企业的影响也不可避免。我国大量中小民营企业经营管理者文化程度普遍不高，管理措施经常是朝令夕改，企业和道德错位，许多企业不择手段，自私，他们的行为已经远远超出了应有的道德防线;一些企业进行商业欺诈和阴谋活动，抢注商标，偷税漏税等其他严重损害了公司的形象和消费者的利益。

3．法制、法规不够健全，企业失信成本偏低

目前，我国一些企业的不诚信行为与失信成本低相关。当不诚信的获益大于失信的成本，失信有利可图时，企业所有者可以选择采取甚至主动选择不诚信的行为，这种现象将大量发生。相反，当失信成本大于不诚信的收益，企业主会尽量避免失信行为，从而有利于改善企业诚信营销环境。从实际的角度来看，中国的有关法律和法规还不够健全，对失信行为的制裁和处罚还很有限，这在一定程度上也鼓励了公司的失信行为。

同时，中国的市场信用体系建设不完善，许多政策和法规的具体约束力远远不够，如不可以完全打破地方保护主义而造成的市场封锁，不能使企业充分暴露在市场环境下以使公众对其实施有效实施。而严厉打击假冒的力度不够，当出现三鹿的“三聚氰胺事件”、双汇“瘦肉精事件” 通常是几名相关责任人“受到相应处理”，政府要保GDP，官员要保经济发展政绩，企业要保品牌，企业职工要饭吃，我国现有的法律对违犯食品安全的处罚相对较轻，属于温和型。

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四．企业实施诚信营销的对策

当今，随着市场竞争的日趋激烈，营销已成为企业最重要的一项职能。各种各样的营销活动已经深入到社会生活的方方面面，对公众和社会的影响日益突出。与此同时，企业在营销过程中出现了一系列的道德问题，给社会、组织和个人带来了严重的损失，营销道德水平的提高，已成为中国经济的健康，持续，稳定发展的优先。完善营销道德是一项系统工程涉及到社会有关的各个方面，双汇需要做到的主要有：

1.树立诚信营销观念

为了防止企业在市场营销中的不道德行为，根本是企业自律。企业是一个经济组织，还是一个社会组织，这也使得公司在追求自我生存和发展的同时需要承担一定的社会责任。双汇在开展营销活动时，应把消费者的需求，企业利益和社会的长远利益作为一个整体一并考虑。双汇需要认识到，失信行为可以带来的好处是暂时的，遵守道德规范从而树立企业良好形象，才是企业业务长期运行发展良策。诚信塑造的企业形象和品牌价值是企业最宝贵的无形资产，将给企业带来长远的经济效益。

企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信和发展，诚信和效率相结合。传统的企业管理一切围绕市场转，而忽视了企业的社会信誉和公众形象。为了占领市场，一些企业从事广告活动，请名人做宣传，甚至打虚假广告，造成消费者的反感，损害企业形象；一些企业大搞价格战，粗制滥造，以次充好而忽视质量;也有一些公司搞各种各样的促销战，严重损害市场经济秩序。真诚的业务，是市场竞争的必要机制，企业获得的信任和信誉越多，创造多的商业机会和利益则会越多。值得信赖的企业将得到相应的回报，而失信者最终将被淘汰。

2．企业营销组合诚信

（1）产品：诚信营销体现在产品方面，要求企业注意提高产品质量。产品质量的好坏，关系着企业的生存发展。双汇可根据消费习惯和消费潮流，紧紧围绕住顾客的消费需求，围绕家庭厨房转，将生鲜产品进行分开卖，增加销量培养顾客的忠诚度，并结合当地的消费习惯，价格适中的产品，引进当地的特色产品，加入特色的口味。

（2）价格：双汇店大部分在社区和集贸市场附近，来双汇店的顾客大部分是附近的居民，而且以家庭妇女和老年人为主具有一定的稳定性，他们很关注性价比，因此应当将价格定得偏低，来吸引消费者。然而在公园，旅游景区，娱乐场所附近的双汇店应当适当提高价格。

（3）渠道：生产商与分销商合作的目的是借助分销商的网络扩大市场份额，更好地服务目标顾客;分销商加入渠道的目的是获得合理的投资回报，即与该生产商合作的收益与替代生产商合作的收益。双汇可通过对分销商提供营销技能、物流管理等方面的管理援助，提高分销商的经营能力;提高分销商对生产商及其产品的认同；适时对销售人员进行销售等

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相关技能的培训，提高其业务能力;适当放权，赋子销售人员一定的权实现其对分销商的承诺等，实现诚信营销。

（4）促销：促销是企业树立形象，扩大产品影响面的主要途径，促销有人员和广告促销等。双汇可在在大型超市举行人员推销和免费品尝活动，时时刻刻给消费者刺激，满足消费者的各种需求，推销商品，促进和扩大销售。而在广告促销中，虚假广告愈演愈烈，成为众矢之的，欺骗性的广告会丧失企业的信誉，损害企业的长期利益。企业必须根据真实性原则设计广告。

3．加大惩罚和监管力度

惩罚和监管的目的是使企业的失信成本高于守信成本。如何加大惩罚和监管力度，首先，加大对失信的打击力度。其次，有关行政机关要切实加大监管力度，对制假售假等失信行为给予严厉的打击，不断规范市场秩序。最后，规范政府行为。政府处在企业信用制度的一个特殊的位置上，不但是规则的制定者，维护者，还是裁判者。政府要完善法律法规，提高行业标准的公开性和透明度。对提供虚假信息的企业和法人进行惩罚，提高其失信成本。

双汇集团与产品安全第三方检测机构，国内同行业最大的跨国公司曾是北京奥运会、上海世博会唯一的商品检测机构——中国检验认证集团签订食品安全长期战略合作协议。中国检验认证集团将对双汇集团的产品质量、食品安全和内控体系，进行全方位的第三方监督审核和检测检验，并定期向企业和社会反馈结果，以期走出一条全新的食品安全监督模式，确保消费者的安全与健康。

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结论

诚信是企业经营的基本原则和道德底线，而目前中国企业营销失信已经到了一个非常严重的地步，产品假冒伪劣，广告华而不实，售后服务虚假承诺等现象频繁出现，如三鹿“三聚氰胺”毒奶粉事件，双汇的“瘦肉精”事件等，严重违反社会公德，损害了消费者的利益，也给企业的发展带来了巨大障碍。造成这种现象的原因很多，本文分析认为，市场经济体制的转变、企业社会责任心缺乏，诚信道德观念淡薄法制、法规不够健全，企业失信成本偏低对我国企业诚信的缺失有重要影响。

我国企业诚信营销的实施不是一蹴而就的事情，是一个长期的系统工程，一经确定就要长期坚持下去。为此，必须通过营造社会诚信氛围、完善企业诚信的法律体系建设、加大惩罚和监管力度等途径加强企业诚信。

第二篇：诚信营销论文

诚信营销

诚信是一种人人必备的优良品格，一个人讲诚信，就代表了他是一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受到欢迎，不讲诚信的人，人们会忽视它的存在：所以，我们每个人都要讲诚信。诚信是为人之道，是立身处事之本。

在现代社会中，商人在签订合约时，都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场的灵魂，是企业家的一张真正的金质名片。

诚信营销的含义

诚信的含义是诚实守信。作为我国传统道德中最重要的规范之一，诚信是在我国社会主义市场经济中，企业在从事生产、经营、管理活动和处理各种关系的时的基本要求。诚的意思是指：诚心、诚实、诚恳；而信的含义则包括：信用，即言行一致，说到得做到；企业经营者必须把信誉放在第一位，用信誉来赢得商誉；信守，是指企业必须自觉遵守国家的法律，依照法律规定经营，按合同要求办事。诚信营销，顾名思义，就是指企业把诚信的原则贯彻到了营销活动的各个环节里，坚持了诚信的理念，在营销过程中兼顾社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重自身的长远发展。诚信是最好的竞争手段之一。开展诚信营销是建立社会主义市场经济体制的客观要求。诚信营销的价值

诺贝尔奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

1.提高顾客满意度，培育忠诚顾客

营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。2.创造更多利润

诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的营销与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。3.提升企业竞争力

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还有企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。我国企业在诚信营销中存在的一些问题

1.多数企业对树立符合市场经济的诚信观没有清醒的认识

一部分企业见利忘义,急于致富,不受商业伦理道德的约束,抛弃了诚信经商的传统,不择手段地追求利润,致使商业行为中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。对于企业来讲，诚信应该是谋事之机、发展之源、生存之道，如果一个企业不讲诚信，或者说他离开了诚信，一切都无从谈起，因此诚信对于企业来讲是其生命线，也是他的竞争力所在。在短期来看，不守信可能带来的利益可能会更大一些，但是长远来看，一个不守信的企业，他是没有谁会跟他继续交易下去的，一次性的交易，由于他不诚信而终止。因此从长远来看，诚信是一个企业生存和发展的一个最重要的条件之一，只有取信于人，取信于社会，企业才能够获得发展，获得壮大的根本的条件。因此从长远来看，一个诚实守信的企业，他是会立于市场不败之地的。

2.信息不对称

在拥有信息方面,消费者是弱势群体,而企业可以利用这方面的优势从事损害消费者利益的活动。企业诚信有三种境界：第一为信守契约的诚信，是指交易双方真实全面的完整履行承诺；第二为信息不对称条件下的诚信，是指信息处于优势的一方，不以优势作为谋利的手段，不设信息陷阱，向对方公开披露相关的信息；第三是为对方利益着想的诚信，企业在追求自身利益的同时，充分考虑了另一方的利益。

企业在经济交易或经济活动过程中，交易双方应信守契约、履行承诺。即使由于环境的变化，原来的真实信息可能发生变化，使原先的承诺可能无法执行也应该为交易对方利益着想，善意告诉对方新情况的出现，以维护和保证对方的利益。在实际经济交易时，由于信息不对称，不知道对方会采取守信还是失信的行为取向，为防止对方失信并规避自己守信可能带来的损失，主动采取失信行为，这种在“信息不对称”情况下，人们采取“舍优取劣”的行为取向以保证经济交易时收益最大化、损失最小化就是劣驱优行为。如果这种行为取向的结果是失信行为获得较大收益，守信行为遭受损失，其导向是守信者逐渐减少，失信者逐渐增多，失信者逐渐把守信者驱逐出市场。

3.成本问题导致行企业失信

企业在经济活动中是否恪守诚信契约，关键在于守信或失信可能给他带来的成本收益预期。当企业守信的收益大于守信的成本，则选择守信，反之，则选择失信。直接成本是制假售假等失信行为中所付出的直接成本。失信者通过违法手段，采用劣质的原材料或零配件，使用淘汰的机器设备，以次充好，因此存在着明显的成本优势，在超额利润的诱惑下，实现了企业利润最大化目标。于是，铤而走险选择失信成为可能。

4.法律环境不完善

目前我国法律环境的现状是:对不讲信誉的企业监督和处罚力度小,有法不依,执法不严,客观上纵容了企业的失信行为。

有关信用的法律规定仍有瑕疵。由于我国有关企业信用的法律,是在市场经济的早期建立起来的,好多做法、内容还有计划经济的影子,对经济发展的走势、将会出现的新情况明显预计不足,在调整范围、权力和义务的规定、量刑标准、应用时机等方面还需要进一步修订、完善。如:《公司法》对于企业虚假失信行为惩处力度、失信企业的资格剥夺、侵犯商业秘密和虚假宣传等失信行为的惩治规定等均已不适应时代需。

企业如何做好诚信营销

1.产品诚信

从产品的广义角度看,产品包括有形的实体和无形的服务,产品的质量是企业的生命,因此产品诚信就是要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。

2.价格诚信

价格是企业赢得市场的有效武器,也是一把双刃剑,运用得好,可以促进企业的发展,运用得不好,使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的时代,不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者，虽然取得了短期利益却损害了企业的长期发展。倘若一个企业能够做到价格诚信，那么它一定能占领市场。

3.促销诚信

改革开放以来,随着市场经济的发展,企业的促销企业诚信营销初探经营管理活动十分活跃。但是,一些企业的促销活动也存在一些不规范的行为,主要集中在五个方面:一是不实宣传;二是价格欺诈;三是限制消费者合法权益;四是缺乏安全管理措施;五是违反商业道德,操作有违社会善良风俗的促销活动。促销诚信很大程度上影响着一个企业的信誉。

结语

诚实守信是传统文化的重要之一，要求人们诚善于心，言行一致。孔子曾指出“与朋友交，言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国背景下，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以时日，长年累月地坚持下去，以人为本，视诚信重于泰山，对人民负责，对国家负责。在营销诚信文化建设中，要特别重视企业一把手的诚信及诚信意识的培养，树立诚信经营的观念。

第三篇：诚信营销与企业发展

诚信营销与企业发展

摘要 随着经济的发展, 企业失信行为越来越受到关注, 诚信营销与企业发展成为热门话题。诚信是中华民族的传统美德, 是古老的道德文明的基石;诚信也是市场经济的行准则, 是企业实现持续发展的根基。当前我国企业诚信状况甚忧, 在国际上, 中国企业的诚信问题也严重影响了国际贸易的发展, 削弱了中国企业的竞争力, 严重影响了投资环境。关键词 诚信;企业发展;诚信危机;企业文化

诚信营销是企业不断提高市场竞争力, 不断开拓市场的基本活动, 是市场营销观念发展到一定阶段的产物之一。.“人无信不立, 国无信不强 ”讲诚信是中华民族的传统美德。在现代化如此发达的今天, 竞争愈演愈烈。加入世贸组织, 我国的市场秩序将进一步规范化, 消费者的权益将得到更多的保护, 因而损害顾客利益的行为会受到更严格的限制和更严厉的惩罚;同时, 质优价廉的产品和服务会空前增加, 企业靠投机生存的空间会越来越小。因此, 即使只在国内销售的企业也必须真正关心顾客的利益, 从顾客的需要和顾客的利益出发来开发产品, 规范渠道, 设计促销。只有这样才能树立信誉, 留住老顾客, 吸引新顾客, 实现持续发展。然而,近年来的假酒、劣质奶粉等众多案件, 使消费者.谈假货而色变。我们经常讲现在是一个诚信缺失的时代。.经营环境不诚信, 消费者也不诚信，这是很多企业不讲诚信的理由和无奈, 每年的“3.15”都在关注“诚信”这个话题。面对这个缺乏诚信的时代, 做好诚信营销, 重塑企业新形象, 成为每个企业的当务之急和不可推卸的责任。

一、诚信及诚信营销的基本涵义

在我国古代的16两称杆上刻有3颗星, 分别叫做福、禄、寿。缺人一两谓缺福, 短人二两谓缺禄, 宰人二两则要折寿。这种简单的外化警示, 可以说是古人对诚信为本理论最质朴的诠释。

1、诚信的基本涵义

新华字典对.“诚“的解释为“真心实意” 之意。对“信”的解释为“诚实, 不欺骗, 真实可靠”之意。那么“诚信”就是“诚实, 讲信用”的意思。讲信用是中华民族的传统美德之一。诚信首先体现为一种准则;其次是一种责任、要求, 所有人为自己的承诺付出努力;第三是一种资源, 它能给讲诚信的人带来双赢的回报, 人无信无立, 家无信不睦, 业无信不宁, 而企业作为社会的经济主体, 更要注重诚信建设, 形成自己的诚信文化。

2、诚信营销的基本涵义

诚信营销是市场营销发展到一定阶段所产生的, 是针对社会的一些不良现状而提出的。因此, 诚信营销是指一个企业诚实、讲信用地进行营销活动, 树立好的企业形象。诚信是个老话题, 但诚信营销却是一个新话题。近年来, 诚信危机越来越严重, 诚信营销也就成了企业树立形象的绿色通道。

二、诚信营销的重要作用

.“市以诚为本, 诚以信为基” 在当今这个经济飞速发展的社会, 市场经济就是信用经济, 将市场主体的企业比喻成“舟” 那市场就是“水”，载舟覆舟, 根本在于信用, 因此, 企业若失去了诚信, 也就关闭了通向市场的大门。随着市场经济的深入发展, 商业运作已进入到一个微利的时代。不少企业哀叹:“企业难办, 产品难销, 生意难做, 日子难过。”在这样的市场环境中, 企业要做大、做强就必须树立好企业诚信形象。

1．诚信营销是市场经济发展的必然要求

现代经济学认为，所有市场交易都可看作是一种契约关系，这其中既包括正式契约，如合同等，契约内容清楚并有强制力确保契约履行；也包括非正式契约，也称默认契约，其内容并没有在正式契约中载明，交易双方彼此心照不宣，没有强制力确保其履行。由此观之，要确保现代市场经济的正常运转，市场交易的双方都必须作出愿意接受这些契约的承诺并忠实地兑现这一承诺。无数事实告诉我们，交易中不兑现自己的承诺，失信于人，就会产生信任危机。任何游戏都应有它的游戏规则，市场经济的运行也不例外，任何不按游戏规则操作的企业，都将被淘汰出局。市场经济是竞争经济。又是信用经济。竞争不是非要吃掉对方，或置对方于死地，而是优缺互补．共同发展，实现双赢。正如马克思在《资本论》中指出的，竞争和信用是资本集中的两个最有力的杠杆。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”诚信使重复博弈成为可能，同时诚信也能减少企业的交易成本。诚信是市场经济中最根本的经济关系，是整个社会赖以生存和发展的基础，市场经济愈发达愈讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是现代文明的基石和标志。2l世纪是信誉的世纪，哪个企业的信誉度最高，哪个企业就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

2．诚信营销是企业发展的核心竞争力

兰德公司把企业竞争力分为3个层面：第一层面是表层的竞争力；第二层面是支撑平台的竞争力；第三层面是最基础、最核心的竞争力。第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标(所有这些属于核心层)。企业要做到最优秀、最具竞争力，必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学，制度可以制定，但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。海尔集团发展之初，首先树立建设诚信的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了，张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的决心。华人首富、香港长江实业集团总裁李嘉诚曾经说：“很多人问我为什么能把事业做大，无他，一字而已——信”。美国《财富》杂志排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。古今中外众多企业的成功实践元不印证：惟有诚信至上，企业才能百年不衰。迈克尔·波特认为，产业竞争的5种力量的相互作用，会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是，企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值观——诚信的理念才是企业竞争力的动力源。

3．诚信营销是企业树立良好形象的重要基础

企业在营销活动过程中欲将产品推销出去。首先必须将企业自身推销出去，让顾客感受到他们的诚信，这样顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信任。顾客对产品的选择往往依赖于信任，选择了产品也就意味着选择了信任。企业营销活动的方式、手段、内容等是企业是否具有诚信意识的表现方式，因而诚信是企业树立良好形象的重要基础。如果企业在营销活动中采用欺诈方式，或者经营各种假冒伪劣商品，那么，消费者除不接受产品外，企业的声誉也会因此而扫地。一旦企业在消费者中的形象受到损害，想要东山再起是困难重重的。

4．诚信营销是企业吸引顾客的有效手段

任何企业都把市场占有率最大化作为自己的营销目标之一。然而，企业如何提高自己的市场占有率呢?不同的企业有不同的招数。最简便最切合实际的方式就是在营销活动中讲究诚信，提高顾客满意度。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5—8个朋友。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的占有率。

5．诚信是企业吸引人才的有效手段

企业的竞争，其实就是企业的人才竞争。企业是否能在当今市场竞争得到生存和发展，关键就是在于它是否拥有最优秀的经营管理，技术人才和良好的员工素质，是否充分发挥了

这些优秀人才的创造性和积极性。一个见利忘义、尔虞我诈的企业是留不住人才的，一个弄虚作假、投机取巧不讲诚信的企业也是吸引不了人才的。“良鸟择木而栖，名士择人而侍”正是说明一个具有良好形象的企业，才能赢得人才的信赖和支持，才能吸引到优秀的人才

三、诚信危机的危害

(1)直接导致企业利润滑坡。物质资本是随着使用逐渐损耗的, 而社会资本不仅不会因使用而逐渐减少, 反而会不断增强。企业或营销人员采取欺诈, 空头承诺等不诚信行为, 从短期来看, 可能会给企业或个人带来经济利益;从长远看, 这是杀鸡取卵的做法, 最终给企业带来更大的经济损失。

(2)损害企业形象。企业形象是一个企业精神层面上的东西, 良好的企业形象是企业营销得以顺利进行的主要原因。营销活动是联结企业与消费者的桥梁, 与经销商、顾客之间良好的合作关系, 已成为企业降低成本, 提高效益的重要途径。打造诚信形象, 开展诚信经营, 已成为企业求生存, 谋发展, 树形象的内在需要。而营销活动中的“暗箱”操作, 种种不诚信行为极大地损害了企业在社会公众心目中的形象, 并导致企业社会信用资本的缺失。

(3)打破了市场竞争秩序。企业的不诚信打破了市场竞争秩序的平衡, 其结果不但使企业的利益得不到保证, 整个市场也会出现萎靡的状况。“劣质婴儿奶粉事件”就很典型。吃了劣质婴儿奶粉的婴儿成了大头婴, 身体的某些部位出现畸形, 造成很多家庭悲剧。那些制造劣质奶粉的企业为了利益, 不顾消费者的健康, 竟下如此毒手!由于这个事件的发生, 许多想做大而又刚起步的奶粉企业被消费者排斥在外, 因为消费者已不再信任那些不熟悉的产品了。最终因企业的不诚信打破了市场竞争秩序。

四、我国企业诚信缺失的原因

1．社会主义市场经济体制尚不成熟

市场经济是竞争经济，是一个分散决策的机制，受“看不见的手”调节，以物质利益作为人们行为的驱动机制，每一市场主体都’以追求个人利益最大化为出发点和归宿点。用亚当·斯密的话来说，就是每个人“只想得到自己的利益”。市场经济有其积极作用的一面，也有负面影响的一面，市场经济对利益的过度强调使人们容易失去诚信。

我国实行市场经济仅仅十几年，新的、适应社会主义市场经济发展要求的约束机制还没有完全建立起来，由于市场经济的发展尚不成熟，法制不健全等因素，致使市场主体很容易处于一种失范状态。例如，对于大多数假冒伪劣的生产商来说，处罚主要以罚款为主。在调查力度有限和规定不够详细的现实约束下，假冒伪劣产品的生产销售者存在侥幸心理。对企业的制假售假、发布虚假信息欺骗公众等行为打击力度不足，使失信者因失信而得到的收益远远大于其因此而付出的成本，这成为当前企业诚信缺失的重要原因。

2．政府职能缺位、错位，行为不规范

在某些企业的失信行为中，有关政府职能部门的“缺位”和“失语”，反映出一些部门处理新时代条件下社会管理问题上的欠缺，也是对政府公信力的一种考验。政府行为的不规范对社会诚信造成的负面影响体现在以下几个方面：

第一，政府政策的不稳定会使市场主体面对着诸多不确定的因素和不可预知的问题，会大大减弱企业维护信誉的积极性。人们意愿牺牲当前的利益而获得以后的长远利益，才会建立信誉机制。如果政府的政策朝令夕改，今天合法的事明天就不合法，今天归你的东西明天就不归你，那么，企业就会对未来缺乏信心，缺乏稳定预期，于是抱着能捞一把就捞一把的心态经营企业，这样的企业自然不会讲信誉。

第二，有的政府部门滥用权力，有的政府官员执法不公、以权谋私、钱权交易、贪赃枉法等，这些都严重影响了政府行为的效果。例如，长期以来，一些行政机关把行政权作为“寻租”手段，“乱收费、乱摊派、乱罚款”，人们深恶痛绝，企业苦不堪言。这些都使政府形象在群众眼里大打折扣，会对整个社会的信用产生恶劣的传导作用。

第三，由于有些政府部门不同程度存在着部门利益保护主义或受本单位利益的驱使，使国

家政策在贯彻执行中不同程度地受到某些部门及其授权机构的影响甚至干预。如：“上有政策、下有对策”，“自行其是、各自为政”等等，这些都直接损害着政府的威信，影响到政府各项政策的贯彻、执行。人们对政府信任度的怀疑，会成为社会信用恶化的“催化剂”。

3．道德建设滞后，诚信道德观念淡薄

诺贝尔经济学奖获得者道格拉斯·诺思指出的，即使在最发达的经济中，正式规则也只是决定行为选样的总体约束的小部分，大部分行为是由习惯、伦理等非正式规则来约束的。可以说，如果没有主体一定程度的道德自律，是没有任何法律体系能够有效地去对市场经济中自由而复杂的交换关系进行全面的规范与约束的。我国受长期的计划经济体制的影响，道德建设存在着忽略针对市场经济的实际变化和发展要求进行的伦理引导。在道德需要和道德现实上存在着相矛盾的问题：

一是现有道德的约束力没有起到对社会文明的促进作用，反而变成对正直和善良人的一种伤害，如果按计划体制中的道德观念行事往往得不到激励，所谓“老实人吃亏”；而新的与市场经济相适应的诚信伦理道德观又尚未形成，给予社会上坑蒙拐骗、违法作恶等行为得逞的机会和缝隙。

二是体制转型后带来的人们在价值取向上的多样性，需要代表观念形态的伦理道德的引导和支持。由于改革带来了利益格局的多元化、分散化，也由于对外开放使大量西方的价值观、道德观蜂拥而入，使当前中国社会生活中出现了五花八门的价值观、道德观相互交错、相互冲突的局面。于是，人们要么从自己所信奉的价值观、道德观出发去选择自己的行为，要么面对五花八门的价值观、道德观感到无所适从、惶惑不定。这种道德观念的混乱与冲突，正是造成社会道德混乱的思想根源。目前，我国相当一部分企业还没有树立起符合市场经济要求的经营伦理观，不讲信用、唯利是图、金钱至上的经营观念支配了企业，仍不同程度的存在着“以我为主”的经营观念。传统文化道德的作用逐渐削弱或丧失、新的文化道德体系还未建立，也是诚信缺失的原因。

4．企业对短期利益的追求

企业有利润之上的追求，但单纯追求利润最大化，只会产生投机心理和短期行为。投机主义(Opportunism)，也称机会主义，就是为了达到自己的目标就可以不择手段，突出的表现是不按规则办事，视规则为迂腐之论，其最高追求是实现自己的目标，以结果来衡量一切，而不重视过程。按照美国经济学家威廉姆森由莱特的定义，机会主义行为是指人们用虚假的或空洞的，也就是非真实的威胁和承诺来谋取个人利益的行为。在当前激烈的市场竞争中，企业为了在市场上争占一席之地，在营销中采用如以次充好、以旧充新、贿赂、回扣、窃取商业情报、蓄意贬低竞争对手的广告宣传等行为其本质就是机会主义行为，企业在生存压力与发展驱动力的推动与引导下，对短期利益的追求，尽管具有天然的合理性，但却不能保证企业的基业长青。

5．信息不对称、不充分造成企业失信

我国企业失信现象非常普遍是与我国经济生活中普遍存在的信息不对称密切相关的。所谓市

场信息不对称是指在市场交易活动中，一方交易者拥有比另一方交易者更多的与交易有关的信息。例如，商品交易行为中的买方知道自己的消费偏好、支付能力和意愿价格等，但不了解商品的质量、性能和成本；而卖方则恰好相反。市场信息不对称情况的存在，为拥有较多交易信息的一方向交易对方隐瞒真实情况、发布虚假信息，诱使交易对方上当谋取不正当利益的行为提供了可能。但信息优势方的信息优势是有一定时间期限的，其欺骗的行为总有暴露出来的一天，一旦对方发现了这种欺骗行为，将不再信任他，重复博弈的可能性也就

会减少。在市场交易中交易者不讲诚信不仅增加了市场交易的不确定性．而且增大了市场交易风险，提高了市场交易成本，限制了市场交易规模。

五、诚信的贯彻

如何贯彻诚信?企业的工作很多很多。主要的就是五个方面：一是政治工作；二是企业管理；三是科技进步；四是市场营销；五是后勤保障。这五个方面都要渗透着诚信。都要体现诚信，企业才能健康地发展，企业才有活力。下面以黑龙江志龙泉酒业为例进行阐述。

2002年6月尚志龙泉酒业有限公司，利用当地资源生产白酒、果酒．养殖黄牛育肥。他们生产的黑龙宫牌系列葡萄酒和白酒50多个品种．年产量由100吨上升至1 500吨．产品畅销全国二十多个大中城市．被评为黑龙江省放心食品。这家小小民营企业．仅仅几年就快速发展．给所有的微小企业经营者以深刻的启示。

毫无疑问，这家民营企业的成功。最主要的经验，就是忠诚．就是讲诚信。把诚信和忠诚渗透到企业的方方面面。才能保证企业健康持续向前发展。实施可持续发展战略才能落到实处。企业创办7年．始终把诚信贯彻到企业当中，上上下下。左左右右。方方面面、每一个环节。思想政治工作是企业的生命线。不抓政治工作，不抓党的建设，不抓思想教育工作，企业就要灭亡。人是最宝贵的资源．只有人。才是可以利用和激活其他资源的资源。他们坚持以人为本。这已经纳入企业的发展方针。企业方针的前两句话是“以人为本，重在教育”，什么叫以人为本?一切一切从人出发，一切一切为了人。这是我们社会主义生产的目的决定的。一切从人的需要出发，结果还是为了人的需要．这才叫“以人为本”。黑龙宫龙泉酒业做到了。出现了内部人气旺，外部人气旺的可喜局面。平时，为改善员工的生活条件。他们拨出专款改善伙食，给一线员工配备了电冰箱、彩电、洗衣机，还给每个员工统配被褥、脸盆等生活用品。并按照承诺办事。当月足额发工资，从未拖欠过一次工资。对客户的困难，企业也非常理解。有些常年订货的客户资金周转不过来，他从不追款，主动告诉对方啥时有钱再给，不要着急。

第二点．渗透到管理当中。什么叫管理?就是把各种资源按照他们的效率和质量目标搭配好．优化配置，体现出六大职能：计划、组织、指挥、控制、协调和激励。在管理当中。他们突出特点是，以市场为导向。制定严格的科学管理办法：其一，原材料按要求检验，并审查好《合格证》后方可入库。其二。生产过程中按照工序检验目录要求。随时抽检。其三，产品成品入库前必须按照全项指标检验．合格后方可入库。全心全意为人民服务是我们党的宗旨．他们运用于生产经营中，确定了质量方针。企业生产经销的实践证明，对得起客户，就对得起自己；对不起客户，就对不起自己；伤害客户，就伤害自己，不能给客户带来长远利益，就不能给自己带来长远利益。所以他们要全心全意。酒不好卖时要全心全意．酒好卖时也要全心全意。对客户忠诚不已。要求自己的每一瓶．每一箱都达到先进水平，无懈可击．同时服务到位。再一个是“贯标”，就是他们应该做的工作。用国际化标准规范，定下来后就按照去办，包括如何协调问题。写他们做的．做他们写的。写到的一定做到，做到的一定留下证据，留下证据的一定要处理。这非常清楚，理论联系实际。这就是诚信。

第三方面．把诚信贯穿到科教进步工作当中。他们的核心竞争力是创造好的产品、好的品牌。这是企业为客户服务，为社会奉献的一个载体。要进步、要发展，必须注重工艺，必须控制科技这个制高点。企业高薪聘请酒师和工艺师．改造装备．更新品牌，多层次的专业技术培训。大力开展技术革新的合理化建设活动。所以现在大家都认为黑龙宫系列酒科技含量高。特别喜欢。

第四方面．在营销方面贯彻诚信。他们制定了一系列的战略策略。其核心是，从他们对客户的无限忠诚．换取客户对他们品牌的忠诚。搞竞争就是争夺客户。不能直接攻击对手。否则，这是违法的，违反规则的。重要的是培养客户对他们品牌的忠诚度。前提是，他们要对客户无限忠诚。一方面，他们产品质量要不断改进提高，另一方面，货到人到，推介产品，解答问题，提供服务。听取和采纳客户好的建议，纳入他们的管理。产品价格要适中，差价要合适，卖价要稳定，耍保证客户正常的利益。所以他们与客户保持零距离。你需要什么，企业设计生产什么；你需要多少．他们生产多少；什么时候需要，就什么时候送到。厂内厂外与客户没有距离．完全是合作者，像一家人过日子。市场交换，归根结底是利益交换。他 们有四项对外基本原则：真诚相待。平等合作，互惠互利，共同发展。这四项原则对微小企业都很适合。

第五条．把诚信贯穿于后勤保障。包括厂内厂外涉及保障工作。他们都做得比较完美。对内部，对厂内职工和市场的营销人员。在生活上解决衣、食、住、行各种实际问题。从整体上讲，该厂职工没有任何的后顾之忧，就怕工作干不好。这已经体现了马克思主义设计的共产主义觉悟境界。

由于社会的进步, 市场竞争的加剧, 消费者自我保护意识的增强, 经营者树立诚信营销理念和制定相关政策, 并以此来指导企业的生产经营活动就成为一种必然趋势。总之，企业缺乏诚信，不仅与社会的发展、时代的进步格格不入，而且也会使自身信誉和经济利益蒙受损失,中国加入WTO后，企业要在国际市场上拥有一席之地，就要尽快建立适应市场经济运行的诚信制度，提高诚信水平，实行诚信营销。

参考文献

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北京大学出版, 2009.[ 2 ] 席翠平编著..赢在和谐[M ]..北京: 国家行政学院出版社2008

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[6]韩德强．萨缪尔森(经济学)批判一一竞争经济学[M]．经

济科学出版社，2010

第四篇：诚信营销与企业发展

郑州经贸职业学院 201

1题目名称：试论诚信营销与企业发展系部名称：经济系

班级：市场营销

学号：

学生姓名：张

指导教师：李二华

届毕业论文一 班 0102080153瑞

2011年 05月

试论诚信营销与企业发展

摘要：诚信是中华民族的传统美德，也是市场经济的行为准则，是企业的信誉之源、立业之本、发展之基，诚信也是生产力，但一些商家或企业为了获得高额的利润，不惜欺骗民众，本文就诚信营销与企业发展谈谈自己的看法。关键词：诚信 营销 发展

诚信是中华民族的传统美德，是古老的道德文明的基石；诚信也是市场经济的行为准则．是企业实现持续发展的根基。可以说，诚信是企业的信誉之源、立业之本、发展之基，诚信也是生产力。当前我国企业诚信状况甚忧，特别是近来国内接连曝光“瘦肉精”、“染色馒头”、“硫磺生姜”等事件，让国人震惊，这将大大削弱企业的竞争力，严重影响企业的发展。随着经济危机的不断延伸和逐步扩大化，企业必须转变观念，进行诚信营销，才能获得可持续发展的力量源泉。

一、诚信经营的内涵及其重要意义

诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远。诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

早在明清时期，经商者都把“儒家经典”奉为自己的至尊法宝，商者以“以义取利”思想为准则。在市场竞争激烈的今天，诚信更是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产，成为一个企业生存发展的根本。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉，在生意往来中处于有利地位，成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证，也是企业生存发展的保证，是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感，企业才能长期受益。但是当前，企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步，产品假冒伪劣、广告华而不实、售后服

务虚假承诺等现象频繁出现，严重地违背了社会公德，损害了消费者的利益，我国企业正面临一场严峻的挑战——诚信缺失。其结果不但使企业的利益得不到保证，整个市场也将会出现萎靡的情况。在当今这个经济飞速发展的社会，市场经济就是信用经济、市场竞争就是公平竞争。如果把作为市场主体的企业比喻成“舟”，那市场就是“水”，载舟覆舟，根本在于信用。因此企业若失去了诚信，也就关闭了通往市场的大门。海尔被中国企业信誉协会评为“中国产品质量放心用户满意诚信企业”，据了解，海尔是同类企业中唯一一个获得此项殊荣的企业。15年来，海尔人本着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的经营理念，以市场为导向，以顾客为上帝，只打价值战，不打价格战，把海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为产品远销全球90多个国家和地区的国际化跨国集团。而像郑百文、银广夏这样一些违规公司的造假失信行为，是建立在侵害广大消费者、投资者利益基础之上的。他们在失去众多投资者信任的同时，也极大的削弱了企业在市场上的竞争力;在破坏证券市场经济秩序的同时，也阻碍了企业自身的发展，终将被投资者所抛弃。

二、企业发展要求企业必须诚信营销

在市场经济条件下，诚信营销的最根本的准则应该是在市场营销活动中始终坚持企业和消费者平等的原则：企业诚实经营，保证营销活动的公开、公平与公正，以维护和增进消费者的利益，以求得企业的长期发展，从而获得企业与消费者之间的“双赢”。随着，生产力发展水平的提高、社会的进步，社会主义市场经济条件下市场竞争日益规范化，资源枯竭带来的可持续发展战略的要求等都要求有新的营销观念来指导企业的生产经营活动。诚信营销的趋势同时代进步一样成为必然。

（一）、诚信营销离不开规则

现实生活中，诚信已演变成一种规则。中国有句古话：“无规矩不成方圆。”规则其实就是宏观营销环境，诸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素对企业的影响是不可估量的。如今，中国面对的是一个更加激烈，但也是更加规范和和平的竞争环境，中国企业要适应这样的大环境，就要学会规则化生存，遵守竞争规则。

（二）、诚信营销是企业发展的核心竞争力

西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网

络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。有了它，企业在无形中降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同。

（三）、诚信经营是企业可持续发展的重要条件

从世界范围来看，大多数成功的欧洲、美国和日本的企业都制定有其规范的“诚信”守则。诚信守则不同于常识观念中的员工手册，其内容主要是涉及企业与其利益相关者(如员工、消费者、股东、政府、社区、社会大众等)的责任关系，以及公司的经营理念与道德理想。虽然其未必具有法律上的约束力，但是“诚信”守则在很大程度上会反映并影响企业的文化与企业的实际运行行为。对企业而言，制定“诚信”守则并执行是属于企业最高层次的问题，因为它在相当大的程度上决定着企业的生存的基本意义及企业行为的基本方向。改革开放的实践证明，只有在良好的市场经济秩序下，市场才能充分发挥其职能作用。企业有了良好的“诚信”经营观念，就会自觉承担诚实守信的责任和义务，从“诚信”的角度出发去规范自己的行为。

三、积极构建企业诚信营销系统

企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信。然而诚信营销建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要长年累月地坚持下去，以人为本，视诚信重于泰山，对人民负责，对国家负责积极构建企业诚信营销系统。

（一）完美的产品和服务是诚信营销的基石

企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的。一些企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了内部的积累。品牌所以有力量，主要表现在它是建立在质量、科技含量和先进文化的基础之上的，依仗着技术和文化的优势，品牌产品与消费者建立起熟悉和密切的联系，从而拥有较大的市场并可以获得比非品牌产品高很多的利润。从表面上看起来，品牌产品主要依靠其先进科技含量而拥有优异的性能，质量保证市场地位的，但是从深层意义上看，真正的能长久地赢得消费者信赖的品牌，必须依靠企业对广大消费者诚实守信的经营承诺。

（二）、真诚沟通与传播是诚信营销的关键

从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。因此，为了扩大产品影响面，企业常常会使用促销手段，其中不乏虚假促销。那些为了在短期之内建立起市场份额的优势而采取的诸

如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；贬低竞争对手；混淆商品和服务的来源之类的虚假促销策略，使企业随着对市场占有率的过度追求，而最终陷入了诚信危机的误区。作为沉没成本，促销费用后旦投入如果产品质量达不到消费者的预期水平，损害了消费者的利益，该项费用就无法收回。所以，一个产权明晰的企业必然要提高质量，以各种途径收回这项投资。这就要求企业将广告、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”。

（三）、渠道畅通是诚信营销的催化剂

企业具备了知名度、美誉度和忠诚度，也就打开了产品的销路，但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通，因此企业不仅要与消费者搞好关系，还要与分销商建立长期良好的合作关系。但是良好的合作关系不仅需要协议的保证，更需要用诚信来维持。

总之，企业诚信营销是企业发展的动力、行为的准则、成功的核心。只有把诚信营销渗透并凝结于企业精神理念中，进而化为企业的行为方式和员工的自觉行动，企业才能保持核心竞争力和生命力。而那些因缺乏诚信而得不到民众承认的企业，最终将会淘汰出局。企业在市场浪潮中航行，诚信营销定会为企业保驾护航。

[参考文献]

[1] 姜延冬.论企业诚信营销.时代经贸(下旬刊), 2008,(08).[2] 马青梅.论诚信营销与企业发展.太原城市职业技术学院学报, 2005,(05).[3] 吴波虹.企业如何实施诚信营销.河南商业高等专科学校学报, 2007,(06).[4] 慕明宜.诚信营销与企业发展.出版与印刷, 2003,(04)

[5] 李争辉.诚信营销——论提升企业竞争力的营销文化.商场现代化, 2007,(19).

第五篇：什么是诚信营销

什么是诚信营销[ 来源：是什么意思 | 作者：什么叫 | 2008-4-18 | 收藏本文 ] 【字体大小:大 中 小】问题：什么是诚信营销？诚信营销是什么意思？

诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。国家将2002年定为诚信年，更体现了国家重视诚信，讲究道德水准，把诚信提到了一个新的高度。

诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远。

诚信营销主要有两层含义：

一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；

二是企业营销行为应遵守国家法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

诚信营销的价值

诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

1.提高顾客满意度，培育忠诚顾客

营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。

2.创造更多利润

诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的营销与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠

问题：什么是诚信营销？诚信营销是什么意思？

诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。

3.提升企业竞争力

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。

开展诚信营销的策略

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业经营者为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存和，实施诚信营销是一种明智选择。在当前条件下，企业可以从以下几个方面进行诚信营销工作：

1.营销组合诚信

（1）产品诚信。从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。国内一些先进企业已经通过了ISO9000、ISO14000及 SA8000的质量认证，有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。

（2）价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的，不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。

（3）分销诚信。产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者（渠道成员），才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。然而，很多企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。如娃哈哈在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位，每行动一步前都要考虑经销商的利润空间。在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体。

（4）促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者

问题：什么是诚信营销？诚信营销是什么意思？，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法，采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。[什么是诚信营销]

（5）服务诚信。当今已经进入到一个服务致胜的时代（由于产品同质化现象越来越严重），服务已成为一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”，小天鹅的“阳光工程”等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。服务一般包括售前、售中、售后服务，在其中应该加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如维修、保养、上门安装等。

2.员工诚信

诚信作为一种基本的道德要求，从古至今像一棵常青树一样存活在人间。孔子曾说，“人无忠信，不可立于世”，又说“人而无信，不知其可也”，他把“言必信，行必果”，“敬事而信” 作为规范弟子言行的基本要求，把诚信看作做人立世的基点。孟子则把追求诚信看作和做人的。所谓“诚者，天之道也。思诚者，人之道也。至诚而不动者，未之有也；不诚未有能动者也”即是其证。员工是企业的主人，因此企业要使全体员工明白，诚信是做人之本，也是企业的立业之基，人不讲信誉就无法在社会上立足，企业不讲诚信就不可能发展。

员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。如联想集团的柳传志总是喜欢运用自己的联想品牌电脑。企业员工购买产品是企业员工与企业产品的高度融合，能够发挥知名度、美誉度、信誉度的互促作用。这种效果比请明星、影星作广告的效果还要好。顾客往往担心自己的意见和要求难以反映到企业高层，而企业员工本身就是企业的顾客，能够更容易地站在顾客的角度思考，保证产品不断改进，服务得到不断地提高。

3.加强营销道德建设，构建营销诚信文化

美国学家戴维·兰得斯在《国家的穷与富》一书中指出：“如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。”无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。

诚实守信是传统文化的重要之一，要求人们诚善于心，言行一致。孔子曾指出“与朋友交，言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国背景下，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待

问题：什么是诚信营销？诚信营销是什么意思？

人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以时日，长年累月地坚持下去，以人为本，视诚信重于泰山，对人民负责，对国家负责。在营销诚信文化建设中，要特别重视企业一把手的诚信及诚信意识的培养，树立诚信经营的观念。